C世代，也即“聯(lián)網(wǎng)世代”，是徹底數(shù)字化生存的一代。他們帶來的影響幾乎可以和工業(yè)革命媲美，且會更加迅速。
　　
　　2020年，科林(colin)20歲，是一個主修計算機科學專業(yè)、與其他兩個同學在倫敦合住的大學生。他喜歡徒步旅行、體育活動、音樂和玩游戲，擁有一臺基本數(shù)碼設備(Primary Digital Device，PDD)，他是PDD的“外設”——通過PDD可以24小時聯(lián)系上他。他的公寓安裝有最新的無線家庭技術(shù)，帶來高達100Mb每秒的超快下載速度。
　　科林與家人的關系都很好，卻很少與他們當面接觸。PDD讓他可以以語音、文字、視頻、資料等多種方式與家人溝通。不過，有時候科林也覺得自己太過于依賴數(shù)字化聯(lián)系。最近他突然回家看母親，想給她一個驚喜，然而卻失敗了。因為母親早已知道他到了自己所在的城鎮(zhèn)——科林忘記了關閉自己PDD的位置服務功能。
　　科林的社交生活也是通過他的PDD來安排。他總能知道朋友們所在的位置，甚至在做什么，即時溝通?？屏值膶W校生活大多也是通過其PDD來協(xié)助實現(xiàn)的。參加講座、瀏覽閱讀材料、開展研究、與同學進行筆記交流以及參加考試等，都是在舒適的公寓里完成的。當他去學校時，PDD就會自動連接上學校的網(wǎng)絡下載相關課程內(nèi)容、通知以及費用賬單，然后在他空閑時授權(quán)付款。盡管他更喜歡網(wǎng)上購物，但也會光顧實體零售商店，此時他的PDD就會自動連接到該店的網(wǎng)絡，全程指導他進行產(chǎn)品選購，提供消費者對各種產(chǎn)品的評論意見，并自動為他所購買的物品結(jié)賬付款。
　　科林的真正愛好是旅游，特別是背包徒步旅行。在最近去澳大利亞的旅行途中，他通過PDD來聽音樂、觀看視頻和上網(wǎng)，同時通過PDD自動接入澳大利亞的政府網(wǎng)絡，幫助他通過海關。隨后，他借助PDD找到了先前已約好的澳洲朋友(之前科林已通過社交網(wǎng)站與他在線見過面)。碰頭后，他們用PDD來規(guī)劃旅行線路——澳大利亞(以及大多數(shù)文明國家)的所有地方都有了3D版本的網(wǎng)絡地圖，能看清旅行路上的每一個拐彎，旅行線路的規(guī)劃因此很容易。
　　
　　什么讓C世代不同
　　
　　科林是誰?他是新世代成員，未來10年的潮流。他們屬于典型的現(xiàn)實主義者和唯物主義者。文化上自由，政治上不一定先進。他們崇尚流動，但與父母一起生活的時間比前幾代還要長。他們中的大多數(shù)人都在網(wǎng)上社交。他們是在哈利·波特、巴拉克·奧巴馬以及蘋果i系列產(chǎn)品的影響下長大的世代。
　　我們將他們稱之為C世代——一個聯(lián)網(wǎng)、溝通、以內(nèi)容為中心、計算機化、以社區(qū)為導向、經(jīng)常鼠標點擊的世代。他們通常在1990年之后出生，并在2000年后開始青少年時光。在發(fā)達國家和地區(qū)，C世代包括所有這一年齡段的人；而在“金磚四國”，C世代集中在城區(qū)和城郊。到2020年，美國、歐洲以及金磚四國中，C世代將占到人口的40％，而在其他國家和地區(qū)，其比例也將達到10％，屆時他們將成為全球最大的單身消費群體。
　　
　　聯(lián)網(wǎng)的消費者
　　
　　C世代如何使用通信技術(shù)、如何接入和消費信息和娛樂以及如何互動，都將對社會產(chǎn)生廣泛影響，而其影響程度將部分取決于未來10年中的技術(shù)進步程度。
　　在線24／7 24／7指一天24小時，一周7天都處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，這在2020年會成為常態(tài)——事實上，這將成為融入社會的先決條件。目前，全球擁有46億移動電話用戶(約占世界人口的67％)和17億互聯(lián)網(wǎng)用戶。到2020年，使用移動電話和接入互聯(lián)網(wǎng)的人口數(shù)量將會分別達到60億(約占世界人口的80％)和47億，后者將主要通過其移動設備接入互聯(lián)網(wǎng)。
　　互聯(lián)網(wǎng)的影響力會進一步擴大，不僅通過線上的經(jīng)濟力量，也通過線下——這是文化和政治影響力的結(jié)果。與此同時，隨著每天的時間可以分解成多個時段并能在個人和企業(yè)活動之間實現(xiàn)靈活配置，個人和企業(yè)活動——工作、通勤、購物、社交和娛樂——也將實現(xiàn)無縫對接。一個必然的結(jié)論是，隨著“離線”時間的日益變少，“離線”必將變得愈發(fā)珍貴。
　　社會性動物2.0受益于社會協(xié)作技術(shù)和機制包括社交網(wǎng)絡、語音通道、在線群組、博客以及其他電子信息系統(tǒng)的普及和應用，個人關系網(wǎng)絡的規(guī)模和多樣性將會持續(xù)擴大。這些關系網(wǎng)絡將涉及到各類熟人，從傳統(tǒng)群組例如家人、朋友和同事，到朋友的朋友、網(wǎng)友以及各種共同興趣群組的匿名成員，無不囊括。目前在歐洲，年齡介于16～24歲的人中，49％的人都是使用社交網(wǎng)絡的老手。
　　由此導致的后果之一，將是迅速產(chǎn)生不斷變化的政治和商業(yè)壓力。奧巴馬在2008年總統(tǒng)競選活動期間所引發(fā)的電子興趣浪潮便是如此。在2020年，人們會通常擁有200到300個聯(lián)系人，每天都會通過各種渠道來保持聯(lián)系。甚至在家庭內(nèi)部，成員之間的面對面接觸次數(shù)也會由于數(shù)字化互動的增多而減少。
　　數(shù)字信息滲透人們對數(shù)字信息的消費會顯著增加，但大部分數(shù)字信息都是未經(jīng)證實的?！胺蔷€性”的信息消費將會成為常態(tài)，數(shù)字信息本身的供應也會呈現(xiàn)爆炸式增長?！督?jīng)濟學家》最近一項研究顯示，沃爾瑪每小時處理的銷售交易量高達100多萬次，寫入數(shù)據(jù)庫的信息量估計超過2500萬億字節(jié)(250萬GB)。在一篇廣為引用的文獻中，思科公司曾估計互聯(lián)網(wǎng)的流量到2013年時將會比現(xiàn)在增長10倍，達到667萬字節(jié)(7160億GB)。當前，大多數(shù)這類信息都屬于純粹的“廢物”——未經(jīng)分析，也無法分析，但不久的將來就能夠成為實用的有效信息。
　　傳播隱私消費者日益認識到個人信息透明的益處要大于風險，以及獲取和處理個人信息的機制更加完善，他們對于個人資料安全和隱私的憂慮將會減少。由此帶來的結(jié)果是，大量有關個人外表、在線狀態(tài)、物理位置、首選溝通方式、朋友圈、興趣、愛好以及購物習慣方面的實時、個性化信息可以隨時隨獲取。例如社交網(wǎng)站Facebook上存有會員近400億張照片。社交網(wǎng)絡使用的普遍將決定人們的消費模式。病毒式營銷以及正面的用戶評論對獲得商業(yè)成功至關重要，而這反過來又會侵蝕傳統(tǒng)市場營銷和實體店鋪的價值觀，并最終對品牌價值這一概念本身構(gòu)成威脅。
　　隨地聯(lián)網(wǎng)隨著隱私憂慮的降溫，個人資料將可以廣泛獲取。C世代成員能夠通過眾多的數(shù)字接口和設備開始數(shù)字生活，因為他們將生活在一個完全相互聯(lián)接的世界，所有的服務和數(shù)據(jù)都是在線提供，而不是由這些數(shù)字接口和設備本身來提供，這就是所謂的“云計算”?，F(xiàn)在的消費電子產(chǎn)品已經(jīng)初步具備了體驗這種生活方式的功能。可以肯定的是，這一產(chǎn)品名單在未來10年里將更長。同時，此類產(chǎn)品的價格將會持續(xù)下降。由電信運營商補貼的上網(wǎng)本價格會甚至低至1便士。然而，無線寬帶服務的費用仍將超過50美元／月。
　　代溝持續(xù)存在隨著50歲以上人群開始大規(guī)模地加入在線行列，懂得數(shù)字化生活的年齡上限也將因此提高。目前，65歲人群一周之內(nèi)平均在線時間只有2到3小時，而到2020年，這一數(shù)字將接近8小時，盡管仍將遠遠低于16～24歲這一年齡段人群花費的13小時。一些觀察員將C世代稱為“沉默的世代”，因為前幾代所廣泛應用的典型身體互動方式，大多已被數(shù)字溝通渠道所取代。
　　
　　工作中的C世代
　　
　　一切數(shù)字化，對企業(yè)如何運營以及工作如何完成，都會產(chǎn)生深遠的影響。對于企業(yè)來說，C世代引發(fā)的諸多變化中，最明顯的就是會持續(xù)推動企業(yè)在信息技術(shù)上的消費。在博斯公司最近的一項調(diào)查中，超過一半的受訪首席信息官表示，在未來3到5年里，多數(shù)的員工都將使用自己的電腦工作而非用公司資源。C世代將引發(fā)重新定義員工的潮流——員工是居民消費者，因為他們熟悉新科技，也期望實現(xiàn)隨時溝通。
　　反過來，這一趨勢將鼓勵組織虛擬化。隨著24／7聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡化以及日益高漲的個人自由呼聲對企業(yè)的進一步滲透，企業(yè)將會一步步地遠離傳統(tǒng)的等級結(jié)構(gòu)。員工在一天當中，將企業(yè)事務和個人事務進行無縫結(jié)合，并自行安排和選擇加入各種興趣社團。到2020年，大型企業(yè)中超過一半的員工將會加入各種虛擬項目小組來開展工作。這些虛擬社團讓不具備西方知識的員工比較容易地加入全球性團隊并融入到發(fā)達世界當中。一旦加入，他們會給全球性團隊帶來自己在母國構(gòu)思的創(chuàng)意和工作行為。
　　由于溝通、互動以及協(xié)作的技術(shù)和工具越來越多，也越來越先進，再考慮到旅行的成本，知識工作者外出旅行的次數(shù)會越來越少。面對面會見的機會將主要留給高層管理者，商務旅行將成為一種奢侈。
　　
　　哪些產(chǎn)業(yè)將被改變
　　
　　未來10年，C世代消費信息、工作、娛樂、交流和使用技術(shù)的方式會對許多行業(yè)產(chǎn)生重要影響。最受影響的行業(yè)將是電信業(yè)，它處于C世代生活的正中心。其他極易發(fā)生重大改變的行業(yè)包括醫(yī)療保健、零售和旅游。
　　電信業(yè)電信業(yè)正日益發(fā)展為嚴格劃分的兩大板塊：基礎設施、服務和應用軟件。消費者逐漸遠離傳統(tǒng)的電信運營商，轉(zhuǎn)而投向應用軟件和服務提供商的懷抱，例如谷歌、蘋果、Facebook及數(shù)量眾多的同類小企業(yè)。垂直整合的電信企業(yè)將會面臨巨大的壓力。事實上，這一行業(yè)會發(fā)展演變?yōu)閮深惼髽I(yè)：高效的公用事業(yè)公司，著力發(fā)展和提供光纖和寬帶無線接入技術(shù)；行動迅速、以顧客為中心的軟件創(chuàng)新提供商。
　　與此同時，2020年的世界依賴的信息和通信，以及管理這些信息所需要的智能，正在迅速轉(zhuǎn)向在線“云”處理。然而“云”的技術(shù)融合只是一個開始。隨著越來越多的服務轉(zhuǎn)為在線提供，電信、信息技術(shù)、科技以及互聯(lián)網(wǎng)服務公司將在行內(nèi)進行業(yè)務和市場的相互侵占和蠶食，因為它們都想轉(zhuǎn)向發(fā)展利潤更高和差別化的應用程序。
　　問題是，電信運營商是否對變化做好了準備，是否正在策劃創(chuàng)建新的戰(zhàn)略和商業(yè)模式?多數(shù)電信運營商似乎都將注意力集中在維持未來可能會逐步萎縮的當前收入來源上，例如語音電話，而不是在開發(fā)新的收入來源和開拓新市場方面作努力?？傮w來說，電信企業(yè)需要迅速轉(zhuǎn)變當前的業(yè)務和運營模式、與客戶的互動方式、產(chǎn)生收入的切入點和價格支撐點，以及管理創(chuàng)新的方式等。
　　C世代所引發(fā)的各種轉(zhuǎn)變中，蘊藏著三個重要新收益機會。第一，在發(fā)達經(jīng)濟體中，對全覆蓋的聯(lián)網(wǎng)需求將最終創(chuàng)造出普及寬帶接入的需求。因此，希望通過提供建立在寬帶之上的服務來實現(xiàn)增長的運營商，就必須增建下一代基礎設施。第二，新興市場的絕大多數(shù)人口仍未聯(lián)網(wǎng)，尋求發(fā)展和壯大客戶群體的運營商很有必要進軍和擴大這些市場。第三，C世代的行為和協(xié)作方式以及偏愛的技術(shù)，將為其他行業(yè)創(chuàng)造機會，電信運營商應當考慮如何推動和擴大其服務的使用來捕捉新價值。
　　醫(yī)療保健業(yè)隨著有關醫(yī)生、醫(yī)院、醫(yī)療費用等信息不斷涌入互聯(lián)網(wǎng)，消費者將會獲得真正的權(quán)利，可以親自開展研究，發(fā)表對醫(yī)生、醫(yī)院以及藥物的評論，推動該行業(yè)內(nèi)的參與者積極競爭。一些支持自我診斷病情的在線服務將成為醫(yī)療咨詢的主要渠道，取代部分傳統(tǒng)的醫(yī)療服務渠道。
　　聯(lián)網(wǎng)的普及將推動電子診斷的發(fā)展，有利于降低醫(yī)療成本。數(shù)字健康監(jiān)控將會成為常態(tài)，醫(yī)療研究也將更多地依賴于社會媒介，例如眾包。個性化的醫(yī)療服務將會引發(fā)新的保險模式，電子病歷和全民電子保健基礎設施將會與在線身份和電子護照技術(shù)實現(xiàn)對接。
　　零售業(yè)聯(lián)網(wǎng)的普及將繼續(xù)改變零售業(yè)，實現(xiàn)網(wǎng)絡和實體的無縫整合。顧客評論將成為人們購買商品的實時決策工具，社交網(wǎng)絡對于品牌培養(yǎng)和客戶偏好至關重要。這將導致零售行業(yè)形成“勝者為王”的局面，這就是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的典型特征。當消費者選擇通過網(wǎng)上“云”來購買軟件和服務，而不再從電子產(chǎn)品零售商那里購買時，電子產(chǎn)品零售商的日子會很慘淡。社會媒介技術(shù)例如眾包將被用于推動產(chǎn)品創(chuàng)新。日益擴大的聯(lián)網(wǎng)將形成新的貨幣模式，而這種模式是由零售商和制造商之間所形成的新的合作關系推動的。
　　旅游業(yè)到2020年，商務旅行將逐步減少。而在休閑度假領域，傳統(tǒng)的中介機構(gòu)例如旅行社的數(shù)量已大幅萎縮，客戶評價成為人們決定旅游目的地的主要因素。這將導致人們對個性化旅游、在線咨詢和實時描述的信息需求增多。正如辦公室和家一樣，旅行和留家之間的區(qū)別也將變得模糊，離線的遠離塵囂將成為一種奢侈。
　　當世界完全可以用3D模擬對游客開放時，甚至距離的概念也將發(fā)生轉(zhuǎn)變。數(shù)字世界也將入侵汽車領域。對于駕駛者來說，它將有助于他們獲得更多的路況信息；通過車內(nèi)安裝的傳感器，可以檢測出駕駛員是否疲勞駕駛或者醉酒駕駛；遠程維修診斷將大大簡化汽車的保養(yǎng)程序。數(shù)字世界還將改善路網(wǎng)的通行效率，提供實時交通信息、測定交通流量。
　　
　　你的公司準備好了嗎
　　
　　C世代所產(chǎn)生的影響，幾乎可以和工業(yè)革命的影響相媲美，但前者的影響會更迅速：對于管理者來說，制定公司未來幾個季度甚至未來幾年的規(guī)劃已遠遠不夠。不愿意制定長期(10到15年之后)戰(zhàn)略，無疑是讓自己的商業(yè)模式和價值鏈承受巨大風險。高管們必須現(xiàn)在開始制定議程，其中包括對未來10年乃至10年以后企業(yè)所需能力和員工的分析。一個關鍵的步驟是，確保企業(yè)作為一個整體能夠了解即將出現(xiàn)的變化，確保企業(yè)已經(jīng)擁有身處這些變化中的員工——他們往往并不把變化視為威脅，總是盡力幫助企業(yè)將變化融入商業(yè)計劃中。
　　隨著C世代的成熟以及數(shù)量和勢力的壯大，2020年的世界將會由他們創(chuàng)建和管理。企業(yè)選擇如何去迎合這代人的需求，將決定未來10年的成敗甚至生