肖渝

（貴州畢節(jié)學(xué)院圖書(shū)館 貴州畢節(jié) 551700）

踐行以人為本 倡導(dǎo)人文關(guān)懷

肖渝

（貴州畢節(jié)學(xué)院圖書(shū)館 貴州畢節(jié) 551700）

“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心和靈魂，是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。它體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書(shū)館的價(jià)值取向，高校圖書(shū)館應(yīng)該樹(shù)立“以人為本”的人文服務(wù)理念，站在科學(xué)發(fā)展的高度，努力構(gòu)建高校圖書(shū)館人文服務(wù)體系，真正落實(shí)“以人為本”的管理理念與服務(wù)理念，更好的為讀者提供深入、細(xì)致的富有人文關(guān)懷的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

以人為本；人文關(guān)懷；圖書(shū)館；讀者服務(wù)

以人為本是和諧社會(huì)的本質(zhì)特征，中國(guó)共產(chǎn)黨十六屆三中全會(huì)指出：“堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”，隨后將其正式概括為“科學(xué)發(fā)展觀”?？茖W(xué)發(fā)展觀對(duì)具有中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化各項(xiàng)事業(yè)具有普遍的指導(dǎo)意義。對(duì)高校圖書(shū)館的管理與服務(wù)同樣具有重要的啟迪和指導(dǎo)作用。“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心，也是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。所謂以人為本，就是圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)該樹(shù)立人本觀念，圖書(shū)館員應(yīng)該樹(shù)立以讀者為中心的服務(wù)理念，充分調(diào)動(dòng)自己作為為教學(xué)、科研服務(wù)的工作人員的積極性和主動(dòng)性。以細(xì)致、深入、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念，在工作中為讀者提供最具個(gè)性化的讀者服務(wù)。那么，人文精神在圖書(shū)館中有什么價(jià)值和意義？高校圖書(shū)館服務(wù)工作究竟如何才能做到踐行以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷？本文擬從人文精神在圖書(shū)館中的價(jià)值和意義、圖書(shū)館的人文服務(wù)理念、“人性化”的服務(wù)意識(shí)、提高人本服務(wù)的質(zhì)量、人文服務(wù)設(shè)施等方面對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行探討。

一、人文精神在圖書(shū)館中的價(jià)值和意義

（一）社會(huì)的進(jìn)步要求發(fā)揚(yáng)人文精神

圖書(shū)館是社會(huì)進(jìn)步要求的產(chǎn)物。隨著社會(huì)的發(fā)展和人的自我意識(shí)的不斷提高，人們的社會(huì)進(jìn)化觀已經(jīng)從以物為中心逐步過(guò)渡到以人為中心，強(qiáng)調(diào)人的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。在這種社會(huì)進(jìn)化觀的指導(dǎo)下，西方傳統(tǒng)的人文主義精神重新為人們所理解和重視，在注重技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，人自身的價(jià)值也得到越來(lái)越多的尊重和關(guān)注——人文主義的核心正在于此。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代圖書(shū)館繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的人文精神是整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步潮流對(duì)他的要求。

（二）發(fā)揮人文精神是現(xiàn)代圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的要求

圖書(shū)館的終極使命和價(jià)值取向始終是以提高整個(gè)社會(huì)的科學(xué)文化水平及思想道德素養(yǎng)為己任，推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步是圖書(shū)館一直所追求的社會(huì)目標(biāo)。圖書(shū)館把人類根本價(jià)值的實(shí)現(xiàn)作為自身價(jià)值的源泉和基礎(chǔ)，離開(kāi)了人類的價(jià)值，圖書(shū)館的價(jià)值就成了“無(wú)本之木，無(wú)源之水”而無(wú)從談起。圖書(shū)館的價(jià)值觀充分體現(xiàn)了其人文精神，人文精神是圖書(shū)館價(jià)值觀的核心。

（三）發(fā)揚(yáng)人文精神是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館社會(huì)職能和維持社會(huì)地位的必要手段

圖書(shū)館一直擔(dān)負(fù)著保存人類文化遺產(chǎn)、開(kāi)展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)信息、開(kāi)發(fā)智力資源、提供文化娛樂(lè)等主要的社會(huì)職能。這些職能的實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵靠圖書(shū)館員具有無(wú)私奉獻(xiàn)的人文精神，不斷的提高圖書(shū)館管理和服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者的需求。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，新時(shí)期圖書(shū)館的職能更是把讀者能否得到全面的個(gè)性化服務(wù)擺到了更重要的位置，同時(shí)，也對(duì)圖書(shū)館員的素質(zhì)和職業(yè)道德提出了更高的要求，所以，重新喚起圖書(shū)館人文主義精神不僅是圖書(shū)館工作者工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變和圖書(shū)館職能的內(nèi)在要求，而且也是圖書(shū)館繼續(xù)保持獨(dú)立發(fā)展的必然要求，是圖書(shū)館的立館之本。

二、樹(shù)立人文服務(wù)的理念

（一）人文服務(wù)

所謂人文服務(wù)就是以讀者為本位、為中心的服務(wù)，人文服務(wù)是圖書(shū)館為生存、延續(xù)和發(fā)展遵循的服務(wù)理念。人文服務(wù)體現(xiàn)在圖書(shū)館開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)上，“以人為本”是科學(xué)發(fā)展的本質(zhì)和核心。[1]

（二）人文關(guān)懷的“圣地”

圖書(shū)館所處的社會(huì)地位和性質(zhì)決定了它的整個(gè)管理機(jī)制必須是面向服務(wù)的，它應(yīng)該是體現(xiàn)人文精神、充滿人文關(guān)懷的“圣地”。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人的自我意識(shí)的提高，人們的社會(huì)進(jìn)化觀已經(jīng)從“以物為中心”逐漸過(guò)渡到“以人為中心”。強(qiáng)調(diào)人的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力，社會(huì)主義現(xiàn)代化以人的現(xiàn)代化為首要條件，社會(huì)進(jìn)步應(yīng)該以提高人的主體地位為目標(biāo)，以人獲得自由為體現(xiàn)?？傊?，人的發(fā)展是社會(huì)向現(xiàn)代化方向發(fā)展的基本動(dòng)力和根本目的。在這種社會(huì)進(jìn)化觀的指導(dǎo)下，人文主義精神重新為人們所理解和重視。作為人類精神載體（物化形態(tài)的文化資源）的圖書(shū)館，在中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的歷程中，承擔(dān)著開(kāi)發(fā)人類文化資源的重任，必須以人文追求為己任?？梢?jiàn)人文主義的圖書(shū)館已經(jīng)是二十一世紀(jì)圖書(shū)館發(fā)展的目標(biāo)，是圖書(shū)館人的職業(yè)理想和共同追求。當(dāng)代美國(guó)及國(guó)際上最著名的圖書(shū)館學(xué)、目錄學(xué)家謝拉早就告誡人們，“圖書(shū)館事業(yè)主要還是一個(gè)人文主義的事業(yè)。……我們要提醒自己記住，圖書(shū)館學(xué)始于人文主義”?，F(xiàn)任深圳市圖書(shū)館館長(zhǎng)吳晞先生指出，“圖書(shū)館的本質(zhì)是人文的，在過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)，它都不是什么科技的產(chǎn)物?！岢珗D書(shū)館的人文精神，研究圖書(shū)館的人文地位，才更合乎圖書(shū)館的本來(lái)意義”。

英國(guó)圖書(shū)館學(xué)家 Freder J．Frjend指出：“簡(jiǎn)單地說(shuō)，圖書(shū)館的使命是用戶需要圖書(shū)館服務(wù)時(shí)，為其提供情報(bào)服務(wù)。……我們不需要新的使命。”因此服務(wù)是圖書(shū)館的天職，是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線，圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目標(biāo)就是提供更好的服務(wù)。[2]圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，服務(wù)理念必須從“重藏輕用，以文獻(xiàn)為中心”向“藏以致用，以讀者為中心”轉(zhuǎn)移。因?yàn)闆](méi)有讀者，就不會(huì)有圖書(shū)館的存在；沒(méi)有讀者的發(fā)展，就不會(huì)有圖書(shū)館的發(fā)展，圖書(shū)館的價(jià)值體現(xiàn)于讀者對(duì)它的利用之中。所以，圖書(shū)館在工作中要本著從了解讀者、尊重讀者、愛(ài)護(hù)讀者、吸引讀者的前提條件出發(fā)，與讀者建立平等、民主的關(guān)系；從讀者的利益和需求出發(fā)，了解、預(yù)測(cè)和識(shí)別讀者的需求傾向；從圖書(shū)的采購(gòu)、分編到流通、咨詢服務(wù)，將“讀者至上，服務(wù)第一”的圖書(shū)館理念真正落到實(shí)處。盡量不斷地滿足讀者的需求，通過(guò)先進(jìn)的服務(wù)手段和人性化的服務(wù)方式，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、樹(shù)立“人性化”的服務(wù)意識(shí)

切實(shí)搞好讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要切實(shí)搞好讀者服務(wù)工作圖書(shū)館及圖書(shū)館員必須轉(zhuǎn)變觀念，一改居高臨下的態(tài)勢(shì)，樹(shù)立“人性化”的服務(wù)意識(shí)。它主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，是切實(shí)維護(hù)讀者權(quán)利的有效途徑之一。長(zhǎng)期以來(lái)，“讀者第一，服務(wù)至上”是中國(guó)圖書(shū)館事業(yè)德治的基本標(biāo)志。對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，尊重和保障公民的知識(shí)權(quán)利就是以人為本的管理理念和服務(wù)理念的集中表現(xiàn)。以人為本的管理與服務(wù)，要求對(duì)讀者施以人文關(guān)懷，提供人性化的服務(wù)。尤其是對(duì)那些特殊人群（老、弱、病、殘、孕）施以人文關(guān)懷，積極、主動(dòng)、熱情、周到地為他們提供沒(méi)有歧視的、沒(méi)有差別的、公平的知識(shí)信息服務(wù)，是圖書(shū)館為實(shí)現(xiàn)社會(huì)的知識(shí)公平所應(yīng)該作出的貢獻(xiàn)。當(dāng)今社會(huì)，圖書(shū)館是公民守望和保護(hù)自己知識(shí)權(quán)利的最為理想的公共場(chǎng)所。讀者不僅是閱讀的主體，更是權(quán)利的主體。尊重和善待作為權(quán)利主體的讀者，是圖書(shū)館人文理念的核心精神。第二，關(guān)愛(ài)、尊重、滿足讀者，倡導(dǎo)人文關(guān)懷。人文關(guān)懷就是對(duì)生命的關(guān)愛(ài)、對(duì)人性的關(guān)懷，其核心精神在于一切從人自身出發(fā)，以人自身為中心，重視人的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)人的尊嚴(yán)，注重從人的精神層面去關(guān)懷人表現(xiàn)為對(duì)人的精神價(jià)值的重視以及對(duì)人性的根本關(guān)懷。這一理念在圖書(shū)館的具體運(yùn)用就是要理解讀者、愛(ài)護(hù)讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者的地位，維護(hù)讀者的權(quán)益，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的需要，讓圖書(shū)資源通過(guò)讀者為社會(huì)作貢獻(xiàn)。圖書(shū)館只有吸引大量的讀者，盡自己所能滿足讀者的需求，其資源才能夠被充分利用，圖書(shū)館服務(wù)的人為關(guān)懷才能夠被積極地彰顯和完全地展現(xiàn)。

正如印度偉大的圖書(shū)館學(xué)家希·拉·阮岡納贊（S．R．Ranganathan1892-1972）在他的“書(shū)是為了用的”（books are for use）這一定律中對(duì)圖書(shū)館員所說(shuō)：“請(qǐng)把你的樂(lè)觀和堅(jiān)忍投入到我的事業(yè)——‘書(shū)是為了用的’之中吧，你的責(zé)任是提供圖書(shū)服務(wù)，服務(wù)是你的天職，不為酬謝，也不要退縮，更不要沉湎于毫無(wú)結(jié)果的空想，一往直前而不為酬勞所動(dòng)，無(wú)論這酬勞是現(xiàn)實(shí)的還是虛幻的，遙遠(yuǎn)的還是當(dāng)前的”。由此可見(jiàn)，服務(wù)是圖書(shū)館員的天職，圖書(shū)館員要樹(shù)立“人性化”的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的思想，用一顆真誠(chéng)的心去關(guān)愛(ài)讀者，真誠(chéng)地傾聽(tīng)讀者的意見(jiàn)，熱心地為每一位讀者服務(wù)，切實(shí)做到對(duì)讀者多一分關(guān)心，少一分冷漠；多一分尊重，少一分歧視；多一分理解，少一分沖突。這樣就能提升人性化服務(wù)的水平，在圖書(shū)館中營(yíng)造人文氛圍，傾注人文情愫，吸引更多的讀者遨游于神圣的知識(shí)殿堂之中。

四、努力提高人本服務(wù)質(zhì)量

（一）從讀者的需求出發(fā)，規(guī)劃文獻(xiàn)資源建設(shè)

圖書(shū)館是讀者的圖書(shū)館，視讀者的合理要求為自己的要求，強(qiáng)調(diào)讀者及其需要是圖書(shū)館理論與實(shí)踐中的核心地位，是圖書(shū)館固有的人文屬性的必然要求。圖書(shū)館的價(jià)值在于讀者對(duì)它的利用，讀者的需要是圖書(shū)館賴以存在和發(fā)展的根本依據(jù)和動(dòng)力，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館的物質(zhì)基礎(chǔ)，是開(kāi)展讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)。為了真正體現(xiàn)人文關(guān)懷和讀者閱讀的平等權(quán)利，圖書(shū)館就應(yīng)該貼近最廣大的讀者群，盡可能滿足不同需求、不同趣味的讀者，不能夠只是重視圖書(shū)館教育功能，輕視圖書(shū)館的審美功能，從而使圖書(shū)館成為與廣大讀者隔膜的“學(xué)術(shù)殿堂”和少數(shù)“精神貴族”的“圣地”。因?yàn)殡S著社會(huì)的不斷進(jìn)步，隨之而來(lái)的日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和緊張的生活節(jié)奏，使人們非?？释孕蓍e式的閱讀式使自己的身心得以放松。因此，圖書(shū)館在進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè)時(shí)，首先要緊密結(jié)合讀者的需求。其次，要緊密結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)建設(shè)發(fā)展和科學(xué)研究的需要，把讀者的需求放在第一位?？茖W(xué)合理配置信息資源，科學(xué)布局和規(guī)劃，著力構(gòu)建學(xué)科結(jié)構(gòu)、出版類型結(jié)構(gòu)、文種結(jié)構(gòu)和年代結(jié)構(gòu)較為合理的館藏體系。圖書(shū)館可以進(jìn)行讀者文獻(xiàn)需求的調(diào)查，保證圖書(shū)館的館藏具有針對(duì)性、實(shí)用性、時(shí)效性、特色性等。[3]如：圖書(shū)館在選購(gòu)圖書(shū)時(shí)，讓讀者參與圖書(shū)的選訂，通過(guò)進(jìn)行讀者文獻(xiàn)需求的調(diào)查來(lái)進(jìn)行圖書(shū)的采購(gòu)，以方便讀者使用，提高文獻(xiàn)入藏的質(zhì)量和圖書(shū)的利用率，最大限度滿足讀者的需求。

（二）建立良性的互動(dòng)發(fā)展反饋機(jī)制

全心全意為讀者服務(wù)是圖書(shū)館一貫工作的宗旨，也是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線。所以，圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)讀者的不同類型和層次，（比如：有的讀者是為了獲取研究信息、有的讀者是為了解決實(shí)際問(wèn)題、有的是為了消遣等等。）可以通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置建議箱等途徑讓讀者建言獻(xiàn)策，了解讀者對(duì)信息的需求，從而迅捷、準(zhǔn)確地為讀者提供信息服務(wù)，滿足讀者需求。同時(shí)，讀者在個(gè)人需求得到滿足時(shí)，也會(huì)適時(shí)、積極主動(dòng)地向圖書(shū)館反映服務(wù)需求以及信息需求。這樣，圖書(shū)館就能根據(jù)讀者需求的不斷變化做出相應(yīng)的決策。從而實(shí)現(xiàn)讀者與圖書(shū)館之間良性的信息互動(dòng)發(fā)展反饋。

（三）圖書(shū)館沒(méi)有休息日

最大限度延長(zhǎng)圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間，做到雙休日、節(jié)假日不閉館，即“圖書(shū)館沒(méi)有休息日”；館內(nèi)開(kāi)展任何公務(wù)活動(dòng)都不影響正常開(kāi)館；保證開(kāi)館時(shí)間的完整性和連續(xù)性，避免中斷。實(shí)行“藏、借、閱相結(jié)合”的全開(kāi)架借閱模式，網(wǎng)絡(luò)資源24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行?？傊?，圖書(shū)館應(yīng)該竭盡所能的把豐富的館藏資源，以最便捷的方式、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最充足的時(shí)間提供給讀者，使讀者能夠充分利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，充分體現(xiàn)圖書(shū)館讀者人性化服務(wù)的真諦。

（四）微笑服務(wù)

圖書(shū)館員通過(guò)開(kāi)展“微笑服務(wù)”，用誠(chéng)懇的態(tài)度、莊重得體的語(yǔ)言、熱情周到的服務(wù)去感染、影響讀者，讓讀者在如沐春風(fēng)般的微笑中，感受到圖書(shū)館員服務(wù)的熱情、周到與主動(dòng)，營(yíng)造一個(gè)充滿活力、和諧的人文氛圍。

（五）平等服務(wù)

圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展“平等服務(wù)”，切實(shí)維護(hù)每一位讀者的合法權(quán)益。修訂于1972年，被視為“世界圖書(shū)館憲章”的聯(lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書(shū)館宣言》中明確指出：公共圖書(shū)館應(yīng)該隨時(shí)都可以讓人到館，它的大門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)上一切成員自由地、平等地開(kāi)放，而不管他們的種族、膚色、國(guó)籍、年齡、性別、宗教、語(yǔ)言、地位或教育程度；印度偉大的圖書(shū)館學(xué)之父?！だと顚{贊就將“每個(gè)讀者有其書(shū)”作為圖書(shū)館學(xué)第二定律提出來(lái)，確立了平等性法則在圖書(shū)館學(xué)中的地位。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館通過(guò)“平等服務(wù)”的開(kāi)展，不僅有法可依，而且不因你的身份、地位、語(yǔ)言、年齡……等的不同而提供無(wú)差別的優(yōu)質(zhì)、高效的人文服務(wù)，真正做到了“讀者第一，服務(wù)至上”。

（六）讀者第一，服務(wù)至上

圖書(shū)館應(yīng)該把“讀者的滿意度”作為館員工作績(jī)效考核的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，并使之形成一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制。圖書(shū)館的全體工作人員都必須把“讀者的滿意度”作為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)，從而做到時(shí)時(shí)、事事、處處心中都有讀者，真正做到“讀者第一，服務(wù)至上”，為讀者提供更為細(xì)心、周到、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、著力營(yíng)造人性化的服務(wù)氛圍

（一）規(guī)章制度“人文化”

讓規(guī)章制度“人文化”替代傳統(tǒng)制度僅有的“規(guī)范化”，是“以人為本”理念在圖書(shū)館工作中的根本體現(xiàn)，也是建立和諧社會(huì)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館的呼喚。規(guī)章制度、各種標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、警示標(biāo)語(yǔ)等要使用人性化服務(wù)語(yǔ)言，切忌使用有悖于人文理念的規(guī)章制度、各種標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、警示標(biāo)語(yǔ)。比如：我們應(yīng)該擯棄人們通常使用的“內(nèi)有監(jiān)控，嚴(yán)禁偷書(shū)！”、嚴(yán)禁損壞圖書(shū)，違者重罰，嚴(yán)懲不??！”“嚴(yán)禁高聲喧嘩！”等語(yǔ)言；可以通過(guò)“珍愛(ài)圖書(shū)，閱過(guò)無(wú)痕！”“珍愛(ài)圖書(shū)，就是崇尚知識(shí)！”“珍愛(ài)圖書(shū)，就是珍愛(ài)您打開(kāi)理想與智慧大門的鑰匙！”“珍愛(ài)圖書(shū)，愛(ài)護(hù)您的良師益友！”“除了腳印請(qǐng)什么都不要留下，除了知識(shí)請(qǐng)什么都不要帶走！”“個(gè)人的手機(jī)通訊，大家的閱覽環(huán)境！”“只取一本書(shū)，閱畢物歸原處！”等溫馨提示語(yǔ)的使用，使讀者意識(shí)到“珍愛(ài)圖書(shū)”“遵守各項(xiàng)規(guī)章制度”就在自己的舉手投足之間，它不僅體現(xiàn)出了自身的素養(yǎng)，折射出個(gè)人的品行和修為，更關(guān)乎社會(huì)公德和文明程度，而不是為了避免嚴(yán)懲，從而自覺(jué)改掉不良的行為習(xí)慣。

（二）營(yíng)造書(shū)香氛圍

俗話說(shuō)：“寧?kù)o以致遠(yuǎn)”，圖書(shū)館是一個(gè)書(shū)香氣息濃郁令人心曠神怡之地，為此，它不僅需要有讓人賞心悅目的服務(wù)設(shè)施，更要有一個(gè)相對(duì)靜謐的環(huán)境。因此，圖書(shū)館可以通過(guò)張貼名言警句激發(fā)讀者探求知識(shí)的熱情，陶冶讀者的情操?？梢酝ㄟ^(guò)如：“輕點(diǎn)，再輕點(diǎn)，別讓人驚恐地回望您！”“安靜來(lái)自您的輕盈，肅穆來(lái)自您的心靈—您是圖書(shū)館環(huán)境文化的建造者！”“您輕輕地來(lái)，帶來(lái)寧?kù)o，您輕輕地走，帶走知識(shí)！”“您的一顰一笑，一言一行，將如春水漣漪，波及他人心靈！”等溫馨提示語(yǔ)的使用來(lái)營(yíng)造一個(gè)和諧、安寧的閱覽環(huán)境。根據(jù)色彩心理原理，暖色調(diào)使人感到熱烈、興奮、溫暖；冷色調(diào)使人感到寧?kù)o、幽雅、寒冷。在進(jìn)行圖書(shū)館室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)整體色調(diào)要適宜讀者讀書(shū)的心理需要（讀者讀書(shū)時(shí)注意力高度集中故而需要有一種寧?kù)o的色彩氣氛），通過(guò)在室內(nèi)擺放綠色盆栽植物、在玻璃窗戶上貼上綠色防曬膜、對(duì)室內(nèi)裝飾色調(diào)的選取如：采用淡藍(lán)色等來(lái)營(yíng)造圖書(shū)館寧?kù)o、淡雅的環(huán)境氛圍。這樣，既營(yíng)造了寧?kù)o、溫馨的書(shū)香氛圍，又貫穿了服務(wù)理念，還滲透了人文關(guān)懷，承載了育人功能，使到館讀者能夠一身輕松的暢游于知識(shí)的海洋之中。

六、著力打造人性化的服務(wù)設(shè)施

隨著高等教育由精英教育向大眾化教育轉(zhuǎn)化，將有更多的殘疾人步人高等院校接受高等教育，因此，高校圖書(shū)館的無(wú)障礙設(shè)計(jì)，關(guān)懷弱勢(shì)群體勢(shì)在必行。其弱勢(shì)群體泛指到館讀者群中的老、弱、病、殘、孕等，有的圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供多項(xiàng)設(shè)施與服務(wù)。如為弱視及年長(zhǎng)者專設(shè)的特大字體小說(shuō)、書(shū)籍和供失明人士閱讀的閱讀機(jī)。在日本，所有兒童閱覽室一律配備低矮的閱覽桌椅，以方便于兒童座閱，本著“無(wú)障礙設(shè)計(jì)”的思想，對(duì)盲人、殘疾人專門設(shè)置特別的設(shè)施，如輪椅通道、傷殘者接待室、專用電梯、閱覽專座、專用廁所等，有的圖書(shū)館甚至還從樓梯扶手上為盲人讀者設(shè)計(jì)了特殊的觸摸符號(hào)，使他們知道該到何處轉(zhuǎn)彎。[4]這樣的服務(wù)設(shè)施不僅營(yíng)造了濃厚的人文氛圍，傾注了人文情愫，充分體現(xiàn)了圖書(shū)館的平等意識(shí)和關(guān)愛(ài)讀者的精神，而且更進(jìn)一步彰顯了圖書(shū)館的人文性質(zhì)。

七、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，高校圖書(shū)館應(yīng)該樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，才能做到與時(shí)俱進(jìn)。因?yàn)椋匀藶楸镜膱D書(shū)館管理模式不僅是時(shí)代發(fā)展的需要，而且也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的本質(zhì)要求。要推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展，不斷提高圖書(shū)館的工作質(zhì)量，就必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，站在科學(xué)發(fā)展的高度，努力構(gòu)建高校圖書(shū)館人文服務(wù)體系，真正落實(shí)“以人為本”的管理理念與服務(wù)理念，更好的為讀者提供深入、細(xì)致的富有人文關(guān)懷的服務(wù)。

[1]楊新.圖書(shū)館人文服務(wù)的思考[J].圖書(shū)館，2008（3）.

[2][4]方敏.圖書(shū)館人文管理[M].黑龍江人民出版社，P106、112.

[3]林玉暉.創(chuàng)造美與和諧的高校圖書(shū)館的人本管理[J].藝術(shù)理論，2009（10），P244.

肖渝（1974-），女，貴州畢節(jié)人，貴州畢節(jié)學(xué)院圖書(shū)館館員，研究方向：讀者服務(wù)。

2011-08-15