劉萍

（于田縣圖書(shū)館 新疆于田 848000）

努力打造適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展和需要的基層圖書(shū)館
——探索新時(shí)期基層圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展理念

劉萍

（于田縣圖書(shū)館 新疆于田 848000）

在新的歷史時(shí)期，在網(wǎng)絡(luò)訊息迅猛發(fā)展的今天，圖書(shū)館好像漸漸淡出了人們的視野。但在西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，如何依托圖書(shū)館這樣的社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式和發(fā)展服務(wù)理念，切實(shí)發(fā)揮好圖書(shū)館的作用，不斷提高公民的整體素質(zhì)，在拓展服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展理念等方面進(jìn)行積極探索，找尋圖書(shū)館面向基層發(fā)展策略，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，十分必要。

探索；圖書(shū)館；服務(wù)；發(fā)展理念

圖書(shū)館作為文化發(fā)展和精神文明建設(shè)的重要陣地，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中發(fā)揮著不可替代的重要作用。作為公益文化的重要組成部分，圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)和職能作用，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館又作為文化產(chǎn)品的消費(fèi)者和種類(lèi)信息的提供者，它有利于文化產(chǎn)業(yè)的集聚，它促成了城市和社會(huì)各階層人群的共生共存，給予弱勢(shì)群體自我提升的機(jī)會(huì)；同時(shí)，又作為城市終身教育體系的重要組成部分和知識(shí)創(chuàng)新體系的一大支撐力量，它為全社會(huì)努力營(yíng)造了終身學(xué)習(xí)的良好氛圍，積極推動(dòng)城市和社會(huì)各階層創(chuàng)新能力的不斷提高。

新中國(guó)百?gòu)U待興，人民群眾生產(chǎn)力和生活水平十分低下，特別是連基本溫飽問(wèn)題都沒(méi)有得到解決，人民群眾精神文化生活十分單調(diào)，僅有為數(shù)不多的圖書(shū)館便成了迫切渴求知識(shí)的國(guó)民特別是廣大工人、農(nóng)民和知識(shí)分子等各階層群眾學(xué)習(xí)休閑的最好去處，每逢節(jié)假日，用“門(mén)庭若市”來(lái)形容一點(diǎn)也不為過(guò)。改革開(kāi)放后，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民群眾生產(chǎn)力和生活水平不斷提高，國(guó)門(mén)敞開(kāi)，西方等發(fā)達(dá)國(guó)家各類(lèi)文化不斷涌進(jìn)，國(guó)人對(duì)外界充滿(mǎn)著好奇，特別是接受新鮮事物較快，各類(lèi) KTV、迪廳、舞廳等文化娛樂(lè)場(chǎng)所如雨后春筍般在中國(guó)大地上生根發(fā)芽。新鮮事物的出現(xiàn)，對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)有一定促進(jìn)作用，在不斷豐富和活躍廣大人民群眾精神文化生活的同時(shí)，也對(duì)圖書(shū)館這樣的社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)帶來(lái)很大的沖擊。尤其是年輕人進(jìn)圖書(shū)館看書(shū)學(xué)習(xí)的人越來(lái)越少了，進(jìn) KTV、迪廳、舞廳等文化娛樂(lè)場(chǎng)所的人越來(lái)越多了，圖書(shū)館的作用也越來(lái)越不明顯了。

進(jìn)入到新世紀(jì)的今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)路技術(shù)得到了廣泛普遍和應(yīng)用，也為圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。目前，全國(guó)縣級(jí)以上圖書(shū)館全部實(shí)行免費(fèi)對(duì)公眾開(kāi)放，同時(shí)，對(duì)圖書(shū)館的生存和發(fā)展也提出了新的更高要求。由于受地理、歷史、環(huán)境等客觀因素的影響，中東部地區(qū)和西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在很大差距，特別是圖書(shū)館實(shí)行免費(fèi)對(duì)公眾開(kāi)放后，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，也會(huì)造成不同地域的公共圖書(shū)館之間發(fā)展的不平衡，東部地區(qū)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展較快，人民群眾生產(chǎn)力和生活水平較高，政府對(duì)圖書(shū)館的投入也較大，各類(lèi)館舍設(shè)施齊全，館藏豐富，人民群眾愿意到圖書(shū)館去讀書(shū)看報(bào)，查詢(xún)信息，圖書(shū)館的作用發(fā)揮明顯；相反，由于觀念和人民自身素質(zhì)也存在較大差異，像新疆這樣的西部地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展嚴(yán)重滯后，人民群眾生產(chǎn)力和生活水平處在相對(duì)較低階段，當(dāng)?shù)卣?cái)政緊張，無(wú)力拿出更多的資金對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行投入。由于基礎(chǔ)設(shè)施和館藏單一，人民群眾不愿意到圖書(shū)館去，隨著兩極分化的急劇加大，西部地區(qū)圖書(shū)館作用發(fā)揮相對(duì)較小。因此，為改變這種現(xiàn)狀，確保西部地區(qū)的文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和東部地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展，保障西部地區(qū)的人民群眾和東部地區(qū)人民群眾享受同等待遇，國(guó)家和中央政府應(yīng)在政策上予以?xún)A斜，財(cái)政上給予扶持和照顧，進(jìn)一步加大西部地區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，確保我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)的整體可持續(xù)發(fā)展。

和田地區(qū)地處新疆南部、塔克拉瑪干沙漠南緣。長(zhǎng)期以來(lái)，由于受地理、歷史等客觀原因影響，信息閉塞，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)力和生活水平低下，廣大農(nóng)牧民群眾精神文化生活十分單調(diào)，偏遠(yuǎn)的農(nóng)牧山區(qū)至今都沒(méi)有通電，偶爾看一場(chǎng)電影對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民來(lái)說(shuō)也是奢侈的。因此，在西部地區(qū)，大力發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)，對(duì)豐富和活躍農(nóng)牧民群眾的精神文化生活，發(fā)揮者重要作用。那么，新的歷史時(shí)期，站在新的起點(diǎn)上，把公共圖書(shū)館的服務(wù)延伸到基層偏遠(yuǎn)地區(qū)的每一個(gè)角落，真正發(fā)揮圖書(shū)館的作用，顯得尤為重要。建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系，需要全社會(huì)的共同參與，需要政府主導(dǎo)，需要現(xiàn)代公共圖書(shū)館在提高服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新中積極探索。站在新的歷史起點(diǎn)上，不斷增加新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，積極探尋阻礙圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的不利條件和因素，并找出解決實(shí)際問(wèn)題的方法和策略，以新的服務(wù)理念吸引讀者，讓廣大人民群眾切身感受到中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)型政府與社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。

一、硬件建設(shè)——推進(jìn)數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)

現(xiàn)代圖書(shū)館并不是僅僅只為讀者提供書(shū)報(bào)借閱這樣的簡(jiǎn)單服務(wù)，而應(yīng)該是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，加強(qiáng)信息化、數(shù)字化建設(shè)，所有信息應(yīng)該實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，除了為讀者提供傳統(tǒng)的書(shū)報(bào)借閱服務(wù)外，還應(yīng)提供網(wǎng)上各類(lèi)政府信息查詢(xún)等現(xiàn)代化服務(wù)功能。因此，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，發(fā)展數(shù)字圖書(shū)館十分必要。首先，加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)。數(shù)字圖書(shū)館是今后圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。在當(dāng)今信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已基本普及，辦公等已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化。所以，圖書(shū)館也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代潮流，朝著數(shù)字化方向發(fā)展。其次，傳統(tǒng)圖書(shū)館的功能已經(jīng)滿(mǎn)足不了人民群眾的高層次文化需求。在信息高速發(fā)展的今天，廣大人民群眾更愿意利用網(wǎng)絡(luò)查閱資料，瀏覽信息。因此，數(shù)字圖書(shū)館由于方便快捷，隨時(shí)隨地可以解決人民群眾的實(shí)際需求，也是政府服務(wù)和方便群眾的具體體現(xiàn)。第三，隨著人類(lèi)文明程度的不斷深入和網(wǎng)絡(luò)信息的迅速普及，尤其是受環(huán)境惡化、資源枯竭等主管因素影響，發(fā)展數(shù)字化、信息化，減少資源浪費(fèi)和環(huán)境污染是圖書(shū)館今后發(fā)展的必然趨勢(shì)。

二、軟件方面——滿(mǎn)意服務(wù)

當(dāng)數(shù)字化圖書(shū)館發(fā)展到一定的程度，各項(xiàng)硬件設(shè)施已經(jīng)達(dá)到數(shù)字化的要求，這就要求我們?cè)诜?wù)等“軟件”建設(shè)方面下功夫。因?yàn)?，圖書(shū)館作為政府公益性服務(wù)部門(mén)，作為文化教育機(jī)構(gòu)和社會(huì)文獻(xiàn)信息提供服務(wù)中心，是以服務(wù)社會(huì)、方便群眾、滿(mǎn)足各類(lèi)讀者基本需求為主要方向和根本目的。同時(shí)，圖書(shū)館也擔(dān)負(fù)著推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)和公民思想道德建設(shè)的重要任務(wù)。那么，圖書(shū)館如何能更好地營(yíng)造一個(gè)讓讀者安心學(xué)習(xí)、獲取知識(shí)、積累能量的書(shū)香園地呢？這就要求我們圖書(shū)館事業(yè)管理者在提供服務(wù)等“軟件”設(shè)施建設(shè)上下功夫，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做好工作：

首先，應(yīng)該給廣大讀者創(chuàng)造一個(gè)舒心的學(xué)習(xí)環(huán)境。馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也改造人?！睜I(yíng)造一個(gè)良好的讀書(shū)學(xué)習(xí)環(huán)境，是對(duì)圖書(shū)館最基本的要求。比如讀者滿(mǎn)懷歡喜地來(lái)到圖書(shū)館，想閱覽自己喜歡的圖書(shū)，到了圖書(shū)館卻見(jiàn)到狼藉一片，可能當(dāng)時(shí)就沒(méi)有了閱覽的興趣。當(dāng)讀者在思考、鉆研時(shí)卻總是被歡笑聲和手機(jī)鈴聲莫名打斷，讀者的內(nèi)心也肯定是不舒服的。這就需要我們的圖書(shū)館管理人員在這方面要多花心思，制定必要的制度和措施，給廣大讀者創(chuàng)造一個(gè)幽靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。

其次，要不斷提高工作人員的自身素質(zhì)，牢固樹(shù)立全心全意為人民群眾服務(wù)的意識(shí)和觀念，努力為廣大讀者提供周到滿(mǎn)意的服務(wù)。（1）作為文獻(xiàn)信息中心“導(dǎo)航員”的圖書(shū)館員，必須提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。提高自己的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)變化發(fā)展的新環(huán)境。如面帶微笑、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)讀者用戶(hù)所需，不分身份高低公平公益的為每位讀者用戶(hù)全心全意的服務(wù)。（2）知識(shí)服務(wù)包括：分析和內(nèi)容參考，咨詢(xún)服務(wù)，專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)，得到系統(tǒng)化，綜合化，深入化，產(chǎn)生針對(duì)性和適應(yīng)性更強(qiáng)的再生知識(shí)。它的根本保障還在于館員的業(yè)務(wù)能力的開(kāi)發(fā)，建立以館員為中心的現(xiàn)代化圖書(shū)館。（3）在信息時(shí)代只有提高館員的管理服務(wù)水平，掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，使自己成為復(fù)合型人才，才能滿(mǎn)足不同的文化需求。

第三，我館經(jīng)常提供業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參觀培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，繼續(xù)教育等形式的學(xué)習(xí)，崗位培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。虛心聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和建議。俗話說(shuō)，當(dāng)局者迷，旁觀者清。作為政府公益性服務(wù)型部門(mén)，也許我們自己覺(jué)得自己已經(jīng)做得很好了，但可能還是有人會(huì)不滿(mǎn)意我們的服務(wù)。因此，要通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、發(fā)放征求意見(jiàn)表或召開(kāi)讀者座談會(huì)等傳統(tǒng)形式和有利時(shí)機(jī)，虛心聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)或建議，有則改之，無(wú)則加勉。同時(shí)，建立健全各類(lèi)管理制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，改進(jìn)作風(fēng)，實(shí)施績(jī)效考核。通過(guò)這些方式，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作人員自身存在的問(wèn)題和不足，同時(shí)，也能夠及時(shí)了解廣大讀者的實(shí)際需求，明確今后的服務(wù)方向。

和田地區(qū)于田縣圖書(shū)館在中央和自治區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)和幫助下，從上世紀(jì)50年代中期建立到現(xiàn)在，已成立縣級(jí)信息支中心，建起了電子閱覽室，有工作人員11人，其中大中專(zhuān)以上學(xué)歷人員占到了90%。館藏各類(lèi)圖書(shū)近10萬(wàn)冊(cè)，各類(lèi)報(bào)刊雜志近百種，能基本滿(mǎn)足全縣人民群眾查閱信息和讀書(shū)看報(bào)的基本需求。經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，特別是近幾年來(lái)，從辦館條件、辦公設(shè)施和人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的要求，于田縣圖書(shū)館已評(píng)為國(guó)家級(jí)三級(jí)圖書(shū)館和自治區(qū)級(jí)二級(jí)圖書(shū)館。

于田縣圖書(shū)館結(jié)合本館條件與本館發(fā)展的特點(diǎn)開(kāi)拓新局面，本著全心全意為廣大讀者服務(wù)好高強(qiáng)度的服務(wù)效果，加強(qiáng)了圖書(shū)館信息服務(wù)的文化含量。

其一，我們根據(jù)本縣的特點(diǎn)集中鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技技術(shù)人員舉辦技術(shù)培訓(xùn)、送書(shū)、復(fù)制光碟等形式進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，通過(guò)電子資源最大限度利用現(xiàn)代化技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)創(chuàng)造新的解決和處理問(wèn)題。

其二，把資源共享文獻(xiàn)光碟借給電視臺(tái)，使電視臺(tái)通過(guò)電視欄目，廣播等手段傳授科技農(nóng)業(yè)知識(shí)。

其三，通過(guò)下鄉(xiāng)收集信息向用戶(hù)推薦或咨詢(xún)等方式和用戶(hù)取得聯(lián)系獲取所需服務(wù)，不斷提高電子資源服務(wù)質(zhì)量。在人類(lèi)文明高度發(fā)達(dá)、社會(huì)上下倡導(dǎo)全民讀書(shū)、人民群眾充分意識(shí)到要終身學(xué)習(xí)的今天，我們要充分利用圖書(shū)館這樣的社會(huì)有利資源，為人民群眾提供完善的輔導(dǎo)、答疑、咨詢(xún)、溝通等方面的服務(wù)，努力創(chuàng)造有利于讀者自主學(xué)習(xí)的環(huán)境和能為讀者提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意服務(wù)，讓更多的人分享知識(shí)的價(jià)值，隨著個(gè)人自身素質(zhì)不斷提高，最終也會(huì)實(shí)現(xiàn)國(guó)民素質(zhì)的綜合提高。

三、以人為本是圖書(shū)館生存的法寶

在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的不斷深入，和諧社會(huì)不斷穩(wěn)固的今天，圖書(shū)館作為政府公益性服務(wù)部門(mén)，以人為本是圖書(shū)館生存和發(fā)展的法寶。我們服務(wù)的對(duì)象是廣大人民群眾，作為圖書(shū)館工作人員，我們要時(shí)刻牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，因?yàn)槊總€(gè)人都有公平享受社會(huì)公共資源的權(quán)利，每名讀者都有公平地獲取知識(shí)資源的權(quán)利。不管是富人還是窮人，不管是達(dá)官貴族還是普通人民群眾，在圖書(shū)館都是普通的讀者，我們都要公平對(duì)待，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，力爭(zhēng)為每名讀者提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。

1.針對(duì)不同讀者，提供不同的服務(wù)。以人為本是社會(huì)主義優(yōu)越性的重要體現(xiàn)。近年來(lái)，圖書(shū)館界也一直把“以人為本”作為圖書(shū)館管理與服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。于田縣圖書(shū)館針對(duì)目前全縣的實(shí)際情況，不斷改變服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變觀念，改變過(guò)去的“等客上門(mén)”，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T(mén)請(qǐng)客”。主動(dòng)深入基層農(nóng)村，通過(guò)設(shè)立流通點(diǎn)、服務(wù)站，把圖書(shū)主動(dòng)送到學(xué)校、軍營(yíng)、監(jiān)獄、社區(qū)，甚至送書(shū)進(jìn)村入戶(hù)到農(nóng)民家中，變被動(dòng)為主動(dòng)。針對(duì)不同讀者的文化層次、專(zhuān)業(yè)、特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好、居住地點(diǎn)等情況，提供個(gè)性化服務(wù)。對(duì)駐于部隊(duì)、殘疾人、行動(dòng)不便的老人開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，定期由專(zhuān)人為他們更換新書(shū)，在全社會(huì)努力構(gòu)建和諧文化氛圍。于田監(jiān)獄駐地遠(yuǎn)離縣城，管教人員和廣大服刑人員精神文化生活也相對(duì)比較單調(diào)，。我們圖書(shū)館在了解到駐地監(jiān)獄的實(shí)際情況后，主動(dòng)靠上去，結(jié)成共建單位，定期組織干部到駐地監(jiān)獄更換圖書(shū)，實(shí)施資源共享，受到監(jiān)獄干警和廣大服刑人員的一致好評(píng)。通過(guò)開(kāi)展一系列個(gè)性化服務(wù)模式，使黨和政府與人民群眾之間建立起一個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系，在全社會(huì)努力營(yíng)造出積極向上的文化氛圍，效果十分明顯。

2.要不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平?？h級(jí)圖書(shū)館的工作人員素質(zhì)和服務(wù)水平的高低，直接影響著人民群眾對(duì)黨和政府形象的綜合評(píng)價(jià)。服務(wù)好了，人民群眾滿(mǎn)意，對(duì)政府的評(píng)價(jià)就高，反之，就低。因此，不斷提高圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平十分重要。俗話說(shuō)，圖書(shū)館工作人員對(duì)讀者客氣禮貌，只能給讀者一個(gè)“可親”的印象，更重要的是得到讀者“可信”的評(píng)語(yǔ)。圖書(shū)館工作人員要熟練掌握分類(lèi)法和目錄體系，熟練自如地運(yùn)用圖書(shū)館分類(lèi)目錄為讀者服務(wù)；要全面系統(tǒng)地掌握館藏全部文獻(xiàn)的現(xiàn)狀，各種藏書(shū)的分布、數(shù)量比例和存放位置，做到得心應(yīng)手，有問(wèn)必答，積極為讀者推薦好書(shū)，幫助和指導(dǎo)讀者閱讀；要熟悉掌握?qǐng)D書(shū)館館藏工具書(shū)，清楚它們的主要類(lèi)型、編排、體例和主要用途，以便及時(shí)為不同需求讀者的提供有針對(duì)性的服務(wù)。工作人員自身的道德修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能、言談舉止及溝通技巧等方面，都直接影響到為讀者服務(wù)的質(zhì)量。作為文獻(xiàn)信息中心“導(dǎo)航員”的圖書(shū)館員，必須不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能水平和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。在信息時(shí)代高速發(fā)展的今天，我們廣大圖書(shū)館工作者要不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力掌握現(xiàn)代知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，成為適應(yīng)時(shí)代需要的“多面手”，為不同讀者提供不同服務(wù)，讓人民群眾滿(mǎn)意。

四、必由之路——面向基層，服務(wù)群眾

隨著信息社會(huì)的飛速發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館好像漸漸淡出了大部分人的視野。但在西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，圖書(shū)館作為社會(huì)最重要的文化載體，對(duì)改善和活躍廣大人民群眾的精神文化生活具有不可低估的作用。為此，今后我們圖書(shū)館服務(wù)的重點(diǎn)就是農(nóng)村，我們服務(wù)的主要對(duì)象就是廣大人民群眾。我們要積極引導(dǎo)好廣大讀者實(shí)現(xiàn)文化資源如何由一般資源向特色資源轉(zhuǎn)變；要實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)如何由文化展示向文化引領(lǐng)轉(zhuǎn)變；要實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新如何由閱讀體驗(yàn)向思想創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，全面提升基層圖書(shū)館的在社會(huì)事務(wù)的深層次作用。

2010年，文化部在全國(guó)實(shí)施的文化惠民工程已基本建成覆蓋城鄉(xiāng)的文化信息資源共享工程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由國(guó)家提供的數(shù)字資源總量達(dá)到了1TB（相當(dāng)于25萬(wàn)冊(cè)電子圖書(shū)或926個(gè)小時(shí)視頻節(jié)目）內(nèi)容涉及各類(lèi)全文電子圖書(shū)、各種期刊、講座、影視、戲劇等內(nèi)容豐富、形式多樣的數(shù)字資源，改善了基層圖書(shū)館藏書(shū)不足、資源匱乏的現(xiàn)狀。我們要利用好這些有利資源，面向基層，為廣大讀者和人民群眾提供更為廣泛、更為先進(jìn)、更為方便、更為快捷的服務(wù)，特別是要利用好現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推介于田。毛主席“一唱雄雞天下白，萬(wàn)方樂(lè)奏有于田”的著名詩(shī)句，讓于田縣聞名遐邇。作為佛教初傳之地，庫(kù)爾班·吐魯木騎著毛驢上北京看毛主席讓于田更是家喻戶(hù)曉。作為中國(guó)大蕓之鄉(xiāng)、中國(guó)玉石之鄉(xiāng)、中國(guó)胡楊之鄉(xiāng)、中國(guó)探險(xiǎn)旅游之鄉(xiāng)、中國(guó)大葉紫花苜蓿之鄉(xiāng)等“五大鄉(xiāng)”美譽(yù)的于田，維吾爾服飾已被列入國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)，維吾爾小花帽被世界吉尼斯大全收錄以及存留豐富的各類(lèi)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源等，都成了我們宣傳于田的有力抓手，我們圖書(shū)館有責(zé)任有義務(wù)利用好現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推介于田，不斷提高于田在國(guó)內(nèi)外的知名度，為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定大局服務(wù)。

五、積極探索新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)新模式

從圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，目前圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容急需拓展，服務(wù)方式更要靈活多樣。如果一個(gè)圖書(shū)館能夠通過(guò)自己的某種獨(dú)特或一定的規(guī)模和館藏或某一信息產(chǎn)品或某一特色為人民群眾提供滿(mǎn)意服務(wù)，就達(dá)到了我們圖書(shū)館存在的意義。我們廣大的圖書(shū)館管理者，要積極探索新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)的新模式，找準(zhǔn)服務(wù)理念等方面存在的問(wèn)題和解決問(wèn)題的對(duì)策，不斷提高工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平，改變過(guò)去那種“借借還還”簡(jiǎn)單的服務(wù)模式。特別是在農(nóng)村地區(qū)，服務(wù)群眾要根據(jù)本地區(qū)的特點(diǎn)，能將館藏的科學(xué)種（養(yǎng)）殖技術(shù)、各類(lèi)病蟲(chóng)害防治、農(nóng)村科學(xué)實(shí)用新技術(shù)等信息進(jìn)行歸類(lèi)匯總，裝訂成冊(cè)或是制作成電子書(shū)，免費(fèi)向農(nóng)牧民發(fā)放，一定會(huì)受到農(nóng)牧民群眾歡迎的。因此，在新的歷史時(shí)期，我們圖書(shū)館要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展的新要求，抓住機(jī)遇，積極探索新的服務(wù)模式，不斷為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意服務(wù)，在西部的新農(nóng)村建設(shè)中，圖書(shū)館仍能發(fā)揮重要作用。

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[2]陳源.高校圖書(shū)館人性化管理服務(wù)構(gòu)想[J].新疆財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（1）.

[3]盛小平.圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理的創(chuàng)新[J].圖書(shū)館雜志，2003（1）.

[4]花明.論以人為本觀念在圖書(shū)館服務(wù)中的實(shí)施[J].圖書(shū)館工作與研究，2005（1）.

[5]潘燕桃.公共圖書(shū)館延伸服務(wù)實(shí)踐與展望[J].圖書(shū)館工作與研究，2011（5）.

[6]李峻徽.公共圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐中的社會(huì)包容性研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2011（4）.

劉萍（1962-），女，廣東普寧人，館員，新疆于田縣圖書(shū)館館長(zhǎng)，主要從事圖書(shū)館工作。

2011-07-16