龍 斌，張 揚(yáng)

(黃岡師范學(xué)院圖書(shū)館，湖北黃州438000)

淺談Web3.0環(huán)境下圖書(shū)館的信息服務(wù)創(chuàng)新

龍 斌，張 揚(yáng)

(黃岡師范學(xué)院圖書(shū)館，湖北黃州438000)

在簡(jiǎn)單介紹圖書(shū)館信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，介紹了Web3.0環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新的具體要求及“用戶(hù)主導(dǎo)式”信息服務(wù)的理論基礎(chǔ)，提出了Web3.0環(huán)境下圖書(shū)館“用戶(hù)主導(dǎo)式”信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑。

圖書(shū)館;創(chuàng)新;信息服務(wù);用戶(hù)主導(dǎo);Web3.0

圖書(shū)館信息服務(wù)的界定目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的意見(jiàn)，眾說(shuō)紛紜，各有側(cè)重。綜合概括各方觀點(diǎn)，可以說(shuō)圖書(shū)館信息服務(wù)就是為了滿(mǎn)足社會(huì)和用戶(hù)的文獻(xiàn)信息等多方面的需求，利用自身的信息資源，運(yùn)用多種方法所開(kāi)展的一系列的信息服務(wù)活動(dòng)。信息服務(wù)的根本目的都是幫助用戶(hù)克服信息獲取障礙，解決信息生產(chǎn)的廣泛性和信息利用的特殊性之間的矛盾，使信息資源的充分開(kāi)發(fā)與有效的利用得到有效的統(tǒng)一，從而發(fā)揮信息資源的最佳效能［1］。圖書(shū)館作為社會(huì)信息資源中心，作為專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)以服務(wù)社會(huì)，滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求為己任。圖書(shū)館為用戶(hù)提供的各種信息服務(wù)活動(dòng)是圖書(shū)館工作的核心業(yè)務(wù)。圖書(shū)館信息服務(wù)不僅直接體現(xiàn)了圖書(shū)館的宗旨和使命，還直接影響到圖書(shū)館的工作成敗。要想實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)步，就必須不斷提高信息服務(wù)的水平。

信息技術(shù)革命使人類(lèi)邁入了信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的結(jié)合導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)最終徹底改變了人類(lèi)社會(huì)的生活方式。從Web1.0到Web3.0，“互聯(lián)網(wǎng)走過(guò)了一條網(wǎng)與人不斷接近、不斷融合、不斷合而為一的道路”［2］。Web3.0 跟 Web2.0、Web1.0 一樣也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的定義，更多的是通過(guò)一系列典型特征來(lái)體現(xiàn)其思想內(nèi)涵。有的人認(rèn)為Web3.0的含義是指:網(wǎng)站內(nèi)的信息可以直接和其它網(wǎng)站相關(guān)信息進(jìn)行交互，能通過(guò)第三方信息平臺(tái)同時(shí)對(duì)多家網(wǎng)站的信息進(jìn)行整合使用;用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己的數(shù)據(jù)，并能在不同網(wǎng)站上使用;完全基于Web，用瀏覽器就可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的系統(tǒng)程序才具有的功能［3］。事實(shí)上，Web3.0 是 Web2.0 的延續(xù)和發(fā)展，是“以用戶(hù)為中心”的理念在新的技術(shù)條件和用戶(hù)需求下的深化。

1 圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新的具體要求

圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展有一個(gè)服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)的演化過(guò)程。我國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展可分為以下四個(gè)階段:①?gòu)摹爸夭剌p用”到開(kāi)放藏書(shū)。我國(guó)古代的藏書(shū)注重收藏，忽視流通。這樣雖然有利于書(shū)籍的保存，但是不利于書(shū)籍的利用。晚清時(shí)期，維新派人士開(kāi)始提倡藏書(shū)樓開(kāi)放藏書(shū)，通過(guò)開(kāi)放藏書(shū)、供人借閱，實(shí)現(xiàn)藏書(shū)樓的教育功能。②從服務(wù)知識(shí)分子到服務(wù)普通大眾。1909年，清朝政府頒布了《京師圖書(shū)館及省圖書(shū)館通行章程》。該章程規(guī)定“圖書(shū)館之設(shè)，所以保存國(guó)粹造就通才，以備碩學(xué)專(zhuān)家研究學(xué)藝，學(xué)生士人檢閱考證之用。以廣征博采，供人瀏覽為宗旨?！碑?dāng)時(shí)圖書(shū)館服務(wù)的主要對(duì)象是知識(shí)分子。辛亥革命以后，圖書(shū)館信息服務(wù)的重心在于擴(kuò)大圖書(shū)的流通范圍，圖書(shū)流通從知識(shí)分子擴(kuò)大到普通民眾。③從圖書(shū)流通到讀書(shū)指導(dǎo)。“五四”以后，我國(guó)圖書(shū)館界借鑒西方的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為圖書(shū)館的工作不僅限于為讀者提供報(bào)刊閱覽、圖書(shū)外借，還要主動(dòng)指導(dǎo)讀者閱讀，協(xié)助讀者獲取知識(shí)。④從提供信息資料到開(kāi)發(fā)信息資源。建國(guó)以后，圖書(shū)館開(kāi)展了新書(shū)陳列、圖書(shū)展覽、讀書(shū)座談會(huì)、編制推薦書(shū)目等多種形式的信息服務(wù)。圖書(shū)館開(kāi)始注重對(duì)讀者的研究，以了解讀者的信息需求和閱讀規(guī)律。圖書(shū)館成立了科技部，針對(duì)科研活動(dòng)開(kāi)展“定題服務(wù)”、“科技查詢(xún)”。1990年代以來(lái)，圖書(shū)館的社會(huì)職能、讀者需求、技術(shù)條件、資源類(lèi)型、服務(wù)手段都有了很大的發(fā)展。用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)要求突破文獻(xiàn)的查詢(xún)與獲取，轉(zhuǎn)向?qū)C合信息的知識(shí)呈現(xiàn)、關(guān)聯(lián)分析、數(shù)據(jù)挖掘，幫助他們識(shí)別和創(chuàng)造新的知識(shí)［4］。讀者不再滿(mǎn)足于以圖書(shū)文獻(xiàn)為主的淺層次的信息服務(wù)，而要求個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)，圖書(shū)館的服務(wù)從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

信息服務(wù)創(chuàng)新需要跨學(xué)科的交流和合作，它是一種技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、社會(huì)組織創(chuàng)新和需求、用戶(hù)創(chuàng)新的綜合。圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新可以具體概括成以下4點(diǎn):①服務(wù)觀念的創(chuàng)新:傳統(tǒng)圖書(shū)館注重的是館藏的數(shù)量，工作的核心是藏書(shū)建設(shè)，漠視了圖書(shū)館的服務(wù)宗旨。信息時(shí)代的到來(lái)以及數(shù)字技術(shù)在圖書(shū)館的普遍應(yīng)用，則要求圖書(shū)館盡快轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)內(nèi)容和提高服務(wù)水平，最大限度的滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求。②服務(wù)方式的創(chuàng)新:隨著信息技術(shù)在圖書(shū)館的普遍應(yīng)用，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)方式提出了更高的要求。為了充分滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求，圖書(shū)館迫切需要在服務(wù)方式上有所突破和創(chuàng)新，形成與信息資源高速增長(zhǎng)相適應(yīng)的高效、合理的信息服務(wù)方式。這就要求圖書(shū)館的服務(wù)方式由靜態(tài)轉(zhuǎn)為動(dòng)態(tài)，由封閉轉(zhuǎn)為開(kāi)放，由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，由單一的借閱服務(wù)轉(zhuǎn)為多層次的個(gè)性化信息服務(wù)。③服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新:從以原始文獻(xiàn)為主要服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)理念向“以人為本、用戶(hù)至上”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)一切工作都要以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從信息資源的建設(shè)開(kāi)始進(jìn)行改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞的傳統(tǒng)單一服務(wù)向文獻(xiàn)與知識(shí)信息重組的服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，從單一的信息服務(wù)向多元的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，更在信息資源的不斷優(yōu)化、組織、集成的前提下，使其系統(tǒng)化、規(guī)范化、有序化，及時(shí)、高效地向用戶(hù)提供內(nèi)容豐富的服務(wù)。④服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新:圖書(shū)館只有通過(guò)不斷的機(jī)制創(chuàng)新，形成面向公眾的日漸完善的信息服務(wù)體系，提高用戶(hù)查找信息、獲取信息的效率，才是最大限度實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益和社會(huì)價(jià)值的根本途徑。因而，當(dāng)前環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)發(fā)揮長(zhǎng)效機(jī)制，注重在服務(wù)、技術(shù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面建立起有效的可持續(xù)發(fā)展的機(jī)制，努力提高服務(wù)質(zhì)量，逐步構(gòu)建可靠的、面向多元化社會(huì)需求的信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)體系。

2 “用戶(hù)主導(dǎo)式”信息服務(wù)的理論基礎(chǔ)

圖書(shū)館要想適應(yīng)社會(huì)的變化，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下找準(zhǔn)自己的定位，謀求新的發(fā)展，就必須摒棄“以圖書(shū)館為中心”的傳統(tǒng)觀念，從用戶(hù)的角度重新審視圖書(shū)館的信息服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。圖書(shū)館“用戶(hù)主導(dǎo)式”信息服務(wù)是指從用戶(hù)的角度出發(fā)，按照用戶(hù)的信息需求和信息行為規(guī)律，開(kāi)展圖書(shū)館的信息服務(wù)活動(dòng)，為用戶(hù)提供自主的信息服務(wù)平臺(tái)，并且圍繞著信息服務(wù)活動(dòng)從信息資源、信息技術(shù)、信息平臺(tái)、信息空間、信息服務(wù)方式、信息服務(wù)人才、信息服務(wù)管理制度等多個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)，以支持信息服務(wù)的開(kāi)展。

“用戶(hù)主導(dǎo)式”信息服務(wù)的理論基礎(chǔ)有以下幾點(diǎn):①營(yíng)銷(xiāo)本來(lái)是管理科學(xué)領(lǐng)域的一種理論。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們可以直接借助網(wǎng)絡(luò)獲取所需的信息，圖書(shū)館的信息服務(wù)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)理論也被應(yīng)用到圖書(shū)館的信息服務(wù)當(dāng)中，并且發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)是指圖書(shū)館通過(guò)對(duì)信息產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)與信息用戶(hù)的價(jià)值交換，滿(mǎn)足信息用戶(hù)需求的一系列過(guò)程［5］?！耙杂脩?hù)為中心”是圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的核心，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館圍繞著用戶(hù)的信息需求開(kāi)展活動(dòng)。②信息需求層次理論。從信息需求的角度來(lái)看，圖書(shū)館用戶(hù)的信息需求也是分層次的，從低到高依次可分為:實(shí)用性信息需求、興趣性信息需求、社交性信息需求、尊重性信息需求、自我實(shí)現(xiàn)性信息需求。信息需求層次理論說(shuō)明用戶(hù)的信息需求各自不同且發(fā)展變化的，當(dāng)較低層次的信息需求得到滿(mǎn)足后，高層次的信息需求就會(huì)凸顯。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同用戶(hù)不同層次的信息需求提供相應(yīng)水平的信息服務(wù)，而且要滿(mǎn)足用戶(hù)高層次的信息需求。用戶(hù)越高層次的信息需求，表現(xiàn)出了用戶(hù)參與、用戶(hù)主導(dǎo)的特性。③六度分隔理論。1960年代，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家米爾格倫提出了六度分隔理論。六度分隔理論是指兩個(gè)陌生人之間進(jìn)行信息溝通所間隔的人一般不會(huì)超過(guò)六個(gè)。由于互聯(lián)網(wǎng)使人們之間的信息溝通比以前更加方便快捷，所以六度分隔理論在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的效應(yīng)更加明顯。六度分隔理論說(shuō)明在人和人之間存在著普遍的聯(lián)系，借助Web環(huán)境下的社會(huì)化軟件，人們可以迅速擴(kuò)大社會(huì)交往。社會(huì)化軟件從功能上反映和促進(jìn)了人與人之間社會(huì)關(guān)系的發(fā)展，使人際交往與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合。六度分隔理論和社會(huì)化軟件向人們表明:社會(huì)化軟件所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，正在人們的生活中扮演越來(lái)越重要的作用。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，具有相似信息需求和興趣的用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形成聚類(lèi)，有利于圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)。用戶(hù)還可以突破圖書(shū)館的時(shí)間和空間限制，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息協(xié)同。④社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)起源于六度分隔理論，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)由許多信息節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的，節(jié)點(diǎn)之間通過(guò)信息溝通產(chǎn)生社會(huì)聯(lián)系，節(jié)點(diǎn)既可以是人，也可以是機(jī)構(gòu)。節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系有多種類(lèi)型，從萍水相逢的點(diǎn)頭之交到關(guān)系緊密的親朋好友，由此產(chǎn)生出復(fù)雜的社交網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)總是基于特定的主題而存在的，如價(jià)值觀、理想、興趣、經(jīng)歷、友誼、血緣、經(jīng)濟(jì)往來(lái)等。社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件(Social Network Software)SNS是現(xiàn)實(shí)生活中的人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)延伸，將用戶(hù)人際關(guān)系網(wǎng)的資源完全挖掘出來(lái)，輕松認(rèn)識(shí)“朋友的朋友”，通過(guò)認(rèn)識(shí)的人找到需要的人，積累用戶(hù)人脈資源，為個(gè)體的發(fā)展提供更大的空間［6］。SNS網(wǎng)站有可能會(huì)取代門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，成為Web3.0下個(gè)人門(mén)戶(hù)的一種實(shí)現(xiàn)形式。

圖書(shū)館網(wǎng)站是圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)在用戶(hù)和圖書(shū)館之間架設(shè)了雙向的溝通橋梁，為圖書(shū)館開(kāi)辟了新的信息服務(wù)空間。當(dāng)代圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息活動(dòng)的偏好也推動(dòng)著圖書(shū)館社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。圖書(shū)館用戶(hù)通過(guò)興趣愛(ài)好、知識(shí)水平、專(zhuān)業(yè)背景、價(jià)值取向、情感心理等方面的相似特征，形成各類(lèi)特性的網(wǎng)絡(luò)小組。通過(guò)圖書(shū)館的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)，可以實(shí)現(xiàn)信息資源共享，可以對(duì)用戶(hù)的隱性知識(shí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理，可以通過(guò)用戶(hù)之間的協(xié)同來(lái)解決各種具體的問(wèn)題。用戶(hù)加入圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，可以加強(qiáng)用戶(hù)與圖書(shū)館、用戶(hù)與用戶(hù)之間的聯(lián)系，增進(jìn)用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的歸屬感，提高圖書(shū)館的吸引力。

3 “用戶(hù)主導(dǎo)式”信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

Web3.0環(huán)境為解決如何實(shí)現(xiàn)智能化信息服務(wù)、如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)、如何實(shí)現(xiàn)物聯(lián)化信息服務(wù)、如何實(shí)現(xiàn)虛擬化信息服務(wù)等問(wèn)題準(zhǔn)備了技術(shù)條件。

智能化是Web3.0的主要特征之一，Web3.0的智能化是在語(yǔ)義網(wǎng)和微內(nèi)容聚合等技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)的。Web3.0使圖書(shū)館信息服務(wù)向智能化的方向發(fā)展。Web3.0環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)被看作一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)，各家圖書(shū)館的服務(wù)器、各個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)器、甚至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上所有的數(shù)據(jù)，都可以當(dāng)作本圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的組成部分。在Web3.0環(huán)境下，用戶(hù)通過(guò)圖書(shū)館的某個(gè)檢索入口，用自然語(yǔ)言提出信息檢索要求，智能化檢索系統(tǒng)就可以在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的范圍內(nèi)查找用戶(hù)真正需要的信息，并根據(jù)用戶(hù)的個(gè)性特征，返回全面準(zhǔn)確的問(wèn)題解決方案。

Web3.0環(huán)境為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)用戶(hù)主導(dǎo)式個(gè)性化信息服務(wù)提供了新的可能。Web3.0環(huán)境下用戶(hù)自主選擇鏈接圖書(shū)館網(wǎng)站的方式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息服務(wù)的普適性。Web3.0兼容各種不同的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和終端設(shè)備。Web3.0環(huán)境下圖書(shū)館可以建立“信息服務(wù)超市”的定制方式，將各種信息服務(wù)方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示給用戶(hù)，供用戶(hù)自主選擇。圖書(shū)館還可以根據(jù)用戶(hù)的特別要求提供專(zhuān)門(mén)的信息服務(wù)。Web3.0的信息過(guò)濾技術(shù)，可以用來(lái)保障推送信息的質(zhì)量。RSS聚合內(nèi)容是推送信息服務(wù)的重要方法。RSS特別適合推送更新頻率不定、用戶(hù)有個(gè)性需求的信息［7］。用戶(hù)在圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)上將自己感興趣的各種RSS Feeds聚合起來(lái)，圖書(shū)館則可以按照用戶(hù)的訂閱的頻道來(lái)推送信息。Web3.0環(huán)境下還建立起可控制、可信賴(lài)的圖書(shū)館用戶(hù)交互式信息服務(wù)。

Web3.0環(huán)境下用戶(hù)面對(duì)的將不再是頁(yè)面內(nèi)容“千人一面”的網(wǎng)站，取而代之的是用戶(hù)可以自由定制頁(yè)面內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的個(gè)人門(mén)戶(hù)。圖書(shū)館用戶(hù)個(gè)人門(mén)戶(hù)由用戶(hù)來(lái)主導(dǎo)，用戶(hù)可以根據(jù)自己的信息需求定制信息內(nèi)容，也可以按照自己的意愿設(shè)置個(gè)人門(mén)戶(hù)的頁(yè)面框架、頁(yè)面配色和頁(yè)面風(fēng)格，還可以在個(gè)人門(mén)戶(hù)上自由添加各種應(yīng)用組件。圖書(shū)館用戶(hù)個(gè)人門(mén)戶(hù)會(huì)按照用戶(hù)的定制，智能化的處理信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行聚合，將符合用戶(hù)個(gè)人特征的信息提供給用戶(hù)。

“以用戶(hù)需求為中心”、滿(mǎn)足在Web3.0環(huán)境的圖書(shū)館用戶(hù)的信息需求，是圖書(shū)館信息服務(wù)的根本任務(wù)，因此，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)在信息服務(wù)中核心地位的“用戶(hù)主導(dǎo)式”信息服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息服務(wù)目標(biāo)、滿(mǎn)足圖書(shū)館用戶(hù)信息需求的必然模式。

信息技術(shù)的進(jìn)步、計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)的結(jié)合，導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)的迅速興起?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展改變了人們之間的信息交流的方式，更拓寬了人們之間的信息溝通渠道，從而深刻改變了人類(lèi)社會(huì)的生活方式。圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，必須積極探索、創(chuàng)新信息服務(wù)工作。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)產(chǎn)生了重大的影響，Web3.0概念的提出意味著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入智能化、虛擬化、物聯(lián)化的新時(shí)期。圖書(shū)館信息服務(wù)理念從“以圖書(shū)館為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩?hù)為中心”，用戶(hù)從單向信息接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌南M(fèi)者和創(chuàng)造者。用戶(hù)在圖書(shū)館信息服務(wù)當(dāng)中處于主導(dǎo)地位，圖書(shū)館應(yīng)該圍繞用戶(hù)的各種信息需求積極開(kāi)展創(chuàng)新性的信息服務(wù)。

［1］鄭文暉.高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)證調(diào)查與分析［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2009，(5):55－58.

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G252.8

A

1003-8078(2011)06-0104-03

2011-09-15 doi10.3969/j.issn.1003－8078.2011.06.32

龍 斌，女，湖北英山人，黃岡師范學(xué)院圖書(shū)館館員。

黃岡師范學(xué)院人文社科重點(diǎn)項(xiàng)目(2011CA080);黃岡師范學(xué)院青年科研基金項(xiàng)目(2011CQ122).

(李鑫)