鄭毅宏

（漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，福建漳州363000）

高校圖書館學(xué)科化服務(wù)調(diào)查的思考與建議

鄭毅宏

（漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，福建漳州363000）

本文通過調(diào)查我國高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的現(xiàn)狀，提出了健全學(xué)科化信息門戶網(wǎng)站、完善組織結(jié)構(gòu)、開展學(xué)科館員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)三點(diǎn)來探索學(xué)科化服務(wù)發(fā)展的新途徑，并提出了進(jìn)行學(xué)科館員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)時，建立符合各高校圖書館實(shí)際的資格制度。

高校；圖書館；學(xué)科化服務(wù)；思考

一、高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的形式與內(nèi)容

（一）高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的形式

1.面向科研的服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)在為科研活動服務(wù)時要面向科研的整個過程，針對科研活動不同階段的不同要求提供有針對性的服務(wù)，使學(xué)科化服務(wù)與科研活動緊密結(jié)合起來。以學(xué)科化服務(wù)隊(duì)科研項(xiàng)目的輔助為例，在立項(xiàng)階段，學(xué)科館員要為項(xiàng)目小組搜集相關(guān)研究資料，調(diào)查以往研究理論與實(shí)踐，為項(xiàng)目小組列出研究的意義以及研究進(jìn)展；在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，學(xué)科館員要跟蹤項(xiàng)目組的研究進(jìn)展，為他們提供數(shù)據(jù)支持以及準(zhǔn)備下一階段研究所需要的資料；在項(xiàng)目接近尾聲的時候，進(jìn)行查新服務(wù)，為項(xiàng)目做引證分析，預(yù)測其市場競爭力等。具體的有：用戶資源整合、跟蹤服務(wù)、信息推送、專題信息提供、個別用戶培訓(xùn)、學(xué)科情報研究等。

2.直接參與教學(xué)活動，提供直接的學(xué)科化服務(wù)

作為高校圖書館中高端人才的學(xué)科館員可以為學(xué)生講授文獻(xiàn)檢索課程，這不僅豐富了其他專業(yè)的教學(xué)體系，而且也是高校圖書館進(jìn)行大學(xué)生信息素質(zhì)教育的重要途徑。通過這些課程來強(qiáng)化大學(xué)生的信息意識，提高他們查找信息的技能，增強(qiáng)高校學(xué)生的信息素養(yǎng)。其次，由于圖書館文獻(xiàn)資源中有大量的就業(yè)信息，所以學(xué)科館員應(yīng)積極開展各類就業(yè)信息知識教育、就業(yè)資料分析教育、擇業(yè)信息學(xué)習(xí)方法教育等，為臨近畢業(yè)的學(xué)生開設(shè)就業(yè)信息指導(dǎo)課程。圖書館對大學(xué)生就業(yè)信息指導(dǎo)具有社會上其他各類信息服.務(wù)機(jī)構(gòu)所沒有的公益性優(yōu)勢。再次，與有關(guān)學(xué)科的任課教師合作，具體地參與教學(xué)活動和課堂討論，如為對口專業(yè)的學(xué)生列出學(xué)習(xí)參考書和學(xué)習(xí)方法，為寫論文的學(xué)生提供文獻(xiàn)信息查找方面指導(dǎo)，提供所研究課題的研究熱點(diǎn)等。除此之外，還可以為改善教學(xué)方法與學(xué)習(xí)方法提供相應(yīng)的建議，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)技能，將新的技術(shù)和新的研究成果引入教學(xué)活動之中。

（二）高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容

1.開展各種形式的咨詢服務(wù)

圖書館學(xué)科化服務(wù)的主要承擔(dān)者是學(xué)科館員。因此，學(xué)科館員要多途徑地解答不同讀者的咨詢。咨詢的形式包括：當(dāng)面咨詢、電話咨詢、表單咨詢、電子郵件咨詢和實(shí)時咨詢等。隨著校園網(wǎng)條件的改善和網(wǎng)上編輯電子資源數(shù)量的急劇增加，校內(nèi)讀者更多的采用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表單來進(jìn)行咨詢，因而必須在圖書館的主頁上建立虛擬參考咨詢臺（包括FAQ一常見問題解答/表單咨詢/實(shí)時咨詢等），強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)手段。有條件的圖書館還應(yīng)積極參與CALIS的聯(lián)合虛擬參考咨詢項(xiàng)目，聯(lián)系對口院系，并提供有針對性的綜合信息服務(wù)。

2.宣傳圖書館資源與服務(wù)

學(xué)科館員要對圖書館信息資源的特點(diǎn)、使用方法等進(jìn)行宣傳和推薦。此外，圖書館可以在自己的學(xué)科化服務(wù)門戶網(wǎng)站上及時更新出圖書館處理、挖掘的各種信息資源，或者展示在協(xié)助用戶的過程中所取得的各種學(xué)科信息研究成果，或請對口專業(yè)的科研人員在網(wǎng)上發(fā)布他們利用學(xué)科化服務(wù)所取得的幫助以及對圖書館的建議、反饋等，讓更多的用戶更直觀地看見學(xué)科化服務(wù)的優(yōu)越性和可利用性。要積極宣傳圖書館學(xué)科化服務(wù)，學(xué)科館員還要與學(xué)科用戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，主動與用戶進(jìn)行溝通與交流，使用戶與圖書館之間建立起暢通的信息需求與供應(yīng)渠道，提高圖書館的學(xué)科化信息服務(wù)能力及工作效率。

在引進(jìn)電子資源之前要盡可能進(jìn)行充分的測試和評估，在引進(jìn)以后，為每個數(shù)據(jù)庫建立專門的引導(dǎo)頁面，充分了解數(shù)據(jù)庫的特征和用戶反饋意見，并將使用過程中發(fā)現(xiàn)大的問題與不足之處通知數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)商，并督促他們改進(jìn)。在正式引進(jìn)后，要負(fù)責(zé)編寫數(shù)據(jù)庫的操作指南、網(wǎng)上解答用戶咨詢、跟蹤數(shù)據(jù)庫的變動、進(jìn)行用戶培訓(xùn)等。

（三）個性化服務(wù)

針對根據(jù)用戶個性化的需求，將與用戶相關(guān)的各種可用的利用載體的資源進(jìn)行整理、分析與評價，幫助學(xué)科用戶提高對所占有資源的完整把握和有效把握。不定期地對各種資源進(jìn)行使用技巧培訓(xùn)，并在網(wǎng)上長期提供相關(guān)信息，對重點(diǎn)服務(wù)的用戶實(shí)施跟蹤服務(wù)，為其量身定制新書通報、文獻(xiàn)題錄信息以及研究方向的新聞聚合、熱點(diǎn)問題的采集分類等信息。

二、高校圖書館學(xué)科化服務(wù)存在的問題

（一）門戶網(wǎng)站存在的問題

我國大部分高校圖書館雖然都自建了先進(jìn)的門戶網(wǎng)站，但主頁信息量缺乏，學(xué)科館員版塊不突出，有的根本沒有學(xué)科化服務(wù)的相關(guān)介紹。而國內(nèi)學(xué)科化服務(wù)發(fā)展較好的高校圖書館，如上海交通大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館等，都有自己的學(xué)科化信息服務(wù)網(wǎng)站，明確學(xué)科館員的職責(zé)與任務(wù)，另外還建立學(xué)科化信息導(dǎo)報、學(xué)科信息服務(wù)博客等。

當(dāng)前，學(xué)科資源導(dǎo)航、學(xué)科信息門戶網(wǎng)站、學(xué)科化服務(wù)網(wǎng)頁、學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫、學(xué)科知識服務(wù)平臺、學(xué)科專家博客等方式是利用網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)學(xué)科化服務(wù)的一些主要的方式。學(xué)科信息門戶是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集成學(xué)科館員的智力勞動，將特定學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)科信息資源、學(xué)科化服務(wù)以及利用這一領(lǐng)域信息所需要的信息、工具，加工整合成一種緊密聯(lián)系的信息整體，這個信息整體保羅這一個領(lǐng)域所涉及所有有關(guān)學(xué)科化服務(wù)的各個方面，并為用戶提供方便的信息獲取渠道，如檢索入口、下載鏈接、即時咨詢軟件等。建立學(xué)科信息門戶可以使用戶很方便地在網(wǎng)絡(luò)上獲取學(xué)科化信息資源和共享學(xué)科化服務(wù)的成果，提高獲取信息的效率，使學(xué)科化服務(wù)真正成為圖書館服務(wù)體系中不可取少的一部分。

（二）組織結(jié)構(gòu)的問題

我國高校圖書館大部分沒有建立學(xué)科館員，原因是在實(shí)施過程中，分工與工作量不好計(jì)算，往往動機(jī)良好，但實(shí)施較難。這說明明確的組織結(jié)構(gòu)的劃分在學(xué)科館員制度實(shí)施中有綱領(lǐng)性的作用，明確的組織結(jié)構(gòu)是實(shí)施學(xué)科館員制度的管理前提。

目前，高校的學(xué)科專業(yè)不斷細(xì)化，再加上出現(xiàn)的新興學(xué)科和交叉學(xué)科，而學(xué)科館員人數(shù)有限，所以在每個專業(yè)設(shè)置學(xué)科館員是不現(xiàn)實(shí)的事。我國高校圖書館學(xué)科化服務(wù)還處于起步階段，組織方式基本是設(shè)置專職學(xué)科館員、由參考館員兼任學(xué)科館員、聘請?jiān)合到淌诩媛殞W(xué)科館員，因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)很不完善，在今后學(xué)科化服務(wù)大力開展時，可根據(jù)本校的具體情況來確定學(xué)科館員的組織方式，以使學(xué)科館員的潛能得到最好的發(fā)揮。

（三）人員管理體系的問題

在調(diào)查中，可以看出高校圖書館學(xué)科館員的考核評價體系還不完善，具體的學(xué)科化服務(wù)工作中存在的缺陷也是目前國內(nèi)高校普遍存在的問題。學(xué)科化服務(wù)，對高校圖書館主動服務(wù)和教學(xué)、科研起到了一定的推動作用，但學(xué)科館員制度在我國仍處于初級階段，發(fā)展極不平衡。北大、清華等少數(shù)重點(diǎn)研究型大學(xué)圖書館由于在發(fā)展中有著很多的優(yōu)勢條件，在推行學(xué)科化服務(wù)的過程中，取得了較大成績，積累了一些成功經(jīng)驗(yàn)。但是學(xué)科化服務(wù)在我國大多數(shù)高校推行的效果還不顯著，還有一些高校在試行一段時間后，發(fā)現(xiàn)在館員素質(zhì)、專業(yè)技能等方面遠(yuǎn)未達(dá)到制度確立時所要求的學(xué)科館員應(yīng)有的水平，效果與初衷落差很大，有些館流于形式，名存實(shí)亡；有些館半途而廢，不了了之。

人才和文獻(xiàn)是圖書館事業(yè)的兩大物質(zhì)基礎(chǔ)，也是構(gòu)成圖書館生產(chǎn)力的基本要素。目前我國高校圖書館在人才素質(zhì)和專業(yè)技能上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高校學(xué)科化服務(wù)用戶的需要，存在巨大的矛盾。另外，管理機(jī)制上的落后，圖書館內(nèi)部沒有形成競爭機(jī)制，也沒有客觀有效的考評體系，因而不能有效地發(fā)揮圖書館員的潛能。為了使學(xué)科化服務(wù)順利進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，建立一套完善的學(xué)科館員考核評價體系，為學(xué)科館員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃顯得尤為重要。

三、完善高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的對策

（一）積極宣傳圖書館的學(xué)科化服務(wù)

在調(diào)查中，各高校圖書館的參考咨詢部門都十分了解學(xué)科化服務(wù)的意義和流程，但由于現(xiàn)實(shí)情況的制約，學(xué)科化服務(wù)的開展還很少，了解學(xué)科化服務(wù)的用戶更是少之又少，所以導(dǎo)致學(xué)科化服務(wù)利用率很低，這種情況也是我國高校圖書館學(xué)科化服務(wù)所普遍存在的問題。我國高校圖書館網(wǎng)絡(luò)學(xué)科化服務(wù)開展最好的是學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，但其利用率也還很低。調(diào)查中，三所圖書館都指出在將來的學(xué)科化服務(wù)的工作中要加強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)的宣傳力度。因此，高校圖書館盡可能利用多一些的方式來宣傳學(xué)科化服務(wù)，如開辦學(xué)科館員與讀者見面會、在圖書館網(wǎng)頁以及讀者教育課程上向讀者介紹學(xué)科化服務(wù)、利用學(xué)校的媒體廣播和各類學(xué)刊上推廣學(xué)科化服務(wù)等，總之，高校圖書館應(yīng)把握住學(xué)科化服務(wù)宣傳的各種機(jī)會。

（二）利用Web2.0技術(shù)深化學(xué)科化服務(wù)

當(dāng)前科研人員普遍認(rèn)同的信息利用方式便是利用網(wǎng)絡(luò)工具獲取信息資源，Web2.0技術(shù)在圖書館學(xué)界是一個熱潮，它的技術(shù)和應(yīng)用理念給現(xiàn)代圖書館工作帶來了很大的影響，也給用戶帶來了很多的實(shí)惠。圖書館的Web2.0技術(shù)的核心思想是，通過用戶與圖書館之間的雙向互動，讓用戶以及更多的參與者來建設(shè)圖書館信息資源，實(shí)現(xiàn)雙方的互惠。那么，講Web2.0技術(shù)運(yùn)用到學(xué)科化服務(wù)中，就是通過學(xué)科化服務(wù)的滲透和利用，使學(xué)科用戶在利用學(xué)科化服務(wù)的同時，吸引他們參與到學(xué)科資源的建設(shè)當(dāng)中來。在調(diào)查中，我國高校圖書館與學(xué)科用戶的交流方式主要有面對面?zhèn)鞑ァW(xué)科專業(yè)會議、電話交流、郵件交流、網(wǎng)絡(luò)BBS,信息推送、在線實(shí)時幫助等，已經(jīng)加入了互動技術(shù)，但主要還是傳統(tǒng)的單向服務(wù)，在今后的工作中，圖書館不僅要深化技術(shù)手段，為用戶和圖書館的溝通、為學(xué)科化服務(wù)展示平臺提供技術(shù)支撐，更要深化技術(shù)的理念，運(yùn)用Web2.0技術(shù)將學(xué)科化服務(wù)的水平上升到一個新的高度。

（三）構(gòu)建學(xué)科知識服務(wù)平臺，優(yōu)化門戶網(wǎng)站

面對學(xué)科建設(shè)的需要，近年來圖書館2.0的研究熱潮給網(wǎng)絡(luò)學(xué)科化服務(wù)注入了新的元素，要求圖書館開展服務(wù)將用戶的參與、用戶的感受、交流互動和人性化管理作為開展服務(wù)的方向。構(gòu)建功能完善的學(xué)科知識服務(wù)平臺的核心元素是學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)、學(xué)科知識庫、溝通自由的交互空間。學(xué)科知識庫以及交互空間的完善程度是學(xué)科知識服務(wù)平臺優(yōu)化的表現(xiàn)，而它們兩者的完善都需要學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的來構(gòu)建。首先，學(xué)科館員通過各種方式搜集、挖掘、集成高質(zhì)高量的學(xué)科應(yīng)急資源在學(xué)科化服務(wù)平臺上以博客、維基等方式按學(xué)科類目進(jìn)行推送，然后充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化完善的信息交流空間，使交流的形式呈現(xiàn)多樣化，學(xué)科用戶可以自由地與學(xué)科館員進(jìn)行交流，同時可以將自己與學(xué)科館員交流的心得上傳到學(xué)科化服務(wù)平臺上進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)真正的通過虛擬環(huán)境進(jìn)行交互和工作。

（四）學(xué)科館員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

1.完善學(xué)科館員考核、培訓(xùn)體系

目前我國高校圖書館主要從“德、能、勤、績、研”五個方面對學(xué)科館員服務(wù)工作進(jìn)行考核評價。進(jìn)一步完善學(xué)科館員的管理制度，學(xué)科館員不僅要接受圖書館的考核，還要接受用戶（對口院系）的考核，還就是對學(xué)科館員實(shí)行雙重考核，最終應(yīng)該把用戶的評價放在第一位?？梢詮墓ぷ髻|(zhì)量和數(shù)量兩方面進(jìn)行考察，采用定性和定量相結(jié)合的考核方法。如：在學(xué)科館員工作開展之初，考核標(biāo)準(zhǔn)可以量化為收集對口院系用戶名單、聯(lián)系方式的數(shù)量，與對口院系教師聯(lián)絡(luò)的次數(shù)，開展信息咨詢培訓(xùn)講座的數(shù)量，培訓(xùn)的人次等；工作開展中期考核標(biāo)準(zhǔn)可以參考培訓(xùn)對口院系教師使用學(xué)科化服務(wù)的反饋意見，整理分析對口院系網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源的數(shù)量和質(zhì)量等；到了服務(wù)的高級階段，考核標(biāo)準(zhǔn)增加了參與科研課題咨詢的數(shù)量和質(zhì)量，對院系教學(xué)科研的貢獻(xiàn)大小等。

2.建立職業(yè)資格制度

我國高校圖書館學(xué)科館員制度在推行過程中還沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各高校圖書館按照各自對學(xué)科化服務(wù)的理解開展工作，或借鑒一些成功的研究型大學(xué)的選拔方式，對學(xué)科館員的承認(rèn)主要是依據(jù)其自身的學(xué)歷及其他條件，普遍缺乏對學(xué)科化服務(wù)質(zhì)量與效益的有效評估和評價。沒有科學(xué)的質(zhì)量與效益的評價指標(biāo)體系，學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣就很難客觀、公正的得到評估。目前國內(nèi)一些高校圖書館擔(dān)任學(xué)科館員工作的人員大多是近幾年應(yīng)聘到高校圖書館工作的碩士研究生，但他們普遍缺乏資深的圖書館工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)科知識也還不成體系。有的學(xué)科館員熟悉圖書館業(yè)務(wù)流程，是圖書館的高級館員，但由于知識老化，又不注意更新自己的知識，由他們擔(dān)任學(xué)科館員也會影響服務(wù)的質(zhì)量。因此國內(nèi)高校必須首先建立起一套準(zhǔn)確的、科學(xué)的、全面的學(xué)科館員認(rèn)證制度和學(xué)科館員服務(wù)水平、服務(wù)內(nèi)容評價指標(biāo)。

在學(xué)科化服務(wù)探索的現(xiàn)階段建立學(xué)科館員的資格認(rèn)證制度的意義是不言而喻的，可以使圖書館學(xué)科館員管理步入規(guī)范化、制度化的軌道，有利于推動圖書館學(xué)科化服務(wù)的人力資源建設(shè)，提高學(xué)科館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和學(xué)科化服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，有利于提高整個圖書館的社會認(rèn)知度和專業(yè)地位，最終使我國圖書館界的人才管理制度與國際接軌。

在我國，學(xué)科資源分部不均，要各個高校嚴(yán)格遵守學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系還很不現(xiàn)實(shí)，所以這一指標(biāo)體系的建立要考慮到各類學(xué)校的規(guī)模、學(xué)校的辦學(xué)特點(diǎn)、圖書館的經(jīng)費(fèi)差異等實(shí)際情況，建立的指標(biāo)體系要能符合個地區(qū)的發(fā)展實(shí)際，便于各高校都能靈活的操作。因?yàn)閳D書館職業(yè)資格認(rèn)證制度的實(shí)施難度大，涉及面廣，必須要兼顧到現(xiàn)有人員的承受能力，這一工作的實(shí)現(xiàn)必須有重點(diǎn)的不斷實(shí)施完善，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)的過度。

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