陳光輝

(安慶師范學(xué)院人文與社會(huì)學(xué)院,安徽安慶246011)

青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)
——從學(xué)校新公共管理學(xué)角度與社會(huì)工作角度探究

陳光輝

(安慶師范學(xué)院人文與社會(huì)學(xué)院,安徽安慶246011)

一直以來(lái),青少年群體都是黨中央所關(guān)注的主要對(duì)象,尤其是關(guān)心青少年的心理教育方面。目前,青少年群體還存在諸多心理方面的問(wèn)題,需要有效的心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷。學(xué)校要帶頭改變管理模式、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的方法與技巧,引入新公共管理模式并對(duì)青少年進(jìn)行人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)。

人文關(guān)懷;心理疏導(dǎo);新公共管理;社會(huì)工作

2010年《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中強(qiáng)調(diào)要提高人才培養(yǎng)質(zhì)量,牢固確定人才培養(yǎng)在學(xué)校工作中的中心地位,著力培養(yǎng)信念執(zhí)著、品德優(yōu)良、知識(shí)豐富、本領(lǐng)過(guò)硬的高素質(zhì)專(zhuān)門(mén)人才。這對(duì)新世紀(jì)的人才提出了新的要求,也是對(duì)做好學(xué)校管理工作和青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作的有力鞭策。堅(jiān)持以育人為根本,加快從教育大國(guó)向教育強(qiáng)國(guó)、從人力資源大國(guó)向人力資源強(qiáng)國(guó)邁進(jìn),就是要在青少年身上下功夫、做文章。

一、青少年問(wèn)題的回顧

(一)青少年問(wèn)題的表現(xiàn)與特征

青少年的問(wèn)題多種多樣,集中反映在以下幾個(gè)方面,一是自卑感較重;二是逆反心理較強(qiáng);三是焦躁、疑慮心理較重[1]。這些直接導(dǎo)致青少年的不自信、抑郁、叛逆、焦躁不安、強(qiáng)迫性行為等癥狀的發(fā)生。這就使他們?cè)诿媾R自身挑戰(zhàn)和外界環(huán)境的巨大壓力時(shí),還要承受著現(xiàn)實(shí)需求與供給不足之間產(chǎn)生的矛盾所帶來(lái)的痛苦。另外,青少年的現(xiàn)實(shí)需求存在著多樣化、層次高和急切性的特點(diǎn)。

個(gè)體發(fā)展的青少年時(shí)期存在著獨(dú)立自主性與身心依賴性之間的沖突、活動(dòng)能量與認(rèn)識(shí)發(fā)展之間的沖突[2]。正是由于這兩個(gè)“沖突”在青少年發(fā)展過(guò)程中起作用,才真正實(shí)現(xiàn)了青少年的成長(zhǎng)。但是,如果沒(méi)有正確處理好“沖突”,那將會(huì)對(duì)青少年造成諸多的困擾,例如,人際交往障礙、情緒異常、社會(huì)適應(yīng)困難等問(wèn)題。同時(shí),青少年的問(wèn)題還表現(xiàn)出許多鮮明的特征:潛在性、多樣性、輕度復(fù)雜性、可治愈性以及階段性等。這些特性一方面說(shuō)明了青少年人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的迫切性,另一方面也預(yù)示著對(duì)青少年進(jìn)行心理疏導(dǎo)的可行性。

(二)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的欠缺

在多數(shù)的學(xué)術(shù)探討中,將人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的對(duì)象直接指向有“問(wèn)題”的人群,這難免有些偏頗。一方面,這會(huì)將“問(wèn)題”人群的問(wèn)題嚴(yán)重性擴(kuò)大化,另一方面,這是對(duì)其他需要人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的非“問(wèn)題”人群的不公平待遇。青少年的性格特點(diǎn)決定他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中需要給予關(guān)愛(ài)和鼓勵(lì),尤其對(duì)于問(wèn)題青年還要給予人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。在學(xué)校里,每個(gè)學(xué)生都有權(quán)利接受校方的人文關(guān)懷。作為一個(gè)有思想的個(gè)體,每個(gè)青少年都可能在不同的方面存在著不同程度的心理問(wèn)題,因此,人文關(guān)懷對(duì)于每個(gè)青少年都有著極為重要的意義。要根據(jù)青少年問(wèn)題的嚴(yán)重性和其自身的調(diào)整能力來(lái)判斷是否有必要對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)。然而,無(wú)論是在國(guó)家的政策體系當(dāng)中,還是在教育部的規(guī)劃綱要當(dāng)中,甚至是在學(xué)校的具體教育培養(yǎng)方案當(dāng)中,很少將青少年心理健康問(wèn)題提上“議程”。多數(shù)情況都是強(qiáng)調(diào)對(duì)青少年的思想政治教育,卻忽視了青少年內(nèi)心的發(fā)展情況和心理健康情況。雖然部分學(xué)校設(shè)有心理咨詢中心和青少年服務(wù)中心,但是沒(méi)有官方高度的重視和支持,這些中心所起到的作用和影響的范圍是有限的。筆者認(rèn)為,應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)校管理,引入新的管理模式,使學(xué)校對(duì)青少年的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作更上一個(gè)層次。

二、新公共管理模式的引入

隨著市場(chǎng)機(jī)制的不斷發(fā)育成熟,行政體制改革的深化以及政府職能的轉(zhuǎn)變,我國(guó)高校學(xué)生管理的實(shí)踐模式和研究領(lǐng)域的理論體系都亟待進(jìn)一步創(chuàng)新[3]。若將學(xué)生上學(xué)理解成顧客花錢(qián)消費(fèi),那么不難看出,學(xué)生買(mǎi)來(lái)的是學(xué)校體制的束縛和被動(dòng)地接受教育,甚至連自己的“消費(fèi)心理”都無(wú)法自我掌控且無(wú)人問(wèn)津。很顯然,目前學(xué)校的行政教育體制過(guò)于陳舊、老套,學(xué)校管理落后,手段和方式單一,不少青少年無(wú)法擺脫自己的心理問(wèn)題、走出心理陰影。我們急需要引入新的學(xué)校管理體制,新公共管理就是值得借鑒的模式之一。新公共管理學(xué)是以現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)和私營(yíng)企業(yè)管理理論和方法作為自己的理論基礎(chǔ),將私營(yíng)部門(mén)成功的管理方法和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制廣泛運(yùn)用到公共部門(mén)[3]。公共管理是一種客觀的社會(huì)活動(dòng)及過(guò)程,是政府等公共部門(mén)依法對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理[4]7。該模式主要強(qiáng)調(diào)政府職能部門(mén)應(yīng)是掌舵而不是劃槳、政府服務(wù)應(yīng)以顧客或市場(chǎng)為導(dǎo)向。從社會(huì)工作角度看,這兩點(diǎn)與社會(huì)工作“助人自助”理念與心理輔導(dǎo)方法有著共通之處,尤其是在對(duì)青少年的心理輔導(dǎo)方面表現(xiàn)更為突出。因此,對(duì)青少年的心理教育工作應(yīng)著重兩個(gè)方面:一方面,學(xué)校管理工作應(yīng)引入新的公共管理模式;另一方面,新公共管理模式與社會(huì)工作有機(jī)結(jié)合,從社會(huì)工作角度介入青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)。

(一)新公共管理模式在學(xué)校管理工作中的應(yīng)用

鑒于青少年的心理狀況和學(xué)校心理咨詢的開(kāi)展情況,新公共管理模式對(duì)青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)影響,表現(xiàn)在對(duì)學(xué)校管理的改革與創(chuàng)新上。

第一,學(xué)校管理應(yīng)以學(xué)生或市場(chǎng)為導(dǎo)向,建立具有公共管理理念的學(xué)生管理模式[3]。青少年是教育的“消費(fèi)者”,他們理應(yīng)享有自己的消費(fèi)權(quán)利和自己的權(quán)益保障,同時(shí)還享有接受相關(guān)教育的心理咨詢服務(wù)的權(quán)利,作為商家的學(xué)校有義務(wù)提供合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！邦櫩褪巧系邸?學(xué)校應(yīng)根據(jù)青少年的總體心理狀況、當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平以及學(xué)校的實(shí)際情況,來(lái)制定合理的學(xué)校管理模式和理念。

第二,從宏觀角度掌握青少年的成長(zhǎng)與發(fā)展過(guò)程,找到準(zhǔn)確的心理教育方式,即做到“掌舵而不劃槳”。青少年是個(gè)龐大的群體,學(xué)校無(wú)法控制每個(gè)青少年的心理動(dòng)態(tài),但是,學(xué)?？梢越M織師生集體調(diào)研,摸清當(dāng)代青少年的現(xiàn)實(shí)需求和問(wèn)題,并分析出解決辦法,找出新路子。

第三,合理規(guī)劃管理成本,實(shí)現(xiàn)成本的有效分配。學(xué)校對(duì)青少年的管理涉及資源的分配,學(xué)校應(yīng)引入企業(yè)管理辦法,實(shí)行績(jī)效管理。在校期間的青少年,都可能存在不同程度的心理問(wèn)題,然而卻很少有教師去關(guān)注或者缺少動(dòng)力去關(guān)注,學(xué)校可以采用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和鼓勵(lì)機(jī)制,促進(jìn)教師對(duì)青少年心理發(fā)展的關(guān)心與幫助,并采用績(jī)效管理即工作量評(píng)比的方式對(duì)教師進(jìn)行加薪和獎(jiǎng)勵(lì)。這樣不僅可以節(jié)省成本,合理分配資源,最重要的是可以用最低的成本實(shí)現(xiàn)對(duì)青少年的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

(二)社會(huì)工作角度介入青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)

筆者曾在《社會(huì)工作視野下青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)》一文中已經(jīng)提到,社會(huì)工作者在介入青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的過(guò)程中所扮演的六大角色,即服務(wù)的提供者、支持者、教育者、調(diào)控者、資源獲得者以及中間人。學(xué)校社會(huì)工作的主要任務(wù),是解決阻礙學(xué)生正常學(xué)習(xí)生活的各種問(wèn)題,為學(xué)生的健康成長(zhǎng)提供良好的條件和環(huán)境[5]30?，F(xiàn)就微觀層面,探討社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)如何介入青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)。

第一,要作為廣大青少年的忠實(shí)聽(tīng)眾。無(wú)論是問(wèn)題青少年還是健康青少年,作為一個(gè)個(gè)體都需要?jiǎng)e人的傾聽(tīng)。傾訴本身就是一種發(fā)泄,而傾聽(tīng)本身也是一種人文關(guān)懷,一份關(guān)愛(ài)。耐心地傾聽(tīng)將會(huì)有助于解決問(wèn)題青少年的問(wèn)題的和健康青少年的成長(zhǎng)、成人、成才、成功。

第二,要及時(shí)給予青少年以回應(yīng)。對(duì)青少年的回應(yīng)往往表現(xiàn)在語(yǔ)言、眼神和肢體語(yǔ)言方面。人文關(guān)懷無(wú)微不至,要做到這點(diǎn),就要看對(duì)青少年的回應(yīng)和技巧的運(yùn)用如何。回應(yīng)有其一定原則,其一是適度原則,其二是適時(shí)原則,其三是適宜原則。遵照這三原則對(duì)青少年的行為或傾訴作出回應(yīng),不僅易于贏得青少年的信任,可能還會(huì)意外地收到事半功倍的效果。

第三,要和青少年一起分析問(wèn)題、認(rèn)清形勢(shì)與環(huán)境。上文已經(jīng)提到,青少年的心理沖突表現(xiàn)在獨(dú)立自主性與身心依賴性之間的沖突。當(dāng)青少年問(wèn)題擺在雙方的眼前時(shí),可以根據(jù)沖突的特點(diǎn),嘗試與青少年一起分析自己的問(wèn)題產(chǎn)生的原因,這樣可以消除或者充分利用上述沖突;另外,青少年往往比較自我,不能完整地認(rèn)識(shí)自我和周邊的環(huán)境與形勢(shì),這就需要與青少年一起回憶、描述、重建原本或原來(lái)的情形,讓青少年對(duì)這些有更加清醒的認(rèn)識(shí)。

第四,要幫助青少年重塑自我、實(shí)現(xiàn)再社會(huì)化。問(wèn)題青少年的自我重塑包含著以下幾個(gè)方面:一是找回自信和自尊;二是找到正確的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范;三是找到適合自己發(fā)展的人生道路;四是找到適合自己的自我調(diào)適方式與技巧。再社會(huì)化是指全面放棄原已習(xí)得的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范,重新確立新的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范[6]84。從社會(huì)工作角度來(lái)看,促使青少年實(shí)現(xiàn)真正意義上的再社會(huì)化,才是真正能收到實(shí)效的人文關(guān)懷。

三、結(jié)語(yǔ)

中國(guó)未來(lái)的發(fā)展、中華民族的偉大復(fù)興,關(guān)鍵靠人才、根本在教育、落實(shí)在細(xì)節(jié)。針對(duì)青少年出現(xiàn)的各種問(wèn)題,社會(huì)、學(xué)校、家庭要承當(dāng)起責(zé)任,尤其是學(xué)校,要改變自己的工作方式和管理模式,采用科學(xué)的教育理念,充分為青少年的發(fā)展著想,為國(guó)家的未來(lái)考慮。要保證青少年在健康的心理狀態(tài)下學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)。學(xué)校的管理層和普通教師,要學(xué)會(huì)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的技巧去輔導(dǎo)青少年、教化青少年,實(shí)現(xiàn)學(xué)校對(duì)青少年的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo),對(duì)學(xué)校管理者及教師來(lái)說(shuō),是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。

[1]歐陽(yáng)瓊.青少年品德不良的心理探因及矯正[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2002,(9).

[2]張雪麗.淺談青少年的心理沖突與疏導(dǎo)[J].今日南國(guó),2009,(2).

[3]孔令文.新公共管理范式對(duì)高校學(xué)生管理的影響[J].中國(guó)成人教育,2009,(10).

[4]帥學(xué)明.現(xiàn)代公共管理學(xué)[M].廣州:華南理工大學(xué)出版社,2004.

[5]宣兆凱.學(xué)校社會(huì)工作[M].北京:北京師范大學(xué)出版社,2000.

[6]鄭杭生.社會(huì)學(xué)概論[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2003.

編輯:王 瑋

2010-11-11

本文為2009年度安慶師范學(xué)院學(xué)生科研立項(xiàng)課題“社會(huì)工作視野下大學(xué)生的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制研究”(編號(hào):XS309104)的最終成果。

陳光輝,男,安慶師范學(xué)院人文與社會(huì)學(xué)院青少年成長(zhǎng)與發(fā)展援助中心實(shí)習(xí)研究員。研究方向:公共管理和社會(huì)工作。