○潘 峰

（武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 湖北 武漢 430072）

學(xué)習(xí)型組織中管理者應(yīng)具備的能力

○潘 峰

（武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 湖北 武漢 430072）

彼得·圣吉（Peter Senge）在其著作《第五項修煉》中提出了“學(xué)習(xí)型組織”的概念。圣吉認(rèn)為，企業(yè)競爭失敗，組織決策失誤的根本性原因是組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)與成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了?！拔磥碚嬲錾钠髽I(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織?！苯⒔M織內(nèi)部的學(xué)習(xí)機制，共享每個人的智慧和經(jīng)驗，善于以團隊為基本單位進行學(xué)習(xí)。現(xiàn)本文就學(xué)習(xí)型組織中管理者應(yīng)加強的能力修煉展開探討。

學(xué)習(xí)型組織 管理者 能力

據(jù)《春秋》記載，在修建長城時的計劃不僅計算了城墻的土石方量，還對所需的人力、材料，以及從何處征集勞力，他們往返的路程、所需口糧、各地應(yīng)擔(dān)負(fù)的任務(wù)也都明確分配；宋真宗年間昭君宮被燒毀，大臣丁渭全權(quán)負(fù)責(zé)修復(fù)時的系統(tǒng)方案一舉三得，高效率地解決了燒磚瓦、運材料、修復(fù)原來街道三個問題。《孫子兵法》、《齊民要術(shù)》、《天工開物》等著作中也有許多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理國家政治、經(jīng)濟的思想。

管理日益成為當(dāng)下社會的一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)，或者說作為管理者本身就是一個行當(dāng)：一個要求諸多能力匯聚于一身的行當(dāng)。學(xué)習(xí)型組織為我們帶來了西方國家對于管理組織的深刻理解，按照彼得·圣吉的理解，包含五項修煉：第一項修煉是自我超越（Personal Mastery）。自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。第二項修煉是改善心智模式（Improving Mentel Models）。心智模式是人們在長期實踐工作中建立起來的認(rèn)識事物的認(rèn)知模式。第三項修煉是建立共同愿景（Building Shared Vision）。目的是培養(yǎng)組織內(nèi)的成員主動而真誠地奉獻和投入，而不僅是被動地遵從，把組織的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個人奮斗的目標(biāo)。第四項修煉是團隊學(xué)習(xí)（Team learning）。這項修煉建筑在“共同愿景”、“自我超越”修煉之上，其主要目標(biāo)是發(fā)展團體成員整體搭配和實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。第五項修煉是系統(tǒng)思考（Systems Thinking）。跳出就事論事的框架，從整體上把握系統(tǒng)運行的規(guī)律。

筆者認(rèn)為管理者在學(xué)習(xí)型組織中扮演的角色，至少應(yīng)具備以下方面的能力。

一、駕馭分管工作的能力

1、要加強學(xué)習(xí)

要做學(xué)習(xí)型管理者。學(xué)習(xí)是管理者能力中最基本的要求，也是一個不斷充實自我、否定自我，進而超越自我的過程。學(xué)習(xí)不單單是個人的某方面的學(xué)習(xí)，而是一個管理團隊的集體行為，是一個全方位的學(xué)習(xí)過程。第一，要加強理論學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)提高貫徹黨的路線、方針、政策的自覺性。第二，要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高做好本職工作的能力，同時，還要運用馬克思主義的立場、觀點、方法，解決工作中遇到的新情況、新問題。第三，要加強管理知識的學(xué)習(xí)，不斷地吸收新的管理知識和管理技能，克服自身經(jīng)驗主義思想。

2、要敢于創(chuàng)新

要做創(chuàng)新型管理者，要有膽識，有勇往直前的精神。在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力越來越成為一個國家國際競爭力和國際地位的最重要的決定因素。創(chuàng)新也是對管理者的基本要求，若墨守陳規(guī)，也難以打開新局面。凡事只要奮力而為之，再難的事，也會有突破，都會有希望，不去做肯定沒希望。創(chuàng)新是一種習(xí)慣，只有在工作、生活中開動腦筋，把創(chuàng)新的思維根植于腦中，才能培養(yǎng)出良好的求新思維。

3、要加強管理，要做管理型管理者

要具備管理能力，需要智慧、勇敢、遠(yuǎn)見，有想象力，有預(yù)見力，有較強的洞察力和準(zhǔn)確的判斷力。沒有較強的管理能力，就難以化解紛繁復(fù)雜的矛盾。管理者對分管工作要全面了解，做到心中有數(shù)。解決問題，必須做到觀察問題入木三分，判斷問題力求準(zhǔn)確，分析問題全面透徹。如果沒有這個能力，就會看不準(zhǔn)、認(rèn)不清，對工作造成一定影響。

4、要有駕馭局面的觀念

要做控制型管理者。管理者能不能駕馭局勢，關(guān)鍵看控制能力強不強。如果把管理團隊比作配電房、蓄水池，那么，管理者像是總開關(guān)、總閘口，什么時候送電、送多少，什么時候放水、放多大，要有章法，要控制好?？刂坪昧?，才能駕馭住局勢，控制不好，就會出問題。當(dāng)然，控死了也是不行的?？刂坪婉{馭是一門藝術(shù)，管理者必須努力提高這個能力。

5、要有應(yīng)對突發(fā)事件的意識

突發(fā)性事件是指突然發(fā)生、危及大眾利益、影響社會秩序、人們不希望發(fā)生，但又會對人民的生命財產(chǎn)造成重大損失，嚴(yán)重擾亂社會秩序的一系列惡性事件的總稱。應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)做到：從防微杜漸入手，解決矛盾于初始是根本；從尋根追源入手，化解矛盾根源是核心；從變堵為疏入手，避免矛盾激化是關(guān)鍵；從信息公開入手，確保正確的輿論導(dǎo)向是重點。同時，還要在做好應(yīng)急預(yù)案、抓主要矛盾、快速反應(yīng)三個關(guān)鍵點上下功夫。

二、溝通協(xié)調(diào)工作的能力

1、要做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

“弈者不謀勢，顧此失彼，一著不慎，全盤皆輸?！苯y(tǒng)籌協(xié)調(diào)要求立足全局，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)各方，整體推進，全面提高。工作中要處理好五個關(guān)系：一要正確處理總體目標(biāo)與分步實施的關(guān)系，善于把總體目標(biāo)分層次、分步驟、分主次地逐步實施。二要正確處理全面推進與重點突破的關(guān)系，既堅持全面推進，平衡發(fā)展，又要搞好重點突破，以點帶面。三要正確處理原則性與靈活性的關(guān)系，因地制宜，隨機應(yīng)變，從容應(yīng)付各種復(fù)雜局面。四要正確處理全局與局部的關(guān)系，從大局出發(fā)來考慮局部問題，把眼前利益納入長遠(yuǎn)利益去考慮。五要正確處理大事與小事的關(guān)系，合理安排，分清輕重緩急，在保證工作質(zhì)量的同時，提高工作效率。

2、要經(jīng)常內(nèi)省

所謂內(nèi)省的能力是指在人的發(fā)展中認(rèn)識、洞察和反省自我的能力，即一個人對自己的看法。表現(xiàn)為能正確判斷和評價自己的言語、行為、情緒、動機的一個認(rèn)識過程，從這些表現(xiàn)方式中來提高自己自尊、自律、自愛的能力。作為管理者要極力避免因為別人的夸贊、恭維而失去對自我的正確評價和判斷，要學(xué)會謙虛，學(xué)會自我批評。自省是儒家提出的重要修身方法。在《論語》中，有“吾日三省吾身”之說，意思是每天都要反復(fù)檢查、反省自己的言行，以便發(fā)現(xiàn)有違背常禮和倫理道德要求之處及時糾正。管理者尤要經(jīng)常打掃自己的思想灰塵、政治灰塵，這樣才可以做到自重、自省、自警、自勵。

3、要有調(diào)動的意識，要做鼓動型干部

所謂提高溝通能力、調(diào)動積極性，無非是需要做到兩方面：一是提高理解他人、調(diào)動他人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。管理者要能夠宣傳、發(fā)動干部群眾，調(diào)動一切積極因素，發(fā)揮一切積極作用，能夠團結(jié)帶領(lǐng)干部職工完成任務(wù)、增加效益、保持穩(wěn)定，處理好各方面的關(guān)系，要胸懷大度、海納百川。

三、發(fā)現(xiàn)問題的能力

1、要有分管工作的業(yè)務(wù)知識

分管工作的專業(yè)知識應(yīng)該說是管理者的基本功，具備良好的專業(yè)技能，更能使管理者在日常管理工作中有的放矢。管理者雖然有共同的能力要求，但是具體到某一個崗位，就會有不同的專業(yè)需求，專業(yè)技術(shù)知識能為管理者提供很多適合本單位專業(yè)需求的工作經(jīng)驗和工作方法，有利于管理者更好地開展工作。

2、要注重調(diào)查研究

只有在充分調(diào)查研究的前提下，才能發(fā)現(xiàn)事物的真相和內(nèi)在規(guī)律。調(diào)查研究應(yīng)貫穿于工作的每一個步驟和環(huán)節(jié)。調(diào)研須“深”。只有一竿子插到底，親赴第一線，才能掌握詳盡的第一手材料。否則，雙腳就會“踩空”，頭腦就會“發(fā)空”，問題就可能“抓空”。調(diào)研重“學(xué)”。多傾聽群眾的心聲，積極宣傳，化消極因素為積極因素，是向人民群眾學(xué)習(xí)的最佳途徑。只有通過深入基層、深入群眾，了解群眾想什么、盼什么，才能使管理者的各項決策和工作部署集中民智、體現(xiàn)民意、反映民情。調(diào)研貴“用”。要堅持理論與實踐相結(jié)合、知與行相統(tǒng)一，自覺把調(diào)研成果運用于實踐之中，為團隊做出努力。

四、解決問題的能力

1、要正確做出分析判斷

分析判斷就是要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”的深思熟慮，分辨是非，見微知著。管理者要有識大體、顧大局的意識，才能在紛繁復(fù)雜的形勢中準(zhǔn)確把握大勢，研究團隊改革中的重大問題，以便做好工作。

2、要正確決策

首先，科學(xué)決策要堅持實事求是。決策活動是一種主觀行為，保證決策的科學(xué)性，必須使主觀的決策與客觀實際相統(tǒng)一。這就要求各級管理者從實際出發(fā)，科學(xué)調(diào)研，在正確認(rèn)識和掌握客觀事物規(guī)律的基礎(chǔ)上進行決策。其次，決策要超前思維。通過發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律，對事物未來發(fā)展的趨勢和走向進行深入思考，才能保證決策效果的前瞻性和延續(xù)性。再次，決策要樹立科學(xué)和民主作風(fēng)。樹立科學(xué)精神，最重要的就是深入實際調(diào)查研究，使決策符合上級精神，符合社情民意；樹立民主的作風(fēng)，就是在重大決策中發(fā)揚民主，堅持以人為本，拓展民意表達渠道，方便快捷地聽取民意。

3、要重在落實

“凡在一邑，必以為民、實心、辦事為根柢。行之以躬，不言而信。”其強調(diào)的就是抓落實。首先，管理者要率先抓落實。要按照科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求，搶抓當(dāng)前最急需的工作，不機械、不唯書、不唯上、不搞虛華、不講大話，講求工作實效，把計劃、目標(biāo)、任務(wù)從會議上、嘴巴上、文件上落到具體、實在的行動上，一抓到底，切實抓出成效。其次，要善抓督查。要完善督查工作機制，不斷改進督查方式，創(chuàng)新督查方法，豐富督查手段，努力實現(xiàn)督查工作由單項督查向綜合督查轉(zhuǎn)變，由書面督查向現(xiàn)場督查轉(zhuǎn)變，由結(jié)果督查向過程督查轉(zhuǎn)變。要注意改進督查的方式方法，充分發(fā)揮人的能動作用，積極主動、創(chuàng)造性地履行職責(zé)，運用改革的辦法破解工作難題。要建立健全崇尚實干的督查導(dǎo)向，把執(zhí)行力作為檢驗干部的能力、意志、品行的重要標(biāo)準(zhǔn)，不僅看謀事的能力，更要看成事的本領(lǐng)。

五、處理好個人情緒的能力

1、想事，干事，干成事

時刻保持積極的態(tài)度。管理者就應(yīng)該充滿活力，要想事情、要思考問題，要勇于研究并解決眼前的難題，而且不能紙上談兵，要付諸實施，結(jié)合實際把大事做成、把小事做好。這要求管理者具有良好的個人素質(zhì)與職業(yè)操守，并加之以持之以恒的精神。

2、不計較個人得失

“寵辱不驚，閑看庭前花開花落；去留無意，漫隨天外云卷云舒”說的就是這樣一種境界。作為組織的核心管理者要保持良好的心態(tài)，切不可急功近利，把職位的升遷作為評價自我得失的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要有豁達的世界觀、人生觀、價值觀，要用平靜的心態(tài)接受所面對的現(xiàn)實，哪怕是暫時的不公。