朱鳳麗

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

探討合格館員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

朱鳳麗

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

信息時(shí)代的圖書館是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)的高質(zhì)量服務(wù)的圖書館.在這樣圖書館里工作的館員，對(duì)他們的工作要求與在其它崗位上工作的要求是不一樣的.要適應(yīng)圖書館的工作，館員應(yīng)該具備各種素質(zhì)和能力，才能成為一個(gè)合格的館員.

圖書館員；職業(yè)道德；素質(zhì)和能力

在社會(huì)發(fā)展的信息時(shí)代，圖書館早已突破了傳統(tǒng)的概念.今天的圖書館，一方面，承擔(dān)著文獻(xiàn)信息資源的收集，整理，存儲(chǔ)，傳播，研究，開發(fā)和服務(wù)等任務(wù)，是社會(huì)信息化的重要節(jié)點(diǎn).另一方面，文獻(xiàn)信息資源數(shù)量的激增，社會(huì)對(duì)文獻(xiàn)信息資源需求的提高，促使與圖書館性質(zhì)、功能基本相同的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)大量出現(xiàn).不論是圖書館的工作人員還是類似的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員，從本質(zhì)上說(shuō)都是信息資源的管理者.他們的職務(wù)活動(dòng)具有共同規(guī)律，職業(yè)道德具有高度的共性.圖書館員的事業(yè)生命是通過讀者服務(wù)工作體現(xiàn)出來(lái)，圖書館員在讀者服務(wù)過程中，必須遵循一定的職業(yè)道德，并具備一定的素質(zhì)和能力.

1 提高圖書館員職業(yè)道德的必要性

1.1 思想道德觀念較弱

在高校圖書館中某些圖書館員，教師工作干不了，后勤工作不想作，靠著父母的權(quán)利來(lái)到圖書館，他們都是干部子女，家庭生活條件比較優(yōu)越，社會(huì)關(guān)系比較復(fù)雜，工作中不思進(jìn)取，懶懶散散，我行我素，在他們心里根本就沒有“道德”概念，更談不上思想道德觀念.

1.2 文化底子薄

由于多種原因，一些館員文化素質(zhì)普遍較低，不少只有初中或高中學(xué)歷，較高的也主要是通過電大、職大、函授、黨校等成人教育方式獲得的大專學(xué)歷或本科學(xué)歷.由于圖書館經(jīng)費(fèi)緊張，給他們提供到外地培訓(xùn)的機(jī)會(huì)極少，而大部分館員又缺乏自學(xué)的動(dòng)力和自覺性，因而這些人的文化素質(zhì)較低，不適應(yīng)新形勢(shì)下圖書館事業(yè)的發(fā)展需要，他們又占著編制，無(wú)法引進(jìn)高學(xué)歷的專業(yè)人才.

1.3 專業(yè)知識(shí)較低

專業(yè)知識(shí)較低主要有三方面的因素，（1）文化底子薄，從未受過圖書館學(xué)專業(yè)教育.（2）到外地培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，就是有培訓(xùn)，也只是短期的，多的十幾天，少的七八天，根本不能系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，只能對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理和粗加工.（3）由于經(jīng)費(fèi)有限，圖書館只能訂些急需的報(bào)紙、雜志，圖書也只是少量購(gòu)買，館員們只能停留在基本的借書、還書、上架、守書的工作上，基本上沒有深層次的業(yè)務(wù)實(shí)踐和開展科學(xué)研究的機(jī)會(huì).

1.4 某些館員職業(yè)道德素質(zhì)較差

一些館員認(rèn)為圖書館這個(gè)工作是“鐵飯碗”，沒有憂患意識(shí)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)思想，服務(wù)態(tài)度差，對(duì)讀者缺乏熱情，上班時(shí)間只顧埋頭看書或聊天，對(duì)讀者愛理不理，甚至個(gè)別的三三兩兩的人還高談闊論大聲喧嘩，這些現(xiàn)象嚴(yán)重地影響了圖書館的形象，削弱了圖書館在讀者心目中的地位.

由于上述原因，館員要適應(yīng)圖書館的工作，必須提高各方面的素質(zhì)和能力.

2 合格館員應(yīng)具備的素質(zhì)

2.1 思想和職業(yè)道德素質(zhì)

館員應(yīng)有堅(jiān)定的政治方向和高尚的道德情操，要有正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；要熱愛圖書館事業(yè)，以滿腔熱情和高度負(fù)責(zé)的精神對(duì)待讀者，積極進(jìn)取，甘愿為圖書館事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)，做到干一行愛一行，真正做到“想讀者之所想，急讀者之所急”，“一切為了讀者，一切方便讀者”，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，竭盡所能為讀者排憂解難，努力做好讀者服務(wù)工作，最大限度地滿足讀者的需求，使圖書館的文獻(xiàn)信息資源得到充分的開發(fā)利用.

2.2 專業(yè)知識(shí)素質(zhì)

館員是圖書館事業(yè)發(fā)展的生力軍，是知識(shí)和信息的傳播者，他應(yīng)精通圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)理論和基本工作方法.例如：圖書分類法、文獻(xiàn)學(xué)、目錄學(xué)、信息學(xué)、傳播學(xué)、數(shù)字圖書館學(xué)、圖書館管理學(xué)等基礎(chǔ)課程.同時(shí)也應(yīng)掌握?qǐng)D書館工作流程與各種技術(shù)的操作規(guī)程.實(shí)現(xiàn)以印刷型文獻(xiàn)資料為加工檢索對(duì)象向數(shù)字化的信息資料的管理綜合加工檢索對(duì)象轉(zhuǎn)移；實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)順序的線性結(jié)構(gòu)的文獻(xiàn)信息組織管理模式向現(xiàn)代化直接的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的信息組織管理方式轉(zhuǎn)移；實(shí)現(xiàn)以手工“分類標(biāo)引”向計(jì)算機(jī)主題標(biāo)引轉(zhuǎn)移.進(jìn)一步研究、學(xué)習(xí)和掌握對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行分類檢索的新標(biāo)準(zhǔn)和技能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上分類——主題標(biāo)引一體化.只有不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，充分提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能與時(shí)俱進(jìn)，建功立業(yè).

2.3 良好的信息素質(zhì)

信息時(shí)代的圖書館，計(jì)算機(jī)已成為圖書館必備的工具，計(jì)算機(jī)已廣泛地應(yīng)用在所有的業(yè)務(wù)部門.圖書館員必須了解計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練操作計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序及軟件，盡量做到細(xì)致入微、樣樣精通.身在信息時(shí)代的圖書館員，必須具備較強(qiáng)的信息素養(yǎng).因?yàn)樽鳛閺氖挛墨I(xiàn)、信息資源管理和傳播者，其行為影響著對(duì)信息利用和開發(fā)的效果.作為一個(gè)合格的館員，他要有強(qiáng)烈的信息意識(shí)，信息意識(shí)是人對(duì)信息的觀念和認(rèn)識(shí)，它決定著讀者的信息行為和實(shí)踐，屬于信息素養(yǎng)在認(rèn)識(shí)態(tài)度層面的內(nèi)容，是信息素養(yǎng)的主要因素.要培養(yǎng)館員對(duì)信息的好奇心，敏感度，形成“信息就是文獻(xiàn)資源”，“信息就是效益”，“信息就是生存權(quán)”的信息價(jià)值觀，不斷結(jié)合不同讀者群的特點(diǎn)和需求層次，針對(duì)性地搜集不同形式的信息資源.具備了良好的信息素養(yǎng)就能有效掌握信息工具，發(fā)現(xiàn)信息和利用信息，進(jìn)而才能很好地為讀者和用戶開展信息領(lǐng)航、信息管理及信息開發(fā)的服務(wù)工作.

3 合格館員應(yīng)具備的能力

3.1 服務(wù)能力

圖書館是一項(xiàng)崇高的服務(wù)行業(yè)，它的崇高在于圖書館一向倡導(dǎo)的是“讀者第一，服務(wù)至上”的宏偉服務(wù)理念.它是為讀者提供一種精神文化服務(wù)的.圖書館員應(yīng)具備傳播知識(shí)、培育文明、甘為人梯、為人作嫁衣的無(wú)私奉獻(xiàn)服務(wù)精神.

隨著讀者需求的不斷提升，讀者對(duì)圖書館服務(wù)期望值越來(lái)越高，同時(shí)，圖書館現(xiàn)代化服務(wù)方式也要求圖書館員具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和業(yè)務(wù)服務(wù)能力.圖書館員直接面向讀者，語(yǔ)言表達(dá)能力和面部表情非常重要，俗話說(shuō)的好“微笑如同三春暖，惡語(yǔ)一句似冬寒”.微笑使人心里舒服，溫柔的話語(yǔ)使人開心和快樂.讀者來(lái)到圖書館尋找信息文獻(xiàn)，即使沒有滿足自己的需求，聽到的是關(guān)懷的語(yǔ)言，感到的是耐心和細(xì)致的服務(wù)，他也會(huì)感激你，而且會(huì)心情愉快地離開圖書館.如果圖書館員在信息資源上又能為讀者提供準(zhǔn)確無(wú)誤的信息文獻(xiàn)，使讀者滿意而歸，這就需要館員在具備廣博知識(shí)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)成為文獻(xiàn)信息咨詢專家和具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)服務(wù)能力.

3.2 信息處理能力

館員在信息引進(jìn)上要有及時(shí)性、系統(tǒng)性和針對(duì)性.在業(yè)務(wù)能力方面要不斷提高個(gè)人吸收新知識(shí)、新技術(shù)的自覺性和處理信息的能力，不斷更新知識(shí)，調(diào)整個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)現(xiàn)時(shí)代對(duì)圖書館員越來(lái)越高的要求.要成為合格的信息時(shí)代的圖書館員就必須做到：其一要掌握?qǐng)D書館業(yè)務(wù)知識(shí)；其二是要學(xué)習(xí)新技術(shù)，尤其應(yīng)把信息技術(shù)和信息服務(wù)作為工作的主要內(nèi)容，盡快掌握信息的收集、整理、咨詢等新技術(shù)；其三是提高外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等水平，全面提高綜合素質(zhì).圖書館員不再是傳統(tǒng)圖書館的那種單純的“服務(wù)員”、“保管員”，而是以“信息咨詢員”、“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”的身份立足于社會(huì)，用知識(shí)和技能指導(dǎo)讀者.一方面圖書館是廣大讀者的信息中心，是學(xué)術(shù)研究的重要輔助機(jī)構(gòu)，它憑借豐富的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)而迅速地傳播中外各種科技信息，滿足廣大讀者學(xué)術(shù)研究的需要.另一方面，隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)代科技知識(shí)增長(zhǎng)速度也逐步加快.19世紀(jì)是50年增加1倍，20世紀(jì)中葉是每10年增加1倍，而現(xiàn)在是每3.5年就增加1倍.文獻(xiàn)信息的急劇增加，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理方式手段，已不能滿足讀者日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)需求.這就要求圖書館員能夠把握稍縱即逝的機(jī)會(huì)，從瞬息萬(wàn)變的事態(tài)中捕捉信息資源，從常人看來(lái)毫無(wú)價(jià)值的消息中挖掘有用的信息，在文獻(xiàn)信息量急劇增長(zhǎng)的條件下，能快速通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從書山文海中篩選出反映學(xué)科前沿精華的文獻(xiàn)資源，對(duì)其進(jìn)行深層次的分析研究、加工，使之成為可利用的信息資源.在收集和整理信息資源的同時(shí)，要具備較高的文獻(xiàn)檢索能力，開展文獻(xiàn)檢索業(yè)務(wù)，注重引導(dǎo)讀者表達(dá)檢索意圖和隱含的檢索詞，引導(dǎo)讀者正確使用檢索語(yǔ)言，掌握檢索方法，傳授檢索技巧.培養(yǎng)讀者自檢能力.為讀者查詢網(wǎng)絡(luò)資源提供各種咨詢服務(wù)，并能通過現(xiàn)代高科技技術(shù)把文獻(xiàn)信息傳遞給讀者.

3.3 掌握一定的外語(yǔ)能力

由于外語(yǔ)在網(wǎng)絡(luò)資源上占有相當(dāng)大的比例，館員掌握了外語(yǔ)，就能熟練應(yīng)用外語(yǔ)檢索文獻(xiàn)，廣泛了解全世界各大院校發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)跟蹤獲取先進(jìn)國(guó)家的最新信息，收集相關(guān)國(guó)家院校的信息資源，以提高外文資料的利用率.以便促進(jìn)本校的教學(xué)和科研的發(fā)展，以此能極大地提高圖書館的服務(wù)層次.

3.4 自我調(diào)控能力

在信息飛速發(fā)展時(shí)代的今天，館員應(yīng)該具備較好的自我調(diào)控能力和提高自己的應(yīng)變能力.來(lái)圖書館查找資料的讀者，難免會(huì)遇上個(gè)別不講理的人，他們?cè)跊]達(dá)到滿意時(shí)，會(huì)說(shuō)出比較難聽的語(yǔ)言.這就需要館員發(fā)揮自我控制和應(yīng)變能力，盡量不與讀者發(fā)生沖突，用溫柔的語(yǔ)言和耐心的解釋與讀者達(dá)成共識(shí).同時(shí)還要具備自覺學(xué)習(xí)能力，不斷提高發(fā)現(xiàn)、收集、鑒別信息的能力，養(yǎng)成良好的文化素質(zhì)修養(yǎng)，以便更好地為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù).

3.5 與讀者的溝通能力

圖書館的工作價(jià)值是通過為讀者提供各種服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的.館員與讀者之間的關(guān)系是圖書館中一種重要的人際關(guān)系，館員作為其中的一方，其行為目的是要在條件允許范圍內(nèi)，盡量滿足讀者需求；其二行為規(guī)范則是熱愛圖書館事業(yè)，掌握服務(wù)技能，精通圖書館業(yè)務(wù)，全心全意為讀者服務(wù)，讀者至上，服務(wù)第一.而另一方的讀者，其目的則是獲取所需信息.館員和讀者都是圖書館服務(wù)工作中的主體，二者的關(guān)系在工作中起著十分重要的作用，它直接影響著工作中的信息溝通、角色認(rèn)知、服務(wù)態(tài)度、規(guī)章制度的執(zhí)行及讀者的滿意度等，并由此進(jìn)一步影響到服務(wù)質(zhì)量.館員在與讀者溝通中，要尊重讀者，積極主動(dòng)與讀者交流，認(rèn)真傾聽讀者的需求，從讀者的立場(chǎng)去考慮問題，用真誠(chéng)的服務(wù)去爭(zhēng)取讀者的支持，提高館員在讀者心目中的地位和影響，與讀者逐步建立起一種相互信任、相互理解的融洽關(guān)系.

4 結(jié)語(yǔ)

圖書館是讀者服務(wù)工作的基本要素之一，是讀者和館藏資源的橋梁.提高圖書館員的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，是改善圖書館服務(wù)質(zhì)量的根本，讀者服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到圖書館的發(fā)展，圖書館員必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，具有一定的外語(yǔ)知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)、信息處理等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過多種形式很好地、全方位地為讀者提供各種服務(wù)，強(qiáng)化讀者服務(wù)質(zhì)量.在信息時(shí)代的高校圖書館中，對(duì)館員提出了更高的要求，館員必須提高職業(yè)道德，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，調(diào)整好心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，利用好科學(xué)發(fā)展觀，提高自身綜合素質(zhì)，以適應(yīng)信息時(shí)代圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，從而促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展.

〔1〕羅玲.論圖書館女性館員的素質(zhì)提高[J].科技情報(bào)開發(fā)與研究，2006（1）.

〔2〕馬偉紅.學(xué)習(xí)型社會(huì)圖書館員素質(zhì)的塑造[J].淄博師專學(xué)報(bào)，2006（2）.

〔3〕包斯琴.館員素質(zhì)是創(chuàng)建和諧型高校圖書館的關(guān)鍵[J].前沿，2007（11）.

〔4〕趙康.議信息時(shí)代圖書館員的角色轉(zhuǎn)變及素質(zhì)要求[J].情報(bào)探索，2007（10）.

〔5〕賴彩霞.論新時(shí)期高校圖書館員的素質(zhì)[J].中山大學(xué)學(xué)報(bào)論叢，2006（2）.

〔6〕韓玲.信息社會(huì)圖書館員的信息素質(zhì)培養(yǎng)[J].圖書館情報(bào)論壇，2004（2）.

G250

A

1673-260X（2011）07-0125-03