周晚春

（韓山師范學(xué)院 圖書(shū)館，廣東 潮州 521041）

高校圖書(shū)館樣本書(shū)庫(kù)開(kāi)架管理模式初探

周晚春

（韓山師范學(xué)院 圖書(shū)館，廣東 潮州 521041）

樣本書(shū)庫(kù)開(kāi)架管理模式可以更好地提高樣本書(shū)庫(kù)圖書(shū)的利用率.以韓山師范學(xué)院圖書(shū)館樣本書(shū)庫(kù)管理為例，闡述了高校圖書(shū)館樣本書(shū)庫(kù)開(kāi)架管理存在的一些普通問(wèn)題，結(jié)合圖書(shū)館工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了相應(yīng)的管理措施.

高校圖書(shū)館；樣本書(shū)庫(kù)；開(kāi)架管理

圖書(shū)館知識(shí)管理的重要內(nèi)容之一就是使讀者方便地利用文獻(xiàn).傳統(tǒng)的以藏為主的管理模式，只對(duì)老師和部分高年級(jí)學(xué)生開(kāi)放，讀者查閱所需圖書(shū)資料時(shí)，由管理員入書(shū)庫(kù)取出交給讀者.這種方式雖然使館藏文獻(xiàn)具有完整性，減少了錯(cuò)架、亂架等現(xiàn)象，但是樣本書(shū)庫(kù)的文獻(xiàn)資源沒(méi)能得到充分利用，同時(shí)也給讀者帶來(lái)了諸多不便，不能更好的服務(wù)讀者、服務(wù)教學(xué)和科研.開(kāi)架閱覽管理模式可以改變這些弊病.在開(kāi)架閱覽管理模式中，讀者只需在書(shū)庫(kù)入口出示閱覽證或相關(guān)證件，就可以進(jìn)入藏書(shū)庫(kù)自行取閱圖書(shū)資料.由此可見(jiàn)，開(kāi)架閱覽具有直接提示館藏，便于讀者篩選取舍，有利于大規(guī)模組織文獻(xiàn)的快速流通，極大地提高了圖書(shū)利用率，改被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)性服務(wù)等特點(diǎn)，因而具有較強(qiáng)生命力.現(xiàn)在國(guó)內(nèi)許多圖書(shū)館尤其是高校圖書(shū)館多已采用這種流通服務(wù)管理模式[1].然而，開(kāi)架閱覽管理模式在給讀者帶來(lái)方便和提高圖書(shū)利用率的同時(shí)，也給樣本書(shū)庫(kù)的管理工作帶來(lái)一些問(wèn)題，如亂架、自然破損率提高和館藏安全等方面的問(wèn)題.本文結(jié)合工作實(shí)踐，以韓山師范學(xué)院圖書(shū)館為例，就樣本書(shū)庫(kù)開(kāi)架閱覽管理模式及存在的問(wèn)題進(jìn)行探討.

1 高校圖書(shū)館樣本書(shū)庫(kù)實(shí)行開(kāi)架閱覽管理模式存在的問(wèn)題及原因

實(shí)行全開(kāi)架閱覽管理是科學(xué)的，順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展，它為讀者提供齊全、集中的館藏文獻(xiàn)查閱，使館藏文獻(xiàn)更接近讀者，使不同層次的讀者可以根據(jù)自己的需要直接到架上瀏覽圖書(shū)、查找資料，這樣，樣本書(shū)庫(kù)的藏書(shū)價(jià)值得到了充分開(kāi)發(fā)和利用，深受廣大讀者的歡迎.樣本書(shū)庫(kù)成了讀者從事查找文獻(xiàn)書(shū)籍和教學(xué)科研的重要場(chǎng)所.但是目前，開(kāi)架管理模式還存在一些問(wèn)題.

1.1 圖書(shū)只增加而不剔除，造成藏書(shū)質(zhì)量下降及書(shū)庫(kù)擁擠

首先，隨著每年增加的文獻(xiàn)數(shù)量的增多，樣本書(shū)庫(kù)可容納的文獻(xiàn)數(shù)量已接近飽和，從而很多新書(shū)無(wú)法及時(shí)上架.新書(shū)的逐年增加導(dǎo)致樣本書(shū)庫(kù)的空間減少，造成圖書(shū)資料擁擠、缺少書(shū)架等現(xiàn)象.其次，一些小說(shuō)，計(jì)算機(jī)教程等更新?lián)Q代快的圖書(shū)，其利用率也不高，以及一些陳舊的圖書(shū)占用書(shū)架導(dǎo)致新增圖書(shū)無(wú)法上架的情況.盡管樣本書(shū)庫(kù)經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整，但書(shū)庫(kù)空間還是日趨不足，造成書(shū)架擁擠，讀者查找資料困難和藏書(shū)質(zhì)量下降.

1.2 圖書(shū)亂架現(xiàn)象嚴(yán)重

樣本書(shū)庫(kù)開(kāi)架閱覽，讀者憑閱覽證進(jìn)入書(shū)庫(kù)閱覽，可以自由選擇圖書(shū)，出現(xiàn)亂拿、亂放等現(xiàn)象非常嚴(yán)重.不僅讀者選書(shū)困難，而且給工作人員增加了很大的工作量.造成亂架的原因主要有讀者和管理兩個(gè)方面.

讀者方面：①讀者不正確使用代書(shū)板.代書(shū)板的作用是代替讀者把從架上取的書(shū)放回原來(lái)的位置，以防亂架.但是大多數(shù)讀者嫌麻煩，入庫(kù)時(shí)不拿代書(shū)板，或拿了之后，不使用代書(shū)板，隨意取書(shū)，隨意放書(shū).造成圖書(shū)錯(cuò)架；②讀者不了解圖書(shū)排架方法和缺少圖書(shū)分類知識(shí)，因而讀者在查找圖書(shū)時(shí)都是看書(shū)名的多，按圖書(shū)分類法查找的少.例如有些讀者在查找圖書(shū)時(shí)，拿了G類的圖書(shū)，到了H類，看到一本好書(shū)，就隨手將G類的書(shū)放到了H類圖書(shū)的書(shū)架，造成錯(cuò)架；③有些讀者在書(shū)庫(kù)漫無(wú)目的的隨意取書(shū)，一次拿幾本書(shū)，隨便看看，等看完之后找不到書(shū)的原位而隨意亂放，使這些圖書(shū)很難回到原位，造成圖書(shū)錯(cuò)架.④有些讀者為了每次來(lái)閱覽能獨(dú)占某一本書(shū)，便故意將一些好書(shū)、熱門書(shū)混藏在其它類別的書(shū)中，或藏于書(shū)架夾縫、底部、頂層等不易被他人找到的地方，私自獨(dú)享.

管理方面：圖書(shū)管理人員責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)錯(cuò)架亂架的圖書(shū)不及時(shí)整理，破舊的圖書(shū)不及時(shí)修補(bǔ)，導(dǎo)致圖書(shū)較長(zhǎng)時(shí)間處于無(wú)序狀態(tài).也有些館員對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為圖書(shū)館工作是一種清閑的職業(yè)，不愿主動(dòng)把精力投入到繁瑣而平凡的工作中去.甚至也有些館員認(rèn)為書(shū)庫(kù)部門工作無(wú)技術(shù)含量，體現(xiàn)不出自己的價(jià)值，因此導(dǎo)致館員在業(yè)務(wù)上不鉆研，服務(wù)上不主動(dòng)，管理上不嚴(yán)格.

1.3 圖書(shū)丟失、污損和撕頁(yè)的現(xiàn)象增加

樣本書(shū)庫(kù)開(kāi)架服務(wù)在一定程度上增加了圖書(shū)丟失率，雖然圖書(shū)館配有監(jiān)控系統(tǒng)，有電子防盜設(shè)備，但仍然有部分讀者抱有僥幸心理或乘管理員不在帶書(shū)闖安全檢測(cè)儀，有些讀者則撕掉書(shū)的磁條逃脫檢測(cè).還有些讀者存在不良閱讀習(xí)慣，在圖書(shū)上隨意勾畫(huà)、有的看到重點(diǎn)或有趣的段落、句子就做上記號(hào)、有的在書(shū)上做習(xí)題，甚至撕頁(yè)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生.其次，有些讀者攜帶食品、茶水、飲料等進(jìn)入樣本書(shū)庫(kù)，邊閱覽邊吃東西，污損了圖書(shū).

1.4 圖書(shū)自然破損增多

表1表明，韓山師范學(xué)院圖書(shū)館樣本書(shū)庫(kù)圖書(shū)破損是比較嚴(yán)重的，2010年比2007年增加修補(bǔ)量約56%.首先，樣本書(shū)庫(kù)開(kāi)架閱覽，使圖書(shū)利用率顯著增加，圖書(shū)的自然破損也隨之增加.其次，部分讀者存在不良的閱讀習(xí)慣等，在翻閱抽取圖書(shū)過(guò)程使圖書(shū)受破損.還有現(xiàn)在有些圖書(shū)出版質(zhì)量差，裝訂不合格，圖書(shū)容易開(kāi)膠掉頁(yè)等.

表1 樣本書(shū)庫(kù)開(kāi)放閱覽年閱覽量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

2 開(kāi)架模式的管理措施

為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館館樹(shù)立了“以人為本”的服務(wù)理念，一切以讀者需求為準(zhǔn)則.書(shū)庫(kù)實(shí)行完全開(kāi)架管理，讀者憑借閱證登記進(jìn)入書(shū)庫(kù)查找所需圖書(shū).延長(zhǎng)了開(kāi)放時(shí)間，由原來(lái)一周開(kāi)放5天，改為全周開(kāi)放，時(shí)間從原來(lái)的每天開(kāi)放8小時(shí)延長(zhǎng)到每天開(kāi)放11小時(shí).這樣，方便了讀者查閱資料，提高了館藏文獻(xiàn)的利用率，解決了讀者不能及時(shí)在流通書(shū)庫(kù)中借閱到急需的圖書(shū)問(wèn)題.同時(shí)還在樣本書(shū)庫(kù)中增設(shè)了課桌椅，讀者可以在書(shū)庫(kù)中直接閱覽，為讀者提供了方便，解決了讀者因長(zhǎng)時(shí)間站立查找圖書(shū)資料的疲勞問(wèn)題，深受讀者好評(píng).結(jié)合樣本書(shū)庫(kù)年度人數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，圖書(shū)館樣本書(shū)庫(kù)的閱覽人數(shù)呈逐年上升趨勢(shì)，2010年總閱覽人數(shù)比2007年上升了約61%.

為了更好的為讀者服務(wù)，進(jìn)一步的完善開(kāi)架模式，筆者根據(jù)自己多年的圖書(shū)館工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了一些措施，以借探討.

2.1 樣本書(shū)庫(kù)文獻(xiàn)收藏要有選擇性

從知識(shí)管理的角度來(lái)看，圖書(shū)館不是藏書(shū)樓，圖書(shū)館收藏文獻(xiàn)不是為了保存文獻(xiàn)，而是為了利用文獻(xiàn).充分利用文獻(xiàn)，充分發(fā)揮文獻(xiàn)的作用，才是圖書(shū)館收藏的目的.因此，圖書(shū)館在收藏文獻(xiàn)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)考慮的是，如何收藏對(duì)讀者最有用的文獻(xiàn)、最有價(jià)值的文獻(xiàn)，也就是說(shuō)，圖書(shū)館收藏文獻(xiàn)要以讀者的需要為取向[2].高校樣本書(shū)庫(kù)藏書(shū)應(yīng)由高校的性質(zhì)、任務(wù)決定，其館藏建設(shè)要有自己的重點(diǎn)和特色，應(yīng)根據(jù)本校師生的需要、學(xué)科專業(yè)方向的發(fā)展特點(diǎn)、科研重點(diǎn)，來(lái)確定切實(shí)可行的、操作性強(qiáng)的文獻(xiàn)資源建設(shè)策略.讀者主要閱讀類型分為學(xué)習(xí)型（吸取知識(shí)）、研究型（解決問(wèn)題型）、檢視型（獲取情報(bào)）、消遣型（陶冶情操）、自修型（自我閱讀）五種[3].高校樣本書(shū)庫(kù)的定位應(yīng)以研究型讀者為主，收藏高質(zhì)量、時(shí)效長(zhǎng)、具有一定學(xué)術(shù)價(jià)值的圖書(shū)是樣本書(shū)庫(kù)服務(wù)讀者的前提，因此采購(gòu)員應(yīng)做到保證重點(diǎn)，兼顧一般，以采購(gòu)時(shí)效性長(zhǎng)具有一定學(xué)術(shù)價(jià)值的圖書(shū)為前提，從而形成一個(gè)系統(tǒng)的科學(xué)的文獻(xiàn)資源體系.對(duì)于一些更新?lián)Q代較快的圖書(shū)，如計(jì)算機(jī)教程類等圖書(shū)，沒(méi)有必要每種留一冊(cè)，還有小說(shuō)、散文等圖書(shū)要有選擇性的收藏.其次，樣本書(shū)庫(kù)的空間是有限的，隨著新書(shū)的不斷增加，會(huì)導(dǎo)致書(shū)庫(kù)空間減少，出現(xiàn)書(shū)架擁擠，新書(shū)無(wú)法上架現(xiàn)象.所以，對(duì)一些失去時(shí)效，毫無(wú)保存價(jià)值的圖書(shū)應(yīng)有計(jì)劃、慎重的剔除.要始終保持樣本書(shū)庫(kù)文獻(xiàn)資源的活力，注意文獻(xiàn)信息資源的老化和更新規(guī)律，就要經(jīng)常開(kāi)展剔舊工作，有針對(duì)性的對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)進(jìn)行篩選，以便提高樣本書(shū)庫(kù)的知識(shí)信息含量和信息新穎度.同時(shí)，剔除下架的圖書(shū)也可以采取密集排架或放置在空閑的地方保存，以備日后查閱.

2.2 設(shè)立導(dǎo)讀標(biāo)志

在樣本書(shū)庫(kù)入口處可以設(shè)立圖書(shū)專欄，介紹新書(shū)目錄、新書(shū)內(nèi)容，主要選擇一些優(yōu)秀的圖書(shū)和專業(yè)知識(shí)較強(qiáng)的書(shū)籍進(jìn)行推薦等.在樣本書(shū)庫(kù)可設(shè)置新書(shū)專架，這樣能讓讀者一目了然地找到他們所需的最新資料.

2.3 重視讀者教育，提高讀者素質(zhì)

一是加強(qiáng)新生入館教育，培養(yǎng)學(xué)生的主人翁精神.新生入館教育是高校圖書(shū)館履行教育職能的第一環(huán)節(jié).重點(diǎn)介紹圖書(shū)館簡(jiǎn)況、怎樣利用圖書(shū)館資源后，要突出強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格遵守圖書(shū)館各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)惜圖書(shū)，爭(zhēng)做文明讀者[4].二是加強(qiáng)對(duì)樣本書(shū)庫(kù)的宣傳，采取有計(jì)劃、有組織地組織讀者參觀樣本書(shū)庫(kù)，讓讀者了解樣本書(shū)庫(kù)藏書(shū)具有完整性、系統(tǒng)性的特點(diǎn).許多讀者對(duì)樣本書(shū)庫(kù)的館藏結(jié)構(gòu)并不了解，這就要工作人員根據(jù)讀者的愛(ài)好、專業(yè)等做好指導(dǎo)閱讀工作，幫助他們查找圖書(shū)，同時(shí)向他們?cè)敿?xì)介紹樣本書(shū)庫(kù)的藏書(shū)特點(diǎn)、管理制度，閱讀方法以及注意事項(xiàng)，講解并示范如何利用書(shū)目查找圖書(shū)、索取各種信息資料等方法，強(qiáng)調(diào)要正確使用代書(shū)板，不要亂丟亂放圖書(shū)，不要在圖書(shū)中亂勾亂做記號(hào)等，要愛(ài)惜公共資源，養(yǎng)成文明有效的閱讀習(xí)慣和愛(ài)護(hù)圖書(shū)的良好風(fēng)尚.

2.4 提高館員的服務(wù)水平

樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，提高自身的素質(zhì).積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握新技能，以良好的思想素質(zhì)、精湛的業(yè)務(wù)技能迎接讀者，以取得相互理解、尊重和信任，這是做好圖書(shū)館工作的根本[5].作為一名合格的圖書(shū)館工作人員應(yīng)具有良好職業(yè)道德，對(duì)工作一絲不茍，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精；要有良好的心理素質(zhì)，以熱情愉快、積極向上的心情接待讀者，做到談吐文雅、謙虛、和氣、百問(wèn)不厭.如當(dāng)讀者有什么困難需要幫助解決，官員應(yīng)利用所掌握的圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)，耐心、誠(chéng)懇地輔導(dǎo)讀者.當(dāng)發(fā)現(xiàn)了讀者竊書(shū)、撕頁(yè)時(shí)，可以對(duì)讀者說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，能讓我?guī)湍惆阉枰馁Y料復(fù)印一份嗎？”對(duì)亂放書(shū)的讀者說(shuō)：“麻煩您使用代書(shū)板好嗎？謝謝支持.”等等；要具有扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、圖書(shū)管理科學(xué)知識(shí)等；清楚文獻(xiàn)的分類、編目、排架，熟悉各類文獻(xiàn)的具體位置，能熟練地指導(dǎo)讀者正確檢索所需的各種文獻(xiàn)信息資料.這樣既可以更好的發(fā)揮樣本書(shū)庫(kù)文獻(xiàn)的利用價(jià)值，又可以讓讀者在真情與文明的環(huán)境中自然的受到感染、啟迪和熏陶，也許部分讀者的一些異常的行為會(huì)消失在萌芽之中，讓圖書(shū)館真正成為精神文明的窗口.

總之，樣本書(shū)庫(kù)開(kāi)架管理是一種高層次上實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源有序流通的先進(jìn)體制，應(yīng)不斷探索、完善，把這種先進(jìn)的管理模式推向更高水平，從而順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，樹(shù)立“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念，樣本書(shū)庫(kù)的資源、價(jià)值才能真正得到體現(xiàn)，樣本書(shū)庫(kù)才能成為教師、學(xué)生從事科研和學(xué)習(xí)的良好基地，以便為學(xué)校的發(fā)展創(chuàng)造良好條件.

〔1〕汪芳，俞赴平.淺議高校圖書(shū)館開(kāi)架樣本書(shū)庫(kù)的管理[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，17（26）：79.

〔2〕石向東，劉晨.圖書(shū)館知識(shí)管理[M].浙江大學(xué)出版社，2006：175.

〔3〕沈繼武.讀者工作概論[M].湖北高校圖書(shū)館雜志社，1985.

〔4〕唐朝霞，鄭芳梅.高校圖書(shū)館讀者違規(guī)行為的心理剖析及防范[J].企業(yè)家天地，2010（10）：103-104.

〔5〕王秀.高校圖書(shū)館樣本書(shū)庫(kù)開(kāi)放閱覽的管理服務(wù)探討 [J].魯東大學(xué)學(xué)報(bào) (哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2010，27（6）：94-96.

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