崔東明

（赤峰學(xué)院 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

淺析高校圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)代化模式

崔東明

（赤峰學(xué)院 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

隨著現(xiàn)代科技的高速發(fā)展，高校圖書(shū)館舊有的信息服務(wù)模式遇到前所未有的挑戰(zhàn)，面對(duì)用戶多樣化和個(gè)性化的信息需求，信息服務(wù)必然走向現(xiàn)代化.本文分析了現(xiàn)代化信息服務(wù)的特點(diǎn)，并從服務(wù)的內(nèi)容、方式，提高服務(wù)的手段三個(gè)方面闡釋了現(xiàn)代化信息服務(wù)模式.

高校圖書(shū)館；信息服務(wù)；現(xiàn)代化；模式

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，人類進(jìn)入信息高速生產(chǎn)傳播、快速檢索利用、快速消費(fèi)更新的信息時(shí)代，全球范圍的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)資源呈現(xiàn)在世人面前，人們可以足不出戶地搜索和獲取想要的各種信息和知識(shí).面對(duì)這種現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，高校圖書(shū)館的信息服務(wù)遇到了前所未有的挑戰(zhàn).

高校圖書(shū)館是大學(xué)的文獻(xiàn)資料信息中心，是教學(xué)和科研工作的重要信息支柱，它的信息管理能力和服務(wù)的水平直接影響到一所大學(xué)的教學(xué)、科研的水平和質(zhì)量.因此現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境中的高校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)，為教師和學(xué)生提供更為全面豐富的信息服務(wù)，就必須迎接新技術(shù)變革帶來(lái)的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)陳舊的信息服務(wù)方式，用現(xiàn)代化的信息服務(wù)模式為學(xué)校和讀者提供高質(zhì)量的服務(wù).

1 轉(zhuǎn)變舊有信息服務(wù)的必然要求

高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)主要依賴紙質(zhì)的館藏資源.隨著信息更新速度的加快，館藏用地的越發(fā)局限，單純依賴紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，代之以紙質(zhì)館藏、電子期刊和網(wǎng)絡(luò)資源相疊加的數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代.在這一時(shí)代，讀者不再是單純依賴紙介質(zhì)的讀書(shū)者，而是主動(dòng)搜索有用信息、過(guò)濾無(wú)用信息、發(fā)表自己個(gè)性化觀點(diǎn)的信息傳播參與者和信息使用用戶；他們不再滿足于緩慢地、效率低下地使用出版但實(shí)際上滯后的印刷品，而是更青睞最新的電子出版物、最新的網(wǎng)絡(luò)信息、最廣泛的社會(huì)大眾的聲音；他們不僅在追尋著各種信息的內(nèi)容，還努力追尋著自己最喜歡的信息接收方式.這種變化不僅僅是名稱上的改變，而是體現(xiàn)著人們對(duì)于信息追求方式的徹底改變.下面具體分析用戶對(duì)信息的需求：

1.1 多樣化需求

隨著電子信息資源的快速增長(zhǎng)，人們希望獲取信息的手段更為豐富，信息載體的選擇更為多樣，信息內(nèi)容的需求更為綜合.全球化信息時(shí)代，作為高校的教師和學(xué)生已經(jīng)把獲取信息的目光從國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)向國(guó)際，他們對(duì)于文獻(xiàn)的需求已經(jīng)超越現(xiàn)有圖書(shū)館的館藏資源，他們需求突破時(shí)空局限的文獻(xiàn)信息，他們要求全球信息資源共享，他們要求的信息服務(wù)時(shí)效性更強(qiáng)等.

1.2 個(gè)性化需求

現(xiàn)代的用戶開(kāi)始質(zhì)疑圖書(shū)館無(wú)差別的信息服務(wù)，他們需要更個(gè)性也更人性的服務(wù).進(jìn)入圖書(shū)館，用戶不再滿足于超市般的自由挑選，他們希望獲得最符合自己需求的信息，并且以自己最喜歡的方式獲??；他們希望得到的信息不是一條接一條而是從中心到邊緣的專題集合；他們希望圖書(shū)館的信息服務(wù)不打烊、無(wú)界限；他們希望圖書(shū)館對(duì)于信息的咨詢做到有問(wèn)能答，有問(wèn)即答甚至答案超越問(wèn)題等.

服務(wù)對(duì)象新的需求必然牽動(dòng)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的變革，雖然現(xiàn)在多數(shù)高校圖書(shū)館都在原有基礎(chǔ)上融入新型信息服務(wù)，但距離用戶的多樣性和個(gè)性化需求還相差甚遠(yuǎn)，因此，必須要用一整套現(xiàn)代化的服務(wù)模式來(lái)滿足用戶已經(jīng)形成或企盼更高層次信息服務(wù)的需求.

2 現(xiàn)代化信息服務(wù)的特點(diǎn)

現(xiàn)代化的信息服務(wù)模式是一種全新的服務(wù)方式，它的基本特點(diǎn)是：

2.1 網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化

圖書(shū)館的信息管理全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化、館藏資源數(shù)字化，并組織數(shù)字化信息，提供數(shù)字信息服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接其他數(shù)字圖書(shū)館并提供網(wǎng)上檢索和咨詢的服務(wù).

2.2 便捷、高效

圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間由現(xiàn)在的8小時(shí)延長(zhǎng)至7×24小時(shí)，服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)用戶，即任何人在任何地方都能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提取圖書(shū)館的任何資料.用戶可以用電子郵件的方式向圖書(shū)館進(jìn)行信息咨詢，圖書(shū)館可根據(jù)用戶的需求進(jìn)行文獻(xiàn)檢索和文獻(xiàn)資料的提供.

2.3 信息服務(wù)綜合化

圖書(shū)館提供的信息不再是低層次的多次服務(wù)，而是將知識(shí)信息進(jìn)行加工整理，向用戶一次性提供關(guān)于某一主題各種載體的信息綜合.

3 現(xiàn)代化信息服務(wù)模式

3.1 優(yōu)化信息服務(wù)的內(nèi)容

信息服務(wù)所能提供的內(nèi)容是整個(gè)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的根本，要想徹底提升高校圖書(shū)館的服務(wù)能力和水平，首要的工作就是創(chuàng)建結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出、個(gè)性鮮明的信息資源庫(kù).現(xiàn)在的高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資料是以紙質(zhì)館藏為主、電子和網(wǎng)絡(luò)資源為輔并且所占比重逐漸上升，但是這種館藏結(jié)構(gòu)低效無(wú)序.現(xiàn)代化的信息服務(wù)應(yīng)該是在現(xiàn)有紙質(zhì)館藏全部數(shù)字化的基礎(chǔ)上不斷加大電子資源和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源的采購(gòu)力度，圍繞各學(xué)科的教學(xué)和科研盡力把資料收集全面，加強(qiáng)與各院系資料室的聯(lián)系，使學(xué)校的各種信息資源在圖書(shū)館匯總，實(shí)現(xiàn)資源共享共用.這樣建立起來(lái)的龐大的信息資源還要進(jìn)行合理配置和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使重點(diǎn)學(xué)科的館藏資源實(shí)力雄厚獨(dú)具特色，其他學(xué)科的信息資源完整連續(xù)不滯后，為更高層次的教學(xué)和科研打下堅(jiān)實(shí)的信息基礎(chǔ).另外，還可以進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)館的館際互借功能，彌補(bǔ)本校圖書(shū)館信息資源的不足，實(shí)現(xiàn)信息查詢的終極目標(biāo).

3.2 轉(zhuǎn)變信息服務(wù)方式

新技術(shù)的發(fā)展，不僅僅改變著人們接收和處理信息的速度，同時(shí)也改變著人們接收信息的方式.過(guò)去圖書(shū)館拙樸的手工檢索、手工借閱的方式早被高效的計(jì)算機(jī)技術(shù)所取代.面對(duì)在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化高速發(fā)展時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的現(xiàn)代大學(xué)生，面對(duì)整日鉆研科技和學(xué)術(shù)發(fā)展的高校教師，高校圖書(shū)館必然要及時(shí)變革自己的信息服務(wù)方式，適應(yīng)這種時(shí)代的進(jìn)步.

首先，加大館藏資源的網(wǎng)絡(luò)化力度，使用戶在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上就能實(shí)現(xiàn)信息咨詢、文獻(xiàn)檢索和文獻(xiàn)閱覽下載的功能，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源的獲取方式便捷高效.其次，改變圖書(shū)館舊有的被動(dòng)服務(wù)方式為主動(dòng)服務(wù).過(guò)去圖書(shū)館的服務(wù)角色是被動(dòng)接受咨詢和提供相關(guān)資料，現(xiàn)在的服務(wù)角色應(yīng)該是主動(dòng)跟蹤本校一些重點(diǎn)科研項(xiàng)目的進(jìn)展情況，主動(dòng)為之提供相關(guān)課題的最新動(dòng)態(tài)資料，為之建立學(xué)術(shù)資料庫(kù)，使圖書(shū)館的信息服務(wù)由被動(dòng)的接受者變成主動(dòng)創(chuàng)造性的提供者.第三，開(kāi)展互動(dòng)性個(gè)性化的信息服務(wù)——“我的圖書(shū)館”.在圖書(shū)館的主頁(yè)上，根據(jù)個(gè)人用戶的不同需要開(kāi)辟“我的圖書(shū)館”服務(wù)，使信息提供更具針對(duì)性和智能化.

3.3 提高信息服務(wù)的手段

首先，要對(duì)館員和圖書(shū)館用戶進(jìn)行新知識(shí)與新技能的培訓(xùn)和培養(yǎng).館員是圖書(shū)館信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，館員的素質(zhì)決定著信息服務(wù)的質(zhì)量和水平，是將館藏資源和用戶相連接的重要紐帶，因此，圖書(shū)館要定期舉辦各種類型的培訓(xùn)班，提高館員的專業(yè)知識(shí)水平和外語(yǔ)水平，掌握最新的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等.同時(shí)，還要對(duì)廣大的用戶進(jìn)行培養(yǎng).高校圖書(shū)館的用戶主要是教師和學(xué)生.兩者都需要對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用和本校圖書(shū)館館藏的特色進(jìn)行了解，只有對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)都能掌握并熟練使用，才會(huì)使圖書(shū)館的信息服務(wù)發(fā)揮最大效能.

其次，要加強(qiáng)技術(shù)革新和信息保障工作.圖書(shū)館的現(xiàn)代化服務(wù)模式是由新的科學(xué)技術(shù)變革帶來(lái)的，在滿足現(xiàn)有用戶信息需求的同時(shí)，還要密切關(guān)注新的科技動(dòng)向，研究新科技對(duì)于提升圖書(shū)館服務(wù)的各種途徑，使高校圖書(shū)館的信息服務(wù)有強(qiáng)大的科技保障.另外，在圖書(shū)館資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的同時(shí)，信息保障的問(wèn)題也必須引起足夠的重視.在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)中，黑客、病毒隨時(shí)都有可能侵襲到計(jì)算機(jī)的各個(gè)部分，而且隨著技術(shù)的革新，黑客和病毒也在不斷升級(jí)，有時(shí)候看似強(qiáng)大的信息保障系統(tǒng)，可能在瞬間崩潰，因此，圖書(shū)館必須高度重視信息網(wǎng)絡(luò)的安全，采用先進(jìn)可靠的技術(shù)保障信息資源的安全，確保圖書(shū)館的信息服務(wù)有效運(yùn)行.還有，在加強(qiáng)安全保障的同時(shí)，還要做好事故處理的備案和文獻(xiàn)資料的備份，萬(wàn)一發(fā)生信息網(wǎng)絡(luò)的安全事故，可以迅速啟動(dòng)備案，調(diào)用備份，保證圖書(shū)館的正常信息服務(wù).

再次，要進(jìn)一步提升高校圖書(shū)館的管理水平.優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)來(lái)自高質(zhì)量的管理.封閉的、管好館藏文獻(xiàn)資料的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式必然呼喚更為開(kāi)放、科學(xué)合理的現(xiàn)代化管理模式.在這種的管理模式中更多應(yīng)該考慮人的因素，這其中包涵兩個(gè)方面：用戶方面和館員方面.從用戶的角度講，圖書(shū)館的現(xiàn)代化信息管理應(yīng)該從用戶的需求出發(fā)，以滿意為目的，開(kāi)拓出更為高效的管理方法.從館員的角度上講，圖書(shū)館的管理應(yīng)該更大的程度激發(fā)館員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓館員在工作中思考、在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新、在傳承中突破.所以，圖書(shū)館的規(guī)章制度要充分考慮人的因素，積極適應(yīng)現(xiàn)代化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，不斷完善和創(chuàng)新.

第四，加強(qiáng)圖書(shū)館的信息服務(wù)創(chuàng)新研究.圖書(shū)館的信息服務(wù)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要不斷豐富和創(chuàng)新.所以，圖書(shū)館要調(diào)配一定數(shù)量的高素質(zhì)館員，在完成其他工作的同時(shí)進(jìn)行圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新研究，保證圖書(shū)館的信息服務(wù)工作一直處于動(dòng)態(tài)的提升過(guò)程中.

高校圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)代化模式，不僅是時(shí)代發(fā)展的需要，也是高校圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的必然.所以，現(xiàn)在的高校圖書(shū)館要積極順應(yīng)這一必然形勢(shì)，努力優(yōu)化信息服務(wù)內(nèi)容、轉(zhuǎn)變信息服務(wù)方式、提高信息服務(wù)的質(zhì)量，為教學(xué)、科研工作打下堅(jiān)實(shí)的信息基礎(chǔ).

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