孫 瑩

(成都電子機(jī)械高等?？茖W(xué)校 網(wǎng)管中心，成都 601103)

旅游業(yè)是一個綜合性的產(chǎn)業(yè)部門，主要為旅游者提供游、娛、購、食、住、行等多種服務(wù)。四川省旅游資源豐富，集自然生態(tài)、歷史文化、民族風(fēng)情為一體，資源擁有量位居全國前列。截至2009年10月，四川省有星級飯店533家(其中五星級16家)，旅行社707家，國家A級旅游區(qū)(點(diǎn))137個，全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)36個，中國最佳旅游城市1個，中國優(yōu)秀旅游城市24個，全省旅游直接從業(yè)人員和相關(guān)從業(yè)人員已達(dá)到70余萬人。［1］2008年四川省發(fā)生“汶川地震”以前，省內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，收入規(guī)模和全省GDP占比逐年遞增，已成為四川省的支柱產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一。早在2005年四川省旅游總收入就達(dá)到721.26億元人民幣，相當(dāng)于全省GDP的9.8%。［2］“汶川地震”給四川旅游產(chǎn)業(yè)造成重創(chuàng)，省內(nèi)旅游資源重災(zāi)縣39個，涉及災(zāi)后重建旅游項(xiàng)目261個，所需資金1 003.472億元。［3］國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2008年四川省旅游總收入完成1 091.52億元，比2007年下降10.3%。地震發(fā)生以后，四川省人民政府、四川省旅游局迅速啟動《四川汶川地震災(zāi)后旅游業(yè)恢復(fù)重建規(guī)劃》，通過與國家旅游局加強(qiáng)合作、招商引資、線路統(tǒng)籌、信心提振等措施，著力推動旅游業(yè)災(zāi)后重建工作。2009年，全省累計實(shí)現(xiàn)旅游總收入1 472.48億元，同比增長34.8%。旅游總收入、國內(nèi)旅游收入、國內(nèi)旅游人次數(shù)三大指標(biāo)，與震前(2007年)相比，分別增長21%、23.1%和18.1%。全省旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了災(zāi)后重振的預(yù)期目標(biāo)，達(dá)到和超過了震前水平。［4］在取得可喜成績的同時，也必須看到省政府把主要資源放在了旅游業(yè)硬件方面的恢復(fù)重建，相對忽視了旅游業(yè)電子商務(wù)方面的建設(shè)，一重一輕，頗顯失調(diào)。

1 旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的重要方向

有學(xué)者將旅游電子商務(wù)定義為“通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù);通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付;也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等”。［5］

旅游業(yè)的電子商務(wù)化對促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展尤為重要。首先，旅游業(yè)是最適合電子商務(wù)化的行業(yè)之一。從需求角度看，一方面，由于旅游產(chǎn)品具有異地消費(fèi)和事前決策的特點(diǎn)，因此充足的旅游產(chǎn)品信息對旅游者而言必不可少;另一方面，為了吸引、組織分散的、需求各異的旅游者，信息對于旅游企業(yè)而言也顯得至關(guān)重要;因此，旅游業(yè)屬于典型的信息密集型產(chǎn)業(yè)和跨地域、跨空間型產(chǎn)業(yè)，它與出版物和軟件被公認(rèn)為是最適合電子商務(wù)化的三大產(chǎn)業(yè)。從特點(diǎn)角度看，旅游電子商務(wù)以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力和財力，降低成本;由于電子商務(wù)具有開放性和全球性的特色，突破了時間和空間的限制，使旅游交易活動可以在任何地點(diǎn)、任何時間進(jìn)行，為旅游企業(yè)創(chuàng)造了更多的機(jī)會;旅游電子商務(wù)提供了豐富的信息資源，不斷開發(fā)新的發(fā)展模式，可創(chuàng)造新的旅游需求。

其次，近年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)和電腦技術(shù)的長足發(fā)展，為旅游業(yè)的電子商務(wù)化提供了堅實(shí)的物質(zhì)和智力基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在2011年1月19日發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7 330萬人;我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，依然是拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要動力;網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應(yīng)用領(lǐng)域。［6］在信息技術(shù)與應(yīng)用方面，多媒體技術(shù)使文字、圖形、語音和影像的獲取、加工、存儲與使用更為簡單和直觀，而我國正在實(shí)施的三網(wǎng)融合和寬帶化則使信息的傳遞更為便捷、高效。在電腦技術(shù)方面，計算機(jī)的運(yùn)算能力、性能價格比繼續(xù)按每18個月翻一番的速度呈幾何級數(shù)增長，而手機(jī)的數(shù)據(jù)處理能力也已達(dá)到低端電腦的水平。

第三，旅游電子商務(wù)在世界各國的發(fā)展方興未艾。2010年12月21日，“藝恩咨詢”發(fā)布的《2011年中國旅游電子商務(wù)研究報告》顯示，2010年中國旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到390億元，到2012年市場規(guī)模有望達(dá)到680億元。旅游電子商務(wù)市場占整個旅游產(chǎn)業(yè)的比重正在穩(wěn)步上升，2010年這一比重為3.3%，比2009年上升0.6%，到2012年將達(dá)到4.6%。［7］總之，收入規(guī)模的不斷增長說明旅游電子商務(wù)的發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，收入占比小說明旅游電子商務(wù)的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

2 四川省旅游電子商務(wù)發(fā)展相對滯后

電子商務(wù)從屬于信息化建設(shè)。由于四川省旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)在國內(nèi)起步較晚，投入資金較少，人才儲備不足，導(dǎo)致省內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)信息化水平在全國處于中等偏下水平。筆者對四川省旅游電子商務(wù)進(jìn)行了網(wǎng)站調(diào)查，調(diào)查網(wǎng)站大致分為3類，第1類網(wǎng)站:由四川省旅游局規(guī)劃建設(shè)的官方網(wǎng)站。第2類網(wǎng)站:旅游景區(qū)的官方網(wǎng)站，例如:樂山大佛風(fēng)景區(qū)和峨眉山風(fēng)景名勝區(qū)共同建立的網(wǎng)站“峨眉山·樂山大佛旅游網(wǎng)”;都江堰市都江堰風(fēng)景名勝區(qū)建有官方網(wǎng)站“青城山—都江堰”;九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)建有官方網(wǎng)站“九寨溝”，下設(shè)獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站“九寨溝旅游網(wǎng)”等。第3類網(wǎng)站:旅行社的官方網(wǎng)站。例如:成都中國青年旅行社設(shè)有官方網(wǎng)站“成都中國青年旅行社”，四川康輝國際旅行社有限公司設(shè)有官方網(wǎng)站“四川康輝國際旅行社”等。

通過網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)省內(nèi)旅游商務(wù)網(wǎng)站存在諸多問題亟待解決:

第一，網(wǎng)站檢索不便。通過百度、谷歌等搜索引擎，以企業(yè)名稱為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時，能夠搜出大量類似名稱的旅游網(wǎng)站，難以區(qū)分各網(wǎng)站的真實(shí)身份;且大部分官方網(wǎng)站的國際互聯(lián)網(wǎng)域名與企業(yè)名稱之間無邏輯聯(lián)系，域名怪異，容易讓人產(chǎn)生“山寨網(wǎng)站”的不信任感。例如，通過百度搜索引擎，用“四川省中國青年旅行社”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，排名靠前的10余個網(wǎng)站均以“四川省中國青年旅行社”為網(wǎng)站標(biāo)題，且均為旅游商務(wù)網(wǎng)站，這令游客無所適從，進(jìn)而產(chǎn)生不信任情緒。

第二，網(wǎng)站電子商務(wù)功能單薄。大部分網(wǎng)站均只能提供旅游線路、門票、酒店等項(xiàng)目的預(yù)定服務(wù)，對不同類別、不同層次的人群提供商務(wù)服務(wù)的針對性不強(qiáng)。旅游產(chǎn)品無法自由定制。網(wǎng)站無內(nèi)置搜索引擎或搜索能力極弱，信息檢索困難。部分網(wǎng)站能夠提供在線咨詢服務(wù)，但在線服務(wù)人員知之甚少，語焉不詳。

第三，網(wǎng)站缺乏特色。雖然省內(nèi)旅游網(wǎng)站很多，但普遍缺乏特色，區(qū)分度不高。各網(wǎng)站服務(wù)方式和價格體系相似。網(wǎng)站界面不夠美觀，交互使用的環(huán)節(jié)設(shè)計很少。特色促銷活動、宣傳很少。大部分網(wǎng)站介紹旅游線路時僅提供簡單的文字說明，圖片、視頻、動態(tài)演示很少。

總體來看，目前省內(nèi)各企業(yè)尚未認(rèn)識到旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的重要意義，在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站上投入資源有限，僅把網(wǎng)站視為實(shí)體經(jīng)營的補(bǔ)充或中介。

3 四川省旅游電子商務(wù)發(fā)展建議

四川省旅游業(yè)災(zāi)后重建對省內(nèi)旅游業(yè)而言，是一次鳳凰涅磐、浴火重生的過程。四川省旅游電子商務(wù)理應(yīng)借助這一契機(jī)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。

建設(shè)四川省旅游電子商務(wù)旗艦平臺可借鑒“淘寶網(wǎng)”的成功經(jīng)營模式?！疤詫毦W(wǎng)”采用的是C2C運(yùn)營模式。傳統(tǒng)B2C模式的贏利模式在于網(wǎng)站運(yùn)營商壓低生產(chǎn)商的價格，進(jìn)而在采購價與銷售價之間賺取差價，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東網(wǎng)上商城。C2C在于網(wǎng)站運(yùn)營商充任中介，幫助商家直接充當(dāng)賣方角色，把商家直接推到與消費(fèi)者面對面的前臺，讓商家獲得更多的利潤，讓消費(fèi)者獲得更加豐富和更具性價比的商品，而自己獲得中介費(fèi)用。

擬建的四川省旅游電子商務(wù)旗艦平臺相當(dāng)于“淘寶網(wǎng)”中介平臺，吸引旅游電子商務(wù)企業(yè)到平臺上開設(shè)網(wǎng)店，為游客提供一站式服務(wù)。四川省旅游電子商務(wù)旗艦平臺應(yīng)具備以下特點(diǎn)和功能:對進(jìn)駐的企業(yè)而言，一是運(yùn)營成本相對低廉;二是平臺管理正規(guī)，技術(shù)與后勤保障得力;三是平臺在國內(nèi)、國際具有較大影響力。對游客而言，一是方便游客多終端接入;二是能夠?yàn)橛慰吞峁┴S富、可定制度高的旅游產(chǎn)品;三是旅游信息詳盡，圖文并茂;四是提供高效、便捷的站內(nèi)檢索功能;五是能夠?yàn)橛慰吞峁┛煽亢投鄻拥闹Ц斗绞健?/p>

為了達(dá)到上述要求，在旅游電子商務(wù)旗艦平臺建設(shè)過程中，應(yīng)特別注意新技術(shù)的運(yùn)用。當(dāng)前，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)的發(fā)展很快，勢必引領(lǐng)旅游電子商務(wù)的深度發(fā)展，只有及時引入新技術(shù)、搶占新平臺，才能搶占先機(jī)，增強(qiáng)我省旅游電子商務(wù)旗艦平臺的競爭力和吸引力。例如:服務(wù)于旅游企業(yè)和旅游目的地的技術(shù)、Web2.0應(yīng)用、移動電子商務(wù)等。

在我省旅游電子商務(wù)旗艦平臺建設(shè)與運(yùn)營過程中，還應(yīng)做好以下幾方面的工作:

第一，積極推動中小旅游企業(yè)參與旅游電子商務(wù)。我省的旅游企業(yè)90%以上為中小企業(yè)，這些企業(yè)由于觀念、資金與技術(shù)等方面因素的制約，對電子商務(wù)的應(yīng)用普遍較低。如果這些企業(yè)游離在旅游電子商務(wù)的邊緣，那么整個旅游電子商務(wù)系統(tǒng)將缺乏豐富、動態(tài)的旅游產(chǎn)品信息的底層支持，而且也不利于中小企業(yè)自身的發(fā)展。

第二，建立健全旅游電子商務(wù)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。一是規(guī)范化。通過建立健全旅游電子商務(wù)管理體系，對旅游企業(yè)和消費(fèi)者的市場行為、信息的內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供有效指導(dǎo)與約束。二是標(biāo)準(zhǔn)化。旅游電子商務(wù)涉及游、娛、購、食、住、行等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部各部門之間、旅游企業(yè)與游人之間、旅游業(yè)與相關(guān)行業(yè)之間的信息數(shù)據(jù)交換與溝通，而為了實(shí)現(xiàn)如此龐雜的單元之間的有效互聯(lián)，就必須首先進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。

第三，合理使用旅游資源。在開發(fā)、推廣旅游資源的同時，加強(qiáng)保護(hù)旅游資源的宣傳，使旅游資源可以長久、持續(xù)地使用下去。

4 結(jié)語

綜上所述，通過新技術(shù)的應(yīng)用，結(jié)合當(dāng)前的信息、網(wǎng)絡(luò)平臺，完善、改進(jìn)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，使其功能齊備并且操作簡單，可以進(jìn)行更有效的搜索，甚至可以建立專門旅游網(wǎng)站搜索引擎。注重網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，讓更多的游客和商家能夠關(guān)注網(wǎng)站。在未來，還可以建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的評價系統(tǒng)，使旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)更加系統(tǒng)化、規(guī)范化。

［1］四川省旅游局.旅游發(fā)展基本情況［EB/OL］.［2011-04-30］.http://www.scta.gov.cn/web/scgk-fz.html.

［2］四川省旅游局.2000-2005年四川旅游總收入與GDP［EB/OL］.(2006-07-17)［2011-04-30］.http://www.scta.gov.cn/web/main.jsp?go=newsDetail＆pid=7＆cid=82＆id=11600.

［3］四川省旅游局.2009年3月31日旅游災(zāi)后恢復(fù)重建項(xiàng)目信息半月報報表情況通報及項(xiàng)目進(jìn)度情況公示［EB/OL］.(2009-04-08)［2011-04-30］.http://www.scta.gov.cn/web/main.jsp?go=newsDetail＆pid=3＆cid=1685＆id=50737.

［4］［佚名］.四川旅游業(yè)加速起跑2009年振興崛起超過震前［N］.四川日報，2010-01-22(12).

［5］巫寧，楊路明.旅游電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)［M］.北京:中國旅游出版社，2003.

［6］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告［EB/OL］.(2011-01-19)［2011-04-30］.http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201101/P020110119328960192287.pdf.

［7］李卓.2010年中國旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)390億元［EB/OL］.(2010-12-22)［2011-04-30］.http://finance.jrj.com.cn/biz/2010/12/2210488833371.shtml.