池冬冬

(中國人民公安大學，北京100038)

印象管理是人們在社會交往中試圖影響他人對自己形成符合自己期望的某種印象的過程。有人認為，與人相處時誠實無欺至關重要，控制別人對自己的印象，似乎是一種虛偽和欺騙行為，甚至有操弄權術之嫌。其實，印象管理行為本身并無好壞，關鍵在于運用這種手段達到什么目的［1］。在警務活動中，民警恰當運用印象管理的基本方法，有助于梳理和潤滑警民關系。

一、印象管理在警務工作中運用的必要性

警務工作與人民群眾的利益息息相關，人民群眾對警察抱有很高的期望，總是非常關注人民警察的舉止并由此作出自己的評價，在心目中產生一定的形象。這種好的或不好的形象不僅對警務工作產生廣泛而重要的影響，還影響到群眾對黨和政府的看法。警察接觸的社會面非常廣泛，與社會各界都要發(fā)生這樣或者那樣的聯(lián)系。不論是公安機關開展嚴打斗爭，還是民警為群眾提供服務，警察都應該時刻注意維護形象，意識到自己代表了整個公安機關的形象。

但是，近年來警察隊伍中有損警察形象的事件不斷發(fā)生，警察形象在現階段受到了嚴峻的考驗。公安機關在改善警察形象方面做了大量工作，使警察的總體形象有了一定的轉變。但警察的形象是通過警察個體形象集合而成的。在警務活動中，警察個體在展示形象時應提高自身內在能力，即提高自己的印象管理水平，運用恰當的印象管理策略去影響群眾，讓其對警察形成良好的印象。

二、印象管理的內涵及發(fā)展

美國著名社會心理學Goffman(1959)［2］在《日常生活中的自我呈現》一書中提出自我表現的思想，進而提出“印象管理”的概念。Jones及其同事則把自我表現擴大到包含企圖控制他人對自己的個人特征的印象方面。這種思想引起了心理學家對印象管理的興趣，改變了印象管理屬于社會學范疇的地位，印象管理的研究在社會學、心理學領域得到迅速發(fā)展。

Leary和Kowalski(1980)［3］提出了一個三要素模型。模型中的三要素是:印象監(jiān)控、印象動機和印象建構。當個體有意識地想給別人留下某種印象時，不論是因為他們處于特定地環(huán)境中，還是因為他們是經常注意自我形象的那種人，此時，印象監(jiān)控就出現了。如果人們把印象管理視為一種手段，認識到可以借此實現重要目標，或積極地改變別人對自己的認知，那么他們就更有積極性去運用印象管理。印象類型的選擇和建構，取決于人們的自我概念、目前擁有的或渴望擁有的形象類型、對觀眾價值觀的推測以及印象管理所處的環(huán)境(印象建構)。

印象管理的基本假設是，不論個體在組織內部還是組織外部，都渴望被人積極看待，避免被人消極看待。民警也是社會人，他們在工作的過程中，無時無刻不在面對眾多群眾、同事及領導的關注，他們同樣也希望在別人心中擁有一個良好的印象。民警在警務活動中利用印象管理，就可以留給群眾良好的印象，拉近與群眾的距離，提高各項警務活動的效率。

三、影響警察進行印象管理的因素

在警務活動中，民警所選用的印象管理策略受到各種因素的影響。

(一)性別因素

心理學研究表明，女性和男性常常用不同的方式進行印象管理。為了成功地進行印象管理，女性相比男性來說在威懾策略或肯定性策略上得分更低，女性比男性對社會性刺激更加敏感［4］。一般而言，男性較傾向于采取自我推銷策略以及威懾策略，較少采用懇求策略;在模范和強化策略的選擇上，男女差別不大。因此，男女民警應該選用適用的策略，使自己的行為得到較大程度的回報。

(二)自我監(jiān)控與印象管理

自我監(jiān)控水平的不同會影響具體印象管理策略的使用效果。例如，高自我監(jiān)控者使用施惠策略更可能被喜歡，而低自我監(jiān)控者使用施惠策略更可能被認為是拍馬屁者。由此可見，同樣的印象管理策略可能導致不同的結果，這主要依賴于個體的特定自我監(jiān)控能力［5］。另外，自我監(jiān)控水平不同的個體對社會線索的理解程度不同，因此他們對印象管理的理解也可能不同。因此，民警在了解自我監(jiān)控水平的情況下進行印象管理效果會更好。

(三)歸因方式與印象管理

相關研究［6］發(fā)現，盡管面對消極結果責備他人的歸因策略會減少對個體自尊的威脅，但是在選擇性面試或具有評估性的公眾情境下，外部歸因也可能傳達出個體不能或不愿意為以前的錯誤承擔責任的印象。相反，內部可控歸因，如“我沒有得到提升是因為面試時我準備不夠充分”，則可能會傳達出個體對自己的行為承擔責任，因此可能會更有效地控制環(huán)境的印象。

(四)情景因素與印象管理

印象管理是社會交往的基本組成部分，是一種普遍的社會現象。然而，印象管理具有一定的情境性，在不同情境下同一個體可能會使用不同的印象管理策略。

印象管理更多地出現于公開場合而非私人場合［7］，與私人情境相比，在公眾情境下個體更可能將自己作為一個社會客體，從而關心自己的表現如何以及他人會如何評價自己，因此個體在公開場合更可能進行印象管理。警務活動的公開性使得民警進行印象管理的機會很多，民警應借助這樣的機會來提高自己的印象管理水平。

另外，年齡、社會性焦慮、自尊、控制點、自信、社會道德和人際關系等因素也是影響印象管理的重要因素。因此，民警在進行印象管理時應該采用適當的策略，來避免采取不當的印象管理策略而造成反效果。

四、印象管理在警務活動中的具體應用

行為主體通過言語或非言語，有意或無意地控制他人對自己的印象的方法稱為印象管理策略。

Jones＆Pittman(1982)［8］提出了獲得性印象管理策略，即行為主體使他人積極看待自己的努力。這種印象管理常用于平常情景或有利情境中，可以帶來他人對策略使用者的積極看待。民警在充分了解印象管理的基礎之上，在平時的警務活動中因地制宜地運用一些印象管理策略，一定會在印象管理過程中收到事半功倍的效果。

(一)群眾服務工作

為全社會廣大公眾服務，是公安機關的一項基本職能。主動熱情地為社會公眾服務，是樹立警察良好形象的一個極為重要的方面。在開展群眾服務工作時，民警可以采取三種印象管理策略來樹立良好形象。一是強化他人的優(yōu)點。這種策略通常是特意去夸大他人正面的地方、而刻意忽視他人負面的地方。例如，民警向接觸的群眾表明，對他的新想法或意見有興趣，即使實際上并不喜歡它。二是同意他人意見、判斷與行為。這種策略是指行為主體表現出自己和目標觀眾有許多共同點，這種假設是基于人們都喜歡和與自己擁有相同價值觀的人相處，此種行為范圍從簡單的意見一致到模仿都有可能。站在群眾的立場上，體驗群眾的角色，了解群眾在警民交往情境中對民警怎樣行為有何期望，從而做出相應調整。三是施惠。略施小惠，而不懷抱任何希望回報的心理，也是一種非常成功的策略。提供幫助，特別是當別人并未要求我們幫忙時，會讓人產生好感和一種“知恩圖報”的責任。民警應該經常幫助群眾做一些事情，如攙扶老年人過馬路、撫助孤寡老人、幫助失學兒童等等。

(二)警務宣傳工作

從加強警民關系建設的主觀愿望出發(fā)，公安機關既要及時準確地把與公安機關工作有關的各種信息傳達給群眾，又要具有強烈的關系建設意識、形象工程建設意識，主動地、想方設法地創(chuàng)造正面新聞，以鞏固和擴大公安機關的影響。

雖然公安機關有時候也采取了一定的方式來傳達信息，但群眾并不買賬，主要原因就是沒有選擇合適的宣傳方法。這時采用印象管理策略就顯得非常重要。主要的印象管理策略有:一是自我推銷。自我推銷策略就是行為主體向目標觀眾表現出他們的能力與成就，讓目標觀眾認為他們是很有競爭力的。實行自我推銷策略的個體，通常是希望他的目標觀眾能夠感受到他的能力或者擁有的特質。例如民警在一些公開的警務活動中，就要在公眾面前展示自己的能力，包括專業(yè)技能、精神面貌等，給群眾營造一種自己有能力給他們提供安全的氛圍的形象。二是模范。從印象管理的角度來看，模范通常是一種策略性的自我犧牲，即采用一種能起到帶動作用的道德示范方式來影響和控制他人。在公安機關，民警可能幾個月內一天都沒有休息，或者每個周末都在加班，或者是身患疾病也不能讓他們暫停自己的工作。這些行為需要讓更多的群眾知道。另外，民警也要在一些小事上、在一些群眾容易關注的方面起到帶頭模范的作用，如在接待群眾時注意禮貌用語，不使用公車辦理私事等。

(三)打擊違法犯罪活動

警察執(zhí)法活動好壞，打擊違法犯罪是否及時有力，管理社會治安是否卓有成效，不僅是衡量警察工作水平高低的基本標準，更體現著整個公安機關的執(zhí)法水平，影響著警察的整體形象。在印象管理中，威懾策略是行為主體想要傳達給他的目標觀眾的一種很危險、有影響力的形象的一種印象管理策略。公安機關展開的嚴打、掃黃打非、打拐等各種專項行動，都是對犯罪分子以及犯罪行為的威懾。另外，公安機關把警力擺上路面，加強巡邏防控等，都是對違法分子的威懾。這樣，群眾給公安機關的形象定位就是打擊犯罪分子、為廣大人民群眾撐腰，有利于提升群眾的安全感，進而也有利于提升警察在群眾心目中的良好形象。

公安機關及其廣大基層民警要面對社會生活的方方面面，無時無刻不在與社會各界的廣大公眾進行互動，公安機關只有有了良好的組織形象，才能為更好地開展警民關系建設提供必要的基礎。因此，在警務活動中，警察應掌握基本的印象管理策略，因地制宜、靈活運用，這樣有利于公安機關樹立良好的形象。

總之，警察處于警民關系的主導地位，是影響警民關系的主動因素。人民警察應該掌握一定的印象管理策略，在與群眾交往過程中給群眾留下一個好的、恰當的印象，這樣不僅可以提高民警自身的形象，使公安隊伍的整體形象在人民群眾心目中得到提升，而且有利于和諧警民關系的建設。

［1］［美］保羅·羅森菲爾德，等.組織中的印象管理［M］.李愿，譯.北京:清華大學出版社，2002.

［2］Ertving G..The presentation of self in everyday life［M］.NewYork:Doubleday，1959.

［3］楊國樞.中國人的心理與行為:本土化研究［M］.北京:中國人民大學出版，2004.

［4］Bolino M C，Tnrnley W H.Connternormaltive impression management，likebility，and performance ratings:the use intimidation in an organizational settings［J］.Journal of Organizational Behavior，2003，24(2).

［5］劉娟娟.印象管理及其相關研究述評［J］.心理科學進展，2006，(1).

［6］Silvester.Spoken attributions and candidate success in graduate recruitment interviews［J］.Journal of occupational and organizational psycliology，1997，(1).

［7］王麗佩，李永鑫.印象管理影響因素研究述評［J］.天水行政學院學報，2007，(6).

［8］JonesE E，Pittman T S.Toward a general theory of strategic self－presentation.In:Suls J.ed.Psychological perspectives on the self.Hi11sd1e［M］.New Jersey:Erlabaum，1982.