陜西省行政學(xué)院 任璐

1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購及優(yōu)勢分析

1.1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購概述

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購就是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的集體采購，在網(wǎng)絡(luò)平臺上把具有相同購買意愿的零散消費者聯(lián)合起來，來加大與商家的談判能力，以最優(yōu)的價格獲取商品的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷、量大價優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價格的團(tuán)購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[1]。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的電子商務(wù)模式一共有三種類型：消費者自發(fā)組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式、第三方網(wǎng)絡(luò)商業(yè)團(tuán)購模式和廠商組織的團(tuán)購模式。而本文主要研究的是時下最流行的第三方網(wǎng)絡(luò)商業(yè)團(tuán)購模式。

1.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新型的電子商務(wù)模式，有著鮮明的惠及“三方”的優(yōu)勢：第一，對消費者而言，以優(yōu)惠的價格購得所需商品，省時省力，滿足了個性化需求。由于國人對價格敏感，價格高于一切，而價格優(yōu)勢又恰恰是團(tuán)購的核心優(yōu)勢[2]，團(tuán)購網(wǎng)成為了眾人的追隨對象。第二，對廠商來說，減少中間銷售渠道，快速搶占市場，降低了成本和風(fēng)險，通過規(guī)模效應(yīng)創(chuàng)造了大量利潤，提高了企業(yè)產(chǎn)品知名度，得到了無形資產(chǎn)的增值回報。第三，對于團(tuán)購網(wǎng)中介平臺而言，只要買賣雙方進(jìn)行交易，便可得到相應(yīng)的傭金，而且由于大量用戶的關(guān)注，網(wǎng)站點擊率和黏度的增加，為廣告的投放創(chuàng)造了機(jī)會。所以說，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購實現(xiàn)了“三贏”。此外，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購還產(chǎn)生了一定的社會效用，帶動了整個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，提供了就業(yè)機(jī)會，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的存在環(huán)境

2.1 良好的社會環(huán)境

我國網(wǎng)民基數(shù)大，并逐漸依賴互聯(lián)網(wǎng)獲取生活服務(wù)信息。根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，2010年互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)4.57億人，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為1.61億人，人均年網(wǎng)絡(luò)消費金額達(dá)到3259元，團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)1875萬，所占團(tuán)購人數(shù)比例為11.6%。與網(wǎng)購相比，團(tuán)購價格具有明顯優(yōu)勢，因此，我國團(tuán)購用戶規(guī)模有極大的上升空間，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場廣闊。

2.2 穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

近幾年，我國國民經(jīng)濟(jì)、人均收入和居民消費能力的穩(wěn)定增長為團(tuán)購網(wǎng)的發(fā)展提供了經(jīng)濟(jì)保障，網(wǎng)上購物占國民總體消費比例不斷增長。根據(jù)艾瑞咨詢最近統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模占社會消費品零售總額的比重從2009年的2.1%增至3.2%，預(yù)計2012年這一比重將超過5%。

2.3 日趨成熟的技術(shù)環(huán)境

我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐漸完善，網(wǎng)絡(luò)普及率超過世界平均水平；web瀏覽、數(shù)據(jù)庫、電子支付、安全和認(rèn)證技術(shù)、信用體系發(fā)展迅速，并且逐漸被網(wǎng)民所認(rèn)可；電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案的技術(shù)提供商增多。

2.4 寬松的政治環(huán)境

電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)行業(yè)受到了國家的重視，可相關(guān)法律政策還不完善，沒有相應(yīng)的監(jiān)管體系。同時，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購創(chuàng)業(yè)門檻低，可復(fù)制性強(qiáng)，只需要域名、服務(wù)器空間、團(tuán)購網(wǎng)站源代碼和CMS就可組建一個團(tuán)購網(wǎng)站，成本約在100元，公司登記、網(wǎng)站備案流程更為簡單，團(tuán)購網(wǎng)站能快速上線。

2.5 多渠道的網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境

隨著網(wǎng)絡(luò)社交渠道的拓展，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)(SNS)和即時通訊(IM)的使用為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動的開展提供了良好的社會化營銷工具。艾瑞咨詢監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，SNS和IM均已成為網(wǎng)民普遍的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，截止2010年12月，中國網(wǎng)絡(luò)交友2.35億，網(wǎng)民使用率為51.4%，與之類似，2010年，我國即時通信用戶規(guī)模達(dá)到3.53億人，占中國網(wǎng)民規(guī)模的77.1%。從一定程度上，網(wǎng)民從眾心理的深化，團(tuán)購信息的網(wǎng)絡(luò)有效傳播，使得團(tuán)購活動空前火爆。

3 現(xiàn)階段團(tuán)購網(wǎng)存在問題分析

截止到去年年底，我國團(tuán)購網(wǎng)達(dá)到1726家，平均每天誕生4.7家團(tuán)購網(wǎng)站，到了今年5月底，全國團(tuán)購網(wǎng)站達(dá)到5126家，網(wǎng)站數(shù)量多的驚人，可整體行業(yè)毛利連10%都沒有。分析原因，我們發(fā)現(xiàn)：

3.1 網(wǎng)站經(jīng)營管理問題

(1)商品品種匱乏，不能實現(xiàn)一站式購物。團(tuán)購網(wǎng)站每天會在特定的時間，推出幾種有限的商品或服務(wù)，消費者則需輾轉(zhuǎn)于不同的網(wǎng)站瀏覽商品信息，分別注冊會員，等待開團(tuán)時間進(jìn)行購買。

(2)商品質(zhì)量難以保證。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購價格優(yōu)惠，大部分卻不能保證商品品質(zhì)。次品、假貨，縮水的商品數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量以及強(qiáng)制消費、隱性消費成為了用戶常有的經(jīng)歷。

(3)售后服務(wù)缺失。部分團(tuán)購網(wǎng)站只關(guān)注售前和售中服務(wù)，當(dāng)消費者買到問題產(chǎn)品和服務(wù)時，網(wǎng)站便轉(zhuǎn)移責(zé)任，由商家與消費者解決糾紛，團(tuán)購網(wǎng)站沒有任何措施保證消費者權(quán)益。由于商家原因需要退款退貨時，用戶無法取得現(xiàn)金，而只能得到網(wǎng)站自有的代金券。

(4)對商家審查不夠嚴(yán)格。一些團(tuán)購網(wǎng)站對商家信譽(yù)及其商品沒有嚴(yán)格審查，以致消費者消費時遇到的商家終止?fàn)I業(yè)、單方面不提供服務(wù)和提供假冒偽劣產(chǎn)品等風(fēng)險則由消費者自行承擔(dān)。

3.2 網(wǎng)站功能有待加強(qiáng)

消費者若想購買所需商品，需要在眾多團(tuán)購網(wǎng)站之間挨個查找，卻不能像其他電子商務(wù)網(wǎng)站通過搜索功能或類別查找所有的團(tuán)購網(wǎng)站。同時，支付方式也相對滯后，大部分團(tuán)購網(wǎng)采取先付款后取貨的方式，通過在線支付方式把貨款支付給網(wǎng)站，一旦貨物出現(xiàn)問題，網(wǎng)站商戶相互推脫責(zé)任，消費者利益難以得到保障。

3.3 信用體系缺乏

團(tuán)購網(wǎng)站現(xiàn)在面臨的是一個虛擬、缺乏約束機(jī)制和信用體系的環(huán)境，消費者一旦遭遇團(tuán)購陷阱和商業(yè)詐騙，用戶信任度則大大降低，團(tuán)購行為將極少發(fā)生。

3.4 市場監(jiān)管缺失

網(wǎng)購網(wǎng)站的商品服務(wù)質(zhì)量、價格折扣、團(tuán)購人數(shù)、商家的經(jīng)營能力、團(tuán)購網(wǎng)與商家之間的合作情況都是團(tuán)購網(wǎng)站或商家說了算，缺乏市場監(jiān)管，消費者在不知情的情況下參與團(tuán)購，受傷的除了消費者之外，還有整個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)。

3.5 物流配送相對滯后

網(wǎng)絡(luò)交易完成后，商品的物流配送主要是借助第三方物流完成，物流配送過程的安全、及時等問題商家和團(tuán)購網(wǎng)站都不能做出保證。這些問題成為了消費者團(tuán)購時的顧慮。

3.6 信息網(wǎng)絡(luò)的安全隱患

由于團(tuán)購網(wǎng)電子數(shù)據(jù)的無形化特征，涉及多方面的安全問題，如網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、支付安全、商業(yè)秘密等，它要求團(tuán)購商務(wù)模式比傳統(tǒng)商務(wù)模式更加安全，但由于目前團(tuán)購網(wǎng)站只是簡單復(fù)制照搬國外網(wǎng)站，并沒有加強(qiáng)安全管理和安全技術(shù)。一旦黑客攻擊或者隱私信息外漏，將給所有參與者帶來巨大損失。

4 發(fā)展我國團(tuán)購網(wǎng)的策略

4.1 發(fā)展?fàn)I銷策略

團(tuán)購網(wǎng)站要加強(qiáng)社會大眾的認(rèn)知度與參與度，營銷策略不可缺少。與B2C、C2C電子商務(wù)不同，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購需要將消費者聚合才能形成交易，而多渠道的網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境的建立，為網(wǎng)民形成消費規(guī)模奠定了基礎(chǔ)。另外，組建線下銷售團(tuán)隊和廣告的投放，也會加大團(tuán)購網(wǎng)的營銷力度。

4.2 加強(qiáng)團(tuán)購網(wǎng)站內(nèi)部管理

4.2.1 嚴(yán)格團(tuán)購商品管理

對團(tuán)購網(wǎng)經(jīng)營的產(chǎn)品及其商家嚴(yán)格審查，建立審查制度。首先，審核商家合法資質(zhì)和團(tuán)購協(xié)議，進(jìn)行信譽(yù)考察，通過調(diào)查問卷、回訪或?qū)嵉乜疾斓确绞綄彶樯碳业慕?jīng)營能力和服務(wù)狀況；其次，網(wǎng)站對商品“驗明真身”，或者進(jìn)行服務(wù)體驗，確定商品、服務(wù)質(zhì)量之后再在網(wǎng)站推出；再次，審查價格，以往出現(xiàn)的原價虛報，折扣亂標(biāo)的問題要得到徹底解決，管理人員要進(jìn)行實地考察，了解原價，確定折扣；最后，實事求是團(tuán)購商品人數(shù)，不能因為要吸引消費者，博取人氣就虛構(gòu)團(tuán)購人數(shù)，給人一種優(yōu)質(zhì)商品、性價比高的錯覺。

4.2.2 加強(qiáng)技術(shù)管理

團(tuán)購網(wǎng)站和所有的電子商務(wù)網(wǎng)站一樣，要實現(xiàn)在線交易，安全問題不容忽視。團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)該從技術(shù)上保證交易信息的真實性和完整性，防止黑客和網(wǎng)絡(luò)竊聽者的入侵，確保在線支付的安全可靠。此外，團(tuán)購會員的個人隱私保護(hù)也十分重要。

4.2.3 完善服務(wù)管理

利用客服幫助消費者解決在售前、售中、售后遇到的各種問題。由于團(tuán)購網(wǎng)的“千團(tuán)之戰(zhàn)”，消費的選擇性增加，因此，售后服務(wù)成為了團(tuán)購網(wǎng)必爭的新高地。比如，團(tuán)寶網(wǎng)推出了“隨時退”，承諾會員成功購買之后，在未消費或交易成功之前隨時可以退款，并可以體現(xiàn)；美團(tuán)、糯米等團(tuán)購網(wǎng)推出“7天內(nèi)未消費無條件退款”等等，就是為了讓會員消費沒有后顧之憂，成為團(tuán)購網(wǎng)站的忠實顧客。這種服務(wù)管理的確取得了良好的效果，可有些網(wǎng)站卻玩起了“本商品不參與**活動”的文字游戲，倘若如此，團(tuán)購網(wǎng)站將又陷入困境。

4.2.4 創(chuàng)造新型商務(wù)管理

第一，建立信用評價機(jī)制。信用評價機(jī)制的建立為解決信用問題提供了有效手段，通過買賣雙方的互評衡量其可信度，從而規(guī)范雙方的交易行為，同時為他人的購物決策提供了有效信息。團(tuán)購網(wǎng)站可以淘寶網(wǎng)的信用評價系統(tǒng)作為參考，但在操作時需注意要建立相應(yīng)的信用評價標(biāo)準(zhǔn)，防止惡意評價和信用炒作等問題。

第二，整合團(tuán)購網(wǎng)，配備搜索引擎功能，發(fā)展團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站。團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量激增，消費者應(yīng)接不暇，通過整合，使團(tuán)購導(dǎo)航成為網(wǎng)民的入口，直面了解各大團(tuán)購網(wǎng)站信息，只需一個賬號便可實現(xiàn)一站式購物，更為方便快捷。而在繁雜的團(tuán)購商品信息中若能利用搜索引擎技術(shù)快速篩選商品服務(wù)信息，這種高效方便，增強(qiáng)用戶體驗的方式必將成為團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展方向。

第三，創(chuàng)建以消費者需求為導(dǎo)向的團(tuán)購模塊。為了讓消費者踴躍參與團(tuán)購，獲取人氣，在團(tuán)購網(wǎng)站上可以開辟由消費者主動發(fā)起的團(tuán)購需求模塊，具有相同購買意向的消費者只需在團(tuán)購網(wǎng)報名參加，當(dāng)團(tuán)購人數(shù)聚集到一定量時，由團(tuán)購網(wǎng)站幫助尋找商家進(jìn)行談判，雙方確定價格后完成團(tuán)購交易。此時，團(tuán)購網(wǎng)站需公平中立，審核商家的同時幫助消費者爭取低折扣。

4.3 外部環(huán)境支持

(1)出臺相關(guān)政策法規(guī)監(jiān)管團(tuán)購行業(yè)。要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)，確實保障好消費者的權(quán)益，除了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)自律，加強(qiáng)自身網(wǎng)站在消費者心目中的誠信度，也需要國家相關(guān)部門出臺相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)范整個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)。所幸的是，在去年10月，我國發(fā)布了國內(nèi)首個《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》。該規(guī)則對當(dāng)前亂象橫生的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行了約束，推出誠信資質(zhì)認(rèn)證和評級標(biāo)準(zhǔn)，通過信用認(rèn)證進(jìn)行分類監(jiān)管。此規(guī)則的出臺有利于行業(yè)有序發(fā)展，減少對消費者利益的損害，而第三方監(jiān)督機(jī)制的建立對商家利益也是一種保障。但也有聲音質(zhì)疑，稱新規(guī)中并未對團(tuán)購網(wǎng)站申報進(jìn)行強(qiáng)制性規(guī)定，在把關(guān)準(zhǔn)入方面，恐怕仍然管理力度不足。因此，我國還需進(jìn)一步完善法律法規(guī)來規(guī)范行業(yè)秩序。

(2)借助第三方支付平臺。選擇第三方支付中介擔(dān)保交易，通過信用擔(dān)保的模式，用戶無須先行支付給團(tuán)購網(wǎng)站，而是在確認(rèn)消費者滿意后通知第三方付款給商戶。這樣，一方面在給予消費者誠信的前提下，極大程度地促進(jìn)網(wǎng)民的消費；另一方面也減少了不良團(tuán)購網(wǎng)站欺騙消費者的機(jī)會。

(3)確保物流配送的準(zhǔn)確性。現(xiàn)階段的物流配送系統(tǒng)難以滿足電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，也成為了團(tuán)購網(wǎng)發(fā)展的障礙，為此應(yīng)積極發(fā)展第三方物流，建立區(qū)域性物流配送中心，搭建物流信息平臺，實現(xiàn)全國性物流的網(wǎng)絡(luò)化，加強(qiáng)物流信息的處理能力，縮短作業(yè)時間，提高作業(yè)準(zhǔn)確度，為團(tuán)購網(wǎng)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

5 結(jié)語

我國團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展迅速，但舶來的網(wǎng)購模式也引發(fā)了各種問題，我們要針對我國國情和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為團(tuán)購網(wǎng)站的二次發(fā)展開辟一條新的道路，塑造團(tuán)購網(wǎng)站模式的差異化，創(chuàng)造團(tuán)購網(wǎng)發(fā)展的核心優(yōu)勢，使團(tuán)購網(wǎng)能夠健康、良性發(fā)展。

[1] 周小勇,吳玉萍.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的電子商務(wù)模式研究[J].科技信息,2010(20).

[2] 肖歡歡,肖桂來.團(tuán)購,團(tuán)來實惠還是團(tuán)來麻煩[N].廣州日報,2011(17).