王 剛

(西北師范大學(xué)教務(wù)處，甘肅蘭州730070)

學(xué)生教學(xué)信息員制度在高校教學(xué)管理中的實踐探索
——以西北師范大學(xué)為例

王 剛

(西北師范大學(xué)教務(wù)處，甘肅蘭州730070)

學(xué)生教學(xué)信息員制度是高校教學(xué)管理中的一個重要組成部分。簡要介紹西北師范大學(xué)教學(xué)信息員工作管理模式，充分肯定此項工作在維護(hù)正常教學(xué)秩序，端正教風(fēng)、學(xué)風(fēng)方面所起到的重要作用，認(rèn)為它為學(xué)生提供了一個參與學(xué)校管理和利益訴求的平臺。分析現(xiàn)行教學(xué)信息員工作中出現(xiàn)的角色定位問題，信息反饋的時效、質(zhì)量問題，信息反饋處理機(jī)制問題，提出加大輿論宣傳引導(dǎo)、構(gòu)建現(xiàn)代化信息反饋平臺、完善信息處理機(jī)制并落實責(zé)任制等建議。

學(xué)生;教學(xué)信息員;實踐成效;改進(jìn)措施

學(xué)生教學(xué)信息員(以下簡稱信息員)隊伍是高校教學(xué)管理工作中一支不可或缺的力量，同時信息員因種種原因而多少有些神秘色彩。各高校對信息員職責(zé)認(rèn)定、選拔方式、信息處理機(jī)制、獎勵機(jī)制等存在較大差異。本文結(jié)合西北師范大學(xué)信息員管理機(jī)制，對高校信息員制度進(jìn)行探索。

一、信息員制度

(一)工作機(jī)構(gòu)：西北師范大學(xué)于1998年開始實行信息員制度，由教務(wù)處具體負(fù)責(zé)執(zhí)行。

(二)職責(zé)認(rèn)定：是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的重要組成部分，在教學(xué)管理中起著監(jiān)控、橋梁和鈕帶作用。同時兼有反映學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、人際關(guān)系各方面的職責(zé)，是學(xué)校全面了解學(xué)生情況的一條有效途徑，有利于及時、針對性地改進(jìn)學(xué)校各項工作。

(三)選拔方式：由學(xué)院具體推薦產(chǎn)生，學(xué)校教務(wù)處統(tǒng)一聘任。在秋季學(xué)期，從新入學(xué)大學(xué)生中根據(jù)專業(yè)分布選拔品學(xué)兼優(yōu)、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)生，一般每個專業(yè)一名。各學(xué)院教務(wù)秘書具體推薦，教務(wù)處安排主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。信息員服務(wù)期限為四年，畢業(yè)時自動卸任。對任期內(nèi)不能履行職責(zé)的信息員隨時予以解聘。

(四)獎勵方式：學(xué)校每年對較好履行職責(zé)的學(xué)生集中進(jìn)行物質(zhì)獎勵。同時與組織部門、學(xué)工部門聯(lián)動，在學(xué)校各類獎學(xué)金評定、推優(yōu)入黨、推免研究生、就業(yè)推薦方面實行政策傾斜，進(jìn)行優(yōu)先考慮。

(五)信息處理機(jī)制：教務(wù)處設(shè)立專門信箱，要求信息員按“零報告”標(biāo)準(zhǔn)，每星期一次報告信息。教務(wù)處專人對反饋信息進(jìn)行甄別核實、分類匯總。匯總信息按照職責(zé)權(quán)限，向相關(guān)部門反饋，同時留教務(wù)處備案，供處領(lǐng)導(dǎo)、分管教學(xué)副校長傳閱。

二、信息員制度實踐成效

(一)完善了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，有利于良好教風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)

信息員工作既不同于自上而下的監(jiān)控，也有別于簡單滯后的結(jié)論性評價。信息員根據(jù)上課情況，對老師、學(xué)生出現(xiàn)的遲到、早退、缺課現(xiàn)象及時向教務(wù)處進(jìn)行反饋。對教學(xué)過程中不適應(yīng)學(xué)生的教學(xué)方法也提出了自己的建議，對少部分教學(xué)態(tài)度不端正、教風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕處熜纬梢环N無形的壓力，促使其端正態(tài)度，努力提高教學(xué)水平，嚴(yán)格履行教學(xué)職責(zé)。自2008年以來，學(xué)校根據(jù)反饋信息處理出現(xiàn)教學(xué)事故的教師5名，為維護(hù)學(xué)校的教學(xué)秩序起到了很好的保障作用。

(二)提供了學(xué)生參與學(xué)校管理和利益訴求的平臺

大學(xué)生處于一個“恰學(xué)生年少，風(fēng)華正茂”的年齡段，對學(xué)校各項工作有著強(qiáng)烈的責(zé)任感與參與感。信息員制度讓學(xué)生直接參與教學(xué)管理和學(xué)校其它各項工作，學(xué)生由以往的被管理對象轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膮⑴c者、自我管理者，能夠激發(fā)他們參與教學(xué)管理與改革的熱情，凸顯學(xué)生的教學(xué)主體意識。有職責(zé)才要思考，才會思考，對信息員而言，這是一個壓力，也是一個機(jī)會、一種動力。學(xué)校每學(xué)期收集有效信息300條左右，內(nèi)容涵蓋教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，涉及學(xué)校餐廳、圖書館、設(shè)備處、公寓管理中心、后勤集團(tuán)、各個二級學(xué)院等幾乎所有黨政機(jī)關(guān)、教學(xué)單位。問題的發(fā)現(xiàn)與反饋，使各部門能夠及時改進(jìn)工作，從而最大限度地保障了學(xué)生的合法權(quán)益，同時對于端正各單位工作作風(fēng)也起到了極大的推動作用。

三、存在問題及建議

(一)信息員角色定位問題

部分老師和學(xué)生對信息員工作存在偏見，認(rèn)為是向?qū)W?！按蛐蟾妗?。基于此，學(xué)校信息員工作采取保密形式，信息員選拔由學(xué)院專人推薦、信息處理由教務(wù)處專人進(jìn)行、同時在培訓(xùn)時強(qiáng)調(diào)自身保密的重要性。從目前工作看，這些制度起到了保護(hù)信息員的作用。但也產(chǎn)生了一系列問題，如信息員選拔困難，無法對表現(xiàn)優(yōu)秀的信息員進(jìn)行公開表彰。建議學(xué)校對信息員工作進(jìn)行積極宣傳、輿論引導(dǎo)，使各位老師和各部門對信息員工作能有正確的認(rèn)識。中醫(yī)理論講“通則不痛”，信息員工作其實就是保證學(xué)校各項信息暢通的一條主渠道，是為了學(xué)校教風(fēng)學(xué)風(fēng)工作作風(fēng)風(fēng)清氣正而設(shè)，只要嚴(yán)格履行工作職責(zé)，學(xué)生信息員即使存在又何妨?

(二)信息反饋時效問題、質(zhì)量問題

為及時了解各項信息，自2008年起，信息反饋周期從兩周調(diào)整為一周。即便如此，有時仍存在信息滯后問題。如2010年第18周，某學(xué)生反映教室燈管損壞，第19周周一教務(wù)處向教室管理部門核實情況時得知燈管于第18周周二損壞，周四就已維修完畢。滯后性還給一些教學(xué)事故的認(rèn)定帶來困難。建議對信息反饋機(jī)制進(jìn)行改革。目前我校在校生基本上每位學(xué)生都有手機(jī)，可以向每位學(xué)生發(fā)放一定數(shù)額的話費，鼓勵學(xué)生們通過打電話，或向某個固定的號碼發(fā)送短信反饋信息，同時可以借助QQ、電子郵箱等途徑，在每周“零報告”的基礎(chǔ)上，增加信息反饋頻率，做到更加及時便捷;信息員制度設(shè)置的初衷是為教學(xué)服務(wù)，但目前從學(xué)生們的反饋信息看，反饋信息中教學(xué)方面的只占很小的比重。2010年秋季學(xué)期，學(xué)校共收集信息243條，其中涉及教學(xué)方面42條，公寓管理116條，餐廳23條，校園安全16條，其他46條，教學(xué)部分只占17.3%。對教學(xué)過程的信息反饋多集中于教師遲到、缺勤等教學(xué)紀(jì)律方面，而對教學(xué)過程中質(zhì)量方面涉及很少，因此有必要對信息員的工作職責(zé)進(jìn)行重新界定，同時加大培訓(xùn)，提高信息反饋質(zhì)量。

(三)反饋信息處理問題

信息員所反饋的信息不局限于教學(xué)范圍，許多問題的處理需要涉及其它職能部門。目前教務(wù)處僅是對反饋信息核實甄別后經(jīng)匯總向各部門反饋，而對反饋后各部門的處理情況沒有進(jìn)行動態(tài)掌握。部分信息得到了及時處理，部分問題的處理需要一定的時限，部分問題未能得到相關(guān)部門的重視。一些問題不能得到解決，或得不到一個合理的解釋，挫傷了信息員工作的積極性。信息員向?qū)W校反饋信息，他們有權(quán)利知道信息的處理情況。建議對現(xiàn)行信息員工作機(jī)制進(jìn)行修訂，增加信息反饋機(jī)制，要求各部門在規(guī)定時間向教務(wù)處反饋信息處理情況，或?qū)Ψ答伹闆r作出合理解釋，由教務(wù)處將反饋信息及后續(xù)處理情況通過校園網(wǎng)絡(luò)向全校師生公布，最終形成一條從信息員反饋到信息員經(jīng)受鍛煉、全體師生受益的閉路循環(huán)系統(tǒng)。

［1］梅瓊，鄢紅春，嚴(yán)世榮.學(xué)生教學(xué)信息員制度在醫(yī)學(xué)院校中的實踐探索［J］.西北醫(yī)學(xué)教育，2010，(4)：694-697.

［2］郝玉英，白榮妙.高校學(xué)生教學(xué)信息員制度的再反思［J］.科技信息，2010，(1)：1090-1091.

［3］李瑛.高校學(xué)生教學(xué)信息員制度的思考［J］.教育與教學(xué)研究，2010，(2)：85-87.

［4］鄭捷琴.高校學(xué)生教學(xué)信息員制度的實踐與探索［J］.集美大學(xué)學(xué)報，2009，(3)：58-62.

［5］劉豐.完善教學(xué)信息員制度 提高高校教學(xué)質(zhì)量［J］.四川教育學(xué)院學(xué)報，2008，(10)：37-38.

The Practice Exploration of the Student Teaching Information Officers System on University Teaching Management——An Example of the Northwest Normal University

WANG Gang
(School Administration Office of the Northwest Normal University，Lanzhou，Gansu 730070)

The student teaching information officer system is an important component of university teaching management.The article briefly introduces the job management pattern of the Northwest Normal University student information officers，and fully affirms the information officer’s work that plays the influential role in the maintenance of normal teaching order，correcting attitude of teaching，studying and work function.The article believes that the information staff provides a platform for the student participating in the school administration and the benefit demand.The article analyses the role localization question，the information feedback effectiveness question，the quality question and the information feedback processing machine-made question.It makes proposals of increasing the public opinion publicity guidance，the construction modernization information feedback platform，and the consummation information processing mechanism and responsibility system.

student;teaching information officer;practice result;corrective measures

G642.4

A

1008-8156(2011)02-0027-02

2011-04-11

2011-05-22

王剛(1980-)，男，山東汶上人，西北師范大學(xué)助理研究員，教育學(xué)碩士。研究方向：高校教學(xué)管理。