一、項(xiàng)目名稱

后勤服務(wù)管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目

二、特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

1、稅務(wù)系統(tǒng)沒有針對(duì)后勤人員的系統(tǒng)化專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目。

從目前可以了解的信息資料分析，包括建筑系統(tǒng)和勞動(dòng)人事管理系統(tǒng)中沒有針對(duì)后勤服務(wù)中心的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只有一些零星的單項(xiàng)培訓(xùn)班，缺少系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)的模式、教材、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。使得本項(xiàng)目處于的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)階段，便于我們?nèi)〉檬袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位。

2、本項(xiàng)目強(qiáng)化理論和實(shí)際的結(jié)合的系統(tǒng)化培訓(xùn)內(nèi)容。

稅務(wù)系統(tǒng)的后勤管理服務(wù)干部有兩種情況，一種是從稅務(wù)部門其他崗位交流過來的，有較高的政治理論水平，有比較科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)，缺少對(duì)于后勤服務(wù)崗位知識(shí)的系統(tǒng)整合和學(xué)習(xí);另一種是長(zhǎng)期在后勤崗位工作，但缺少對(duì)崗位理論的提升學(xué)習(xí)，本項(xiàng)目針對(duì)這種情況特別強(qiáng)化了后勤管理知識(shí)的系統(tǒng)化培訓(xùn)。

根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)后勤管理不斷出現(xiàn)的新問題，需要不斷適應(yīng)行政管理規(guī)范化和后勤服務(wù)部分社會(huì)化的新形勢(shì)，本項(xiàng)目特別設(shè)計(jì)了經(jīng)驗(yàn)交流的課程。

根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)后勤管理服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)化范圍不斷擴(kuò)大的新情況，本項(xiàng)目適當(dāng)加大了后勤管理市場(chǎng)化管理專業(yè)知識(shí)的份量。

稅務(wù)機(jī)關(guān)后勤管理服務(wù)項(xiàng)目中出現(xiàn)的疑難問題，往往涉及到方方面面的法律法規(guī)和管理理論，為了避免理論講授枯燥無味的情況，本項(xiàng)目大量采用案例教學(xué)方式，在核心課程中每次課中案例所占的講授比例占一半以上。

本項(xiàng)目的教師擁有物業(yè)管理師的資格，國(guó)家職業(yè)技能鑒定物業(yè)管理專業(yè)考評(píng)專家的身份，擁有與后勤管理相關(guān)的專著，有長(zhǎng)期從事物業(yè)管理策劃咨詢、參與多家單位后勤改制和物業(yè)招投標(biāo)工作的經(jīng)歷，有曾為全國(guó)各行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位主講物業(yè)管理和后勤改制講座百多場(chǎng)的講課經(jīng)驗(yàn)。

三、培訓(xùn)對(duì)象

1、稅務(wù)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)人(第一套課程設(shè)計(jì))

2、后勤服務(wù)中心基層管理人員(第二套課程設(shè)計(jì))

四、培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)讓學(xué)員了解機(jī)關(guān)后勤管理服務(wù)的基本理論和基本管理流程，學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)后勤管理服務(wù)的法律法規(guī)和政策;熟悉后勤管理服務(wù)中行政管理和市場(chǎng)化管理的主要方法，掌握常見問題的處理技巧;提高后勤管理的管理和服務(wù)能力。

五、培訓(xùn)時(shí)間

7天

六、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

1、第一套課程設(shè)計(jì)。

對(duì)象:后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。

內(nèi)容板塊序號(hào)專題名稱 培訓(xùn)時(shí)間核心課程1 現(xiàn)代機(jī)關(guān)后勤保障和服務(wù) 0．5天2 后勤服務(wù)法律法規(guī)政策和制度 1天3 機(jī)關(guān)后勤服務(wù)體制改革 0．5天4 機(jī)關(guān)后勤中的物業(yè)管理工作 0．5天5 后勤管理服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)控制和糾紛處理 0．5天0．5 6 后勤管理服務(wù)中人力資源管理和員工崗位培訓(xùn)天7 后勤管理中的政府采購(gòu) 0．5天8 后勤接待工作 0．5天9 后勤管理問題研討 0．5天相關(guān)課程10 后勤工作經(jīng)驗(yàn)交流 0．5天11 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) 0．5天12 拓展活動(dòng) 0．5天13 后勤管理人員的心理調(diào)適 0．5天總計(jì) 7天

說明:本課程從現(xiàn)代后勤管理的角度，對(duì)后勤管理的負(fù)責(zé)人在管理中涉及的法律法規(guī)、制度體系的設(shè)計(jì)和執(zhí)行、風(fēng)險(xiǎn)控制、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)防范等問題進(jìn)行培訓(xùn)，這些內(nèi)容是后勤改制以后，由于現(xiàn)代后勤管理中面對(duì)管理內(nèi)容的變化、管理方式的變化、管理對(duì)象要求的提高，作為后勤管理負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型過程中需要學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，在講授中要求教師結(jié)合后勤管理的實(shí)際原則上有一半內(nèi)容為相關(guān)案例分析。

2、第二套課程設(shè)計(jì)。

對(duì)象:基層管理人員。

內(nèi)容板塊序號(hào)專題名稱 培訓(xùn)時(shí)間核心課程1 現(xiàn)代機(jī)關(guān)后勤保障和服務(wù) 0．5天2 機(jī)關(guān)餐飲、車輛、醫(yī)療服務(wù)的管理 0．5天3 后勤服務(wù)中心物業(yè)管理和后勤服務(wù)外包 0．5天4 后勤服務(wù)制度的執(zhí)行 0．5天5 后勤服務(wù)中的節(jié)能減排 0．5天6 后勤管理服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)防范 0．5天7 后勤管理服務(wù)中的接待工作和禮儀知識(shí) 0．5天8 后勤服務(wù)中物資采購(gòu)管理 0．5天9 后勤服務(wù)中的多種經(jīng)營(yíng) 0．5天10 后勤工作問題研討 0．5天相關(guān)課程11 后勤工作經(jīng)驗(yàn)交流 0．5天12 后勤服務(wù)中的有效溝通 0．5天13 后勤人員的心理調(diào)適 0．5天14 拓展 0．5天總計(jì) 7天

說明:本課程從現(xiàn)代后勤管理的角度，對(duì)后勤管理的基層管理人員在工作中涉及制度執(zhí)行、節(jié)能減排、服務(wù)外包、物資采購(gòu)、機(jī)關(guān)餐飲、車輛、醫(yī)療服務(wù)等的管理過程中的操作技能進(jìn)行培訓(xùn)，這是基于在現(xiàn)代后勤管理中，對(duì)管理人員職業(yè)化程度、專業(yè)化程度要求的提高，作為基層管理人員，在管理過程中涉及到的上述知識(shí)需要得到更新、不斷地得到補(bǔ)充和強(qiáng)化的要求而設(shè)計(jì)的。在講授中要求教師結(jié)合后勤管理的實(shí)際原則上有一半內(nèi)容為相關(guān)案例分析。