羅建原，李 霞，劉國新

(1.武漢理工大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢 430073;2.中國建材國際工程集團(tuán)有限公司，上海 200063)

一、引 言

全球化意味著分布式創(chuàng)新[1]。分布式創(chuàng)新意味著企業(yè)可以在更廣的范圍、甚至世界的范圍內(nèi)優(yōu)選合作伙伴和利用其資源。隨著先進(jìn)的信息和通訊技術(shù)(ICT)廣泛應(yīng)用，分布式知識(shí)網(wǎng)絡(luò)[2]在全球得以構(gòu)建。它是傳遞知識(shí)信息為基礎(chǔ)的開放式框架，并實(shí)現(xiàn)不同地理上孤島式企業(yè)之間的連通，從而深刻地影響著企業(yè)特別是大型企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。David O’Sullivan(2003)提出，分布式創(chuàng)新是遍及或貫穿屬于組織供應(yīng)鏈內(nèi)、甚至特定聯(lián)盟內(nèi)的一個(gè)特殊內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的創(chuàng)新。這個(gè)層面的創(chuàng)新可以表述為各種各樣的合作創(chuàng)新、項(xiàng)目創(chuàng)新和單獨(dú)的創(chuàng)新。Mohanbir Sawhney和 Emauela Prandelli(2000)[3]指出:“在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)背景下，公司不應(yīng)是孤島，公司不能獨(dú)自產(chǎn)生所有知識(shí)，他們需要與他們的合作伙伴和客戶合作以創(chuàng)造知識(shí)，而分布式創(chuàng)新正好能夠使公司從合作伙伴和客戶那里獲得創(chuàng)造力和知識(shí)?！盋oombs(2001)[4]認(rèn)為企業(yè)為了快速尋找商機(jī)，與其他公司合作創(chuàng)新，并從中學(xué)習(xí)，交換知識(shí)，這種組織間的合作創(chuàng)新就是分布式創(chuàng)新。Cummings[5]定義分布式創(chuàng)新是通過分布在不同地理位置的員工成功執(zhí)行創(chuàng)意，任務(wù)或程序的創(chuàng)新。其目標(biāo)是為了更好地組織企業(yè)外部和組織內(nèi)部的分布式創(chuàng)新活動(dòng)。Aija Leiponen和Constance E.Helfat(2006)[6]提出了因地理位置分散化、創(chuàng)新成果分散化，從而使分布式創(chuàng)新活動(dòng)變得更有社會(huì)意義。以跨國公司為例，他們認(rèn)為跨國公司分布式研發(fā)取得創(chuàng)新成功的概率大于單點(diǎn)研發(fā)公司的成功率。因此，Alistair Bowden(2005)[7]將分布式創(chuàng)新定義為，是通過共享來自內(nèi)部和外部組織的知識(shí)及資源，不斷創(chuàng)造出高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列相關(guān)的創(chuàng)新過程組成的創(chuàng)新，是一種全新的新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)模式。在分析不同學(xué)者觀點(diǎn)基礎(chǔ)上，高小芹和劉國新(2009)[8]認(rèn)為，分布式創(chuàng)新是指企業(yè)內(nèi)和具有合作關(guān)系(上下游)的企業(yè)之間在資源共享的基礎(chǔ)上，在不同地域，依據(jù)共同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)，這種分布式創(chuàng)新與集中式創(chuàng)新活動(dòng)相比，分布式創(chuàng)新的組織構(gòu)架、運(yùn)行機(jī)制和模式、動(dòng)力源泉以及產(chǎn)生的效應(yīng)具有明顯的差異性，具有不同地域性、同時(shí)性、協(xié)同性、合作性和資源共享的特征，它既是企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新活動(dòng)的分布式組織，又是企業(yè)外部(企業(yè)之間)創(chuàng)新活動(dòng)的分布式合作。如上所述，大多數(shù)分布式創(chuàng)新定義直接或間接地聚焦開發(fā)和利用分布式創(chuàng)新過程中的異質(zhì)分散知識(shí)。本文定義分布式創(chuàng)新為，在國際上分散的多個(gè)單位之間開發(fā)系列知識(shí)的相互協(xié)調(diào)和至少部分活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)。這些活動(dòng)目的是實(shí)現(xiàn)整合跨越地域和組織邊界各種資源和知識(shí)。目前，國內(nèi)缺乏針對(duì)企業(yè)分布式創(chuàng)新的系統(tǒng)和深入研究。因此，本文選擇研究對(duì)象是分布式知識(shí)開發(fā)過程，或分布式創(chuàng)新中異質(zhì)分散知識(shí)開發(fā)過程，以彌補(bǔ)現(xiàn)有分布式創(chuàng)新研究的不足。

二、分布知識(shí)與分散知識(shí)的概念

術(shù)語“分布(Distributed)”和“分散(dispersed)”，有非常相似的含義。在討論知識(shí)的背景下，兩個(gè)術(shù)語都能使用，有時(shí)意思可以交換，有時(shí)意思不同。

知識(shí)可以跨空間或跨組織分布在多個(gè)不同組織單位而位于不同地方。從掌握知識(shí)的主體分析，他們?cè)谝欢ǔ潭壬鲜菍＜一驅(qū)I(yè)技術(shù)人員，掌握著非常專業(yè)的知識(shí)，與其他主體掌握知識(shí)的重疊很少。在極端情況下，不存在重疊。在這種情況下，不同主體掌握的知識(shí)可以說是分散的(dispersed)，知識(shí)不是完全重疊的[9]。那么，一個(gè)組織擁有“全部”知識(shí)是非常困難的[10]。為了彌補(bǔ)知識(shí)缺口，獲取分散知識(shí)是企業(yè)從事創(chuàng)新活動(dòng)的潛在和不確定性驅(qū)動(dòng)力之一。

分散知識(shí)(dispersed knowledge)指不同人掌握不一樣的知識(shí)(重疊非常少)。盡管其他人是某個(gè)領(lǐng)域?qū)＜?，但他不知?在某種程度上)你所知道的。但分散知識(shí)概念不強(qiáng)調(diào)這些分散知識(shí)之間的系統(tǒng)性關(guān)系。

分布式知識(shí)(Distributed knowledge)有兩層含義，一是位于不同地域、跨組織或跨越時(shí)間的不同人掌握著重疊、同樣的知識(shí)。分布式知識(shí)指常識(shí)和冗余，其他人知道你所知道的;二是依據(jù)開發(fā)產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)所需的知識(shí)框架，人們將不同來源的多樣性異質(zhì)分散知識(shí)聚集在一起，所構(gòu)成的具有邏輯關(guān)系的系統(tǒng)性知識(shí)。

三、分布式知識(shí)開發(fā)過程

知識(shí)開發(fā)是指分工明確的一群人能夠系統(tǒng)地采用新穎方式對(duì)任務(wù)需求做出反應(yīng)的過程，通過獲取或創(chuàng)造，并始終如一地應(yīng)用一系列相互依存的知識(shí)。這群人構(gòu)成范圍(即個(gè)人，對(duì)子，團(tuán)體，單位，組織，網(wǎng)絡(luò)層)決定了所具有的結(jié)構(gòu)層次所具有的過程屬性。知識(shí)開發(fā)分為初級(jí)知識(shí)開發(fā)和二次知識(shí)開發(fā)。初級(jí)知識(shí)開發(fā)活動(dòng)產(chǎn)生任務(wù)解決方案所需的知識(shí)。接著在知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中接受知識(shí)的單位對(duì)所吸納的知識(shí)再加工以及知識(shí)開發(fā)，這均屬于二次知識(shí)開發(fā)活動(dòng)。

分布式知識(shí)開發(fā)包括地理上分散的知識(shí)開發(fā)活動(dòng)。首先，它們由子公司或總部在幾個(gè)國家執(zhí)行;其次，至少部分知識(shí)開發(fā)同時(shí)展開;第三，參與單位之間相互協(xié)調(diào);第四，在每個(gè)組織單位里開發(fā)的知識(shí)要么功能上互補(bǔ)，要么功能上類似。例如，在國際產(chǎn)品開發(fā)過程中，各專業(yè)子公司依據(jù)自己掌握的科技領(lǐng)域知識(shí)在科技方面相互補(bǔ)充。然后，最佳做法的基本知識(shí)從領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)。

以跨國公司為例，跨國企業(yè)是否和如何使用分布式過程取決于內(nèi)部和外部動(dòng)力的配合情況。雖然有些分布式知識(shí)開發(fā)起因于正在進(jìn)行的跨單位互動(dòng)，或顯而易見因?yàn)椴煌瑔挝幻黠@的互補(bǔ)性，但一般而言，我們希望這種選擇理由需要慎重考慮。我們的建議是，是否采用分布式創(chuàng)新活動(dòng)從環(huán)境決定論和戰(zhàn)略選擇的角度進(jìn)行分析更為合適。

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，協(xié)調(diào)各單位的活動(dòng)變得更容易及更具成本效益。從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面可以預(yù)見，分布式知識(shí)開發(fā)過程在日益擴(kuò)大地區(qū)范圍將更加可行。這種情況前提是，分布式知識(shí)開發(fā)過程的優(yōu)勢(shì)超過了其他國際化的知識(shí)開發(fā)形式。因此，我們必須了解分布式知識(shí)開發(fā)過程的特征，有利或不利于它們使用的環(huán)境條件，規(guī)范的管理人員將其決策立足于戰(zhàn)略選擇環(huán)境。

1.分布式知識(shí)開發(fā)過程的特征

與其他內(nèi)部業(yè)務(wù)流程一樣，分布式知識(shí)開發(fā)過程嵌入企業(yè)和地方組織背景。在很大程度上，背景產(chǎn)生于初始知識(shí)開發(fā)項(xiàng)目之前。同時(shí)，分布式認(rèn)知及行為必須參與到項(xiàng)目啟動(dòng)的前期活動(dòng)。它們不僅創(chuàng)造了起支配作用的心理狀態(tài)和認(rèn)知模式[11]，而且解釋了總部和子單位在分布式過程中依賴的組織程序和技術(shù)系統(tǒng)[12]。因此，它們?cè)诤艽蟪潭壬嫌绊懼R(shí)開發(fā)所跟蹤的機(jī)會(huì)領(lǐng)域，以及影響著管理人員和雇員解釋、評(píng)估該領(lǐng)域內(nèi)特定機(jī)會(huì)的反應(yīng)方式。反過來說，在分布式過程中，企業(yè)習(xí)慣性的知識(shí)開發(fā)反應(yīng)方式造成了部分的管理問題。

分布式知識(shí)開發(fā)過程在幾個(gè)單位為利用同樣機(jī)會(huì)而開發(fā)知識(shí)時(shí)開始出現(xiàn)，從而它們需要協(xié)調(diào)其之間的活動(dòng)。例如，幾個(gè)相關(guān)單位發(fā)出倡議[13]。從最初啟動(dòng)活動(dòng)開始，與其說分布式知識(shí)開發(fā)過程不同于其他國際化知識(shí)開發(fā)過程，倒不如說在眾所周知的復(fù)雜企業(yè)創(chuàng)新過程模式中，它們需要有特色的管理活動(dòng)[14]。分布式過程涉及過程設(shè)計(jì)、資源管理和經(jīng)營管理活動(dòng)。

過程設(shè)計(jì)活動(dòng)旨在最高水平地預(yù)期產(chǎn)出，從而將知識(shí)開發(fā)活動(dòng)與公司及其子單位目標(biāo)和戰(zhàn)略聯(lián)系起來。過程設(shè)計(jì)把任務(wù)分解為不太復(fù)雜的子任務(wù)，詳細(xì)說明所需的中間產(chǎn)出和它們之間的聯(lián)系，還規(guī)定各個(gè)任務(wù)的完成期限。資源管理活動(dòng)為子任務(wù)分配人力、技術(shù)和財(cái)務(wù)資源。這些資源無論是內(nèi)部現(xiàn)有的還是從其他組織采購的，包括一般管理知識(shí)和特定功能的技能。最后，經(jīng)營管理活動(dòng)包括按計(jì)劃與分配資源去實(shí)施各個(gè)任務(wù)的所有必要管理活動(dòng)。

通常，執(zhí)行這些活動(dòng)是按順序進(jìn)行的。這樣，最初的過程設(shè)計(jì)活動(dòng)需要先實(shí)施資源管理活動(dòng)。反過來，經(jīng)營管理活動(dòng)又要遵循過程設(shè)計(jì)方案。但是經(jīng)營管理中總可能出現(xiàn)偏差。例如，出現(xiàn)了不可預(yù)見的困難，或組織或外部環(huán)境地變化。因此，在分布式過程中，活動(dòng)分類應(yīng)盡量不劃分為段模型，而是按照關(guān)鍵管理活動(dòng)的職能劃分。

圖1 分布式知識(shí)開發(fā)過程中管理維度分析

在分布式知識(shí)開發(fā)過程中，管理人員將面對(duì)其他創(chuàng)新過程中不常有的、但分布式創(chuàng)新過程中相當(dāng)?shù)湫偷慕M合條件，如圖1所示。這些管理活動(dòng)在組織單位和總部之間高度分散;實(shí)際上，各單位相互間經(jīng)常存在較大地理距離;它們嵌入不同的當(dāng)?shù)乇尘?。此外，要求各個(gè)單位之間的活動(dòng)具備高度復(fù)雜協(xié)調(diào)性和不同地點(diǎn)活動(dòng)同時(shí)性。這往往要求在知識(shí)開發(fā)后，必須在短時(shí)間內(nèi)將這些知識(shí)轉(zhuǎn)移至其他單位。

(1)分散性管理活動(dòng)

在分布式知識(shí)開發(fā)過程中，雖然幾個(gè)組織單位共同對(duì)產(chǎn)出作貢獻(xiàn)，但這些組織單位需要在本地實(shí)施很多活動(dòng)。因分布式知識(shí)開發(fā)過程無法進(jìn)行統(tǒng)一式的集中管理，管理者對(duì)于很多活動(dòng)需要深入了解當(dāng)?shù)厍闆r，所以分布式過程中的管理活動(dòng)分散存在于各單位，從而分布式知識(shí)開發(fā)過程與其他的知識(shí)開發(fā)過程不同。

在實(shí)際過程中，管理分配職責(zé)，反映了內(nèi)部管理能力的配置狀況。在一些公司，這種能力較多集中在總部;而在其他一些公司，這種能力更多地分散在各部門的經(jīng)理中間。因此，整體分散的管理活動(dòng)往往是縱向分散和橫向分散的共同作用的結(jié)果。前者指在總部執(zhí)行的活動(dòng)是部分功能;后者指活動(dòng)取決于在關(guān)鍵管理活動(dòng)中涉及關(guān)鍵單位數(shù)量，以及在它們中間活動(dòng)的集中情況。

(2)背景多樣性和地理距離

分布式知識(shí)開發(fā)過程的分散性和根植性兩個(gè)特征，區(qū)分了分布式知識(shí)開發(fā)過程與僅發(fā)生在一個(gè)國家的多地域創(chuàng)新過程的不同:多個(gè)參與單位嵌入不同背景，以及必須克服它們之間的地理距離引起的問題。如表1所示，背景多樣性影響著所有層次過程，包括從規(guī)范、價(jià)值觀念和人員技能不同到適合當(dāng)?shù)貞T例情況和解決子程序任務(wù)的技術(shù)，再至單位的目標(biāo)和戰(zhàn)略的差異。

表1 外部背景多樣性對(duì)知識(shí)開發(fā)過程的影響

地理距離擴(kuò)大了背景多樣性影響。比如，通過限制單位之間互動(dòng)及進(jìn)而減輕內(nèi)部同構(gòu)的壓力，否則將有助于在這些層面上吸納單位參與互動(dòng)。地理距離不僅在異質(zhì)性知識(shí)開發(fā)方面發(fā)揮重要作用，而且也為分布式過程帶來不少需要克服的困難。

(3)復(fù)雜性協(xié)調(diào)

參與分布式知識(shí)開發(fā)過程的各個(gè)單位之間的所有協(xié)調(diào)活動(dòng)形成了特定過程界面或接口。接口特點(diǎn)表現(xiàn)在其指標(biāo)范圍，所需要相互依存地控制的活動(dòng)或產(chǎn)出的數(shù)目，以及每一個(gè)連接的復(fù)雜性。連接的復(fù)雜性可以分解為三個(gè)指標(biāo):各單位之間依賴方向性，單向或雙向均可;單位連接的依賴程度，指在其他單位未能按規(guī)格提供資源，從而單位為補(bǔ)償損失而必須投入的資源數(shù)量;受連接影響的需在本地實(shí)施的活動(dòng)。

分布式知識(shí)開發(fā)過程通常比其他類型過程更需要單位間復(fù)雜性協(xié)調(diào)。從根本上說，分布式過程承擔(dān)的任務(wù)往往比其他知識(shí)開發(fā)過程更為復(fù)雜。國際化分散管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)的整合，不可避免地造成范圍寬泛的接口。活動(dòng)輸入、次級(jí)活動(dòng)或產(chǎn)出之間不相容，是多元化背景影響的結(jié)果，并造成協(xié)調(diào)進(jìn)一步復(fù)雜化。但是，更高的差異程度并不總意味著高度不相容。在一定差異程度情況下，兩項(xiàng)活動(dòng)能完全相容。

由于距離造成的語境不匹配和溝通制約增加了應(yīng)用隱性知識(shí)困難。隱性知識(shí)通常是嵌入任務(wù)得以完成的背景知識(shí)。往往在一定程度上，任務(wù)的知識(shí)和任務(wù)背景知識(shí)不能明確分開。假如出現(xiàn)同一國家的單位之間的協(xié)調(diào)活動(dòng)，所有單位中的人有類似背景知識(shí)，有類似的任務(wù)與背景之間的聯(lián)結(jié)知識(shí)，語境在很大程度上可以保持默認(rèn)，不會(huì)在合作中造成協(xié)調(diào)問題。但對(duì)于跨越國界的合作，語境往往要給予表述，以幫助當(dāng)?shù)厝藛T獲得任務(wù)知識(shí)，或必須準(zhǔn)確說明活動(dòng)的成果，以確保兼容性。在這些方面，更復(fù)雜不兼容背景常常需要更多知識(shí)闡述及適應(yīng)性需要。

此外，雙邊依賴往往比單邊依賴要求更高度的協(xié)調(diào)，并伴隨著單位信賴程度和每個(gè)聯(lián)結(jié)的影響力增加而逐步提高。分布式知識(shí)開發(fā)過程在以上三個(gè)方面都有很高要求。許多本地化管理活動(dòng)是同時(shí)執(zhí)行的，使得單位間知識(shí)開發(fā)活動(dòng)協(xié)作比按照順序進(jìn)行的協(xié)作更加嚴(yán)格，如活動(dòng)投入、進(jìn)度和產(chǎn)出。按照風(fēng)險(xiǎn)性術(shù)語，其他類型的知識(shí)開發(fā)程序往往通過計(jì)劃進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)，而分布式知識(shí)開發(fā)過程往往通過反饋和相互調(diào)整實(shí)現(xiàn)高強(qiáng)度協(xié)調(diào)。

(4)活動(dòng)同時(shí)性

分布式知識(shí)開發(fā)過程最后一個(gè)顯著特征是同一時(shí)間上大量的重疊活動(dòng)，產(chǎn)生了運(yùn)行和管理的因果關(guān)系。例如，同時(shí)性迫使單位幾乎同時(shí)將自己開發(fā)和產(chǎn)出的大部分知識(shí)轉(zhuǎn)移給其他單位，并在國外應(yīng)用這些知識(shí)之前，壓縮緩沖時(shí)期和用于優(yōu)化或修改產(chǎn)出結(jié)果的時(shí)間。因此，留給單位解決知識(shí)開發(fā)有關(guān)困難的時(shí)間或機(jī)會(huì)較少，這些困難包括關(guān)于過程的速度不確定性、計(jì)劃調(diào)整、應(yīng)用新知識(shí)時(shí)發(fā)生差錯(cuò)、故障或干擾危險(xiǎn)。

由于很大一部分活動(dòng)相互依存地執(zhí)行需要同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，所以如果各個(gè)單位比較早地開始協(xié)調(diào)這些工作，那么相互之間的管理可以產(chǎn)生互惠。因初期協(xié)調(diào)能對(duì)后期過程產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，所以各單位就可減輕對(duì)本地慣例的依賴，而繼續(xù)實(shí)施所謂邏輯封閉系統(tǒng)，由此緩沖了公司內(nèi)部環(huán)境和其他單位所處的當(dāng)?shù)丨h(huán)境之間的差異造成的影響。在地理距離導(dǎo)致交流困難、拖延和成本上升情況下，單位需要一個(gè)全面徹底的開放系統(tǒng)。

總之，分布式知識(shí)開發(fā)過程顯示了非同尋常的、具有挑戰(zhàn)性的綜合性組織特征。首先，分布式知識(shí)開發(fā)過程往往在各單位之間、單位和總部之間有高度分散的管理活動(dòng)。其次，包括很多跨單位的雙向依賴環(huán)節(jié)的單位協(xié)調(diào)是非常復(fù)雜的，往往高于每個(gè)單位依賴環(huán)節(jié)的平均復(fù)雜程度。第三和第四因素分別是語境多樣性和地理距離，它們?cè)黾恿斯芾黼y度。第五個(gè)因素是活動(dòng)高度重疊性，同樣增加管理難度。

2.分布式知識(shí)開發(fā)過程的變量因素

(1)關(guān)鍵管理活動(dòng)協(xié)調(diào)的變量

分布式知識(shí)開發(fā)過程的不同變化形式在一定程度上表現(xiàn)在各單位之間的協(xié)調(diào)過程設(shè)計(jì)、資源分配和運(yùn)作管理方面。在直接過程、共同管理過程、促進(jìn)過程與應(yīng)急過程與情況下的單位協(xié)調(diào)活動(dòng)背景有非常的不同，如表2所示。

表2 分布式過程中協(xié)調(diào)模式變化形式

在直接過程中，過程設(shè)計(jì)活動(dòng)盡早地和明確地得到協(xié)調(diào)。反過來，這通常又導(dǎo)致高度地協(xié)調(diào)資源分配經(jīng)營活動(dòng)所有活動(dòng)必須進(jìn)行有力的協(xié)調(diào)。如果過程設(shè)計(jì)中的活動(dòng)沒有創(chuàng)造出各單位更獨(dú)立、相容或協(xié)調(diào)地執(zhí)行任務(wù)的背景條件，就往往需要強(qiáng)勢(shì)協(xié)調(diào)所有活動(dòng)。由于該原因，總部往往是積極參與直接過程管理。

在共同管理過程中，過程設(shè)計(jì)活動(dòng)涉及減少各單位之間的協(xié)調(diào)工作量，因?yàn)橐粋€(gè)單位，常常是總部(需要ICT支持)或承擔(dān)重大責(zé)任的單位，發(fā)揮帶頭作用。而其他單位則參與定義良好的子任務(wù)，其前提條件是基于一項(xiàng)基本活動(dòng)和由牽頭單位制定的產(chǎn)出規(guī)定。盡管共同管理協(xié)調(diào)幅度通常小于直接過程的整個(gè)范圍，但無論如何，中央資源分配和經(jīng)營管理活動(dòng)必須緊密地協(xié)調(diào)，因?yàn)闋款^單位往往與設(shè)計(jì)過程同步或完成后不久就做出最初資源分配決策。在實(shí)踐中，共同管理過程往往依賴有力的過程操作活動(dòng)，便于讓沒有參與共同制定過程目標(biāo)和結(jié)構(gòu)的單位之間合作。

關(guān)于共同管理過程和推動(dòng)管理過程之間的主要區(qū)別，前者指各個(gè)單位之間緊密的協(xié)調(diào)運(yùn)營管理活動(dòng)，屬于跨單位活動(dòng)，通常情況下，單位按照規(guī)定通過交換資源和產(chǎn)出相互支持。但后者是單位完全獨(dú)立履行經(jīng)營管理活動(dòng)。因此，獨(dú)自的運(yùn)營管理活動(dòng)造成較為狹隘過程接口或界面，其中協(xié)調(diào)主要是圍繞內(nèi)部的管理資源及其產(chǎn)出進(jìn)行的。

應(yīng)急過程是那些任何管理活動(dòng)都沒有得到強(qiáng)勢(shì)協(xié)調(diào)的過程。術(shù)語“應(yīng)急”是指單位保留自由酌情處理權(quán)力，比如處理關(guān)于所需要和交流的知識(shí)以及很多界面知識(shí)的出現(xiàn)相當(dāng)滯后于當(dāng)?shù)亻_發(fā)時(shí)間的事實(shí)。通常，緊急過程產(chǎn)生于基準(zhǔn)系統(tǒng)。而基準(zhǔn)系統(tǒng)是一系列單位在不同本地環(huán)境下執(zhí)行類似功能業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，每個(gè)單位獨(dú)立地管理其當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)，但向其他單位學(xué)習(xí)成功管理經(jīng)驗(yàn)。這種低強(qiáng)度的協(xié)調(diào)活動(dòng)往往是更密切協(xié)調(diào)活動(dòng)的第一步。

(2)不同單位開發(fā)的知識(shí)之間函數(shù)關(guān)系變量

就每個(gè)單位開發(fā)的知識(shí)之間關(guān)系而論，分布式過程更進(jìn)一步地發(fā)生變化，并區(qū)分出三個(gè)主要模式。第一，參與單位為業(yè)務(wù)過程不同類型活動(dòng)產(chǎn)生出互補(bǔ)知識(shí)。例如，通常情況下一個(gè)單位專門從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)，另一個(gè)單位從事產(chǎn)品生產(chǎn)。它們位于不同國家，利用一個(gè)國家當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)訣竅，同時(shí)受益于另一國家的廉價(jià)成本;第二，各單位可為業(yè)務(wù)過程特定活動(dòng)開發(fā)可替換知識(shí)。如，多國化產(chǎn)業(yè)指跨國公司的幾個(gè)單位用類似組織程序生產(chǎn)出類似產(chǎn)品。分布式過程可以幫助各單位共享知識(shí)開發(fā)成果，或活動(dòng)的選擇方案;第三，各單位可以為業(yè)務(wù)過程中同一活動(dòng)創(chuàng)造互補(bǔ)知識(shí)。例如，位于不同國家的研發(fā)單位在開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品過程中進(jìn)行合作。因此，不存在“唯一的”分布式過程模式;根據(jù)參與單位間協(xié)作活動(dòng)類型、協(xié)作強(qiáng)度及當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生知識(shí)之間的關(guān)系，分布式過程發(fā)生相應(yīng)變化。

四、實(shí)例:跨國公司知識(shí)開發(fā)模式

在過去幾十年發(fā)展中，跨國公司的知識(shí)開發(fā)模式不斷演進(jìn)，并清楚地顯示了與分布式創(chuàng)新過程相聯(lián)系的。這些因素包括背景多樣性和地理距離、權(quán)力分配、新知識(shí)在國際上迅速應(yīng)用和協(xié)調(diào)復(fù)雜性，如表3所示。當(dāng)企業(yè)大多由本國市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)及傾向于將國際業(yè)務(wù)主要地看為獲取交易投入契機(jī)、或利用在其他區(qū)域市場(chǎng)已經(jīng)存在的資產(chǎn)，或作為保持國內(nèi)競爭平衡的手段時(shí)，上述的所有這些事項(xiàng)都很少有關(guān)聯(lián)性。當(dāng)總部在國內(nèi)或?yàn)閲鴥?nèi)市場(chǎng)實(shí)施最具創(chuàng)新性的活動(dòng)時(shí)，無論是外國業(yè)務(wù)和制度的多樣性，還是地理距離或國際上分配權(quán)力都沒有必要明確地進(jìn)行管理。

這種定位可以產(chǎn)生幾種影響。首先，保持對(duì)國際協(xié)調(diào)需求的低水平;其次，造成國內(nèi)使用創(chuàng)新與創(chuàng)新轉(zhuǎn)移到國外市場(chǎng)的長期滯后;第三，針對(duì)同樣過程，造成下述知識(shí)開發(fā)活動(dòng)的兩個(gè)典型國際分布。

在第一個(gè)分布模式，總部將執(zhí)行如研發(fā)和生產(chǎn)的上游活動(dòng)，而子公司將專門執(zhí)行如物流、營銷和售后服務(wù)的下游活動(dòng)。但是由于時(shí)差，這些活動(dòng)創(chuàng)造的知識(shí)不會(huì)反饋到設(shè)在總部的主要知識(shí)開發(fā)活動(dòng)中。這種模式的特點(diǎn)是合作專業(yè)分工或互相專屬鎖定(co－specialization)，即為一個(gè)業(yè)務(wù)流程不同部分跨越不同單位的知識(shí)開發(fā)活動(dòng)(表3，第1欄，第1 列)。

在第二個(gè)模式，單位不進(jìn)行合作專業(yè)分工，但為一個(gè)業(yè)務(wù)流程的同樣部分生產(chǎn)功能上相同知識(shí)。一般地，這種情況發(fā)生在國際化技術(shù)轉(zhuǎn)移之后，無論開發(fā)知識(shí)的單位和接受知識(shí)的單位，他們都不斷修改和提升知識(shí)。在知識(shí)地域很常見的情況是，創(chuàng)新活動(dòng)的本土表現(xiàn)是必須考慮的因素，如對(duì)終端客戶營銷。

第二種模式的變化發(fā)生的階段或地點(diǎn)是在產(chǎn)品生命周期的后期階段，在多國中心公司，在多個(gè)國家產(chǎn)業(yè)中競爭的公司[15]，在本土對(duì)本土的創(chuàng)新模式，甚至一個(gè)“heterarchy”變化分層結(jié)構(gòu)組織中。(“heterarchy”含義是“不靠地位而靠知識(shí)或互動(dòng)所建立的權(quán)威”的組織)。其中，知識(shí)以信息形式存儲(chǔ)在幾個(gè)單位。這些開發(fā)模式在時(shí)滯方面有所不同。時(shí)滯是指在國際分散的、來自任何低級(jí)別子公司的初始知識(shí)開發(fā)活動(dòng)之間的時(shí)差，但人們都認(rèn)為通常這些活動(dòng)不處于協(xié)調(diào)狀態(tài)(在表3的第2欄，行1和行2)。

表3 跨國公司的主要知識(shí)開發(fā)模型

與此相反，分布式知識(shí)開發(fā)整合了在多單位中初始知識(shí)開發(fā)活動(dòng)中的微小時(shí)滯和高度協(xié)調(diào)兩種因素。一種類型的模式站在企業(yè)角度，將總部描述為協(xié)調(diào)橫向網(wǎng)絡(luò)中分布式?jīng)Q策職責(zé)的指揮家，如在跨國公司中。但是重要是了解在這些模型中，很多共同知識(shí)管理活動(dòng)的同時(shí)性和復(fù)雜性是多方共同作用的結(jié)果。例如，跨國公司在不同國家有R＆D實(shí)驗(yàn)室，但每個(gè)實(shí)驗(yàn)室都服務(wù)于獨(dú)立業(yè)務(wù)領(lǐng)域。因此，對(duì)公司總部來說分布式過程似乎是一組在各個(gè)單位同時(shí)發(fā)生的單位不相關(guān)的活動(dòng)。

現(xiàn)以一個(gè)創(chuàng)新過程作為分析單元，第二類分布式模型強(qiáng)調(diào)在單一業(yè)務(wù)領(lǐng)域中與分布式知識(shí)開發(fā)相聯(lián)系的較多管理問題。作為全球相連網(wǎng)絡(luò)[16]和全球知識(shí)創(chuàng)造[17]的模式表明，知識(shí)開發(fā)活動(dòng)，在不同單位既是展開的平行活動(dòng)又是協(xié)調(diào)活動(dòng)，說明過程層面管理的高度復(fù)雜。

該模型還顯示，分布式創(chuàng)新過程創(chuàng)造跨單位的替代知識(shí)，在后一種情況下，在幾個(gè)單位內(nèi)開發(fā)相同能力，并且每個(gè)單位可以獨(dú)立應(yīng)用和改進(jìn)它。因此，這些單位可以在企業(yè)層面進(jìn)行競爭以獲取機(jī)會(huì)，特別是在全球任務(wù)分配、制定企業(yè)投資決策，或在各單位重新分配市場(chǎng)。相比之下，前一種情況是基于單位之間在知識(shí)開發(fā)和使用過程中的相互依存，從而創(chuàng)建了企業(yè)能力。在這里，單位必須進(jìn)行合作，必須開發(fā)協(xié)調(diào)單位能力的同時(shí)使用管理技能。

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