藍(lán) 強(qiáng)

(重慶水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，重慶 402160)

引言

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人類信息積累和知識(shí)生產(chǎn)也隨之呈現(xiàn)加速發(fā)展?fàn)顟B(tài)。信息和知識(shí)的增長(zhǎng)愈來(lái)愈快，過(guò)去每隔10至15年人類知識(shí)翻一番，如今3至5年就要翻一番。人類的文化與歷史在于媒介記憶。圖書(shū)館正是人類的媒介記憶，是人類智慧成果的積累和歷史延續(xù)，圖書(shū)館對(duì)于人類的文明傳承與文化傳播作用無(wú)法一言概之?！皥D書(shū)館的核心價(jià)值是圖書(shū)館界對(duì)于自己的責(zé)任或使命的一種系統(tǒng)的說(shuō)明。”然而，在圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程中，人類的智慧成果卻無(wú)法完整有效的存留下來(lái)，究其原因，圖書(shū)館為了達(dá)到便于管理的目的,在讀者服務(wù)工作中,在日常的管理加工中，由于技術(shù)、人為等原因，不少資料被閑置，被過(guò)度保護(hù)，是以圖書(shū)館存在“信息黑洞”，即信息的消亡與無(wú)法適用，在大力倡導(dǎo)“知識(shí)自由”、“信息公平”的時(shí)代，“信息黑洞”卻在肆意吞噬著信息資源。

1 圖書(shū)館“信息黑洞”表征

美國(guó)愛(ài)荷華州立大學(xué)教授Michael Bugeja等人在研究6種傳播學(xué)專業(yè)期刊后發(fā)現(xiàn)，這些期刊所刊登的學(xué)術(shù)論文中，其網(wǎng)絡(luò)腳注在論文發(fā)表短短一年后，竟然有近一半都無(wú)法鏈接到原始的文件檔案，就像被吸入黑洞一般消失了。宇宙黑洞憑借巨大空間和強(qiáng)大吸力吞噬、消化，包括光在內(nèi)的一切物質(zhì)，而“信息黑洞”卻是在利用人性的弱點(diǎn)，在數(shù)字化時(shí)代繁盛浮華的表面悄悄地吞噬、消解人類的記憶、知識(shí)和歷史。而圖書(shū)館的“信息黑洞”也一樣，正在無(wú)聲無(wú)息的吞噬著圖書(shū)館的信息資源。

作為讀者，希望能夠在圖書(shū)管理系統(tǒng)中查到都能在圖書(shū)館獲取，但是事實(shí)卻往往出現(xiàn)偏差。很多時(shí)候管理系統(tǒng)中有的資料卻杳無(wú)蹤影；同時(shí)，在需查閱一些年代較遠(yuǎn)的資料的時(shí)候，卻被告知資料無(wú)法使用或是無(wú)權(quán)查閱；真正有學(xué)術(shù)價(jià)值的資料卻往往被擺在了最不顯眼的書(shū)架、角落，充斥著眼球的卻是一些休閑文化作品；在圖書(shū)管理系統(tǒng)的新書(shū)加工進(jìn)程中明明有自己所需要的書(shū)籍，加工完畢后卻沒(méi)有見(jiàn)到相關(guān)書(shū)籍上架，也無(wú)借閱記錄；“專家閱覽室”、“珍貴文獻(xiàn)閱覽室”占據(jù)了不少圖書(shū)館空間，但利用率卻低得可憐；“電子閱覽室 （大多數(shù)時(shí)候被戲稱為網(wǎng)吧）”、“休閑茶座”等休閑場(chǎng)所在圖書(shū)館頻頻露面，而書(shū)庫(kù)、辦公場(chǎng)所卻越來(lái)越小……

圖書(shū)館的資源是給廣大讀者群體準(zhǔn)備的，應(yīng)該是時(shí)刻準(zhǔn)備著為讀者提供服務(wù)，而種種原因卻導(dǎo)致圖書(shū)館形成了“信息黑洞”，造成大量的資源消亡或是極低利用率，圖書(shū)館的“信息黑洞”現(xiàn)象已經(jīng)成為圖書(shū)館的重大隱患。

2 圖書(shū)館“信息黑洞”成因

2.1 “休閑”占主導(dǎo)，“學(xué)術(shù)”退居二線

讀者信息需求的滿足應(yīng)該建立在知識(shí)、學(xué)術(shù)引導(dǎo)基礎(chǔ)上，而不是在“休閑”和一味增加表面的借閱量上。館內(nèi)文化休閑品使用量的增加所催生的文化休閑類圖書(shū)的大采購(gòu)，是對(duì)學(xué)生的不負(fù)責(zé)，是對(duì)有限教學(xué)資源的浪費(fèi)（文化休閑品，學(xué)生可以從網(wǎng)絡(luò)獲取，圖書(shū)館沒(méi)有必要在這方面盡力滿足學(xué)生的需求），在擠占學(xué)術(shù)文獻(xiàn)空間的同時(shí)，也將越來(lái)越多的信息擠進(jìn)了“信息黑洞”。

2.2 重復(fù)購(gòu)買，追求新版本

館內(nèi)資源的重復(fù)購(gòu)買。首先，圖書(shū)資料復(fù)本量過(guò)大。一是限制了同等條件下的資料種類，即信息的納入量受到限制；二是過(guò)多的復(fù)本，在給讀者造成“缺書(shū)感”的同時(shí)，也間接導(dǎo)致了圖書(shū)整體利用率的下降。其次是龐雜的數(shù)據(jù)庫(kù)。近年來(lái)，花費(fèi)在數(shù)據(jù)庫(kù)上的財(cái)力已經(jīng)讓越來(lái)越多的圖書(shū)館感到力有不支，各種期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)在內(nèi)容上有很大程度的重復(fù)，在浪費(fèi)了財(cái)力的同時(shí)也浪費(fèi)了讀者的精力。

2.3 過(guò)度宣揚(yáng)“數(shù)字化”

近年來(lái)，各高校、省、市圖書(shū)館都在積極建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館“項(xiàng)目”，然而很多圖書(shū)館所達(dá)到的僅僅是書(shū)目數(shù)據(jù)的 “網(wǎng)絡(luò)化”、“數(shù)字化”，“重電子輕服務(wù)”。由于建設(shè)進(jìn)度與資源一致性的關(guān)系，圖書(shū)館的部分資源卻未能加入到數(shù)字化體系中。在對(duì)數(shù)字化的極度宣揚(yáng)中，很多讀者形成了“網(wǎng)上有，館內(nèi)才有”的認(rèn)識(shí)，圖書(shū)館的部分未公開(kāi)資源也就不可避免的陷入了“信息黑洞”。

2.4 管理問(wèn)題

2.4.1 圖書(shū)監(jiān)管問(wèn)題

圖書(shū)館的管理問(wèn)題，如圖書(shū)的內(nèi)部挪用，或是在加工過(guò)程中“丟失”，都是“信息黑洞”。即使現(xiàn)在有圖書(shū)加工跟蹤手段，這種情況也不能避免。因?yàn)樵趫D書(shū)的加工過(guò)程中，圖書(shū)館的工作人員或是部分其它員工擅自挪用了資料，甚至在正式加工之前就被 “報(bào)損”的方式落入了某些人手中，而且這種“優(yōu)先”權(quán)至今仍在很多圖書(shū)館存在，充分暴露圖書(shū)館管理不善導(dǎo)致的“黑洞”。

2.4.2 部門溝通不足

部門間的溝通不足，表現(xiàn)在圖書(shū)館的各個(gè)部門間沒(méi)有進(jìn)行充分的交流、學(xué)習(xí)，部分工作人員將個(gè)人感情附加在工作中，甚至造成圖書(shū)館部門之間相互不甚往來(lái)的現(xiàn)象。圖書(shū)館的全館交流時(shí)間不足，在“交流”的時(shí)候更多的是館領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人發(fā)揮時(shí)間，館員較多的只是聆聽(tīng)，或草草了事，根本達(dá)不到交流的效果，也就造成了信息閉塞，每個(gè)圖書(shū)館員都應(yīng)當(dāng)努力成為圖書(shū)館“萬(wàn)事通”。

2.4.3 監(jiān)督不力

業(yè)務(wù)外包過(guò)程中監(jiān)督不嚴(yán)，造成資料著錄標(biāo)準(zhǔn)不一，影響資源使用。當(dāng)前，圖書(shū)館在處理新資料的過(guò)程中多是采用業(yè)務(wù)外包的方式，業(yè)務(wù)外包確實(shí)能提高圖書(shū)館的效率，但在業(yè)務(wù)交接與著錄標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一上沒(méi)有達(dá)成一致，承包商追求高效率，使得圖書(shū)資料的“信息失蹤”或是“信息不全”，造成信息的隱沒(méi)，也是當(dāng)前圖書(shū)館普遍存在的圖書(shū)著錄質(zhì)量不高的原因之一，這種“重服務(wù)輕加工”的方式是不可取的。

2.4.4 證件式準(zhǔn)入制度

在對(duì)讀者的管理中，圖書(shū)館都將讀者作為潛在的資源破壞者來(lái)看待，將絕大多數(shù)的資源信息丟失都扣在了讀者的頭上。誠(chéng)然，盜書(shū)、開(kāi)天窗等行為確有存在，然而，絕大多數(shù)的讀者不在此列，圖書(shū)館應(yīng)作的應(yīng)該是教導(dǎo)而不是嚴(yán)防，門禁、一卡通以及諸多的準(zhǔn)入限制是對(duì)圖書(shū)館資源的一種封閉，作為圖書(shū)館，應(yīng)該以最寬廣的胸懷來(lái)接待讀者，限制愈多，對(duì)于失去借閱資格的讀者而言，圖書(shū)館就是一個(gè)“信息黑洞”，徒然望館興嘆。

2.4.5 決策失誤

圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)決策失誤造成的信息黑洞。“信息資源獨(dú)裁”現(xiàn)象的形成，從某種意義上來(lái)說(shuō)是相關(guān)責(zé)任人將用戶等級(jí)化、資源等級(jí)化的結(jié)果，不僅造成資源的浪費(fèi)，也形成了另一種“信息黑洞”，即一旦將某些資料歸為“專家級(jí)”、“珍貴級(jí)”后，相對(duì)于大多數(shù)讀者來(lái)說(shuō)，無(wú)異于人為開(kāi)啟了“信息黑洞”。

2.5 資源負(fù)荷問(wèn)題

圖書(shū)館數(shù)字資源的負(fù)荷問(wèn)題造成的“信息黑洞”。圖書(shū)館的資源負(fù)荷不足，造成有效的資源不能被訪問(wèn)和利用，也是一大弊端。同時(shí)，部分大學(xué)實(shí)行斷網(wǎng)等手段，并不是所有的學(xué)生都會(huì)利用全部時(shí)間去作一些與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事情，斷網(wǎng)可以是分內(nèi)容的，即如圖書(shū)館資源和其它的一些學(xué)習(xí)資源是可以對(duì)學(xué)生開(kāi)放的，在最大程度上為學(xué)生提供學(xué)習(xí)資源是一個(gè)教育和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)。

2.6 設(shè)備老化與技術(shù)更新

技術(shù)的更新意味著圖書(shū)館可以更方便、快捷的服務(wù)于用戶，但部分老化的光盤庫(kù)、磁帶、縮微資料隨著時(shí)間的推移造成的無(wú)法適用，形成信息失效。在圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)程中，對(duì)于舊資料的管理一般是直接剔除而不是轉(zhuǎn)移出來(lái)，這也是形成圖書(shū)館“信息黑洞”的原因之一。圖書(shū)館中的“信息孤島”，即沒(méi)有處理的不能提供讀者適用的資源。這種情況多見(jiàn)于對(duì)贈(zèng)送類資料以及購(gòu)買后沒(méi)有持續(xù)財(cái)力支持加工的資料，形成了圖書(shū)館中的“信息孤島”。

2.7 圖書(shū)館“創(chuàng)收”行為

圖書(shū)館的創(chuàng)收行為在某種意義上說(shuō)已經(jīng)被讀者所默認(rèn)，然而圖書(shū)館的創(chuàng)收也是造成圖書(shū)館內(nèi)“信息黑洞”的原因之一。用原本該免費(fèi)為讀者服務(wù)的資源來(lái)創(chuàng)造財(cái)富，這本身就不合情理。同時(shí)，為了加大創(chuàng)收力度，圖書(shū)館將越來(lái)越多的資料劃為珍貴資料，也將更多的空間用于建設(shè)電子閱覽室甚至有償休閑室，自然而然的擴(kuò)大了“信息黑洞”，也形成了“信息黑洞”與“創(chuàng)收”之間的惡性循環(huán)。

3 問(wèn)題與思考

圖書(shū)館的魅力，就在于它的傳承和無(wú)保留的貢獻(xiàn)，即圖書(shū)館面向讀者的人文關(guān)懷，不管用戶的身份，都能使用所有資源，能獲得與他人等同的服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館的種種原因造成的“信息黑洞”，從某種意義上講，都與圖書(shū)館的管理與服務(wù)理念有相當(dāng)?shù)倪B系。而消除圖書(shū)館的“信息黑洞”，具體來(lái)講可以從以下幾個(gè)方面著手：

3.1 切勿盲目升級(jí)

新的技術(shù)、設(shè)備對(duì)于圖書(shū)館這樣的服務(wù)機(jī)構(gòu)也是有極大吸引力的，大多數(shù)圖書(shū)館在對(duì)待新事物的態(tài)度上都趨向于隨大流，在圖書(shū)館界也形成了一種攀比風(fēng)氣。然而，一種革新的催生是在兩種情況下產(chǎn)生的。一是行業(yè)已不堪重負(fù)，被迫革新；二是行業(yè)發(fā)展到一定階段所產(chǎn)生自然蛻變。縱觀近年來(lái)的數(shù)字化熱潮，很多圖書(shū)館都是跟風(fēng)而上，既耗損了自己的財(cái)力，原有的服務(wù)也沒(méi)有跟上，導(dǎo)致“信息黑洞”越來(lái)越大，所以，圖書(shū)館切勿盲目升級(jí)。

3.2 取消讀者準(zhǔn)入限制

在實(shí)行借閱卡管理的同時(shí)，允許用戶在圖書(shū)館申請(qǐng)個(gè)人賬號(hào)，通過(guò)個(gè)人賬號(hào)也可以進(jìn)入圖書(shū)館獲取相關(guān)資料，而不必在路過(guò)圖書(shū)館時(shí)因無(wú)借閱卡而折返，真正為讀者提供缺席保障。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)給予讀者以最大的方便來(lái)激發(fā)讀者的求知欲，讓讀者能夠獲得最多最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直是圖書(shū)館的榮耀與職責(zé)。

3.3 杜絕圖書(shū)館非合理“創(chuàng)收”

縱觀當(dāng)前圖書(shū)館的發(fā)展態(tài)勢(shì)，眾學(xué)者踴躍探討著信息公平、信息均等，然而在大多數(shù)的圖書(shū)館里，依然是珍貴資料室、專家閱覽室房門緊閉，口頭上的開(kāi)放對(duì)解開(kāi)“信息黑洞”沒(méi)有一點(diǎn)效果，如某學(xué)者所言：“實(shí)在論范式和價(jià)值論范式都是以旁觀者的身份,努力給出關(guān)于圖書(shū)館(學(xué))的終極認(rèn)識(shí),未能回答‘如何處理和協(xié)調(diào)人與文獻(xiàn)信息的關(guān)系’，這一圖書(shū)館學(xué)研究的真正旨趣”。同時(shí)，圖書(shū)館的“以文補(bǔ)文”如果用于資料的購(gòu)置也是情有可原，然而，圖書(shū)館的創(chuàng)收所得大部分是作為內(nèi)部人員的補(bǔ)貼方式消耗殆盡，所以應(yīng)當(dāng)建立收入消費(fèi)明細(xì)表，既然取之于讀者，就應(yīng)當(dāng)用之于讀者。

3.4 開(kāi)放“全部”資源，避免“信息資源獨(dú)裁”

這里所提的全部開(kāi)放，并非是指將珍貴資料任憑讀者借閱，而是用復(fù)印掃描的方式提供電子版的參考資料，既能滿足讀者的需求，又能在僅動(dòng)用原始文獻(xiàn)一次的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)資料的相對(duì)完整保存，避免了資料因年代久遠(yuǎn)而損毀，是一個(gè)一舉兩得的方式，當(dāng)然，這也需要有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)和責(zé)任心的工作人員來(lái)進(jìn)行操作。

小結(jié)

目前處在一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，各種各樣的信息充斥著我們的生活空間，但是，由于“信息黑洞”的存在，我們所擁有的精神財(cái)富正在被一步步的吞噬，而我們卻沒(méi)有察覺(jué)。圖書(shū)館作為人類共同的精神寶庫(kù)，“信息黑洞”依然龐大，在以新的技術(shù)手段彌補(bǔ)我們所犯過(guò)失的同時(shí)，相信更為細(xì)致、負(fù)責(zé)的心態(tài)才是應(yīng)對(duì)“信息黑洞”的良方。

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