盧淑玲

（北京社會管理職業(yè)學院圖書館，北京 101601）

1 高職院校圖書館社區(qū)服務問題的提出

2002年教育部修訂發(fā)布的 《普通高等學校圖書館規(guī)程》(教高〔2002〕3 號)規(guī)定，高等學校圖書館“是學校信息化和社會信息化的重要基地”,“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”。這一規(guī)定指明了新時期高校圖書館的改革發(fā)展之路。然而高等學校圖書館 “是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術(shù)性機構(gòu)”的基本特征和功能定位，導致我國高校圖書文獻信息資源只能為學校服務而不能與社會共享，造成情報信息資源的極大浪費。隨著社會發(fā)展、社區(qū)服務和社區(qū)建設(shè)意識的逐漸加強，社區(qū)居民對圖書信息的需求越來越迫切。改革開放以來，高等教育特別是高職教育是發(fā)展最快的社會事業(yè)之一，高職院校由1998年的432所發(fā)展到2009年底的1215所，增長了2.8倍（見表1），占當年普通高等學校（2305所）的52.7%。如果按照1所高職院校1個圖書館計算，占同期全國公共圖書館（2833個）數(shù)量的42.9.7%。但是，高校的發(fā)展、社區(qū)的增加與圖書館事業(yè)的發(fā)展不成正比。高職院校圖書館所在的社區(qū)，一般為社區(qū)居民相對集中、圖書信息資源需求旺盛的文化型社區(qū)（文化區(qū)），他們更多地渴望能夠接受現(xiàn)代大學文化特別是大學圖書館豐富的館藏圖書、數(shù)字化圖書信息的熏陶。

表1 2000年以來10年間高校、高職院校、社區(qū)和圖書館發(fā)展情況統(tǒng)計表

然而，高職院校圖書館封閉辦館的體制和服務理念的局限，早已把社區(qū)居民排除在服務對象之外。高職院校圖書館也是公共資源的一部分，亦應和其它公共圖書館一樣，肩負起文化傳承、服務讀者群眾的責任。建立圖書館全民共享服務體系，讓任何一個公民在任何地方都可以方便地利用圖書館和圖書信息系統(tǒng)來滿足自己的信息、文化、教育、休閑需求[1]。為社區(qū)服務既是自身發(fā)展的要求，也是知識經(jīng)濟時代發(fā)展的要求[2]。所以高職院校圖書館主動適應，整合資源，以積極、開放的心態(tài)，靈活、簡便的方式，為社區(qū)居民提供快捷、完善的讀書環(huán)境和學習休閑場所，是一項新的不可回避的任務，也是現(xiàn)代高校圖書館與時俱進的新使命。

2 高職院校圖書館社區(qū)服務的優(yōu)勢分析

2.1 社區(qū)圖書館本身的條件制約為高校圖書館面向社區(qū)開放提供了可能

在我國的公共圖書館、科學圖書館和高校圖書館中，公共圖書館（含基層圖書館）、科學圖書館在服務社區(qū)和社區(qū)建設(shè)方面有著不可或缺的重要作用。但是，由于本身數(shù)量較少、覆蓋率較低、距居民區(qū)遠等天然的條件的限制，多數(shù)居民利用社區(qū)圖書館還不十分便利。而很多基層社區(qū)圖書館雖然位于居民區(qū)，但是發(fā)展相對緩慢，設(shè)施簡陋，開放時間不能保證；經(jīng)費緊張，購書困難，大部分書刊來自于政府和公共圖書館的捐贈；管理人才缺乏，專業(yè)技能人員不足，服務方式單一，難以滿足社區(qū)居民多方面的需求。而作為政府財政支持為主，擁有圖書館數(shù)量多、規(guī)模大，而且在文獻資源、人力資源等方面都具有較大優(yōu)勢的高校圖書館，可以成為社區(qū)居民獲取信息的一種補充形式。面向社會和社區(qū)居民開放，把服務對象延伸到社區(qū)已經(jīng)成為高校圖書館歷史的必然。

2.2 開展社區(qū)服務的自身優(yōu)勢

2.2.1 服務條件優(yōu)越

高職院校圖書館集中了網(wǎng)絡、報紙、期刊、圖書等眾多的媒體優(yōu)勢，有眾多的知識信息資源，文獻信息量大、質(zhì)量高。其網(wǎng)絡條件、傳輸系統(tǒng)、交換系統(tǒng)和存儲系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備等方面都有較好的配備，具有滿足社會和社區(qū)讀者需求的客觀物質(zhì)條件。

2.2.2 服務隊伍優(yōu)良

高校圖書館擁有一支龐大的專業(yè)技術(shù)人員隊伍，大部分具有大專以上學歷，并且其中不乏高層次、高技能人才，他們具有較深厚的專業(yè)理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗，在文獻信息收集、開發(fā)、利用，以及信息服務等方面，完全有能力為社會和社區(qū)服務。

2.2.3 服務社區(qū)在國外司空見慣

為社會和社區(qū)居民服務，在國外已有不少成功先例。如美國紐約市皇后區(qū)圖書館經(jīng)常舉辦貼近社區(qū)的各類活動[3]。美國的蒙大納理工學院圖書館、俄亥俄州大學圖書館，“學校沒有圍墻，任何人可自帶書包進圖書館看書、復印資資料”[4]。在英國和澳大利亞,大學圖書館都是向公眾開放的,市民可以隨便進入圖書館查閱資料。英國大學圖書館里大約有5%的讀者是普通市民。在中北歐的一些國家,一些大學圖書館本身就是面向社會公眾的,具有大學圖書館和公共圖書館的雙重身份。如近270萬書刊及差不多同等數(shù)量的特殊資料的芬蘭赫爾辛基大學圖書館就擔負著芬蘭國家圖書館、版本圖書館的職責,德國的法蘭克福大學圖書館即是法蘭克福市圖書館，為校內(nèi)服務量占60%，社會服務量占40%。在亞洲,日本在1990年向社會開放的大學圖書館就達97%[5]。

2.2.4 服務社區(qū)在國內(nèi)高校也有成功案例

我國一些高校圖書館，如知名大學中的清華、北大、人大、北師大、復旦等大學的圖書館開始了有限的開放嘗試[6]。在地方大學包括高職院校，如深圳大學、廣州大學、海南大學、哈爾濱師大、綏化學院、信陽師院等圖書館也在嘗試開展這方面的服務，蘇州大學圖書館就兼有蘇州社區(qū)公共圖書館的性質(zhì)。但是由于體制、機制、認識以及館藏資源和人員不足等原因[7]，高校圖書館服務社區(qū)的積極性和主動性還遠遠沒有發(fā)揮出來。盡管高校面向社社會開放舉步維艱，顧慮重重，但是作為與社區(qū)聯(lián)系最為緊密的高職院校的圖書館，在服務社區(qū)方面具有天然的優(yōu)勢。

2.2.5 服務具有雙向特點

高校圖書館為社區(qū)提供的服務具有互惠互利的雙向特點，其合作類型和方式是多樣化的[8]。大學與所在社區(qū)是互為環(huán)境的，大學文化的氛圍及其內(nèi)涵必然對社區(qū)文化產(chǎn)生潛移默化的浸染。大學文化厚重的文化土壤、高品味的精神追求、嚴謹?shù)闹螌W風氣和優(yōu)雅的生活環(huán)境，時刻引導、輻射、熏陶、規(guī)范著社區(qū)居民的精神生活，提高社區(qū)的文化品味、生活質(zhì)量和居民的文明素養(yǎng)[9]。教育部《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》第21條規(guī)定，“面向社會的文獻信息和技術(shù)咨詢服務，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用”。這對高校圖書館的生存和發(fā)展是非常有利的。高校圖書館為社會服務是社會發(fā)展的趨勢，也是提升大學形象的重要途徑和促進自身健康發(fā)展的需要[10]。

3 高職院校圖書館社區(qū)服務中應關(guān)注特殊對象

3.1 為社區(qū)大眾做好導讀工作，延伸圖書館的服務職能

圖書館由潛在價值變?yōu)楝F(xiàn)實價值的有效途徑是從傳統(tǒng)的藏書理念和服務意識中解放出來，讓信息資源有效整合，提供社區(qū)民眾享用，達到取之于民，用之于民。印度圖書館學家阮岡納贊 (1892~1972)在1931年撰寫的《圖書館學五定律》說過“書是供所有人使用的”、要“為每本書找到它的讀者”、“每本書有其讀者”、“節(jié)省讀者的時間”、“圖書館是一個生長著的有機體”。但是面對著我國高職院校圖書館文獻資源利用率不足30%的現(xiàn)狀[11]，開展社區(qū)信息資源服務是高職院校責無旁貸的新使命，也是為圖書找到更合適的讀者的過程。

社區(qū)是一個龐大而復雜的群體，他包括各個階層、各個層次、各個領(lǐng)域的廣大群眾。要把方方面面的人吸引到圖書館來，就要充分發(fā)揮圖書館的職能作用以及自動化、網(wǎng)絡化的優(yōu)勢，根據(jù)不同對象，不同層次，不同需求，設(shè)計不同類型的學習計劃，有適應性、針對性地為社區(qū)居民做好導讀工作[12]。培養(yǎng)他們利用計算機網(wǎng)絡、電子閱覽室、上網(wǎng)檢索圖書信息資料的能力。依托社區(qū)延伸圖書館的服務，與社區(qū)圖書資源實現(xiàn)有效對接[13]，豐富和拓寬社區(qū)文化建設(shè)，實現(xiàn)圖書館為大眾服務的社會職能。

3.2為社區(qū)特殊群體服務——充分發(fā)揮圖書館傳遞信息的職能

高職院校圖書館在為社區(qū)服務時,首先必須了解社區(qū)居民的需要,有針對性地開展服務。相當多的社區(qū)中都有老人、兒童及弱勢群體，他們由于種種原因不便到圖書館，但他們不應被排除在社會生活之外，他們同樣有享受文化、信息的權(quán)利[14]。對他們的關(guān)愛是社會文明進步的標志。為社區(qū)特殊群體服務是高職院校圖書館面向社區(qū)服務的重要內(nèi)容。

3.2.1 為社區(qū)中的青少年和兒童提供信息服務

青少年和兒童是祖國的未來，他們的健康成長是民族興旺發(fā)達的希望,圖書館應該配合社區(qū)、學校、家長培養(yǎng)他們良好的文化素質(zhì)和自身修養(yǎng)，把孩子們吸引到圖書館，利用文獻資源、信息技術(shù)和環(huán)境條件啟發(fā)他們的學習、閱讀興趣，把圖書館作為他們的第二課堂。在他們放學、放假時，沒有地方可去，放在家里家長又不放心，可以組織他們到圖書館，利用圖書館的空間和環(huán)境、資源等優(yōu)勢，為社區(qū)青少年和兒童興趣活動提供物質(zhì)條件。但是由于少年兒童年齡小，生理與心理上的不成熟,決定了他們好奇多動的個性,到圖書館僅看書可能缺乏吸引力,可根據(jù)其特點及興趣愛好,開設(shè)興趣班和集體閱讀班,開辦動靜結(jié)合的興趣活動。如開設(shè)故事會、智力競賽、書法漫畫、插花剪紙、繪畫手工、電腦操作、英語口語練習及球類比賽、放映錄像等，讓他們感受知識的樂趣和圖書館的魅力。同時，在寒暑假期間舉辦各種青少年培訓班。如美術(shù)、舞蹈、電腦、英文、航模、棋藝、手工制作班等等。使其既增長知識又提高各方面的處事能力，也解除家長的后顧之憂。

3.2.2 為社會和福利機構(gòu)中的孤殘兒童提供信息服務

高校圖書館做為政府支助、扶持的社會教育、學習的公共服務機構(gòu)，要有公益事業(yè)單位的奉獻情懷和社會服務職能的延伸理念，為社會公益事業(yè)特別是社會福利院、孤殘兒童服務，借助社會向各界呼吁為他們獻愛心、贈圖書，請他們走進圖書館，參觀學習，為他們辦理借書證、上網(wǎng)卡，讓他們在信息資源的海洋里汲取有用的科學文化知識，幫助他們樹立正確的人生觀和價值觀，激勵他們奮發(fā)向上的堅強意志；對不能到圖書館的殘障者，圖書館可以送書上門、郵遞借書、電話、走訪等方式為他們提供服務。把圖書作為真正的福利，惠及包括社區(qū)特殊對象在內(nèi)的每一個社區(qū)居民，讓每一個需要學習的人都能享受到知識的快樂，讓每一個需要關(guān)愛的人都能享受到社會的關(guān)愛。

3.3.3 為社區(qū)內(nèi)的老年人提供信息服務

社區(qū)內(nèi)的老人大多行動不便，出門查詢圖書有一定的困難。高職院校圖書館應針對老年人的特點，為養(yǎng)老院等社會福利機構(gòu)采編、配送、捐贈適用于他們的圖書。如養(yǎng)生保健、食療、防病治病、護理方面的圖書。在敬老、養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)置“圖書流動站”，由高職院校圖書館定期向“圖書流動站”調(diào)換圖書刊物，為老人們送上豐富的精神食糧，充實老人的晚年生活。同時也擴大了圖書館的服務范圍，加速書刊的流通，提高了高校圖書資料的利用率。

3.3.4 為社區(qū)農(nóng)民工提供信息服務

農(nóng)民工做為城市崛起的主力軍，游離于城市和農(nóng)村邊緣。先天的文化教育不足,后天文化營養(yǎng)不良,忙碌一天后，晚上主要靠睡覺和閑聊來打發(fā)時間，陰雨天不能工作時，他們或在居住比較集中的“都市村莊”里閑逛，或在工棚里、地攤上喝酒打牌。單調(diào)的生活和工作使他們面對豐富多彩的城市時感到困惑和迷茫，也給社會帶來潛在的不安定因素。為了讓農(nóng)民工能夠融入城市,消除農(nóng)民工邊緣化的思維定勢,對農(nóng)民工進行文化補償教育,豐富農(nóng)民工的精神文化生活,倡導農(nóng)民工確立融入城市的理念，公共圖書館、社區(qū)圖書館、高校圖書館等文化機構(gòu),應免費為農(nóng)民工辦理各種借書、閱覽、上網(wǎng)手續(xù)，為他們看書閱報、學習科技知識、提高文化素質(zhì)提供方便，也為構(gòu)建和諧社區(qū)，穩(wěn)定社會安定創(chuàng)造條件。

總之，高職院校圖書館開展社區(qū)服務，為社區(qū)居民服務，已經(jīng)成為社會發(fā)展的趨勢，也是改善社區(qū)生活，促進社區(qū)建設(shè)，加快社會進步、文化建設(shè)的有力支持,更是圖書館事業(yè)改革發(fā)展的必然要求。

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