吳郁

（西南政法大學(xué)圖書館,重慶 400031）

1 執(zhí)行力的內(nèi)涵

圖書館的執(zhí)行力，是指各個(gè)工作團(tuán)隊(duì)及其個(gè)體完成工作任務(wù)的能力，即不找任何借口，立即行動(dòng)，并且有效、協(xié)調(diào)地完成工作任務(wù)的能力。

2 圖書館執(zhí)行力不強(qiáng)的主要表現(xiàn)和原因分析

2.1 圖書館執(zhí)行力不強(qiáng)的主要表現(xiàn)

2.1.1 缺乏良好的職業(yè)習(xí)慣

圖書館是提供知識(shí)服務(wù)的部門，在許多人的意識(shí)中對(duì)圖書館的工作不夠尊重，認(rèn)為圖書館就是借還圖書、看守大門的工作而已，如：有些人在工作中不注意細(xì)節(jié)、言行舉止不規(guī)范，或做事馬虎拖拉，或得過且過、不思進(jìn)取、或思想守舊、觀念落后，給讀者造成在養(yǎng)老混日子、不敬業(yè)的印象，非常不利于圖書館的形象。

2.1.2 學(xué)習(xí)和應(yīng)變能力不強(qiáng)

圖書館內(nèi)部各有分工，雖然各館都有專門的咨詢?nèi)藛T，但是在實(shí)踐中，流通前臺(tái)的工作人員每天都會(huì)遇到各種咨詢，其中除了一般性咨詢，還包括一些專業(yè)性的咨詢，而有些前臺(tái)工作人員認(rèn)為這不是自己的工作范圍而不愿去學(xué)習(xí)、了解，一問三不知，這其實(shí)是學(xué)習(xí)和應(yīng)變能力不強(qiáng)的體現(xiàn)。

2.1.3 各團(tuán)隊(duì)之間的合作有待加強(qiáng)

在圖書館里，各部門（即各團(tuán)隊(duì)）之間應(yīng)該是長期合作的關(guān)系，但由于圖書館歷來都有“重技術(shù)，輕服務(wù)”（即相對(duì)重視技術(shù)部門而忽視服務(wù)部門）的潛意識(shí)存在，因此，在工作中不時(shí)會(huì)出現(xiàn)互相推委扯皮的事情，如：圖書在流通過程中出現(xiàn)受損或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等情況，到底該由哪個(gè)部門首先負(fù)責(zé)、采取措施？而實(shí)際上一些細(xì)微的錯(cuò)誤完全可以在發(fā)現(xiàn)的同時(shí)就可予以糾正。否則，在目前許多圖書館都實(shí)行總分館制的情況下會(huì)造成工作成本（物流成本和人員成本）的顯著增加。另外，部門的工作范圍雖然明確，每個(gè)工作人員也都有自己的崗位，但總的來說，并沒有很明確清晰的分工，有些崗位的分工甚至不合理，也容易導(dǎo)致工作人員心生不滿而互相推委的現(xiàn)象。

2.1.4 執(zhí)行過程中的行動(dòng)不力

大多數(shù)圖書館晚上都要開放，而圖書館的女性工作人員偏多，這就形成了一個(gè)矛盾：女性通常會(huì)因?yàn)檎疹櫪先?、小孩和安全等原因而不愿意卻又不得不上晚班，因此經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)虎頭蛇尾、自行換班、無法堅(jiān)持等執(zhí)行不力的狀況。

2.2 圖書館執(zhí)行力不強(qiáng)的原因分析

2.2.1 館員沒有形成執(zhí)行力意識(shí)

對(duì)于不同的館員來說，崗位相同的工作，工作內(nèi)容卻不一定相同，沒有執(zhí)行意識(shí)的館員，不能自發(fā)地增加工作內(nèi)容，所做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，如：大多數(shù)館員都是專業(yè)技術(shù)人員，并且長期從事某一個(gè)崗位的工作，認(rèn)為自己的工作只是簡單重復(fù)的勞動(dòng)，沒有任何技術(shù)含量，覺得工作單調(diào)、枯燥，會(huì)表現(xiàn)出倦怠、惰性等行為，這其實(shí)是由于大多數(shù)館員沒有形成執(zhí)行力意識(shí)。

2.2.2 館員普遍缺少培訓(xùn)

職業(yè)習(xí)慣和應(yīng)變能力等都屬于館員個(gè)人素質(zhì)的范疇，而許多館員都缺乏專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，尤其是在流通一線的館員們，數(shù)十年如一日的辛勞工作導(dǎo)致了認(rèn)識(shí)水平受到局限，思想覺悟也受到影響。無論哪個(gè)部門，如果每個(gè)館員都能保質(zhì)保量地完成自己的任務(wù)，就不會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行力不強(qiáng)的問題；如果每個(gè)館員在每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)階段都做到一絲不茍，就不會(huì)有這么多的推諉扯皮現(xiàn)象。

2.2.3 監(jiān)管不力

圖書館每年都有考核，但是在管理的實(shí)踐中，都傾向于僅用考核來進(jìn)行管理而忽視了對(duì)工作程序的及時(shí)、有效的監(jiān)管。在當(dāng)前圖書館屬于事業(yè)單位編制的情況下，幾乎每一個(gè)人的考核結(jié)果都是稱職。提高執(zhí)行力更為重要的是形成有效的監(jiān)管機(jī)制。

2.2.4 缺少執(zhí)行文化

圖書館文化是高校文化的重要組成部分，其在校園文化建設(shè)中有著非常重要的地位和作用，而圖書館的執(zhí)行文化是目前眾多圖書館所共同欠缺的問題。執(zhí)行力的關(guān)鍵在于通過執(zhí)行力文化的滲透來影響?zhàn)^員的行為，要提高執(zhí)行力，必須要大力營造圖書館的執(zhí)行文化。

3 提高圖書館執(zhí)行力的途徑

3.1 提高館員的執(zhí)行意識(shí)

圖書館員的執(zhí)行力是圖書館執(zhí)行力的基礎(chǔ)，主要是指館員執(zhí)行并完成工作任務(wù)的能力，而提高館員的執(zhí)行意識(shí)至關(guān)重要。圖書館執(zhí)行力的提高是每一個(gè)館員的責(zé)任和義務(wù)，因此，幫助每一個(gè)館員提高執(zhí)行意識(shí)是提高圖書館執(zhí)行力最為重要的第一步。

3.2 加強(qiáng)館員培訓(xùn)

館員是每個(gè)圖書館的靈魂，館員的素質(zhì)直接決定著圖書館的服務(wù)品質(zhì)和外在形象，圖書館執(zhí)行力的提高過程其實(shí)就是每一個(gè)館員職業(yè)能力的實(shí)現(xiàn)過程，作為一名圖書館人，期待著自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)能力是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的最有效途徑。因此提高圖書館員的綜合素質(zhì)，應(yīng)該不定期地采取靈活多樣的教育、學(xué)習(xí)方式，支持每一位館員學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)館員業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等能力的培訓(xùn)，鼓勵(lì)館員成為學(xué)習(xí)型人才，以全面提高館員的綜合素質(zhì)。

3.3 培養(yǎng)工作團(tuán)隊(duì)

3.3.1 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

教育背景和性格等因素會(huì)導(dǎo)致工作中的沖突產(chǎn)生，因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該本著“以人為本”的原則，關(guān)注館員個(gè)人在知識(shí)服務(wù)中的地位和發(fā)展，將人看作是文化的主體，充分發(fā)揮每個(gè)館員的潛能，積極培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的集體意識(shí)，加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員之間的感情聯(lián)系，通過以各種形式的交流、溝通來緩解矛盾和沖突，平等地對(duì)待團(tuán)隊(duì)的每一位成員，及時(shí)地疏導(dǎo)成員心中的困惑和不滿情緒，并且適時(shí)地對(duì)成員的良好表現(xiàn)予以贊揚(yáng)，幫助其成長，以激勵(lì)士氣、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)和認(rèn)同感，確保每個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)中都能夠有歸屬感、責(zé)任感和榮譽(yù)感，以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的和諧、健康發(fā)展，只有這樣才能提高圖書館的凝聚力。

3.3.2 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的人必然是一個(gè)有執(zhí)行能力的人，有團(tuán)隊(duì)精神的人在執(zhí)行工作任務(wù)的過程中不需要有人指揮就能立即行動(dòng)，不會(huì)出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)談條件、相互推諉講困難的狀況，還會(huì)帶動(dòng)周圍的人一起行動(dòng)，最終出色地完成工作任務(wù)。因此，圖書館需要培養(yǎng)敬業(yè)、主動(dòng)、立即執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)精神。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)精神最重要的還有一條就是服從，服從不是順從，更不是對(duì)某個(gè)人的服從，是為了承擔(dān)或完成某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出來的團(tuán)結(jié)、協(xié)作的精神。

3.3.3 尊重個(gè)體差異，倡導(dǎo)分工合作

隨著圖書館的現(xiàn)代化程度越來越高、分工越來越細(xì)、合作越來越嚴(yán)密，新進(jìn)館人員的學(xué)歷和素質(zhì)也越來越高，而任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作，都只有在分工合作的基礎(chǔ)上才可能將工作做得更好。因此，圖書館需要在尊重個(gè)體差異的基礎(chǔ)上，結(jié)合每個(gè)人的不同特點(diǎn)來安排其崗位，同時(shí)兼顧好各層次館員之間的互補(bǔ)性，做到人盡其才，把適當(dāng)?shù)娜诉x安排到最合適的位置上，這樣才能充分發(fā)揮個(gè)人潛能，讓平凡的館員能夠?yàn)閳D書館事業(yè)創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。

3.3.4 建立有效的監(jiān)管、激勵(lì)機(jī)制

有效地激勵(lì)是提高執(zhí)行力的重要手段，但如果館員只想得到好處，其行為有可能偏離組織目標(biāo)，因此，要根據(jù)館員不同時(shí)期在組織分工、目標(biāo)設(shè)置等一系列綜合因素來制定不同的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制，并采用不同的激勵(lì)辦法來進(jìn)行科學(xué)、公平的考核，否則會(huì)使人們只注重結(jié)果而不重視思想和過程。

3.3.5 營造圖書館的執(zhí)行文化

大凡成功的企業(yè)都有自己的文化，圖書館也同樣，營造圖書館執(zhí)行文化對(duì)提高圖書館執(zhí)行力起著非常重要的作用，如：凝聚、導(dǎo)向（包括價(jià)值導(dǎo)向和行為導(dǎo)向）、激勵(lì)、約束、塑造形象等作用，執(zhí)行文化，就是把“執(zhí)行”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化，所有有利于執(zhí)行的因素都予以充分而科學(xué)地利用。

3.3.6 用熱情主動(dòng)的服務(wù)來對(duì)待讀者

圖書館的宗旨是“讀者至上，服務(wù)第一”，館員必須有熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和積極向上的精神面貌來對(duì)待到訪的每一位讀者，這是圖書館文化的基本體現(xiàn)。

3.3.7 用文明得體的言行來塑造形象

俗話說得好：“佛靠金妝，人靠衣裝”，作為一個(gè)現(xiàn)代人，需要通過得體的服飾裝扮在讀者面前展現(xiàn)出自己的獨(dú)特氣質(zhì)，而不是穿金戴銀、濃脂抹粉的所謂富貴形象；作為提供知識(shí)服務(wù)的圖書館人，每天都要與讀者進(jìn)行大量的語言交流，禮貌的用語可以展現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)和文明程度，當(dāng)然更是圖書館文化的外在體現(xiàn)。

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