鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院圖書館〔河南省新鄭市 451150〕 趙文彬

高校圖書館的服務(wù)理念,從最初的“注重館藏?cái)?shù)量”到“注重館藏質(zhì)量”,是一個(gè)大的改變。而從“以館藏為中心”到“以讀者為中心”的轉(zhuǎn)變,則對高校圖書館的存在和發(fā)展具有更加重大的意義。文獻(xiàn)信息資源只有真正被讀者所利用,才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。以讀者為中心,分析讀者的類型、研究其不同的閱讀需求,在此基礎(chǔ)上開展多種有針對性的服務(wù),是決定高校圖書館價(jià)值大小的重要標(biāo)準(zhǔn)。本文提出,高校圖書館針對讀者的特點(diǎn)和需求,采用建立讀者俱樂部的形式,從多角度入手,開展各種讀者活動(dòng),以更好地體現(xiàn)“以讀者為中心”的服務(wù)理念。

一、成立讀者俱樂部的必要性

(一)高校圖書館地位改變的需要

讀者是高校圖書館服務(wù)的對象,是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。在今天的高校校園里,圖書館已經(jīng)不是廣大學(xué)生獲取文獻(xiàn)信息資料的唯一途徑,甚至不是首要途徑。隨著網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎的發(fā)展,讀者可以在任何一臺(tái)接入互聯(lián)網(wǎng)的電子計(jì)算機(jī)上,快速查找到自己所需要的文獻(xiàn)信息資料。相比之下,到圖書館查閱文獻(xiàn)信息資料則需要耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。高校圖書館本來應(yīng)該是廣大學(xué)生最喜歡的休閑娛樂場所,但是由于很多高校圖書館僅僅局限于提供圖書借還服務(wù),不開展更多豐富多彩的休閑娛樂服務(wù),從而導(dǎo)致學(xué)生在面對網(wǎng)絡(luò)、KTV、電影院等休閑方式的競爭時(shí),將越來越少的時(shí)間和精力投入到高校圖書館。為了更好地應(yīng)對被邊緣化的危機(jī),高校圖書館必須積極行動(dòng)起來,開展更多吸引讀者的服務(wù)。其中,讀者俱樂部就是一個(gè)很好的平臺(tái)。

(二)學(xué)生多元化需求的需要

除了基本的圖書借閱需求外,大學(xué)生讀者對高校圖書館還有著多樣化的需求,如休閑娛樂需求。他們在緊張的學(xué)習(xí)之余,還有大量的時(shí)間渴望參加多種娛樂活動(dòng)。如果缺乏適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),他們很有可能把精力花費(fèi)在盲目地打游戲、上網(wǎng)聊天、看電影或談戀愛上。高校圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源豐富、借閱環(huán)境優(yōu)雅的特點(diǎn),調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,開展講座、展覽等活動(dòng),豐富學(xué)生讀者的課余生活。

大學(xué)生進(jìn)入到高校這樣陌生的環(huán)境中,尤其是很多大學(xué)生還是第一次離開父母,情感上會(huì)比較脆弱。這時(shí),他們?nèi)菀赘械焦陋?dú)寂寞和茫然無措,對高校自主式學(xué)習(xí)方式還不適應(yīng),對宿舍集體式生活方式還不習(xí)慣,對畢業(yè)后的前途感到迷茫,特別需要關(guān)懷、幫助與指導(dǎo)。而高校思想政治工作通常由輔導(dǎo)員結(jié)合“兩課”教師開展,心理輔導(dǎo)工作由心理咨詢室開展,畢業(yè)工作問題由就業(yè)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)。每所高校,對于數(shù)量巨大的學(xué)生來說,負(fù)責(zé)這些工作的教師相對數(shù)量還是太少。剛剛?cè)胄５拇髮W(xué)生對這些分散在不同部門的老師往往感到陌生,缺乏信賴感,存在距離感,對這種需要上門求教的交流模式比較排斥。大學(xué)生對這些問題的學(xué)習(xí)和交流,只能通過和高年級同學(xué),或者同鄉(xiāng)會(huì)、同宿舍室友之間進(jìn)行。由于缺少正確與及時(shí)的引導(dǎo),他們很容易形成錯(cuò)誤的觀念和認(rèn)識,進(jìn)而影響其有效地利用學(xué)校的各種資源。輕者,對學(xué)業(yè)失去興趣,整日玩耍虛度光陰,或者過早地陷入戀愛誤區(qū),感情上易受傷害進(jìn)而影響學(xué)業(yè)。嚴(yán)重者,對社會(huì)上的一些不合理現(xiàn)象感到失望,容易形成偏激、消極的心態(tài),對前途喪失信心,甚至影響其今后的人生道路。高校圖書館如果能通過建立讀者俱樂部這樣的活動(dòng)形式,提供適合的場地空間,讓輔導(dǎo)員、心理咨詢老師、就業(yè)指導(dǎo)老師在一個(gè)相對輕松的環(huán)境中和大學(xué)生進(jìn)行交流,形成各部門老師引導(dǎo)、高年級學(xué)生帶動(dòng)低年級學(xué)生、不同專業(yè)學(xué)科同學(xué)之間相互交流的互動(dòng)形式,將會(huì)對廣大學(xué)生讀者的學(xué)習(xí)和生活以及畢業(yè)后的人生道路起到相當(dāng)大的幫助。

(三)讀者閱讀引導(dǎo)的需要

由于大部分大學(xué)生在進(jìn)入高校以前并沒有接觸過圖書館,因此對高校圖書館的認(rèn)識還很膚淺,感覺它就像社會(huì)上的普通借書屋一樣,只能借閱一些消遣性的圖書。在缺乏引導(dǎo)的情況下,高校圖書館藏書中的小說類圖書通常處于借閱榜首。社會(huì)大眾對于盜墓類、虛幻武俠類、言情類讀物的熱衷現(xiàn)象,在高校圖書館一些讀者中同樣存在。如果任由大學(xué)生將大量精力和興趣愛好投放在這些方面,不僅對他們的學(xué)業(yè)毫無幫助,甚至容易誤入歧途,整天陷入幻想中或沉醉于兒女私情。讀者俱樂部的建立,可以通過開展書評、影評、講座、演講比賽等活動(dòng),引導(dǎo)大學(xué)生更加充分地利用高校圖書館豐富的學(xué)科專業(yè)和社會(huì)科學(xué)圖書,閱讀更多能夠激發(fā)學(xué)習(xí)熱情、培養(yǎng)拼搏精神的精神食糧。

(四)加強(qiáng)高校圖書館與讀者交流溝通的需要

高校圖書館的主要服務(wù)對象是師生讀者,簡單的圖書借還工作使得高校圖書館工作人員與讀者的接觸機(jī)械化、程式化,缺少交流和溝通。冷冰冰的讀者信箱,往往得不到應(yīng)有的重視和利用,反而容易讓讀者產(chǎn)生距離感。讀者俱樂部的建立,讓高校圖書館工作人員有機(jī)會(huì)和讀者在一種輕松愉快的氛圍里面對面地交流,便于話題的展開和深入,可以很好地收到和讀者溝通的效果。通過這種方式,可以真正了解讀者的多樣化需求,以及對高校圖書館管理制度和館藏資源的意見與建議,從而有助于高校圖書館進(jìn)一步完善自己的服務(wù)工作。

二、讀者俱樂部的功能設(shè)想

高校圖書館作為學(xué)校重要的組成部門,不能僅僅局限于成為所謂學(xué)校的標(biāo)志性建筑,應(yīng)該積極探討和其他部門的契合點(diǎn),研究適當(dāng)?shù)暮献鞣绞?。一方?可以充分利用自身的資源優(yōu)勢為學(xué)校的各項(xiàng)工作服務(wù);另一方面,也可以增強(qiáng)自身在教學(xué)和學(xué)生教育上的作用,提高高校圖書館在學(xué)校的地位。

(一)與學(xué)校心理咨詢室的合作

為了滿足大學(xué)生在生活和情感上的需求,各高校大都建有心理咨詢室,開辟有專門的空間,配備擅長心理咨詢的老師負(fù)責(zé)。然而,實(shí)際效果往往不是很理想。分析其原因,筆者認(rèn)為,大學(xué)生存在的距離感和羞澀感是主要原因。目前,各高校的心理咨詢室大多設(shè)在行政樓里,與其他的行政辦公室沒有明顯的差別。大學(xué)生對老師天然的敬畏心理使他們對心理咨詢室的距離感油然而生,在面對心理咨詢這類敏感問題時(shí),其羞澀感更強(qiáng),即便確有疑惑和需求,也不愿輕易登門求助。

高校圖書館作為休閑場所,大學(xué)生潛意識里對它就有一種放松的心情。如果能在一個(gè)格調(diào)清新、音樂裊裊、陽光明媚的空間里,坐在舒適的沙發(fā)上,喝著茶水、咖啡,像朋友一樣和心理咨詢老師交流,效果一定會(huì)非常好。因此,高校圖書館可以與學(xué)校相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通,爭取一定的建設(shè)資金,利用館里適合的空間,建立兼具心理咨詢室功能的讀者俱樂部。心理咨詢老師在完成原有部門工作的同時(shí),采用輪崗的方式到讀者俱樂部值班。相信通過這種大膽地嘗試,會(huì)使高校的心理咨詢工作煥發(fā)新的生機(jī)。

高校圖書館也可以選派適合的人選,協(xié)助專業(yè)心理咨詢老師共同開展工作,以增強(qiáng)對讀者需求的了解,使自己在采購書籍和開展活動(dòng)時(shí)更有針對性。對于擅長心理咨詢工作人員的培養(yǎng),對高校心理咨詢工作的支持和高校圖書館工作的開展,具有同等重要的價(jià)值。

(二)與新華書店的合作

高校圖書館在提供傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上,可以打破行業(yè)界限,整合信息咨詢、圖書租售和圖書借閱功能,新增圖書借閱和銷售一體化的特色服務(wù)項(xiàng)目——書店服務(wù)。對于新華書店來說,大學(xué)生是優(yōu)秀的目標(biāo)客戶群。各高校同一年齡段的大學(xué)生對于社會(huì)科學(xué)類圖書的興趣大致相同,而對于自然科學(xué)類圖書的需求則集中于所在高校涵蓋專業(yè)的范圍內(nèi)。這些特點(diǎn),非常便于新華書店推薦有針對性的圖書,可以輕松獲得良好的圖書銷量。因此,新華書店對于店館合作的興趣非常濃厚。

對于高校圖書館來說,每年定期的大批量采購圖書往往存在時(shí)滯性,不能很好地為讀者提供最新出版的圖書。同時(shí),高校圖書館也無法做到收藏讀者需要的每一本書。此外,對于時(shí)效性很強(qiáng)的書籍,如每年的研究生考試、英語四六級考試、職稱考試、計(jì)算機(jī)等級考試、公務(wù)員考試等資料,高校圖書館沒有必要每年都大量采購。由于不允許讀者在圖書上涂畫,客觀上對大學(xué)生讀者利用這些書籍造成了一定的限制。因此,高校圖書館可以和新華書店合作,為書店提供展示最新圖書的場所,為讀者提供圖書購買服務(wù)。書店可以針對高校涵蓋的專業(yè)和教師科研需求,為廣大學(xué)生讀者和各學(xué)科教師提供新書推介目錄,此舉必將有力地推動(dòng)高校教學(xué)和科學(xué)研究工作的開展。將高校圖書館集中采購和讀者個(gè)人購買結(jié)合起來,有助于高校圖書館研究讀者需求,提高館藏文獻(xiàn)信息資源與讀者需求的契合性。

新華書店開辦的讀者俱樂部,會(huì)員享有閱覽租借、優(yōu)惠購書等權(quán)利。店館聯(lián)合開辦讀者俱樂部之后,高校的學(xué)生和教師可以在學(xué)校圖書館內(nèi)加入成為會(huì)員,享受同等的優(yōu)惠權(quán)利,也可以走出校門,參加新華書店組織的諸如名家講座、簽名售書、會(huì)員聯(lián)誼等活動(dòng)。這一活動(dòng)的舉辦,可以有效地豐富廣大學(xué)生和教師的課余生活。高校圖書館讀者俱樂部成立以后,可以借助新華書店這個(gè)平臺(tái),與出版社、圖書發(fā)行商合作,在高校圖書館展廳或廣場舉辦書市,展示最新書刊,銷售特價(jià)書刊。高校圖書館和新華書店這種店館聯(lián)合建立讀者俱樂部的合作模式,可以形成高校圖書館、高校讀者、新華書店、出版社等多方共贏的局面,可謂一舉多得。

(三)與學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心的合作

高校就業(yè)指導(dǎo)中心的工作,主要是圍繞推薦畢業(yè)生、組織招聘、就業(yè)協(xié)議的簽訂等方面開展。關(guān)于高校學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)、人生規(guī)劃等工作,目前尚屬于薄弱環(huán)節(jié)。筆者認(rèn)為,高校學(xué)生對于此類問題的關(guān)注,并不只是集中在臨近畢業(yè)的時(shí)候,而是起始于進(jìn)入校門,貫串于整個(gè)在校學(xué)習(xí)的階段,甚至于延伸到畢業(yè)若干年之后。高校圖書館收藏有大量勵(lì)志類人物傳記,不同行業(yè)人員、性格分析類,以及各類創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)方面的書籍。高校圖書館可以對這些書籍重新進(jìn)行整合,挑選具有代表性的優(yōu)秀書籍,利用讀者俱樂部的圖書展示活動(dòng),推薦給感興趣的大學(xué)生。讀者俱樂部還可以組織高年級的優(yōu)秀學(xué)生,以講座、討論等形式,為低年級的學(xué)生講授學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)規(guī)劃以及為實(shí)現(xiàn)理想應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備。此外,國內(nèi)外有一些性格測試類的分析方法,對于大學(xué)生認(rèn)識自我的性格特點(diǎn)與興趣,以及適合從事的職業(yè)有一定程度的幫助。高校圖書館讀者俱樂部可以系統(tǒng)收集整理各種不同的測試分析方法,推薦給廣大學(xué)生讀者。

(四)與學(xué)生社團(tuán)的合作

目前,各高校都成立了各種類型的學(xué)生社團(tuán),在豐富廣大學(xué)生課余生活、增長專業(yè)知識等方面起到了很大作用,學(xué)生社團(tuán)的組織者也不同程度地鍛煉了自己的協(xié)調(diào)能力、展示了才能。然而,很多高校圖書館由于缺少專門的宣傳部門,宣傳工作不到位,無法將豐富的館藏資源和多樣化的服務(wù)方式有效地介紹給廣大讀者。學(xué)生社團(tuán)的介入,正好可以有力地改善這一狀況。因?yàn)閷W(xué)生社團(tuán)的成員來自于學(xué)生,他們了解學(xué)生的興趣愛好和性格特點(diǎn),知道學(xué)生讀者的真實(shí)需求,以及采用何種方式更能吸引讀者。此外,他們充滿活力、富有激情又多才多藝,有了他們的加入,圖書館的宣傳工作必將更上一層樓。同時(shí),讀者俱樂部的日常管理工作,也可以由學(xué)生社團(tuán)的成員負(fù)責(zé),這也有助于高校圖書館了解讀者的文獻(xiàn)信息需求,增進(jìn)和讀者之間的了解。

三、加強(qiáng)讀者俱樂部建設(shè)的方法

(一)搞好硬件建設(shè)

在讀者俱樂部活動(dòng)場所的布局上,一定要突出讀者俱樂部高雅的品位、舒適的感覺。在室內(nèi)裝飾和布置方面,可以借鑒咖啡屋的布局和裝飾,采用沙發(fā)卡座式的閱覽椅,配備更能保護(hù)視力的臺(tái)燈,點(diǎn)綴清新的綠色植物,播放舒緩、典雅的背景音樂。為了便于開展討論和舉辦小型講座,可以利用屏風(fēng)設(shè)置一些既可以獨(dú)立而又可以靈活變動(dòng)的小型區(qū)域。此外,最好能有一片專門的區(qū)域,用來舉辦各種展覽。

(二)創(chuàng)新管理方法

讀者俱樂部的管理人員,可以是圖書館的工作人員,也可以是學(xué)生社團(tuán)的成員,或者是勤工儉學(xué)的學(xué)生。心理咨詢室和就業(yè)指導(dǎo)中心的老師,以及新華書店的店員可以分工合作,各負(fù)其責(zé)、相互交流。讀者俱樂部的工作人員最好能統(tǒng)一穿著色彩鮮艷、充滿活力的服裝,以增強(qiáng)親切感,更加有利于和讀者的交流。

(三)豐富活動(dòng)形式

讀者俱樂部可以充分發(fā)揮想象力,開展讀者感興趣的、效果良好的多種形式的活動(dòng)。例如,可以定期或不定期地舉辦書評和影評類征文,優(yōu)秀圖書和影視作品推薦,舉辦演講、辯論賽、展覽與講座等活動(dòng),以有效地引導(dǎo)讀者進(jìn)行圖書閱讀,充分利用圖書館的各種館藏資源,并可以有效地豐富讀者的課余生活,開闊他們的視野。此外,還可以針對新生、畢業(yè)生與各種比賽,開展專題圖書推介。

(四)廣開宣傳途徑

海報(bào)和櫥窗,是立體的宣傳方式。定期出版的館報(bào),是更加靈活與有效的宣傳途徑。宣傳的主要內(nèi)容包括圖書館動(dòng)態(tài)、各種館藏資源的利用方式、書評和影評、針對不同類型讀者(新生、畢業(yè)生)和各種比賽、考試的資源推薦等。每一期館報(bào)的內(nèi)容設(shè)置和征文、選材由圖書館工作人員與心理咨詢室和就業(yè)指導(dǎo)中心的教師合作,進(jìn)行有針對性地策劃。關(guān)于館報(bào)的發(fā)放,對學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門可以定期送達(dá),對學(xué)生讀者可以發(fā)放到自修室,也可以現(xiàn)場發(fā)放,以擴(kuò)大宣傳效果。

四、結(jié)束語

讀者俱樂部的活動(dòng),不應(yīng)該僅僅局限于針對學(xué)生,還可以針對不同的學(xué)科和專業(yè)、針對各院系的學(xué)科帶頭人、科研項(xiàng)目主持人,采用合理規(guī)劃、注重實(shí)效、靈活多樣的服務(wù)方式。這樣,可以提升高校圖書館的服務(wù)層次,探索更好的服務(wù)模式,更好地為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)。

[1]計(jì)俊.公共圖書館“書店概念服務(wù)”的設(shè)想[J].圖書館雜志,2005,24(2):33～35.

[2]不詳.讀書俱樂部受歡迎[EB/OL].(2010-06-07)[2010-12-12].http://www.mellnet.com/mellnet/678/blog/news20100607164622.html.

[3]唐潔.淺談學(xué)生社團(tuán)參與高校圖書館宣傳工作[J].重慶文理學(xué)院學(xué)報(bào):自然科學(xué)版 ,2009,(6):94～100.