聞 廣

何謂館風(fēng)?館風(fēng)系指一個(gè)圖書館的全體工作人員,經(jīng)過(guò)共同努力,在長(zhǎng)期的管理與服務(wù)工作中積淀而成的相對(duì)穩(wěn)定的精神狀態(tài)、道德風(fēng)尚和思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)之風(fēng)及學(xué)術(shù)風(fēng)氣的總和,是全館工作人員綜合素質(zhì)和外部形象的集中反映,在高校也是校風(fēng)的重要組成部分。英國(guó)戲劇作家肖伯納說(shuō)過(guò):“圖書館是人類的頭顱?！蹦敲?我們是否也可以說(shuō):“館風(fēng)是圖書館的頭顱?！眱?yōu)良的館風(fēng)一般包括以下基本內(nèi)容:(1)有正確的辦館方針和指導(dǎo)思想;(2)有明確的管理理念和服務(wù)意識(shí);(3)有符合時(shí)代要求的精神風(fēng)貌和工作狀態(tài);(4)有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度和學(xué)術(shù)氛圍;(5)有健全完善的規(guī)章制度和管理辦法。

高校圖書館館風(fēng)建設(shè)是圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)工程和系統(tǒng)工程。說(shuō)它是基礎(chǔ)工程,是因?yàn)閳D書館的地位與作用十分重要,圖書館是高校精神文明的窗口,是科學(xué)的殿堂、知識(shí)的寶庫(kù)、信息的海洋、精神的家園,館風(fēng)就是圖書館的靈魂,館風(fēng)建設(shè)也就成為圖書館的頭等大事。說(shuō)它是系統(tǒng)工程,是因?yàn)轲^風(fēng)建設(shè)涉及到圖書館的方方面面,需要綜合治理才能奏效。據(jù)此,高校圖書館館風(fēng)建設(shè)要做的工作很多,千頭萬(wàn)緒,但就當(dāng)前的實(shí)際情況而言,筆者認(rèn)為有必要集中全力抓好以下四點(diǎn)。

第一,大興學(xué)習(xí)之風(fēng)。作為圖書館人,要努力成為學(xué)校的“學(xué)人”,也就是有知識(shí)、有技能之人,而且還要不乏有“專家”和“雜家”,才能勝任現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的“雙重”任務(wù)。對(duì)圖書館人來(lái)說(shuō),大抵需要具備四個(gè)方面的知識(shí)與技能:(1)工具知識(shí)——外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí);(2)業(yè)務(wù)知識(shí)——圖書館學(xué)、圖書館管理學(xué)、圖書學(xué)、分類學(xué)、目錄學(xué)等專業(yè)學(xué)科知識(shí);(3)實(shí)踐知識(shí)——圖書館管理與服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)、感悟、體會(huì)、教訓(xùn)等;(4)現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)——電子計(jì)算機(jī)、信息網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)等知識(shí)。由此可見(jiàn),圖書館人的學(xué)習(xí)任務(wù)相當(dāng)繁重。館長(zhǎng)應(yīng)在學(xué)習(xí)中起模范帶頭作用,用自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)全館的學(xué)習(xí)活動(dòng),使學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng),從而構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”圖書館。

第二,大興科研之風(fēng)?？蒲屑捌涑晒麑?duì)圖書館端正管理理念、改善服務(wù)態(tài)度、增強(qiáng)員工素質(zhì)、提高工作效率、提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量等,都具有極大地推動(dòng)與促進(jìn)作用。李大釗同志曾說(shuō)過(guò):“圖書館不僅是‘借書所’,更應(yīng)是‘研究室’,即進(jìn)行獨(dú)立自主‘研究性學(xué)習(xí)’或‘探究性學(xué)習(xí)’的理想場(chǎng)所?！币虼?作為一館之長(zhǎng)的館長(zhǎng)應(yīng)把科研工作列入館內(nèi)重要議事日程,堅(jiān)持“有計(jì)劃、不斷線、壓任務(wù)、重獎(jiǎng)勵(lì)”的方針,圍繞當(dāng)前圖書館管理與服務(wù)實(shí)踐中的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,組織全館人員開(kāi)展實(shí)證性研究,求解現(xiàn)實(shí)藥方,創(chuàng)新理論突破,達(dá)到“究天人之際,通古今之變,成一家之言”(司馬遷語(yǔ))的目的,為創(chuàng)建“研究性”圖書館而努力。

第三,大興管理之風(fēng)。管理的好壞,直接關(guān)系到圖書館的工作效率和社會(huì)效益、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。圖書館應(yīng)實(shí)行民主科學(xué)管理,做到館務(wù)公開(kāi)、辦事公道、為人厚道、待人仁道,堅(jiān)持“以人為本,教育為主”的管理原則,樹(shù)立“以事業(yè)和目標(biāo)鼓舞人,以榜樣和成就激勵(lì)人,以坦誠(chéng)和平等團(tuán)結(jié)人,以真誠(chéng)和愛(ài)護(hù)關(guān)心人,以自律和示范感染人,以制度和情感管理人”的管理新理念,并有效借助現(xiàn)代圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化等服務(wù)手段與設(shè)施,實(shí)行精細(xì)化管理,克服疏于管理、寬于管理、輕于管理、不善管理等弊端,實(shí)現(xiàn)管理到位,使圖書館管理真正不缺位、不錯(cuò)位、不越位、不偏位,成為名副其實(shí)的體現(xiàn)現(xiàn)代化特色的數(shù)字圖書館。

第四,大興服務(wù)之風(fēng)。服務(wù)是圖書館的本職工作,并具有其自身的特殊性,就是它是一種增值服務(wù)。 故“讀者第一,服務(wù)至上”、“一切為了讀者,為了一切讀者,為了讀者一切”,決不應(yīng)當(dāng)是圖書館的幾句服務(wù)口號(hào),而應(yīng)是圖書館人的服務(wù)理念和服務(wù)行動(dòng)。列寧曾說(shuō)過(guò):“圖書館不在乎有多少藏書,有多么好的條件,關(guān)鍵是為讀者提供什么?！笨梢?jiàn),圖書館人要牢固樹(shù)立“讀者本位觀”,把讀者視為“上帝”,把讀者呼聲作為第一信號(hào),把讀者意見(jiàn)作為第一考慮,把讀者需求作為第一選擇,把讀者滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),充分尊重并保護(hù)讀者的基本權(quán)益,即獲取知識(shí)的平等權(quán)、選擇知識(shí)的自由權(quán)、知識(shí)信息知情權(quán)、知識(shí)服務(wù)保障權(quán)及對(duì)圖書館工作的批評(píng)、建議與監(jiān)督權(quán)。“既要堅(jiān)持教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、鞭策人,又要做到尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人”,把讀者的利益實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好、維護(hù)好,把他們的積極性引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好,努力向讀者提供多樣性、個(gè)性化、充分的、人文的、滿意的服務(wù),把圖書館的服務(wù)工作提升到一個(gè)新水平。

綜上所述,館風(fēng)建設(shè)基本的和首要的任務(wù)就是要把圖書館建成“學(xué)習(xí)型”、“研究性”、“數(shù)字化”、“人性化”的文化服務(wù)機(jī)構(gòu),成為服從與服務(wù)于高校教學(xué)與科研工作的文獻(xiàn)信息中心,形成“博學(xué)慎思、精誠(chéng)敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效、精干務(wù)實(shí)”的館風(fēng)。以上所談,聽(tīng)起來(lái)似“老生常談”,但這恰恰是我們圖書館人容易忽視和缺失的,需要大家經(jīng)常警醒。高校圖書館館風(fēng)建設(shè)任務(wù)艱巨、繁重、光榮,需要依靠全體圖書館人,但館長(zhǎng)應(yīng)是第一責(zé)任人,則是毫無(wú)疑義的。當(dāng)然,我們也千萬(wàn)不能忽視廣大讀者的主人翁地位和監(jiān)督保證作用,他們是館風(fēng)建設(shè)的另一支生力軍。