文美榮

(湖南科技學(xué)院后勤處，湖南永州425100)

論高校突發(fā)事件中輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)＊

文美榮

(湖南科技學(xué)院后勤處，湖南永州425100)

高校突發(fā)事件頻繁發(fā)生，給學(xué)生帶來不同程度的心理傷害，考量著輔導(dǎo)員的素質(zhì)和能力。輔導(dǎo)員良好的個性心理品質(zhì)、有效的心理健康知識、較強(qiáng)的心理教育能力有助于高校突發(fā)事件的預(yù)防和處置。

高校;突發(fā)事件;輔導(dǎo)員;心理素質(zhì)

高校突發(fā)事件，主要指在高校范圍內(nèi)由于偶發(fā)性因素引起，突然爆發(fā)，有可能迅速激化或蔓延，并擾亂學(xué)校正常教學(xué)生活秩序，或威脅到學(xué)生的生命、財產(chǎn)安全，必須采取特殊措施加以應(yīng)對的緊急事件。［1］從當(dāng)前我國高校的實際情況看，問題突出、影響大且發(fā)生頻率高的突發(fā)事件主要集中在招生與就業(yè)、群體性行動、心理疾患、校園安全與事故等方面，如學(xué)生自殺、群架斗毆、食物中毒、意外傷亡事故等。［2］面對突如其來的突發(fā)事件，大學(xué)生往往缺乏明辨是非、認(rèn)清本質(zhì)的判斷力，以至很長一段時間內(nèi)陷入彷徨、困惑狀態(tài)，造成人們思想和心理上的極度恐慌，給大學(xué)生心靈深處帶來強(qiáng)烈的沖擊。同時給當(dāng)事人帶來不可避免的人身傷亡或財產(chǎn)損失，對當(dāng)事人今后的工作、學(xué)習(xí)、生活和心理發(fā)展等帶來一系列的負(fù)面影響。這不僅僅需要輔導(dǎo)員給予學(xué)生針對性的安撫、引導(dǎo)和教育，也考量著輔導(dǎo)員自身的素質(zhì)和能力。

一 高校輔導(dǎo)員在突發(fā)事件中的重要作用

(一)預(yù)防階段的教育引導(dǎo)

輔導(dǎo)員角色重要，身份特殊，與大學(xué)生相處時間最長，接觸最廣、最密切，了解學(xué)生的所思所言所想，了解學(xué)生的家庭背景、健康狀況、個性特征、心理素質(zhì)和成長過程，為做好大學(xué)生思想教育工作和預(yù)防突發(fā)事件起著不可替代的教育引導(dǎo)作用。掌握學(xué)生動態(tài)，做好跟蹤服務(wù)是有效預(yù)防突發(fā)事件的前提條件;健全防范制度，完善預(yù)防機(jī)制是有效防范突發(fā)事件的根本保障。輔導(dǎo)員作為基層思想政治教育工作者，教育學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，幫助學(xué)生解決思想、學(xué)習(xí)、生活和戀愛中遇到的種種問題，消除學(xué)生的各種顧慮，對不同情況的學(xué)生采取不同的預(yù)防教育方法，促進(jìn)他們身心健康成長。加強(qiáng)大學(xué)生應(yīng)對突發(fā)事件的思想心理教育和法制教育，有助于提高大學(xué)生的思想心理素質(zhì)和防范意識，有助于化解危機(jī)，減少恐慌、迷茫、混亂，避免突發(fā)事件的產(chǎn)生，或為正確處理突發(fā)事件贏得時間，降低突發(fā)事件的損失。同時還可以使學(xué)生對于整個事件的發(fā)生和發(fā)展有進(jìn)一步的認(rèn)識，懂得對事件危害如何防治及自我保護(hù)，幫助受到?jīng)_擊和影響的學(xué)生從恐慌、傷害或其他特殊狀態(tài)下盡快恢復(fù)。

(二)應(yīng)對階段的溝通疏導(dǎo)

由于高校突發(fā)事件難以預(yù)測，可控性差，而且輔導(dǎo)員個人的能力及職權(quán)是相對有限的，這就需要輔導(dǎo)員在突發(fā)事件發(fā)生后，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，結(jié)合平時所掌握的信息及對學(xué)生的熟悉了解，從各種蛛絲馬跡中對大學(xué)生的過激行為、危害程度、負(fù)面影響等做出基本判斷，及時上報有關(guān)情況，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)快速決策和專業(yè)人士快速援助，以及其他有關(guān)部門協(xié)同處置提供準(zhǔn)確信息和有益幫助。高校輔導(dǎo)員是和學(xué)生最為親近的人，容易得到學(xué)生的信任，這就需要輔導(dǎo)員充分運(yùn)用自己的權(quán)力和威信，發(fā)揮自己對于突發(fā)事件的感知能力，及時掌握情況，爭取主動，按照特事特辦，采取靈活方式和快速應(yīng)急措施，疏導(dǎo)學(xué)生，穩(wěn)定情緒，控制局面，贏得時間。輔導(dǎo)員遇事后要有全局觀念，要積極尋求解決辦法，同時不能自行其事，自做主張，自行處理，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，反映并分析現(xiàn)場情況，聽從指揮，維系并妥善處理好上下左右的關(guān)系，配合學(xué)校積極開展工作，爭取處理突發(fā)事件的主動權(quán);還要做好信息發(fā)布工作，準(zhǔn)確地向?qū)W生傳遞真實信息，消弭非官方消息在校園的蔓延，維護(hù)校園和諧穩(wěn)定。

(三)恢復(fù)階段的心理輔導(dǎo)

當(dāng)突發(fā)事件得到快速而有效地控制后，化解突發(fā)事件過程中反映出來的各類矛盾和對受到恐慌、驚嚇、傷害的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，是突發(fā)事件處理中不容忽視的一個重要環(huán)節(jié)。高校輔導(dǎo)員在這個階段發(fā)揮著調(diào)解員和心理咨詢師的作用，同時也是做好思想教育工作的良好契機(jī)。［3］對于矛盾不能回避，要積極化解，要做矛盾雙方之間的調(diào)解員。對于在突發(fā)事件中有些學(xué)生自身利益受到損害，甚至對學(xué)生心理造成了不同程度的心理創(chuàng)傷，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)對相關(guān)學(xué)生的關(guān)注，幫助學(xué)生盡快走出心理陰影。通過個體或團(tuán)體輔導(dǎo)的方式對需要輔導(dǎo)的學(xué)生群體進(jìn)行心理輔導(dǎo)，或配合專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T對學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)和專業(yè)的心理治療，真誠地與其溝通，減少因過度緊張、恐懼和焦慮等不良情緒引發(fā)的不安定因素，防止出現(xiàn)連帶的意外情況。通過心理輔導(dǎo)使其獲得心靈上的支持與慰藉，進(jìn)而盡快撫平他們的心理創(chuàng)傷，恢復(fù)往日有序的學(xué)習(xí)和生活。在突發(fā)事件處理的整個過程中，輔導(dǎo)員如能不失時機(jī)地進(jìn)行思想教育，這時候，學(xué)生最容易接受教育，效果比平時會更明顯。

二 高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)具備的心理素質(zhì)

高校輔導(dǎo)員在促進(jìn)大學(xué)生健康成長的過程中扮演著教育、管理、服務(wù)等極為重要的角色。而這一角色的成功實現(xiàn)，對其各方面的素質(zhì)都提出了很高的要求，而心理素質(zhì)是其中重要元素。在突發(fā)事件的處置中，更反映出輔導(dǎo)員的心理諸要素及其發(fā)展水平。

(一)良好的個性心理品質(zhì)

輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件所表現(xiàn)出的高度的政治敏感性、臨危不亂的思想品格、隨發(fā)隨解的果斷作風(fēng)、大智大勇的協(xié)調(diào)處置能力，無不是其個性心理品質(zhì)的良好反映。高校突發(fā)事件的誘因及特點決定了處理問題的復(fù)雜性和艱巨性。面對突發(fā)事件，輔導(dǎo)員只有具有高度的政治素質(zhì)和政治敏感性，才能在突發(fā)事件中時刻保持清醒的頭腦，堅持正確的政治方向，理智地正確地引導(dǎo)學(xué)生。只有思想上不亂，遇事冷靜，思路清晰，行動才能不亂，才會鎮(zhèn)定自若，臨危不亂，沉著自制，意志堅強(qiáng)，不推上不責(zé)下，從全局的高度，按照輕重緩急，迅速做出反應(yīng)，有理有節(jié)地去處理、化解的一系列問題矛盾，給學(xué)生做出好的榜樣，讓學(xué)生有一種只要老師在場就沒有解決不了的問題的安全感。突發(fā)事件雖然概率極小，但其后果是難以估計的。許多突發(fā)事件在發(fā)生之前都有征兆和暗示，是可以預(yù)防并將其消弭于無形的。而一旦發(fā)生，輔導(dǎo)員要依靠本人的經(jīng)驗和對現(xiàn)實的準(zhǔn)確判斷來提供有效信息，并以其敢于負(fù)責(zé)的精神，大智大勇的協(xié)調(diào)處置能力和“隨發(fā)隨解”的果斷作風(fēng)，把握時機(jī)，群策聯(lián)動，果斷采取有效措施，使事件迅速平息下來，將危害和影響降低到最小程度。在這種關(guān)鍵時刻，具有怎樣的心理品質(zhì)，采取的措施是否有效、可行，是衡量一個輔導(dǎo)員是否具有良好心理素質(zhì)的體現(xiàn)。［4］凡是輔導(dǎo)員在緊急的情況下采取的措施，提供的方案或建議，在事后被確認(rèn)為是在當(dāng)時情況下的最佳選擇，就說明這樣的輔導(dǎo)員已具備了應(yīng)有的心理素質(zhì)和應(yīng)急能力。因為在緊急情況下，反映的完全是輔導(dǎo)員自身的綜合素質(zhì)，而其他因素則影響較小。

(二)有效的心理健康知識

當(dāng)前輔導(dǎo)員隊伍構(gòu)成成分比較復(fù)雜，多數(shù)輔導(dǎo)員具有較高的知識素養(yǎng)和良好的智能品質(zhì)，但輔導(dǎo)員所具備的專業(yè)知識與從事的工作不相符，心理學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科知識欠缺，尤其是一些非師范專業(yè)畢業(yè)生，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過教育學(xué)、心理學(xué)，而且知識更新意識不夠強(qiáng)。充實輔導(dǎo)員心理學(xué)基本理論和基礎(chǔ)知識，掌握心理健康調(diào)控技能和方法，這是提高輔導(dǎo)員心理素質(zhì)和能力的重中之重。當(dāng)然，輔導(dǎo)員不必像心理教育專業(yè)教師那樣，學(xué)得專深，但也應(yīng)該深入地學(xué)習(xí)普通心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、教育心理學(xué)、個性心理學(xué)等學(xué)科的基本知識，熟悉心理學(xué)的基本研究方法，并熟練地應(yīng)用到心理教育和心理保健的實踐活動中去。另外，輔導(dǎo)員扎實的心理學(xué)知識、良好的心理素質(zhì)和健康心理，對做好學(xué)生思想政治教育工作和管理工作具有提升實效的功能。這是因為，一方面，提升學(xué)生工作的實效，就要探究高校學(xué)生工作的基本方法，分析當(dāng)代大學(xué)生的心理特點，而這需要建立在掌握心理規(guī)律的基礎(chǔ)之上;另一方面，當(dāng)代大學(xué)生的思想觀念、道德品質(zhì)、價值取向和行為方式留下了深刻的時代烙印，呈現(xiàn)出鮮明的時代特征，要有針對性地做好大學(xué)生思想政治教育工作，要求輔導(dǎo)員具有良好的心理素質(zhì)和較豐富的心理學(xué)知識。由此可見，輔導(dǎo)員既有廣博精深的學(xué)識，又有健康的心理素質(zhì)，就能掌握大學(xué)生的思想動態(tài)，促進(jìn)思想教育工作的有效開展，就能更好地防患突發(fā)事件的發(fā)生，提高突發(fā)事件中的處理能力。

(三)較強(qiáng)的心理教育能力

突發(fā)事件的及時處理并不代表所有工作的全部完成，事實上，突發(fā)事件的發(fā)生對于學(xué)生當(dāng)事人乃至學(xué)生群體所造成的心理創(chuàng)傷很嚴(yán)重而且持久。心理恢復(fù)是突發(fā)事件后危機(jī)干預(yù)的延續(xù)和重要步驟，這需要輔導(dǎo)員在解決學(xué)生思想心理問題的過程中，必須具有較強(qiáng)的心理教育能力。心理教育能力已經(jīng)成為當(dāng)前教師教育能力結(jié)構(gòu)的重要因素，是輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的重要心理素質(zhì)。［5］研究表明，輔導(dǎo)員的心理教育能力對于解決學(xué)生的心理問題、緩解各種心理危機(jī)具有不可替代的作用，直接影響到心理教育的質(zhì)量和效果。心理教育能力是一種特殊的專業(yè)能力，要求輔導(dǎo)員不僅具備良好的記憶力、想象力、表達(dá)能力、溝通能力等一般能力，而且還需要敏銳的判斷能力、良好的組織能力、快速的反應(yīng)能力、果敢的執(zhí)行能力、心理問題的診斷能力和心理教育的自我監(jiān)控能力等。在心理恢復(fù)階段，輔導(dǎo)員及時參與心理咨詢機(jī)構(gòu)的心理咨詢工作，掌握開展心理教育的技能，學(xué)會運(yùn)用談心、輔導(dǎo)的方法去解決學(xué)生常見的輕度心理問題，在實際工作中提高自己的心理輔導(dǎo)和心理咨詢能力;也可以通過心理教育理論學(xué)習(xí)、參加心理健康知識宣傳活動、開設(shè)心理知識講座、撰寫心理健康論文等途徑提高心理教育能力。進(jìn)而輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)換視角，以積極心理學(xué)為依據(jù)開展積極的學(xué)生心理教育，從“問題取向”到“積極的人文關(guān)懷取向”，著重關(guān)注和培養(yǎng)學(xué)生的積極心理品質(zhì)和主觀幸福感體驗。同時，高?？蓪⑤o導(dǎo)員的心理教育能力以及心理素質(zhì)水平列為業(yè)務(wù)考核的重要指標(biāo)，促進(jìn)輔導(dǎo)員的自我心理維護(hù)，培養(yǎng)自身良好的心理品質(zhì)。

［1］田川．高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的素質(zhì)和能力研究［J］．重慶科技學(xué)院學(xué)報，2010(14):159－161．

［2］林佩云，鐘向陽，楊利江．高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的思路與方法探析［J］．教育與職業(yè)，2009(12):166－167．

［3］王宏武．淺談高校公共突發(fā)事件中輔導(dǎo)員的作用發(fā)揮［J］．新西部，2010(8):155－156．

［4］杜杰，周蕾．對高校管理干部應(yīng)對突發(fā)事件的素質(zhì)要求［J］．教育探索，2008(7):86－87．

［5］彭小光．高校輔導(dǎo)員心理素質(zhì)培養(yǎng)探析［J］．文教資料，2009(1):197－198．

On College Counselors＇Psychological Quality in Dealing with Contingencies

WEN Meirong

(Logistic Division，Hunan University of Science and Engineering，Yongzhou，Hunan 425100 China)

The frequent occurrence of contingencies in colleges not only brings psychological harm to college students，but also tests the quality and capability of the counselors，who play an important role in dealing with contingencies．Good psychological quality，effective psychological health knowledge and strong psychological education ability of college counselors will contribute to the prevention and handling of contingencies in colleges．

College;contingencies;college counselors;psychological quality

G642．46

A

1674－117X(2011)03－0141－03

2011－03－20

文美榮(1963－)，女，湖南永州人，湖南科技學(xué)院主管護(hù)師，主要從事高校心理衛(wèi)生健康教育研究。

責(zé)任編輯:衛(wèi)華