汪紅霞

（重慶教育學(xué)院，重慶，400067）

0 前言

物業(yè)管理專業(yè)高等職業(yè)教育，肩負(fù)著培養(yǎng)物業(yè)管理第一線需要的中、高級(jí)技能人才的使命。倡導(dǎo)一種以培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力為目標(biāo)的教育方法成為目前職業(yè)教育改革的主要方向。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法正好迎合了這一教改需要，得到了廣泛的重視和推廣。

隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的頒布實(shí)施，物業(yè)管理市場(chǎng)逐步走上規(guī)范化發(fā)展，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員法律意識(shí)和專業(yè)知識(shí)的要求越來越高。在各個(gè)用人單位對(duì)我校物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的反饋中都特別提到了學(xué)生的法律素養(yǎng)，需要提高學(xué)生解決相關(guān)業(yè)務(wù)糾紛的職業(yè)能力?？梢姡瑢W(xué)生對(duì)物業(yè)管理法規(guī)的掌握程度，直接影響著其職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)的強(qiáng)弱?！段飿I(yè)管理法規(guī)》正是為了解決這一問題而開設(shè)的一門具有較強(qiáng)理論性、實(shí)踐性及應(yīng)用性的課程，在物業(yè)管理專業(yè)的知識(shí)體系中處于重要地位，承擔(dān)著提高學(xué)生法律意識(shí)和依法辦事能力的重要任務(wù)。

由于物業(yè)管理涉及的法律主體十分廣泛，法律關(guān)系非常復(fù)雜，因此《物業(yè)管理法規(guī)》課程要求學(xué)生掌握的法律法規(guī)種類非常多，除了要掌握《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》，還要掌握與物業(yè)管理相關(guān)的《民法通則》、《合同法》、《城市房地產(chǎn)管理法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)暫行辦法》等與物業(yè)管理活動(dòng)密切相關(guān)的法律法規(guī)，另外還要結(jié)合需要掌握地方法規(guī)及與物業(yè)管理有關(guān)的司法解釋。因此，要在有限的課時(shí)內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生掌握相關(guān)的法律知識(shí)，且能在實(shí)際中靈活運(yùn)用，必須結(jié)合高職學(xué)生的特點(diǎn)，采取恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法。根據(jù)我校高職物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)及《物業(yè)管理法規(guī)》的課程性質(zhì)，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法能夠有效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、提高教學(xué)效果，培養(yǎng)學(xué)生的法律意識(shí)及解決實(shí)際問題的能力。

1 任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的內(nèi)涵

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法［1］，是指教師在教學(xué)過程中把準(zhǔn)備學(xué)習(xí)的新知識(shí)隱含到將要執(zhí)行的任務(wù)之中，讓學(xué)生在一個(gè)個(gè)典型的任務(wù)驅(qū)動(dòng)下展開教學(xué)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生由簡到繁、由易到難、循序漸進(jìn)地完成一系列任務(wù)，通過觀察學(xué)生任務(wù)的完成情況，教師可以及時(shí)調(diào)整教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生在參與中解決問題，從而達(dá)到學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能的一種教學(xué)方法。同時(shí)學(xué)生在完成任務(wù)的過程中，培養(yǎng)自己分析問題、解決問題的能力，建構(gòu)真正屬于自己的知識(shí)與技能。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法將以往以傳授知識(shí)為主的傳統(tǒng)教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題、完成任務(wù)為主的多維互動(dòng)式的教學(xué)理念；將再現(xiàn)式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樘骄渴綄W(xué)習(xí)，使學(xué)生在探究中主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)。

2 任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的特點(diǎn)

傳統(tǒng)教學(xué)模式通常是“三步曲”，即：提出概念——解釋概念——舉例說明。也就是說先由教師講解教材，傳授相關(guān)的物業(yè)管理法學(xué)原理及法規(guī)條文，等學(xué)生掌握一定知識(shí)的前提下，然后作案例分析、或者回答問題來鞏固相關(guān)的知識(shí)原理。而任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法則采用“四重奏”，即：提出任務(wù)——分析任務(wù)——完成任務(wù)——總結(jié)評(píng)價(jià)?？梢姡蝿?wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法改變了傳統(tǒng)教學(xué)觀念和教學(xué)模式，具有以下特點(diǎn)：

（1）與專業(yè)崗位職責(zé)要求結(jié)合緊密

《物業(yè)管理法規(guī)》“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法的任務(wù)設(shè)計(jì)要根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，針對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的崗位所需要的法律法規(guī)知識(shí)與應(yīng)用的要求，吸取物業(yè)管理企業(yè)的反饋意見和建議，在校企合作專家的參與下根據(jù)真實(shí)崗位職業(yè)能力和崗位技能分析提煉形成，并根據(jù)國家、地方政府對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、制度的更新而不斷更新。學(xué)生在完成這些任務(wù)的過程中熟悉我國物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)行的法規(guī)、制度和規(guī)章，學(xué)會(huì)分析和處理物業(yè)管理糾紛、掌握分析案例的技巧，既實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用理論知識(shí)的積累，同時(shí)也提高了適應(yīng)行業(yè)崗位職責(zé)的能力。

（2）學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法體現(xiàn)了以“任務(wù)為主線，學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，能力為本位”的教學(xué)新思路，打破了傳統(tǒng)法規(guī)教學(xué)“教師講，學(xué)生聽”的模式，教學(xué)中心由以教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心，由以教材為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭蝿?wù)”為中心，由以課堂講授為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫?shí)際操作技能訓(xùn)練為中心。教師通過任務(wù)情境的引入，將一些恰當(dāng)?shù)?、生?dòng)有趣的案例傳遞給學(xué)生，學(xué)生不再是被動(dòng)地接受知識(shí)，而是帶著任務(wù)去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)目標(biāo)十分明確。學(xué)生通過主動(dòng)地去尋求問題的答案，或閱讀教材，或進(jìn)行小組討論，或通過老師的提示引導(dǎo)去解決問題，通過自己的努力探索掌握知識(shí)，使學(xué)生易于接受，適合高職學(xué)生的特點(diǎn)，學(xué)生更容易獲得成就感，成就感反過來又會(huì)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（3）有利于提高學(xué)生分析和解決問題的能力

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，從任務(wù)的分析，到找到答案都需要學(xué)生的全程參與，在老師的指導(dǎo)下自主完成任務(wù)，學(xué)生通過主動(dòng)地去搜集并分析有關(guān)的信息和資料，將新、舊知識(shí)聯(lián)系起來認(rèn)真思考，培養(yǎng)自己分析問題、解決問題的能力。

（4）提高學(xué)生人際交往的能力，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法將學(xué)習(xí)任務(wù)融入角色、案例分析和專家診斷，在教學(xué)中一個(gè)任務(wù)需要多個(gè)學(xué)生一起收集資料、共同討論編排完成，通過老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生的互動(dòng)協(xié)作，使學(xué)生學(xué)會(huì)與人交流、傾聽，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和合作意識(shí)，一部分學(xué)生的組織策劃能力也得到提高。

3 任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在《物業(yè)管理法規(guī)》課程中的具體應(yīng)用

《物業(yè)管理法規(guī)》課程任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法應(yīng)沿著“確立教學(xué)具體目標(biāo)——設(shè)定單元任務(wù)——設(shè)計(jì)教學(xué)過程——制定教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”的思路和程序進(jìn)行。本文將其分為三個(gè)階段，即課前準(zhǔn)備階段、課堂教學(xué)階段和課后總結(jié)階段。

3.1 課前準(zhǔn)備階段

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法對(duì)教師課前準(zhǔn)備工作要求更高了。教師需要做好以下準(zhǔn)備工作：

（1）明確《物業(yè)管理法規(guī)》總體教學(xué)目標(biāo)和每次課程的教學(xué)目標(biāo)

學(xué)習(xí)內(nèi)容是教學(xué)目標(biāo)的知識(shí)載體，在進(jìn)行《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)之前，教師應(yīng)該理解高職物業(yè)管理專業(yè)對(duì)該課程的要求和培養(yǎng)目標(biāo)，基于物業(yè)管理職業(yè)崗位在工作過程中的需要，確定本課程的整體教學(xué)目標(biāo)。在分析學(xué)生和課程特征的基礎(chǔ)上，對(duì)教材有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行整合和二次開發(fā)，形成若干個(gè)教學(xué)項(xiàng)目任務(wù)，明確每次課學(xué)完后學(xué)生“能做什么”而不是過去的“知道什么，了解什么”。

（2）設(shè)計(jì)具體任務(wù)

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的特點(diǎn)是以任務(wù)作為學(xué)習(xí)的起點(diǎn)，以任務(wù)融合知識(shí)。因此，任務(wù)的設(shè)計(jì)是其核心，關(guān)系到教學(xué)的成敗。所謂設(shè)計(jì)就是教師要做創(chuàng)造性的備課工作，而決不是簡單地將教材內(nèi)容和要點(diǎn)排列在教案上。教師在設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)高職物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生的特點(diǎn)，遵循理論夠用、確保學(xué)生獲取職業(yè)崗位必備的基本法律規(guī)定，將學(xué)習(xí)置于真實(shí)的職業(yè)情景中，幫助學(xué)生在解決問題的過程中掌握物業(yè)管理法規(guī)的原則?！段飿I(yè)管理法規(guī)》課程內(nèi)容應(yīng)以物業(yè)管理職業(yè)活動(dòng)過程為依據(jù)，以工作任務(wù)為中心，以物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本法律糾紛、爭議處理為主線，充分體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思路，結(jié)合職業(yè)技能證書考核要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。在注重物業(yè)管理業(yè)務(wù)糾紛、爭議處理能力培養(yǎng)的同時(shí)，注重對(duì)學(xué)生法律意識(shí)、法律思維的培養(yǎng)，為學(xué)生職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力奠定法律基礎(chǔ)，為就業(yè)上崗作好準(zhǔn)備。因此，教師必須在課前準(zhǔn)備階段精選教學(xué)案例，根據(jù)每次課程的教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)具體而明確的任務(wù)，融概念、事實(shí)、原理、法律規(guī)定等知識(shí)點(diǎn)和技能于任務(wù)執(zhí)行中，學(xué)習(xí)任務(wù)可以設(shè)計(jì)成一個(gè)問題、一個(gè)案例或是觀點(diǎn)分歧。同時(shí)，教師在任務(wù)的設(shè)定時(shí)，應(yīng)盡量做到前后任務(wù)連貫，也就是，在設(shè)定下一個(gè)任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以已完成的任務(wù)作為背景知識(shí)，做到任務(wù)的系統(tǒng)性，以利于學(xué)生舉一反三、融會(huì)貫通。例如：物業(yè)管理中業(yè)主的權(quán)利義務(wù)這一教學(xué)內(nèi)容，我們可以設(shè)計(jì)任務(wù)一：業(yè)主的權(quán)利有哪些？任務(wù)二：業(yè)主的義務(wù)有哪些？任務(wù)三：創(chuàng)設(shè)一個(gè)工作場(chǎng)景，接到業(yè)主投訴某業(yè)主半夜唱卡拉OK擾民的問題。請(qǐng)學(xué)生運(yùn)用相關(guān)法律規(guī)定處理這一問題。

（3）對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組

對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，小組的每位成員分別擔(dān)任總經(jīng)理、部門主管、一般職員、業(yè)主等角色，演繹具體任務(wù)創(chuàng)設(shè)的場(chǎng)景。要求學(xué)生在課前閱讀相關(guān)理論知識(shí)，查閱相關(guān)資料，并進(jìn)行小組交流，互助解決自主學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。每組選出一名小組長，由小組長負(fù)責(zé)組織小組成員分析任務(wù)、制定實(shí)施計(jì)劃、分工并完成任務(wù)，形成教師、小組長、小組成員的三級(jí)管理體制。在教學(xué)活動(dòng)中將合作與競(jìng)爭機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來，形成了“組內(nèi)合作、組間競(jìng)爭的格局”，激勵(lì)學(xué)生認(rèn)真地完成任務(wù)。

3.2 課堂教學(xué)階段

（1）執(zhí)行“任務(wù)”

每組按任務(wù)要求，制定任務(wù)執(zhí)行計(jì)劃、組內(nèi)分工協(xié)作并完成任務(wù)。該環(huán)節(jié)突出學(xué)生主導(dǎo)地位，學(xué)生在“做中學(xué)”，“邊做邊學(xué)”“先做后學(xué)”。教師在學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)過程中在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候引導(dǎo)學(xué)生“應(yīng)怎樣學(xué)”，督促所有學(xué)生參與到任務(wù)執(zhí)行過程中，提示各組盡可能多地運(yùn)用物業(yè)管理法規(guī)的相關(guān)知識(shí)。教師可以根據(jù)設(shè)計(jì)的具體任務(wù)，要求每組學(xué)生進(jìn)行當(dāng)事人角色表演，從表演中觀察學(xué)生對(duì)相關(guān)法律規(guī)定的掌握程度，同時(shí)讓其他學(xué)生提出場(chǎng)景表演中的錯(cuò)誤，以此，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和解決實(shí)際問題的能力。也可以通過案例，將學(xué)生引入教學(xué)情境，通過情境引入學(xué)生進(jìn)入角色，激發(fā)他們對(duì)任務(wù)完成的期待。

（2）分析、解決任務(wù)

可以通過提問，以了解學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握程度，詢問學(xué)生是否還有疑問并予以解答，為執(zhí)行“任務(wù)”掃清最后的障礙。讓學(xué)生分析任務(wù)執(zhí)行過程中隱含的知識(shí)點(diǎn)，分清新舊知識(shí)，找出解決問題的方法。在任務(wù)分析過程中，教師是組織者、指導(dǎo)者，必須給學(xué)生以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與幫助，但不要妨礙學(xué)生的獨(dú)立思考，要引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)地探究，啟發(fā)學(xué)生去尋求答案。學(xué)生在完成任務(wù)分析后，已經(jīng)找到了解決問題的突破口?？梢越M織學(xué)生交流、討論，分工合作共同解決問題。

（3）學(xué)生總結(jié)與點(diǎn)評(píng)

每個(gè)小組選派一名代表對(duì)任務(wù)完成的過程及成果進(jìn)行總結(jié)，然后組織學(xué)生互評(píng)，總結(jié)差距與不足，相互促進(jìn)。

（4）教師總結(jié)評(píng)價(jià)

教師總結(jié)評(píng)價(jià)是任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)，將任務(wù)融合的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)復(fù)習(xí)，提煉講授新的知識(shí)，啟發(fā)學(xué)生思考。這樣，既訓(xùn)練了學(xué)生具體業(yè)務(wù)糾紛的處理能力，又突出了對(duì)法律意識(shí)、思維的培養(yǎng)。同時(shí)對(duì)完成“任務(wù)”出色的組合給予表揚(yáng)，對(duì)存在不足的組合則予以鼓勵(lì)。積極的評(píng)價(jià)機(jī)制有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣，對(duì)學(xué)生的后續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力，這在任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)中尤其重要。

3.3 課后總結(jié)階段

每次課堂結(jié)束后，教師應(yīng)該對(duì)任務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，評(píng)價(jià)任務(wù)設(shè)計(jì)的合理性，不斷完善設(shè)計(jì)的任務(wù)，以利于下次教學(xué)。同時(shí)，要求學(xué)生完成任務(wù)后填寫務(wù)執(zhí)行情況表，鞏固所學(xué)知識(shí)，達(dá)到熟練和準(zhǔn)確掌握這些知識(shí)，并能靈活運(yùn)用，為后續(xù)的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

4 任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)運(yùn)用中的注意事項(xiàng)

4.1 任務(wù)設(shè)計(jì)要科學(xué)合理

在任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的教學(xué)過程中，項(xiàng)目任務(wù)的選擇是關(guān)鍵，項(xiàng)目任務(wù)必須新穎，貼近物業(yè)管理職業(yè)實(shí)際工作，難度要適中，需要運(yùn)用相關(guān)法律規(guī)定解決。為了達(dá)到提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的目的，所選項(xiàng)目任務(wù)要讓學(xué)生感興趣，具有較強(qiáng)的吸引力，難度適中，才能讓學(xué)生全身心地投入到完成任務(wù)的活動(dòng)中。太簡單的任務(wù)對(duì)于學(xué)習(xí)好的學(xué)生沒有任何挑戰(zhàn)，久而久之，他們就會(huì)失去學(xué)習(xí)興趣；而太難的任務(wù)，基礎(chǔ)差的學(xué)生即使付出很大的努力也很難完成，打擊其學(xué)習(xí)興趣。所以在選擇案例、設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)難度要兼顧所有的學(xué)生。

4.2 學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)教師的培訓(xùn)和支持

教師作為任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法任務(wù)的構(gòu)建者、課堂的組織者和任務(wù)完成的評(píng)判者，在整個(gè)教學(xué)過程中承擔(dān)著重要作用，要求必須具有敏銳的觀察力和周密的分析判斷能力，同時(shí)要求教師提升知識(shí)面。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)中任務(wù)設(shè)計(jì)作為最重要的準(zhǔn)備部分，不能再使用傳統(tǒng)的備課方式，需要教師精心準(zhǔn)備，去搜集相關(guān)資料、案例、法律規(guī)定等，自編講義，課后也需要教師進(jìn)行書面的總結(jié)，完善任務(wù)，這會(huì)占用教師大量的課余時(shí)間和精力。因此，可能有些教師會(huì)有應(yīng)付了是甚至抗拒的情緒，這就需要學(xué)校對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)和支持，幫助教師完成角色的轉(zhuǎn)變，給予精神和物質(zhì)的激勵(lì)。

4.3 掌握好任務(wù)提出和教學(xué)的時(shí)間

在任務(wù)的提出環(huán)節(jié)，教師要把握好任務(wù)提出的時(shí)間點(diǎn)和前后任務(wù)的銜接。為了保證任務(wù)的實(shí)施，教師應(yīng)當(dāng)給予學(xué)生充分的準(zhǔn)備時(shí)間，一般應(yīng)在前一任務(wù)完成之前，布置下一個(gè)任務(wù)，讓學(xué)生有充裕的時(shí)間去準(zhǔn)備和探索，以利于下次任務(wù)的實(shí)施。

任務(wù)驅(qū)動(dòng)法教學(xué)中，課堂是動(dòng)態(tài)的，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，進(jìn)行自主探索和互動(dòng)協(xié)作，學(xué)生的基礎(chǔ)和能力是有差別的，在完成任務(wù)的過程中可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，時(shí)間掌控不當(dāng)，往往會(huì)顧此失彼，沒有時(shí)間及時(shí)總結(jié)、歸納，使所學(xué)知識(shí)零散，缺乏系統(tǒng)性。一個(gè)大的任務(wù)不可能在一兩節(jié)課就解決問題，必須把大問題分成若干小問題。否則時(shí)間過長，教師可能會(huì)忘記前面學(xué)生的表現(xiàn)和要求，甚至引起任務(wù)不能完成或流于形式，無法達(dá)到有效的教學(xué)效果。

4.4 分組要科學(xué)

對(duì)學(xué)生分組時(shí)應(yīng)注意男女比例的搭配、學(xué)生能力層次的搭配和學(xué)生性格的搭配。

5 結(jié)論

將任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法應(yīng)用于《物業(yè)管理法規(guī)》課程中，是一種有效的教學(xué)方法，它從淺顯的實(shí)例、真實(shí)的情景入手，帶動(dòng)物業(yè)管理法規(guī)的學(xué)習(xí)，大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和興趣，提高了學(xué)生運(yùn)用法律規(guī)定進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的能力和素養(yǎng)。

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