張麗芳

（閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院 計(jì)算機(jī)系，福建 新羅 364000）

論新時(shí)期高校輔導(dǎo)員工作精細(xì)化管理

張麗芳

（閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院 計(jì)算機(jī)系，福建 新羅 364000）

社會(huì)的快速發(fā)展和學(xué)生個(gè)性化要求展現(xiàn)了大學(xué)生思想政治教育精細(xì)化管理的優(yōu)越性。輔導(dǎo)員工作精細(xì)化管理有四個(gè)方面：復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情流程化、流程的事情定量化、定量的事情信息化。精細(xì)化管理要嚴(yán)而有“格”、嚴(yán)而有“度”、嚴(yán)而有“方”、嚴(yán)而有“理”、嚴(yán)而有“愛”。

輔導(dǎo)員；精細(xì)化管理；問(wèn)題

中央16號(hào)文件頒發(fā)實(shí)施以來(lái)，各高校從培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)的合格建設(shè)者和可靠接班人的戰(zhàn)略高度，堅(jiān)持“育人為本、德育為先”，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作，有力促進(jìn)了大學(xué)生的健康成長(zhǎng)。2010年福建省教育廳出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育精細(xì)化的通知》的文件，各個(gè)高校對(duì)自身的管理提出了更高的要求。一方面要應(yīng)對(duì)社會(huì)的快速發(fā)展，選擇最合適的管理方式，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另一方面，也要兼顧學(xué)生的特點(diǎn)。如今90后的學(xué)生價(jià)值取向和思想觀念日趨個(gè)性化、多元化、復(fù)雜化，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、生活方式、思維方式也發(fā)生了明顯變化，思想政治教育的多樣性、復(fù)雜性、創(chuàng)造性的特點(diǎn)越來(lái)越突出，精細(xì)化管理應(yīng)運(yùn)而生。［1］各個(gè)學(xué)校在此方面做出了許多工作，努力做“精”、做“細(xì)”、做“實(shí)”，進(jìn)行有效性的改革，也取得了一定的成效。尤其是將精細(xì)化管理引入輔導(dǎo)員工作中，提高輔導(dǎo)員工作的有效性和實(shí)效性，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的人才，成為當(dāng)務(wù)之急。

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代的日本，之后被企業(yè)引用作為提高效率、降低成本的有效方法。對(duì)于精細(xì)化管理的內(nèi)涵，也是眾說(shuō)紛紜，劃分標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。但無(wú)非兩個(gè)字，“精”和“細(xì)”?！熬本褪且缶摹⒕?、精通、精益求精，體現(xiàn)在輔導(dǎo)員工作中，就是要求精心謀劃、科學(xué)制訂相關(guān)的規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作；要求面向?qū)W生，瞄準(zhǔn)學(xué)生的需求開展各種精致品牌活動(dòng)；要求輔導(dǎo)員強(qiáng)化精通思想政治工作的各種理念、方式和方法，對(duì)于當(dāng)前的新形勢(shì)以及學(xué)生的基本情況要有全面深入的了解；同時(shí)，輔導(dǎo)員要經(jīng)常對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)和反思，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，不斷使自身工作做到最優(yōu)最佳、精益求精?！凹?xì)”就是要求細(xì)心、細(xì)致、觀察入微。要求輔導(dǎo)員在日常的工作中，在注重自身言行規(guī)范的同時(shí)，細(xì)化工作內(nèi)容、細(xì)心引導(dǎo)教育、細(xì)致開展工作。“化”是一種趨勢(shì)，不斷將“精”、“細(xì)”引向深入，使得輔導(dǎo)員的思想政治工作更加系統(tǒng)化、專業(yè)化、職業(yè)化。［2］精細(xì)化管理是相對(duì)于粗放型管理，其內(nèi)涵看似簡(jiǎn)單，在實(shí)施過(guò)程中卻是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，對(duì)學(xué)校、老師以及學(xué)生都提出了較高的要求。

二、思想政治教育工作中存在的問(wèn)題

精細(xì)化管理有它的優(yōu)越性，能夠節(jié)約成本，提高效率。但在實(shí)施的過(guò)程中，總有些方面會(huì)做得不夠好，需要努力克服。一是量化難。并不是每件事情都能夠很好的量化，比如在學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)比中，對(duì)于各方面的規(guī)定很難面面俱到，這樣就可能會(huì)產(chǎn)生一些活動(dòng)的參與沒有包含在條款里面，從而無(wú)法說(shuō)清楚，學(xué)生的綜合素質(zhì)難以量化為具體的分?jǐn)?shù)。輔導(dǎo)員一方面要著急完成任務(wù)，一方面又沒有很標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，最后可能會(huì)影響工作的效率，這個(gè)時(shí)候只能做比較寬泛的條款設(shè)置。二是輔導(dǎo)員沒有走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界。在精細(xì)化管理中規(guī)定輔導(dǎo)員要從各方面了解不同的學(xué)生，經(jīng)常到宿舍和學(xué)生聊天，并做好記錄，可實(shí)踐起來(lái)，有的輔導(dǎo)員常常會(huì)忽略或者沒有做好工作，應(yīng)付了事。也有的學(xué)生鑒于不喜歡具體某位輔導(dǎo)員而拒絕和輔導(dǎo)員溝通，對(duì)于90后的學(xué)生，輔導(dǎo)員也只能耐心的教導(dǎo)，可通過(guò)QQ、Email等方式與學(xué)生進(jìn)行多方面的溝通，才能真正了解學(xué)生們的心理。三是某些輔導(dǎo)員態(tài)度較差。這是學(xué)生們經(jīng)常反映的問(wèn)題，輔導(dǎo)員態(tài)度冷淡，以至于很多時(shí)候把學(xué)生拒絕在門外，學(xué)生也不愿意和輔導(dǎo)員們溝通，學(xué)校制度方面需要加強(qiáng)改革。四是民主性很難面面俱到。學(xué)生都希望能夠充分發(fā)揮自己話語(yǔ)權(quán)的自由，能夠得到公平，可事實(shí)上，公平只是相對(duì)的，很難滿足每一個(gè)學(xué)生的要求。輔導(dǎo)員就應(yīng)該設(shè)立專門的意見收集和反饋方式，通過(guò)信息化和網(wǎng)絡(luò)化等方式獲取學(xué)生的信息，從而更能了解學(xué)生的困難?？傊?，精細(xì)化管理要既體現(xiàn)科學(xué)性又具有人文關(guān)懷的思想，要做到嚴(yán)而有“格”、嚴(yán)而有“度”、嚴(yán)而有“方”、嚴(yán)而有“理”、嚴(yán)而有“愛”。［3］其難處可能還有很多，這就需要輔導(dǎo)員們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟陌l(fā)現(xiàn)并努力改善。同時(shí)有些精品活動(dòng)，比如說(shuō)心理咨詢?cè)?、網(wǎng)絡(luò)收集意見等應(yīng)該長(zhǎng)期的做下去，這樣才能更好地實(shí)施輔導(dǎo)員工作的精細(xì)化管理。

三、輔導(dǎo)員工作精細(xì)化管理的方法

學(xué)校對(duì)于學(xué)生的工作管理比較復(fù)雜和繁瑣，因此，需要采取合適的方法才能取得成效，筆者從以下四個(gè)方面來(lái)闡述輔導(dǎo)員工作精細(xì)化管理的方法。

（一）復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化

復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，就是要減少學(xué)校組織結(jié)構(gòu)的層次、避免雙重領(lǐng)導(dǎo)、減少流程操作和手續(xù)等，從而減少時(shí)間和資源的浪費(fèi)。學(xué)校雖非營(yíng)利性組織，但也知道成本控制。復(fù)雜的事情往往浪費(fèi)大量的人力和物力，而且最終導(dǎo)致效率低下，怨聲四起，因此可將其簡(jiǎn)單化。第一，減少學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)的層次。這也是當(dāng)下組織結(jié)構(gòu)扁平化的趨勢(shì)。組織結(jié)構(gòu)減少，信息在各個(gè)層級(jí)之間的傳遞就會(huì)加快，而且可以減少很多人力、物力上的浪費(fèi)。學(xué)生往往反映輔導(dǎo)員辦事時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，效率低下。因此，信息的快速傳遞也可以讓輔導(dǎo)員在工作中提高辦事效率，更好地為學(xué)生服務(wù)。第二，避免雙重領(lǐng)導(dǎo)。雙重領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題在矩陣式的組織結(jié)構(gòu)中最為明顯，比如在學(xué)生的獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)比中，有些條款模棱兩可，問(wèn)了輔導(dǎo)員和學(xué)院的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)得到的結(jié)論也不一致，這很容易讓學(xué)生在辦事時(shí)不知道應(yīng)該聽誰(shuí)的，然后東奔西跑的，最后事情也沒辦好。輔導(dǎo)員夾在中間，更是兩頭為難。這就要求學(xué)校要明確各項(xiàng)責(zé)任和義務(wù)，將責(zé)任落實(shí)到具體的個(gè)人，平時(shí)要適當(dāng)授權(quán)給下面的人員，才能提高辦事的效率。第三，減少操作流程和手續(xù)。這恐怕是任何機(jī)構(gòu)都可能遇上的問(wèn)題。在學(xué)校，這個(gè)問(wèn)題特別明顯。比如輔導(dǎo)員申請(qǐng)?jiān)u級(jí)、同學(xué)們申請(qǐng)貸款、活動(dòng)場(chǎng)所、海報(bào)張貼，等等，往往流程過(guò)多過(guò)于復(fù)雜，一件事做下來(lái)經(jīng)常用了很多時(shí)間，還不一定能辦好。這就需要裁掉中間的幾個(gè)環(huán)節(jié)，加快辦事的速度。

（二）簡(jiǎn)單的事情流程化

簡(jiǎn)單的事情流程化，就是要將工作事項(xiàng)和過(guò)程，細(xì)分為若干個(gè)前后相連的工序單位，也即標(biāo)準(zhǔn)化，以便操作。流程化有利于提高工作效率，有利于工作規(guī)范化，有利于工作透明化，有利于工作檢查，有助于管理到位。這個(gè)在企業(yè)中已得到廣泛的應(yīng)用，而且效果非常的明顯。在學(xué)校里，流程化就可以讓辦事的人無(wú)需花太多時(shí)間去了解如何辦理，而且按順序辦事就對(duì)了。流程化比較明顯的有三個(gè)：一是輔導(dǎo)員的工作分配、新生的報(bào)到、黨員的培養(yǎng)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等，這些都已經(jīng)在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中將其編成手冊(cè)，以便于輔導(dǎo)員和學(xué)生都能按照流程辦事，提高效率。二是在學(xué)生的生活方面，比如說(shuō)安排輔導(dǎo)員入住學(xué)生宿舍，與學(xué)生一同吃、一同住，隨時(shí)了解學(xué)生的生活情況，遇到情況可以及時(shí)的解決。學(xué)生在畢業(yè)時(shí)，輔導(dǎo)員會(huì)安排各項(xiàng)畢業(yè)事項(xiàng)，就業(yè)信息等，都會(huì)具體的公布，以便學(xué)生查看。這樣可以讓學(xué)生在畢業(yè)時(shí)盡快的找到適合的工作，而且也可以了解學(xué)生工作動(dòng)向，解決學(xué)生在找工作中所遇到的心理問(wèn)題。三是輔導(dǎo)員的篩選和培訓(xùn)等也應(yīng)是流程化。流程化要求從輔導(dǎo)員和學(xué)生的角度出發(fā)，切實(shí)考慮他們的利益，而且要求中間的各個(gè)環(huán)節(jié)不能出錯(cuò)，從而做出合理的流程設(shè)計(jì)。流程化讓輔導(dǎo)員和學(xué)生感到辦事有方向、有順序，不至于盲目尋找，而且可以提高辦事的效率。

（三）流程化事情定量化

流程化的事情定量化，說(shuō)的是將流程中的事情量化，以便于落實(shí)和考核。這樣一來(lái)，可以很容易的分配任務(wù)，輔導(dǎo)員也明白自己需要完成多少任務(wù)，最重要的是，在考核的時(shí)候作為一項(xiàng)考核的指標(biāo)，評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員完成工作的情況。除了上面的好處，定量化還可以明確個(gè)人的責(zé)任，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)容易追究，同時(shí)減少團(tuán)隊(duì)工作中的“濫竽充數(shù)”行為，激發(fā)大家工作的積極性和主動(dòng)性。在學(xué)校中，對(duì)輔導(dǎo)員工作需要定量化的問(wèn)題比較多。第一，任務(wù)定量化。學(xué)校分配的任務(wù)應(yīng)該可以定量化以便于輔導(dǎo)員明確自己的任務(wù)。如規(guī)定輔導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)哪一年級(jí)的學(xué)生，或者主要負(fù)責(zé)哪一塊的工作，并且可以細(xì)分為幾個(gè)方面。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生活動(dòng)的分配，比如說(shuō)學(xué)生會(huì)主席主要負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作，并代表學(xué)生會(huì)參加出現(xiàn)各種場(chǎng)面等。第二，評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)定量化。這對(duì)于輔導(dǎo)員和學(xué)生來(lái)說(shuō)都是一件非常關(guān)心的事情。輔導(dǎo)員工作的評(píng)價(jià)主要是輔導(dǎo)員工作的情況、論文發(fā)表情況、活動(dòng)參與情況等，而學(xué)生的評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)比較多，如參與各種比賽、學(xué)生工作以及學(xué)習(xí)，特別是在學(xué)生的獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)比中，考核的指標(biāo)比較多，應(yīng)該容易量化，否則的話就難以定下一個(gè)準(zhǔn)確的指標(biāo)，可能最后會(huì)造成不公平的現(xiàn)象，影響輔導(dǎo)員工作的效果。第三，懲罰的定量化。懲罰的定量化也是一個(gè)很重要的問(wèn)題。輔導(dǎo)員工作應(yīng)當(dāng)盡心盡責(zé)，落實(shí)好每一項(xiàng)事務(wù)，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，依然要按照指標(biāo)進(jìn)行處罰。而對(duì)于90后的學(xué)生，他們的個(gè)性化可能會(huì)讓他們很容易就犯錯(cuò)，這時(shí)就需要一個(gè)合理的指標(biāo)來(lái)說(shuō)明他們所犯的錯(cuò)誤。

（四）定量的事情信息化

定量的事情信息化，即將可定量的問(wèn)題要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息化處理，從而能夠讓廣大師生快速的了解，這其實(shí)是一個(gè)民主和效率的問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代，信息化是必然的趨勢(shì)，其傳遞信息速度快，而且準(zhǔn)確，能夠提高辦事的效率。在學(xué)校里，主要的信息化有：一是正常辦公信息化。學(xué)校的運(yùn)作離不開信息化，學(xué)校的信息、學(xué)生的上網(wǎng)、外界人員對(duì)學(xué)校的了解等都需要建立在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，如果學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)做得不好的話，會(huì)帶來(lái)許多不便的麻煩。為了讓輔導(dǎo)員更好的服務(wù)學(xué)生，除了正常辦公的網(wǎng)絡(luò)之外，現(xiàn)在也都要求輔導(dǎo)員必須開設(shè)QQ、Email、微博、人人網(wǎng)等，以便與學(xué)生不時(shí)的交流，深入了解學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、情感等方面的問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握每一位學(xué)生的情況，因此信息化很重要。［4］另外是學(xué)生的宿舍上網(wǎng)、實(shí)驗(yàn)室上課、選課、查找文獻(xiàn)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等都是信息化的體現(xiàn)。輔導(dǎo)員既然身處學(xué)生工作的第一線，就必須對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況也很了解，并向?qū)W校如實(shí)的反映，以解決學(xué)生的困難。二是民主的信息化。如今的社會(huì)上講究公正和公平，90后的學(xué)生對(duì)于民主更是有強(qiáng)烈的欲望，民主就希望所有的事情都能公開、公正、公平，信息化就是一個(gè)很好的方法。將所有的事情都在網(wǎng)絡(luò)上上傳，這樣，學(xué)生可以了解到自己想了解的事情，另一方面，學(xué)生和輔導(dǎo)員也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互通情感，交流信息，從而彼此了解得更多。如輔導(dǎo)員可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生進(jìn)行交流，有時(shí)候可以采取匿名的方式收集信息，這樣不僅收集的信息量大，有效性強(qiáng)，而且還可以充分的發(fā)揮學(xué)生的民主性的要求。也就是說(shuō)，這種網(wǎng)絡(luò)性生產(chǎn)工具將改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式、交往方式、生活方式、思維方式等，對(duì)輔導(dǎo)員工作產(chǎn)生較大的影響。

［1］蘇健涵.試論大學(xué)生思想政治教育精細(xì)化管理［J］.福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2010（6）.

［2］陳志平.高校輔導(dǎo)員工作的深入與升華——論精細(xì)化管理［J］.太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（9）.

［3］謝彪，郭永云.基于精細(xì)化理念的高校思政工作方法新探［J］.福建師范大學(xué)福清分校學(xué)報(bào)，2011（1）.

［4］歐陽(yáng)沁，張超.以深度輔導(dǎo)工作為載體提升輔導(dǎo)員工作的精細(xì)化水平［J］.北京教育·德育，2010（5）.

G641

A

1673－1395（2011）07－0156－03

2011－06－10

張麗芳（1980－），女，福建新羅人，講師，主要從事學(xué)生思想政治教育研究。

責(zé)任編輯 袁麗華 E－mail：yuanlh＠yangtzeu.edu.cn