趙鑫彩

企業(yè)文化落地難，在一定程度上是因?yàn)椴粔蛑匾晢T工的心理機(jī)制。如果不分時(shí)機(jī)地強(qiáng)行灌輸，會導(dǎo)致員工的參與熱情不高，文化無法入心。以員工心理動(dòng)機(jī)為切入點(diǎn)，能大大提高企業(yè)文化落地的效率，真正實(shí)現(xiàn)人性化管理。

企業(yè)文化與組織心理學(xué)領(lǐng)域的開創(chuàng)者和奠基人埃德加·沙因認(rèn)為，“理解一個(gè)人持什么樣的真實(shí)動(dòng)機(jī)或價(jià)值觀的基本方法之一，就是考察這個(gè)人在人生的各個(gè)不同階段經(jīng)歷過哪些社會化體驗(yàn)?！盵1]由于個(gè)性、社會化體驗(yàn)的不同以及期待視野的發(fā)展變化，致使企業(yè)員工接受企業(yè)文化時(shí)具有不同的心理動(dòng)機(jī)。

研究企業(yè)員工的不同心理動(dòng)機(jī)，有效把握員工的心理動(dòng)向，能為企業(yè)文化落地找準(zhǔn)切入點(diǎn)。企業(yè)管理者如能把握住員工不同的心理動(dòng)機(jī)和掌握好企業(yè)文化落地的基本規(guī)律，將對企業(yè)文化的落地生根具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

抓住好奇心理

好奇，是大多數(shù)人接觸新鮮事物時(shí)所表現(xiàn)出的一種探求心理行為。企業(yè)文化作為一種極具生長性的組織文化，雖然從企業(yè)的誕生就已經(jīng)開始萌發(fā)，并伴隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷得到積淀，但在我國企業(yè)管理中應(yīng)用還不久，發(fā)展還不成熟，對于大多為生計(jì)而工作的企業(yè)普通員工來說，還是比較新鮮的事物。由此，企業(yè)員工對企業(yè)文化建設(shè)便會產(chǎn)生一種好奇心理。

好奇，意味著員工對企業(yè)文化的進(jìn)一步認(rèn)知，是企業(yè)文化得以傳播或落地的很好前提。員工通過好奇這種心理需求動(dòng)機(jī)來進(jìn)一步去認(rèn)知企業(yè)文化。企業(yè)管理者如果能認(rèn)清員工好奇心理的初衷，及時(shí)抓住員工好奇心理的最佳狀態(tài)，做好企業(yè)文化的宣貫工作，并以此為推手，使企業(yè)員工全面深刻認(rèn)知和認(rèn)同企業(yè)文化，那么，這種心理動(dòng)機(jī)就成為企業(yè)文化落地可利用的潛在資源。

利用從眾心理

從眾，是指個(gè)人受到周圍人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。一般來說，群體成員的行為，通常具有跟從群體的傾向。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體不一致，或與群體中大多數(shù)人有分歧時(shí)，就會感受到一種壓力，這就會促使自己趨向于與群體保持一致。

企業(yè)員工在接受企業(yè)文化時(shí)，存在著很強(qiáng)的從眾心理。當(dāng)部分覺悟高的企業(yè)員工認(rèn)同了企業(yè)文化，那些缺乏獨(dú)立意識的員工為了和組織或群體保持一致，便迫使自己無目的性地去接受企業(yè)文化，融入企業(yè)文化的建設(shè)氛圍中。雖然這部分員工的行為是消極的，但從另一個(gè)角度思考，這卻是一種很好的契機(jī)。企業(yè)文化落地便可以借助受眾的這種心理動(dòng)機(jī)，順其道而行之，實(shí)行典范引導(dǎo)和烘托氛圍，同時(shí)注重過程中的感化和深植，便能使消極的從眾員工轉(zhuǎn)化為積極的文化踐行者。

強(qiáng)化表現(xiàn)心理

表現(xiàn)，是個(gè)體在一定誘因的作用下產(chǎn)生的一種積極進(jìn)步的心理驅(qū)動(dòng)，是由本我到自我再到超我的牽引力。每個(gè)人都渴望表現(xiàn)，只是表現(xiàn)的方式和程度不同而已。這類似于人本主義心理學(xué)家馬斯洛所提出的自我實(shí)現(xiàn)需要，所謂自我實(shí)現(xiàn)，“就是要求充分發(fā)揮個(gè)人的潛力和才能，對自身內(nèi)在本性的更充分地把握和認(rèn)可，是朝向個(gè)人自身統(tǒng)一、完整和協(xié)調(diào)的一種傾向。簡而言之，就是一個(gè)人自我進(jìn)步的愿望。”[2]自我實(shí)現(xiàn)的形式因人而異，“表現(xiàn)”只是人自我實(shí)現(xiàn)需要的一種形式。

企業(yè)文化落地給企業(yè)員工提供了一個(gè)表現(xiàn)自我的契機(jī)，利用好這個(gè)平臺上，有利于自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化落地需要先進(jìn)典型模范，需要員工發(fā)揮能動(dòng)性，需要積極有力地配合。企業(yè)中部分素質(zhì)較高、自我意識較強(qiáng)的員工，本能地渴望自我實(shí)現(xiàn)，極力尋求表現(xiàn)的時(shí)機(jī)，一旦表現(xiàn)心理與機(jī)遇邂逅，便會產(chǎn)生強(qiáng)大的效應(yīng)。企業(yè)管理者需要及時(shí)捕捉和強(qiáng)化員工的表現(xiàn)心理動(dòng)機(jī)，提供更多機(jī)會使員工的潛能得到發(fā)揮，以此形成強(qiáng)大動(dòng)力，催生企業(yè)發(fā)展新的活力。

激發(fā)求知心理

求知，是指人力圖通過某項(xiàng)活動(dòng)或事情，借助某種方式，有目的性地探求或發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)、規(guī)律，有針對性地了解各類知識的動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)是人的高級精神需求，是人更好地認(rèn)知世界和利用世界的行為。

企業(yè)文化具有很豐富的內(nèi)涵，需要員工去解讀，需要員工去掌握建設(shè)規(guī)律，需要員工去有效地運(yùn)用。面對企業(yè)文化這種知識信息，有心的企業(yè)員工會出于求知?jiǎng)訖C(jī)，有選擇性地注意、理解和記憶對自己提升有益的信息，并主動(dòng)認(rèn)知、全面了解、深刻把握和認(rèn)真領(lǐng)會企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵和現(xiàn)實(shí)意義。因此，企業(yè)管理者要充分認(rèn)識到員工的這種精神需求，最大程度地激發(fā)員工的求知心理，實(shí)現(xiàn)雙向驅(qū)動(dòng)，使其參與到企業(yè)文化落地的過程中來，并盡量多地提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的機(jī)會，提高員工業(yè)務(wù)技能水平的同時(shí)，也有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

培養(yǎng)受教心理

受教，是指個(gè)人力圖通過某件事或某項(xiàng)活動(dòng)，從中得到知識積累、人生啟迪、道德教育、情感感化、文化熏陶、精神鼓舞等的心理行為。人們懷著這樣的動(dòng)機(jī)能從一定的事物或活動(dòng)中汲取營養(yǎng)，滿足自己內(nèi)心的期望，具有一定的指向性和歸屬性。很多人在自己的人生道路上都曾力圖從一定指向性的事物或活動(dòng)中探尋生活的航向，求索人生的答案，樹立正確的人生態(tài)度，以期完善自己、走向成功。

企業(yè)文化具有極強(qiáng)的感染力、凝聚力、輻射性和生長性。企業(yè)員工對企業(yè)文化的接受，往往會出于一定的受教心理，希望能從中學(xué)到知識、得到啟迪、觸動(dòng)情感、感化身心和找到心靈的歸宿；希望不再工作在生硬單調(diào)的環(huán)境中，不再生活在精神文化貧乏的氛圍中；希望能找到適合自己發(fā)展的良好平臺，早日使自己的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)?；谄髽I(yè)員工的這種受教心理，企業(yè)管理者便可以加強(qiáng)培養(yǎng)，有效激勵(lì)，積極宣灌，不斷完善和強(qiáng)化企業(yè)文化內(nèi)涵，讓員工得到受教滿足的同時(shí)，也能促進(jìn)企業(yè)文化的落地生根。（作者系山東師范大學(xué)企業(yè)文化研究所）