毛 旭

(臺州圖書館 浙江 臺州 318000)

〔作者信息〕毛旭，男，館長，研究館員。

背景情況:

1994年8 月，臺州市撤地設(shè)市，行政中心由原臺州行署所在的臨海市遷入今臺州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，一個全新的城市在此興起。此前臺州市本級一直沒有公共圖書館，只有下屬各縣(市)的公共圖書館。2003年，臺州市政府就臺州市圖書館建設(shè)開始前期調(diào)研，2006年奠基，2007年動工。新館占地20畝，建筑面積2.1萬平方米。由中國工程院院士、清華大學(xué)關(guān)肇鄴教授擔(dān)綱主持設(shè)計(jì)。大樓主樓五層，地下一層，設(shè)計(jì)藏書量60萬冊。

2010年12月13日，星期一

2008年5 月臺州市圖書館基建結(jié)頂，后期的相關(guān)工作拖了很長時間。近期，市領(lǐng)導(dǎo)多次前來工地，督促各方的進(jìn)展，要求2010年務(wù)必向市民開放?；ㄍ顿Y方社投公司、消防、質(zhì)監(jiān)等部門都作了很大的努力，然而，時至今日尚有許多工作未結(jié)束。

首先是工程方面，有許多工作尚在掃尾階段，市電的接入剛剛完成，室內(nèi)的強(qiáng)電尚有許多工作還未完成;弱電也只是達(dá)到了基本的應(yīng)用條件，服務(wù)器、磁盤陳列等尚未安裝到位，相關(guān)的數(shù)字資源與新館同步開放已無可能;報(bào)告廳的音響等設(shè)備至今尚未到位，近期還無法開辦相關(guān)的講座;幕墻的保潔工作至今未啟動，多次催促均無任何動作。

其次是我館方面，從一無所有，到2萬多平方米，人員絕大部分是新員工，積累的藏書也很有限。開館后，有沒有讀者?讀者少了不行;多了，我們的藏書才12萬冊，能不能滿足讀者的借閱需求?我們的員工能不能很快適應(yīng)崗位?雖說此前都經(jīng)過培訓(xùn)，但畢竟沒有經(jīng)過實(shí)踐的環(huán)節(jié)，碰到實(shí)際問題，能不能順利應(yīng)對?

幾天前，召開了班子會，經(jīng)過反復(fù)討論，還是決定遵照市里的要求，在年內(nèi)要把這個圖書館給開放出去，時間就定在12月27日，星期一，在市領(lǐng)導(dǎo)為新館開放剪彩前，就叫試開館好了。針對目前的人手情況，也為了給社投公司方面和我們自己留出調(diào)整的時間，決定每天早上8時30開放到12時，下午2時開放到5時，中午、夜間不開放，節(jié)假日不開放。下午，市文廣新局同意了我館試開館的安排。

2010年12月20日，星期一

近期來，不斷有媒體打電話來詢問開館的相關(guān)情況，我們都以擇時統(tǒng)一發(fā)布為借口拒絕了，我的想法是，以現(xiàn)在的情況，還不宜過度宣傳，萬一讀者過多，期待過高，而我們目前接待能力有限，反倒給公眾留下一個不好的第一印象，以后再去扭轉(zhuǎn)，就難了。今天，又有臺州日報(bào)社的兩位記者打來電話，我覺得，離我們試開館時間只有一周了，是時候該接受采訪了，我答應(yīng)了他們的采訪要求。兩位年輕的記者隨后趕到，從部門設(shè)置、部門特色，到開放時間，服務(wù)手段等，都一一作了詢問。

2010年12月25日，星期六

昨天，《臺州日報(bào)》有關(guān)我館試開館的報(bào)道出來后，各路記者就沒有消停過。我總是保持一種適度的、理性的宣傳，期望著試開館后讀者數(shù)量不至于過多或過少，做到逐步增加。

下午，《臺州商報(bào)》記者小屠，跑到溫嶺來采訪開館相關(guān)情況。我們在我家小區(qū)邊一家叫“一家茶莊”的茶座，泡了一個下午。小屠問得很多，也問得很細(xì)，真的是有準(zhǔn)備而來的。和平面媒體打交道，我比較放松，有些不一定適宜于見諸報(bào)端的內(nèi)容，都可以談，記者知道哪些可以發(fā)，哪些不能發(fā)。而電視臺或電臺，就不是這樣了，電臺常有現(xiàn)場連線，說出去了，就收不回了，即便不是現(xiàn)場連線，有些內(nèi)容，經(jīng)剪輯后，可能不連貫。因此，錄音，錄像前，都得有一個提前溝通的過程，對于問及的一些無法回答的問題，要提前告知，達(dá)成一種默契。

2010年12月26日，星期日

明天就要試開館了，中午，辦公室主任胡老師打來電話，招標(biāo)的存包柜到貨了，正在擺放。

下午，給網(wǎng)數(shù)中心負(fù)責(zé)人小包打了個電話，詢問自動化集成系統(tǒng)方面的維護(hù)人員有無到館。個人認(rèn)為，這也是非常重要的一環(huán)，試開館過程中，系統(tǒng)會出現(xiàn)什么問題常難以預(yù)料，即便是一個小問題，如果不是非常熟悉系統(tǒng)的話，可能也要費(fèi)很大的時間來處理。對方的維護(hù)人員在場，心里就不慌，萬一有個什么事情，可及時處理。

傍晚，張副館長打來電話，門廳和中庭的盆花已擺放完畢。

按照原先約定的時間，網(wǎng)數(shù)中心要在晚上開放我們館的主網(wǎng)站。晚飯后，我打開電腦，順利地登錄了臺州市圖書館網(wǎng)站?？墒?，半個小時后，再次登錄網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)了異常，網(wǎng)頁上的新書發(fā)布欄目無法打開。馬上打電話給網(wǎng)數(shù)中心主任小包，原來是上周五，基建方面的部分服務(wù)器已交付，小包他們正在把原先安裝在PC上的圖書館自動化集成系統(tǒng)遷到服務(wù)器上去。一直到晚上12點(diǎn)鐘，網(wǎng)站上的新書發(fā)布欄目還是不正常，我又給小包打了個電話，詢問萬一失敗，可否用原來的PC替換上去，得到了肯定的答復(fù)。于是，帶著些許忐忑，睡下了。

半睡半醒之間，老想著，明天開館會否順利?前期沒作充分的發(fā)動，會不會讀者太少?又或是，臺州市民的閱讀熱情很高，人來得太多，以我們現(xiàn)有的情況，是否承載得起?

2010年12月27日，星期一

試開館第一天。從今天起，市圖書館將擁有多個“第一”，第一次開展借閱服務(wù)，第一個讀者到館，第一張借書證發(fā)出，第一本書借出……是否也意味著臺州市圖書館事業(yè)新的一頁開啟?

一早就到了單位，小包他們也都到位了。問了一下網(wǎng)站的情況，已解決了。

8點(diǎn)一刻的光景，離上班還差15分鐘，前來辦證的讀者就陸續(xù)到館了，于是各部門提前進(jìn)入工作狀態(tài)，開始為讀者辦證。8點(diǎn)半，交通102.7的記者前來采訪，見了面，原來是我一直在電臺里收聽的路小南。9時正，隨著小南“在路上，聽我的，我是路小南”的開場白，我和電臺做了個現(xiàn)場連線。此后，臺州日報(bào)、晚報(bào)、商報(bào)，今日椒江等平面媒體;臺州電視臺新聞綜合頻道“百姓說話”欄目、財(cái)富頻道;交通電臺另一檔欄目“臺州早班車”先后接踵而至，忙乎了一天。

今天同時是臺州市社會科學(xué)界聯(lián)合會第四次代表大會報(bào)到的日子，本不想?yún)⒓恿耍珶o奈被推薦為理事候選人，總得表明一下正確的態(tài)度。下午偷了個空，流竄到方遠(yuǎn)酒店，報(bào)了個到，算是與會了，明后天的會議，是不想去了。

剛從“方遠(yuǎn)”回來，又被浙江之聲的記者逮了個正著，于是，把今天已說了N篇的話又復(fù)述了一遍，算是接受了采訪。

晚上，又接到臺州日報(bào)章浩記者的電話，詢問一天來的辦證和借閱狀況，趕緊讓小包打印了一張報(bào)表。試開館第一天，辦證652張，借閱圖書788冊;這個數(shù)據(jù)很符合我的預(yù)期，不算太低，也不算太高，剛好夠我們消化，看來原來的擔(dān)心是多余的。

2010年12月28日，星期二

今天，擔(dān)心的事情終于發(fā)生了。

午飯后，準(zhǔn)備給葉文玲文學(xué)館的設(shè)計(jì)方打個電話，話筒里什么聲音都沒有，撥不出去，我馬上意識到，計(jì)算機(jī)主機(jī)房的UPS供電發(fā)生了問題。跑過去一看，原來是基建方的電工在轉(zhuǎn)接UPS的線路，我痛斥他亂來。他說，絕不會有問題的，他是帶電操作，所有的設(shè)備都是繼續(xù)供電的。我回到辦公室，立即登錄圖書館網(wǎng)站和圖書館自動化集成系統(tǒng)，都已打不開了，于是立即撥通了網(wǎng)數(shù)中心負(fù)責(zé)人小包的電話，讓他盡快回到館里來處理。小包趕到，相關(guān)的設(shè)備很快重啟了，但由于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)崩潰，網(wǎng)站和圖書館自動化集成系統(tǒng)訪問均不正常。我讓小包盡快排除故障，爭取在下午2點(diǎn)上班前恢復(fù)，并要求核對辦證數(shù)據(jù)和借閱數(shù)據(jù)，確保不會丟失。2點(diǎn)很快到了，系統(tǒng)依然沒有恢復(fù)。我趕緊到2樓辦證窗口，那里已經(jīng)有十多位讀者在等著辦證了，我和辦證人員向讀者說明情況，讀者們都非常通情達(dá)理，準(zhǔn)備明天來辦。有幾位讀者一時來不了的，希望把辦證的押金先留下，回頭系統(tǒng)恢復(fù)后再來拿借書證。員工們出具了發(fā)票，并把辦證必需的信息記錄下來，特別是記下了手機(jī)號碼，準(zhǔn)備辦好證后通知他們來取。處理完辦證窗口的問題，又到開放各室，要求他們對前來借書的讀者做好解釋工作。

各個借閱窗口都轉(zhuǎn)過來，已是2時30分了。這才想起下午已和人事局人才流動處的兩位處長約好，要和他們商量新進(jìn)人員考錄的問題，匆匆趕過去。路上，給社投公司分管圖書館基建的范處長打了個電話，告知相關(guān)的情況。

還沒到人事局，小包打來電話，系統(tǒng)修復(fù)了，已核對過上午最后一條辦證記錄，相關(guān)的信息都在的。至于圖書的外借信息，是否為最后一條記錄無從考查，但對應(yīng)辦證最后記錄的時間，應(yīng)該不會有問題了。謝天謝地，總算沒有釀成大禍。

剛從人事局趕回館里，范處長已帶著社投公司原駐工地人員、強(qiáng)電承包人、弱電施工人員趕到現(xiàn)場，得知系統(tǒng)已修復(fù)后，感嘆要是長時間不能修復(fù)，責(zé)任就大了。我對他們的及時響應(yīng)和負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝。雙方商定，施工方所有人員除弱電施工人員外，其余人員立即交出主機(jī)房的鑰匙，未經(jīng)小包同意，不得再擅自進(jìn)入。任何涉及主機(jī)房里的相關(guān)未完成事務(wù)，都必須在小包的監(jiān)督下完成。

晚上，接到參加社聯(lián)代表大會的同志的線報(bào)，會上給每個代表都立了個三角牌，缺席的代表一清二楚?？磥?，明天上午這會議還是躲不過了，于是給辦公室主任胡老師打了個電話，把明天上午的館長辦公會議推遲到下午。

2010年12月29日，星期三

上午的社聯(lián)會議，主要議程是換屆選舉，必須有足夠的到會率才能確保選舉成功。這下又學(xué)了一招，以后有同類會議，把參會者的名字寫在桌上，再放出風(fēng)聲，肯定有效。

下午的班子會上，主要討論試開館以來發(fā)生的一些問題，特別是帶包進(jìn)入借閱室的問題，重點(diǎn)討論了元旦期間是否開放的問題。根據(jù)我的提議，班子成員一致同意在元旦期間連續(xù)開放，但限于目前的人手情況，無法輪班進(jìn)行，決定取消所有員工的元旦假期，無特殊原因，一律不得請假。

開完會，又到各借閱窗口轉(zhuǎn)了一圈，剛巧碰到一個讀者辦完外借手續(xù)離開，但出門時有報(bào)警，員工叫住了她，把辦完借閱手續(xù)的圖書一本一本重新檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)有一本書無法消磁。員工問這種情況如何處理，我告訴他，這種非讀者方造成的過失，不應(yīng)由讀者來承擔(dān)任何責(zé)任與風(fēng)險，應(yīng)先把書借出去，并作好記錄，下次讀者把書還回時，要及時把這本書分檢出來，送回采編室處理。個人判斷，這種消磁不成功的現(xiàn)象，可能是供貨方在里面混入了少量的永磁條，是否確實(shí)如此，還有待這本書回流后再檢驗(yàn)。由于我館的圖書加工費(fèi)用已包含在圖書中標(biāo)商的供貨報(bào)價里，而各書商的加工人員良莠不齊，有的加工人員業(yè)務(wù)比較熟悉，在先前的加工中就曾撿出個別的永磁條，而有的加工人員則從來沒有發(fā)現(xiàn)過這類問題。從目前的借閱情況看，只是發(fā)現(xiàn)如此一例，僅占幾千分之一，今后會不會大面積發(fā)現(xiàn)，還有待觀察。當(dāng)初發(fā)現(xiàn)個別的永磁條時，也確實(shí)令我們的員工們?yōu)殡y。在館舍尚未建成，相關(guān)的充消磁設(shè)備尚未到位，也無磁防盜報(bào)警器可供檢測的情況下，只能根據(jù)兄弟館的使用情況，來選擇相關(guān)的產(chǎn)品。好在我們當(dāng)初就對圖書供貨商設(shè)立了一整套比較嚴(yán)密的追責(zé)機(jī)制。比如我們的館藏章，表面上與兄弟館的館藏章無異，但實(shí)際上給每一個供貨商都配了一個暗碼。任何一本書出現(xiàn)質(zhì)量或加工質(zhì)量問題，不用去查條碼號與批次號之間的對應(yīng)關(guān)系，只需看藏書章上的暗碼，就能知道圖書是由哪家書商供貨與加工的了。如果確是混入了永磁條，這永磁條和可充消磁磁條還是很容易區(qū)別的。今后只要把甄別的責(zé)任寫入書商的業(yè)務(wù)加工規(guī)范中就成。如果是別的原因，就要另想辦法了。

2010年12月30日，星期四

今天總算能抽出時間來上網(wǎng)看看大家對我們試開館的評論。

這幾天平面媒體的報(bào)道都被相關(guān)的網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了。業(yè)內(nèi)知名的圖林老姜的BLOG轉(zhuǎn)載了臺州商報(bào)的報(bào)道，相關(guān)的舉措能被同行們認(rèn)可，還是挺開心的。臺州19樓論壇上，有讀者把臺州晚報(bào)報(bào)道我館試開館的圖文都貼上去了，27日當(dāng)天晚上23時23分，居然就蓋到了111樓，跟帖踴躍，大部分讀者都對圖書館的開放很期待。有讀者指出，12萬冊的藏量實(shí)在是太不夠了，如果辦出1萬本借書證，就要借出4萬冊書，到時候周轉(zhuǎn)都有困難;也有讀者檢索了我館的書目系統(tǒng)后，說想借的書都沒有;還有讀者認(rèn)為，即便是試開館，周末也是應(yīng)該開放的。對開放時間的問題，所幸昨天館長辦公會議已討論到，相關(guān)的信息已由宣推部柯敏在本館的網(wǎng)站上發(fā)布了，讀者應(yīng)該會理解了。對于讀者想借的書沒有收藏的問題，確實(shí)在每個圖書館都存在。圖書館員不可能熟悉所有的專業(yè)門類，采購圖書時難免厚此薄彼。而這個問題在我們館里就更顯得突出了，從一無所有到12萬冊的藏量，這還只是起步，缺藏的圖書肯定是很多的。在我們網(wǎng)站的圖書推薦平臺沒有達(dá)到真正實(shí)用要求之前，看來得盡快想出一個替代的辦法。明天就通知采編部負(fù)責(zé)人吳妙夫，搞一篇文章登在網(wǎng)站上，再公布一個郵箱，讓讀者往這個郵箱里推薦圖書。

臨近下班的時候，碰到一位臺州市合唱團(tuán)的成員來辦借書證，也提及我們?nèi)鄙龠@方面的專業(yè)書的問題。我問了一下，他們的團(tuán)隊(duì)居然有200多人，這已足夠成為一個很有特色的讀者社團(tuán)了，就把自己的郵箱留給他，讓他盡快給我們開一個書單，方便我們采購。

2010年12月31日，星期五

上午，市里要對文廣新局進(jìn)行2010年重點(diǎn)工作項(xiàng)目責(zé)任考核，基建的消防驗(yàn)收也安排在上午。按照要求，我去局里開會，消防驗(yàn)收由張錦輝副館長參加。好在前期消防介入比較早，社投公司方在基建過程中多次請消防部門來把過關(guān)的。市里召開的幾次協(xié)調(diào)會上，消防部門的態(tài)度一直都是很明確的。今天的驗(yàn)收進(jìn)行得還算順利，中間消控相關(guān)設(shè)備啟動時，各借閱部門的服務(wù)臺和檢索用機(jī)關(guān)閉了一下。防火卷簾降下后，部分區(qū)域的讀者無法自由走動。中心機(jī)房UPS供電正常，核心設(shè)備也運(yùn)轉(zhuǎn)正常。由此看來，今后一般性的斷電事件，機(jī)房里的設(shè)備應(yīng)該不會受到?jīng)_擊了。只是有個小小的遺憾，有個別防火卷簾無法自動下降，只能手動下降，消防部門要求基建方整改后重新驗(yàn)收。

從局里開會回到辦公室，剛沖了一杯茶，還沒來得及喝，又接到臺州交通98.7頻道的電話，對這段時間的開館情況作了電話采訪，趁機(jī)把我們元旦開放的信息發(fā)布了出去。

下午，召開月度例會。首先是對大家在試開館前后的表現(xiàn)，逐個部門作了表揚(yáng)，然后是各部門匯報(bào)本月工作和下月的思路，末了，對試開館期間暴露出來的問題作了點(diǎn)評，并提出了改正意見。特別是有個別部門，對試開館過程中出現(xiàn)的一些小問題，缺少主見，缺少想法，或不敢承擔(dān)責(zé)任，事事請求館長來定奪的現(xiàn)象，作了批評。為此，重申了部門負(fù)責(zé)人、辦公室主任、副館長的職責(zé)。要求各部門在職責(zé)范圍內(nèi)的事情，不要上交;跨部門的事情，非涉及重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)，不要越級上報(bào)館長，在辦公室主任、副館長層面解決。這樣一來，逐步確立了各層級的相應(yīng)權(quán)責(zé)，也使自己在今后的管理中可以超脫些，可以集中精力抓重大事情，或是把某一項(xiàng)事件做細(xì)。

會上，小包對開館后的工作想法很多，確實(shí)，這些都是我們以后要做的事，但針對開館過程中暴露出來的一些細(xì)節(jié)問題，卻沒有提及。我要求他把下一步的工作先擱下來，先靜下心，把已經(jīng)出現(xiàn)的小問題給彌補(bǔ)好，還要多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，多看看，還有哪些問題是我們沒有發(fā)現(xiàn)的，盡量把工作給做細(xì)。

開完會，到各室轉(zhuǎn)了一下，少兒室人挺多的，問了幾個讀者，是因?yàn)槊魈煸?，部分學(xué)校下午就放假?？磥恚院笪覀凁^里節(jié)假日是不缺讀者的了。

2011年元旦，星期六

今天元旦，也是新館迎來的第一個國定節(jié)假日。

8點(diǎn)半到了，讀者并不多，特別是親子室讀者還不見一個，我想，大概是我們沒有有效宣傳的關(guān)系吧?？墒?點(diǎn)半起，從辦證窗口到各借閱窗口，人流迅速增加。一天下來，各借閱室累計(jì)接待讀者1763人次，外借1132冊次，辦理借書證317本。

上午10時左右，臺州電視臺新聞綜合頻道“新聞廣場”欄目的兩位記者來館，現(xiàn)場采訪了不少讀者，特別是采訪了親子圖書館的小朋友和他們的家長。

電視臺的記者剛走，臺州市文廣新局戴康年局長和李玲玲副局長又來慰問我們?nèi)w員工，看到忙碌的借閱場景，一致認(rèn)為試開館很成功。

“經(jīng)典圖書館建筑圖片展”也在今天開展了，這是浙江圖書館制作的一套展板。浙江公共圖書館系統(tǒng)在浙圖讀者活動推廣部的牽頭下，成立了一個展覽聯(lián)盟，大家可以相互共享聯(lián)盟成員館的展板。此次展覽介紹的，規(guī)模大至氣勢恢弘的國家圖書館，小至社區(qū)圖書館;有公共圖書館，也有大學(xué)圖書館。展覽使觀眾欣賞和了解各類型圖書館，感受到這些建筑所體現(xiàn)的獨(dú)特藝術(shù)風(fēng)格和建筑功用。宣推部的柯敏還特意結(jié)合我館新開館的實(shí)際，重新寫了一篇前言，放在前面，很能起畫龍點(diǎn)睛的作用。

一個小小的意外是，我們?yōu)檎褂[制作的留言簿，成了開館留言簿了。椒江云健小學(xué)一(3)班的張峻溢小朋友留言:“我讀小學(xué)了，臺州有圖書館了，真開心!”。臺州雙語學(xué)校四(1)班的金之峪寫了很長一段留言，大致的意思是，他長大要當(dāng)科學(xué)家，要在圖書館提取一點(diǎn)“創(chuàng)造入口的信息”。東城小學(xué)四(4)班柯兒同學(xué)留言:“今天，我來到臺州市圖書館，太開心了!”，然后柯兒爸爸在后面留言:“市圖書館大大豐富了知識，拓寬了視野，可為市民休閑游樂的好去處?！币灿凶x者留言:“看的多，借的少?！边@剛好和我們的統(tǒng)計(jì)結(jié)果一致。

不過，不借書光看書，未嘗不好。即使不借不閱，就來逛逛看新鮮，我們也是很歡迎的。圖書館歡迎每一個用戶。更有意思的是讀者之間有互動，已經(jīng)有讀者開始成為我們的義務(wù)宣傳員了。有一位讀者留言:“一次只能借四本書，太少了，不知能否考慮多借幾本?！比缓螅硪蛔x者在后面留言:“以后圖書館會搞活動，讀者可以參加，可以提升你的借閱本數(shù)?！笨磥恚竺孢@位讀者是看過我館有關(guān)讀者借閱權(quán)限和等級提升方面的報(bào)道的。

今天一早，也發(fā)生了一件不好的事，流通部一人員，無視館內(nèi)人手嚴(yán)重不足的現(xiàn)實(shí)，要請假1天半去參加妹妹訂婚儀式，在未獲準(zhǔn)許，且經(jīng)多次催促的情況下，仍未返回上班。經(jīng)了解，該同志昨天就向流通部業(yè)務(wù)主管請假，未獲準(zhǔn)，今天早上，再次請假，在未獲準(zhǔn)的情況下，給張副館長打電話，聲稱流通部已同意，按權(quán)限，超過半天，上報(bào)副館長同意。為嚴(yán)肅紀(jì)律，館里決定以曠工論處，并由副館長誡勉談話一次。

2011年1月2日，星期日

和昨天一樣，上午剛開館時人不多。我有時間仔細(xì)研究了一下這幾天的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)了一個細(xì)小的錯誤，就是普通免押金讀者為2人，而我依稀記得流通部業(yè)務(wù)主管和我說過，為殘疾人辦出了三張免押金的證，抓緊找來杜惠蓮核實(shí)。這說明了兩個問題，一是發(fā)證人員在某個免押金的證件上操作失誤，記錄成有押金的了，這種情況下，發(fā)證人員應(yīng)該要多交這未收的100元錢的押金的，但沒見任何員工說有少收錢的情況發(fā)生;二是財(cái)務(wù)人員、流通部業(yè)務(wù)主管、辦證人員都沒有學(xué)會如何核對電腦上每日的辦證報(bào)表。是辦證人員交給財(cái)務(wù)多少錢，她就收了多少錢，她根本不知道應(yīng)收款是多少。實(shí)際上，這件事，在系統(tǒng)培訓(xùn)時，我還特意要求過的，對方的人員還連連和我說都培訓(xùn)過了的，現(xiàn)在看來，員工們都沒掌握。于是又聯(lián)系小包，要求他把這些關(guān)系理順。這件事雖說和業(yè)務(wù)無關(guān)，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，及時彌補(bǔ)，也沒有什么大問題。但如果長期積累下去，這個帳就很難對了，如果有某個員工的誠信方面有問題，這個小問題就可能變成大問題，每天漏交一點(diǎn)小錢，時間一長，積起來的就是一筆大錢。

這么多天，免押金的證才辦出3張，實(shí)在太少了，這和我們沒有在媒體上作任何宣傳有關(guān)系，只是在網(wǎng)站上貼了一下，看到的人自然不多。按照現(xiàn)在的規(guī)定，殘疾人、特困家庭、離休人員可以免押金，應(yīng)該說，這些人應(yīng)該不會少。但這幾個群體不常上網(wǎng)是肯定，加上獲取信息的渠道不暢，來辦證的人自然就少了。不過，也挺好的，根據(jù)目前的借閱情況，再過度提高發(fā)證量，我們的圖書和人員也支撐不起來，還是緩一步吧，現(xiàn)在來了的，就給辦，也不用找媒體宣傳了。等我們把這一撥讀者給消化了，再找個適當(dāng)?shù)臅r機(jī)給他們發(fā)放免押金的借書證。比如在助殘日，找媒體好好宣傳一下。我甚至在想明年的重陽節(jié)，可以給所有60歲以上的老人都免押金了?？纯窗?，到時候如果人員到位情況良好，購書經(jīng)費(fèi)足夠的話，完全可以這樣做了。

下午，臺州商報(bào)攝影記者李昌正來訪，拍攝了不少照片。

2011年1月3日，星期一

這么多天下來，辦證和借閱工作已漸趨穩(wěn)定，辦公室的同志開始給臺州市咨詢委成員辦理重點(diǎn)讀者借書證。

重點(diǎn)讀者借書證是我館目前設(shè)置的最高等級的借書證，免押金，且一次借書可達(dá)十冊。首批的重點(diǎn)讀者借書證，我們給了咨詢委的老同志和臺州市圖書館的建設(shè)者。今后，還打算給特定以上職稱、某些社團(tuán)的人員以及一些研究機(jī)構(gòu)的人員辦理重點(diǎn)讀者借書證，當(dāng)然，這個進(jìn)程的快慢，要視我們開館后的借閱情況來定了，假定借閱情況穩(wěn)定，就盡早分步推出。

普通讀者也可以成為重點(diǎn)讀者，我們?yōu)樗麄冊O(shè)置了兩個途徑:一是通過參加我們的讀者培訓(xùn)，成為我們的義務(wù)管理員、義務(wù)館員、義務(wù)咨詢館員，最后成為重點(diǎn)讀者。小讀者通過這樣的培訓(xùn)可能有一定的難度，我考慮參照大人的，先搞一個小小義務(wù)管理員的培訓(xùn)，再在此基礎(chǔ)上，每服務(wù)一定的時間，給他們提升一個借閱等級，分別稱為一星小小義務(wù)管理員，二星小小義務(wù)管理員，直至五星，取得與重點(diǎn)讀者相當(dāng)?shù)臋?quán)限。二是通過參加我們的某些讀者活動，如以后要舉辦的各類講座，參加若干次活動，往前進(jìn)階一次，最后成為重點(diǎn)讀者。

辦公室的小張很細(xì)心，在辦理重點(diǎn)讀者借書證的過程中，又發(fā)現(xiàn)了一個小問題。根據(jù)我們掌握的市咨詢委成員的名單，其中有一位成員，有同名的普通借書證已存在了的，經(jīng)她核對相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)宅電和手機(jī)都是一致的，應(yīng)是同一個人無疑了。針對這種情況，我要求，一是要把該讀者從普通讀者提升為重點(diǎn)讀者，二是要退還原來已收的100元押金。對于退還押金的情況，只擬了退證和遺失兩種格式文件，這種借閱等級提升至最高等級，即重點(diǎn)讀者而退押金的情況，照我們原先設(shè)定的要兩到三年后才會發(fā)生，因此沒有準(zhǔn)備格式文件。我要求小張盡快擬一個，確定好之后，盡快通知該讀者來領(lǐng)取退款，把借閱等級給提上去。

上午，省圖書館學(xué)會秘書長、浙江圖書館地方文獻(xiàn)部主任袁逸老師來館。在地方文獻(xiàn)閱覽室多呆了一會，見到有那么多的內(nèi)部報(bào)刊，特別建議，要搞一個重點(diǎn)名單，重點(diǎn)名單里的報(bào)刊，要跟蹤好，不要缺期了。并建議，下屬各區(qū)縣的綜合性年鑒，也要努力補(bǔ)齊。

2011年1月4日，星期二

今天天氣有點(diǎn)冷，上午讀者不多。在普通文獻(xiàn)借閱室(一)，一位讀者抱著一本計(jì)算機(jī)類的書，弱弱地問:“這本書超過100元了，還好借4本書嗎?”多么單純可愛的讀者，我連忙告訴他，不管書價多少，只要是外借的，就是能借4本，即便每本都是100元，4本達(dá)到400元，我們也是非常歡迎讀者來借書的。趁機(jī)，我又把我們館讀者的進(jìn)階體系向這位讀者宣揚(yáng)了一番，讀者表示，以后一定積極參加我們的活動，爭取早日成為重點(diǎn)讀者。

2011年1月5日，星期三，雨

今天，市黨代會在邊上的群藝館召開。下午，參加黨代會的老同志代表到我們館里參觀，有幾位老同志在參觀了地方文獻(xiàn)閱覽室后，當(dāng)場留下聯(lián)系方式，表示要捐贈相關(guān)的圖書給我們。

送走了老同志，趁空自己去借書試試，這一試，又試出問題了。拿借書證借書，沒問題，但拿身份證來借，就借不出來了。找了幾個讀者來試，大部分都能用身份證來借書的，但也有一個讀者，借書證已關(guān)聯(lián)了身份證，也無法用身份證來借書。這個問題現(xiàn)在看起來是無所謂的，因?yàn)榭梢杂媒钑C直接來借，讀者也不會有意見。但根據(jù)我原來的構(gòu)思，今后整個臺州的公共圖書館系統(tǒng)要建成一個基于第二代身份證的一卡通系統(tǒng)。這種形式的一卡通系統(tǒng)，無須去統(tǒng)一各館的借書證，又能在未來引進(jìn)無線射頻系統(tǒng)時，不報(bào)廢原有的借書證，直接用身份證來代替。今后一些新的應(yīng)用，比如24小時自助圖書館或街區(qū)的自助借書處，都要使用身份證來代替讀者證，以確保安全。因此，這個問題也需要近期內(nèi)查明原因，并予以解決。

結(jié)語

經(jīng)過這么多天的試開館，一切都穩(wěn)定下來，我對正式開館已心里有底了。趁著現(xiàn)在這段時間，把一些細(xì)節(jié)做得再完美一點(diǎn)，靜候市里確定開館儀式的時間吧。