孟 勇

（南京大學(xué)圖書館，江蘇 南京 210023）

0 引言

江蘇省高校通用借書證初期采用的是票據(jù)本式借書證，純手工借閱管理，面向參加江蘇省高校文獻(xiàn)資源共建共享的普通高校、與普通高校保持業(yè)務(wù)往來的部隊(duì)院校以及少數(shù)有協(xié)作關(guān)系的科研院所的教師、博士和碩士生發(fā)放［3］。20 世紀(jì) 90 年代末，隨著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和圖書館自動(dòng)化管理軟件的興起，匯文圖書館自動(dòng)化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在江蘇高校圖書館廣泛部署，全省90%以上的高校均使用匯文系統(tǒng)?；谕弧皡R文圖書館文獻(xiàn)管理系統(tǒng)”，由JALIS管理中心牽頭匯文公司共同建設(shè)開發(fā)了江蘇高等教育數(shù)字圖書館區(qū)域流通管理系統(tǒng)（Lib-PassPort），于2004 年12 月上線，通用借書證管理從純手工記錄操作提升到了系統(tǒng)自動(dòng)化管理階段，從票據(jù)本式借書證提升到基于自動(dòng)化系統(tǒng)的卡片式通用借書證［4］。該平臺(tái)10多年的運(yùn)行為江蘇省大部分高校及科研院所的用戶提供了文獻(xiàn)借閱和閱覽服務(wù)，為師生的科研工作提供了支持和保障，為江蘇高校的資源共建共享發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，手機(jī)、PAD等移動(dòng)終端廣泛應(yīng)用，人們逐漸接受并習(xí)慣電子化，現(xiàn)有的卡片式通用借書證服務(wù)模式，已不能適應(yīng)讀者對移動(dòng)服務(wù)的需求。各行各業(yè)的移動(dòng)服務(wù)越來越深入人們的生活與服務(wù)中，建立基于微信、支付寶或App等移動(dòng)終端的通用借書證新服務(wù)平臺(tái)迫在眉睫，通過新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)來進(jìn)一步優(yōu)化高校通用借書證的服務(wù)功能，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)度，拓展服務(wù)范圍。

1 高校通用借書證服務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

任何一家高校圖書館的文獻(xiàn)保障量在一定程度上無法完全滿足讀者的需求，高校圖書館通過加入?yún)^(qū)域聯(lián)盟資源共建共享服務(wù)的方式，可以較好地解決這一問題［5］。高校通用借書證服務(wù)解決了讀者對紙質(zhì)文獻(xiàn)的獲取，是對圖書館館際互借服務(wù)的補(bǔ)充，讀者只需要在本校圖書館辦理全省高校通用借書證的相應(yīng)手續(xù)，就可享受本省區(qū)域聯(lián)盟范圍內(nèi)高校圖書館的借閱服務(wù)。

1.1 通用借書證服務(wù)情況

江蘇省高校通用借書證經(jīng)歷了15年自動(dòng)化系統(tǒng)的管理運(yùn)行，截至2018年年底，共發(fā)放高校通用借書證87 881 張，參與共建共享成員館達(dá)156 家，累計(jì)總借書量達(dá)15萬余冊。

對江蘇省高校通用借書證服務(wù)平臺(tái)2004—2018年圖書借出總服務(wù)量前10 的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研，其情況如表1所示。

從表1中可知，2004—2018年江蘇省高校通用借書證圖書借出服務(wù)量中，排名前10 的高校承擔(dān)了整個(gè)通用借書證90%以上的服務(wù)，說明持證的通用借書證讀者大多去了上述10所院校。南京大學(xué)服務(wù)量高達(dá)41.91%，說明南京大學(xué)的館藏量最受讀者歡迎。10所院校中南京地區(qū)占7所，其他3所是地級(jí)城市規(guī)模比較大的院校，蘇州大學(xué)面向蘇州地區(qū)高校服務(wù)，揚(yáng)州大學(xué)面向揚(yáng)州地區(qū)高校服務(wù)，江蘇師范大學(xué)面向徐州地區(qū)高校服務(wù)，承擔(dān)了本地區(qū)范圍內(nèi)讀者文獻(xiàn)資源保障服務(wù)。2004—2018年年度服務(wù)量最大的10所高校情況如圖1所示。

表1 2004—2018年江蘇省高校通用借書證圖書借出總服務(wù)量前10情況

從圖1 可以看出，江蘇省高校通用借書證圖書服務(wù)量在2005—2008年達(dá)到8 000以上，之后每年服務(wù)量下滑很大。與圖2 中2004—2018 年江蘇省高校通用借書證圖書借出服務(wù)量每年情況相比，整個(gè)通用借書證服務(wù)量的趨勢與南京大學(xué)的服務(wù)量幾乎一致，這與南京大學(xué)41.91%的服務(wù)量有關(guān)。

池塘里的魚不多，離家又遠(yuǎn)。鄰居多次示意他就在附近的河溝里釣，魚多不說，個(gè)頭也不小。他懶得理別人，還是一根筋似的往池塘邊跑。久而久之，鄰居們就罵他瓜娃子，還根據(jù)他的一根筋的爛脾氣，給他取了一個(gè)綽號(hào)叫牛黃丸。

圖1 2004—2018年江蘇省高校通用借書證圖書借出服務(wù)量前10高校情況

圖2 2004—2018年江蘇省高校通用借書證圖書借出服務(wù)量情況

通用借書證服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行了15 年，總服務(wù)量約15萬冊，平均每年的服務(wù)量為1萬冊，只有2005—2011年超過年平均服務(wù)量。服務(wù)量在2007 年達(dá)到了21 123冊的峰值。之后每年的服務(wù)量逐年下滑，通用借書證的利用率也在降低。

參與服務(wù)的43 家圖書館機(jī)構(gòu)中，11 所“985”和“211”院校、24 所普通本科院校、7 所高職高專院校、1 所獨(dú)立學(xué)院（見表2）。江蘇的“985”和“211”院校均參與了區(qū)域聯(lián)盟借閱服務(wù)，其服務(wù)量約占總服務(wù)量的83.81%，普通本科院校還有17 所未能提供圖書外借服務(wù)。

表2 2004—2018參與江蘇省高校通用借書證服務(wù)的院系類型情況

對通用借書證讀者所在圖書館的圖書借入排名前10的機(jī)構(gòu)情況做了數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如表3所示。

表3 2004—2018年江蘇省高校通用借書證圖書借入服務(wù)量前10情況

從表3 中可知，借入服務(wù)量前10 的機(jī)構(gòu)中，1 所“985”院校、3所“211”院校、3所普通本科院校、3所部隊(duì)院校。3所部隊(duì)院校入圍需求前10名，這說明部隊(duì)院校在資源保障方面力度不夠，周邊的高校文獻(xiàn)資源為其做了很好的補(bǔ)充。江蘇2所“985”院校僅東南大學(xué)入列服務(wù)量前10，同為“985”院校的南京大學(xué)并不在其中，從表1中也看到南京大學(xué)承載著40%以上的服務(wù)量，其本身對外校資源的需求不大。

1.2 通用借書證辦證情況

江蘇高校通用借書證服務(wù)系統(tǒng)于2004年12月上線，筆者從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中統(tǒng)計(jì)截至2018 年12 月底的數(shù)據(jù)，2004—2018 年通用借書證辦證數(shù)量前十的情況，如表4所示。

表4 2004—2018年江蘇省高校通用借書證辦證數(shù)量前10情況

2004—2018年江蘇省高校通用借書證使用15年來，辦證數(shù)量前3 的海河大學(xué)、東南大學(xué)和南京師范大學(xué)與表2 中圖書借閱服務(wù)量前3 一樣，說明辦證數(shù)量與讀者的需求量和圖書借入量成一定正比關(guān)系。實(shí)用數(shù)量是指讀者辦理了通用借書證后有參與借還書記錄的用戶數(shù)量，當(dāng)然由于系統(tǒng)自身的原因，無法統(tǒng)計(jì)出那些持證讀者注冊圖書館，進(jìn)門閱覽但未參與借還的用戶數(shù)量，故實(shí)用數(shù)量并不能在一定程度上反映通用借書證的使用率不高。

2 高校通用借書證存在的問題及原因分析

在區(qū)域聯(lián)盟資源共建共享服務(wù)上，江蘇省高校通用借書證讓圖書館機(jī)構(gòu)加入聯(lián)盟服務(wù)系統(tǒng)，面向全省高校、科研院所的讀者提供了文獻(xiàn)借閱和閱覽服務(wù)保障，為江蘇區(qū)域聯(lián)盟高校資源共建共享發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)。然而，這種資源配置不均衡發(fā)展，讀者辦理通用借書證在注冊和使用上的各種不便捷，服務(wù)對象范圍受限等原因，致使高校通用借書證在實(shí)際使用過程中存在使用率低、服務(wù)較差等問題。

2.1 共建共享機(jī)制不健全，資源服務(wù)不均衡

在加入?yún)^(qū)域聯(lián)盟江蘇省通用借書證服務(wù)的157所圖書館機(jī)構(gòu)中，從系統(tǒng)調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，僅有43所圖書館機(jī)構(gòu)有圖書借出服務(wù)，提供服務(wù)最多的是南京大學(xué)，外借出圖書65 812 本，占總服務(wù)量的41.91%，提供服務(wù)量最少的中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院，外借出圖書37本，占總服務(wù)量的0.02%。而參與區(qū)域聯(lián)盟共建共享服務(wù)的其他114 所圖書館機(jī)構(gòu)沒有圖書借還服務(wù)數(shù)據(jù)，由于系統(tǒng)原因無法溯源讀者進(jìn)館閱覽服務(wù)數(shù)據(jù)，故無法確定其是否也參與為讀者提供進(jìn)館閱覽服務(wù)。

為了驗(yàn)證持有高校通用借書證的用戶是否可以進(jìn)入未曾提供借書服務(wù)的114所圖書館，筆者通過持通用借書證前去部分圖書館，電話或QQ 詢問這些未提供服務(wù)的圖書館。得到的結(jié)果是，他們只知道為本機(jī)構(gòu)的師生辦理高校通用借書證去他館借書，從未為其他館的用戶提供過服務(wù)，甚至有讀者拿著通用借書證進(jìn)館進(jìn)門或是借閱服務(wù)時(shí)被拒絕，或是這些圖書館的工作人員不知道如何為這些通用借書證用戶辦理證件注冊和借閱服務(wù)?？梢娫趨^(qū)域聯(lián)盟的共建共享機(jī)制中，共建共享服務(wù)并未落到實(shí)處，總是大館帶動(dòng)小館，大館為小館服務(wù)，而小館在享受服務(wù)的同時(shí)，并未考慮過其自身也需要為別人提供服務(wù)，或是小館自身的資源不足，無法吸引讀者。

2.2 證件申請流程煩瑣，等待周期長

現(xiàn)有的高校通用借書證目前只有每年5 月和11月才能申請辦理，由江蘇高校圖工委讀者專業(yè)委員會(huì)下發(fā)通知到全省各館讀者服務(wù)部負(fù)責(zé)人，通知各館收集需要辦證的讀者信息，并在1~2周內(nèi)提交。每次辦證讀者都需要提交1寸照片，即使之前辦過證件也要重新提交照片辦新證。讀者專業(yè)委員會(huì)收集匯總各館提交的讀者申請數(shù)據(jù)，提交JALIS管理中心上傳到通用借書證服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)制作讀者條形碼和通用借書證卡片，完成后寄送給各館。各館負(fù)責(zé)收到證件后通知讀者來取證，并登記綁定到匯文圖書管理系統(tǒng)中。從讀者登記辦證到拿到證件大致需要3~4 周左右的時(shí)間。辦證周期長且過時(shí)無法辦理，無法做到隨時(shí)辦理隨時(shí)使用，這也導(dǎo)致很多讀者由于沒有及時(shí)看到通知而錯(cuò)過了辦證的時(shí)間，需要等上半年，等到下次辦證的時(shí)候才能申請辦理。

2.3 證件開通使用需到館辦理，需每家開通

讀者拿到通用借書證后，如果要使用，則需要到準(zhǔn)備要前去的圖書館辦理證件注冊手續(xù)，只有完成證件注冊成為該館的讀者用戶后方可享受借閱服務(wù)。有部分館的證件注冊是專人管理的，工作日上班時(shí)間才可以，周末無法注冊使用，導(dǎo)致部分外校持通用借書證的用戶為了證件可用，在上班時(shí)間跑來激活注冊。部分加入?yún)^(qū)域聯(lián)盟的圖書館，持通用借書證的用戶無法在其前去的圖書館完成證件注冊，被告之無法注冊或是不開通此項(xiàng)服務(wù)。讀者需要到每一家圖書館去注冊開通證件，證件注冊開通流程煩瑣，部分圖書館不提供服務(wù)，給讀者造成諸多不便，這也是每年辦理了很多通用借書證，但是實(shí)際使用參與借還書的證件數(shù)量較少的原因之一。

2.4 圖書借閱記錄查詢不便，無到期提醒服務(wù)

高校通用借書證讀者在借還圖書后，在通用借書證服務(wù)平臺(tái)上有時(shí)候無法登錄或登錄后沒有及時(shí)查詢到借書記錄。由于通用借書證服務(wù)平臺(tái)與各圖書館匯文管理系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳輸通訊的單向機(jī)制，即各圖書館匯文管理系統(tǒng)自動(dòng)將通用借書證讀者的借還記錄上傳到通用借書證中心服務(wù)器上，有時(shí)候由于雙方網(wǎng)絡(luò)原因，導(dǎo)致數(shù)據(jù)上傳不及時(shí)，這種數(shù)據(jù)上傳機(jī)制屬于單向上傳，中心收到數(shù)據(jù)后沒有回傳結(jié)果給上傳者，沒有雙方的數(shù)據(jù)校驗(yàn)機(jī)制，會(huì)導(dǎo)致中心數(shù)據(jù)庫的記錄不完整，需要圖書館通過匯文提供的外掛同步軟件來完成數(shù)據(jù)上傳。由于各館給通用借書證讀者注冊是默認(rèn)的密碼，為讀者證條碼號(hào)或本圖書館匯文密碼，匯文管理系統(tǒng)版本不一，對密碼的加密方式進(jìn)行改版，導(dǎo)致傳到通用借書證中心服務(wù)器上的用戶密碼格式不對，用戶無法登錄查詢借閱信息。同時(shí)對于所借圖書到期沒有提醒功能，各館的本館讀者是有微信或短信郵件提醒，如果通用借書證讀者需要這些提醒，需要在所借書圖書館證件注冊時(shí)設(shè)置密碼，綁定自己的手機(jī)郵箱到注冊館。由于所借圖書館較多，綁定過程煩瑣，讓用戶覺得很費(fèi)勁，應(yīng)該由通用借書證服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一提供微信、短信或郵件圖書到期提醒功能。

2.5 借還書無法通過自助設(shè)備完成，只能去服務(wù)臺(tái)

由于通用借書證服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)傳輸機(jī)制依托匯文圖書管理系統(tǒng)，很多高校圖書館放置的圖書館自助借還設(shè)備，本校用戶借書需要刷校園卡，自助機(jī)上的讀卡器只能識(shí)別本校的校園卡，無法識(shí)別通用借書證；且自助借還機(jī)的程序在與匯文管理系統(tǒng)做接口時(shí)未考慮到高校通用借書證群體，還書雖然不需要校園卡，但是由于自助借還機(jī)的數(shù)據(jù)無法將通用借書證的還書數(shù)據(jù)上傳到通用借書證中心服務(wù)器，故導(dǎo)致持用通用借書證的用戶享受不了自助借還服務(wù)，只能去服務(wù)臺(tái)借還書。

2.6 進(jìn)館方式不統(tǒng)一，用戶體驗(yàn)較差

現(xiàn)有的通用借書證的證件號(hào)碼采用一維條碼，只有部分圖書館支持刷一維條碼，而大部分的圖書館只支持本校校園卡刷卡進(jìn)館。新興的二維碼進(jìn)門和人臉識(shí)別進(jìn)門的方式在部分圖書館已經(jīng)開始運(yùn)行，而持有高校通用借書證無法掃碼進(jìn)門也給讀者帶來了極大不方便。目前采用的是把證件給圖書館門衛(wèi)、保安查看放行，對于保安也只能視情況予以放行，無法識(shí)別證件的狀態(tài)，對于證件是否過期、是否有效無法確定。

2.7 缺乏年檢機(jī)制，各機(jī)構(gòu)監(jiān)管不到位

高校通用借書證對于圖書館有匯文管理系統(tǒng)的，在發(fā)放通用借書證時(shí)要求將通用借書證綁定到本館讀者證上，這樣讀者在畢業(yè)離校時(shí)，會(huì)自動(dòng)檢查其名下是否有通用借書證欠書和欠款，若該讀者名下存在通用借書證的欠款或是欠書則本校證件無法注銷。還有一些圖書館在發(fā)放通用借書證時(shí)沒有在匯文管理系統(tǒng)中進(jìn)行綁定操作，導(dǎo)致該校學(xué)生離校了其辦理的通用借書證還存在欠書欠款的情況。究其主要原因，是通用借書證服務(wù)平臺(tái)缺乏有效的年檢管理機(jī)制，如果每年5 月，在每屆畢業(yè)生離校之前先做好通用借書證的年檢審查工作，就不會(huì)出現(xiàn)已畢業(yè)學(xué)生離校后其通用借書證欠書欠款的情況，也要求各個(gè)圖書館機(jī)構(gòu)不能盲目負(fù)責(zé)辦證而不負(fù)責(zé)監(jiān)管。

2.8 缺乏宣傳和品牌效應(yīng)，服務(wù)量過低

各個(gè)圖書館機(jī)構(gòu)在收到辦證的通知后，在圖書館網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)上發(fā)布辦證通知，在通知中由于缺乏對江蘇省高校通用借書證全方位的宣傳，讀者沒有認(rèn)識(shí)和了解，沒有做專題性的宣傳，宣傳力度不夠。同時(shí)，由于江蘇省高校通用借書證缺乏品牌標(biāo)識(shí)，使得大家對它的熟悉程度不夠高，部分圖書館沒有在新生入館教育、院系服務(wù)中重點(diǎn)推送，致使很多讀者不知道還存在著這樣的服務(wù)。

因此，建立江蘇省高校通用借書證自主的品牌名稱或形象標(biāo)識(shí)，讓各個(gè)高校圖書館加大宣傳力度，相信會(huì)大幅度提高用戶注冊量，并帶動(dòng)服務(wù)量的提升。

2.9 服務(wù)過于單一，服務(wù)對象范圍過窄

江蘇省高校通用借書證服務(wù)過于單一，主要為讀者提供紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱服務(wù)，對于電子資源的服務(wù)尚沒有可行的辦法。雖說讀者通過持有通用借書證可以進(jìn)入圖書館，然而部分圖書館已經(jīng)沒有像過去那樣的機(jī)房供讀者使用查閱電子資源，在圖書館內(nèi)使用的網(wǎng)絡(luò)都是接入校園網(wǎng)的，需要輸入學(xué)校的上網(wǎng)賬號(hào)和密碼才能訪問電子資源數(shù)據(jù)庫。校外讀者自帶的電腦無法接入和訪問校園網(wǎng)，無法訪問電子資源數(shù)據(jù)庫。

目前的通用借書證僅僅面向加入?yún)^(qū)域聯(lián)盟的高校圖書館或研究機(jī)構(gòu)的教師、研究生和科研人員開放，對本專科生沒有開放，更談不上對社會(huì)公眾用戶開放。開放的服務(wù)對象范圍也是造成其辦證用戶和服務(wù)量過低的原因之一。

3 高校通用借書證服務(wù)的新思考

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)有的卡片式通用借書證服務(wù)模式已不能適應(yīng)讀者對移動(dòng)服務(wù)的需求，市面上越來越多的電子證服務(wù)逐步深入人們的生活與服務(wù)中。而高校通用借書證煩瑣的申辦證件、開通服務(wù)、刷卡進(jìn)館等服務(wù)流程讓用戶體驗(yàn)非常不友好，為了解決傳統(tǒng)辦理通用借書證給用戶帶來的不便利，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，建立基于微信、支付寶或App等移動(dòng)終端的通用借書證服務(wù)迫在眉睫，用全新的互聯(lián)網(wǎng)思維打造新的高校通用借書證服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提升江蘇省高校通用借書證的服務(wù)功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)功能，優(yōu)化用戶服務(wù)流程，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶范圍。新的高校通用借書證服務(wù)平臺(tái)主要建設(shè)思路包括以下幾個(gè)方面。

3.1 證件電子化，提升移動(dòng)服務(wù)新理念

“江蘇省高校通用電子借書證”服務(wù)作為江蘇省高校圖書館聯(lián)盟（JALIS）的重點(diǎn)項(xiàng)目，通過10多年的發(fā)展，各聯(lián)盟成員館積極參與共建共享服務(wù)，已經(jīng)形成了較好的讀者規(guī)模和服務(wù)效益，然而現(xiàn)有傳統(tǒng)卡片式通用借書證的服務(wù)模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，已不能適應(yīng)讀者對移動(dòng)服務(wù)的需求，有必要升級(jí)改造現(xiàn)有的通用借書證服務(wù)系統(tǒng)，以適應(yīng)新的移動(dòng)用戶需求，更好地方便讀者使用通用借書證［6］?；诂F(xiàn)有的高校通用借書證服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行移動(dòng)終端電子證改造，優(yōu)化管理模式，采用全新的服務(wù)流程，基于微信、支付寶等移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)江蘇省高校通用借書證特色移動(dòng)服務(wù)，提升用戶移動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)。

3.2 優(yōu)化辦證和開通流程，提升用戶快捷服務(wù)

優(yōu)化讀者申請辦證流程和證件開通流程，實(shí)現(xiàn)通用借書證系統(tǒng)功能全電子化流程服務(wù)，通用借書證讀者注冊申請辦證、讀者所在機(jī)構(gòu)館審核、讀者在線自助申請開通服務(wù)館，讀者足不出戶，只需要通過手機(jī)服務(wù)即可完成高校通用借書證的申請辦理，系統(tǒng)直接生成電子證，省去線下辦證和服務(wù)開通的煩瑣手續(xù)，提升讀者服務(wù)綜合滿意度。進(jìn)一步優(yōu)化機(jī)構(gòu)成員館的讀者管理流程，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)成員館通過線上審核，及時(shí)將證件申請的審核結(jié)果推送給讀者，審核流程化管控，更好地提高通用借書證服務(wù)工作效率。

3.3 優(yōu)化進(jìn)館方式和借書方式

優(yōu)化讀者進(jìn)館門禁方式，支持多種方式進(jìn)門，支持一維碼、二維碼、多維碼和人臉識(shí)別方式，對于傳統(tǒng)的刷卡進(jìn)門由于各館只支持本校的校園卡，聯(lián)盟要求各圖書館在安裝新門禁時(shí)考慮支持高校通用借書證通行碼和人臉識(shí)別方式進(jìn)館。如果在門禁設(shè)備無法實(shí)現(xiàn)自助掃碼、刷卡入館的情況下，可采用在圖書館門口保安處放置的機(jī)構(gòu)二維碼，讀者用戶掃描通行二維碼之后，顯示出來的驗(yàn)證信息給保安審核放行?；蚴穷愃漆斸斂记诘挠布O(shè)備放置在圖書館門口，用戶出示電子證的二維碼，由設(shè)備掃描后驗(yàn)證用戶身份，播報(bào)驗(yàn)證結(jié)果更為便捷。

3.4 擴(kuò)大用戶群體，響應(yīng)全民閱讀

為了響應(yīng)習(xí)近平總書記的“發(fā)展必須是科學(xué)發(fā)展，必須堅(jiān)定不移貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念”和“共享是中國特色社會(huì)主義的本質(zhì)要求，共享發(fā)展注重的是解決社會(huì)公平正義問題，必須堅(jiān)持全民共享、全面共享、共建共享、漸進(jìn)共享，不斷推進(jìn)全體人民共同富?！保?］號(hào)召，要進(jìn)一步擴(kuò)大通用借書證的使用范圍和服務(wù)對象，讓高校本專科生、教工碩博讀者、非高校體系的科研機(jī)構(gòu)之外的社會(huì)公眾讀者也能夠享受服務(wù)，更好地響應(yīng)國家全民閱讀政策，為全社會(huì)公眾閱讀服務(wù)提供保障［8］。

3.5 健全服務(wù)管理機(jī)制，促進(jìn)聯(lián)盟服務(wù)質(zhì)量提升

通過建立健全區(qū)域聯(lián)盟高校通用借書證管理服務(wù)長效機(jī)制，進(jìn)一步完善聯(lián)盟管理中心、聯(lián)盟服務(wù)機(jī)構(gòu)、讀者三級(jí)管理體系，打造和諧便捷的通用借書證服務(wù)模式。形成較為可行的服務(wù)管理辦法，與讀者用戶簽訂用戶服務(wù)協(xié)議，使得用戶遵守聯(lián)盟中心和成員機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度，與聯(lián)盟機(jī)構(gòu)簽訂加盟協(xié)議和服務(wù)管理辦法，促進(jìn)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)積極參與通用借書證服務(wù)，同時(shí)，聯(lián)盟管理中心會(huì)采取服務(wù)補(bǔ)貼的方式，保障服務(wù)的推行。

服務(wù)管理機(jī)制的建立，在一定程度上保障用戶和聯(lián)盟機(jī)構(gòu)的權(quán)益，對于參與聯(lián)盟服務(wù)的機(jī)構(gòu)給予補(bǔ)貼，對于未參與服務(wù)但需要享用服務(wù)的機(jī)構(gòu)需要交納一定的年服務(wù)費(fèi)，對校園讀者可以以補(bǔ)貼的方式，前期免費(fèi)申請和開通，后期收取一些年服務(wù)費(fèi)，校外的社會(huì)讀者直接收取年服務(wù)費(fèi)的方式參與享受服務(wù)。只有這樣才能保證聯(lián)盟服務(wù)體系長效發(fā)展。

4 結(jié)語

“江蘇省高校通用借書證”是江蘇省高校圖書館JALIS 聯(lián)盟的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，經(jīng)過10 多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了較好的讀者規(guī)模和服務(wù)效益。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)有服務(wù)模式已不能適應(yīng)讀者對移動(dòng)服務(wù)的需求。本文總結(jié)了現(xiàn)有高校通用借書證存在的問題，分析原因，并針對問題找出相應(yīng)的對策，提出基于微信公眾號(hào)或支付寶等移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)江蘇省高校通用借書證特色移動(dòng)服務(wù)，提升用戶移動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化管理模式，采用全新的服務(wù)流程，優(yōu)化進(jìn)館方式和借閱方式，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶群體，響應(yīng)全民閱讀，健全服務(wù)的管理機(jī)制，促進(jìn)區(qū)域聯(lián)盟服務(wù)的長久發(fā)展。