周 英 劉紅光

(1.江蘇大學(xué)科技信息研究所 鎮(zhèn)江 212013 2.江蘇大學(xué)圖書館 鎮(zhèn)江 212013)

界面管理與企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)信息流

周 英1劉紅光2

(1.江蘇大學(xué)科技信息研究所 鎮(zhèn)江 212013 2.江蘇大學(xué)圖書館 鎮(zhèn)江 212013)

簡要介紹企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)信息流的過程，分析知識產(chǎn)權(quán)信息流界面沖突的具體表現(xiàn)，提出運用界面管理理論，采用建立互動的良性交流機制、建設(shè)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)文化、建立類網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)以及建立清晰的權(quán)責制度等措施來緩解知識產(chǎn)權(quán)信息流動過程中的界面沖突，從而幫助企業(yè)優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)信息流。

知識產(chǎn)權(quán)信息流 界面管理 界面沖突

隨著知識經(jīng)濟與信息技術(shù)的發(fā)展，市場環(huán)境動態(tài)性和復(fù)雜性日益加劇，在動態(tài)的競爭環(huán)境下，企業(yè)需要內(nèi)外部的知識產(chǎn)權(quán)信息流動更加順暢，更有效率，才能對快速變化的復(fù)雜環(huán)境及時作出反應(yīng)。而界面管理，能夠緩和并減少信息交接處的矛盾和沖突，減少交流障礙，加快信息流動速度。

1 企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)信息流

知識產(chǎn)權(quán)是指法律賦予智慧成果所有人對其特定的創(chuàng)造性智力成果，在一定期限內(nèi)享有的專有權(quán)利[1]，主要是指專利、商標、著作權(quán)、地理標志權(quán)、集成電路布圖設(shè)計權(quán)、植物新品種權(quán)等。知識產(chǎn)權(quán)信息則表示知識產(chǎn)權(quán)本身包含的信息、知識產(chǎn)權(quán)活動中產(chǎn)生的信息等。

企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)信息流描述了知識產(chǎn)權(quán)信息在企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與外部組織機構(gòu)和外部環(huán)境之間的交流傳遞過程，如圖1所示。

1.1 企業(yè)內(nèi)向型知識產(chǎn)權(quán)信息流

企業(yè)內(nèi)向型知識產(chǎn)權(quán)信息可以為企業(yè)各部門所用，它可以為R&D部門提供研發(fā)前、研發(fā)中和研發(fā)后的相關(guān)信息，如對新穎性、實用性的查新，了解和分析競爭對手的知識產(chǎn)權(quán)法律狀態(tài)等；可以為經(jīng)營管理部門戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策提供關(guān)于競爭對手和市場發(fā)展的相關(guān)支持信息，如進行市場監(jiān)測和預(yù)警，知識產(chǎn)權(quán)引進及商用化運作等；可以為HR部門制定培訓(xùn)和激勵計劃，發(fā)現(xiàn)人才、了解人才提供信息；可以為法務(wù)部門處理知識產(chǎn)權(quán)糾紛提供支持信息等。

企業(yè)內(nèi)向型知識產(chǎn)權(quán)信息流是一個循環(huán)的過程，它反映的是知識產(chǎn)權(quán)信息在企業(yè)內(nèi)部包括采購、生產(chǎn)、市場、研發(fā)、管理、人事等各部門之間的流動，是信息流的重點所在，企業(yè)各部門可充分利用知識產(chǎn)權(quán)信息為管理和決策服務(wù)。它涉及企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制的全過程。

1.2 企業(yè)外向型知識產(chǎn)權(quán)信息流

在企業(yè)與外部相關(guān)機構(gòu)交往的過程中也存在著知識產(chǎn)權(quán)信息的流動，包括企業(yè)與競爭對手，企業(yè)與供應(yīng)商和客戶、企業(yè)與主管部門等的合作與交流。它反映了知識產(chǎn)權(quán)信息在企業(yè)外部的流動情況。這是一個互相滲透和信息交互的過程，企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)信息和外部機構(gòu)、環(huán)境中的知識產(chǎn)權(quán)信息相互作用和影響，一方的變動會相應(yīng)的對另一方產(chǎn)生一定的影響。

企業(yè)與政府機構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)信息交流包括專利申請、授權(quán)信息、相關(guān)政策法規(guī)、政府項目、成果獎勵等；與司法部門之間的信息交流包括知識產(chǎn)權(quán)權(quán)屬、侵權(quán)、不正當競爭等；與金融機構(gòu)的交流大致包括本企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)概況、融資信息、質(zhì)押信息等；與中介服務(wù)機構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)信息流則涉及知識產(chǎn)權(quán)評估、引進、轉(zhuǎn)讓或許可等；與關(guān)聯(lián)企業(yè)如合作伙伴、競爭對手知識產(chǎn)權(quán)信息交流則表現(xiàn)為知識產(chǎn)權(quán)資源現(xiàn)狀、潛力估算、發(fā)展預(yù)測信息等。

2 知識產(chǎn)權(quán)信息流界面沖突

知識產(chǎn)權(quán)信息在多個部門間流動和傳播，涉及面廣，在組織部門交接處易產(chǎn)生沖突。由于個人認知、檢索能力等的差異，對同一項目不同人員或部門難免會產(chǎn)生不同的知識產(chǎn)權(quán)信息，如對關(guān)鍵技術(shù)功效的理解偏差等。另外由于信息時滯、組織差異等的影響也可能引起知識產(chǎn)權(quán)信息流動中的界面沖突。界面沖突最突出的表現(xiàn)是信息孤島的存在以及文化、認知差異而引發(fā)的潛在的信息流動障礙。

2.1 信息孤島

信息孤島現(xiàn)象由來已久，它形象地描繪了企業(yè)各系統(tǒng)之間以及企業(yè)與外部組織之間相互封閉、分散、獨立的狀態(tài)。信息孤島林立，會阻礙信息加工和傳播速度，容易造成信息失真，不利于信息交流和共享，使企業(yè)的信息資源不能得到有效的開發(fā)利用，信息對決策的支持作用也就相對弱化。因此為實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)各部門之間的資源共享，使信息能夠有序順暢流動，應(yīng)把以部門為基礎(chǔ)的信息孤島聯(lián)系起來。

2.2 文化差異和認知差異

不同的文化背景會對個人的行為方式、思維方式等方面產(chǎn)生不同的影響，專業(yè)背景的不同也會在交流的過程中帶來一些認知上的差異。例如市場營銷和R&D分別擁有和使用他們自己的一套專業(yè)術(shù)語。市場營銷專家說產(chǎn)品利潤和感性定位的術(shù)語，而R&D專家說規(guī)范和性能式的定量語言。這樣就容易發(fā)生理解錯誤，即使他們談?wù)摰氖峭瑯拥氖虑椤?/p>

文化差異和認知差異，使得不同人員對同一知識產(chǎn)權(quán)信息有不同的理解。而這種理解上的偏差極有可能帶來行為偏差，導(dǎo)致最終結(jié)果與預(yù)期目標有一定的差距。

3 界面管理及其優(yōu)勢

界面來源于工程技術(shù)領(lǐng)域，主要是用來描述各種儀器、設(shè)備、部件及其他組件之間的接口[2]。由于其能形象的反映不同單元、要素間的結(jié)合狀態(tài)，人們將其引入了管理領(lǐng)域，用以說明管理系統(tǒng)中要素與要素之間的交互狀態(tài)和聯(lián)接關(guān)系。界面管理就是對為完成某一任務(wù)或解決某一問題的各企業(yè)之間、各職能部門之間、各成員之間，或各種程序、流程、結(jié)構(gòu)之間信息、物質(zhì)、能量等要素的交流、溝通的交互狀態(tài)進行管理，以保持一種良好的界面環(huán)境，使得跨界面的交流、協(xié)調(diào)、合作能夠有效進行[3,4]。

有效的界面管理可以緩和組織內(nèi)外部界面間的沖突和摩擦，避免出現(xiàn)溝通不暢、信息失真等阻礙界面交流與合作的不利局面，從而降低處理矛盾和摩擦的無形成本，使組織內(nèi)外部信息、物質(zhì)、能量實現(xiàn)有序流動，系統(tǒng)運作效率和組織績效能得到提高。在現(xiàn)有動態(tài)的競爭環(huán)境下，界面管理還能夠增強企業(yè)對內(nèi)外部環(huán)境變化的敏感性，捕捉細微征兆，及時做出戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)調(diào)整，增強企業(yè)適應(yīng)能力。

4 界面管理優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)信息流

知識產(chǎn)權(quán)信息流動過程中界面沖突的存在影響到知識產(chǎn)權(quán)信息的有序高效運轉(zhuǎn)，因此運用界面管理理論，采取建立互動的良性交流機制、建設(shè)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)文化、建立類網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)以及建立清晰的權(quán)責制度等措施能夠緩解知識產(chǎn)權(quán)信息流動過程中的界面沖突，從而幫助企業(yè)優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)信息流。

4.1 建立互動良性交流機制

由于專業(yè)分工的原因，不同部門的信息不對稱是必然存在的，要形成共識和有效交流就需要在組織之間或組織內(nèi)部的部門之間建立信息開放界面。

形成跨界面的互動可以采取多種形式，如采用局域網(wǎng)、視頻會議、虛擬社區(qū)等來加強部門之間的聯(lián)系與交流。還可以采取適當?shù)慕逃嘤?xùn)方式，如網(wǎng)上課堂，學(xué)習有關(guān)技術(shù)手冊、管理規(guī)范等, 提高人員的整體素質(zhì), 為建立部門之間的共同語言提供一個開放的環(huán)境。在明確各部門工作職責的前提下，鼓勵部門之間保持經(jīng)常性接觸，并鼓勵管理人員和技術(shù)人員、技術(shù)人員和其他部門非專業(yè)人員之間的交流, 使部門之間即分工明確，又有協(xié)作交流。

4.2 建設(shè)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)文化

企業(yè)文化建設(shè)能夠使企業(yè)成員形成共同的價值觀和行為規(guī)范，從而增強企業(yè)的向心力和凝聚力，提高組織運作效率以及對外部競爭環(huán)境的適應(yīng)力。統(tǒng)一的企業(yè)文化和員工認知對減緩界面摩擦有積極的作用。因此，建設(shè)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)文化，將知識產(chǎn)權(quán)意識融入到企業(yè)文化中，可以使收集、利用、傳播知識產(chǎn)權(quán)信息成為企業(yè)員工的共同意識和自覺行為。

4.3 建立類網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)

組織是企業(yè)中信息流動的載體和運行主體，組織結(jié)構(gòu)則是連接組織各要素，并體現(xiàn)其相互關(guān)系的一種模式。要實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)信息流的順暢和高效，需要有合理的組織結(jié)構(gòu)的支撐。

信息技術(shù)的發(fā)展使得部門之間、人與人之間直接的信息交流日益方便和快捷。網(wǎng)絡(luò)組織最本質(zhì)的特征在于通過全方位的交流與合作實現(xiàn)創(chuàng)新和雙贏。全方位的交流與合作既包括了企業(yè)之間超越市場交易關(guān)系的密切合作, 也包括了企業(yè)內(nèi)部各部門之間、員工之間廣泛的交流與合作關(guān)系[5]。類網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)可以打破部門界限，使信息和知識在企業(yè)內(nèi)快速傳播，使企業(yè)更適應(yīng)于動態(tài)復(fù)雜的市場環(huán)境。

在動態(tài)環(huán)境中，知識產(chǎn)權(quán)信息流是一個復(fù)雜、網(wǎng)狀的信息交換過程，為實現(xiàn)其連續(xù)和順暢運行，可以建立類網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，使界面之間可以跨越時空障礙直接聯(lián)系和交換信息，形成立體的交流方式及信息的良性互動。

4.4 建立清晰的權(quán)責制度

在網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)下，信息的交流方式是無差別的、雜亂的，這就需要嚴格、明確的權(quán)責制度來保證信息在其適應(yīng)范圍內(nèi)的交流和使用，防止信息濫用和外泄，保證企業(yè)信息安全。清晰的權(quán)責制度有利于保證企業(yè)命令鏈的暢通，減少信息失真。

5 結(jié)語

知識產(chǎn)權(quán)在世界經(jīng)濟和科技發(fā)展中的競爭作用日益顯現(xiàn)，知識產(chǎn)權(quán)管理已被提升到國家發(fā)展戰(zhàn)略的高度，知識產(chǎn)權(quán)信息作為企業(yè)重要的信息資源，在知識產(chǎn)權(quán)活動如科研立項、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)貿(mào)易中起到非常重要的作用。由于企業(yè)內(nèi)外部各界面之間的差異性，知識產(chǎn)權(quán)信息流難免受到界面沖突的影響。有效的界面管理可以減弱甚至消除界面沖突帶來的負面作用，滿足企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)信息利用的要求，為企業(yè)管理和決策提供更高質(zhì)量的信息保證。

[1] 劉春田. 知識產(chǎn)權(quán)法[M].北京:北京大學(xué)出版社,2003:4.

[2] 吳秋明. 界面設(shè)計的“凹凸槽原理”[J]. 經(jīng)濟管理,2004(3):26-30.

[3] 徐 磊. 如何建立有效的界面——關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新界面管理的探討[J]. 科研管理,2002,23(3):79-83.

[4] 聶柯漸. 界面管理理論研究[D]. 福州:福州大學(xué),2006.

[5] 李兆磊，張雅琪. 現(xiàn)代物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)探析[J]. 河北交通科技,2008,5(1):7-9.

InterfaceManagementandEnterprisesIntellectualPropertyInformationFlow

Zhou Ying1, Liu Hongguang2

1. Institute of Science and Technology Information, Jiangsu University;2. Library of Jiangsu University, Zhenjiang 212013, China

Based on a briefing on the process of the enterprises intellectual property information flow and an analysis of the manifestation of the interface conflicts in the flow, this paper suggests the use of interface management theory in creating a smoothly operating interaction mechanism, constructing an enterprise intellectual property culture, a network-like organizational structure and a well-defined property system to alleviate the conflicts in the flow of intellectual property information, thus helping the enterprise to optimize its intellectual property information flow.

intellectual property information flow; interface management; interface conflict

G306

周 英，女，1986年生，江蘇大學(xué)科技信息研究所2008級情報學(xué)碩士研究生，發(fā)表論文1篇；劉紅光，女，1956年生，黨總支書記，副館長，副教授，情報學(xué)碩士生導(dǎo)師，發(fā)表論文27篇。