周 煊，程立茹

（1.對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 國際商學(xué)院，北京100081；2.中央民族大學(xué) 管理學(xué)院，北京100029）

跨國公司價值網(wǎng)絡(luò)運作理念特征及組合價值模式研究

周 煊1，程立茹2

（1.對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 國際商學(xué)院，北京100081；2.中央民族大學(xué) 管理學(xué)院，北京100029）

跨國公司之間的競爭已經(jīng)由價值鏈之間的競爭演變成全球價值系統(tǒng)乃至全球價值網(wǎng)絡(luò)的整體抗衡。企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)運營理念特征包括群體競爭系統(tǒng)、客戶價值驅(qū)動、核心企業(yè)統(tǒng)籌、信息系統(tǒng)整合、集體合作共贏、功能模塊分工、知識流動共享和動態(tài)成長優(yōu)化。與價值鏈的行業(yè)局限性不同，企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)能夠整合跨行業(yè)的價值系統(tǒng)，滿足客戶的組合價值需求。穩(wěn)定型組合價值包、個性化組合價值包和解決方案型組合價值包是企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)競爭優(yōu)勢主要載體。

價值鏈；跨國公司價值網(wǎng)絡(luò)；運作理念；組合價值包

1 企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的概念

企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)概念的提出最早可以追溯到哈佛商學(xué)院教授Adam Brandenburger和耶魯大學(xué)管理學(xué)院教授Barry Nalebuff（1996）[1]共同出版的著作《競合(Co-opetition)》一書。Brandenburger和Nalebuff將競爭與合作組合起來，創(chuàng)造了一個新詞“競合”，強調(diào)在企業(yè)制定戰(zhàn)略過程創(chuàng)造“雙贏策略”。在雙贏的市場格局中，企業(yè)組織之間、組織與個人之間，事實上形成了一個有機(jī)的“共生”網(wǎng)絡(luò)，而這個共生網(wǎng)絡(luò)可以產(chǎn)生價值增值。這個“共生”網(wǎng)絡(luò)就是企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)最早的研究雛形。Brandenburger和Nalebuff提出了價值網(wǎng)模型，并給出了價值網(wǎng)模型的五個主要成份。

美國學(xué)者大衛(wèi)·波維特，約瑟夫·瑪撒，R·柯克·克雷默[2]（2000）對價值網(wǎng)的闡釋則更為專業(yè)和透徹，認(rèn)為價值網(wǎng)是一種新業(yè)務(wù)模式，它將顧客日益苛刻的要求與有效率、低成本的供給系統(tǒng)相連接、采用數(shù)字信息快速配送產(chǎn)品，避開了代價高昂的分銷層，進(jìn)而交付定制化的解決方案。價值網(wǎng)本質(zhì)上是將了解顧客需要的前端和及時響應(yīng)交貨的后端融為一體，將獨一無二的服務(wù)和個性化產(chǎn)品交付給顧客。

Kathandaraman和 Wilson[3]（2001）的研究進(jìn)一步強調(diào)了企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的外部客戶驅(qū)動性，認(rèn)為價值網(wǎng)是一種以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，卓越的客戶價值是其追求的目標(biāo)，合作共贏是價值網(wǎng)建立的理念基礎(chǔ)，不同成員的核心能力是價值網(wǎng)賴以運行的關(guān)鍵。Suzanne Berger[4]（2001）則從企業(yè)能力擴(kuò)張的角度指出，價值網(wǎng)絡(luò)的基本特征是通過橫向、而不是垂直一體化的產(chǎn)業(yè)組織形式來實現(xiàn)范圍、規(guī)模的外部經(jīng)濟(jì)特性。價值網(wǎng)絡(luò)間接為企業(yè)提供獲取信息、資源、市場、技術(shù)以及獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的可能性，并幫助成員企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，如風(fēng)險共享、價值活動外包或組織能力提升等。Mercer顧問公司的 Adrian Slywotzk[5]（2002）年在《利潤區(qū)》（Profit Zone）也提出了關(guān)于價值網(wǎng)的理解。由于顧客的需求增加，國際互聯(lián)網(wǎng)的沖擊以及市場競爭日益激烈，企業(yè)應(yīng)該將傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值網(wǎng)。價值網(wǎng)的實質(zhì)是企業(yè)圍繞顧客價值，按照整體價值最優(yōu)的原則，重構(gòu)原有的價值鏈。價值網(wǎng)集戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、管理、文化于一體，是企業(yè)與不同層次的利益相關(guān)者相互耦合交織而成的關(guān)系和結(jié)構(gòu)，以便實現(xiàn)價值的創(chuàng)造、分配、讓渡和使用。

不少國內(nèi)學(xué)者也對企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的概念提出了自己的觀點。余東華，芮明杰[6]（2005）提出，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的集合型價值鏈發(fā)生以價值模塊為基礎(chǔ)的解構(gòu)、整合和重建，形成具有差異化競爭優(yōu)勢的模塊化價值鏈。不同企業(yè)的價值模塊和模塊化價值鏈在共同的界面標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)交叉連接、融合貫通，形成企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)具有內(nèi)部價值網(wǎng)絡(luò)和外部價值網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)內(nèi)部價值網(wǎng)絡(luò)就是以某一（某些）核心能力要素為中心，由企業(yè)內(nèi)部不同的價值鏈和價值模塊組合而成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。不同的企業(yè)價值鏈和價值模塊相互交織組成價值系統(tǒng)，形成企業(yè)外部價值網(wǎng)絡(luò)。周煊[7]（2005）指出，企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)是以客戶價值為戰(zhàn)略考慮的出發(fā)點，運用并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等多種手段構(gòu)筑的價值創(chuàng)造和價值管理體系。價值網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要由兩個相互交錯的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：一是企業(yè)通過股權(quán)關(guān)系擁有或者控制的子公司、孫公司所組成的控制性股權(quán)網(wǎng)絡(luò)；二是企業(yè)通過股權(quán)網(wǎng)絡(luò)成員與供應(yīng)商、合作伙伴等利益相關(guān)方簽訂長期契約而形成的非控制性契約網(wǎng)絡(luò)。王偉[8]（2005）認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是基于能力要素分解與業(yè)務(wù)單元分解基礎(chǔ)上的集成，具有三個層次:價值鏈、價值系統(tǒng)、價值網(wǎng)。價值鏈基于競爭，價值系統(tǒng)基于合作，而價值網(wǎng)基于能力要素分解的價值創(chuàng)造。價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)的最低層次，價值網(wǎng)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的最高層次。姜奇平[9]（2009）則從企業(yè)邊界的角度指出，價值鏈與價值網(wǎng)絡(luò)的最大區(qū)別在于價值鏈的前提是企業(yè)的存在，而價值網(wǎng)絡(luò)的前提是企業(yè)的消亡。價值鏈承認(rèn)企業(yè)這個底線，是以企業(yè)為單位，談企業(yè)之間的合作；價值網(wǎng)絡(luò)則挑戰(zhàn)了企業(yè)這個底線，除了合作本身是確定的，合作的邊界劃在哪是不確定的。

國內(nèi)外學(xué)者的研究表明，跨國公司之間的競爭已經(jīng)演變成價值系統(tǒng)乃至價值網(wǎng)絡(luò)的整體抗衡。企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)從本質(zhì)上而言是一種群體競爭的思維模式。價值網(wǎng)絡(luò)的思想打破了傳統(tǒng)價值鏈的局限性思維，將供應(yīng)商、客戶甚至其他行業(yè)的合作伙伴都納入到群體競爭戰(zhàn)略的考慮范疇，通過一定的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員資源共享與整合機(jī)制，提升整個網(wǎng)絡(luò)的群體競爭力，構(gòu)筑競爭優(yōu)勢。企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)不僅是一個以合作為基礎(chǔ)的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)，也是一個由客戶需求來驅(qū)動和觸發(fā)的運營網(wǎng)絡(luò)，能夠快速、可靠、定制化地對客戶需求做出響應(yīng)。

2 跨國公司價值網(wǎng)絡(luò)的運作理念

2.1 群體競爭系統(tǒng)

企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上是一個群體競爭系統(tǒng)。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略理論以企業(yè)個體為研究對象，研究的是企業(yè)如何與環(huán)境互動，通過正確的戰(zhàn)略改變現(xiàn)有的生存條件和消除環(huán)境的威脅。但是，信息時代帶來的環(huán)境巨變迫使企業(yè)與其他企業(yè)聯(lián)合起來，相互依賴、共同發(fā)展，形成利益與共、風(fēng)險分擔(dān)的聯(lián)合體，以得到經(jīng)營運作所需的資源和對抗環(huán)境的力量。從競爭優(yōu)勢的保護(hù)和維持角度而言，企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的群體競爭模式也更有效率。價值網(wǎng)絡(luò)競爭力是一種整體協(xié)作能力，這種協(xié)作能力根植于價值網(wǎng)絡(luò)特有的網(wǎng)絡(luò)成員、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中，不復(fù)制整個網(wǎng)絡(luò)，競爭優(yōu)勢就很難取得。復(fù)制網(wǎng)絡(luò)的要比單純學(xué)習(xí)一個企業(yè)的核心能力要困難得多，因此，價值網(wǎng)絡(luò)對核心能力和異質(zhì)資源具有更好的保護(hù)作用。

2.2 客戶價值驅(qū)動

價值網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營理念認(rèn)為，戰(zhàn)略是創(chuàng)造價值的藝術(shù)，更是管理價值的藝術(shù)。企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的是整個客戶價值讓渡體系的效率。在信息時代，客戶的談判力量得到了質(zhì)的飛躍。企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手的企業(yè)并不意味著就能獲得客戶和市場份額，獲得客戶認(rèn)同才是關(guān)鍵所在。因此，要想在競爭中取得勝利，企業(yè)就必須不斷適應(yīng)客戶變化的需求，提供更為卓越的客戶讓渡價值。客戶是價值的認(rèn)知者，價值網(wǎng)絡(luò)則是價值的創(chuàng)造者和讓渡者，是企業(yè)實施價值創(chuàng)造和價值管理戰(zhàn)略的有力平臺。它以客戶讓渡價值為出發(fā)點，迅速根據(jù)需求做出反應(yīng)，與網(wǎng)絡(luò)成員一起為客戶提供定制化的價值鏈和個性化的服務(wù)。價值網(wǎng)絡(luò)的形成、運作、演化都是在客戶需求的驅(qū)動下完成的，客戶驅(qū)動性成為價值網(wǎng)絡(luò)運作的一大特點。

2.3 核心企業(yè)統(tǒng)籌

跨國公司價值網(wǎng)絡(luò)擁有一個或數(shù)個核心企業(yè)，價值網(wǎng)絡(luò)的運作最終由這些核心企業(yè)統(tǒng)籌推動展開。價值網(wǎng)絡(luò)的核心企業(yè)對全體網(wǎng)絡(luò)成員共同終端客戶的價值需求最終負(fù)責(zé)。核心企業(yè)憑借自身的核心能力能夠給終端客戶帶來不可替代的、最為核心的價值，是價值網(wǎng)絡(luò)的神經(jīng)中樞。這種核心能力使核心企業(yè)對其他網(wǎng)絡(luò)成員具有直接或者間接的約束力，進(jìn)而有能力對價值鏈進(jìn)行有效地管理。不管網(wǎng)絡(luò)核心和其他價值網(wǎng)絡(luò)成員的業(yè)務(wù)處于價值鏈的哪個環(huán)節(jié)，都必須牢記終端客戶的需求。核心企業(yè)的重要作用之一就是在價值網(wǎng)絡(luò)中協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)成員的行動，為終端客戶服務(wù)。終端客戶的需求將直接驅(qū)動企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)形成定制化價值鏈，進(jìn)而驅(qū)動該價值鏈上每一位網(wǎng)絡(luò)成員，保證價值讓渡的效率。企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)實質(zhì)上是一種虛擬組織，同時也是一種由掌握市場機(jī)遇的核心企業(yè)通過商品契約，按照市場需要的產(chǎn)品特性，將任務(wù)模塊化，并分解給不同的企業(yè)。傅代國，田小剛[10]（2008）指出價值創(chuàng)造的基本邏輯已經(jīng)開始從價值鏈轉(zhuǎn)向價值星系，指出在價值星系中存在一個起主導(dǎo)作用的“恒星”企業(yè)，它往往擁有具有壟斷性質(zhì)的高位資源，其他模塊企業(yè)所擁有的優(yōu)勢往往需要通過 “恒星”企業(yè)的體系優(yōu)勢才能夠充分地發(fā)揮出來，因此，它能夠產(chǎn)生一種吸引力，使價值星系中的其他模塊企業(yè)既圍繞“恒星”企業(yè)運轉(zhuǎn)又能自組織地運轉(zhuǎn)。

2.4 信息系統(tǒng)整合

信息系統(tǒng)的整合是企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)保證整體協(xié)調(diào)運作的關(guān)鍵要素。成員之間相互對接的信息系統(tǒng)為企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)高效率運營提供了保證，能夠讓全體價值網(wǎng)絡(luò)成員在一個平臺上協(xié)同配合，實現(xiàn)即時互動和信息共享。許多跨國公司在價值網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建過程中都非常重視信息平臺的搭建。世界最大的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商思科公司為了滿足客戶需求，建立了名為思科連接在線的電子商務(wù)信息平臺。該平臺使得思科價值網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)外部成員能夠及時地溝通、交流，各部門與供應(yīng)商、制造商、裝配商、貿(mào)易伙伴，客戶（甚至包括潛在客戶）成為一個整體。憑借這個在線互聯(lián)網(wǎng)界面，客戶在思科在線下達(dá)訂單后，后臺系統(tǒng)自動將客戶訂單指令分解為對思科供應(yīng)商子訂單指令。思科公司大約80%產(chǎn)品是由供應(yīng)商制造，并且有大約60%的產(chǎn)品（約占銷售收入的40%）直接由供應(yīng)商裝運給它的客戶。思科只負(fù)責(zé)制定整個價值網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的對接標(biāo)準(zhǔn)，并在最后的服務(wù)環(huán)節(jié)牢牢把握住客戶的需求。先進(jìn)的信息系統(tǒng)使得思科公司將交貨期從6～10周降至1～3周，并達(dá)到了98%的準(zhǔn)時裝運，新產(chǎn)品的上市時間縮短了三分之二，僅僅需要6個月時間。

2.5 集體合作共贏

集體合作共贏是企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的另一核心經(jīng)營理念。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達(dá)和全球化市場的快速成長，多層次、全方位的合作對企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢將越來越重要?！昂献鳌迸c“互賴”已經(jīng)成為21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營運作的核心理念。將注意力過多放在競爭關(guān)系上往往會使企業(yè)的視野變得狹隘，失去與合作伙伴一起開拓市場的機(jī)會。企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)正是在核心企業(yè)和成員企業(yè)的密切配合、積極合作下，進(jìn)而實現(xiàn)群體競爭優(yōu)勢。價值網(wǎng)絡(luò)按照求同存異，大局為重的原則處理核心企業(yè)和成員企業(yè)之間、成員企業(yè)和成員企業(yè)之間的利益矛盾，通過將蛋糕做大的思路從根本上緩解網(wǎng)絡(luò)成員之間可能的利益紛爭。正是在集體合作共贏理念下，價值網(wǎng)絡(luò)才有可能將具有不同核心能力的成員企業(yè)整合起來，產(chǎn)生優(yōu)勢互補、風(fēng)險分散和快速響應(yīng)的競爭優(yōu)勢。方本新，張寧[11]（2008）認(rèn)為價值網(wǎng)絡(luò)是一個經(jīng)濟(jì)概念，同時也是一個文化概念。企業(yè)構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)往往把注意力集中在戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和管理上，但要從根本上提升企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的生命力與競爭力，還必須培育價值網(wǎng)絡(luò)成員企業(yè)共同的創(chuàng)新文化。價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建了一個開放、平等、共享、創(chuàng)新的文化空間，改善了企業(yè)與外部環(huán)境的互動及內(nèi)部流程的優(yōu)化，營造了一個產(chǎn)品、知識交流以及用戶通訊的創(chuàng)新環(huán)境。

2.6 功能模塊分工

模塊化分工是企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的重要手段。美國哈佛大學(xué)商學(xué)院Clark和Baldwin[12]（1997）在《模塊化時代的管理》一文中指出，模塊化分工是新產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要方向。李平，狄輝[13]（2006）認(rèn)為以標(biāo)準(zhǔn)模塊為基礎(chǔ)的制造模式正在全球各產(chǎn)業(yè)迅速推開，進(jìn)而推動了產(chǎn)業(yè)價值鏈以模塊化為特征的重構(gòu)。當(dāng)產(chǎn)業(yè)價值鏈實現(xiàn)了向模塊化制造網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)換之后，可以在短時間內(nèi)吸引大量的標(biāo)準(zhǔn)模塊企業(yè)加入進(jìn)來。企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)正是遵循了這種模塊化分工和合作的思想，各個成員企業(yè)之間有標(biāo)準(zhǔn)的模塊接口，而成員企業(yè)內(nèi)部運作和創(chuàng)新又保持著高度的獨立自主性和自由性。價值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)可以存在靈活多樣的價值模塊組合，在很短的時間內(nèi)生產(chǎn)出不同類型的產(chǎn)品。在核心企業(yè)的引導(dǎo)下，企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)也可以根據(jù)需要對網(wǎng)絡(luò)成員和標(biāo)準(zhǔn)化模塊的類型展開積極、及時地調(diào)整。俞榮建[14]（2009）分析了素有“小狗經(jīng)濟(jì)”之稱的浙江產(chǎn)業(yè)集群，指出價值網(wǎng)絡(luò)模塊成員要素的豐富化與多樣化，模塊成員之間的動態(tài)整合，都是價值網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢的來源。

2.7 知識流動共享

價值網(wǎng)絡(luò)的競爭優(yōu)勢源于其知識流動共享帶來的創(chuàng)新優(yōu)勢。關(guān)于知識管理的理論表明，組織中存在著顯性知識和默會知識。顯性知識可以通過個人和組織的學(xué)習(xí)獲得，由于不存在學(xué)習(xí)障礙，容易被競爭對手模仿，較難形成獨特的競爭優(yōu)勢。組織的競爭優(yōu)勢主要源于默會知識的學(xué)習(xí)。默會知識的學(xué)習(xí)取決于組織學(xué)習(xí)模型中的四個過程，即：社會化、外在化、組合化和內(nèi)在化。在社會化、外在化、組合化和內(nèi)在化四個學(xué)習(xí)過程中，價值網(wǎng)絡(luò)不僅在溝通上具備更好的結(jié)構(gòu)，更大的優(yōu)勢在于能夠從戰(zhàn)略高度對整個網(wǎng)絡(luò)的知識分配加以規(guī)劃，從整體上降低網(wǎng)絡(luò)成員學(xué)習(xí)成本，提高學(xué)習(xí)效率。這一方面提高了成員個體的知識學(xué)習(xí)效率，增強了網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的能力；另一方面能夠協(xié)調(diào)優(yōu)化整個網(wǎng)絡(luò)的知識學(xué)習(xí)流程，提高整個網(wǎng)絡(luò)的運作效率。因此，基于更為出色的知識管理，企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)能夠聯(lián)合群體的力量在知識經(jīng)濟(jì)時代贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢。

在價值網(wǎng)絡(luò)中，包括網(wǎng)絡(luò)核心在內(nèi)的每個成員都可以與其他成員充分地合作，外包不擅長的活動，從而專注于自身核心能力的提升；網(wǎng)絡(luò)成員通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)系還能夠比較深入地相互學(xué)習(xí)，通過獲取新知識增強自身的核心能力；進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時所需要的各種技術(shù)往往分散在多個企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)則提供了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新所需要的一個知識交流的平臺，而創(chuàng)新又可以進(jìn)一步強化原有的核心能力和異質(zhì)資源。

2.8 動態(tài)成長優(yōu)化

價值網(wǎng)絡(luò)具有自我優(yōu)化成長的調(diào)節(jié)機(jī)制。企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)具有自組織特性，能夠自行演化，這意味著對于資源的配置，尤其是以智力資本為代表的無形資源的配置，可以通過網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)散、傳遞等功能跟隨資源配置的需要而隨時調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)核心可以通過吸收成員使價值網(wǎng)絡(luò)贏得新的核心能力和異質(zhì)資源；也可以剔除網(wǎng)絡(luò)成員，淘汰過時的技術(shù)和能力。價值網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)核心能力和異質(zhì)資源的調(diào)整平臺。此外，在企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，核心企業(yè)和一般成員企業(yè)的定位不是固定不變的，隨著外部客戶需求的變化和企業(yè)核心能力的演化，成員企業(yè)的能力要素一旦被客戶認(rèn)同，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部分享利益的談判能力就相應(yīng)提高，普通成員企業(yè)也就轉(zhuǎn)化為核心企業(yè)。反之，如果核心企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的步伐緩慢，提供的能力要素對于整個企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)而言價值和地位相對下降，那么核心企業(yè)的戰(zhàn)略地位也將隨之下降，轉(zhuǎn)變成為成員企業(yè)。價值網(wǎng)絡(luò)這種自我的動態(tài)調(diào)整機(jī)制保證了整個網(wǎng)絡(luò)的整體競爭能力。

3 跨國公司價值網(wǎng)絡(luò)的競爭優(yōu)勢構(gòu)筑模式研究

隨著信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)，客戶面臨的選擇日益豐富?？傮w而言，客戶的需求呈現(xiàn)苛刻化和多元化趨勢。一方面，客戶變得更加苛刻，主觀體驗和感受成為衡量產(chǎn)品或服務(wù)價值大小和供應(yīng)商能力的重要尺度。另一方面，客戶需求日益豐富，希望一個供應(yīng)商能夠滿足多樣化需求，一個電話就能夠迅速解決所有問題。這些變化為那些有能力迅速滿足客戶需求，交付高品質(zhì)、一攬子服務(wù)的企業(yè)創(chuàng)造了種種機(jī)會。

價值網(wǎng)絡(luò)與價值鏈的一個重要區(qū)別在于，價值鏈局限于行業(yè)內(nèi)單一的產(chǎn)品和服務(wù)的提供，而價值網(wǎng)絡(luò)則可以跨越多個行業(yè)價值系統(tǒng)為客戶提供豐富的價值組合?？梢詫r值網(wǎng)絡(luò)提供這種一體化和多元化的價值提供模式稱為組合價值包?？鐕緝r值網(wǎng)絡(luò)主要通過三種組合價值包構(gòu)筑群體競爭優(yōu)勢，分別是穩(wěn)定型組合價值包、個性化組合價值包和解決方案型組合價值包。

3.1 穩(wěn)定型組合價值包

穩(wěn)定型組合價值包的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在兩個方面：一是快速響應(yīng)，二是可靠?？焖夙憫?yīng)意味著客戶一旦產(chǎn)生需求，企業(yè)就能夠及時地在既定的時間、地點按照客戶的要求交貨。在信息時代，客戶的時間和精力的機(jī)會成本比以往更大，比競爭對手更高的響應(yīng)速度變得很重要。除了速度因素外，可靠性是另外一個重要的價值點?？煽恳馕吨鴾?zhǔn)確地履行訂單，全部價值提供過程都是可預(yù)測的，能夠滿足客戶的預(yù)期。麥當(dāng)勞、肯德基等快餐之所以能夠迅速成長擴(kuò)張，穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)和口味預(yù)期是非常重要的原因。

3.2 個性化組合價值包

個性化是價值網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的另一個出發(fā)點。個性化組合價值包指的是能夠根據(jù)每個客戶獨特的價值需求，提供定制的價值組合，使客戶獲得最大的價值。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，客戶能夠更為方便地描述自己的需求，供應(yīng)商能否吸引、維系客戶的關(guān)鍵在于能否滿足客戶提出的更高要求。競爭不僅僅停留在價格層面上，個性化服務(wù)能力將成為構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。個性化提高了購買者的效用，客戶因為準(zhǔn)確地獲得想要的東西而受益，并感到獲得了尊重；企業(yè)也避免了錯誤的需求預(yù)測和備貨生產(chǎn)所產(chǎn)生的費用。價值網(wǎng)絡(luò)由具備各種不同能力的合作伙伴組成，先進(jìn)的信息系統(tǒng)、快速的響應(yīng)能力和跨行業(yè)的價值管理能力使得價值網(wǎng)絡(luò)可以為客戶提供更為豐富的個性化價值組合。

3.3 解決方案型組合價值包

價值網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的另一個定位是提供解決方案型組合價值包。在很多情況下，客戶不是尋找產(chǎn)品或服務(wù)，而是尋找包含各種產(chǎn)品和服務(wù)在內(nèi)的一攬子解決方案。為客戶提供完整的解決方案日益成為跨國公司獲得營業(yè)收入與利潤的重要源泉。

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F270

A

1002-6487（2011）10-0183-03

教育部人文社會科學(xué)2005年度青年基金資助項目（05JC630067）；對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)211工程三期重點學(xué)科建設(shè)資助項目（73200031）

周 煊（1974-），男，湖南衡陽人，副教授，研究方向：戰(zhàn)略管理與跨國經(jīng)營。

程立茹（1976-），女，河南開封人，副教授，研究方向：戰(zhàn)略變革與執(zhí)行。

（責(zé)任編輯/易永生）