266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院 王曉琳

護(hù)理文化是護(hù)理組織在特定的護(hù)理環(huán)境下，逐漸形成的共同價(jià)值觀、基本信念、行為準(zhǔn)則以及與之相適應(yīng)的制度載體的總和，護(hù)理文化是滲透在護(hù)理活動(dòng)中的活的靈魂所在[1]。隨著物質(zhì)生活的豐富，護(hù)理對(duì)象的健康需求呈多元化，構(gòu)建良好的療養(yǎng)護(hù)理文化有利于主動(dòng)地適應(yīng)護(hù)理對(duì)象的多元護(hù)理文化需求，塑造現(xiàn)代護(hù)理人員的嶄新形象，同時(shí)也為創(chuàng)造全軍一流療養(yǎng)院奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 創(chuàng)新護(hù)理文化，打造服務(wù)品牌

建立明確的服務(wù)理念，可以使護(hù)理人員形成統(tǒng)一的價(jià)值取向，并將這種價(jià)值取向在護(hù)理工作中充分展現(xiàn)出來(lái)，從而使療養(yǎng)員在日常的護(hù)理工作中明確地感受到療養(yǎng)院的價(jià)值觀、服務(wù)觀、質(zhì)量觀及發(fā)展觀。結(jié)合療養(yǎng)院特點(diǎn)，在創(chuàng)品牌的問(wèn)題上，我院護(hù)理部已經(jīng)作過(guò)有關(guān)的探索，護(hù)理部主任進(jìn)行了深入研究，提出了“優(yōu)美、敬業(yè)、感動(dòng)、創(chuàng)新”的護(hù)理文化主旨，以提升護(hù)理文化品位。同時(shí)，護(hù)理文化的實(shí)質(zhì)應(yīng)該是提高全體護(hù)理人員的素質(zhì)，體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。具體內(nèi)涵如下。

“優(yōu)美”是從護(hù)理形象上說(shuō)的，“敬業(yè)”是從工作態(tài)度上說(shuō)的，“感動(dòng)”是從服務(wù)效果上說(shuō)的，“創(chuàng)新”是從專(zhuān)業(yè)發(fā)展上說(shuō)的?！皟?yōu)美、敬業(yè)、感動(dòng)、創(chuàng)新”的基本含義即打造優(yōu)美的護(hù)理人員形象；倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)療養(yǎng)員；繼承光榮傳統(tǒng)并不斷創(chuàng)新。所謂形象優(yōu)美，就是要達(dá)到外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，儀表端莊大方，舉止優(yōu)雅有度，態(tài)度友好熱情，語(yǔ)言文明簡(jiǎn)潔，心靈美好純潔，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)；所謂愛(ài)崗敬業(yè)，就是要熱愛(ài)護(hù)理工作，信守職業(yè)道德，嚴(yán)守規(guī)章制度，勤于臨床實(shí)踐，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷有所提高；所謂感動(dòng)療養(yǎng)員，就是要時(shí)刻牢記使命，處處以人為本，堅(jiān)持一視同仁，細(xì)心觀察需求，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，熱忱不求回報(bào)；所謂繼承創(chuàng)新，就是要銘記光榮歷史，尊重前人創(chuàng)造，講究科學(xué)態(tài)度，理論聯(lián)系實(shí)際，潛心研究總結(jié)，勇攀科學(xué)高峰。

2 創(chuàng)新服務(wù)模式，開(kāi)展文化建設(shè)

文化建設(shè)對(duì)療養(yǎng)院的發(fā)展頗有影響，在軍營(yíng)文化基礎(chǔ)上衍生出的療養(yǎng)院文化有著豐富的內(nèi)涵。長(zhǎng)期的實(shí)踐證明，軍隊(duì)療養(yǎng)院正從單向發(fā)展到全面發(fā)展、從單一的“養(yǎng)”到“以療促治、療治結(jié)合、重在康復(fù)、協(xié)調(diào)發(fā)展”，而我院也創(chuàng)造性地開(kāi)展了“三全”(全體人員、全部過(guò)程、全部時(shí)間)、“三高”(服務(wù)言行高標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技術(shù)高質(zhì)量、服務(wù)條件高水平)、“四過(guò)硬”(過(guò)硬的服務(wù)思想、過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)、過(guò)硬的服務(wù)作風(fēng)、過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量)的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，到“五心五勤五到位”(即在療養(yǎng)服務(wù)態(tài)度上要做到熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心和愛(ài)心，在療養(yǎng)服務(wù)過(guò)程中要做到腦勤、手勤、眼勤、嘴勤和腿勤，在療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量上要做到接送站到位、體檢到位、治療用藥到位、健康教育到位和服務(wù)保障到位)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的落實(shí)，都有力地從文化層面反映出一個(gè)單位的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式等，具有鮮明的特色，起到了凝聚、改造、調(diào)控、平衡、延續(xù)、應(yīng)對(duì)和發(fā)展的作用。療養(yǎng)院的品牌建設(shè)要圍繞技術(shù)特色品牌、人員特色品牌、文化特色品牌、服務(wù)特色品牌等方面，塑造療養(yǎng)院文化品牌是保持可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵[2]。同時(shí)，療養(yǎng)院的品牌戰(zhàn)略應(yīng)重點(diǎn)突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，營(yíng)造一種致力于為每個(gè)人提供理想的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，推廣“以人為本”的服務(wù)理念，塑造獨(dú)特的療養(yǎng)院文化。

3 樹(shù)立文化“品牌”，塑造“形象工程”

3.1 護(hù)理服務(wù)文化 療養(yǎng)院是軍隊(duì)文明服務(wù)的窗口單位，療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的高低將會(huì)直接影響到為部隊(duì)服務(wù)的總體形象，因此，我們不但要大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力營(yíng)造良好氛圍，而且還要塑造好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“品牌”，文明服務(wù)的“窗口”。高品質(zhì)的療養(yǎng)服務(wù)不僅包括服務(wù)熱情、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)周到，更重要的是在服務(wù)中凝結(jié)著一種先進(jìn)的服務(wù)文化。這種服務(wù)文化滲透了品牌服務(wù)的各個(gè)方面，賦予了品牌特有的內(nèi)涵和強(qiáng)烈的個(gè)性。

3.2 從文化建設(shè)邁向文化管理 療養(yǎng)院優(yōu)秀的護(hù)理文化，不僅能夠起到振奮精神、提高員工素質(zhì)、塑造療養(yǎng)院形象、凝聚群體意志的重要作用，同時(shí)也會(huì)對(duì)療養(yǎng)院的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用。要把牢固樹(shù)立“以療養(yǎng)員為中心”的價(jià)值取向和服務(wù)方向作為目標(biāo)和根本任務(wù)，始終圍繞“全心全意，精益求精”的護(hù)理理念來(lái)實(shí)施，把正確的價(jià)值觀、服務(wù)理念貫徹到療養(yǎng)院的戰(zhàn)略決策中，落實(shí)到療養(yǎng)院的經(jīng)營(yíng)管理中去。通過(guò)共同價(jià)值觀的培育，在全院內(nèi)部營(yíng)造出一種健康和諧的文化氛圍，使全體醫(yī)護(hù)人員全身心地融入療養(yǎng)院的總目標(biāo)，變被動(dòng)管理為自我約束，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值最大化的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化，促進(jìn)療養(yǎng)院健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展[3]。

4 小結(jié)

療養(yǎng)院護(hù)理文化建設(shè)要有針對(duì)性地從實(shí)際出發(fā)，以先進(jìn)的護(hù)理文化理念創(chuàng)造護(hù)理品牌，堅(jiān)持“以療養(yǎng)員為中心”和“以人為本”的服務(wù)理念，努力營(yíng)造溫馨的療養(yǎng)氛圍，使我院的護(hù)理文化與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善和發(fā)展，更好地為療養(yǎng)員提供個(gè)性化護(hù)理、全方位的服務(wù)，以滿足療養(yǎng)員的需求。

[1]梁銀輝，何國(guó)平，李映蘭.護(hù)理文化的內(nèi)容及建設(shè)[J].中國(guó)護(hù)理管理，2004，4(3)：44-45.

[2]劉夢(mèng)，任珍，包志英.優(yōu)化護(hù)理文化 創(chuàng)建護(hù)理品牌[J].中華醫(yī)院管理雜志，2009，9(5)：47-49.

[3]余志和，張保紅.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2010，12(23)：89-90.