田 軍，盛昌琴，王智超

(鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院，河南 鄭州 450015)

一、引 言

供應(yīng)鏈管理是進入21世紀(jì)后企業(yè)適應(yīng)全球競爭的一個有效途徑，供應(yīng)鏈管理作為一種新型的管理運作模式，經(jīng)過二十多年的探索與研究，已在許多國際知名企業(yè)的管理與發(fā)展中起到了非常重要的作用。

供應(yīng)鏈(Supply Chain)是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關(guān)企業(yè)帶來收益。

供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，簡稱SCM)就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。供應(yīng)鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。

在供應(yīng)鏈中，每一個企業(yè)是一個節(jié)點，節(jié)點企業(yè)之間是一種需求與供應(yīng)關(guān)系。對于核心企業(yè)來說，供應(yīng)鏈?zhǔn)沁B接其供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商以及用戶、用戶的用戶的網(wǎng)鏈，在供應(yīng)鏈中涉及3個不同的流，即物料流、資金流和信息流。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指將分布在不同地點的多個多媒體計算機物理上互聯(lián)，依據(jù)某種協(xié)議互相通信，實現(xiàn)軟、硬件及其網(wǎng)絡(luò)文化共享的系統(tǒng)。環(huán)境總是與一定的空間或范圍有關(guān)，有大有小。從小的角度看，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以理解為“學(xué)習(xí)者在追求學(xué)習(xí)目標(biāo)和問題解決的活動中可以使用多樣的工具和信息資源并相互合作和支持的場所”;從大的方面去理解，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以包括整個虛擬的現(xiàn)實的世界，即賽伯空間(Cyberspace)。也就是說，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅僅是指網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)生作用的地點，還可以包括學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)者的動機狀態(tài)、人際關(guān)系、教學(xué)策略等非物理形態(tài)。從教學(xué)設(shè)計的角度看，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更多的是指網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)絡(luò)工具的組合。

互聯(lián)網(wǎng)，即廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)及單機按照一定的通訊協(xié)議組成的國際計算機網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)是指將兩臺計算機或者是兩臺以上的計算機終端、客戶端、服務(wù)端通過計算機信息技術(shù)的手段互相聯(lián)系起來的結(jié)果，人們可以與遠在千里之外的朋友相互發(fā)送郵件、共同完成一項工作、共同娛樂。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，借助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，利用IT技術(shù)，尤其是 EDI、Internet/Intranet等現(xiàn)代 IT技術(shù)，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈交易過程的全程電子化，徹底變革了傳統(tǒng)的上下游商業(yè)協(xié)同模式。也就是將供應(yīng)鏈管理的主要業(yè)務(wù)通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，實施新的商務(wù)交易活動，這種活動就形成了供應(yīng)鏈電子商務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過網(wǎng)絡(luò)平臺可以完善企業(yè)的信息管理，幫助企業(yè)快速地實現(xiàn)信息流、資金流和物流的全方位管理和監(jiān)控。利用供應(yīng)鏈電子商務(wù)可以把供應(yīng)鏈上下游的供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷商、客戶等進行全面的業(yè)務(wù)協(xié)同與管理，從而實現(xiàn)高效的資金周轉(zhuǎn)。同時，借助供應(yīng)鏈電子商務(wù)交流平臺，可以逐步轉(zhuǎn)變供應(yīng)鏈企業(yè)的經(jīng)營模式，拓寬企業(yè)與客戶的溝通渠道，實現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間更高程度的整合與協(xié)調(diào)，進一步解放了企業(yè)的有效資源，使企業(yè)的生產(chǎn)能力與運營效率不斷提高。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢

1.管理方式獨特

與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供應(yīng)鏈?zhǔn)欠e極響應(yīng)式的，節(jié)點企業(yè)中的員工具有較高的主動性和積極性，供應(yīng)鏈計劃與目標(biāo)由上下游企業(yè)的高、中、低層管理部門共同制定。借助電子商務(wù)和先進的信息技術(shù)支持平臺，采用集成條形碼、數(shù)據(jù)庫、電子訂貨系統(tǒng)、射頻識別、電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)等信息交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使供應(yīng)鏈能夠迅速適應(yīng)環(huán)境和市場的變化，及時傳遞鏈上物流情況、庫存變化、資金運作等信息，上下游企業(yè)之間的資源和技術(shù)得到了較充分的整合與利用，節(jié)點企業(yè)之間也可以聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品，使大規(guī)模的新型商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。

2.營銷渠道高效率

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)用電子商務(wù)，可使企業(yè)與顧客在開放的公共網(wǎng)絡(luò)上直接進行對話與交流，企業(yè)可以直接向顧客銷售產(chǎn)品，并可通過Internet獲得消費者的需求和消費信息，進行連續(xù)庫存補充和銷售指導(dǎo)，為客戶提供24小時服務(wù)，顧客可進行網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂貨情況，更有利于滿足客戶的個性化需求，吸引更多的新客戶加入，從而使得營銷渠道更加優(yōu)化和拓廣，也提高了顧客滿意度。同時，供應(yīng)鏈中各節(jié)點企業(yè)通過運用電子商務(wù)手段實現(xiàn)有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，可以減少流通環(huán)節(jié)、降低成本、縮短需求響應(yīng)和市場變化時間，提高運營績效，減少運營風(fēng)險，為客戶提供全面服務(wù)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)的利益最大化。

3.生產(chǎn)經(jīng)營敏捷柔性化

敏捷作為經(jīng)營管理上的概念，起源于柔性制造系統(tǒng)(FMS)。最初，柔性制造的目的是通過自動化使企業(yè)生產(chǎn)更富有彈性，提高對產(chǎn)品批量和品種變化的反應(yīng)速度。

敏捷供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈趶?fù)雜多變的市場環(huán)境中，利用市場知識和虛擬企業(yè)，通過整合優(yōu)化供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)的內(nèi)外資源，使節(jié)點企業(yè)及其供應(yīng)鏈上的各項業(yè)務(wù)活動與顧客需求無縫對接，達到低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快速響應(yīng)的目標(biāo)，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈的柔性化運營。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用電子商務(wù)可以保證供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息的充分性，有效集成供應(yīng)鏈上的各種資源和技術(shù)，在不同的需求下，采取不同的電子商務(wù)柔性供應(yīng)鏈模式，對客戶的需求與訂單變化快速做出反應(yīng)，以滿足廣大的供應(yīng)鏈企業(yè)的需要，優(yōu)化供應(yīng)鏈運作過程，使得供應(yīng)鏈在一體化上更具備競爭力。

4.供應(yīng)鏈運營成本降低

供應(yīng)鏈成本是指在供應(yīng)鏈的運營過程中，為了保證供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)的順利生產(chǎn)并提供相關(guān)服務(wù)，在開展各項活動時所占用和消費的所有費用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)用電子商務(wù)以及ERP和信息集成等相關(guān)技術(shù)，加強信息的交互或共享，縮短供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，對供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)的作業(yè)環(huán)節(jié)進行監(jiān)控和再造，并實行先發(fā)出訂單后組裝產(chǎn)品的延遲策略等，實現(xiàn)快速敏捷反應(yīng)，不僅降低了供應(yīng)鏈的交易成本、管理成本、作業(yè)成本和庫存成本，而且還提高了整體供應(yīng)鏈的效率。

三、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的區(qū)別

供應(yīng)鏈管理的目的是通過協(xié)調(diào)、優(yōu)化鏈上各個環(huán)節(jié)，提高整個供應(yīng)鏈運行的速度、效益和附加值，為最終客戶創(chuàng)造價值，并享受最終客戶提供的價值回報，為整個供應(yīng)鏈上的所有貿(mào)易伙伴帶來巨大的經(jīng)濟效益，以實現(xiàn)最終客戶價值最大化為管理目標(biāo)。因此，供應(yīng)鏈管理強調(diào)的是節(jié)點企業(yè)之間的協(xié)調(diào)與合作，以最恰當(dāng)?shù)纳唐饭?yīng)給最終客戶，有效滿足最終客戶的需求，使供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)之間能夠充分協(xié)同，實現(xiàn)商品可用價值的最大化，提升供應(yīng)鏈的整體競爭力。

1.傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的特征

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理僅僅注重企業(yè)的橫向集成，通過通訊介質(zhì)將預(yù)先指定的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和最終客戶依次聯(lián)系起來。這種供應(yīng)鏈側(cè)重于內(nèi)部聯(lián)系，實體與實體之間缺乏有效的合作，供應(yīng)鏈各結(jié)點之間的關(guān)系被視為交易伙伴而不是合作伙伴，靈活性差，是一種點到點的集成。因此，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈上的物流、資金流和信息流是逐級傳遞的，這種傳遞往往造成信息流傳遞效率較低和扭曲，使得消費者對某種產(chǎn)品的實際需求與預(yù)測需求量之間存在一些偏差，并通過訂貨量向上游批發(fā)商、制造商傳遞時逐級放大，導(dǎo)致信息無法實現(xiàn)真正共享，從而產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)(Bullwhip Effect)”。由于客戶信息不準(zhǔn)，且缺乏信息共享意識，也缺乏與外部的合作伙伴關(guān)系，供應(yīng)鏈成員之間各自為政，都設(shè)法使自己的利益最大化，就造成了單方毀約情況較多，供應(yīng)商與銷售商之間信息傳遞失真，生產(chǎn)數(shù)量與銷售計劃偏差較大，增加了庫存成本，從而增加了供應(yīng)鏈的“內(nèi)耗”，極大地影響了供應(yīng)鏈的整體動作水平及競爭力。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的特征

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)的應(yīng)用促進了供應(yīng)鏈的發(fā)展，也彌補了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足，形成了新的管理理念。這種管理融合了當(dāng)今現(xiàn)代管理的新思想、新技術(shù)，是一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先進管理模式，是對供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制一體化的管理過程。運用電子商務(wù)，可以使供應(yīng)鏈共享全球化網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)快速敏捷反應(yīng)，極大地降低庫存水平，使中小型企業(yè)以較低的成本加入到全球化供應(yīng)鏈之中。運用電子商務(wù)，可以為供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)提供整條供應(yīng)鏈的各種信息，同客戶及供應(yīng)商協(xié)商價格、訂立合同，實現(xiàn)顧客網(wǎng)上發(fā)送訂單，實現(xiàn)顧客網(wǎng)上跟蹤訂單，實現(xiàn)顧客網(wǎng)上支付等。通過Internet，還可以將供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)的市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)物流計劃和在各個企業(yè)中存在的其他活動有效地集成起來，形成一個密切聯(lián)系且增值的閉環(huán)供應(yīng)鏈，這樣就可以應(yīng)對全球市場的快速變化并有效規(guī)避供應(yīng)鏈運作中的風(fēng)險。

3.傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的區(qū)別

(1)運作模式和銷售渠道不同

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理的銷售模式是供應(yīng)鏈上游企業(yè)推動型，供應(yīng)商將供應(yīng)鏈上傳遞的產(chǎn)品通過分銷商、零售商逐級傳遞，直到最終客戶。貨物的移動是傳統(tǒng)形式的大批量運作或批量式的空間移動，借助汽車、輪船或飛機等，將客戶的需求產(chǎn)品運送到車站或碼頭，然后通過供應(yīng)鏈最后一個物流環(huán)節(jié)將貨物交付到最終消費者手中。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息技術(shù)手段豐富了供應(yīng)鏈管理的形式，極大提高了供應(yīng)鏈管理的效率，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈的敏捷化、柔性化、協(xié)同化等。企業(yè)的銷售模式也由生產(chǎn)者推動型轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者拉動型，商品生產(chǎn)、分銷以及倉儲、配送等活動都是根據(jù)客戶的訂單進行。供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)成員追求大規(guī)模定制，聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品，在市場和客戶范圍上重新劃分。生產(chǎn)商和相應(yīng)供應(yīng)商組成的虛擬聯(lián)合體會依據(jù)消費者的要求，共同完成產(chǎn)品的設(shè)計，然后組織生產(chǎn)，以最大限度地滿足消費者的需求。此時物流運作或管理的單元不是大件貨物而是每個顧客所需的單件商品，客戶也可以在任一給定時間沿著供應(yīng)鏈“運作路徑”追蹤貨物的下落。采用基于Internet技術(shù)的供應(yīng)鏈集成，增強了供應(yīng)鏈上企業(yè)的合作效率與責(zé)任感，使大規(guī)模的新型商業(yè)模式不斷涌出，激發(fā)了市場活力，促進了經(jīng)濟的發(fā)展。

(2)客戶類型不同

在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式下，企業(yè)服務(wù)的對象是既定的，供應(yīng)鏈的上游企業(yè)能夠明確掌握下游企業(yè)的類型以及所需要的服務(wù)和產(chǎn)品。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著電子商務(wù)的到來，供應(yīng)鏈運作正發(fā)生著根本性的變化，逐漸從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式的轉(zhuǎn)變。客戶能夠在Internet上瀏覽自己所需商品的信息，然后進行性能和價格的比較，也可以通過參與競標(biāo)、拍賣等其他多種電子式的網(wǎng)站活動來購買自己滿意的商品。客戶還可以根據(jù)自己的愛好、季節(jié)變化、產(chǎn)品價格、品牌以及便利性，向生產(chǎn)商提出自己個性化的產(chǎn)品訂購。

(3)物流的目的地不同

由于缺乏信息服務(wù)平臺和電子交易手段，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈不能及時掌握商品流動過程中的信息，且對客戶的個性化要求服務(wù)水平較低，使得供應(yīng)鏈上物流的運輸服務(wù)只能是集中批量化和無差異性的，不能滿足分散化顧客的愿望。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，客戶可以借助電子商務(wù)平臺來進行自己個性化的訂制產(chǎn)品，制造商生產(chǎn)的商品完全是按照客戶申請的訂單來執(zhí)行的，供應(yīng)鏈企業(yè)完全根據(jù)個性化顧客的要求來組織商品的流動，此時供應(yīng)鏈上產(chǎn)品的流動需要通過集運來實現(xiàn)運輸成本的最低化，同時貨物的運輸也是根據(jù)客戶數(shù)量、個性化和差異化要求等來進行配送服務(wù)。這樣，供應(yīng)鏈上貨物的運輸路徑與目的地就比較分散化。

(4)客戶訂單流動方向與庫存不同

在供應(yīng)鏈管理中，訂單是顧客根據(jù)自己的需求向上游企業(yè)預(yù)訂產(chǎn)品的憑證。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈運作模式下，顧客只能根據(jù)銷售商提供選擇的產(chǎn)品清單進行訂購，買賣雙方不能很好地進行溝通和互動，僅有一些討價還價的交流，因此庫存和訂單流是單向的。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，借助電子商務(wù)，顧客可以根據(jù)銷售商在網(wǎng)上提供的產(chǎn)品銷售特征、動態(tài)變化、品牌結(jié)構(gòu)、數(shù)量、庫存等各種情況進行產(chǎn)品訂制，也可以按照自己的愛好向制造商訂制自己喜歡的個性化產(chǎn)品，此時客戶定制訂單和庫存的流程是雙向互動的。客戶不僅可以定制和監(jiān)控訂單和庫存，而且還可以修改、跟蹤產(chǎn)品的庫存和訂單。作為制造商、分銷商同樣也可以隨時根據(jù)顧客的需要及時調(diào)整庫存和訂單，公開透明貨源安排情況，讓客戶能夠自由選擇產(chǎn)品品牌和物流路徑，更好地把個性化、差異化服務(wù)有機地融入到客戶管理中去，從而提升客戶的滿意度，使供應(yīng)鏈運作實現(xiàn)績效最大化。

(5)管理職責(zé)與管理內(nèi)容不同

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中，強調(diào)對于上下游流程的管理，供應(yīng)鏈經(jīng)營活動是分散的，供應(yīng)鏈上節(jié)點企業(yè)只是對其所承擔(dān)的環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，他們關(guān)心的是自己的切身利益，整體觀念較差，往往只重視下游的顧客，而忽視了上游的原材料供應(yīng)商，供應(yīng)鏈各個運作環(huán)節(jié)之間責(zé)任和分工不明確，供應(yīng)鏈經(jīng)營活動是分散的，經(jīng)常出現(xiàn)局部最優(yōu)而整體績效很差的情況。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用基于Internet等信息技術(shù)支持體系，使得供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容更加廣泛，包括信息共享、協(xié)同作業(yè)、大規(guī)模定制、延遲戰(zhàn)略、外包管理等，能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)伙伴企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)作、流程優(yōu)化、信息集成等目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理注重流程性管理，企業(yè)成員具有較高的主動性和積極性，在經(jīng)營過程中節(jié)點企業(yè)之間既有分工又相互協(xié)作，共同將節(jié)點企業(yè)的所有有效資源有機地集成起來，對供應(yīng)鏈上的產(chǎn)品流、信息流和資金流進行有效的控制和協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)整條供應(yīng)鏈的效益最大化。

(6)資金結(jié)算方式不同

在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中，資金結(jié)算一般是逆向流動，由顧客向零售商付款，零售商向經(jīng)銷商付款，經(jīng)銷商向廠商付款等，付款的方式有現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款等。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，借助電子商務(wù)，商品的購買可采取虛擬網(wǎng)上購物(送貨上門或在指定處取貨)或選擇無實體店鋪，訂單會在24小時內(nèi)自動處理。付款的方式主要有信用卡、借記卡、銀行轉(zhuǎn)賬、三方支付(支付寶、財富通等)、返利賬戶支付等。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供應(yīng)鏈交易的形式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，供應(yīng)鏈電子商務(wù)以企業(yè)級內(nèi)部ERP管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，擴展了傳統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換(EDI)模式，可以根據(jù)供應(yīng)鏈上顧客或用戶的差別化需求，實現(xiàn)包含商品的整個服務(wù)過程，它涉及供應(yīng)鏈企業(yè)間、部門間以及個人間的協(xié)同作業(yè)。也就是說，原來在傳統(tǒng)商務(wù)形式下，被忽視的個別需求對應(yīng)、服務(wù)活動、按單生產(chǎn)、修理、基于模塊化的大規(guī)模定制、物流服務(wù)等高附加增值活動，在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中可以得到充分考慮和高度關(guān)注。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的交易形式主要有四種類型:

(1)企業(yè)對消費者(B2C)形式——即利用電子零售或網(wǎng)頁針對消費者從事商品銷售活動。開展這類電子商務(wù)的典型代表是亞馬遜網(wǎng)上書店(Amazon.com)、嘉信(Charles Schwab)在線證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

(2)企業(yè)對企業(yè)(B2B)形式——即電子交易市場，利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)企業(yè)間的交易和連接，這種交易的交易量很大。代表企業(yè)有思科(Cisco)、甲骨文股份有限公司(Oracle)和戴爾計算機公司(Dell Computer)。

(3)消費者對企業(yè)(C2B)形式——即利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢使交易反向進行。例如，想要成為乘客的人在Priceline.com上為機票出價，航空公司將決定是否接受這些價格。

(4)消費者對消費者(C2C)形式——即拍賣市場，利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)消費者之間的信息互通和交易實現(xiàn)。代表企業(yè)如易趣網(wǎng)上購物網(wǎng)站(eBay.com)模式。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，快速準(zhǔn)確的信息系統(tǒng)是至關(guān)重要的。對供應(yīng)鏈管理部門來講，必須具備如下能力:

(1)能夠及時提供客戶的訂單和庫存數(shù)據(jù);

(2)能夠處理大量庫存存儲單元;

(3)能夠為客戶提供增值服務(wù);

(4)具有高水平的庫存準(zhǔn)確率;

(5)能夠管理加速補貨周期。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供應(yīng)鏈上的信息流動速度快，變化涉及的范圍較廣，渠道也較多，要及時有效地獲取高質(zhì)量的信息，就需要構(gòu)建一個具備上述能力的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，設(shè)計基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的供應(yīng)鏈集成信息系統(tǒng)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間、各部門之間以及各節(jié)點企業(yè)之間的信息交換、數(shù)據(jù)傳遞與數(shù)據(jù)處理，以便以更加快捷、方便、低成本的方式來集成供應(yīng)鏈上各類信息，使供應(yīng)鏈企業(yè)根據(jù)鏈上物流、資金流動的變化情況，快速做出反應(yīng)，調(diào)整其經(jīng)營戰(zhàn)略，獲得更大的市場競爭力。

五、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供應(yīng)鏈運作交易的手段

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)用電子商務(wù)能將供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流有效地協(xié)調(diào)和整合在一起，這樣就能夠突破傳統(tǒng)的生產(chǎn)、營銷和服務(wù)的規(guī)模、范疇與局限，使整個供應(yīng)鏈的敏捷性與柔韌性都得到提高，從而使得供應(yīng)鏈管理的效率大大增加，也降低了供應(yīng)鏈運營的成本和風(fēng)險。目前所使用的管理手段主要有:

1.電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術(shù)

根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO，International Standardization Organization)的定義，電子數(shù)據(jù)交換(EDI，Electronic Data Interchange)是利用計算機應(yīng)用系統(tǒng)，將商業(yè)或行政事務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議或一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式來處理，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從一臺計算機傳送到另一臺計算機的電腦應(yīng)用系統(tǒng)。

EDI起到的是一種信息集成的作用，現(xiàn)行的各種EDI標(biāo)準(zhǔn)就是共同的交流標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)之間都按照這一標(biāo)準(zhǔn)而進行電子數(shù)據(jù)交換。目前在國際間被廣泛使用的是由歐洲貿(mào)易委員會制定并頒布實施的UN/EDIACT(EDI for Administration Commerce and Transport)和美國國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(American National Standards Institute Accredited Standard Committee)制定的ANSIX12標(biāo)準(zhǔn)。電子數(shù)據(jù)交換(EDI)是現(xiàn)代企業(yè)大量使用的進行商業(yè)單據(jù)傳輸?shù)闹匾侄?。在使用EDI的過程中，首先要將用戶端格式的單據(jù)轉(zhuǎn)換成特定的中間文件格式，然后再按國際標(biāo)準(zhǔn)進行轉(zhuǎn)換。在實際業(yè)務(wù)中，單據(jù)格式的轉(zhuǎn)換對用戶而言是透明的，是由系統(tǒng)自動完成的，系統(tǒng)能夠?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)進行自動回應(yīng)和處理。

2.實時定位系統(tǒng)技術(shù)(RTLS，Real Time Locating Systems)

實時定位系統(tǒng)(Real Time Locating Systems，RTLS)是指通過特定的技術(shù)，在一個指定的區(qū)域(辦公樓、場地、城區(qū))內(nèi)，實時地對目標(biāo)進行定位的系統(tǒng)，RTLS主要采用無線射頻、超聲波、紅外等技術(shù)對物體進行定位。RTLS采用單品管理中大范圍或小范圍定位的空中接口標(biāo)準(zhǔn)。RTLS能將無線局域網(wǎng)拓展至資產(chǎn)追蹤系統(tǒng)，它可以通過無線局域網(wǎng)進行資產(chǎn)追蹤，任何一臺和無線局域網(wǎng)連接的設(shè)備都可以被追蹤和定位。RTLS應(yīng)用于運輸管理、物流配送與運輸安全等領(lǐng)域，可以實時追逐射頻信號，高效地支持存儲、路由、數(shù)據(jù)收集及資產(chǎn)使用率分析等操作，能夠改善和提高供應(yīng)鏈的透明性和安全性。

目前，有兩種實時定位系統(tǒng)，一種是傳統(tǒng)的有源RFID技術(shù)，另一種是基于Wi－Fi的RFID實時定位系統(tǒng)。

3.無線射頻識別技術(shù)(RFID，Radio Frequency Identification Devices)

無線射頻識別技術(shù)，又稱電子標(biāo)簽、無線射頻識別，是一種通信技術(shù)，可通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機械或光學(xué)接觸。

RFID射頻識別是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，可以識別高速運動的物體并可同時對多個標(biāo)簽進行識別，可以在任何環(huán)境下使用，無需人工干預(yù)，操作方便快捷。

4.協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補給(CPFR，Collaborative Planning Forecasting and Replenishment)

CPFR是一種面向供應(yīng)鏈的新型合作伙伴的策略和管理模式。這種模式中，供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)在制訂工作計劃(如生產(chǎn)計劃、庫存計劃、配送計劃、銷售計劃等)時由供應(yīng)鏈上各企業(yè)共同參與，并通過零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)共同預(yù)測市場需求和進行補貨，從而改善了零售商和供應(yīng)商的密切伙伴關(guān)系，提高了預(yù)測的準(zhǔn)確度，也改進了計劃和補貨的過程和質(zhì)量，最終達到提高供應(yīng)鏈效率、減少庫存和提高消費者滿意程度的目的。

5.準(zhǔn)時生產(chǎn)制(JIT，Just In Time)

準(zhǔn)時制是指將必要的原材料、零部件以必要的數(shù)量按照要求的時間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。準(zhǔn)時制是電子商務(wù)條件下對生產(chǎn)領(lǐng)域物流的新要求?？筛爬椤霸谛枰臅r候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是通過生產(chǎn)的計劃和控制及庫存的管理，使得供應(yīng)商的庫存最小或無庫存的一種生產(chǎn)系統(tǒng)。

JIT是企業(yè)內(nèi)部的一種管理模式，它可縮短物質(zhì)實體在再生產(chǎn)過程中停留的時間，提高整個供應(yīng)鏈對客戶的響應(yīng)速度、杜絕產(chǎn)品庫存積壓和浪費、實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)、降低供應(yīng)鏈的物流成本，使企業(yè)利潤最大化。

6.快速反應(yīng)(QR，Quick Response)

QR是指供應(yīng)鏈企業(yè)為了在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，供應(yīng)鏈上成員企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)進行信息交換與信息共享，用高頻率小數(shù)量配送方式補充商品，以實現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫存，最大限度提高供應(yīng)鏈的運作效率，對客戶的需求做出最快反應(yīng)，以提高顧客服務(wù)水平和企業(yè)競爭力為目的的一種供應(yīng)鏈管理策略。

7.有效客戶反應(yīng)(ECR，Efficient Consumer Response)

ECR是指在產(chǎn)品分銷系統(tǒng)中，為消除不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益，由生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商進行密切合作的一體化供應(yīng)鏈管理策略。它的目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)如生產(chǎn)、庫存和運輸?shù)确矫娴某杀?。有效客戶反?yīng)是一種運用于工商業(yè)的策略，它使供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)面對客戶的需求變化而共同采取協(xié)調(diào)一致的應(yīng)對策略，改變了以往以單方面行動來促進生產(chǎn)力的發(fā)展。

ECR是一個生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈組成各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費者需要為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。ECR的特征包括管理意識的創(chuàng)新、供應(yīng)鏈整體協(xié)調(diào)、涉及的范圍較廣。

ECR的主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的成本。這與QR的主要目標(biāo)是對客戶的需求做出快速反應(yīng)不同。

8.聯(lián)合庫存管理(JMI，Joint Managed Inventory)

JMI是基于VMI方法發(fā)展起來的上游企業(yè)和下游企業(yè)權(quán)利責(zé)任平衡和風(fēng)險共擔(dān)的庫存管理模式。聯(lián)合庫存管理強調(diào)供應(yīng)鏈中各個節(jié)點同時參與，共同制定庫存計劃，供應(yīng)鏈過程中的每個庫存管理者都以相互之間的協(xié)調(diào)性為主，使供應(yīng)鏈各個節(jié)點之間的庫存管理者對市場需求的預(yù)期保持一致，從而消除了需求信息扭曲變異放大現(xiàn)象，提高了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。聯(lián)合庫存管理減少了庫存點和相應(yīng)的庫存設(shè)立費及倉儲作業(yè)費，簡化了庫存管理運作程序，從而降低了供應(yīng)鏈系統(tǒng)總的庫存費用。

9.第三方物流(3PL，Three Party Logistics)

3PL是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給外部的專業(yè)物流服務(wù)經(jīng)營企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對生產(chǎn)過程與物流活動全程管理控制的一種物流運作與管理方式。

第三方物流內(nèi)部的構(gòu)成一般可分為兩類:資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)商和非資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)商。資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)商通常擁有他們自己的運輸工具和倉庫，生產(chǎn)操作和物流活動由他們自身實實在在地進行。非資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)商通常不擁有或租賃資產(chǎn)，他們主要管理公司，僅提供人力資源和先進的物流管理系統(tǒng)與工具，對專業(yè)的生產(chǎn)與物流活動進行監(jiān)控與指導(dǎo)。

10.企業(yè)資源計劃(ERP，Enterprise Resource Plan)

企業(yè)資源計劃系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，將企業(yè)的物流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。ERP系統(tǒng)主要包含主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等。

11.供應(yīng)商管理庫存(VMI，Vendor Managed Inventory)

VMI是一種在用戶和供應(yīng)商之間的合作性策略，它把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看成一條供應(yīng)鏈，將企業(yè)劃分成若干個子系統(tǒng)，對鏈上訂單、采購、運輸和配送等所有環(huán)節(jié)進行綜合管理，以最低的成本優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品。

供應(yīng)商管理庫存策略要求供應(yīng)商與用戶之間有較好的合作與默契，這樣才能保持相互的信任與協(xié)作。VMI策略中供應(yīng)商擁有庫存的控制權(quán)，它在用戶的允許下設(shè)立庫存和庫存水平，并設(shè)計產(chǎn)品補給策略。在進行用戶需求產(chǎn)品的遞送與補貨過程中，供應(yīng)商的服務(wù)水平不斷提高、其信任度與可靠性也逐漸加強，供應(yīng)商與用戶的關(guān)系越來越密切。另一方面，供應(yīng)商根據(jù)客戶的訂單與個性化需求，合理定制了運輸和補貨計劃，也使得庫存成本大大降低。

企業(yè)資源計劃是在市場競爭全球化的背景下產(chǎn)生的，它包含的管理思想是非常廣泛、深刻和科學(xué)的，這些先進的管理思想之所以可以實現(xiàn)，是同計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展分不開的。企業(yè)資源計劃不但是一個全新概念的管理系統(tǒng)，而且代表先進的現(xiàn)代企業(yè)管理觀念和管理模式。

六、完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的相關(guān)措施

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)將供應(yīng)鏈商流與物流的種種功能虛擬化、智能化。利用電子商務(wù)交易平臺可以為供應(yīng)鏈上企業(yè)客戶提供自己選擇的物流配送方案與業(yè)務(wù)范圍，使上下游企業(yè)的每一項活動都對企業(yè)實現(xiàn)價值增值提供了保障，也使企業(yè)能夠達到物流運作的效率不斷提高、費用不斷節(jié)省、路線不斷縮短、時間逐漸減少、手續(xù)越來越簡潔直觀，有效地提高了貨物配送質(zhì)量，為達到客戶的最大滿意度創(chuàng)造了有利條件。

然而，電子商務(wù)具有技術(shù)性與全球性的特點，要求供應(yīng)鏈企業(yè)也必須有高效率的通訊網(wǎng)絡(luò)、運輸網(wǎng)絡(luò)和倉儲網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施，不但要有企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)各個動作環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和網(wǎng)絡(luò)控制，而且還要加強企業(yè)外部的網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)生產(chǎn)廠商與配送中心、分銷部門以及用戶之間的聯(lián)絡(luò)。電子商務(wù)環(huán)境下的物流、信息流和資金流的流量大、方向多，這就要求物流配送環(huán)節(jié)要更加具有多樣性、靈活性和準(zhǔn)確性。要達到這樣的目標(biāo)，就必須對供應(yīng)鏈企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷進行調(diào)整與優(yōu)化，同時也需要做到如下幾個方面:

1.樹立正確的經(jīng)營理念

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理注重的是企業(yè)的橫向集成，往往通過通訊介質(zhì)將供應(yīng)商、零售商、分銷商及最終用戶連接起來，是一種點到點的集成。這種集成缺乏靈活性，實體與實體之間缺乏有效的合作，不能實現(xiàn)資源共享與有效利用。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過電子商務(wù)，可以將供應(yīng)鏈上商品流、資金流、技術(shù)流、業(yè)務(wù)流、增值流、貿(mào)易伙伴關(guān)系等完全反映在信息流上，并由信息流來組織和支配，從而導(dǎo)致價值鏈重組，產(chǎn)生革命性的整合，同時這一過程還實現(xiàn)了供應(yīng)鏈企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。具體講，電子商務(wù)是在一個更新的、更有效的技術(shù)平臺(網(wǎng)絡(luò))上構(gòu)建的供應(yīng)鏈，通過這個供應(yīng)鏈，生產(chǎn)企業(yè)可以了解產(chǎn)品銷售信息，并按照這個信息組織對產(chǎn)品的生產(chǎn)和對零售商的供貨。零售商可通過供應(yīng)鏈管理方法與技術(shù)，控制和降低庫存和銷售成本風(fēng)險，從而實現(xiàn)利潤的最大化。

2.制定出臺相關(guān)的法律法規(guī)

在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達的今天，“電子合同”、“電子簽名”等這類的詞隨處可見。我們現(xiàn)在可以實現(xiàn)網(wǎng)上購物，公司企業(yè)越來越重視網(wǎng)上銷售和網(wǎng)上訂貨。這種新的交易方式的快速、便捷、高效率為我們節(jié)省了許多寶貴時間，但有時我們會擔(dān)心交易中電子合同的法律效力問題以及完整性保密性問題。在傳統(tǒng)國際貿(mào)易法中，合同形式要求為書面，而電子商務(wù)中的合同是電子合同，與傳統(tǒng)的書面形式存在很大的不同，其法律效力如何取決于法律的有關(guān)規(guī)定。伴隨著計算機與通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊與信息安全問題已成為人們越來越關(guān)注的話題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，永遠沒有絕對的安全可言，無論采用何種技術(shù)手段，也只能保障網(wǎng)絡(luò)運行的環(huán)境相對安全。這就需要政府與相關(guān)部門出臺相應(yīng)的法律法規(guī)，建立電子商務(wù)認(rèn)證機構(gòu)體系，以保障網(wǎng)上交易的有效與安全。

3.加快供應(yīng)鏈企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化和信息化建設(shè)

有部分企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的概念僅僅局限在網(wǎng)站、在線交易和電子郵件，這些只是必要的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。要實現(xiàn)大規(guī)?？鐓^(qū)域銷售，使得企業(yè)的營銷輻射面擴大，就必須加快供應(yīng)鏈企業(yè)的技術(shù)改造，大力加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，借助 Internet/Intranet/Extranet建立虛擬公司的擴展供應(yīng)鏈，構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運行系統(tǒng)和外部網(wǎng)絡(luò)運行系統(tǒng)，引入電子商務(wù)條件下的營銷渠道和營銷策略，通過信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合供應(yīng)鏈企業(yè)公共資源，利用先進的 RFID、EDI、GPS等信息技術(shù)建立公共信息平臺，以信息的形態(tài)及時反映供應(yīng)鏈上下游企業(yè)活動和相應(yīng)的資金運行狀況，真正實現(xiàn)對物流、資金流、信息流的實時、集成、同步的控制，從而降低供應(yīng)鏈企業(yè)的風(fēng)險，實現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)的利潤最大化。

4.建立協(xié)調(diào)嚴(yán)密的管理體系，不斷優(yōu)化節(jié)點企業(yè)

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理往往只注重供應(yīng)鏈成本的降低或供應(yīng)鏈流程速度的提高，而忽視供應(yīng)鏈的全方位價值增值。供應(yīng)鏈企業(yè)所關(guān)注的焦點是最終客戶所獲取的價值，供應(yīng)鏈管理是以最終客戶價值最大化為管理目標(biāo)，而最終客戶價值最大化則以有效滿足最終客戶需求為實現(xiàn)手段，這就要求在合適的時間和地點，以恰當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r格，將合適的產(chǎn)品提供給合適的用戶。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對供應(yīng)鏈企業(yè)的管理目標(biāo)和管理水平要求更高，要全面提升供應(yīng)鏈的價值和企業(yè)業(yè)績，就要充分借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所構(gòu)建的公共信息平臺與企業(yè)聯(lián)盟機制，大力加強網(wǎng)絡(luò)化管理，設(shè)計多種信息傳遞渠道，促進供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)之間及各個環(huán)節(jié)之間的交流、溝通與協(xié)調(diào)，建立科學(xué)有效的管理運行機制與管理體系，落實崗位職責(zé)，明確工作任務(wù)與責(zé)任，嚴(yán)格工作流程，加強檢查監(jiān)督，實施淘汰制度，不斷優(yōu)化節(jié)點企業(yè)，形成價值同盟，選擇信譽優(yōu)良、基礎(chǔ)豐厚的明星企業(yè)作為供應(yīng)鏈企業(yè)的合作伙伴，確保供應(yīng)鏈鏈條的完整性和協(xié)調(diào)性，從而提升整個供應(yīng)鏈企業(yè)的影響力和競爭力。

5.注重培養(yǎng)高層次供應(yīng)鏈管理人才，提高管理水平

人才是企業(yè)的靈魂，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理也需要大量的高科技管理人才。根據(jù)世界經(jīng)濟一體化同步發(fā)展和企業(yè)優(yōu)化資源配置、降低產(chǎn)品成本、增加自身競爭力的要求，中國企業(yè)必須盡快擁有專業(yè)于供應(yīng)鏈管理的職業(yè)人才和管理人才，不斷對企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行時間和空間上的重新調(diào)整、流程重構(gòu)和優(yōu)化管理。然而，目前我國不僅缺乏既具有網(wǎng)絡(luò)信息理論知識，又具備較高的供應(yīng)鏈電子商務(wù)管理實踐能力，從事數(shù)據(jù)處理、軟件開發(fā)、系統(tǒng)分析與營銷管理等方面的專門技術(shù)人才，更缺乏通曉信息理論與技術(shù)且善于經(jīng)營管理的高級實務(wù)人才。因此我們必須結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)供應(yīng)鏈企業(yè)特點，注重培養(yǎng)和引進高水平的供應(yīng)鏈管理人才，可以利用高等院校和國外知名企業(yè)以及專業(yè)咨詢機構(gòu)，對現(xiàn)有工作人員定期或不定期進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷提高工作人員的基礎(chǔ)知識水平和專業(yè)技能，逐漸培養(yǎng)一支適應(yīng)當(dāng)代電子商務(wù)發(fā)展需求、掌握現(xiàn)代科技手段和供應(yīng)鏈管理策略的企業(yè)家隊伍和復(fù)合型骨干人才，使供應(yīng)鏈企業(yè)的整體管理水平不斷提高、風(fēng)險逐步降低、績效越來越輝煌。

七、結(jié) 語

本文主要介紹了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的特征與運作形式及一些運作策略，最后提出了完善相關(guān)管理的措施。目前，由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供應(yīng)鏈的運作模式不斷更新，風(fēng)險也越來越大，這就對新環(huán)境下供應(yīng)鏈管理提出了更高的要求，本文僅是針對一些簡單的管理形式與管理手段做一說明，至于深刻與詳細(xì)的論證與分析還需要進一步的探討。文中所涉及的運作形式與策略的系統(tǒng)平臺與定量分析將在今后的研究中不斷進行深入探索。

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