遲麗娟

(廣東省深圳市孫逸仙心血管醫(yī)院 廣東 深圳 518020)

面對新形勢下醫(yī)院人才建設(shè)的剖析與展望

遲麗娟

(廣東省深圳市孫逸仙心血管醫(yī)院 廣東 深圳 518020)

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人才已經(jīng)成為競爭中取勝的第一要素。對一所綜合性醫(yī)院來說,名醫(yī)就是醫(yī)院的品牌,醫(yī)療市場的角逐歸根結(jié)底就是人才的競爭。當(dāng)前,如何吸引、培養(yǎng)、壯大人才隊(duì)伍,激勵(lì)他們不斷創(chuàng)新、奮斗,與醫(yī)院共同發(fā)展,已經(jīng)成為各級醫(yī)院所面臨的一項(xiàng)重要課題。

醫(yī)院 人才 建設(shè)

現(xiàn)代醫(yī)院的競爭就是人才的競爭,誰能站在人才的至高點(diǎn),誰就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。誰的人才培養(yǎng)有方、使用得當(dāng)、引進(jìn)適時(shí),誰就能最大限度地發(fā)揮人才的效益,就可以在競爭中擁有持續(xù)的發(fā)展動力和后勁,就能長久地引領(lǐng)技術(shù)的革新,實(shí)現(xiàn)科研的突破。因此,醫(yī)院如何引得進(jìn)人才、又如何留得住人才、如何培養(yǎng)人才、如何使用人才,充分發(fā)揮人才的作用,使醫(yī)院最大限度實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益是醫(yī)院人才工作的重心。

1 營造良好的人才發(fā)展環(huán)境

1.1 工作、生活環(huán)境

保證較好的工作、生活環(huán)境,是留住人才和吸引人才的最現(xiàn)實(shí)的問題。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng),待遇條件是醫(yī)療技術(shù)人才流動最主要的原因。因此,一定要為人才提供必須的設(shè)備、資金、信息等物質(zhì)保證,切實(shí)解除住房、家屬工作、子女讀書等后顧之憂,使他們安居樂業(yè)。良好的生活、工作環(huán)境是吸引人才、留住人才的重要因素。

1.2 事業(yè)環(huán)境

事業(yè)的發(fā)展需要人才去推動,人才的穩(wěn)定也同樣需要事業(yè)來吸引。人的需求是從低向高逐步升華的,有才華的人,他們的需求絕不僅僅是物質(zhì)待遇,更重要的是才能的施展和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此,為人才搭建有利于他們施展才華的事業(yè)平臺,才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與人才的共同發(fā)展。

1.3 人文環(huán)境

人文環(huán)境是醫(yī)院文化的具體體現(xiàn)。醫(yī)院長期形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和文化底蘊(yùn),可以營造一種舒心的、和諧的良好氛圍,鼓舞員工的士氣和干勁,增強(qiáng)員工的凝聚力、向心力。要圍繞核心競爭力提出醫(yī)院的目標(biāo),讓每位員工產(chǎn)生巨大的使命感和成就感,并愿意努力將目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

1.4 營造尊重知識、尊重人才的輿論氛圍

較高層次人才收入相對較好,生活需要和安全需要已得到基本滿足,更多關(guān)注的是發(fā)展和被尊重的需要。因此,尊重人才,尊重個(gè)性,鼓勵(lì)創(chuàng)新,關(guān)心、信任、理解人才,努力創(chuàng)造一個(gè)和睦、友愛、溫馨的環(huán)境,能產(chǎn)生“士為知己者死”的效果。

2 建立公開、平等、競爭、擇優(yōu)的選人用人制度

選人用人是搞好醫(yī)院人力資源管理的第一關(guān),只有建立公開、平等、競爭、擇優(yōu)的選人用人制度,并通過實(shí)實(shí)在在的實(shí)施,選拔和使用了與所需崗位相匹配的優(yōu)秀人才,才能為諸如薪酬待遇、培訓(xùn)開發(fā)等其它人力資源管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

(1)公開就是對于所需要的人才,既要善于內(nèi)部的公開選拔任用,又要敢于面向社會公開招聘。在內(nèi)部選拔時(shí),不僅要看到人才已有的成績和經(jīng)驗(yàn),更要看到他的基本素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿团囵B(yǎng)價(jià)值。面向社會招聘時(shí),要拓寬用人渠道,敢于打破單位、行業(yè)、地區(qū)界限,增加透明度,為各類不同的人才提供和創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇。(2)平等就是不論內(nèi)部選拔還是面向社會公開招聘,都要做到一視同仁。只要符合招聘的崗位要求,具備基本的學(xué)歷、資歷和工作經(jīng)驗(yàn),就都應(yīng)該讓其應(yīng)聘,為其提供參與的機(jī)會。(3)競爭和擇優(yōu)就是要允許一個(gè)崗位有多人應(yīng)聘,通過優(yōu)勝劣汰來選拔與崗位達(dá)到最佳匹配的人選。要做到公開、平等、競爭、擇優(yōu)地選人用人,必須做好工作分析、崗位評價(jià)、制定崗位說明書和崗位規(guī)范等基礎(chǔ)工作,同時(shí)在選拔人才時(shí)要嚴(yán)格按照招聘程序運(yùn)作和完成規(guī)定的考試考核考查內(nèi)容,這樣才能夠確保招聘到高素質(zhì)的優(yōu)秀人才。

3 堅(jiān)持引進(jìn)和培養(yǎng)并重的方針,優(yōu)先選拔現(xiàn)有人才

3.1 在選用人才上堅(jiān)持內(nèi)外一致的原則,兩條腿走路,相互促進(jìn),共同發(fā)展

目前,一些醫(yī)院在人才隊(duì)伍建設(shè)中運(yùn)用高薪去吸引人才,卻忽視醫(yī)院內(nèi)現(xiàn)有人才。這樣的做法存在相當(dāng)大的弊端。(1)造成醫(yī)院現(xiàn)有人才的心理不平衡,對外來人才產(chǎn)生敵對、反感情緒,工作中不配合甚至故意找茬,使雙方的才能都得不到發(fā)揮;(2)容易造成醫(yī)院現(xiàn)有人才外流,甚至出現(xiàn)集體跳槽。所以,醫(yī)院在大量引進(jìn)人才的同時(shí),不能忽視現(xiàn)有人才的培養(yǎng)和使用,避免“親外引、冷本土”,出現(xiàn)人才流失的情況。

3.2 引進(jìn)和培養(yǎng)并重,加強(qiáng)人才引進(jìn)后繼續(xù)教育培訓(xùn),提高人才自身綜合素質(zhì)

知識一直在不斷更新之中,人才如果不能及時(shí)充電,更新自己所掌握的知識,就會被時(shí)代發(fā)展所淘汰,就不能再稱為人才。為避免人才變庸才,醫(yī)院在引進(jìn)人才后,應(yīng)大力加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作。現(xiàn)在,綜合性醫(yī)院大多掛靠高等醫(yī)學(xué)院,因此,人才的教育培訓(xùn)能夠更加方便地進(jìn)行。教育培訓(xùn)可采取兩個(gè)結(jié)合。(1)在職學(xué)習(xí)和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)相結(jié)合。在實(shí)際工作中,讓人才挑大梁、唱主角,增長解決問題的能力和開發(fā)應(yīng)用新技術(shù)項(xiàng)目的才干,同時(shí)從人才成長需要出發(fā),合理安排進(jìn)修培訓(xùn)和繼續(xù)教育。(2)請進(jìn)來和走出去相結(jié)合。定期邀請國內(nèi)外有名望的專家進(jìn)行講學(xué)和學(xué)術(shù)交流,同時(shí),組織學(xué)科帶頭人,前往發(fā)達(dá)地區(qū)、先進(jìn)國家進(jìn)修考察,了解最新醫(yī)學(xué)發(fā)展動態(tài)和學(xué)術(shù)、技術(shù)水平前沿,接受新技術(shù)、技能的培訓(xùn)。

4 建立職責(zé)明確、有效放權(quán)的崗位責(zé)任制

醫(yī)院要想有一個(gè)高效的運(yùn)作機(jī)制,必須要相應(yīng)地建立一套適合本醫(yī)院特點(diǎn)的組織體系和崗位設(shè)置,也就是說要堅(jiān)持按需設(shè)崗、精簡高效,做到崗位職責(zé)明確、任職條件清楚、權(quán)限使用清晰。要真正做到這些,必須把握好兩個(gè)關(guān)鍵:(1)員工的能力要與崗位要求相匹配。(2)有效的放權(quán)。員工能力與崗位要求相匹配,就是指一個(gè)人的知識、專業(yè)、能力、經(jīng)驗(yàn)、特長與興趣均與其所在崗位所需的知識、專業(yè)、能力、經(jīng)驗(yàn)、特長相適應(yīng),使員工個(gè)人能在該崗位上獲得知識才能的極大發(fā)揮并感到愉快。同時(shí),使該崗位的職責(zé)能夠充分履行而與上下配合協(xié)調(diào),使醫(yī)院整體獲得最大效益。

有效放權(quán)就是按照崗位責(zé)任制的規(guī)范充分放權(quán),通過充分發(fā)揮下屬的工作積極性來提高工作效能。當(dāng)然,有效地放權(quán)是以選好人為前提的,如果人選得不符合崗位的要求,即使放權(quán)了,仍然達(dá)不到應(yīng)有的管理效果。

5 建立科學(xué)、公正、公開的績效考核制度

在醫(yī)院人力資源管理中,績效考核是對醫(yī)院員工勞動付出的一種反饋,同時(shí)也是支付薪酬的重要依據(jù)。正確的績效考核結(jié)果有利于人事決策的科學(xué)性,能有效地激勵(lì)員工、鼓舞士氣。不正確的考核結(jié)果,不但會造成決策上的失誤,還會嚴(yán)重挫傷員工的積極性?？冃Э己送ǔＪ侵笍尼t(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)出發(fā),用一套系統(tǒng)的、規(guī)范的程序和方法對員工在醫(yī)療服務(wù)工作中所表現(xiàn)出來的工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績等,進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評價(jià),并使評價(jià)以及評價(jià)之后的人力資源管理有助于醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?；诖?在實(shí)施考核中就應(yīng)注意從以下幾個(gè)方面做好績效考核工作。

5.1 提高績效考核的準(zhǔn)確性

必須要有一套能夠反映崗位特點(diǎn)和本人(或科室)實(shí)績的科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)。要針對醫(yī)生、護(hù)士和管理人員等不同類別和層次的人員,確定不同的績效考核內(nèi)容和指標(biāo),根據(jù)行業(yè)特點(diǎn),把不同崗位的責(zé)任、技術(shù)勞動的復(fù)雜和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度、工作量的大小等不同情況,將管理要素、技術(shù)要素和責(zé)任要素一并納入考核要素。

5.2 保證績效考核的公正性

在確?？冃Э己藴?zhǔn)確性的同時(shí),還應(yīng)重視考核的公正、公平性,帶有偏見的、缺乏公正、公平性的考核,可能滋生員工中不良的思想情緒,不但影響組織和各級主管人員的管理活動,還會對以后績效管理的活動產(chǎn)生嚴(yán)重的干擾。

5.3 考核結(jié)果的反饋

考核結(jié)果反饋的主要目的是為了改進(jìn)和提高績效,為了有效進(jìn)行考評結(jié)果的反饋,應(yīng)開展與員工的績效面談。通過面談,使被考核者知道自己在過去的工作中取得了何種進(jìn)步,自己在哪些方面還存在不足,有待在今后的工作中加以提高,對事不對人,并能將考核結(jié)果面向所有的被考核者公開,并及時(shí)做好反饋溝通工作。

6 建立公正公平合理的薪酬體系

薪酬是醫(yī)院進(jìn)行人力資源管理的一個(gè)非常重要的工具。薪酬分配得當(dāng),既可節(jié)約醫(yī)院的人力成本,又可以調(diào)動員工的積極性,從而能使醫(yī)院保持良好的效益。如果薪酬分配不當(dāng),不僅導(dǎo)致員工滿意度低,工作情緒低落,而且還會導(dǎo)致人員流失,工作效率和整體效益下降,甚至可威脅到醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此,在現(xiàn)代醫(yī)院管理中,建立公正、公平、合理的薪酬體系顯得尤為重要。

薪酬體系的公正與公平,就是薪酬的設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)以及水平必須建立在科學(xué)的工作分析、工作評價(jià)以及績效考核等基礎(chǔ)之上,真正體現(xiàn)按勞分配與兼顧公平的原則。“平均絕不是公平”,在實(shí)際的薪酬分配中,要敢于根據(jù)不同的工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績拉開分配檔次,向關(guān)鍵崗位與優(yōu)秀人才傾斜,對于少數(shù)能力、水平、貢獻(xiàn)均十分突出的技術(shù)和管理骨干,可以通過一定形式的評議,確定較高的內(nèi)部分配標(biāo)準(zhǔn)。這樣做的目的,一方面是對員工勞動價(jià)值的肯定,同時(shí)也是穩(wěn)定和吸引優(yōu)秀人才的主要措施。薪酬體系合理就是指醫(yī)院在制定薪酬戰(zhàn)略與政策時(shí),一定要綜合考慮員工自身因素(包括個(gè)人資歷、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人潛力等)、醫(yī)院因素(績效、戰(zhàn)略目標(biāo)、文化)、工作因素以及勞動力市場(同一職位相同能力的勞動力市場價(jià)格)等多種因素,使醫(yī)院的薪酬對內(nèi)具有公平性,對外具有競爭性。

總之,十年樹木,百年樹人。人才工作與醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展息息相關(guān),人才強(qiáng)則醫(yī)院強(qiáng),人才興則醫(yī)院興。

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A

1674-0742(2011)08(a)-0189-02

2011-06-21