王 瑋,廖 勇

(汕頭大學(xué)商學(xué)院,廣東汕頭515063)

一、引 言

員工是企業(yè)有效使用信息系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱IS)最為核心的因素,他們是企業(yè)IS的最終使用者,他們對(duì)IS的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和行為直接影響到企業(yè)使用IS的成效。因此,員工對(duì)IS的接受和使用是IS促進(jìn)企業(yè)提升績(jī)效和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要前提。作為個(gè)體的企業(yè)員工,他們?cè)趹B(tài)度、價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)等方面都存在差異,這些因素不僅會(huì)影響員工在IS采納階段的行為,也會(huì)影響他們?cè)贗S采納后的行為。同時(shí),IS自身的復(fù)雜性和功能的多樣性也使員工采取不同的使用行為成為可能,員工個(gè)體的差異和IS的特性也會(huì)導(dǎo)致員工在采納后階段采取程度不同的使用行為,如常規(guī)使用和擴(kuò)展使用等,而這些采納后使用行為會(huì)直接影響IS的使用深度和企業(yè)績(jī)效的提升。

本文在回顧已有相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,對(duì)有關(guān)員工充分享有使用自主權(quán)的前提下的個(gè)體采納行為研究成果進(jìn)行了總結(jié),對(duì)IS采納后使用行為的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了評(píng)價(jià),并且著重強(qiáng)調(diào)了采納后行為在企業(yè)使用IS過(guò)程中的重要意義。全文安排如下:先對(duì)有關(guān)IS采納階段使用、采納后持續(xù)使用以及采納后深層次使用的研究進(jìn)行了回顧,然后對(duì)未來(lái)相關(guān)研究進(jìn)行了展望。

二、IS采納階段使用行為研究

隨著IS在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用,IS采納階段的員工使用行為越來(lái)越受到學(xué)術(shù)界的重視。員工對(duì)IS的采納和使用是企業(yè) IS實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的首要前提。IS采納階段的員工使用行為研究主要圍繞“員工為什么接受IS”這個(gè)問(wèn)題展開,學(xué)者們?cè)噲D從認(rèn)知行為的視角來(lái)建立解釋模型。大量的研究證實(shí):員工是IS使用者,他們的個(gè)人認(rèn)知、信念和態(tài)度等對(duì)其使用行為產(chǎn)生重要的影響,而IS的技術(shù)特點(diǎn)、組織支持等外部因素又會(huì)影響員工作為使用者的認(rèn)知、信念和態(tài)度。在過(guò)去的30多年里,理性行為理論(theory of reasoned action,TRA)、技術(shù)接受模型(technology accep tance model,TAM)和計(jì)劃行為理論(theory of p lanned behavior,TPB)最受關(guān)注,它們把態(tài)度和行為聯(lián)系起來(lái),著眼于研究外部因素對(duì)使用者主觀認(rèn)知的影響以及使用者主觀認(rèn)知對(duì)其使用意向和行為的影響。

TAM是由理性行為理論派生而來(lái)的理論模型,在IS采納研究領(lǐng)域得到了最廣泛的運(yùn)用。根據(jù)TAM(參見(jiàn)圖1),技術(shù)的感知有用性(perceived usefulness)和感知易用性(perceived ease of use)是影響使用者(使用)行為意向(behavior inten tion)和使用行為(usage)的兩個(gè)主要因素。這里的感知有用性是指潛在使用者對(duì)采用某一技術(shù)或系統(tǒng)可能提高其工作績(jī)效的主觀感知,而感知易用性則是指潛在使用者主觀感受到的使用某一技術(shù)或系統(tǒng)的容易程度。[1]感知有用性和感知易用性對(duì)于不同的技術(shù)應(yīng)用情境都有較高的解釋力和預(yù)測(cè)力。自提出以來(lái),該模型不僅得到了大量實(shí)證研究的支持,而且還被不斷擴(kuò)展。具體而言,主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

第一,TAM在不同IT和使用情境等多類研究中得到了驗(yàn)證,這些研究主要出現(xiàn)在 TAM提出后不久。Adam s等(1992)采用TAM對(duì)不同的IS進(jìn)行了實(shí)證研究,證實(shí)了使用者的感知有用性和感知易用性預(yù)測(cè)使用者態(tài)度、使用意圖和實(shí)際使用行為的效度。[2]Segars(1993)、Keil(1995)和Szajna(1996)等通過(guò)對(duì)不同使用環(huán)境和IT類型的研究,證實(shí)了TAM的效度。

第二,學(xué)者們對(duì)TAM進(jìn)行了全方位的擴(kuò)展,在探索感知有用性和感知易用性前因變量的同時(shí),還考察了影響使用意圖或者使用行為的其他因素。從使用者個(gè)人角度來(lái)看,使用者的受教育水平(Agarw al和Prasad,1999)、性別(Venkatesh和Morris,2000)、技術(shù)方面的自我效能感(Hong等,2001;Fu等,2006)和先前經(jīng)驗(yàn)(Agarwal和Prasad,1999;Kim,2008)等多個(gè)因素與感知易用性、感知有用性以及使用意向和使用行為都有一定的相關(guān)性。而在社會(huì)影響因素中,自主性(Karahanna等,1999)、工作關(guān)聯(lián)性(Kim,2008)、主觀規(guī)范(M athieson,1991;W u和Liu,2007)和管理者支持(Igbaria等,1997)等因素被證實(shí)在一定程度上直接影響使用者的感知有用性、感知易用性、使用意圖和使用行為,或者起到一定的調(diào)節(jié)作用(Brow n等,2002;Venkatesh等,2003;Srite和 Karahanna,2006;Sun和Zhang,2006)。

第三,近年來(lái),IS采納研究趨向于多元化,表現(xiàn)為跨學(xué)科理論的引入和新研究視角的采用。Sykes等(2009)從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的視角,以芬蘭引入內(nèi)容管理系統(tǒng)(content management system)的某大型跨國(guó)公司為樣本進(jìn)行了實(shí)證研究,結(jié)果發(fā)現(xiàn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的集中度和密度對(duì) IS的使用產(chǎn)生重要影響。[3]M cElroy等(2007)則運(yùn)用心理學(xué)中的大五人格和MBTI(M yers-Briggs type indicato r)理論對(duì)使用者的個(gè)性和認(rèn)知模式進(jìn)行了分析,并且考察了使用者個(gè)性和認(rèn)知模式與IS使用行為的關(guān)系,結(jié)果表明使用者的個(gè)性對(duì)其使用行為產(chǎn)生顯著的影響。[4]Kim等(2009)對(duì)使用者抵制使用IS的行為進(jìn)行了實(shí)證分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn)使用者感知價(jià)值(perceived value)、組織支持(o rganizational suppo rt)等與他們的抵制行為負(fù)相關(guān),而使用者的自我效能感以及同事意見(jiàn)(colleague opinion)等則與抵制行為不相關(guān)。[5]Venkatesh等(2008)深入考察了使用意向和使用行為之間的關(guān)系,并且發(fā)現(xiàn)使用意向和有利的使用條件通過(guò)使用期望來(lái)影響IS使用的連續(xù)程度、頻度和強(qiáng)度。[6]

企業(yè)IS采納階段使用行為研究已經(jīng)十分成熟,但還存在一些不足。首先,企業(yè)IS有其自身的復(fù)雜性,這在一定程度上決定了使用行為的復(fù)雜性。而在過(guò)去的研究中,對(duì)使用行為的測(cè)量大多只采用使用頻度、使用時(shí)間等簡(jiǎn)單的指標(biāo),它們不能充分反映使用者的實(shí)際使用行為,尤其是采納后期的使用行為。其次,有關(guān)企業(yè)IS采納階段的實(shí)證研究大多基于使用者個(gè)人層面,很少基于組織層面,而兼顧使用者個(gè)人和組織層面的研究則更是少見(jiàn),因此,現(xiàn)有研究與企業(yè)使用IS的實(shí)際情況有所脫節(jié)。目前,企業(yè)使用IS的實(shí)效并不令人樂(lè)觀,員工對(duì)IS的采納和使用依舊是影響企業(yè)IS實(shí)際效果的重要因素。因此,未來(lái)研究應(yīng)該更多地關(guān)注采納后的使用行為,使相關(guān)研究真正能夠貼近企業(yè)使用IS的實(shí)際情況。

圖1 技術(shù)接受模型

三、IS采納后持續(xù)使用行為研究

盡管學(xué)術(shù)界有關(guān)IS采納階段的使用行為研究已趨于成熟和完善,但是,企業(yè)采納了IS以后仍然存在使用率低的問(wèn)題,這就促使學(xué)者們關(guān)注IS采納后的持續(xù)使用問(wèn)題,以尋找導(dǎo)致IS在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中難以發(fā)揮預(yù)期作用的內(nèi)在原因。在大量的有關(guān)IS采納后持續(xù)使用的研究中,Bhattacherjee(2001)提出的IS持續(xù)使用模型(IS continuance model,ISCM)最具影響力。Bhattacherjee認(rèn)為,盡管IS的初始使用對(duì)取得IS使用成功是非常關(guān)鍵的一步,但I(xiàn)S使用的最終成功更多地依賴于對(duì)它的持續(xù)使用。[7]

根據(jù)Bhattacherjee(2001)的ISCM,使用者持續(xù)使用IS的意圖取決于他們前期使用IS的滿意度和感知有用性。其中,使用者滿意度對(duì)持續(xù)使用的影響大于感知有用性的影響(參見(jiàn)圖2)。[7]自ISCM提出以來(lái),學(xué)者們運(yùn)用該模型進(jìn)行了大量的實(shí)證研究,如ERP系統(tǒng)采納后的持續(xù)使用行為研究[8]、基于互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的持續(xù)行為研究(Gong等,2004)等。相對(duì)于TAM對(duì)IS初次接受和采納的關(guān)注,ISCM著重于對(duì)持續(xù)使用行為的解釋。有學(xué)者認(rèn)為 TAM和ISCM并不是相互獨(dú)立的,并且對(duì)兩者進(jìn)行了整合,證實(shí)了兩個(gè)模型中的相關(guān)變量都對(duì)IS的成功使用產(chǎn)生積極的影響。Hong等(2006)通過(guò)整合TAM和ISCM模型,對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使用者的持續(xù)使用行為進(jìn)行了實(shí)證研究,結(jié)果表明整合模型的解釋力優(yōu)于單個(gè)模型。Hsieh和Wang(2007)[9]運(yùn)用整合模型對(duì)ERP系統(tǒng)采納后的擴(kuò)展使用(extended use)問(wèn)題進(jìn)行了研究,結(jié)果證實(shí)使用者的感知有用性和感知易用性對(duì)他們的擴(kuò)展使用行為具有促進(jìn)作用。與Bhattacherjee運(yùn)用單一ISCM模型得到的實(shí)證結(jié)果所不同的是,Hsieh和Wang的研究表明使用者滿意度對(duì)IS的擴(kuò)展使用不會(huì)產(chǎn)生顯著的影響;而在Bhattacherjee的研究中,使用者滿意度對(duì)采納后持續(xù)使用行為產(chǎn)生重要影響。

現(xiàn)有的IS采納后持續(xù)使用行為研究主要得出了以下三方面的結(jié)論:

第一,對(duì)IS的持續(xù)使用基于使用者的理性決策,使用者的相關(guān)決策受到其個(gè)人因素和社會(huì)因素的影響。期望確認(rèn)程度會(huì)影響使用者個(gè)人的感知有用性,進(jìn)而影響其關(guān)于是否持續(xù)使用IS的決策。在使用過(guò)程中,使用者可能會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)和心理波動(dòng),但他們會(huì)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行補(bǔ)救,最終做出理性的使用決策(Bhattacherjee,2001[7];Limayem等,2001)。Jasperson等(2005)[10]認(rèn)為,IS采納后的使用意圖取決于使用者對(duì)以下兩方面的考量:一是如何使用IS以及IS的各種功能,另一是如何利用IS的功能來(lái)補(bǔ)充其他工作系統(tǒng);而使用者的考量過(guò)程足以表明使用者的充分理性。另外,使用者個(gè)人使用IS的經(jīng)驗(yàn)對(duì)其持續(xù)使用決策會(huì)產(chǎn)生一定的影響(Kim和Malhotra,2005)。Roca等(2007)基于自我決定理論(self-determ ination theo ry)對(duì)持續(xù)使用行為進(jìn)行了研究,結(jié)果表明使用者所產(chǎn)生的自主性支持感(autonom y suppo rt)、能力感(perceived competence)和相關(guān)感(perceived relatedness)會(huì)影響他們的感知有用性、感知易用性和感知娛樂(lè)性或娛樂(lè)感(perceived p layfulness),而后三個(gè)因素對(duì)于使用者的持續(xù)使用意圖有很強(qiáng)的預(yù)測(cè)作用。在社會(huì)影響因素中,主觀規(guī)范、使用者自主性等會(huì)影響使用者關(guān)于是否持續(xù)使用IS的決策(Venkatesh和Davis,2000;Hsieh等,2008;Devaraj等,2008)。

圖2 IS持續(xù)使用模型

第二,情緒方面因素會(huì)對(duì)持續(xù)使用IS的意圖產(chǎn)生一定的影響。這里的情緒因素主要包括使用者的態(tài)度、情緒、滿意度認(rèn)知和其他與情緒及情感相關(guān)的因素。使用者的態(tài)度能體現(xiàn)其估計(jì)使用結(jié)果的傾向(如積極或消極),而由直接使用經(jīng)驗(yàn)形成的使用態(tài)度則會(huì)對(duì)使用行為產(chǎn)生更為重要的影響(Bajaj和Ni-dumolu,1998;Karahanna等,1999;Hsieh等,2008)。另外,使用者在使用IS的過(guò)程中形成的滿意度也會(huì)影響他們持續(xù)使用 IS的意圖(Bhattacherjee,2001;Bhattacherjee和 Prem kumar,2004;Limayem和Cheung,2008;Deng等,2010)。情緒對(duì)使用意圖的影響也得到了證實(shí),Kim等(2007)提出了關(guān)于IS持續(xù)使用的思考—情緒平衡模型(balanced thinking-feelingsmodel)。根據(jù)這個(gè)模型,使用者思考維度的IS有用性(usefulness)以及使用者情緒維度的愉悅度(p leasure)與喚醒度(arousal)直接或者通過(guò)態(tài)度間接影響使用者的持續(xù)使用意圖。Vatanasombut等(2008)[8]對(duì)網(wǎng)上銀行的使用行為進(jìn)行了實(shí)證研究,結(jié)果表明:關(guān)系承諾和信任感是影響IS持續(xù)使用意圖的重要因素,其中,關(guān)系承諾主要受到使用者受權(quán)感的影響,而使用者的安全感則會(huì)影響他們的信任感。Chiu和Wang(2008)通過(guò)研究基于互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的持續(xù)使用行為證實(shí)了成就價(jià)值(attainment value)、實(shí)用價(jià)值(utility value)和內(nèi)在價(jià)值(intrinsic value)是個(gè)人持續(xù)使用意圖的預(yù)測(cè)指標(biāo),使用者的焦慮感(anxiety)對(duì)持續(xù)使用意圖產(chǎn)生消極的影響。此外,使用者主觀的任務(wù)價(jià)值感(subjective task value)會(huì)對(duì)持續(xù)使用意圖產(chǎn)生積極的影響。

第三,習(xí)慣(habit)對(duì)持續(xù)使用行為具有一定的解釋作用,即當(dāng)使用成為習(xí)慣時(shí),無(wú)意識(shí)的使用會(huì)不斷重復(fù),從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)使用。習(xí)慣是由于學(xué)習(xí)和使用而自動(dòng)產(chǎn)生的一種行為表現(xiàn),它在IS使用意圖和行為之間起調(diào)節(jié)作用[11]。相對(duì)于IS采納階段使用意圖引發(fā)使用行為而言,IS采納后形成的使用習(xí)慣會(huì)削弱使用者對(duì)使用行為的認(rèn)知和計(jì)劃,從而形成一種常規(guī)行為(Cheung和Limayen,2005;Jasperson等,2005)。Limayen等(2007)[11]的研究表明,習(xí)慣是員工持續(xù)使用意圖與行為之間的調(diào)節(jié)變量,而滿意度、使用全面性(comp rehensiveness of usage)和既往使用頻率(frequency of past behavior)是影響習(xí)慣形成的三個(gè)前因變量。Cheung和Limayen(2008)在基于互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的持續(xù)使用實(shí)證研究中,同樣證實(shí)了習(xí)慣在使用意圖和使用行為之間的調(diào)節(jié)作用。[12]

四、IS采納后深層次使用行為研究

員工的采納行為和持續(xù)使用行為是IS在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的基礎(chǔ),而員工個(gè)人績(jī)效以及企業(yè)效益的提升更多地依賴于員工對(duì)IS的深層次使用。基于IS采納后深層次使用的已有相關(guān)研究,我們首先回顧了深層次使用研究的起源及相關(guān)概念,然后對(duì)深層次使用的影響因素進(jìn)行了分類和總結(jié)。

(一)深層次使用研究的起源及相關(guān)概念

1.深層次使用研究的起源。深層次使用研究起源于IT應(yīng)用六階段模型。在Rogers提出的創(chuàng)新擴(kuò)散模型的基礎(chǔ)上,Kwon和Zmud(1987)提出了IT應(yīng)用六階段模型。根據(jù)這個(gè)模型,IT應(yīng)用可分為起始(initiation)、采納(adop tion)、適應(yīng)(adap tation)、接受(accep tance)、常規(guī)化使用(routinization)和融入(infusion)六個(gè)階段。Cooper和Zmud(1990)以及Saga和Zmud(1994)分別對(duì)這六個(gè)階段進(jìn)行了詳細(xì)的解釋和說(shuō)明。其中,“常規(guī)化使用”表明員工對(duì)IS的使用已經(jīng)成為他們?nèi)粘９ぷ鞑豢煞指畹囊徊糠?“融入”表示對(duì)IS進(jìn)行更深入、更完整的使用以支持更加廣泛的組織或個(gè)人工作。采納后使用包括常規(guī)化使用和融入兩個(gè)階段。使用者在融入階段的使用行為充分體現(xiàn)了他們的自主性,表明他們不再受制于組織管理層的約束。與前幾個(gè)階段的使用行為相比,融入階段的使用就是深層次使用。

2.深層次使用的相關(guān)概念。Saga和Zm ud(1994)認(rèn)為,融入階段的使用行為可統(tǒng)稱為超常規(guī)使用,超常規(guī)使用與深層次使用基本相同,可以用擴(kuò)展使用(extended use)、整合使用(integrative use)和新生使用(emergent use)來(lái)度量。擴(kuò)展使用是指使用者為了完成工作任務(wù)而不局限于IS的常規(guī)功能,試圖更廣泛地使用IS的多種功能;整合使用是指使用者為建立和完善不同工作任務(wù)之間的聯(lián)系而使用IS;而新生使用則是指通過(guò)使用IS來(lái)完成在采用信息系統(tǒng)之前被認(rèn)為是不切實(shí)際或者難以識(shí)別的工作任務(wù)。

Burton-Jones和Straub(2003)提出了“深層次結(jié)構(gòu)使用”(deep structure usage)的概念,它是指使用者對(duì)IS的使用達(dá)到了充分利用IS深層結(jié)構(gòu)特征的程度。此外,Schw arz(2003)提出了“深度使用”的概念,這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)使用IS不同功能的程度。Wang和Butler(2006)把深層次使用定義為使用者為了提高生產(chǎn)率和完成組織要求以外的任務(wù)而采用多種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)IS的充分使用。

創(chuàng)新使用是深層次使用的最高級(jí)形式。近年來(lái),創(chuàng)新使用已經(jīng)成為IS深層次使用研究的一個(gè)重點(diǎn)。Wang等(2008)認(rèn)為,創(chuàng)新使用是指使用者為了完成難度較大的工作任務(wù)而以創(chuàng)新的方式充分利用IS功能和特點(diǎn)的使用行為。[13]Qin(2009)基于探索性與開發(fā)性創(chuàng)新理論指出,對(duì)復(fù)雜IS的創(chuàng)新使用包括兩種形式:一是拓展使用,是指拓展使用現(xiàn)有復(fù)雜IS本身具有的功能,優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)解決方案,以更好地滿足不同的需求;二是探索使用,是指以新穎的方式對(duì)復(fù)雜IS進(jìn)行創(chuàng)新,用獨(dú)特的解決方案來(lái)支持和促進(jìn)工作的長(zhǎng)期順利發(fā)展。此外,與創(chuàng)新使用相關(guān)的概念還包括“努力采用IT來(lái)實(shí)施創(chuàng)新”(trying to innovate w ith IT)[14]、采納后使用的三層次論[10]、創(chuàng)造性使用(creative use)(M ills和 Chin, 2007)等。

由上可知,深層次使用的概念尚無(wú)定論。我們注意到,上述幾個(gè)相關(guān)概念具有一定的共性,它們都強(qiáng)調(diào)IS使用者的自主性。在使用程度方面要么注重對(duì)IS功能的全面利用,要么強(qiáng)調(diào)使用者使用行為的創(chuàng)新性。

(二)深層次使用的影響因素

國(guó)外學(xué)者對(duì)融入階段深層次使用行為的影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究,但目前尚未達(dá)成共識(shí)。相關(guān)實(shí)證研究在切入點(diǎn)、理論基礎(chǔ)和方法等方面都存在一定的分歧。總的來(lái)看,影響因素主要集中在組織和個(gè)人兩個(gè)方面。

1.組織因素。從組織的角度看,深層次使用行為的影響因素包括組織規(guī)模、組織支持、組織戰(zhàn)略、組織創(chuàng)新氣氛等。Bhattacherjee(1998)建立了組織情境下員工深層次使用行為的主要?jiǎng)右蚰Ｐ?發(fā)現(xiàn)不同的激勵(lì)方式和管理控制結(jié)構(gòu)會(huì)促使員工采取不同的使用方法。Kevin和 Kennth(2005)對(duì)巴西、丹麥、法國(guó)、德國(guó)、日本、墨西哥、新加坡、中國(guó)(包括大陸和臺(tái)灣)、美國(guó)等九個(gè)國(guó)家的624家零售企業(yè)進(jìn)行了深層次使用行為的調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、規(guī)模、資金投入、競(jìng)爭(zhēng)緊迫感和調(diào)整性支持是電子商務(wù)使用行為的重要影響因素。[15]Li等(2006)研究了組織情境下的IS創(chuàng)新使用行為,結(jié)果發(fā)現(xiàn)組織戰(zhàn)略、IT外包、IT預(yù)算等組織因素對(duì)創(chuàng)新使用行為產(chǎn)生一定的影響。Qin(2009)對(duì)復(fù)雜IS的創(chuàng)新使用進(jìn)行了實(shí)證研究,結(jié)果表明組織創(chuàng)新氣氛(包括IT團(tuán)隊(duì)支持、IT資源供應(yīng)、IT學(xué)習(xí)和IT專業(yè)技能四個(gè)維度)對(duì)復(fù)雜IS的創(chuàng)新使用產(chǎn)生顯著的影響。Clark等(2009)把ERP系統(tǒng)采納后使用作為一個(gè)動(dòng)態(tài)概念,并且證明了ERP系統(tǒng)自身和與組織工作相關(guān)的培訓(xùn)對(duì)ERP系統(tǒng)的拓展使用、創(chuàng)新使用產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。Kim等(2009)運(yùn)用心理授權(quán)理論研究了員工的IS融入使用行為,結(jié)果表明組織對(duì)員工的授權(quán)顯著影響員工融入使用的IS行為。

2.員工個(gè)人因素。從員工個(gè)人的角度來(lái)看,深層次使用行為的影響因素包括個(gè)人特征、心理感知因素和信任感等。

首先,員工的個(gè)人特征影響他們的深層次使用行為,如性別、使用經(jīng)驗(yàn)、IT創(chuàng)新能力等。Jasperson等(2005)對(duì)員工采納后使用行為進(jìn)行了理論總結(jié),基于員工個(gè)人認(rèn)知和組織驅(qū)動(dòng)兩個(gè)維度構(gòu)建了一個(gè)反映員工采納后使用行為與組織驅(qū)動(dòng)相互作用的整合模型。根據(jù)這個(gè)模型,員工的使用期限、個(gè)體差異等因素顯著影響員工的深層次使用行為。[10]A huja和 Thatcher(2005)的研究證實(shí)了性別在工作環(huán)境感知與員工創(chuàng)新使用行為之間發(fā)揮的調(diào)節(jié)作用。[14]Wang等(2008)運(yùn)用持續(xù)使用模型以及組織擴(kuò)散與同化模型證實(shí)了使用者個(gè)人的IT創(chuàng)新能力(personal innovativeness in IT)會(huì)對(duì)其創(chuàng)新使用行為產(chǎn)生顯著的影響。[13]M ills和Chin(2007)以及S?reb?等(2010)的研究同樣證實(shí)了使用者個(gè)人的IT創(chuàng)新能力對(duì)IS創(chuàng)新使用的影響。M ao和Plavia(2008)根據(jù)使用者的使用期限和直接使用經(jīng)驗(yàn),把使用者分為長(zhǎng)期使用者、中期使用者和短期使用者(長(zhǎng)期使用者的行為相當(dāng)于采納后深層次使用行為),并且分別對(duì)這三類使用者的使用行為進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn),結(jié)果表明使用者的直接使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)其采納后深層次使用行為產(chǎn)生重要的影響。[16]Qin等(2010)的多案例研究表明,員工的內(nèi)在需要和社會(huì)資本對(duì)員工創(chuàng)新使用行為產(chǎn)生一定的影響。

其次,員工的心理感知因素也會(huì)對(duì)他們的深層次使用行為產(chǎn)生重要的影響,如感知有用性、滿意度、計(jì)算機(jī)使用方面的自我效能感等。Singletary等(2002)構(gòu)建了一個(gè)組織強(qiáng)制使用情境下的使用者創(chuàng)新使用模型,并證實(shí)了感知有用性和感知易用性對(duì)創(chuàng)新使用行為的影響。Ahuja和 Thatcher(2005)通過(guò)拓展創(chuàng)新擴(kuò)散理論研究發(fā)現(xiàn),“努力采用IT來(lái)實(shí)施創(chuàng)新”是采納后深層次使用行為的重要預(yù)測(cè)指標(biāo)。他們的這項(xiàng)研究證實(shí)了使用者感知工作負(fù)荷與創(chuàng)新使用之間的負(fù)相關(guān)關(guān)系以及感知自主性與創(chuàng)新使用之間的正相關(guān)關(guān)系。[14]Hsieh和Wang(2007)通過(guò)整合TAM和持續(xù)使用模型,對(duì)成功運(yùn)用ERP系統(tǒng)兩年以上的大型制造企業(yè)中的擴(kuò)展使用行為進(jìn)行了實(shí)證研究,結(jié)果表明感知有用性和感知易用性會(huì)影響擴(kuò)展使用行為,但使用者的滿意度對(duì)擴(kuò)展使用行為不產(chǎn)生直接的影響。[9]

Saeed等(2008)基于 TAM和IS成功模型的研究表明,信息質(zhì)量(info rmation quality)和系統(tǒng)整合(system integration)會(huì)影響使用者的感知有用性,而感知有用性會(huì)觸發(fā)擴(kuò)展使用和探索性使用。因此,感知有用性是擴(kuò)展使用和探索性使用的重要預(yù)測(cè)指標(biāo)。信息質(zhì)量和系統(tǒng)整合直接影響IS采納后行為的兩個(gè)維度——擴(kuò)展使用和探索性使用。[17]Kim等(2009)根據(jù)奉獻(xiàn)(dedication)和強(qiáng)制(constraint)兩個(gè)維度構(gòu)建了一個(gè)員工采納后行為的二元模型。根據(jù)這個(gè)模型,一方面,員工對(duì)IS的感知有用性和滿意度通過(guò)其忠誠(chéng)度影響出于個(gè)人奉獻(xiàn)的使用行為(包括采納后使用意向和對(duì)IS的口碑認(rèn)同);另一方面,在強(qiáng)制條件下,員工主要通過(guò)比較采納后使用行為的投入與回報(bào)來(lái)決定是否采取深層次使用行為。[18]M ills和Chin(2007)以及Craig等(2010)的研究證實(shí)了員工在計(jì)算機(jī)使用方面的自我效能感對(duì)深層次使用行為的顯著影響。

最后,員工的信任感影響他們的深層次使用行為。Lippert(2007)研究證實(shí):使用者的組織信任感和對(duì)IT的信任(trust in IT)會(huì)影響他們的感知有用性和感知易用性,進(jìn)而影響他們的采納后深層次使用行為。Thatcher(2009)以知識(shí)管理系統(tǒng)為研究對(duì)象考察了對(duì)IT的信任和對(duì)IT支持的信任(trust in IT suppo rt)對(duì)采納后階段使用者開發(fā)意圖的影響,感知有用性和感知易用性在以上兩種信任與使用者開發(fā)意圖之間起到一定的中介作用。Craig等(2010)一項(xiàng)基于社會(huì)認(rèn)知理論的研究表明,使用者的技術(shù)信任感對(duì)深層次使用行為和“努力采用IT來(lái)實(shí)施創(chuàng)新”產(chǎn)生顯著的影響。

企業(yè)員工深層次使用IS的行為,可以說(shuō)是他們使用企業(yè)IS的最高層次,直接關(guān)系到企業(yè)IS能否實(shí)現(xiàn)其價(jià)值以及能否發(fā)揮其提升企業(yè)績(jī)效的作用。但是,目前關(guān)于IS采納后深層次使用行為的研究尚處于起步階段,學(xué)者們還沒(méi)有就深層次使用行為的相關(guān)概念達(dá)成一致,這方面的實(shí)證研究也為數(shù)不多。目前已有的實(shí)證研究還較為零散,缺少基于動(dòng)態(tài)視角的整合,因而嚴(yán)重影響了理論體系的構(gòu)建,進(jìn)而影響對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)作用。

五、未來(lái)研究展望

由上可見(jiàn),有關(guān)企業(yè)IS采納后行為的研究是基于大量的采納階段行為研究而展開的。根據(jù)使用方式的不同,我們將其分為采納后持續(xù)使用研究和采納后深層次使用研究。這一研究發(fā)展路徑是與使用者對(duì)IS的使用順序相一致的。企業(yè)員工對(duì)企業(yè)IS的持續(xù)和深層次使用是企業(yè)IS實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的重要保證,企業(yè)IS采納后行為研究通過(guò)實(shí)證分析和案例分析等,對(duì)企業(yè)IS使用者的使用動(dòng)機(jī)、實(shí)際使用行為等進(jìn)行了深入的探討,并且得出了不少對(duì)于企業(yè)實(shí)踐具有重要指導(dǎo)意義的結(jié)論。

基于本文對(duì)企業(yè)IS采納階段和采納后使用行為研究的回顧以及對(duì)現(xiàn)有研究不足的認(rèn)識(shí),我們認(rèn)為,未來(lái)的企業(yè)IS采納后行為研究應(yīng)該從以下幾個(gè)方面展開:

首先,進(jìn)一步明確深層次使用的不同形式,并考察不同使用形式之間的內(nèi)在聯(lián)系。從已有的IS實(shí)施六階段模型出發(fā),對(duì)深層次使用行為進(jìn)行細(xì)分,明確概念,并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建可被廣為接受的測(cè)量指標(biāo)。鑒于目前深層次使用行為實(shí)證研究嚴(yán)重不足,未來(lái)應(yīng)該加大實(shí)證研究的力度,進(jìn)一步深化企業(yè)IS深層次使用行為研究,提升相關(guān)研究成果的實(shí)踐意義。

第二,從關(guān)注主動(dòng)使用轉(zhuǎn)向關(guān)注被動(dòng)使用,使相關(guān)研究更加貼近現(xiàn)實(shí)。已有的采納后使用研究大多以自愿使用為假設(shè)前提,這與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)嚴(yán)重不符。在企業(yè)內(nèi)部,員工的IS使用行為受到內(nèi)部管理的干預(yù)和社會(huì)因素的影響,在很大程度上都不是自愿的。在我國(guó),企業(yè)員工被動(dòng)使用IS的現(xiàn)象非常普遍,今后有必要開展被動(dòng)使用研究。

第三,從采納行為和采納后使用行為分開研究轉(zhuǎn)向?qū)烧叩恼涎芯?。使用者?duì)企業(yè)IS的采納和采納后使用是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程,使用者在采納階段和采納后階段的態(tài)度和行為存在一定的聯(lián)系。因此,有必要對(duì)使用者從采納到深層次使用的行為進(jìn)行縱向跟蹤研究?？v向跟蹤研究可以進(jìn)一步弄清企業(yè)IS不同使用階段的內(nèi)在聯(lián)系,在此基礎(chǔ)上建立具有高度整合性的理論模型,對(duì)企業(yè)IS采納和使用全過(guò)程做出系統(tǒng)、完整的理論解釋。

第四,企業(yè)員工是企業(yè)IS的采納者、接受者和使用者,員工自身在IS采納后各階段的心理特征會(huì)對(duì)他們的采納后使用行為產(chǎn)生重要的影響,因此,今后有必要深入開展這方面的研究,如員工使用行為的動(dòng)因,這有利于更加科學(xué)、準(zhǔn)確地解釋員工的采納后使用行為,進(jìn)而有利于引導(dǎo)員工的采納后使用行為。

最后,采納后使用行為研究涉及使用者、IS等多個(gè)方面,相關(guān)研究應(yīng)從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等其他學(xué)科那里尋求新的研究視角,引進(jìn)新的理論,以加深對(duì)員工使用行為的全面認(rèn)識(shí),跨學(xué)科研究也將為相關(guān)研究注入新的活力。企業(yè)IS采納后使用行為研究起源于西方,目前的研究大多是在西方情境下展開的,研究結(jié)論在其他文化情境下能否適用,還有待論證。因此,企業(yè)IS采納后使用行為研究應(yīng)該結(jié)合本土文化特點(diǎn)進(jìn)行跨文化研究,這也將是未來(lái)研究的一個(gè)重要發(fā)展方向。

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