服務(wù)創(chuàng)新，模式為先

服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的新引擎、社會轉(zhuǎn)型的新支撐，已成為浙江未來五年轉(zhuǎn)型升級的重要抓手。誠然，服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展不可能一蹴而就，它如同一場持久戰(zhàn)，惟有不斷創(chuàng)新、不斷調(diào)整，方能“修成正果”。

在所有的創(chuàng)新之中，商業(yè)模式創(chuàng)新屬于企業(yè)最本源的創(chuàng)新。而推進服務(wù)業(yè)創(chuàng)新，關(guān)鍵在于其商業(yè)模式的創(chuàng)新。“商業(yè)模式”的概念自上世紀50年代提出，已逾半世紀。而真正為中國企業(yè)所重視和踐行則是上世紀90年代的事。每一次商業(yè)模式的革新都能給企業(yè)帶來一定時間內(nèi)的競爭優(yōu)勢。隨著時間的推移，企業(yè)必須不斷地重新思考它的商業(yè)設(shè)計。隨著（消費者的）價值取向的轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須不斷改變它們的商業(yè)模式。

對浙江服務(wù)業(yè)而言，成功的“商業(yè)模式”并不匱乏。阿里巴巴的一流價值網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)盛生意寶的“小門戶、大聯(lián)盟”，傳化物流一站式服務(wù)的公路港，頤高集團的IT連鎖模式……諸如此類的商業(yè)模式，都出自浙江人的智慧頭腦。然而，未來如何讓這些商業(yè)模式在創(chuàng)新與調(diào)整中更顯生機，且讓更多的服務(wù)業(yè)商業(yè)模式脫穎而出，形成服務(wù)業(yè)集聚效應(yīng)，仍是浙江服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的一大任務(wù)。

充分利用信息化網(wǎng)絡(luò)，推進服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。未來社會，隨著社會多元文化和多樣性需求的發(fā)展，消費者越加理性成熟，越來越追求個性的張揚，越來越渴望參與主張。這將成為未來商業(yè)模式的創(chuàng)新方向。尤其是服務(wù)業(yè)企業(yè)，信息化已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的必然選擇。

依托市場空間，展開服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。在中國，服務(wù)業(yè)尚有廣闊的市場空間。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和居民收入水平的提高，增加服務(wù)性消費將是居民消費支出的重點。由此，從中國廣闊的市場需求入手，進行服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，理應(yīng)成為下一階段服務(wù)業(yè)謀發(fā)展的重要途徑。

服務(wù)業(yè)、制造業(yè)聯(lián)動，推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。目前，無論是浙江還是全國，服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新還比較單一，主要集中于傳統(tǒng)消費性服務(wù)業(yè)，而生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新則是鳳毛麟角。當前，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)已全面滲透到制造業(yè)流程中，制造業(yè)對相應(yīng)的研發(fā)設(shè)計、金融、物流、培訓(xùn)、廣告宣傳、售后服務(wù)等的需求越來越大。通過創(chuàng)新，為這些領(lǐng)域的發(fā)展找到優(yōu)質(zhì)的商業(yè)模式，將會成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的下一個增長點。對于浙江這一制造業(yè)大省而言，理應(yīng)抓住這一契機，推進服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合，從生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新上下功夫，為浙江服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型注入新鮮血液。

加快欠發(fā)達地區(qū)商業(yè)模式創(chuàng)新步伐。實現(xiàn)全省服務(wù)業(yè)均衡發(fā)展，亦是浙江服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要任務(wù)之一。與傳統(tǒng)制造業(yè)不同，服務(wù)業(yè)的發(fā)展并非一定要具備深厚的工業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。一個優(yōu)秀的商業(yè)模式，無論是對于發(fā)達地區(qū)，還是欠發(fā)達地區(qū)，都同樣適用。重要的是，如何催生更多的優(yōu)質(zhì)商業(yè)模式，助推欠發(fā)達地區(qū)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。對浙江而言，以發(fā)達地區(qū)的創(chuàng)新商業(yè)模式切入欠發(fā)達地區(qū)，或許是推進欠發(fā)達地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的有力舉措。

案例八