□ 劉 軍張新波

(1、湖南省湘潭市國家稅務(wù)局，湖南 湘潭 411100;2、湖南省韶山市國家稅務(wù)局，湖南 韶山 411300)

稅務(wù)人員工作滿意度度量模型研究
——因子分析基礎(chǔ)上的Logit模型*

□ 劉 軍1張新波2

(1、湖南省湘潭市國家稅務(wù)局，湖南 湘潭 411100;2、湖南省韶山市國家稅務(wù)局，湖南 韶山 411300)

改變以往定性分析的研究方式，采用定量研究的方法，在因子分析的基礎(chǔ)上將Logit模型引入稅務(wù)人員滿意度評價，希望能對今后稅務(wù)系統(tǒng)工作的綜合評價、內(nèi)部管理及隊(duì)伍建設(shè)提供一定參考。

滿意度評價;因子分析;Logit模型

一 研究意義及方法綜述

稅務(wù)人員工作滿意度是衡量稅務(wù)人員工作態(tài)度及稅務(wù)系統(tǒng)隊(duì)伍建設(shè)好壞的重要指標(biāo)。面對稅收工作新時期出現(xiàn)的新情況，開展對稅務(wù)人員滿意度研究具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。首先，稅務(wù)部門工作績效的高低、形象的好壞及稅收征管能力狀況，直接取決于稅務(wù)人員素質(zhì)的高低及其對工作的態(tài)度。研究稅務(wù)人員工作滿意度，有利于激發(fā)稅務(wù)人員工作的積極性、創(chuàng)造性和開拓性，進(jìn)而改進(jìn)稅務(wù)部門績效，提升稅務(wù)機(jī)關(guān)稅收征管能力。其次，從稅務(wù)人員職業(yè)發(fā)展與激發(fā)稅務(wù)人員獻(xiàn)身精神角度看，加強(qiáng)稅務(wù)人員職業(yè)發(fā)展與工作滿意的研究對于激發(fā)稅務(wù)人員敬業(yè)奉獻(xiàn)精神有積極的作用。再者，是稅務(wù)人員工作滿意度研究有利于稅務(wù)人員身心健康。當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，工作、生活環(huán)境的變化引發(fā)一系列健康問題已經(jīng)越來越得到人們的關(guān)注。因此，在稅務(wù)部門尤其是在直接負(fù)責(zé)稅款征收的基層稅務(wù)機(jī)關(guān)開展工作滿意度評價具有非常重要的意義。

如何對稅務(wù)人員工作滿意度進(jìn)行更有效評價是當(dāng)前諸多研究者一直關(guān)注的內(nèi)容。目前，關(guān)于稅務(wù)人員工作滿意度的研究主要還是實(shí)證主義范式占據(jù)主導(dǎo)地位，主要立足于因果分析，而依靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的研究則主要使用探索性因素分析及方差分析，目前并沒有依靠模型進(jìn)行定量研究。本文試圖彌補(bǔ)以往研究的不足，從定量角度對滿意度及相關(guān)影響因素做出評定。當(dāng)前關(guān)于滿意度調(diào)查研究有一套科學(xué)的指標(biāo)設(shè)置體系，本文通過研究當(dāng)前現(xiàn)有相關(guān)研究的資料，整理影響稅務(wù)人員滿意度的主要指標(biāo)因素，進(jìn)而構(gòu)建整個培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷，在調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，首先采用因子分析對問卷指標(biāo)進(jìn)行分類，在此基礎(chǔ)上采用Logit模型來對各項(xiàng)因子滿意度進(jìn)行有效評價。Logit模型具有很好的判別性和可解釋性，本文將Logit概率模型推廣到稅務(wù)人員滿意度評價領(lǐng)域，通過實(shí)踐反饋及調(diào)查對象回訪座談，證明模型具有良好的評價效果。

二 研究樣本及變量處理

本文以湘潭市國稅人員為調(diào)查對象進(jìn)行全面問卷調(diào)查。調(diào)查問卷分兩部分:

問卷一為被試者個人信息，包括:性別、政治面貌、婚姻狀況、身份、身體健康狀況、年齡、工齡、所在單位、稅齡、第一學(xué)歷、最高學(xué)歷、所學(xué)專業(yè)、錄用途徑、職務(wù)、級別、任職年限、工作崗位、崗位性質(zhì)、在崗年限、個人月均收入共20項(xiàng)指標(biāo)。問卷二為稅務(wù)培訓(xùn)滿意度指標(biāo)，將基層國稅人員工作滿意度從各個方面進(jìn)行調(diào)查了解，共45個指標(biāo)，每個指標(biāo)分5個選項(xiàng):即A:非常滿意、B:滿意、C:一般、D:不滿意、E:很不滿意。

指標(biāo)的量化處理:此處分別對問卷一中20個人信息部分按先后順序分別定義為變量X1、X2、X3……X20。對于變量內(nèi)的選擇內(nèi)容A、B、C、D、E等分別賦予數(shù)字1、2、3、、4、5等。如變量X2(政治面貌: A、中共黨員;B、團(tuán)員;C群眾;D、其他)，若選團(tuán)員即選擇B，我們對該問卷變量X2(政治面貌)賦予值2，這樣處理就使指標(biāo)達(dá)到量化效果，對于其他的變量做相同的處理;對于問卷三的指標(biāo):A:非常滿意、B:滿意、C:一般、D:不滿意、E:很不滿意，每個選項(xiàng)中A、B、C、D、E分別賦予數(shù)值1、2、3、4、5，目的都是為了達(dá)到對指標(biāo)量化處理。

三 因子分析結(jié)論

因子分析是采用降維的思想，將具有復(fù)雜關(guān)系的變量(或樣本)綜合為數(shù)量較少的幾個因子，且根據(jù)不同的因子將原來變量(或樣本)進(jìn)行分類的一種統(tǒng)計(jì)分析方法。本文對采用因子分析的目的主要是對問卷二部分的45個指標(biāo)進(jìn)行分類，更好地建立模型及對問卷進(jìn)行解釋。通過SPSS17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對問卷二指標(biāo)量化后的數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，其結(jié)果如下:

因子一對領(lǐng)導(dǎo)行為及管理措施的滿意度1對主管領(lǐng)導(dǎo)對待下屬的方式您是否滿意2對上級領(lǐng)導(dǎo)的決定是否滿意3 對上下級之間的信息交流、溝通渠道暢通情況是否滿意4 對于您的主管領(lǐng)導(dǎo)做決定的能力，是否滿意5對上級作出的承諾是否滿意6對變換上級后將有更杰出的表現(xiàn)是否滿意7對所在局的工作效率是否滿意8 對所在局的定位和自己所在部門的工作目標(biāo)是否滿意9因子二工作及生活狀態(tài)的滿意度對上級部門工作考評方式是否滿意10對目前工作是否滿意11對您的工作量是否滿意12對你的生活方式及家庭和諧是否滿意13 對于目前這個工作對您未來的發(fā)展程度，是否滿意14 對于目前所承擔(dān)工作量和所獲得的薪酬相比較，是否滿意15 對于目前工作可以嘗試用自己的方法來獨(dú)立處理事情的機(jī)會是否滿意16對于在工作中所取得的成就感是否滿意17對于目前工作的穩(wěn)定性是否滿意18對于在工作中能指導(dǎo)他人做事的機(jī)會是否滿意19對于以您的能力和技能擔(dān)任現(xiàn)在的工作是否滿意

因子三工作環(huán)境滿意度因子四20 對于目前工作環(huán)境(空調(diào)、通風(fēng)、燈光、綠化、各項(xiàng)操作設(shè)備)是否滿意21 對所在局對您的工作安全、身心健康關(guān)注是否滿意22對于同事間的關(guān)系是否滿意23 對您所在的工作組或部門與其他工作組或部門之間的關(guān)系是否滿意24 對于目前工作所給予的晉升、學(xué)習(xí)的機(jī)會是否滿意25?您的親朋好友及鄰居間對于您所在局工作是否滿意組織承諾滿意度因子五26 當(dāng)你的朋友尋找工作時，您會推薦您所在單位27 您對付出額外的努力，使所在局獲得成功的滿意度28我對所在局幾乎沒什么忠誠可言29 我發(fā)現(xiàn)我個人的價值觀與所在局工作理念十分類似30 當(dāng)我對別人提起自己是國稅局的一員時，我會覺得很驕傲31 我很慶幸我找工作時，能選擇所在單位而不是其他單位32我所在局真正能夠鼓舞我盡力發(fā)揮所長33個人工作投入滿意度對家庭成員給予您工作上的支持和鼓勵是否滿意34 即使在沒有加班費(fèi)的情況下，我也會在晚上加班，把工作做完35 對我而言，生活最大的樂趣來自于我目前的工作36 我通常會早些時間上班，將要做的事準(zhǔn)備好37經(jīng)常會躺在床上想著明天的工作38我十分關(guān)心所在單位的前途39 當(dāng)我從事一些與我工作相關(guān)的事沒有獲得成功，我會有挫折感40我感覺我一時一刻都不能離開我的工作41 即使在不需要金錢的情況下，我想我會繼續(xù)工作42 很多時候，我很想留在家里而不去上班43 對我而言，工作僅是我生活的一小部份，有其他比工作更重要的事情44 我過去對工作的抱負(fù)，比現(xiàn)在高45有時我對工作上的錯失感到自責(zé)

四 Logit模型的建立及應(yīng)用

此處以影響稅務(wù)人員工作滿意度的五個因子為因變量，依次定義為變量:Z1、Z2、Z3、Z4、Z5。自變量為調(diào)查問卷的問卷一中20個變量。此處通過構(gòu)建稅務(wù)系統(tǒng)工作的五個因子的滿意度模型，來評價不同稅務(wù)人員對當(dāng)前稅務(wù)系統(tǒng)工作的滿意度大小。

由于問卷一中涉及的變量比較多，此處分別通過變量Xi與Z1、Z2、Z3、Z4、Z5的單因素方差分析，找出對五個滿意度因子有顯著性影響的變量。在相伴概率為0.05的條件下，對各因子有顯著性影響的變量如下表:

對各因子有顯著差異影響的因素

Z1 X3 X5 X6 X7 X8 X9 X14 X15 X16 X17 X19 Z2 X3 X5 X8 X9 X12 X14 X17X19 Z3 X3 X5 X6 X8 X9 X14 X17 X18 X19 Z4 X3 X5 X8 X9 X14 X17 X18 X20 Z5 X1 X3 X5 X8 X9 X14 X20

二項(xiàng)Logit評估模型的建立:

這里在單因素方差的基礎(chǔ)上通過二項(xiàng)Logit模型建立影響稅務(wù)系統(tǒng)五個因子的滿意度模型，從而通過模型得出不人員(群體)對稅務(wù)工作滿意度概率大小，模型具有在一定置信度下的預(yù)測效果，這都為以后改進(jìn)工作、對工作綜合評價、系統(tǒng)建設(shè)及內(nèi)部管理提供有效的參考依據(jù)。

由以上方差分析得到影響各項(xiàng)滿意度的指標(biāo)變量，接下來討論這些指標(biāo)變量對各因子影響程度，并通過建立數(shù)學(xué)模型來評估在這些因素的條件下各項(xiàng)評價指標(biāo)因子滿意度的概率，由此采用二項(xiàng)logit回歸模型來解決該問題。

由于是求滿意度評價概率，這里可以將Z1、Z2、Z3、Z4、Z5的各項(xiàng)指標(biāo)值轉(zhuǎn)化為1—5變量。其中:i =1，2，3。Zi=1，表示非常滿意;Zi=2表示比較滿意;Zi=3，表示一般;Zi=4，表示不滿意;Zi=5表示非常不滿意。(i=1，2，3，4，5)，由此得到新的數(shù)據(jù)，Zi＜=3(包括非常滿意、滿意、基本滿意)即代表對培訓(xùn)工作基本表示滿意，用P來表示滿意度的概率，

所以得到Z1評估概率模型如下:同理，可以得到Z2、Z3、Z4、Z5四個滿意度因子的評估概率模型，分別為:

模型的應(yīng)用:以Z1(對領(lǐng)導(dǎo)行為及管理措施的滿意度因子)為例，由于Z13(包括非常滿意、滿意、基本滿意)代表對對領(lǐng)導(dǎo)行為及管理措施方面表示基本滿意，則即代表該類型稅務(wù)人員對領(lǐng)導(dǎo)行為及管理措施的滿意度的概率。前面已經(jīng)對問卷一的部分作了量化處理，包含的三個變量X5、X14、X17已經(jīng)在選項(xiàng)中賦予了量化數(shù)值，分別將三個變量的選項(xiàng)數(shù)值代入滿意度評估方程即可得到相應(yīng)的滿意度相伴概率大小。

模型的推廣:從評估模型中我們可以看出，最終各個因子評估模型包含的變量很少，我們也可以在模型建立的過程中找出對應(yīng)于不同因子的核心影響指標(biāo)，通過核心影響指標(biāo)特征，可以對不同的稅務(wù)干部進(jìn)行分層分類，針對不同的群體制定不同的管理措施及方案;其次評估模型也可以應(yīng)用到稅務(wù)系統(tǒng)乃至所有日常管理的各個環(huán)節(jié)乃至整個環(huán)節(jié)，對不同的環(huán)節(jié)進(jìn)行有效評估和綜合評價，為績效評估的有效開展提供方法支撐，為決策提供一定的參考依據(jù);再者，評估模型也可以推廣到對不同工作中參與者的表現(xiàn)進(jìn)行有效評價，只要指標(biāo)選擇合理，可以對不同對象從各項(xiàng)工作各個環(huán)節(jié)及方面取得的成效進(jìn)行有效評估，這樣還可以有效彌補(bǔ)定性考察的諸多不足，同時也可以將評估模型應(yīng)用于日常管理的效能評估中，選擇恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)，對不同對象進(jìn)行量體裁衣，合理設(shè)置參數(shù)指標(biāo)，建立相關(guān)的有效評估模型，為日常的績效管理提供一定借鑒和參考。

五 結(jié)論

本文在因子分析基礎(chǔ)上將二項(xiàng)logit模型推廣到稅務(wù)系統(tǒng)人員工作滿意度評價領(lǐng)域。如何構(gòu)建科學(xué)有效的綜合評價方法對各項(xiàng)工作滿意度進(jìn)行有效評價一直是諸多研究者努力探索的問題，評估方法是否科學(xué)、有效直接決定評估的成敗，具體說來一個有效的評估模型首先具有一定的穩(wěn)定性，即在一定時間一定條件下對于相同或相似的工作能作出有效、穩(wěn)定評價;其次，評估模型的可靠性。首先模型應(yīng)該能夠囊括影響事物各個方面的核心指標(biāo)，再者能夠?qū)Χ悇?wù)系統(tǒng)工作各環(huán)節(jié)或者整個工作流程(對于稅務(wù)干部個人評價能夠反映出一個人各個方面)在一定信度下給出可靠評價。因子分析基礎(chǔ)上的二項(xiàng)logit模型雖然能對滿意度做出有效評價，但也存在很大的不足之處:如問卷指標(biāo)的設(shè)計(jì)，如何有效設(shè)計(jì)一份質(zhì)量高的滿意度問卷也是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，指標(biāo)是否恰當(dāng)直接決定模型的有效性;另外進(jìn)行定量滿意度評價也要進(jìn)行科學(xué)抽樣調(diào)查及調(diào)查問卷整理等等，這些都需要投入較大的資源;再者一些不可測的人為及環(huán)境因素也可能影響問卷填寫等等。因此如何構(gòu)建較簡單適用面更廣的評價模型在當(dāng)下也顯得極為重要，這都需要我們在日后具體工作中認(rèn)真不斷思考和探索。

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［3］楊宏峰.企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)困境預(yù)測模型研究［J］.會計(jì)師，2008，(1).

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F812.423

A

1008－4614－(2011)01－0021－04

2011－01－26

劉軍(1972－)，男，湖南湘潭人，湘潭市國家稅務(wù)局人事教育科科長。