在2009年6月?lián)碛谐^20萬關(guān)注者的@Starbucks(星巴克咖啡連鎖店的Twitter賬號)，是最有人氣的品牌“推客”(在Twitter上為公司品牌留言的人)之一。這一賬號發(fā)布的留言基本上都是單向的，偶爾會搞搞包括提供打折金卡在內(nèi)的促銷活動。然而，當客戶詢問具體問題時，@Starbucks通常會迅速地予以答復。
　　如今，很多企業(yè)都在，上注冊了自己的賬號(被稱為“品牌賬號”)，@Starbucks就是一個。為了改變傳統(tǒng)單向度的品牌宣傳模式，在Twitter上聆聽客戶的聲音、與客戶對話，很多企業(yè)都選擇了這種讓品牌推客身居“簾后”，與客戶交流，為品牌代言的方式。但這樣做真的管用嗎?
　　@Starbucks這個“簾子”之后的聲音來自布蘭德，尼爾森。他還是西雅圖一只叫做Preons的搖滾樂隊的小號手。他隨和的交談風格產(chǎn)生了很好的效果這個品牌賬號從一開始就很受歡迎。
　　不少支持品牌推客的人認為，在“簾子”后與客戶交流有很多好處。首先，是更加權(quán)威?！昂熥印焙竺娴娜耸钦麄€公司而非某個人的發(fā)言人。其次，是界限分明。發(fā)言人發(fā)表個人的某些觀點時，可以用私人賬號，這樣就不會損害到公司品牌。再次，是更具持續(xù)性。因為品牌賬號的留言有匿名的特性，當幕后的發(fā)言者被替換時，就難以為人所察覺。此外，品牌賬號有明確的標識和名稱，因此也更易被發(fā)現(xiàn)。
　　但《微博力》一書的作者謝爾·以色列(shelIsrael)卻并不贊賞品牌推客。他認為，這恰恰反應出企業(yè)對Twiiter的使用不當，沒有合理發(fā)揮Twitter的效用?！癟witter城”給人一種家庭似的、小城鎮(zhèn)般的感覺，你會在熟悉的街道遇到熟悉的人。Twitter也像是一家鄉(xiāng)村雜貨店，進進出出的人們交流著流言蜚語，人們在那里，你可以即刻洞悉人們的交流內(nèi)容。與之前出現(xiàn)的社會性媒體相比，Twitter使我們的網(wǎng)上行為與真實世界的行為方式聯(lián)系得更加緊密。這就是一個典型的熟人社區(qū)。
　　實際上，企業(yè)開設品牌賬號的目的是希望進行口碑營銷，讓品牌推客在輕松隨意的交談中，像意見領(lǐng)袖一樣通過自己的推薦來影響客戶。但品牌推客的做法并不能達到口碑營銷的目的?？诒疇I銷的意思，就是口口相傳，雖然Twiiter是一個很好的載體，但這并不意味著，當傳播的聲音變成了企業(yè)的聲音，而非某個具體的人，這樣的口碑效應就能夠形成。
　　通常情況下，企業(yè)找到一些意見領(lǐng)袖，通過他們的推薦形成對某個品牌或產(chǎn)品的口碑推薦，這樣做所遵循的是“熟人社會”法則——我們相信彼此。因此，如果企業(yè)希望通過Twitter形成口碑效應，也需要遵循這個法則——Twitter上的信任來自你信任的人，而不是帶著面具的熟人。熟人是難以假裝的。
　　因此，謝爾認為，公司應該讓員工在Twitter上用自己的聲音代表這些品牌。比如，星巴克可以鼓勵員工用自己的姓名發(fā)布留言(而不是躲在美人魚標志后)，并顯示出自己的真實面容，以此來加強品牌的影響