無論是在日常生活中，還是在企業(yè)管理中，否認真相的現(xiàn)象隨處可見。哈佛大學商學院教授理查德，泰德羅指出，許多企業(yè)之所以最終走向失敗，正是因為管理者們對事實真相的一再否認。
　　
　　是像怪物一樣活著，還是像好人一樣死去?
　　在美國電影導演馬丁·斯科塞斯的新作《禁閉島》結(jié)尾處，萊昂納多·迪卡普奧扮演的警探泰迪所說的這句臺詞，無疑是其正視真相，并最終做出選擇的最好證據(jù)。而哈佛大學商學院教授理查德·泰德羅在其新書《否認：企業(yè)領導者緣何無法直面事實?》0Denial：Why Business Leaders Fail to Look Factsin the Face and What to Do About It)中卻指出，許多企業(yè)之所以最終走向失敗，正是因為管理者們對事實真相的一再否認。
　　乍聽起來，這似乎有些不可思議，誰會對危及企業(yè)生死存亡的真相視若無睹呢?但事實是，每年有超過10％的美國公司破產(chǎn)，60％的中國民營企業(yè)活不過5年，即便是中國500強民營企業(yè)的平均壽命也不過7，5年。對于這些企業(yè)的管理者來說，否認真相與其說是他們有意而為之的選擇，倒不如說是潛意識里犯下的一個大錯。
　　根據(jù)弗洛伊德的理論，否認是當人們在現(xiàn)實中遇到不愉快時自然生成的無意識狀態(tài)。人們在面對令人難以接受和感到害怕的現(xiàn)實時，會本能地拒絕深入思考，甚至索性認定這是假的。弗洛伊德稱其為“不知道知道”(Knowing with not knowing)。而在《否認》一書中，泰德羅通過援引通用、福特、固特異等企業(yè)的失敗案例與強生和杜邦等的成功案例，為企業(yè)管理者們敲響了警鐘：這種態(tài)度不僅是十分危險的，而且極不容易被察覺。
　　以福特為例，T型車自1908年問世以來，曾在20年間創(chuàng)下1.5億輛的驚人銷量。但到1927年，其銷量大幅下滑，以至于為了生產(chǎn)T型車的換代產(chǎn)品，亨利·福特不得不停止原有的生產(chǎn)線。像亨利·福特這樣在汽車業(yè)發(fā)展初期極富遠見的管理者怎么會忽略T型車漸漸過時，必須盡快推出下一款暢銷車型的事實呢?事實上，T型車市場份額的下跌始于多年之前，但福特始終認為這是競爭對手在弄虛作假。曾有高管提醒福特必須警惕企業(yè)的處境，并一五一十地向其指出目前面臨的種種難題，但福特卻解雇了他。
　　福特對真實現(xiàn)狀的否認，緣自其確信消費者對汽車的需求會一直僅限于基本的交通運輸，而極少考慮外觀、顏色及舒適度等額外需求。但在上世紀20年代，美國中產(chǎn)階級的日益龐大，讓汽車不再僅是一種交通運輸工具，而成了社會地位的象征。時任通用總裁的斯隆正是看到了這一趨勢，推出不同定位的車型和多種顏色供消費者選擇，迅速超越福特，成為新的市場領軍者。
　　而到上世紀70年代，受石油危機和經(jīng)濟滯脹的影響，消費者對汽車的需求又重新回歸到基本的交通運輸上，但此時的美國汽車業(yè)無法接受這一事實，底特律的三巨頭甚至不能想象“一輛裝修豪華、八缸的龐然大物”競不是人們對汽車的終極幻想，而這一次的新機遇隨即被其拱手讓給了日本車企。
　　泰德羅指出，否認的兩大特征，一是無視“報信者”。那些給企業(yè)帶來壞消息的人從另一種角度來說正是在提醒企業(yè)偏離了正確路線。如果管理者不因此深入反思，反而遷怒于報信者，只會讓自己漸漸陷入孤立無援的境地。二是不自覺地用言語中傷對手。當企業(yè)處于優(yōu)勢地位時，面對競爭對手的一些新創(chuàng)意和新策略，很容易忽視它們的可取之處，而用閑言碎語掩蓋真相。
　　那么，如何才能避免陷入否認的狀態(tài)呢?泰德羅的答案是先發(fā)制人。否認是人之常情，它幾乎每天都會發(fā)生在每個人的身上、每個企業(yè)之中。因此，管理者必須首先讓自己和整個企業(yè)都時刻保持警覺。一旦發(fā)現(xiàn)任何問題或市場變化的征兆，立即進行思考分析，及時制定應對措施。1982年強生公司遭遇泰諾危機時，正是因為反應及時，在全球范圍內(nèi)迅速召回所有泰諾膠囊，協(xié)同聯(lián)邦調(diào)查人員、醫(yī)學人士調(diào)查事件真相，并向公眾與媒體坦白真相，而得到了公眾的理解。盡管危機發(fā)生后，強生公司在止痛藥市場上的份額從35.3％急跌至不足7％，但在真相查明后的半年之內(nèi)，又迅速恢復，并在此后持續(xù)穩(wěn)定在35％左右。
　　值得一提的是，《否認》盡管是一本管理類書籍，但泰德羅寫作此書的最初動力卻來源于因癌癥去世的妻子。在妻子被查出患有癌癥后，泰德羅夫婦的第一反應便是一定是醫(yī)院弄錯了，根本沒有這回事。他們回避真相，試圖繼續(xù)自己原來的生活。泰德羅的妻子甚至常常對他說：“讓我們徹底忘掉它，就當什么事情也沒發(fā)生，過一個愉快的周末吧!”但最終，妻子的去世卻是泰德羅不得不接受的事實。這讓他開始深究否認的本質(zhì)，認識到當人們發(fā)現(xiàn)在得知一些不好的信息時可以偷偷為自己增設一個否認的選項，并享受片刻的沉浸于自我想象之中的愉悅。之后，他們便會越來越沉溺于這種選擇。
　　也正因如此，無論是在日常生活中，還是在企業(yè)管理中，否認真相的現(xiàn)象隨處可見。為了片刻的愉悅，而放下理智，甚至連亨利·福特和泰德羅自己都難以幸免。別讓否認再次擊垮你的企