鄭 奕

（河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 人事處，河北 石家莊 050061）

●經(jīng)濟(jì)學(xué)研究

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建策略之管見(jiàn)
——基于生命周期理論

鄭 奕

（河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 人事處，河北 石家莊 050061）

運(yùn)用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)完成任務(wù)已為企業(yè)普遍采用，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效亦成為項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素，甚至成為企業(yè)績(jī)效的基礎(chǔ)。我國(guó)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)面影響因素包括傳統(tǒng)的穩(wěn)定觀、家庭觀、工資觀和本位主義。根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命周期理論研究得出，實(shí)現(xiàn)高昂的團(tuán)隊(duì)士氣、創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立規(guī)范的管理制度、制定科學(xué)的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)是構(gòu)建高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要策略。

團(tuán)隊(duì)；生命周期；績(jī)效

一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的含義及基本特征

團(tuán)隊(duì)是指由于興趣、愛(ài)好、技能、工作關(guān)系上的共同目標(biāo)而自愿組合并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)可批準(zhǔn)的一個(gè)群體。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是對(duì)團(tuán)隊(duì)潛力的高度認(rèn)識(shí)，其成員具有極高的責(zé)任感，不僅對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)，而且對(duì)成員間的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展負(fù)責(zé)，能夠產(chǎn)生非常高的績(jī)效成果。一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一般具有以下主要特征：明確的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互間信任、一致的承諾、良好的溝通、談判的技能、合適的領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部與外部的支持。

20世紀(jì)80年代以來(lái)，團(tuán)隊(duì)已越來(lái)越多地被運(yùn)用到美國(guó)的企業(yè)中，甚至成為一些企業(yè)的重要運(yùn)作方式。像通用汽車、IBM，AT&T、通用電力、摩托羅拉、波音等舉世聞名的大企業(yè)都采用了團(tuán)隊(duì)管理模式，跨組織的團(tuán)隊(duì)也屢見(jiàn)不鮮。20世紀(jì)90年代中期對(duì)美國(guó)700個(gè)企業(yè)的一項(xiàng)調(diào)查表明，有一半以上的企業(yè)的績(jī)效都源于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的使用。更令人矚目的是，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作不僅提高了組織的績(jī)效水平，而且還使得員工的工作不再枯燥乏味，從而使人本管理思想得以真正付諸實(shí)施。

外國(guó)企業(yè)中高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的大量涌現(xiàn)以及由此所帶來(lái)的可觀效應(yīng)使我們不得不思考這樣一些問(wèn)題：我國(guó)企業(yè)中影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素有哪些？如何才能打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)來(lái)改進(jìn)管理水平，從而提高企業(yè)績(jī)效？

二、我國(guó)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)面影響因素

團(tuán)隊(duì)績(jī)效主要受團(tuán)隊(duì)成員的能力、性格，團(tuán)隊(duì)規(guī)模、凝聚力、目標(biāo)，群體內(nèi)的關(guān)系、沖突，決策、任務(wù)、技術(shù)、獎(jiǎng)賞結(jié)構(gòu)，溝通、激勵(lì)及領(lǐng)導(dǎo)等因素的影響。近年來(lái)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和成員的構(gòu)成）、心理因素和成員性格特征、激勵(lì)對(duì)于績(jī)效影響的研究顯得尤為活躍。

傳統(tǒng)的管理思想、中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念的沿襲，使我國(guó)許多企業(yè)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中存在一些問(wèn)題，其中對(duì)團(tuán)隊(duì)有較大負(fù)面影響的因素如圖1所示。

圖1 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)面影響因素圖

1.傳統(tǒng)的“求穩(wěn)定”觀念使員工對(duì)臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感不強(qiáng)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是針對(duì)項(xiàng)目的專門(mén)性、臨時(shí)性機(jī)構(gòu)，這往往易導(dǎo)致以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)求穩(wěn)定的傳統(tǒng)觀念的團(tuán)隊(duì)成員人心不穩(wěn)，使之對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、歸屬感不強(qiáng)，不愿把自己看成是團(tuán)隊(duì)中的成員，對(duì)待工作應(yīng)付了事。這種思想導(dǎo)致員工的潛力難以最大限度發(fā)揮。

2.傳統(tǒng)的家庭觀念使得在多樣性的團(tuán)隊(duì)中員工之間的合作不協(xié)調(diào)。受傳統(tǒng)的家庭觀念影響，我國(guó)員工更愿意在家庭式的團(tuán)隊(duì)中工作，主要表現(xiàn)為：他們喜歡在自己熟悉的環(huán)境、喜歡與自己性格相仿且背景相似的人合作，不喜歡和陌生人合作，這與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的多樣性、開(kāi)放性相抵觸，嚴(yán)重地影響了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的有效性。

3.傳統(tǒng)的“能升不能降”的工資觀不利于開(kāi)放性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中成員的報(bào)酬在一定程度上決定于其在團(tuán)隊(duì)中的職位，而團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性、專門(mén)性等特點(diǎn)，又使成員在不同的團(tuán)隊(duì)中所擁有經(jīng)濟(jì)地位和享受的各種待遇可能有很大差別，造成一定的不滿情緒，嚴(yán)重影響成員之間相互溝通，相互協(xié)作。

4.傳統(tǒng)的本位主義造成團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和向心力。本位主義造成員工的任務(wù)與職責(zé)范圍通常固定于一個(gè)單點(diǎn)上，極易造成“各人自掃門(mén)前雪，哪管他人瓦上霜”的現(xiàn)象。這與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不同角色之間在任務(wù)層面上充分合作、相互協(xié)調(diào)的要求相悖，造成團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和向心力，最終導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。

三、基于生命周期理論的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建策略在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段其側(cè)重點(diǎn)有所不同，主要是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各個(gè)發(fā)展階段的特征決定的，如圖2所示。

圖2 基于生命周期的高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)建策略圖

1.組建階段。由不同動(dòng)機(jī)、需求、氣質(zhì)與性格的人組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、自己在新項(xiàng)目中的角色和職責(zé)、對(duì)其他成員及未來(lái)的同事關(guān)系等都懷著焦慮和期待，甚至是懷疑和猶豫。因此，在項(xiàng)目組建階段，主要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行思維協(xié)同。

該階段，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是熟識(shí)團(tuán)隊(duì)成員，建立相互間的關(guān)系和信任，了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)界限，明確項(xiàng)目目標(biāo)及各自成員分工與職責(zé)，在平等的環(huán)境下共同討論、確定需要共同遵守的制度，如工作時(shí)間、進(jìn)度、質(zhì)量要求等，獲得團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)。此階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明確團(tuán)隊(duì)期望和團(tuán)隊(duì)愿景。制定團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)，提供團(tuán)隊(duì)成員所需要的資訊，通過(guò)公平、團(tuán)結(jié)、良好的文化氛圍，各成員都要努力完成這種文化融合。

2.震蕩階段。由于成員存在個(gè)性上的差異，各方面的問(wèn)題會(huì)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作之初逐漸暴露出來(lái)?，F(xiàn)實(shí)可能與當(dāng)初的期望發(fā)生較大的偏離，成員會(huì)消極地對(duì)待工作，與周圍環(huán)境也會(huì)產(chǎn)生不和諧。同時(shí)在人際關(guān)系方面也處于一種緊張、不滿甚至抵制的動(dòng)蕩沖突狀態(tài)。因此，這一階段，主要協(xié)同團(tuán)隊(duì)的知識(shí)運(yùn)用能力、管理能力和人際關(guān)系能力，解決團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)蕩和沖突。

該階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做的是理解、支持和包容團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)蕩和沖突，更要為團(tuán)隊(duì)成員們的合作共事樹(shù)立榜樣。通過(guò)提供多維溝通渠道，讓員工得到資訊，鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題，分享資訊，保證員工有機(jī)會(huì)關(guān)心公司及團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，以增強(qiáng)員工的歸屬感。通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目涉及的各方面知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)地運(yùn)用于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外、上下、左右人員的相互交流與合作，正確處理項(xiàng)目?jī)?nèi)外的各方面關(guān)系，解決成員之間的各種矛盾與利益關(guān)系，有效地管理和解決沖突。

3.規(guī)范階段。團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)接受并熟悉工作和環(huán)境，相互間通過(guò)交流信息、觀點(diǎn)和感情，形成團(tuán)隊(duì)的文化氛圍和凝聚力，基本建立起相互間的信任、合作和友誼關(guān)系，各項(xiàng)規(guī)章制度也正常運(yùn)行。但項(xiàng)目工作過(guò)程中，隨時(shí)面臨著新情況、新問(wèn)題及項(xiàng)目利益相關(guān)者的矛盾。因此，要協(xié)同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力，提高他們的管理能力和人際關(guān)系處理能力。

該階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最重要的是形成團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力和合作意識(shí)。經(jīng)過(guò)震蕩階段，團(tuán)隊(duì)氣氛可能會(huì)走向沉寂，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的溝通，求大同存小異，同時(shí)著手建立工作規(guī)范。在領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策，讓成員承擔(dān)起更多的責(zé)任，同時(shí)還要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法，通過(guò)參與決策獲得凝聚力。要提高團(tuán)隊(duì)整體的管理能力，以應(yīng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的突發(fā)事件以及政府、顧客等項(xiàng)目利益相關(guān)者和團(tuán)隊(duì)內(nèi)外各個(gè)方面施加的壓力；加強(qiáng)人際關(guān)系處理能力，使團(tuán)隊(duì)成員在更加信任的基礎(chǔ)上共同合作，提高工作效率。

4.執(zhí)行階段。團(tuán)隊(duì)已經(jīng)確定了行為規(guī)范和工作方式，完全掌握了成熟的技能，成員間能開(kāi)放、坦誠(chéng)、及時(shí)地進(jìn)行溝通，并且能夠積極工作，在自己的工作任務(wù)外盡力相互幫助，有集體感和榮譽(yù)感，工作效率高。

該階段，需要格外關(guān)注任務(wù)措施。通過(guò)授權(quán)，讓員工在獨(dú)立自主的環(huán)境中獲得的成績(jī)更容易被主管發(fā)現(xiàn)，被同事認(rèn)同。為此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)分子而不是團(tuán)隊(duì)中高于他人的專制者去工作，對(duì)于每個(gè)成員需要通過(guò)承諾而不是管制來(lái)追求更好的效果，同時(shí)在監(jiān)控工作進(jìn)展過(guò)程中，需要對(duì)工作節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制，既要承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，也要慶祝團(tuán)隊(duì)整體取得的成就。

5.解散階段。隨著項(xiàng)目的結(jié)束，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)亦將解散。此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員更多地考慮自身今后的發(fā)展，并開(kāi)始為離開(kāi)作準(zhǔn)備。

該階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)管理，指導(dǎo)成員完成未做完的任務(wù)、工作，圓滿地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。同時(shí)，盡可能多地挖掘成員的優(yōu)點(diǎn)和潛力，為每一位團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展提供更高的平臺(tái)，慎重、客觀、正確地評(píng)價(jià)每一位成員。

可見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)高昂的團(tuán)隊(duì)士氣、創(chuàng)造良好的溝通氛圍、建立規(guī)范的管理制度、制定科學(xué)的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)是構(gòu)建高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要策略。

四、總結(jié)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隨著項(xiàng)目的產(chǎn)生、發(fā)展、終止而有著自身的一個(gè)生命周期。作為項(xiàng)目的主管，項(xiàng)目經(jīng)理必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段采用不同的構(gòu)建策略，才能獲取高績(jī)效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

［1］史蒂夫·布赫，托馬斯·羅夫.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的第一本書(shū)［M］.劉建其，譯.汕頭：汕頭大學(xué)出版社，2004.

［2］譚凱，張福存.試論企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)［J］.煤礦現(xiàn)代化，2003，（5）.

［3］曾緣.淺談項(xiàng)目管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)［J］.管理世界，2002，（3）.

［4］吳其倫，等.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的協(xié)同三階段［J］.科技進(jìn)步與對(duì)策，2004，（4）.

［5］羅伯特·K·威索基.創(chuàng)建有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)［M］.曹維武，譯.北京:電子工業(yè)出版社，2004.

Construction Tactic of High Performance Team Based on the Life Cycle

Zheng Yi

It is a common practice of applying the team to complete the task for the corporation.The work performance of the team has become not only the main factor for the project's success,but the base of the corporation's performance.Based on the analysis of the negative factors affecting the performance of the team,this paper puts forward the construction tactic of high performance team according to the life cycle theory.

team;life cycle;performance

F270

A

1673－1573（2010）04－0081-03

2010-10-11

鄭奕（1977-），男，河北藁城人，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)人事處干部，研究方向?yàn)槿肆Y源管理及工程管理。

孫 飛

責(zé)任校對(duì)：秦學(xué)詩(shī)