圖·李瑞寧
　　
　　如果您是70后，如果您是60后，如果您是50后，千萬別再倚老賣老了。娛樂不分年齡大小，娛樂無處不在。如果將娛樂看成一種產(chǎn)品，那么生產(chǎn)娛樂的企業(yè)或者機(jī)構(gòu)就是在向公眾兜售幸福的權(quán)利。誰努力讓更多的人通過娛樂享有了幸福感，誰就是市場(chǎng)的王者。這，就是湖南衛(wèi)視在中國(guó)電視消費(fèi)領(lǐng)域成功創(chuàng)新的深層次原因。
　　
　　為創(chuàng)新找一個(gè)理由
　　20多年前，我們只知道有中央電視臺(tái)和一個(gè)屬于自己家鄉(xiāng)的電視臺(tái)。夜晚來臨，除了在路燈下玩著丟沙包和扇洋片的游戲，就是和院里的鄰居們圍在14英寸的黑白電視機(jī)前看《上海灘》。長(zhǎng)期以來，中央電視臺(tái)的“春晚”成為了統(tǒng)一全民娛樂意識(shí)的指揮棒，全國(guó)人民都將一年來的娛樂積蓄在除夕，在電視機(jī)前進(jìn)行集體宣泄。也因此，我們的頭腦中形成的娛樂形象始終都是這樣的：身著盛裝的宋祖英唱著歌頌祖國(guó)盛世的歌曲，小眼睛的馮鞏每年吼上一句“觀眾朋友們，我想死你們了”，黃宏用離現(xiàn)實(shí)生活很遠(yuǎn)的肢體語言表達(dá)著農(nóng)民工的“快樂生活”……
　　除了這種集體狂歡式的娛樂，我們對(duì)個(gè)體的娛樂一無所知。美國(guó)文化批判學(xué)者尼爾·波茲曼的《娛樂至死》一書火遍中國(guó)傳媒界。其實(shí)，這本書在美國(guó)的反響平平。有一次，筆者問《華盛頓郵報(bào)》主編如何看待尼爾·波茲曼的觀點(diǎn)時(shí)，對(duì)方搖頭說：“我沒聽說過這個(gè)人?！憋@然，波茲曼的言論在中國(guó)被過度放大了，其中一個(gè)重要原因就是國(guó)人對(duì)“娛樂”二字的陌生，繼而產(chǎn)生了恐懼，再繼而產(chǎn)生了抵觸。很多嚴(yán)肅派的學(xué)者義正辭嚴(yán)地指出，電視將人的思維碎片化，一切事件都呈現(xiàn)出了娛樂化解讀的趨勢(shì)。甚至現(xiàn)場(chǎng)直播也是為了調(diào)動(dòng)觀眾那根喜歡臨場(chǎng)緊張感的娛樂神經(jīng)。
　　這些借批判電視進(jìn)而批判娛樂的輿論，險(xiǎn)些徹底掐斷大眾和快樂、幸福之間的紐帶，娛樂也險(xiǎn)些成為國(guó)民素質(zhì)低下的代名詞。
　　電視的出現(xiàn)是對(duì)話語表達(dá)的一個(gè)充分補(bǔ)充，從口頭表達(dá)到書面表達(dá)，再到廣播式的口頭表達(dá)，語言呈現(xiàn)出了多層次的格局。這也是一個(gè)從深至淺的過程。電視語言的跳躍性和不連貫性符合人類碎片式的思維習(xí)慣，有些問題是不必要引入完整邏輯進(jìn)行闡釋的，這就是電視娛樂功能的基礎(chǔ)——電視本身就是娛樂。這也是當(dāng)年肯尼迪憑借俊秀的外表，在美國(guó)的首次電視辯論中戰(zhàn)勝尼克松的重要原因。
　　為什么是“娛樂”頗費(fèi)周折地談娛樂，是因?yàn)橹挥懈忝靼琢藠蕵泛碗娨暤年P(guān)系，才能理解湖南衛(wèi)視十幾年來創(chuàng)新的種種努力背后的邏輯，才能了解為何“芒果臺(tái)標(biāo)”會(huì)掀起如此大的波瀾，多年稱雄地方衛(wèi)視頻道，甚至讓玩慣了高雅文化的中央電視臺(tái)也放下了身段，開始“與民同樂”。
　　娛樂取之不竭往大里說，娛樂是一個(gè)社會(huì)公民意識(shí)覺醒的產(chǎn)物；往小里說，娛樂是關(guān)乎個(gè)體幸福強(qiáng)弱的指標(biāo)。如果人們只能仰視央視“春晚”的明星們，只能借助于大氣磅礴的廣角鏡頭才能領(lǐng)略他們的氣宇軒昂，那么和娛樂是有距離的。如果我們?cè)凇犊鞓反蟊緺I(yíng)》，在《節(jié)節(jié)高聲》發(fā)現(xiàn)明星們也會(huì)動(dòng)小心眼，也會(huì)在電視節(jié)目里被捉弄，也會(huì)跟人斗嘴的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，娛樂離我們很近。
　　這就是湖南衛(wèi)視的貢獻(xiàn)和創(chuàng)新，它就是要讓個(gè)體觸摸幸福感。它存在的理由更簡(jiǎn)單，人民需要“人民式娛樂”。按摩的、修腳的、指揮交通的、教書的、跳舞的、開發(fā)軟件的，你能想到還有什么行業(yè)嗎?那么好，請(qǐng)走到湖南衛(wèi)視的攝像機(jī)前，你就是今晚的主角，你的同行們還有想對(duì)你的行業(yè)有了解的人，都會(huì)聚精會(huì)神地看著你。上電視了，你快樂了，觀眾也快樂了，這樣的娛樂形式豈能不長(zhǎng)久?
　　我們問《天天向上》的制片人張一蓓，“你們的點(diǎn)子用完了怎么辦?”她說：“不會(huì)的。我們的點(diǎn)子都在老百姓那兒，是取之不盡的?！比绻靡痪湓拋砘卮鹨粋€(gè)經(jīng)常被提及的問題：“為什么只有湖南衛(wèi)視敢于和具有壟斷性資源的央視叫板?”答案是，因?yàn)樗菍儆诖蟊姷摹?br/>　　湖南衛(wèi)視的“娛樂立臺(tái)”戰(zhàn)略在內(nèi)容貧瘠的中國(guó)電視領(lǐng)域里，本身就是一種創(chuàng)新，它開創(chuàng)了一家電視臺(tái)戰(zhàn)略聚焦的先河，而這個(gè)戰(zhàn)略又是和電視本身的屬性和大眾需求相吻合的。如果將湖南衛(wèi)視看成一家企業(yè)，這其實(shí)就是專業(yè)化和精確化的體現(xiàn)。這樣目標(biāo)明確的“靶心”在中國(guó)的電視機(jī)構(gòu)里不曾有過，由此它們找到了創(chuàng)新的立命之本。
　　
　　營(yíng)造創(chuàng)新的氣場(chǎng)
　　“立命”之后，如何讓創(chuàng)新真正在企業(yè)落地，實(shí)現(xiàn)“安身”?關(guān)鍵是“人”。
　　和大多數(shù)創(chuàng)新型企業(yè)相同的是，湖南衛(wèi)視的創(chuàng)新之源在于領(lǐng)導(dǎo)力。而不同點(diǎn)在于其獨(dú)有的“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”。很多人都認(rèn)為是魏文彬一手締造了湖南衛(wèi)視的今天，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。如果沒有魏文彬的深謀遠(yuǎn)慮和大刀闊斧的改革，今天的湖南衛(wèi)視也許尚在迷茫地尋找方向。
　　但從一開始，魏文彬就并非像大多數(shù)創(chuàng)新企業(yè)那樣，成為企業(yè)思維的唯一源泉。在他擔(dān)任臺(tái)長(zhǎng)之時(shí)就非常注重發(fā)現(xiàn)和重用人才，而人才的標(biāo)準(zhǔn)在他的眼里就是有執(zhí)行力并且敢于“標(biāo)新立異”。歐陽常林、張華立就是這樣的人，也正是他在位之時(shí)被一手提拔的。
　　魏文彬注重團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和梯隊(duì)層次，什么樣的人去做什么樣的業(yè)務(wù)，并且可以破格錄用，這是在創(chuàng)新型企業(yè)中不多見的。這種擺脫了某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者思維定勢(shì)的“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”對(duì)于中國(guó)企業(yè)來講是一個(gè)重要借鑒。
　　人即創(chuàng)新長(zhǎng)久以來，人們的一個(gè)思維定勢(shì)是“執(zhí)行力來自制度和流程”。在管理學(xué)里也經(jīng)?？吹綄?duì)企業(yè)制度的描述多于對(duì)人的描述。所以，無論是看待谷歌、微軟、索尼還是蘋果的時(shí)候，都想努力從里面提煉出一套可以用語言描述，用文字記錄的創(chuàng)新流程。我們總會(huì)認(rèn)為，創(chuàng)新的最高境界就是流程化，是由一些可視的線所編織的一套創(chuàng)新體制。
　　這是教科書般的錯(cuò)誤認(rèn)知。在湖南衛(wèi)視我們發(fā)現(xiàn)，這套體制并不那么昭然若揭。湖南衛(wèi)視創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)非常簡(jiǎn)單——以人為本，釋放個(gè)人的能量。就像喬布斯所言：“蘋果的創(chuàng)新就在于人?，F(xiàn)在商學(xué)院所講到的制度和流程的設(shè)計(jì)都是為人服務(wù)的，所以，創(chuàng)新的組織必須有創(chuàng)新的人，他們才是創(chuàng)新的源泉?！?br/>　　谷歌同樣如此，他們招聘的人來自各行各業(yè)，但有一個(gè)共同特點(diǎn)：思維活躍，不“安分守己”。企業(yè)能做到的就是讓這些創(chuàng)新荷爾蒙過剩的人，找到合適的場(chǎng)所去盡情釋放。在湖南衛(wèi)視，無論是廖珂的《節(jié)節(jié)高聲》還是張一蓓的《天天向上》，欄目的成功都來自制片人對(duì)“市場(chǎng)”的敏銳和想法的怪異。誰能想到讓高曉松在電視里被“90后”數(shù)落呢?誰能想到讓汪涵和歐弟這樣善于搞笑的人去講中華禮儀呢?
　　創(chuàng)新是一種氣場(chǎng)在一個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中，人能形成一種獨(dú)特的“氣場(chǎng)”。張一蓓說，湖南衛(wèi)視的一些員工也曾被挖到其他地方，去了之后很少有誰是干得非常愉快的，很多人又回來了。做電視不是一個(gè)制片人或者一群導(dǎo)演的事情，而是一個(gè)“氣場(chǎng)”。在湖南衛(wèi)視，臺(tái)里的保安或保潔人員看到凌晨?jī)牲c(diǎn)半還有人在開會(huì)，一點(diǎn)都不會(huì)感到驚訝。而在其他地方，晚上10點(diǎn)半還在開會(huì)，看門的就把燈全關(guān)了。這就是創(chuàng)新的“大氣場(chǎng)”。
　　此外還有很多小氣場(chǎng)。例如，湖南衛(wèi)視的領(lǐng)導(dǎo)都懂節(jié)目，不是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，因此形成了一個(gè)尊重創(chuàng)作人和一線團(tuán)隊(duì)的氛圍。而對(duì)于員工來說，創(chuàng)新的意識(shí)也已經(jīng)深入骨髓。譬如，看到某個(gè)有意思的生活片段會(huì)互發(fā)短信，看能否用到節(jié)目里；在大街上遇見好玩的人，會(huì)直接上前要電話號(hào)碼。創(chuàng)新已經(jīng)成為一種習(xí)慣。
　　彼得·斯卡辛斯基和羅溫·吉布森在《創(chuàng)新之核》中，提到創(chuàng)新的第一條定律就是“創(chuàng)造時(shí)空頻寬”，也就是張一蓓所言的“氣場(chǎng)”。在湖南衛(wèi)視，員工有“額外的時(shí)空”去進(jìn)行創(chuàng)新思考——對(duì)于張一蓓和她的團(tuán)隊(duì)而言，這個(gè)“額外的時(shí)空”就是生活中隨時(shí)隨處的敏感和發(fā)現(xiàn)。
　　
　　為創(chuàng)新鋪設(shè)“管道”
　　在有了“娛樂”為本的創(chuàng)新定位，有了自上而下的一群充滿活力共享使命的人，以及他們創(chuàng)造的“氣場(chǎng)”之后，湖南衛(wèi)視的創(chuàng)新還差最后一步——設(shè)計(jì)一個(gè)平滑的流程。
　　首先是創(chuàng)新的資源整合者——總編室。許多電視臺(tái)的總編室形同“闌尾”，對(duì)節(jié)目沒有多少發(fā)言權(quán)。湖南衛(wèi)視經(jīng)過機(jī)構(gòu)的整編，真正實(shí)現(xiàn)了播出部門與節(jié)目編排部門的無縫銜接，總編室可以站在運(yùn)轉(zhuǎn)中樞的角度來思考頻道的綜合管理。正因如此，湖南衛(wèi)視的節(jié)目形象可以以“芒果黃”和“粉玫瑰紅”的統(tǒng)一個(gè)性來區(qū)隔對(duì)手；也可以站在更高角度監(jiān)控品牌和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，將這些信息自上而下地傳遞到制作團(tuán)隊(duì)。
　　其次是創(chuàng)新的引擎——研發(fā)中心。這是省級(jí)衛(wèi)視中設(shè)立的第一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)中心，并不務(wù)虛。如果說總編室比較關(guān)注實(shí)際流程和業(yè)務(wù)，研發(fā)中心則關(guān)注更長(zhǎng)遠(yuǎn)的趨勢(shì)，包括關(guān)注全球電視娛樂巨頭及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新節(jié)目模式、關(guān)注政策與行業(yè)信息。此外，一個(gè)重要的功能是與創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行新節(jié)目探索。
　　最后是創(chuàng)新的試驗(yàn)田——地面頻道。對(duì)于企業(yè)來說，很多新產(chǎn)品的問世都需要先經(jīng)過一段時(shí)間的試銷，在聽取反饋意見之后對(duì)產(chǎn)品作出修正。對(duì)于湖南衛(wèi)視而言，地面頻道成為了節(jié)目最佳的“試金石”?！秺W運(yùn)向前沖》、《超級(jí)女聲》、《天天向上》、《挑戰(zhàn)麥克風(fēng)》等王牌節(jié)目都脫胎于地面頻道。
　　這三個(gè)節(jié)點(diǎn)串聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)了湖南衛(wèi)視創(chuàng)新的落地。機(jī)制看起來很簡(jiǎn)單，但模仿卻并不容易，因?yàn)檫@套機(jī)制背后最難拷貝的是內(nèi)隱而廣泛共享的強(qiáng)文化。對(duì)于湖南衛(wèi)視而言，這個(gè)“強(qiáng)文化”的內(nèi)涵就是對(duì)個(gè)體的尊重，對(duì)“自我壓縮”型人格的顛覆，一種真正來自大眾而回歸大眾的娛樂精神和平民視角，一種時(shí)刻保持對(duì)民眾趨勢(shì)的關(guān)注和敏銳，用良好的用戶體驗(yàn)讓觀眾形成“芒果教”，并逐漸地將觸角延伸至網(wǎng)絡(luò)世界的意識(shí)和能力。
　　
　　把組織變濕
　　從湖南衛(wèi)視的案例中我們不難看到：文化和人的因素優(yōu)先于流程和制度。抑或是創(chuàng)新型組織的任務(wù)是為流淌的創(chuàng)意架渠開路，是服務(wù)的功能。創(chuàng)新是無法模仿的，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以看到你的創(chuàng)新架構(gòu)，但他們看不到背后蘊(yùn)藏的所有學(xué)習(xí)、洞察、創(chuàng)意和機(jī)會(huì)，以及激情和能量。實(shí)際上，如果你的創(chuàng)新架構(gòu)不符合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的內(nèi)部心智模式，他們很可能會(huì)視而不見。彼得·斯卡辛斯基和羅溫·吉布森舉了一個(gè)例子。想象當(dāng)你走進(jìn)電影院時(shí)，電影快放完了，你只看到了最后的場(chǎng)景：休·格蘭特在親吻朱莉婭·羅伯茨。這個(gè)場(chǎng)景也許會(huì)讓你感到浪漫，但并不會(huì)對(duì)你的感情造成很大沖擊——畢竟只是一個(gè)吻。但在電影院看完了整部電影的人就會(huì)滿眼含淚，因?yàn)樗麄冎肋@兩個(gè)人為了在一起經(jīng)歷了多少艱難險(xiǎn)阻，知道這個(gè)熱吻背后所有的故事。這就是競(jìng)爭(zhēng)者所難以理解、難以復(fù)制的內(nèi)在密碼。
　　這個(gè)密碼的生成是一個(gè)長(zhǎng)期的文化養(yǎng)成，或者說是“慣習(xí)”的后果。比如為什么湖南衛(wèi)視的創(chuàng)新文化會(huì)是這樣的?任何一個(gè)簡(jiǎn)單的概括都不足以將其表述完整。這里面既有地域的影響，也有經(jīng)濟(jì)的影響，也有人文積淀的影響，更有領(lǐng)導(dǎo)者偏好的影響。這些因素中有些是無形的，有些是不可證偽、非科學(xué)的。就好像我們?cè)谡務(wù)撝R(shí)管理的時(shí)候，要引入東方禪學(xué)、冥想的概念一樣，必須要看到，任何一種組織內(nèi)的文化形成，大都無法用言語來表達(dá)。但是，當(dāng)落實(shí)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理上的操作層面，其就會(huì)表現(xiàn)為人與人之間的某種默契或是共識(shí)。
　　這種人和人之間在某種意識(shí)上的高度默契就可以被認(rèn)為是從康德、黑格爾、馬克思到哈貝馬斯一直在提倡的“主體間性”。哈貝馬斯認(rèn)為人際關(guān)系分為工具行為和交往行為，工具行為是主客體關(guān)系，而交往行為是主體間性行為。交往行為就是以建立互相理解、溝通的交往理性，以達(dá)到社會(huì)的高度統(tǒng)一。顯然，這是后現(xiàn)代社會(huì)的人際交往的最大特征。
　　“主體間性”提倡的是交互，而在企業(yè)的實(shí)際層面，交互是無形的、非制度性的。也許我的一個(gè)手勢(shì)或者眼神，立刻就被同伴心領(lǐng)神會(huì)；也許我對(duì)某一個(gè)欄目提出了改進(jìn)意見，無需用大段的文字闡述，人們就會(huì)明白的我的用意。正如我們?cè)谇拔闹刑岬降暮闲l(wèi)視創(chuàng)新“氣場(chǎng)”，我們除了能表述出人們?yōu)閯?chuàng)新的瘋狂，是無法具體描述他們的思維過程的。在此，我們不妨引入最近一個(gè)很新潮的詞匯，——“濕”。
　　1998年，“濕件”的概念被第一次提出。其所指“技能”或“只可意會(huì)的知識(shí)”，是儲(chǔ)存于人腦之中、無法與擁有它的人分離的知識(shí)，包括能力、才干、信念等等。和硬邦邦的“干”不同，我們把“濕件”理解為是處于生命狀態(tài)的東西，是活生生的，卻又讓我們抓不到的。
　　創(chuàng)新作為一個(gè)以意識(shí)為主導(dǎo)的產(chǎn)物，自然是在“濕”的環(huán)境中才能滋生，在充滿創(chuàng)新氣息的“場(chǎng)”內(nèi)才能成長(zhǎng)，在一個(gè)個(gè)不被組織僵化，可以充分活躍的個(gè)體間傳導(dǎo)。畢竟，創(chuàng)新在人的大腦中，而不在“天長(zhǎng)地久”的制度里。
　　通過湖南衛(wèi)視的案例探討，我們旨在倡導(dǎo)一種“濕”的管理理念，這不僅是關(guān)系到后現(xiàn)代社會(huì)里組織持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力，更關(guān)系到個(gè)體存在的合法性。畢竟，那套總是用“系統(tǒng)”、“科學(xué)”，“框架”，“數(shù)字”概括管理的時(shí)代即將過