馮 煒

摘要:在當(dāng)前市場競爭日益激烈的情況下,設(shè)計師的人力資源管理已成為設(shè)計管理領(lǐng)域的一個重要范疇。設(shè)計師設(shè)計創(chuàng)意的產(chǎn)生和創(chuàng)造力的應(yīng)用對企業(yè)長遠發(fā)展具有舉足輕重的作用,企業(yè)組織內(nèi)設(shè)計的創(chuàng)造性行為如果能有效加以激發(fā)、管理和整合,將有助于整體組織創(chuàng)造力的提升,進而提高企業(yè)競爭力。因此,設(shè)計師的人力資源管理就成為各大企業(yè)日益重視的一個管理方向。因此,立足于設(shè)計管理的基本構(gòu)架,對設(shè)計師的人力資源的合理配置進行探討,以期為相關(guān)企業(yè)提供一定的理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞:設(shè)計管理;設(shè)計師;人力資源管理

中圖分類號:F240 文獻標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)29-0178-02

現(xiàn)代的企業(yè)應(yīng)高度重視設(shè)計,正確理解設(shè)計,逐步導(dǎo)入設(shè)計。這是設(shè)計管理的基本特征,也是企業(yè)生存的動力,因為設(shè)計關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展命運。對一個現(xiàn)代企業(yè)而言,必須從過去強調(diào)設(shè)備、硬件、產(chǎn)品等競爭導(dǎo)向,轉(zhuǎn)變成以知識創(chuàng)造、傳播、管理為主軸的競爭導(dǎo)向。一個企業(yè)的發(fā)展歷程,通常以創(chuàng)造力的發(fā)揮作為起點,以管理為手段而獲得利益,達到企業(yè)生存發(fā)展的目的。隨著知識經(jīng)濟時代來臨,知識創(chuàng)造的價值早就遠超過有形資產(chǎn)的利潤,成為大多數(shù)企業(yè)當(dāng)前所專注的議題,設(shè)計創(chuàng)造力的發(fā)揮促使組織和企業(yè)得以成長發(fā)展,而那些重視設(shè)計創(chuàng)意、努力嘗試變革的企業(yè)管理工作或經(jīng)營者,如何更有效的對設(shè)計師進行管理,就成為企業(yè)面臨的至關(guān)重要的問題。

一、設(shè)計管理的相關(guān)定義

所謂設(shè)計,指的是把一種計劃、規(guī)劃、設(shè)想、問題解決的方法,通過視覺的方式傳達出來的活動過程。它的核心內(nèi)容包括三個方面:(1)計劃、構(gòu)思的形成;(2)視覺傳達方式;(3)計劃通過傳達之后的具體應(yīng)用。而管理,則是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能等要素組成的活動過程,其基本職能包括決策、領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)控幾個方面。設(shè)計管理則是指一種以市場和消費者為中心的觀點來做設(shè)計相關(guān)決策的管理方法,也指優(yōu)化設(shè)計相關(guān)的企業(yè)流程。它是一種長期而廣泛的活動,會影響到商業(yè)活動所有層面。設(shè)計管理在管理和設(shè)計以及各部門的界面中,同樣也在企業(yè)內(nèi)部和外部諸如技術(shù)、設(shè)計、設(shè)計思考、管理和市場營銷不同平臺間界面中作為聯(lián)系。

設(shè)計管理(Design Management)思想最早出現(xiàn)于20世紀(jì)初。20世紀(jì)中期,英國、日本等國針對產(chǎn)品的設(shè)計→生產(chǎn)→銷售過程的科學(xué)性、合理性、有效性開始進行專門研究。研究成果表明,開展設(shè)計管理理論和方法研究對國家和企業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。通俗地講,設(shè)計管理過程始終是平衡兩種不同力量的過程。

1966年,英國皇家藝術(shù)學(xué)會設(shè)立第一屆設(shè)計管理總裁獎,于是,“設(shè)計管理”一詞由英國官方正式使用。美國則在1976年成立“設(shè)計管理協(xié)會(DMI)”,而韓國工業(yè)促進會(KIDP)于1999年推出第一屆韓國設(shè)計管理獎。進入21世紀(jì)以來,設(shè)計管理越來越受到全世界的肯定與重視,并且有越來越多的專家學(xué)者參與探討。第一個對設(shè)計管理提出明確定義的是英國設(shè)計師Michael Farr,他在1966年提出:“設(shè)計管理是在界定設(shè)計問題,尋找最合適的設(shè)計師,并盡可能地使該設(shè)計師能在同意的預(yù)算中準(zhǔn)時解決設(shè)計問題”[1]37。1993年,設(shè)計管理顧問Blaich定義設(shè)計管理為“設(shè)計的實踐,為企業(yè)內(nèi)部正式活動方案,經(jīng)由溝通設(shè)計主題已達成企業(yè)長遠目標(biāo),協(xié)調(diào)企業(yè)各項活動與資源達成企業(yè)目標(biāo)”[2]33。1999年韓國國際工業(yè)設(shè)計社團協(xié)會理事長Chung定義設(shè)計管理為“是一項學(xué)科,提供設(shè)計師發(fā)展創(chuàng)造力的設(shè)計所需環(huán)境的方法和知識,研究如何整合設(shè)計所需資源和活動,創(chuàng)造最適合的解決方法,以達成企業(yè)目標(biāo)和改善生活品質(zhì)”[2]36。臺灣學(xué)者鄧成達則綜合國內(nèi)外學(xué)者不同的見解而提出設(shè)計管理的定義:“在設(shè)計活動中運用企劃、組織、指導(dǎo)與控制等管理原則,設(shè)計活動則包括界定設(shè)計組織、規(guī)劃設(shè)計企劃、制定設(shè)計規(guī)范、擬定設(shè)計程序、執(zhí)行創(chuàng)意設(shè)計、評價設(shè)計結(jié)果等,目的在于發(fā)揮設(shè)計效能、提高設(shè)計效率,而其活動層級應(yīng)包括高階的設(shè)計政策管理、中階的設(shè)計策略管理、低階的設(shè)計組織管理、以及設(shè)計執(zhí)行層級的設(shè)計專案管理?！盵1]46

設(shè)計管理近年來已經(jīng)成為國內(nèi)制造企業(yè)的關(guān)注重點,設(shè)計發(fā)展至今可謂企業(yè)體的源頭所在,它左右著整個企業(yè),使得設(shè)計部門的管理極為重要。而且設(shè)計管理緊密植根于企業(yè)組織中,它的規(guī)劃適用于新產(chǎn)品的開發(fā)及舊產(chǎn)品的修改與變更。如果我們試圖將設(shè)計管理制度化,那么就可以認為“有效地設(shè)計管理的目的是以完善的組織活動來完成優(yōu)良的設(shè)計商品”。這也意味著在目前競爭的環(huán)境中,設(shè)計管理是組織中的一個關(guān)鍵資源,并且運用設(shè)計管理會使設(shè)計成為企業(yè)的一個革新動力。

二、設(shè)計師與人力資源管理

設(shè)計需要管理,然而對許多企業(yè)而言,設(shè)計師的人力資源管理一直是一個難點。如何使設(shè)計師更具靈活性,使設(shè)計師發(fā)揮最大的創(chuàng)造力,這是企業(yè)組織必須全力以赴的研究課題。設(shè)計管理應(yīng)有別于一般的企業(yè)管理,經(jīng)由整合各項設(shè)計資源的專業(yè)化的管理,兼具創(chuàng)造性與生產(chǎn)性,使設(shè)計人員能不斷開拓創(chuàng)新而有所成就。

英國設(shè)計管理專家Mark Oakley在他編著的《設(shè)計管理》中認為,設(shè)計管理是一個具有廣泛含義的概念。他把設(shè)計管理的特征劃分成兩個層面:(1)感性層面的特征(藝術(shù)性):經(jīng)驗、直覺、綜合性、非線性;(2)理性層面的特征(科學(xué)性):量化、分析、控制。所以,他認為設(shè)計管理既是一門科學(xué),更是一門藝術(shù)[3]。

對設(shè)計師來說,設(shè)計并不是藝術(shù)家的即興發(fā)揮,也不應(yīng)是設(shè)計師的個性追求。設(shè)計所屬的是服務(wù)性的行業(yè)。設(shè)計是針對大眾的,是一種傳達信息的橋梁。所以,設(shè)計管理為我們提供了作為一個決策者的平臺,來告訴我們怎樣統(tǒng)籌和分配。Oakley的出發(fā)點則是設(shè)計管理與一般管理的不同之處,上述設(shè)計管理定義中發(fā)現(xiàn)設(shè)計管理是以設(shè)計的相關(guān)事物為出發(fā)點的。而一般所謂的管理(Management)是沒有標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)的,技術(shù)與藝術(shù)之間隨時視狀況而不斷調(diào)整就是管理的本質(zhì)。盡管如此,管理是一個或一個以上的人,從事協(xié)調(diào)其他人的活動。同時管理是利用有限的智力與資源,來追求人類生活的品質(zhì)。雖然管理是人類追求生存、發(fā)展和進步的途徑和手段,但它會因科技和環(huán)境的改變而不斷演進,并不是一成不變的。所有的管理工作幾乎都包含管理學(xué)的基本職能,即總的來看,關(guān)于管理職能劃分有:計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、人事、調(diào)集資源、溝通、決策、創(chuàng)新。這些基本職能也就是管理程序同時涉及特定的管理活動,每一個項目和人力資源管理的工作息息相關(guān),以“人事”為例,組織確定其架構(gòu)及各項職位后,開始招募員工、甄選人才、績效評估、員工培訓(xùn),均對人力資源有影響。

設(shè)計以創(chuàng)意為主,創(chuàng)意來自設(shè)計師,設(shè)計公司的產(chǎn)值就是創(chuàng)意,而且企業(yè)體當(dāng)中的設(shè)計活動也是以設(shè)計師為核心的。因此設(shè)計公司與企業(yè)組織的設(shè)計部門的主要功用在于發(fā)揮設(shè)計師的設(shè)計人力資源,而其他資源則可視為輔助資源。可見,設(shè)計資源中最重要的就是人,而人力資源不同于其他物質(zhì)資源。其最主要的特點有:(1)人有思想有知覺且人的行為源于動機;(2)人力資源無法代為運用;(3)人力資源可以不斷開發(fā);(4)人力資源的取得、轉(zhuǎn)換與提升均須付出代價。因此,設(shè)計人力資源管理最重要的是以人為主,其次才是其他資源的運用與管理。

三、管理者的重要作用

學(xué)者Priestman曾指出,設(shè)計管理者在組織中扮演的角色為協(xié)調(diào)者、激勵者、傳達者、翻譯者和催化者[4]。學(xué)者鄧成達則曾經(jīng)將設(shè)計管理者依據(jù)階層高低分為:(1)高階設(shè)計管理者的設(shè)計策略管理:主要在使設(shè)計配合公司整體目標(biāo);(2)中階設(shè)計副總經(jīng)理的設(shè)計策略管理:更進一步的規(guī)劃以利達成設(shè)計策略;(3)低階設(shè)計經(jīng)理的設(shè)計行政管理:日常設(shè)計行政與企劃設(shè)計專案提案;(4)設(shè)計專案負責(zé)人的設(shè)計專案管理:控制設(shè)計進度與主持各型專案小組會議。設(shè)計管理的層級取決于組織的規(guī)模,大型組織可能分四階層管理,而小型組織可能由高階設(shè)計管理者負責(zé)全部的設(shè)計管理工作[1]47。設(shè)計經(jīng)理與設(shè)計專案負責(zé)人設(shè)計較多的設(shè)計實際活動,因此對實際執(zhí)行設(shè)計活動的設(shè)計師和設(shè)計作品本身有較大的影響力。

管理功能首先為設(shè)定組織的目標(biāo)與達成方法,組織人員、分配資源及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)使被指導(dǎo)者達成目標(biāo),最后再衡量、比較及修正以確保組織目標(biāo)的達成。當(dāng)管理者在執(zhí)行指導(dǎo)工作時,可以憑借資訊和知識,改變被指導(dǎo)者的想法與行動。管理者應(yīng)具備相關(guān)的技能,比如專業(yè)技能、良好的溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力和思考、判斷力,并運用資源,引導(dǎo)被管理者達成組織的目標(biāo)。為了有效解決問題,設(shè)計師則必須經(jīng)歷實踐中的相關(guān)調(diào)整。比如經(jīng)過分析、解釋、系統(tǒng)化的步驟后,創(chuàng)作一些新手法和新表現(xiàn),透過這些步驟再轉(zhuǎn)化為想法或草圖來提供解決問題的方法,而這些想法或草圖還需進行進一步調(diào)整修正。

在針對什么是好設(shè)計的定義上,管理者認為是能為企業(yè)產(chǎn)生利益的作品,相對而言,設(shè)計師則認為是能展現(xiàn)創(chuàng)造力的作品。所以,美國的Whitfiedld指出“管理者對利潤、擴展等長期計劃較有興趣,被訓(xùn)練成客觀性、善于使用分析技巧以及處理人的問題,而設(shè)計師則較關(guān)心短期計劃以及產(chǎn)品品質(zhì),被訓(xùn)練的重點在于物?！盵5]即管理者以公司或企業(yè)的角度作整體的考量,而設(shè)計師則較關(guān)心設(shè)計物本身。1990年Walker提出,管理者一般在管理工作上,在目標(biāo)、思考重點,以及行為各方面均與純粹設(shè)計工作的設(shè)計師有相當(dāng)大的差異[6]。

在設(shè)計事務(wù)的觀察中,我們發(fā)現(xiàn)設(shè)計管理者與設(shè)計師在設(shè)計溝通程序中保持著一種均衡態(tài)勢,設(shè)計管理者要對設(shè)計師進行指導(dǎo),首先要了解設(shè)計問題,然后調(diào)整設(shè)計構(gòu)想,然后是達到兩者之間思想吻合的三個階段。必須指出,管理者在設(shè)計組織溝通中扮演的主要角色有聯(lián)絡(luò)者、傳送者和協(xié)調(diào)者。聯(lián)絡(luò)者的角色是代表設(shè)計群體與非設(shè)計群體接觸以獲得所需資訊;傳送者是扮演設(shè)計與非設(shè)計群體間的橋梁,將外部設(shè)計資訊傳入和將內(nèi)部設(shè)計結(jié)果傳出;協(xié)調(diào)者則是負責(zé)與非設(shè)計群體協(xié)商設(shè)計需求和設(shè)計構(gòu)想。因此得知,設(shè)計管理者需在不同設(shè)計階段和角色扮演的不同而采取不同的溝通方式。

結(jié)語

在企業(yè)組織進行設(shè)計師人力資源管理過程中,管理者的適度指導(dǎo)有助于提升設(shè)計師和團體的績效、士氣和技能。其一,指導(dǎo)有賴于良好的溝通,透過良性的雙向溝通,管理者所要傳達的訊息,才能及時且準(zhǔn)確地傳達給設(shè)計師和被管理者。其二,設(shè)計師的意見和態(tài)度也能回饋給管理者。激勵和指責(zé)也是指導(dǎo)者必須依賴的技能,也就是要了解設(shè)計師的需求、動機和表現(xiàn),促使部屬達成組織目標(biāo)的同時也能提升自身的技能。其三,領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有事無巨細或自由放任等等各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,這些領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形態(tài)并無好壞之分,決定優(yōu)劣與否的是指導(dǎo)者與被指導(dǎo)者之間的相互配合。