高 武

摘要:在知識經(jīng)濟(jì)時代和超競爭環(huán)境下,房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略焦點將不再是資本、土地等顯性資源,而是基于組織隱性知識創(chuàng)新的動態(tài)核心競爭力培育,因為只有它才能為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢和長期的良好績效。為加速隱性知識創(chuàng)新,房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造適宜的“知識場境”,以及加強組織學(xué)習(xí)。通過組織的隱性知識創(chuàng)新,房地產(chǎn)企業(yè)可培育知識資產(chǎn)和關(guān)鍵技能,形成良好的員工合作關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟,并在不同部門之間共享和傳遞戰(zhàn)略性資源,最終形成能隨環(huán)境變化而不斷更新的動態(tài)核心競爭力。

關(guān)鍵詞:房地產(chǎn)企業(yè);隱性知識;創(chuàng)新;動態(tài)核心競爭力;培育

中圖分類號:F293.30 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)29-0015-03

目前,我國房地產(chǎn)企業(yè)競爭環(huán)境日趨動態(tài)和復(fù)雜:世界整體經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變;我國政府對房地產(chǎn)業(yè)的宏觀調(diào)控漸趨嚴(yán)厲;建筑技術(shù)日新月異;城市家庭結(jié)構(gòu)和人們的居住觀念快速變化,購房者需求日益多樣化;房地產(chǎn)業(yè)集中度將大幅提高,企業(yè)間競爭日趨激烈……外部環(huán)境的劇烈變化可能導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)的核心能力系統(tǒng)無法適應(yīng),如不及時進(jìn)行更新,企業(yè)將逐漸喪失競爭優(yōu)勢,甚至被市場淘汰。此外,在高度動態(tài)、復(fù)雜的超競爭環(huán)境下,房地產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢,比如土地、資本、項目、關(guān)系甚至人才等,很容易在短期內(nèi)為競爭對手模仿和復(fù)制,任何房地產(chǎn)企業(yè)擁有的競爭優(yōu)勢都不過是暫時的。為塑造持續(xù)的競爭優(yōu)勢,房地產(chǎn)企業(yè)必須改變以往的競爭模式,不斷培育新的核心競爭力,而隱性知識創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力形成和更新的關(guān)鍵。

一、房地產(chǎn)企業(yè)隱性知識創(chuàng)新與核心競爭力的理論來源及內(nèi)涵

(一)房地產(chǎn)企業(yè)隱性知識創(chuàng)新

知識分為顯性知識和隱性知識兩種。顯性知識可以用正式和系統(tǒng)的語言表達(dá)出來,可以比較容易地被加工、傳播以及儲存;而隱性知識是指那些存在于員工頭腦或組織文化中的,難以用書面形式表述或記載、高度個性化和難以格式化的知識資源,深植于企業(yè)的行動、過程、慣例、責(zé)任、愿景、價值和情感之中。隱性知識約占企業(yè)知識的80%以上,是企業(yè)知識中最有價值的部分[1]。企業(yè)的隱性知識通常有四種:難以表達(dá)的技術(shù)訣竅(know-how);心智模式(mental models);解決問題的方式(ways of approaching problems);組織慣例(organizational routines)。

由于競爭環(huán)境和顧客需求的不斷變化,現(xiàn)有知識體系很快會過時。因此,需要不斷對隱性知識進(jìn)行創(chuàng)新。日本學(xué)者野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)認(rèn)為知識創(chuàng)新是一個“知識螺旋”的過程,他將知識螺旋分為社會化、外化、結(jié)合化和內(nèi)化四個子過程。社會化是通過經(jīng)驗共享把隱性知識轉(zhuǎn)換為隱性知識的過程;外部化是將隱性知識清晰地表述為顯性知識的過程;組合化是將顯性知識轉(zhuǎn)換成更復(fù)雜、更系統(tǒng)化的新的顯性知識的過程;內(nèi)部化是顯性知識內(nèi)隱為隱性知識的過程。經(jīng)過這一過程,顯性知識與隱性知識相互轉(zhuǎn)化成就了知識創(chuàng)新。

基于以上理論,房地產(chǎn)企業(yè)隱性知識創(chuàng)新就是兩種組織知識反復(fù)螺旋和轉(zhuǎn)換的過程,通過它不斷產(chǎn)生新知識,發(fā)現(xiàn)新規(guī)律,創(chuàng)立新學(xué)說,并將知識運用到新領(lǐng)域,最終推動企業(yè)核心競爭力的增強。

(二)房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力

美國管理學(xué)教授C.K.普拉哈拉德(C. K·Prahalad)和英國倫敦商學(xué)院的戰(zhàn)略管理學(xué)教授C·哈默認(rèn)為,“核心競爭力是組織中的積累性學(xué)識,特別是關(guān)于協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識?！被谏鲜鲇^點,筆者認(rèn)為,房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力就是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在開發(fā)、經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來逾額利潤的獨特的資源、知識和能力。其主要特征有:1.有用性。能為顧客帶來價值,幫助企業(yè)減少威脅和利用機會。2.獨特性。這種能力對顧客而言是稀缺的,能滿足顧客獨特的需求;對競爭者而言,是難以模仿和不可替代的。3.延展性。為企業(yè)提供了一個進(jìn)入多種產(chǎn)品市場的潛在途徑。4.動態(tài)性。能隨環(huán)境的變化而不斷變化。

二、房地產(chǎn)企業(yè)隱性知識創(chuàng)新與核心競爭力的關(guān)系

房地產(chǎn)企業(yè)隱性知識創(chuàng)新與核心競爭力是密不可分、相互促進(jìn)的關(guān)系。核心競爭力本質(zhì)上是組織的隱性知識,而隱性知識創(chuàng)新的過程就是企業(yè)核心競爭力和戰(zhàn)略能力形成的過程。

(一)房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的知識本質(zhì)

從普拉哈拉德(Prahalad)和加里·哈默(Gary Hamel)的定義可以看出,核心競爭力本質(zhì)上是企業(yè)特有的、能給顧客帶來價值的、難以模仿的隱性知識。隱性知識的復(fù)雜性、難以言表性和動態(tài)性與核心競爭力本質(zhì)特征是一致的。在知識經(jīng)濟(jì)時代,房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力培育中要素能力的獲取、擴散實質(zhì)上就是隱性知識的獲取、擴散。房地產(chǎn)企業(yè)任何單項的資源或能力都無法形成核心競爭力和真正的競爭優(yōu)勢,只有不斷創(chuàng)新的隱性知識才能將各種資源和能力有機地結(jié)合起來,形成復(fù)雜的、讓競爭對手看不懂和學(xué)不會的核心競爭力。

(二)隱性知識創(chuàng)新是房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力形成的關(guān)鍵

隱性知識創(chuàng)新和能力學(xué)習(xí)是房地產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建、維持和轉(zhuǎn)換核心能力的前提和基礎(chǔ)。芮明杰等學(xué)者通過實證研究發(fā)現(xiàn),隱性知識創(chuàng)新對企業(yè)核心競爭力形成很強的正面影響[2]。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的有形資源,包括土地、資金甚至人力等基本是同質(zhì)的,企業(yè)之間的本質(zhì)區(qū)別在于各種能力,它是由企業(yè)現(xiàn)有的知識存量所決定的。每個房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)被視作特定知識的集合體。特別是隱性知識是獨特和難以模仿的,而且也無法從外部市場買到,只有通過長時間的實踐、干中學(xué)和用中學(xué)才能成功獲得。正是由于其獲取十分困難和成本較高,隱性知識己經(jīng)成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的特殊資源,從而決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

三、房地產(chǎn)企業(yè)促進(jìn)隱性知識創(chuàng)新的措施

房地產(chǎn)企業(yè)隱性知識創(chuàng)新是一個可控的過程,可以通過創(chuàng)建適宜的知識創(chuàng)新場境,以及加強組織學(xué)習(xí)來促進(jìn)企業(yè)隱性知識的積累、共享、整合和創(chuàng)造,從而提高隱性知識創(chuàng)新的速度和效率。具體可從以下幾方面來進(jìn)行。

(一)建立系統(tǒng)知識庫

系統(tǒng)知識庫是隱性知識共享和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)積極搜集、選擇和儲存對企業(yè)發(fā)展起關(guān)鍵作用的最新知識,包括:1. 與房地產(chǎn)開發(fā)有關(guān)的實踐知識;2.最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)圖集以及法律、法規(guī)專業(yè)等規(guī)范文獻(xiàn);3. 市場客戶、供應(yīng)商、競爭者的情況和分析報告;4. 項目流程中產(chǎn)生的成果性文件:設(shè)計圖紙及變更、策劃報告、項目計劃、調(diào)查報告、合同文件;5. 項目流程中形成的記錄文件:會議紀(jì)要、總結(jié)報告; [1] 另外,還要定期剔除陳舊內(nèi)容,不斷添加新內(nèi)容,以及防止知識庫里充斥大量未經(jīng)整理的、無規(guī)則的信息。

(二)培育學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)文化

合適的企業(yè)文化,是房地產(chǎn)企業(yè)隱性知識創(chuàng)新的必要條件,因為它決定一個企業(yè)對知識創(chuàng)新的態(tài)度,能促進(jìn)或者阻礙一個組織里隱性知識的選擇、傳播、共享、吸收和創(chuàng)新。房地產(chǎn)企業(yè)要努力營造一種不斷學(xué)習(xí)的文化,一種鼓勵創(chuàng)新、冒險和允許失敗的文化,一種寬松、和諧、團(tuán)結(jié)、互助、友愛和人人向上的文化。著名房地產(chǎn)企業(yè)萬科倡導(dǎo)一種把學(xué)習(xí)當(dāng)成生活方式的文化,鼓勵員工進(jìn)行各種形式的溝通和信息共享,以持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新房地產(chǎn)開發(fā)模式,最終獲得了很大的競爭優(yōu)勢,在過去的數(shù)十年中領(lǐng)跑全行業(yè)。

(三)科學(xué)招聘和管理知識員工

知識員工是隱性知識創(chuàng)新的主體。房地產(chǎn)企業(yè)選聘人才時應(yīng)著重考察其隱性知識擁有程度和創(chuàng)新潛質(zhì),主要包括五個方面:(1)技能和專業(yè)知識;(2)認(rèn)知能力;(3)經(jīng)驗;(4)品格;(5)學(xué)識。然后根據(jù)崗位特點和要求,確定對人才隱性知識要求的側(cè)重點。例如:對于工程師,主要依據(jù)專業(yè)方面的學(xué)識和經(jīng)驗;對于高級管理人員,更側(cè)重于經(jīng)驗、認(rèn)知能力、品格和學(xué)識[3]。對知識員工要實行人性化管理。給他們以充分的個人發(fā)展空間,在了解和滿足他們需求的同時,尊重他們的個性,為其設(shè)計靈活多樣的工作方式,讓他們可以在組織中自由發(fā)展,讓他們自覺自愿、高興地把隱性知識貢獻(xiàn)出來,以及為企業(yè)創(chuàng)造新的隱性知識。

(四)構(gòu)建多層次交流與合作平臺

房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)采取多種形式,加強公司員工之間的聯(lián)系,以達(dá)到共享信息、思想,交換心智模式的目的。員工之間的接觸頻率越高,隱性知識傳播和創(chuàng)新的可能性就越大。為此,企業(yè)首先可以頻繁地將人員進(jìn)行調(diào)換和輪崗,以及通過培訓(xùn)、知識集市、研究會、顧問班子等形式給員工提供碰面和交流的機會,這些活動對隱性知識的共享和創(chuàng)新非常關(guān)鍵。其次,還可把規(guī)劃、土建、營銷等不同專業(yè)背景、不同技能的人集合在一起,通過知識的融合創(chuàng)新知識。再次,房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)增加員工與合作伙伴、客戶、競爭對手、科研機構(gòu)及政府部門的合作與交往來加速隱性知識的形成和創(chuàng)新。

(五)建立科學(xué)的知識激勵機制

隱性知識的擁有者出于對自身利益的保護(hù),不愿貢獻(xiàn)自己的隱性知識。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)從物質(zhì)和精神兩方面采取措施來激勵組織中的各種“師傅”和“專家”把隱性知識傳授給他人,促進(jìn)隱性知識的流動和共享。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)把隱性知識創(chuàng)新作為一個關(guān)鍵考核指標(biāo),最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計獻(xiàn)策和通力合作的活動中來,共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。上海瑞安房地產(chǎn)公司通過建立知識考核制度,設(shè)立分專題的社區(qū)論壇,鼓勵員工對規(guī)劃設(shè)計、建筑設(shè)計、環(huán)境設(shè)計、裝修設(shè)計,多樣化產(chǎn)品研究,新材料、新技術(shù)、新工藝應(yīng)用等各類問題提出觀點和意見。每半年、一年對員工發(fā)表文章進(jìn)行評選激勵,員工還可將知識積分兌換成獎金,以此激勵員工參與到隱性知識創(chuàng)新過程中[4]。

(六)組建知識創(chuàng)新團(tuán)隊并對其合理授權(quán)

房地產(chǎn)企業(yè)可根據(jù)項目或任務(wù)建立自主創(chuàng)新團(tuán)隊,減少管理層次,縮短知識傳遞的時間和空間,加快對市場動態(tài)變化的反應(yīng)。另外,公司應(yīng)積極增強團(tuán)隊知識創(chuàng)新的可能性條件。第一,給予團(tuán)隊充分的自主權(quán);第二,確保團(tuán)隊每位成員都有獨特的技能;第三,擁有不同技能的成員目標(biāo)一致,信息容易溝通;第四,加強部門之間的信息共享,比如向研發(fā)部門提供適時的銷售信息;第五,制定具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)并向員工灌輸組織觀念,引發(fā)創(chuàng)新性沖動。

四、房地產(chǎn)企業(yè)動態(tài)核心競爭力的培育路徑

房地產(chǎn)企業(yè)隱性知識創(chuàng)新的最終目的是形成動態(tài)核心競爭力,它能隨著環(huán)境變化而不斷更新,可通過公司的市場份額、資產(chǎn)回報率、平均產(chǎn)品價格、總體產(chǎn)品質(zhì)量、總體顧客服務(wù)水平、利潤和顧客滿意度這七方面來進(jìn)行評價和測度。房地產(chǎn)企業(yè)隱性知識創(chuàng)新演化為動態(tài)核心競爭力的主要路徑是:

(一)核心競爭力開發(fā)

房地產(chǎn)企業(yè)通過隱性知識創(chuàng)新,可形成一系列獨特的知識資產(chǎn)和核心能力。知識資產(chǎn)包括:品牌、技術(shù)、信息、社會關(guān)系、人力資源、企業(yè)文化、管理哲學(xué)、管理制度等,它們比土地、資本等有形資源更有價值,而且不易在市場上購買,是一種稀缺資源。核心能力包括:對房地產(chǎn)市場變化準(zhǔn)確判斷和快速反應(yīng)的能力,創(chuàng)建優(yōu)秀品牌的能力,優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計能力,準(zhǔn)確把握個性化需求的能力,持續(xù)創(chuàng)新的能力,整合各種資源的能力,等等。此外,房地產(chǎn)企業(yè)通過知識共享和創(chuàng)新活動,不僅可形成良好的內(nèi)部合作關(guān)系,而且可與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、專業(yè)團(tuán)隊以及科研機構(gòu)建立動態(tài)的知識聯(lián)盟。這些知識資產(chǎn)、關(guān)鍵技能和社會關(guān)系都是公司的戰(zhàn)略性資產(chǎn),對房地產(chǎn)企業(yè)成敗起著關(guān)鍵作用。它們與隱性知識結(jié)合在一起,高度內(nèi)化于組織之中,就能成為一種復(fù)合的、難以言傳的,不易被競爭對手模仿和學(xué)習(xí)的核心競爭力。

(二)核心競爭力傳遞和共享

房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)被視為核心競爭力或創(chuàng)新性隱性知識的集合體,而不是資源和業(yè)務(wù)的簡單組合。公司總部主要行使知識創(chuàng)造者或經(jīng)紀(jì)人的職責(zé),通過集中性的研究試驗室向各業(yè)務(wù)單位推介優(yōu)秀的實踐經(jīng)驗,或作為一個橫跨不同業(yè)務(wù)單位傳播知識訣竅的中介。母公司在各業(yè)務(wù)單位之間建立起技能和信息的共享機制,并提高這些活動運作效率,使之成為共享優(yōu)勢的資源。公司可以使用特別工作小組、工作輪換和其他措施保證跨部門以及總部與業(yè)務(wù)單位之間的溝通,使各種業(yè)務(wù)不僅共享核心技術(shù)而且分享關(guān)鍵的特性。此外,可利用組織成員技能的標(biāo)桿作用,在整個組織范圍內(nèi)實現(xiàn)知識共享,通過交叉知識共享擴大知識創(chuàng)新的效應(yīng);利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)單位的核心競爭力迅速地以較低成本創(chuàng)立新業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略性資產(chǎn),在創(chuàng)立新的戰(zhàn)略性資產(chǎn)的過程中,公司獲得新的核心競爭力,而這些競爭力反過來有助于增強現(xiàn)有業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略能力。萬科、碧桂園等著名房地產(chǎn)企業(yè)的共同做法是將一個地區(qū)事業(yè)部的優(yōu)秀開發(fā)經(jīng)驗迅速推廣到其他地區(qū),并在實施的過程中根據(jù)情勢變化進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新,獲取新的隱性知識和體驗,再反饋給原業(yè)務(wù)單位進(jìn)行學(xué)習(xí),如此反復(fù)傳遞和共享,形成知識螺旋,最終提高整個公司的核心競爭力。

(三)核心競爭力更新與重塑

企業(yè)核心競爭力形成后,如不及時進(jìn)行變革和創(chuàng)新,就會形成所謂的“競爭力剛性”,導(dǎo)致企業(yè)不能適應(yīng)環(huán)境變化,甚至消亡。隱性知識創(chuàng)新在核心競爭力更新中起關(guān)鍵作用,主要體現(xiàn)在以下幾方面:一是促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。在隱性知識創(chuàng)新過程中,通過知識創(chuàng)造、積累和運用,可提高企業(yè)的研發(fā)能力,實現(xiàn)技術(shù)的突破或創(chuàng)新,形成企業(yè)與眾不同的技術(shù)和知識積累,進(jìn)而為市場不斷提供新的、差異化的產(chǎn)品或服務(wù)。比如:運用先進(jìn)軟件優(yōu)化房地產(chǎn)設(shè)計;推廣節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材、環(huán)保的新技術(shù)、新材料、新工藝和新設(shè)備。二是推動管理創(chuàng)新。隱性知識創(chuàng)新可以推動企業(yè)管理理念、方法、手段等方面的創(chuàng)新,把企業(yè)的各種關(guān)系理清,使各種現(xiàn)有的資源和能力整合起來,創(chuàng)造一種更新、更有效的資源整合范式,提高資源配置的效率和效益,形成一種系統(tǒng)化的、新的綜合能力,從而達(dá)到更新核心競爭力的目標(biāo)。三是促使人力資源創(chuàng)新。通過員工培訓(xùn),使其接受新思想,掌握新技能,更好地了解自己的工作,重組自己的工作流程,提高工作效率,并將員工的新知識融入到企業(yè)自身的知識系統(tǒng)之中,保證企業(yè)擁有不斷更新的人力資源。

綜上,在知識經(jīng)濟(jì)時代和高度動態(tài)、復(fù)雜的超競爭環(huán)境下,房地產(chǎn)企業(yè)必須改變以往過分依賴有形資源和政府關(guān)系的競爭模式,強調(diào)組織的隱性知識創(chuàng)新和能力建設(shè),不斷培育和構(gòu)建能動態(tài)適應(yīng)環(huán)境變化的核心競爭力,以獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢和長期的良好績效。

參考文獻(xiàn):

[1] 柳飛紅,傅利平,汪文良.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中隱性知識分享的探討[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究,2009,(1):30-31.

[2] 芮明杰,陳曉靜,王國榮.公司核心競爭力培育[M].上海:上海人民出版社,2008:55-58.

[3] 薛峰.基于知識管理的房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力研究[D].西安:西安建筑科技大學(xué),2006:47-55.

[4] 沈良峰.房地產(chǎn)企業(yè)知識管理及技術(shù)支撐研究[D].南京:東南大學(xué),2007:38-40.