中儲(chǔ)糧三明直屬庫 黃祖亮

大規(guī)模定制模式下企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析

中儲(chǔ)糧三明直屬庫 黃祖亮

以往的企業(yè)經(jīng)營策略，都在兩個(gè)戰(zhàn)略之間進(jìn)行權(quán)衡：第一給客戶提供大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化的低成本產(chǎn)品或服務(wù)，第二是提供客戶化的或者高度差異化的小規(guī)模生產(chǎn)模式下的產(chǎn)品或服務(wù)?，F(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)敏銳地注意到，獲得效益需要實(shí)施提高效率、降低成本、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化的策略。如今高科技電子時(shí)代，機(jī)械化大生產(chǎn)靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)取得了成本的優(yōu)勢。

大規(guī)模定制 經(jīng)營戰(zhàn)略 市場需求 創(chuàng)新意識(shí)

從市場的角度去看大規(guī)模定制的目標(biāo)，可以認(rèn)定為是以接近大批量生產(chǎn)的高效率去滿足市場和客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品以及服務(wù)，為企業(yè)提供更高的剩余價(jià)值。作為企業(yè)的決策層來說，只要能夠設(shè)計(jì)制作大批量的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，并且能夠提供統(tǒng)一的規(guī)范化的服務(wù)，基本可以滿足大多數(shù)客戶的需要。所以適合大規(guī)模定制模式（MC）的企業(yè)，實(shí)行這種生產(chǎn)模式后，如果能掌握好人文因素、市場需求因素，人力資源因素等，就能夠獲得企業(yè)的高效益。

一、什么是大規(guī)模定制模式

大規(guī)模定制模式，它的出現(xiàn)是在1992年出版的《大規(guī)模定制——商業(yè)競爭的新前沿》(Mass Customization——The New Frontier in Business Competition)一書中，到如今已經(jīng)近十年時(shí)間了。長久以來，我們的企業(yè)不是大規(guī)模地生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和為客戶提供服務(wù)，就是高成本定制多樣化的產(chǎn)品和為客戶提供服務(wù)。真正能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模定制（MC）或者在這種模式下獲得高效益的企業(yè)不是多數(shù)。在當(dāng)今的大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代，MC企業(yè)能夠向標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定的市場提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，就會(huì)獲得企業(yè)的高經(jīng)濟(jì)效益。MC即為個(gè)性化定制產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，或者說是以客戶認(rèn)可支付的價(jià)格，同時(shí)以能獲得一定利潤的低成本高效率的方式進(jìn)行產(chǎn)品定制。

二、大規(guī)模定制模式的企業(yè)理念

1.企業(yè)要具備符合市場的經(jīng)營戰(zhàn)略

以往的企業(yè)經(jīng)營策略，都在兩個(gè)戰(zhàn)略之間進(jìn)行權(quán)衡：第一給客戶提供大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化的低成本產(chǎn)品或服務(wù)，第二是提供客戶化的或者高度差異化的小規(guī)模生產(chǎn)模式下的產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)然這樣做的前提是成本相對也較高。換一種思維或者說法，企業(yè)決策者需要在高效率大規(guī)模生產(chǎn)和具有創(chuàng)新性產(chǎn)品之間擇一而做。但在如今可以肯定的是不用權(quán)衡了，當(dāng)今世界在互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)快速發(fā)展之下，人們基本可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)上述兩個(gè)目標(biāo)，也就是用低成本大規(guī)模生產(chǎn)出來的產(chǎn)品來滿足特殊客戶個(gè)性化的需求。

2.企業(yè)的管理要具備創(chuàng)新性

實(shí)行大規(guī)模定制的企業(yè)要具有創(chuàng)新精神的管理結(jié)構(gòu)、具備先進(jìn)的信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)、高素質(zhì)多技能人力資源的前提，才能以大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，提供給單個(gè)的或小批量客戶定制任意產(chǎn)品或相應(yīng)的服務(wù)，用多樣化的產(chǎn)品去滿足多樣化的需求市場。分析大規(guī)模定制企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，我們不難得出結(jié)論：有以下兩種企業(yè)最適合實(shí)施大規(guī)模定制戰(zhàn)略：一種是面對全球經(jīng)營的跨國大型企業(yè)集團(tuán)；一種是具備供應(yīng)鏈集成的中小企業(yè)系列聯(lián)盟。這兩種企業(yè)更適合實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制模式下的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。所以，一個(gè)企業(yè)如果不具備以上兩種企業(yè)類型中的一種，那么，企業(yè)在考慮是否實(shí)施大規(guī)模定制戰(zhàn)略時(shí)，就應(yīng)該慎之又慎。

3.企業(yè)要明確自己是否適合大規(guī)模定制

我們不要被大規(guī)模定制的神奇所迷惑。首先，大規(guī)模定制要求生產(chǎn)技術(shù)高度的柔性，研發(fā)這種技術(shù)成本高且費(fèi)時(shí)，同時(shí)一些工藝流程更易實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和柔性化，例如大量的信息處理、印刷業(yè)以及做高爾夫球桿等；其次，大規(guī)模定制需要一個(gè)高度精密的系統(tǒng)來搜集客戶的需求信息；第三，大規(guī)模定制需要一個(gè)強(qiáng)大的具有市場導(dǎo)向的物流系統(tǒng)。所以說并不是所有企業(yè)都適合實(shí)施大規(guī)模定制策略。

三、企業(yè)實(shí)施大規(guī)模定制模式的思路

1.嚴(yán)格挑選供應(yīng)商

嚴(yán)格遴選供應(yīng)商，要看其能否為企業(yè)提供高質(zhì)量且不能間斷的原材料供應(yīng)。嚴(yán)格考察供應(yīng)商的企業(yè)管理和產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)對供應(yīng)商的考察情況，決定分期分量地采用供應(yīng)商的產(chǎn)品。一旦選中供應(yīng)商就要與供應(yīng)商建立合作的伙伴關(guān)系，利益共享。

2.材料的低庫存與產(chǎn)品的零庫存

原材料的庫存是大規(guī)模定制效益的制約，庫存的原材料，每時(shí)每刻都在經(jīng)受貶值的考驗(yàn)，庫存原料越少，成本也越少。配貨商配貨的效率是低庫存的保障，這就要求企業(yè)對其供貨褳要有雙向的管理。全面考慮供應(yīng)商的配貨能力和客戶的具體需求。把這兩個(gè)方面權(quán)衡好，達(dá)到最佳狀態(tài)。那么企業(yè)的效益就上來了。

3.合理有效的客戶關(guān)系

大規(guī)模定制模式下的生產(chǎn)，合理融洽的客戶關(guān)系是提高效益的一個(gè)重要因素。大規(guī)模定制模式下的企業(yè)與客戶關(guān)系也發(fā)生了根本的變化?，F(xiàn)在的市場是買方市場，企業(yè)與客戶不單純是買賣關(guān)系了，而是一種新型的互動(dòng)關(guān)系。企業(yè)不是簡單地搜集市場信息，客戶也不是被動(dòng)接受產(chǎn)品。確定買賣關(guān)系后，銷售人員還要建立客戶檔案，做好售后的信息處理，做好質(zhì)量跟蹤。建立完整的個(gè)性化客戶檔案，以方便提供量身定制的個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)，建立與客戶間長期合作關(guān)系以獲取其終身利益價(jià)值。

四、如何提高大規(guī)模定制模式下的效益分析

1.標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)的定制

現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)敏銳地注意到，獲得效益需要實(shí)施提高效率、降低成本、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化的策略。簡單地說標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的大規(guī)模定制是以客戶愿意支付的價(jià)格且能夠獲取利潤的成本進(jìn)行產(chǎn)品定制和服務(wù)。這種生產(chǎn)和服務(wù)模式要求企業(yè)既要掌握客戶共性的基本需求，又要了解和掌握客戶個(gè)性的特殊需求，要特別注重強(qiáng)調(diào)一對一的針對性、差異性和靈活性服務(wù)。

在企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和交付過程中，完全標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品在送到客戶那里之前，仍然可以被定制，而且無須改變產(chǎn)品本身的開發(fā)和制作環(huán)節(jié)，這種最簡單、最常用的定制方法也能贏得客戶的信任。產(chǎn)品的銷售和分銷可以改變產(chǎn)品的供應(yīng)渠道，增加產(chǎn)品的服務(wù)特征。定制的關(guān)鍵是與其他企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠組合在一起，匯總后集成一個(gè)完整的組件，并提供多方面的大量的有針對性的服務(wù)使其增值，讓每一個(gè)客戶都能享受到他所希望和應(yīng)得到的有針對性的關(guān)注。

2.大規(guī)模定制企業(yè)的效益來源

首先是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性效益。大規(guī)模定制不同于大規(guī)模生產(chǎn)，現(xiàn)代企業(yè)向客戶提供的是定制化的終端產(chǎn)品和服務(wù)，大規(guī)模定制企業(yè)在生產(chǎn)過程中利用終端產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)聯(lián)性，選用同一種原料和中間產(chǎn)品生產(chǎn)制成最終產(chǎn)品。企業(yè)在對原料、中間產(chǎn)品進(jìn)行批量采購和生產(chǎn)過程中，充分實(shí)現(xiàn)采購和生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。另外，有一定規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)能夠充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和先進(jìn)的研發(fā)、制造技術(shù)，在全球范圍內(nèi)廣泛搜集客戶需求信息，進(jìn)行統(tǒng)一的加工生產(chǎn)之后，再在全球市場進(jìn)行產(chǎn)品分銷，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和銷售的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。而對于中小企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模定制生產(chǎn)和服務(wù)時(shí)，多樣化、個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求較之于大企業(yè)是一種小批量生產(chǎn)和服務(wù)的供給，但較之于小企業(yè)，卻具有一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的意義。

其次是范圍經(jīng)濟(jì)性效益。范圍經(jīng)濟(jì)性的概念具體是當(dāng)企業(yè)同時(shí)經(jīng)營許多不同但關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品時(shí)，可能產(chǎn)生多種類的經(jīng)濟(jì)效益，或者因?yàn)樵黾雨P(guān)聯(lián)產(chǎn)品種類而使企業(yè)資源節(jié)約產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)性效益。用標(biāo)準(zhǔn)化的零部件按照多種方式自由組合成個(gè)性化最終產(chǎn)品，兼顧了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和規(guī)模定制化的多樣性和個(gè)性化的范圍經(jīng)濟(jì)。再有大規(guī)模定制可以采用統(tǒng)一的銷售體系，多種產(chǎn)品共用一個(gè)銷售通道，銷售部門共占用一個(gè)產(chǎn)品倉庫，利用資源共享的效果，最大化產(chǎn)生范圍經(jīng)濟(jì)效益。

如今高科技電子時(shí)代，機(jī)械化大生產(chǎn)靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)取得了成本的優(yōu)勢。大規(guī)模定制作為一種新興方法和技術(shù)，是靠快速應(yīng)對市場的需求信息，企業(yè)通過柔性生產(chǎn)線敏捷設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造出富有個(gè)性化的產(chǎn)品，提供能滿足各個(gè)客戶需求的一系列產(chǎn)品，從而獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。

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（責(zé)任編輯：董曉磊）