白新勤

（河南師范大學圖書館，河南 新鄉(xiāng) 453007）

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子資源已成為圖書館文獻信息資源的重要組成部分。然而，如何整合和利用這些電子資源，“向用戶提供知識信息、知識挖掘手段及問題解決方案的服務(wù)”[1]是目前每個圖書館都需要面對和研究的課題。近年來，國內(nèi)集文獻資源整合與服務(wù)的數(shù)字知識服務(wù)平臺也不斷涌現(xiàn)，基于這些平臺的知識庫服務(wù)模式已成為圖書館知識服務(wù)的主要形式之一。概括地說，數(shù)字知識服務(wù)平臺就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)整合資源，建立面向?qū)W者科研和學生學習，挖掘信息知識自身價值，集資源服務(wù)與功能服務(wù)于一體，如提供資源整合、相關(guān)文獻及引文鏈接、對檢索結(jié)果提供適用性分析的數(shù)字資源解決方案。它是信息服務(wù)平臺的發(fā)展和提升，是實現(xiàn)知識服務(wù)的有效途徑和方式。因此，分析各個服務(wù)平臺的特點，探索知識服務(wù)平臺未來發(fā)展趨勢，為圖書館數(shù)字化建設(shè)提供參考，具有重要的現(xiàn)實意義。

1 數(shù)字知識服務(wù)平臺的現(xiàn)狀

近年來，知識服務(wù)平臺的研制與開發(fā)呈現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢。如：①清華同方知網(wǎng)（北京）技術(shù)有限公司設(shè)計并研制的“CNKI總庫資源整合平臺（即知識網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)KNS5.0）”，是CNKI各類站點發(fā)布、檢索、更新、管理各類同構(gòu)、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一平臺。②萬方數(shù)據(jù)股份有限公司研制開發(fā)的“萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺（UNIRMS.Net）”，提供包括本地自建和整合的RMS（Rights Management Service，是由微軟公司專門針對數(shù)字文檔安全提供的技術(shù)服務(wù)）全文資源、關(guān)系數(shù)據(jù)庫資源、虛擬網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)鏈接等資源的統(tǒng)一配置，具有管理能力的數(shù)字圖書館整體解決方案。③北京超星數(shù)圖信息技術(shù)有限公司研制開發(fā)的“讀秀學術(shù)搜索”，其后臺是一個由海量全文數(shù)據(jù)及元數(shù)據(jù)組成的超大型數(shù)據(jù)庫，它能夠為讀者提供260萬種圖書、6億頁全文資料等一系列海量學術(shù)資源的檢索及使用。

以下將對上述3個數(shù)字知識服務(wù)系統(tǒng)在資源整合、信息檢索、個性化服務(wù)方面進行分析比較，分別見表1、表2、表3，我們用“√”作為具有相應(yīng)服務(wù)的標記。

表1 資源整合情況

表2 信息檢索功能

表3 個性化服務(wù)

綜上所述，萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺（UNIRMS.Net）和CNKI知識網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)（KNS5.0）都是以自身的豐富資源為基礎(chǔ)，兼以整合其他中外文資源；讀秀學術(shù)搜索則以自身海量的圖書及整合其他異構(gòu)中外文資源見長。3個平臺在支持全文檢索等基礎(chǔ)上，都體現(xiàn)了支持知識服務(wù)的特性。[3-5]

2 數(shù)字知識服務(wù)平臺的功能

縱觀各數(shù)字知識服務(wù)平臺，在把諸多傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容搬上數(shù)字知識服務(wù)平臺上的同時，又能提供諸多擴展服務(wù)。其功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 把各類文獻資源“無縫”地集成在一起

資源的整合是基于數(shù)字文獻，特別是數(shù)據(jù)庫文獻的大量產(chǎn)生和廣泛應(yīng)用而出現(xiàn)的。館藏文獻的多樣化，給文獻揭示帶來了困難，主要表現(xiàn)為讀者查找文獻信息時檢索的多次性，由于各個電子文獻數(shù)據(jù)庫分別有各自的檢索界面，讀者常常是退出這個界面才能再進入另一個界面，非常不方便。應(yīng)該說，整合是今后相當長一段時間內(nèi)文獻揭示領(lǐng)域的一個重大課題。[6]因此，數(shù)字知識服務(wù)平臺在文獻整合方面必須將各種文獻資源整合于同一平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一檢索，以便實現(xiàn)圖書館購置和建設(shè)的各類數(shù)據(jù)庫“無縫”地集成在一起。

2.2 將各項服務(wù)功能整合于統(tǒng)一界面

在先進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的強大支撐下，為用戶提供簡捷的檢索途徑和快速的鏈接方式，已成為各大服務(wù)平臺的共識。通過數(shù)字知識服務(wù)平臺，能夠開展檢索服務(wù)、館際互借服務(wù)、資源共享服務(wù)、文獻傳遞服務(wù)、參考咨詢服務(wù)以及向用戶提供特別定制的專題服務(wù)等。

2.3 界面簡潔友好，分類清晰

一般情況下，讀者在利用電子資源時希望直達主題，如果多次點擊還沒見到需要的信息，就會失去耐心。因此，一個優(yōu)質(zhì)高效的數(shù)字知識服務(wù)平臺，應(yīng)該是將深度挖掘與加工的信息資源、方便快捷的信息服務(wù)高度整合于同一個平臺上的完整服務(wù)體系，能讓用戶最快、最滿意地獲取所需信息。界面的設(shè)計要做到科學化、規(guī)范化、簡明化，體現(xiàn)簡潔明快的風格，盡量減少檢索過程中耗時耗力的頻繁操作，讓用戶以愉悅的心情直入主題。

2.4 服務(wù)人性化、精細化

以人為本是和諧社會建設(shè)的核心，人性化、精細化服務(wù)也一直是國內(nèi)外知識服務(wù)平臺所推崇的宗旨與原則，在服務(wù)平臺的構(gòu)建中更是得到了充分展現(xiàn)。盡量將服務(wù)內(nèi)容具體化，讓用戶少花些不必要的時間和精力，在和諧溫馨的氛圍中幫助用戶提高自身的信息意識和信息能力。[2]

2.5 用戶服務(wù)功能

①用戶管理：用戶創(chuàng)建、刪除、授權(quán)。②用戶服務(wù)：分析用戶在知識倉庫中的活動，作為主動個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，包括用戶模式創(chuàng)建、用戶模式分析、用戶模式聚類等服務(wù)；同時系統(tǒng)對最終用戶提供包括知識庫導(dǎo)航、知識元關(guān)聯(lián)導(dǎo)航、傳統(tǒng)檢索、多語言檢索以及全文檢索、調(diào)研綜合分析、機構(gòu)/個人知識創(chuàng)新績效分析和主動的個性化服務(wù)。③數(shù)據(jù)安全和存取控制、數(shù)據(jù)加密等，使數(shù)字知識服務(wù)平臺系統(tǒng)間可以知識共享、知識通信等。[1]

3 數(shù)字知識服務(wù)平臺的發(fā)展趨勢

3.1 范圍的廣泛性

互聯(lián)網(wǎng)已深入到人們生活的方方面面，因此，數(shù)字知識服務(wù)平臺的用戶范圍將不再局限于本地區(qū)、本系統(tǒng)或本單位相對穩(wěn)定的信息需求群體，而是通過互聯(lián)網(wǎng)接納更多的來自全國乃至世界各地的知識信息需求用戶。

3.2 形式的多樣性

隨著學科的交叉滲透，在未來數(shù)字知識服務(wù)平臺的環(huán)境中，越來越需要為用戶提供內(nèi)容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的知識信息，因而其需求呈現(xiàn)出全方位和多層次的發(fā)展趨勢。

3.3 平臺的針對性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下計算機發(fā)展日趨個性化、私人化，部分用戶的知識信息需求日趨專業(yè)和特殊，這些專業(yè)用戶不再滿足于信息服務(wù)部門為其提供的一般性信息服務(wù)，而是要求信息服務(wù)部門通過利用網(wǎng)上豐富的信息資源，將網(wǎng)上分散零亂的、與其研究開發(fā)內(nèi)容相關(guān)的知識加以集中組織，提煉出針對性強、有深度、新穎、及時的知識，并通過數(shù)字知識服務(wù)平臺傳遞給他們。

3.4 內(nèi)容的時效性

信息技術(shù)的快速發(fā)展為信息用戶帶來了全球范圍的信息發(fā)布空間，知識活動呈現(xiàn)出高速度、大范圍的特征，信息的時效性日益增強，及時新穎的信息資源是抓住機遇、正確決策的關(guān)鍵。用戶不再認為信息愈多愈好，而是越來越注重信息的新穎性和時效性。

3.5 知識的權(quán)威性

用戶知識需求的精品意識日益增強，總是力求能夠在有限的時間內(nèi)迅速、準確地獲得科研、生產(chǎn)決策所需要的關(guān)鍵信息，以求對問題的滿意解決。因此，用戶知識需求正在從一般性信息需求向精品知識需求的方向轉(zhuǎn)變。事實上，知識信息研究可以面向知識經(jīng)濟、面向社會發(fā)展、面向企業(yè)經(jīng)營管理、面向全球貿(mào)易，通過關(guān)注社會熱點、提供專業(yè)化研究，來增強自身的數(shù)字知識檢索與利用能力。

3.6 人員的全能性

數(shù)字知識平臺服務(wù)過程中涉及的信息資源建設(shè)與利用、網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)與發(fā)展、組織機構(gòu)重組與集成、用戶教育與培訓，所有這一切都需要人來完成，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)人員的素質(zhì)能力緊密相關(guān)，這就要求服務(wù)人員必須具備計算機知識、網(wǎng)絡(luò)知識以及數(shù)據(jù)庫檢索、數(shù)據(jù)處理、圖像處理等方面的技能，還應(yīng)具有專業(yè)知識、信息網(wǎng)絡(luò)、信息資源管理等綜合性知識結(jié)構(gòu)。[2]

總而言之，數(shù)字圖書館建設(shè)是當代圖書館建設(shè)的主流。積極借鑒中文數(shù)字知識服務(wù)平臺的理念，順應(yīng)未來知識平臺的發(fā)展要求，更好地組織與整合多種圖書館信息資源，為用戶提供集知識檢索與服務(wù)以及資源定制、信息交流、用戶參與的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是數(shù)字圖書館發(fā)展的方向。

[1] 知識倉庫與知識服務(wù)平臺標準（試行）[DB/OL].[2009-12-20].http://c79.cnki.net/oldcnki/daobao/cnkidaobao5/cnkiBZH02.htm.

[2] 張立頻.中英文免費數(shù)字知識獲取研究[M].北京:中國工商出版社，2007：225-231.

[3]CNKI系列數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品5.0版應(yīng)用大全 [DB/OL].[2009-12-20].http://www.cnki.net/other/kns5/kns5.htm.

[4] 萬方數(shù)據(jù)統(tǒng)一資源整合服務(wù)平臺（UNIRMS.Net）之數(shù)字圖書館解決方案 [DB/OL].[2009-12-20].http://ssc.wanfangdata.com.cn/.

[5] 讀秀學術(shù)搜索主頁[DB/OL].[2010-03-31].http://www.duxiu.com/.

[6]CALIS“十五”期間數(shù)字資源的整體化建設(shè)思路[DB/OL].[2010-01-10].http://www.calis.edu.cn.