李 華

（營口市圖書館，遼寧 營口 115000）

圖書館作為向全體民眾提供學(xué)習(xí)機(jī)會的公共場所，有責(zé)任、有義務(wù)為盲人讀者創(chuàng)造必要的閱讀條件，通過提供更周到的服務(wù)，使盲人讀者能夠利用圖書館接受更多更好的教育，以適應(yīng)社會、參與社會并能通過自己的努力回報社會。

1 公共圖書館盲人閱覽室概況

1.1 盲人圖書館（室）建設(shè)概況

1.1.1 規(guī)模。根據(jù)目前相關(guān)資料顯示，我國所有的公共圖書館中，有47家圖書館設(shè)立了專門為盲人服務(wù)的閱覽室（區(qū)）。在這些開設(shè)盲人閱覽室的圖書館中，面積最大為420平米的南京圖書館視障人閱覽室；其次為深圳市圖書館、佛山市圖書館盲人閱覽室，各200平米；上海徐匯區(qū)圖書館、廣州市圖書館的盲人閱覽室分別為100平米；營口市圖書館盲文及盲人有聲讀物閱覽室為80平米；最小的是河北滄州市圖書館的盲人閱覽角，僅有10平方米。絕大多數(shù)的盲人閱覽服務(wù)機(jī)構(gòu)未能獨(dú)立建制，甚至未能獨(dú)立成室，偏安于閱覽室一角的占相當(dāng)比例。

1.1.2 分布。據(jù)統(tǒng)計(jì)，盲人圖書館（室）主要分布在華北和華東地區(qū)，分別有14家，東北地區(qū)6家，華南地區(qū)5家，華中地區(qū)4家，西南地區(qū)3家，西北地區(qū)1家。而上海和北京地區(qū)的盲人圖書館（室）共有10家。

1.1.3 級別。在這47家圖書館中，省級以上圖書館12家、市級圖書館25家、區(qū)級圖書館7家，還有中國盲文圖書館、上海市盲人有聲讀物圖書館、湖南頤而康盲人圖書館3家專門的盲人圖書館。

1.2 服務(wù)內(nèi)容和方式

在這47家圖書館中，有41家可提供盲文圖書，有34家可提供有聲讀物，有16家可提供盲用電腦，有13家可同時提供以上多種服務(wù)。全國首家盲人電子圖書館——廣州市圖書館不僅配備有豐富的電子圖書，而且還向盲人讀者免費(fèi)發(fā)放郎朗讀軟件、啟明星錄音帶等，利用其全國首家盲人讀書讀報系統(tǒng)可以讀到當(dāng)日廣州的數(shù)種報紙，使盲人讀者可以方便地掌握和了解豐富、及時的信息資訊；營口市圖書館的盲文及盲人有聲讀物閱覽室除提供盲文圖書、有聲讀物、盲用電腦服務(wù)外，還配備了盲文點(diǎn)字顯示器、盲文刻印機(jī)、視頻助視器等設(shè)備。在陣地服務(wù)的基礎(chǔ)上，有些圖書館開展了外借、送書上門、電話借書、代借代還等業(yè)務(wù)，上海圖書館還與郵政部門合作，開展為盲人讀者送書上門服務(wù)。

2 目前存在的問題

2.1 盲文圖書匱乏

藏書是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，盲文圖書嚴(yán)重匱乏是最為突出的問題。我國僅有一家盲文圖書出版社，每年出版盲文圖書約有150余種6萬余冊，全國平均幾萬人1種，100多人1冊，這與正常人年均享有40種出版物相比，盲文出版量實(shí)在太少。由于盲文圖書出版的成本高、技術(shù)要求高，所以盲文圖書定價遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通圖書，雖然有國家的資金支持，盲文出版社在圖書出版方面仍然面臨著嚴(yán)重的入不敷出。同時，盲文圖書內(nèi)容陳舊，品種往往只限于中醫(yī)和文學(xué)。盲文刊物更是稀缺，前些年還有10多種，目前卻僅剩6種。

2.2 無障礙設(shè)施不健全

有的圖書館將盲人閱覽室的位置設(shè)在二樓以上，給盲人讀者帶來很多不便；有的圖書館沒有自動感應(yīng)門、紅外線語音提示、盲人標(biāo)志和專用衛(wèi)生間等方便盲人讀者的設(shè)施。

2.3 宣傳力度不夠

很多盲人讀者并不知道本地區(qū)有盲人圖書館，而很多媒體也只是在本地區(qū)的盲人圖書館（室）啟用時才做報道，很多盲人圖書館（室）開館時搞的轟轟烈烈，還請來了市領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)媒體，過后便冷冷清清，無人問津。

2.4 工作人員服務(wù)水平有待提高

目前，一些圖書館盲人閱覽室的工作人員，只會點(diǎn)幾下鼠標(biāo)、按幾個按鈕，粗淺地掌握盲人軟件的操作方法和刻印過程，不具有輔導(dǎo)盲人操作的本領(lǐng)，不具有操作和維護(hù)各種專用設(shè)施的本領(lǐng)，對盲文及盲文計(jì)算機(jī)輸入法更是一竅不通。

2.5 盲人受教育情況差距很大

有的圖書館雖配備了盲用電腦，但是卻沒有專門的盲人電腦培訓(xùn)班，個別圖書館的盲用電腦形同虛設(shè)，這在一定程度上制約了盲人讀者對圖書館的利用。

3 公共圖書館盲人閱覽室的科學(xué)規(guī)劃

3.1 了解本地盲人數(shù)量及閱讀需求

首先要與當(dāng)?shù)貧埪?lián)聯(lián)系，了解本地區(qū)盲人讀者的數(shù)量和相關(guān)情況；其次要實(shí)地調(diào)研了解本地區(qū)盲人讀者的閱讀需求，這樣才能確定本地區(qū)盲人閱覽室的規(guī)模和所提供的服務(wù)。如營口市圖書館通過上述途徑了解到營口地區(qū)共有盲人15000人，在對盲人集中區(qū)域河北盲人街進(jìn)行實(shí)地考察后了解到：盲人主要包括全盲（無光感）、半盲（有一點(diǎn)光感）、弱視（光感不強(qiáng)）3大類人群，而盲人又有先天失明和后天失明兩種類型。先天失明的盲人通過早期盲校的學(xué)習(xí)可以很好地使用盲文書籍，而后天失明的盲人，尤其是年齡較大者，可能不會使用盲文，更需要借助有聲讀物。通過與盲人朋友的接觸了解到他們非?？释堋伴喿x”各類讀物，渴望和健全人一樣利用電腦學(xué)習(xí)和娛樂。

3.2 根據(jù)需求制定采購計(jì)劃

盲人閱覽室的服務(wù)和定位應(yīng)從擴(kuò)大讀者群、擴(kuò)展服務(wù)資源、充分發(fā)揮專用設(shè)施的作用、擴(kuò)大社會效益來考慮，根據(jù)盲人讀者不同的閱讀需求，制定相應(yīng)的自動化軟硬件設(shè)備、盲文圖書、有聲讀物設(shè)備、盲人專用家具等的購入計(jì)劃，建立服務(wù)全地區(qū)盲人讀者的、提供多方位服務(wù)的盲人閱覽室。

3.2.1 滿足盲人讀者“看書”的需求

一是滿足盲人讀者對紙質(zhì)圖書的需求。要針對盲人讀者的特點(diǎn)購入語言文字、文學(xué)、醫(yī)學(xué)、實(shí)用技術(shù)等類別的盲文圖書。二是滿足盲人讀者對互聯(lián)網(wǎng)海量知識的需求。需要購入盲文點(diǎn)字顯示器及配套設(shè)備，它能將機(jī)器中的ASCⅡ碼以盲文點(diǎn)字的方式凸顯在觸摸屏幕上。這樣盲人讀者就可以摸讀電腦里的文件，也可以上網(wǎng)沖浪。三是滿足低視力讀者看書的需求。需購入視頻助視器及電腦擴(kuò)視軟件。視頻助視器是一種電子視訊裝置，可依照個人的視力程度，調(diào)整屏幕上投射影像的大小、對比度等。電腦擴(kuò)視軟件是專為低視力電腦用戶設(shè)計(jì)的電腦屏幕放大軟件，最高可放大16倍。

3.2.2 滿足盲人讀者聽書的需求

為滿足盲人讀者聽有聲讀物的需求，需購入有聲讀物設(shè)備、電子文獻(xiàn)、盲人讀書郎等硬件設(shè)備。根據(jù)盲人讀者學(xué)習(xí)電腦的需求，在電腦中要安裝電腦讀屏軟件和特殊的操作系統(tǒng)，它能將圖書、期刊等文字轉(zhuǎn)化為語音，盲人讀者可以輕松“聽”書。也可以通過語音提示輕松上網(wǎng)瀏覽、收發(fā)電子郵件、上網(wǎng)聊天、炒股、寫文章等。

3.2.3 滿足盲人讀者對有價值資料的索取

需購入盲文打字機(jī)、盲文刻印機(jī)及相應(yīng)的耗材，以滿足盲人讀者對有價值資料索取的需求。

3.2.4 滿足盲人讀者無障礙通行的需求

為方便盲人讀者出入，盲人閱覽室要設(shè)在圖書館一樓，閱覽室內(nèi)外要鋪設(shè)盲道，閱覽室要安裝感應(yīng)門，門口設(shè)紅外線語音提示器，要設(shè)自動沖水的盲人專用衛(wèi)生間，門口要有盲人標(biāo)志等。

3.2.5 體現(xiàn)圖書館以人為本的理念

購入的盲人專用閱覽座席要舒適，拐角處圓滑適度，要設(shè)置休息區(qū)，提供飲水機(jī)、盲杖等設(shè)備，為弱勢群體提供一個良好的環(huán)境。

3.3 合理規(guī)劃布局

在確定了閱覽室的規(guī)模及服務(wù)定位之后，為了充分合理地利用這塊區(qū)域，讓其發(fā)揮最大的功效，繪制盲人閱覽室的平面布局圖無疑是最好的方法。首先要考慮閱覽區(qū)不同的功能分區(qū)，如工作區(qū)、圖書閱覽區(qū)、有聲讀者區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、弱視人群的助視儀區(qū)等，盲文圖書和期刊要設(shè)在圖書閱覽區(qū)旁邊，有聲讀物要靠近有聲讀物設(shè)備等。

圖1 盲人閱覽室布局參考圖

4 提高盲人閱覽室的服務(wù)質(zhì)量

如何發(fā)揮盲人閱覽室的作用，更好地為廣大盲人讀者服務(wù)是值得我們思考的問題。筆者認(rèn)為，在硬件設(shè)施有保障的前提下，要相應(yīng)地提高為盲人讀者服務(wù)的質(zhì)量。

4.1 增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目

4.1.1 延伸服務(wù)。盲人讀者行動不便，圖書館可開展代借代還服務(wù)，如讓其親友代借代還或通過館員直接送資料上門；在盲人聚集區(qū)域建立服務(wù)點(diǎn)，定期更換圖書；充分利用郵局免費(fèi)郵寄盲人圖書的政策進(jìn)行郵寄服務(wù)，可以節(jié)省大量的人力、物力，方便盲人讀者。

4.1.2 盲人讀者培訓(xùn)。據(jù)了解，很多盲人閱覽室雖然配備了盲用電腦，但是卻沒有專門的盲人電腦培訓(xùn)班，媒體就曾報道過浙江樂清市圖書館與廣西壯族自治區(qū)圖書館的8臺盲用電腦無人問津的尷尬狀況。所以針對盲人讀者通過電腦學(xué)習(xí)知識的需求，對到館盲人讀者開展相應(yīng)的培訓(xùn)是非常必要的。

4.2 提高工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

為盲人服務(wù)的圖書館員應(yīng)具備更大的責(zé)任心，服務(wù)過程中要態(tài)度和藹、心情平靜，與盲人讀者形成良好的溝通；要熟悉盲人閱覽室中的各種資料，有較強(qiáng)的圖書檢索能力，并能不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)技術(shù)，以便更好、更快地為盲人用戶導(dǎo)航、服務(wù)。

4.3 加強(qiáng)盲人閱覽室的宣傳

可以通過當(dāng)?shù)孛襟w宣傳盲人閱覽室的相關(guān)情況，讓更多的盲人讀者了解和利用盲人閱覽室，讓政府和公眾關(guān)注盲人讀者的閱讀需求，為他們提供更多的便利。

4.4 開展館際互借

眾所周知，盲人圖書的價格非常昂貴，投入大量的資金購買盲文圖書，顯然負(fù)擔(dān)不起，所以采取館際互借可以節(jié)省很大一部分資金，促進(jìn)資源的有效利用。

4.5 與盲文出版社合作

圖書館可與盲文出版社合作為盲人提供服務(wù)，比如營口市殘聯(lián)與中國盲文出版社合作，為本地盲人讀者辦理了借書證，出版社定期郵寄《書目表》，盲人讀者從《書目表》中選擇自己喜愛的圖書，并通過電話聯(lián)系向出版社預(yù)借該書。出版社通過郵局免費(fèi)郵寄盲文圖書到營口市西市區(qū)圖書館，再由西市區(qū)圖書館的工作人員為盲人讀者提供上門送書、代借代還服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)已開展10多年，收到了很好的效果。

總之，盲人這一弱勢群體需要政府和全社會的長期關(guān)愛與恒久關(guān)注，需要每個人的自覺奉獻(xiàn)和自愿付出。同時希望建立更多的盲人圖書館，期待更多的盲人朋友走進(jìn)圖書館，和健全人一同感悟書香，獲取知識，提升素質(zhì)，體驗(yàn)社會的進(jìn)步，享受先進(jìn)文化的成果。

[1] 陳佳祺.對公共圖書館設(shè)立盲人閱覽室的幾點(diǎn)思考.圖書與情報，2008（3）：88－92.

[2] 趙繼紅，王和平.關(guān)于我國公共圖書館盲人服務(wù)的現(xiàn)狀、問題及思考.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2007（10）：72－74.

[3] 王玲.有關(guān)當(dāng)前盲人圖書館發(fā)展的探討.江西圖書館學(xué)刊，2006（3）.