□文/曾召霞

高校教師沖突問(wèn)題和沖突管理水平直接影響高校教師隊(duì)伍的和諧發(fā)展和教師的工作績(jī)效。正確解決教師沖突，有利于促進(jìn)高校健康和諧的發(fā)展，提高高校教學(xué)水平，加強(qiáng)高校師資隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)于創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍，調(diào)動(dòng)教師的積極性，培養(yǎng)和諧的師生關(guān)系具有重要的意義。

一、高校教師沖突的構(gòu)成及特點(diǎn)

高校教師沖突是沖突的特殊表現(xiàn)形式，是高校發(fā)展過(guò)程中必然存在的現(xiàn)象，高校生存和發(fā)展過(guò)程中，教師個(gè)體與個(gè)體之間，個(gè)體與組織之間，組織與組織之間、組織與環(huán)境之間存在著縱橫交錯(cuò)、紛繁復(fù)雜的關(guān)系，它們由于各自認(rèn)知、個(gè)性、情感、利益等方面存在的分歧會(huì)產(chǎn)生各個(gè)層面、各個(gè)方面、各個(gè)過(guò)程的沖突。按沖突的主體分為教師個(gè)體的沖突、教師與學(xué)生之間的沖突、教師與教師之間的沖突、教師與管理者之間的沖突。按沖突的起因分為由認(rèn)知能力、個(gè)性差異、溝通不暢、社會(huì)制度等因素導(dǎo)致的沖突。按沖突發(fā)展過(guò)程分為潛在的對(duì)立或不一致、認(rèn)知和個(gè)性化、行為意向、行為這五個(gè)階段的沖突。按結(jié)果分為良性沖突、不良沖突和中性沖突，即對(duì)高校發(fā)展起促進(jìn)作用的沖突、對(duì)高校發(fā)展起破壞作用的沖突和未顯現(xiàn)結(jié)果的沖突。高校教師沖突的表現(xiàn)和原因可能是多方面，但在實(shí)質(zhì)上卻是根本一致的，即教師角色的沖突。教師作為一個(gè)重要的社會(huì)角色，生活在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系中，不可避免地?fù)碛卸喾N社會(huì)身份。隨著學(xué)校功能的日趨復(fù)雜化和多樣化，現(xiàn)代教育也對(duì)教師提出了越來(lái)越高的要求，教師早已不再是單純的“傳道、授業(yè)、解惑”，而要在教育活動(dòng)中扮演多種角色。多元化的教師角色呈現(xiàn)出復(fù)雜、混亂和超載等特點(diǎn)，這使得教師在面對(duì)被賦予眾多角色時(shí)，往往表現(xiàn)得無(wú)所適從，并時(shí)常需要扮演性質(zhì)相互沖突的角色。

二、高校教師沖突管理存在的問(wèn)題

高校管理者和教師對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)和觀念存在很大的差異，不能辯證地看待沖突問(wèn)題。認(rèn)為沖突是有害的，認(rèn)為沖突只有破壞性的消極作用，想方設(shè)法避免沖突的出現(xiàn)，忽視了沖突的積極作用。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和管理人員更關(guān)心學(xué)校是否平穩(wěn)的發(fā)展，是否有違反校規(guī)校紀(jì)的行為，他們希望學(xué)?？梢苑€(wěn)定的、按部就班地進(jìn)行教學(xué)和科研。當(dāng)沖突發(fā)生后，多數(shù)校領(lǐng)導(dǎo)和管理人員首先采用回避方式。如果事態(tài)嚴(yán)重，不得不正面沖突時(shí)，他們才會(huì)選擇解決沖突。對(duì)沖突解決的方法一般采用批評(píng)、扣除獎(jiǎng)金、暫緩教師職稱評(píng)定等辦法，這些辦法并不能從根本上解決沖突。而多數(shù)教師對(duì)沖突能夠正確認(rèn)識(shí)，既能看到?jīng)_突的消極影響，又能正視沖突的積極影響，教師希望管理者能夠重視沖突，更要重視對(duì)良性沖突的激發(fā)，很多教師認(rèn)為處理沖突最有效的方法是合作，只有極少的教師對(duì)強(qiáng)迫方式認(rèn)同，絕大多數(shù)教師對(duì)本校沖突管理的現(xiàn)狀不滿意。大部分領(lǐng)導(dǎo)者和教師在與他人發(fā)生沖突時(shí)不愿主動(dòng)與對(duì)方溝通，絕大多數(shù)人認(rèn)為沖突管理的主體是高校領(lǐng)導(dǎo)者，把教師和學(xué)生排除在外，令人感嘆的是領(lǐng)導(dǎo)者解決沖突常用的方法是強(qiáng)迫，而教師常用的方法卻是回避和遷就，高?；緵](méi)有采取有效激發(fā)良性沖突的手段，在對(duì)沖突管理結(jié)果的認(rèn)識(shí)上，雙贏的觀念沒(méi)有深入人心，說(shuō)明良性沖突的有效作用沒(méi)有被激發(fā)出來(lái)，而沖突的不良影響卻發(fā)揮了作用。

三、高校教師沖突管理缺失原因分析

我國(guó)高校教師沖突管理之所以出現(xiàn)上述問(wèn)題，歸納起來(lái)有以下幾種原因：首先，傳統(tǒng)思想使教師在面對(duì)沖突時(shí)偏向于采取回避態(tài)度，盡量的不公開(kāi)沖突，求得人際關(guān)系表面的和諧。高校教師深受傳統(tǒng)思想的熏陶，將對(duì)不合理管理制度的不滿埋藏在心底，寧愿自己的身心受到壓力，精神緊張，也不主動(dòng)把問(wèn)題公開(kāi)化。因?yàn)檫@被認(rèn)為是挑起爭(zhēng)端的表現(xiàn)。其次，大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員缺乏對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)，對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)不夠深刻，更不用談該如何管理沖突了。在沖突激化的不得不解決時(shí)，他們才會(huì)站出來(lái)試圖調(diào)解，遏制沖突繼續(xù)蔓延。對(duì)于如何激發(fā)積極性的沖突，他們更是知之甚少。第三，管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的不合理和管理人員的工作態(tài)度不端正使沖突激化。管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)、人員配置不合理、部門(mén)分工不清、權(quán)力義務(wù)劃分不清等管理系統(tǒng)的缺陷使教師與教師間、教師與學(xué)生、教師與管理人員沖突更為激烈；另一方面?zhèn)€別管理人員的工作態(tài)度和工作作風(fēng)也會(huì)激化沖突。如，有的管理人員態(tài)度蠻橫、自以為是、濫用職權(quán)、任人唯親等，這樣的服務(wù)態(tài)度使教師和管理人員沖突加大。第四，在沖突的潛在和認(rèn)知階段，教師會(huì)盡量想辦法解決沖突，當(dāng)沖突完全無(wú)法避免時(shí)，才會(huì)將其匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；作為高級(jí)知識(shí)分子，教師會(huì)避免將沖突擴(kuò)大化，盡量避免讓他人知道。因此，高校教師對(duì)沖突往往采取回避、妥協(xié)和遷就。第五，高校缺乏人文關(guān)懷。高校的管理是一種科層制的行政管理模式，而這種模式是強(qiáng)調(diào)集權(quán)和層級(jí)觀念。高校教師無(wú)論在思想和學(xué)術(shù)上都更傾向于自由的氛圍。但這種自由的氛圍和高校的科層管理模式是不相容的。當(dāng)教師面臨制度的約束時(shí)，就會(huì)感到緊張，而高校沒(méi)有及時(shí)地對(duì)教師進(jìn)行人文關(guān)懷。長(zhǎng)期在壓力下工作，使教師身心疲憊，教學(xué)與科研能力隨之下降。而這時(shí)候管理者和教師面對(duì)越來(lái)越多新產(chǎn)生的沖突問(wèn)題往往束手無(wú)策。以上問(wèn)題對(duì)高校自身的發(fā)展和教師的健康成長(zhǎng)具有嚴(yán)重的危害。以簡(jiǎn)單的否定、壓制、排斥的方式來(lái)處理沖突，不僅不能產(chǎn)生良好效果，而且會(huì)加劇和擴(kuò)大沖突的消極方面，將表面的沖突轉(zhuǎn)移為暗中的對(duì)抗，為下一次更為激烈的沖突積累能量，造成沖突雙方更深層次的敵對(duì)情緒。所以，樹(shù)立正確的沖突觀念，采取科學(xué)合理的沖突管理策略對(duì)高校發(fā)展至關(guān)重要。

四、高校教師沖突管理策略

高校教師沖突管理是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的問(wèn)題，要想有效預(yù)防、積極解決高校教師沖突的問(wèn)題，就必須站在整個(gè)高校乃至整個(gè)教育體系的基礎(chǔ)上，在沖突管理的指導(dǎo)思想、體制機(jī)制及行為方式上都要統(tǒng)籌規(guī)劃，積極部署。

1、樹(shù)立正確的沖突管理理念。樹(shù)立正確的思想觀念和思維模式，是對(duì)沖突進(jìn)行有效管理的第一步。要辯證看待沖突的積極和消極正反兩方面影響，不能只看到其有害的一面，忽視其建設(shè)性的一面。只有客觀地看待沖突所產(chǎn)生的兩個(gè)方面的影響，我們才能真正把握沖突影響的總效果，從而對(duì)沖突進(jìn)行合理的應(yīng)對(duì)和管理。同時(shí)，要挖掘沖突產(chǎn)生的深層原因，不能把沖突問(wèn)題產(chǎn)生的原因和解決的辦法只停留在表面現(xiàn)象和表現(xiàn)形式，要深入其本質(zhì)，探究其內(nèi)在根本原因，探尋沖突產(chǎn)生的深層動(dòng)因，了解其影像效果的方向如何等，在客觀把握沖突本質(zhì)之后對(duì)癥下藥，從而采取正確的對(duì)策。

2、建立健全沖突管理機(jī)制。高校要為教師創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，不僅包括學(xué)校硬件建設(shè)，還包括心理方面的良好氛圍。如果學(xué)校的人際氛圍不和諧，如充滿個(gè)人主義，教師之間各自為政，缺乏交流與激勵(lì)，甚至互相攻擊，都將促使教師沖突的產(chǎn)生和惡化。因此，規(guī)范高校的管理，以完善健全的體制為保障，營(yíng)造良好的學(xué)校人文氛圍是協(xié)調(diào)和管理教師沖突的重要舉措。研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)行民主管理體制，增加教師工作的自主性與可控性，減少工作的不確定性，對(duì)防止和緩解教師產(chǎn)生內(nèi)部沖突具有明顯的效果。學(xué)校要實(shí)行開(kāi)放民主的行政管理，賦予教師更多的專業(yè)自主權(quán)和更大的自由度，并且為教師提供更多參與學(xué)校決策的機(jī)會(huì)，這將有助于激發(fā)教師的工作熱情與動(dòng)力，從而使教師具有更強(qiáng)的責(zé)任感。

3、采取有效的沖突管理方式?？茖W(xué)的指導(dǎo)理念和健全的管理體制為沖突管理提供了有效的基礎(chǔ)保障，但要想切實(shí)有效地防范沖突、處理沖突，還必須采取積極的措施，通過(guò)合理有效的方式使沖突管理落到實(shí)處，包括避免不良沖突，激發(fā)良性沖突，同時(shí)積極妥善地應(yīng)用回避、遷就、妥協(xié)、競(jìng)爭(zhēng)、合作等沖突處理的傳統(tǒng)方法，通過(guò)防治結(jié)合，使沖突管理落到實(shí)處。

（1）避免不良沖突。首先，建立公平的管理制度。良好的制度可以在很大程度上緩解教師們的不良沖突，同時(shí)也能更好地減少不良沖突對(duì)教師產(chǎn)生的負(fù)面影響，通過(guò)真正好的制度，體現(xiàn)高校教師管理的民主性，提倡教師們的民主參與，發(fā)揮群眾的力量。在公平科學(xué)的制度環(huán)境下，通過(guò)教師集體的力量對(duì)相關(guān)的問(wèn)題和現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督，充分發(fā)揮廣大教師和公平的制度環(huán)境在遏制不良沖突方面的作用；其次，公正的領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)判。領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)對(duì)于不良沖突的有效避免關(guān)系重大。領(lǐng)導(dǎo)者公正無(wú)私、不偏不袒、寬宏大度、友善待人、以身作則等優(yōu)良品質(zhì)能夠以正壓邪，化干戈為玉帛。領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)教師沖突時(shí)，必須能夠以一個(gè)客觀的姿態(tài)和眼光來(lái)判斷是非，從而使教師們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的處理方式和處理結(jié)果產(chǎn)生認(rèn)可和接受。為此，采取公正的領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)判是緩解教師不良沖突的必要措施。

（2）激發(fā)良性沖突。首先，鼓勵(lì)良性沖突的產(chǎn)生，建立良性沖突的鼓勵(lì)機(jī)制。管理者要激發(fā)良性沖突，就要在高校中營(yíng)造鼓勵(lì)良性沖突的氛圍，倡導(dǎo)良性沖突，引入相應(yīng)機(jī)制。對(duì)敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)、倡議新觀念、提出不同看法和進(jìn)行獨(dú)立思考的個(gè)體給予重視和認(rèn)可，對(duì)于一些有價(jià)值的新思想、新方法、新理念，高校領(lǐng)導(dǎo)者必須給予重視和鼓勵(lì)，從而促進(jìn)教師們的創(chuàng)新。對(duì)于教師創(chuàng)新應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、加薪等。對(duì)于沖突過(guò)程中出現(xiàn)的少數(shù)意見(jiàn)和觀點(diǎn)，管理者不能輕易批評(píng)、指責(zé)、嘲笑、諷刺和挖苦，而要冷靜地分析，對(duì)引起沖突的原因進(jìn)行深入思考。尤其在高校的學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴中，讓不同觀點(diǎn)交鋒，碰撞出新的思維火花，才能促進(jìn)學(xué)術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展；其次，建立必要的溝通機(jī)制。良好的溝通是激發(fā)良性沖突最好的途徑。高校應(yīng)該建立必要的溝通機(jī)制，促進(jìn)良性沖突作用的發(fā)揮，作為管理者要面對(duì)面與教師進(jìn)行交流，走進(jìn)教師的內(nèi)心世界，了解教師的愿望和苦衷。管理者還可以通過(guò)與教師進(jìn)行非正式溝通來(lái)激發(fā)良性沖突，傾聽(tīng)教師心聲，聽(tīng)取教師意見(jiàn)，建立一個(gè)教師良性沖突予以表達(dá)的機(jī)制；最后，適當(dāng)引入合理、科學(xué)、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。沖突的主要誘因是競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)沒(méi)有內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的組織是缺乏活力的。通過(guò)建立必要的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使教師們可以公開(kāi)地、合理地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，相互爭(zhēng)論，一方面有利于防止競(jìng)爭(zhēng)的地下化，使競(jìng)爭(zhēng)由良性變?yōu)閻盒?；另一方面公平科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制會(huì)促進(jìn)教師良性沖突發(fā)揮更大的積極作用。

五、結(jié)論

沖突是人際交往中普遍存在的一種社會(huì)互動(dòng)行為，在人類(lèi)全部的社會(huì)活動(dòng)中隨處可見(jiàn)。沖突管理的目標(biāo)是多贏，很多沖突不是敵我矛盾而是組織內(nèi)部矛盾，建立在多贏目標(biāo)基礎(chǔ)上的高校組織才真正具有凝聚力以及和諧發(fā)展的不竭動(dòng)力。高校作為一個(gè)社會(huì)組織，由各種具體任務(wù)、具體目標(biāo)各不相同的團(tuán)體組成，是一個(gè)充滿各種矛盾和沖突的領(lǐng)域。正確解決各種沖突，有利于促進(jìn)學(xué)校健康發(fā)展，有利于創(chuàng)造良好的學(xué)校教育管理氛圍，調(diào)動(dòng)教職員工的積極性，團(tuán)結(jié)一致地完成組織目標(biāo)，在動(dòng)態(tài)中做好學(xué)校的管理。只有教師的沖突問(wèn)題得到合理的解決，高校才能在轉(zhuǎn)型時(shí)期，在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中保持穩(wěn)定和諧的發(fā)展，并與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。

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