尹智慧，邱小桃

（長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙 410014）

1 從“快樂指數(shù)”實(shí)證分析來看高校圖書館管理員的心理健康

圖書管理員的“快樂指數(shù)”是檢測(cè)圖書館行業(yè)群體精神狀態(tài)的重要參考指標(biāo)?，F(xiàn)代社會(huì)人們的物質(zhì)生活水平在不斷提升并獲得滿足的同時(shí)，精神需求方面的問題也日益突出，精神健康已成為影響人們正常生活和工作的重要因素?？鞓穯栴}已不單純限于個(gè)人生活品質(zhì)的范圍之內(nèi)，還將影響到個(gè)體的職業(yè)發(fā)展以及所在組織的人力資源管理和績(jī)效水平。山東師范大學(xué)的徐以帆教授曾運(yùn)用SPSS軟件對(duì)當(dāng)代圖書管理員心理健康進(jìn)行問卷調(diào)查，從對(duì)問卷中獲得的當(dāng)代圖書管理員“快樂指數(shù)”的客觀測(cè)試和主觀自我評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終測(cè)量出當(dāng)代圖書管理員客觀測(cè)試的“快樂指數(shù)”為7.34，主觀自我評(píng)價(jià)的“快樂指數(shù)”為7.07[1]。這說明，當(dāng)代圖書館管理員的實(shí)際快樂感受要高于其自我感受到的快樂水平。

圖書館管理員的工作雖然有意義，但工作的零碎、枯燥、單調(diào)、乏味、繁重對(duì)管理員的心理健康也帶來了挑戰(zhàn)，在事物的發(fā)展過程中，人起著決定性的作用。有的專家認(rèn)為，在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館的建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館管理員占75%，所以，管理員是決定圖書館事業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。因此，了解圖書管理員心理健康水平，分析影響其心理健康的主要因素，對(duì)提高圖書管理員的生活和工作質(zhì)量，對(duì)促進(jìn)高校圖書館事業(yè)的和諧發(fā)展有著重要的作用。

2 高校圖書館管理員的心理健康狀況分析

2.1 管理員的自卑心理是長(zhǎng)久的癥結(jié)

雖然近年來國(guó)家和政府對(duì)圖書館行業(yè)的投入不斷加大，數(shù)字化進(jìn)程改變了傳統(tǒng)圖書館的形象，就業(yè)門檻的提高使得圖書館管理員的構(gòu)成發(fā)生了很大變化，但整個(gè)行業(yè)還是被普遍認(rèn)為社會(huì)地位不高，公眾關(guān)注度不夠，從業(yè)人員缺乏成就感和自豪感，職業(yè)自信嚴(yán)重不足，自我評(píng)價(jià)偏低，行業(yè)的向心力、凝聚力不強(qiáng)。當(dāng)前的高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有了較大的發(fā)展和變化，在管理員的配備上不再是以往的低學(xué)歷或照顧關(guān)系戶，高學(xué)歷高素質(zhì)的管理員在高校圖書館中呈現(xiàn)主要發(fā)展趨勢(shì)，但從高校圖書館在高校的地位來看，高校中對(duì)管理員的評(píng)價(jià)不是一朝一夕就可以改變的，管理員的地位和名聲在高校依然處于劣勢(shì)，管理員在人們心目中更多的只是服務(wù)者的角色而已，所以義務(wù)被強(qiáng)化，而利益卻容易被忽視。管理員心理上有著不平衡但又無法改變現(xiàn)狀的苦悶心理，長(zhǎng)此下來對(duì)管理員的心理健康是較深的傷害，自卑心理難以消退，從而很容易產(chǎn)生各種各樣的心理問題。

2.2 管理員處理人際關(guān)系的緊張表現(xiàn)

由于圖書館工作的職業(yè)特點(diǎn)，管理員的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)較小，因此其所獲得的情感支持就可能得不到滿足，當(dāng)情緒和壓力無法宣泄時(shí)，管理員就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)識(shí)偏差，從而影響人際關(guān)系，造成惡性循環(huán)。實(shí)際工作中，我們可以發(fā)現(xiàn)，在人際關(guān)系中表現(xiàn)出適應(yīng)不良的管理員一旦有了與他人進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，往往傾訴自己的不滿，表現(xiàn)出攻擊性行為，如情緒急躁、心理憤懣、對(duì)同事發(fā)脾氣、把讀者當(dāng)出氣筒等，或者是表現(xiàn)為交往退縮，對(duì)讀者不敢管理，對(duì)圖書館工作也缺乏熱情等。由此可見，緊張不和諧的人際關(guān)系對(duì)管理員的工作和生活帶來的影響是嚴(yán)重的。

2.3 管理員中存在著“職業(yè)倦怠”的情緒

職業(yè)倦怠也稱“工作倦怠”，美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家Maslach和Jackson將其定義為“在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭，人格解體和個(gè)人成就感降低的癥狀”[2]。近年來，它已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)普遍存在的職場(chǎng)頑癥。高校圖書館管理員的職業(yè)倦怠從表象上看是部分員工對(duì)所從事的圖書情報(bào)工作認(rèn)同感很低，因此沒有興趣而缺乏動(dòng)力，但又不得不勉為其難，以至工作拖沓，敷衍塞責(zé)，應(yīng)付了事。從狀態(tài)上看，管理員因不能及時(shí)有效地緩解工作中的壓力或妥善處理工作中的挫折，進(jìn)而呈現(xiàn)出一種身心俱疲的狀況[3]。高校圖書館作為學(xué)校教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)信息需求的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，職業(yè)倦怠情緒不僅影響了管理員身心健康，影響管理員的服務(wù)質(zhì)量，而且也給圖書館事業(yè)帶來了潛在的危機(jī)。

3 促進(jìn)高校圖書館管理員心理健康的措施

3.1 高校應(yīng)該擺正圖書館地位，提高管理員待遇

目前，在高校里，圖書館普遍被視為“教輔單位”，是輔助教學(xué)、科研等單位來做好學(xué)生的教育工作的，管理員在高校的待遇和地位是不能與教學(xué)人員、科研人員相提并論的，高校圖書館管理員的定位導(dǎo)致了管理員的政治地位和經(jīng)濟(jì)待遇在高校和教學(xué)系列或其他部門的不一致，因此造成了管理員心理的不平衡，導(dǎo)致的直接后果是管理員心情自卑沮喪、無奈，甚至覺得自己是學(xué)校中的弱勢(shì)群體，長(zhǎng)期處于一種矛盾、郁悶之中。因此高校應(yīng)該在政策制度上確實(shí)保障圖書館管理員的地位和權(quán)益，這是促進(jìn)管理員心理健康的重要保障。

3.2 圖書館大環(huán)境的和諧氛圍

心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體受到壓力威脅時(shí)，團(tuán)體的關(guān)懷和他人的幫助支持可以使之恢復(fù)信心[4]。因此，圖書館要積極推行民主管理，鼓勵(lì)管理員參政議政，為圖書館發(fā)展出謀獻(xiàn)策。要尊重知識(shí)，尊重人才，為管理員提供自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，把他們的自尊心、上進(jìn)心和聰明才智盡可能轉(zhuǎn)化為工作熱情，并在職稱、職務(wù)等方面予以體現(xiàn)。要和全體管理員以共同的理想、共同的事業(yè)為基礎(chǔ)，開展誠(chéng)摯的情感交流，坦誠(chéng)相見，信息溝通，增強(qiáng)全館職工的向心力和凝聚力。要開展豐富多彩的文化、體育、娛樂活動(dòng)，消除平常工作崗位分離而造成員工相互間的孤立、封閉、隔絕狀態(tài)，增進(jìn)相互了解，產(chǎn)生出歸屬感和集體榮譽(yù)感[5]。

3.3 管理員要強(qiáng)化自身的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是從事某一職業(yè)的勞動(dòng)者的職業(yè)適應(yīng)能力和職業(yè)創(chuàng)造力。擁有職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的職業(yè)者有安全、有尊嚴(yán)、也有未來，擁有更多這類職業(yè)者的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然更容易獲得優(yōu)勝。所以，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該努力使自己的隊(duì)員擁有這種能力。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和社會(huì)信息環(huán)境的巨大變化，當(dāng)今圖書館的工作內(nèi)容、工作方式，乃至整個(gè)圖書館業(yè)態(tài)都在發(fā)生深刻的變革。圖書館行業(yè)正成為一個(gè)技術(shù)和內(nèi)容密集型的行業(yè)。這就對(duì)圖書館從業(yè)人員的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提出了越來越高的要求。只有不斷提升圖書管理員的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，圖書館才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。每個(gè)管理員只有不斷提升自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能有職業(yè)上的安全、尊嚴(yán)和未來。

3.4 管理員要樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀

職業(yè)價(jià)值觀就是個(gè)人對(duì)不同職業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理傾向，它探討人們?cè)诼殬I(yè)選擇和職業(yè)生涯中，在眾多的價(jià)值取向里，優(yōu)先考慮哪種價(jià)值。正確的職業(yè)價(jià)值觀也是職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，職業(yè)價(jià)值觀與所從事的職業(yè)相一致才能促進(jìn)圖書館管理員不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能。同時(shí)圖書館管理員應(yīng)積極推動(dòng)新資源與新服務(wù)，擴(kuò)大圖書館在讀者中的認(rèn)知度和影響力，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)圖書館與讀者之間的溝通。建立一種人與館之間、人與人之間、人與書之間包括讀者與讀者之間的和諧工作關(guān)系。發(fā)揚(yáng)圖書館團(tuán)隊(duì)精神，鑄造愛館、愛書、愛人的圖書館職業(yè)形象，樹立“甘為人梯”、“隱忍奉獻(xiàn)”的圖書館職業(yè)特點(diǎn)[6]，有了這種正確的職業(yè)價(jià)值觀，他們就會(huì)努力培養(yǎng)從事圖書館工作的幸福感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，做到愛崗敬業(yè)、盡忠職守。

3.5 管理員自身要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，具備坦誠(chéng)待人的愛心

身為服務(wù)工作者的圖書館人，需要掌握保持心理健康的基本知識(shí)，提高自我心理調(diào)控能力和心理承受能力，為人要真誠(chéng)而不做作，內(nèi)心始終充滿陽(yáng)光，保持心靈處于純真可愛的原生態(tài)，給讀者以極強(qiáng)的親和力，以積極、健康的態(tài)度面對(duì)工作和生活，不怨天尤人，不牢騷滿腹，從情感上尊重自己所從事的圖書館工作，還必須從內(nèi)心深處熱愛讀者，關(guān)愛讀者[7]。著名作家冰心曾說過：“有了愛就有了一切”。有了愛，管理員才會(huì)對(duì)同事、對(duì)讀者充滿感情，才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的想方設(shè)法地為他人提供服務(wù)，同時(shí)在工作中注入足夠的熱情，真誠(chéng)而不虛偽，及時(shí)而不怠慢，堅(jiān)持而不放棄；有了愛，才會(huì)用心服務(wù)，關(guān)注讀者情緒，從而有效控制自已的情緒，擺脫自卑情緒，以樂觀、開放、積極向上的心態(tài)去面對(duì)外界對(duì)圖書館管理員的偏見。唯有如此，才能最大限度地在得到讀者尊重的同時(shí)，也為自已營(yíng)造出溫馨、友好、和諧的服務(wù)氛圍，給自已一個(gè)愜意舒適的工作環(huán)境[7]。

3.6 管理員要加強(qiáng)交流溝通和處理矛盾的能力

隨著一線服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)深入開展，用戶多樣化，服務(wù)多樣化，需求多樣化，與服務(wù)對(duì)象關(guān)系越來越密切，而且不同的年齡之間有不同的知識(shí)語(yǔ)境和話語(yǔ)系統(tǒng)，要想服務(wù)達(dá)到比較理想的效果，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高服務(wù)能力，營(yíng)造寬松的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，另一方面就是加強(qiáng)交流和溝通。溝通無極限，在溝通中不斷提高處理各種矛盾的能力，力求與人協(xié)商而不發(fā)生或少發(fā)生摩擦。

3.7 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，管理員在學(xué)習(xí)中體會(huì)快樂，不斷自我超越

學(xué)習(xí)是圖書館自我更新和快速發(fā)展的必由之路。高校圖書館在管理運(yùn)行和發(fā)展過程中，學(xué)習(xí)始終是關(guān)鍵性的動(dòng)力因素，學(xué)習(xí)能力已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館組織創(chuàng)新能力和成長(zhǎng)能力的基本條件。21世紀(jì)科技發(fā)展突飛猛進(jìn)，圖書館正處于由傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書到數(shù)字圖書的轉(zhuǎn)型時(shí)期和混合建設(shè)時(shí)期，正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為應(yīng)對(duì)多變的環(huán)境以及科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，學(xué)習(xí)是必然的選擇。而圖書館管理員現(xiàn)有知識(shí)儲(chǔ)備和知識(shí)素質(zhì)對(duì)正在建設(shè)中的綜合性大學(xué)來說，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠和偏低，存在學(xué)習(xí)者的日益增長(zhǎng)的知識(shí)需求與圖書館知識(shí)提供能力相對(duì)落后的矛盾，這便要求圖書館管理員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把圖書館構(gòu)建成一個(gè)以學(xué)習(xí)為凝聚力的充滿和諧進(jìn)取的組織，一個(gè)學(xué)習(xí)并快樂著的組織，使每一個(gè)管理員在學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)自我超越。

4 結(jié)束語(yǔ)

在高校圖書館工作中，由于各種原因，管理員產(chǎn)生這樣或那樣的心理問題和情緒波動(dòng)，是難以避免的，正視管理員的心理健康，加強(qiáng)對(duì)管理員的心理健康維護(hù)是非常重要的。高校的圖書館管理員應(yīng)該堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，培養(yǎng)有益于身心健康的興趣和愛好。人際關(guān)系和諧，尊重他人并樂于助人，能公正客觀認(rèn)識(shí)自己，自覺用理智控制自己，能夠積極面對(duì)生活和工作中的得與失，保持身心愉悅健康[4]。只有心理健康的圖書館管理員才能體會(huì)到工作的快樂和滿足。

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