魏雙麗

（河北工藝美術(shù)學(xué)校，河北 保定 071000）

圖書(shū)館工作在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中有著極其重要的地位和作用，圖書(shū)館館員是圖書(shū)館事業(yè)的基本要素之一。列寧曾說(shuō)，館員是圖書(shū)館事業(yè)的靈魂。樹(shù)立圖書(shū)館館員的良好形象是圖書(shū)館建設(shè)中的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是建樹(shù)圖書(shū)館良好形象的決定因素。圖書(shū)館館員在讀者心目中樹(shù)立良好的形象，一方面使自己有光榮感和自豪感，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)更加負(fù)責(zé)任；另一方面也能夠吸引讀者，使他們更好地利用圖書(shū)館資源來(lái)豐富自己的知識(shí)。所以，樹(shù)立圖書(shū)館館員的良好形象，不僅是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要，也是發(fā)展科技文化教育事業(yè)，提高學(xué)生整體素質(zhì)的需要。

一、學(xué)校圖書(shū)館館員形象的現(xiàn)狀與分析

圖書(shū)館館員的形象是指圖書(shū)館館員在為讀者提供服務(wù)時(shí)，在讀者心中產(chǎn)生的印象以及由此得到的評(píng)價(jià)。它反映了讀者對(duì)圖書(shū)館館員的認(rèn)可程度，體現(xiàn)著圖書(shū)館整體的聲望與名譽(yù)。所以，圖書(shū)館館員的素質(zhì)高低、形象好壞，直接影響著圖書(shū)館事業(yè)的興衰。但目前一些學(xué)校在圖書(shū)館館員的形象建設(shè)方面，還存在著許多不盡人意的地方。

（一）部分館員缺乏責(zé)任心，不熱愛(ài)本職工作

有的館員受拜金主義影響，一心想下海賺大錢；有的人自輕自賤，認(rèn)為圖書(shū)館館員低人一等，存在得過(guò)且過(guò)的思想，所以上班織毛衣和上街閑逛的事情時(shí)有發(fā)生；還有的人認(rèn)為整天跟書(shū)刊報(bào)紙、讀者打交道，煩心費(fèi)力不討好，對(duì)工作毫無(wú)責(zé)任心，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，甚至只當(dāng)和尚不撞鐘。

（二）缺乏良好的職業(yè)道德

圖書(shū)館是和讀者打交道的地方，圖書(shū)館館員每天要接待數(shù)以百計(jì)的學(xué)生和教師，難免會(huì)出現(xiàn)矛盾和摩擦，這就需要館員正確處理隨時(shí)發(fā)生的矛盾。但有的館員不是因勢(shì)利導(dǎo)，而是忘記了圖書(shū)館的職能和自己的職責(zé)，甚至把自己的義務(wù)和讀者的權(quán)力關(guān)系倒置，稍不如意就出言不遜，因此與讀者爭(zhēng)吵的事時(shí)有發(fā)生，諸如此類事件，在讀者中造成極壞的影響。

（三）文化專業(yè)知識(shí)水平低，業(yè)務(wù)能力差

近年來(lái)，隨著教育和圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，圖書(shū)館館員的整體水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍有所提高，但就部分館員而言，其文化專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求。一些館員把自己的本職工作視為“看門守戶”、“借借還還”，只是被動(dòng)地應(yīng)付差事，而不能主動(dòng)地為讀者服務(wù)。有時(shí)由于分類人員的失誤，把同一種圖書(shū)置于不同架位，致使重復(fù)購(gòu)置，造成資金的浪費(fèi)，加之有的館員不熟悉館藏，致使拒借率升高，以致圖書(shū)館資源不能得到有效利用。

上述事實(shí)盡管存在于部分圖書(shū)館館員身上，卻給圖書(shū)館館員的整體形象投下了陰影。

二、圖書(shū)館館員良好形象的樹(shù)立

明確圖書(shū)館館員形象的現(xiàn)狀，分析影響其形象的不利因素，目的是為了樹(shù)立圖書(shū)館館員的良好形象，使館員的形象與讀者的期望相一致。從辯證唯物主義觀點(diǎn)來(lái)看，館員的自身素質(zhì)影響著自身形象，雖然對(duì)圖書(shū)館館員形象的評(píng)價(jià)是由讀者做出的，但歸根結(jié)底是由館員自己塑造的。所以樹(shù)立圖書(shū)館館員的整體形象，必須樹(shù)立好圖書(shū)館館員的個(gè)體形象，為此，應(yīng)努力做好以下幾個(gè)方面的工作。

（一）愛(ài)崗敬業(yè)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德

作為一名圖書(shū)館館員，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)館在教育和社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的重要作用，真正樹(shù)立高尚的敬業(yè)精神。作為圖書(shū)館館員不僅要有廣博的知識(shí)和熟練的技能，還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在工作中要不斷地主動(dòng)增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，要有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，要樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想，要自覺(jué)地把讀者的利益和需要作為自己的行為準(zhǔn)則，想讀者之所想，急讀者之所急，以服務(wù)讀者為榮，以讀者滿意為樂(lè)?？傊?，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德需要從以下幾方面下功夫。

（1）儀表美。儀表是圖書(shū)館館員綜合素質(zhì)的直接反映，也是讀者對(duì)圖書(shū)館的最初感知之一。讀者對(duì)圖書(shū)館印象的好壞，館員的儀表風(fēng)度起著重要作用，所以館員的儀表要符合其職業(yè)特點(diǎn)，端莊文雅、整潔大方、精神飽滿、主動(dòng)熱情，令讀者產(chǎn)生一種愿意接近和尋求服務(wù)的心理。（2）語(yǔ)言美。語(yǔ)言標(biāo)志著圖書(shū)館館員的文明程度，是其自身形象的直接表現(xiàn)。館員必須文雅謙遜，語(yǔ)言和藹文明。語(yǔ)言美不但能使讀者感到愉快，而且也能營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的氣氛。如西方圖書(shū)館的館員，在和讀者初次接觸時(shí)總要說(shuō)：“您需要我們的幫助嗎？”這句最普通的話就能使人產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。（3）行為美。館員在工作中高尚的行為，端莊穩(wěn)重的舉止，都會(huì)對(duì)讀者產(chǎn)生影響。如“微笑服務(wù)”，微笑的力量是無(wú)窮的，對(duì)讀者有著很強(qiáng)的感染力，特別是中等專業(yè)學(xué)校，微笑服務(wù)效果更為明顯。因?yàn)樽x者年齡小，對(duì)老師都存在著一種畏懼心理，生怕老師厭煩不喜歡他們，每次來(lái)圖書(shū)館看書(shū)、借書(shū)總是小心翼翼的，這時(shí)如果館員恰當(dāng)?shù)孛鎺⑿Γ湍芙獬龑W(xué)生緊張不自在的心理，縮小彼此之間的距離。

（二）搞好館風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)館員的紀(jì)律觀念

一個(gè)管理松散、紀(jì)律松弛的圖書(shū)館，不可能有很高的服務(wù)水平和良好的館風(fēng)。要搞好館風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立館員的良好形象，就必須貫徹從嚴(yán)制館的方針。健全以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，把全館的各項(xiàng)工作活動(dòng)納入到按章辦事的軌道上來(lái)，有了制度才能保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）加強(qiáng)在職繼續(xù)教育，提高館員的文化專業(yè)素質(zhì)

目前圖書(shū)館館員素質(zhì)低、專業(yè)技能差是一個(gè)較普遍的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的存在，不僅損壞了圖書(shū)館的整體形象，也在一定程度上影響到圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。為此，強(qiáng)化館員的在職繼續(xù)教育，提高其專業(yè)技術(shù)水平勢(shì)在必行，尤其是對(duì)中青年館員進(jìn)行思想道德、理論知識(shí)、操作技能的培養(yǎng)，更顯得重要?，F(xiàn)在有些中青年館員，能夠認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，注重自身素質(zhì)的提高與完善，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以鼓勵(lì)和支持，促使他們刻苦鉆研業(yè)務(wù)。根據(jù)崗位工作的需要，有針對(duì)性加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷完善自己，只有這樣才能更好地樹(shù)立圖書(shū)館館員的形象，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

總之，樹(shù)立館員的良好形象是圖書(shū)館和讀者的共同愿望，我們相信，只要每一位館員都注重塑造自身形象，經(jīng)過(guò)全體的人員竭誠(chéng)努力，在讀者心目中一定會(huì)樹(shù)立起心靈美、語(yǔ)言美、行為美、儀表美的館員整體形象，我們的圖書(shū)館事業(yè)也會(huì)逐步走向繁榮。