章 玳

（江蘇廣播電視大學(xué)，江蘇 南京 210036）

導(dǎo)學(xué)中心教師在支持服務(wù)體系中的角色定位
——江蘇電大的實(shí)踐探索

章 玳

（江蘇廣播電視大學(xué)，江蘇 南京 210036）

在實(shí)踐中，導(dǎo)學(xué)中心教師要適應(yīng)遠(yuǎn)程開放教育形勢(shì)的變化，了解導(dǎo)學(xué)中心機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，堅(jiān)持“以學(xué)生為中心，以學(xué)習(xí)為中心”的教育理念，以導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、督學(xué)為基本方向，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善自我，才能自如應(yīng)對(duì)來自社會(huì)變遷的各種挑戰(zhàn)，有效地促進(jìn)遠(yuǎn)程教育的進(jìn)步與發(fā)展。導(dǎo)學(xué)中心必須堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展：協(xié)調(diào)而有力的系統(tǒng)運(yùn)作，科學(xué)而藝術(shù)的教學(xué)服務(wù)，和諧而快樂的人文關(guān)懷。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)；導(dǎo)學(xué)中心；教師定位；實(shí)踐缺憾；發(fā)展思路

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指在遠(yuǎn)程教育的教學(xué)過程中，為解決學(xué)生在學(xué)習(xí)中的困難，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自主和個(gè)性化學(xué)習(xí)，向?qū)W生提供的各種形式的服務(wù)。省級(jí)電大作為電大系統(tǒng)的重要組成部分，要堅(jiān)持遠(yuǎn)程教育的基本屬性和開放教育的發(fā)展方向。面對(duì)新形勢(shì)的挑戰(zhàn)，不少省級(jí)電大組建了導(dǎo)學(xué)中心，其目的在于加大對(duì)開放教育教學(xué)的管理力度，規(guī)范管理行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為師生提供切實(shí)有效的學(xué)習(xí)服務(wù)。

一、導(dǎo)學(xué)中心機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)

開放導(dǎo)學(xué)中心是一個(gè)教學(xué)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。以江蘇電大為例，導(dǎo)學(xué)中心共由十位教師組成，分三個(gè)部：文法部、理工部、財(cái)經(jīng)部。導(dǎo)學(xué)中心統(tǒng)領(lǐng)各專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行項(xiàng)目制的管理運(yùn)作模式。各級(jí)工作職能明確，分工合作。導(dǎo)學(xué)中心機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)為：

1.教學(xué)性

導(dǎo)學(xué)中心最基本的職能是教學(xué)性，基本職責(zé)是確保穩(wěn)定的教學(xué)秩序，保證開放遠(yuǎn)程教學(xué)質(zhì)量。與一般的學(xué)習(xí)中心不同，它的最基本的內(nèi)涵是“導(dǎo)”。導(dǎo)學(xué)中心負(fù)責(zé)教學(xué)項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目安排、組織實(shí)施。從教學(xué)大綱、一體化實(shí)施方案的制訂，到多媒體資源的建設(shè)，再到示范性教學(xué)，導(dǎo)學(xué)中心教師都必須身先試行。如，江蘇電大每位導(dǎo)學(xué)中心教師都率先選擇自己所管的一門課建立課程輔導(dǎo)答疑庫(kù)，答疑形式多樣，不拘一格，激發(fā)了其他管課教師進(jìn)一步豐富網(wǎng)上教學(xué)資源的熱情。

2.管理性

遠(yuǎn)程開放教育涉及諸多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)離不開管理。導(dǎo)學(xué)中心具有導(dǎo)學(xué)職能，還具有教學(xué)管理職能。管理是一切組織正常發(fā)揮作用的前提條件，任何一個(gè)有組織的集體活動(dòng)，只有通過管理，才能按照正確的方向前行，同時(shí)也只有通過管理才能有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。但與一般學(xué)習(xí)中心不同，導(dǎo)學(xué)中心不只承擔(dān)事務(wù)性的管理工作，主要是承擔(dān)指導(dǎo)教學(xué)的管理工作，重點(diǎn)在于檢查各教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)施情況，確保開放教學(xué)工作的規(guī)范有效。

3.表現(xiàn)性

導(dǎo)學(xué)中心主要行為在于“導(dǎo)”，“導(dǎo)”的行為才使導(dǎo)學(xué)中心的作用彰顯。也就是說導(dǎo)學(xué)中心的行為實(shí)踐是要顯性表現(xiàn)的，對(duì)導(dǎo)學(xué)而言，它的一切工作都需有可看得到的實(shí)際效果，否則就失去了存在的必要。在“導(dǎo)”之下的專業(yè)團(tuán)體建設(shè)、課程建設(shè)、教學(xué)資源建設(shè)等要有實(shí)效。

4.科學(xué)性

導(dǎo)學(xué)中心負(fù)責(zé)對(duì)各專業(yè)教學(xué)項(xiàng)目的規(guī)劃和策劃；對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和教學(xué)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行教學(xué)業(yè)務(wù)的管理和指導(dǎo)；對(duì)各級(jí)電大專業(yè)教學(xué)進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)和監(jiān)督，導(dǎo)學(xué)中心實(shí)際有效的工作均需建立在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，任何結(jié)論的得出都必須有科學(xué)依據(jù)。

5.協(xié)同性

導(dǎo)學(xué)中心和學(xué)校其他部門、其他職能人員相互依存。一方面表現(xiàn)在與多個(gè)相關(guān)部門密切配合，諸如教務(wù)中心、技術(shù)中心、教材中心、考試中心等；另一方面，導(dǎo)學(xué)中心自身的三個(gè)部文法部、理工部、財(cái)經(jīng)部又需相互協(xié)調(diào)、相互配合，由于實(shí)行項(xiàng)目制，在對(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)人管理中要經(jīng)常溝通協(xié)調(diào)。導(dǎo)學(xué)中心教師只有充分認(rèn)識(shí)導(dǎo)學(xué)中心的職能特點(diǎn)，才能準(zhǔn)確定位；具有正確的角色意識(shí)和角色行為，才能自覺地做好各項(xiàng)工作。

二、導(dǎo)學(xué)中心教師的角色定位

導(dǎo)學(xué)中心要發(fā)揮作用，中心教師要進(jìn)行角色定位。角色也稱社會(huì)角色，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中形成的、與人們?cè)谏鐣?huì)關(guān)系體系中所處的地位相一致、社會(huì)所期望的一套行為模式。從靜態(tài)過程看，導(dǎo)學(xué)中心教師在全校乃至全省遠(yuǎn)程開放工作中占居重要位置；每一個(gè)導(dǎo)學(xué)教師從學(xué)校各個(gè)系部抽調(diào)來，學(xué)校教職員工對(duì)導(dǎo)學(xué)教師有一定的期待和要求；導(dǎo)學(xué)中心教師受到特定的位置制約以及根據(jù)開放教育教學(xué)要求應(yīng)奉行一定的行為模式。

從動(dòng)態(tài)過程看，導(dǎo)學(xué)中心教師應(yīng)盡力了解對(duì)這一角色的要求與期望，在此基礎(chǔ)上需要對(duì)自己所扮演的角色領(lǐng)悟、認(rèn)識(shí)、理解。由于導(dǎo)學(xué)教師個(gè)人的思想基礎(chǔ)、價(jià)值觀念以及所處環(huán)境的不同，因而對(duì)“導(dǎo)學(xué)”的理解也不甚相同。導(dǎo)學(xué)中心教師必須在理解角色的基礎(chǔ)上進(jìn)行角色實(shí)踐。

1.導(dǎo)學(xué)中心教師是策劃、指導(dǎo)者。導(dǎo)學(xué)中心教師要“站得高、看得低”?！罢镜酶摺敝高M(jìn)行開放活動(dòng)謀劃要高瞻遠(yuǎn)矚；“看得低”指能深入市縣電大，了解市縣電大基層教學(xué)的實(shí)際情況。導(dǎo)學(xué)中心教師必須掌握遠(yuǎn)程教育的發(fā)展規(guī)律，能科學(xué)合理制定開放教學(xué)管理規(guī)則，制定專業(yè)負(fù)責(zé)人、管課責(zé)任老師的任務(wù)書，在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)服務(wù)支持。要做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，成為智囊團(tuán)，所以具有策劃能力、導(dǎo)學(xué)能力最為關(guān)鍵。

2.導(dǎo)學(xué)中心教師是督促、促進(jìn)者。以江蘇電大為例，江蘇電大開放教育實(shí)行項(xiàng)目制管理，導(dǎo)學(xué)中心教師直接面對(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)人。專業(yè)負(fù)責(zé)人工作頭緒多，任務(wù)重，往往難以及時(shí)將工作信息傳達(dá)到位，致使開放工作在時(shí)間完成上也比較滯后。導(dǎo)學(xué)中心教師通過專業(yè)負(fù)責(zé)人例會(huì)、信函、短信平臺(tái)、飛信、公共郵箱等各種方式督促專業(yè)負(fù)責(zé)人完成各項(xiàng)開放任務(wù)，促使工作順利完成。

3.導(dǎo)學(xué)中心教師是分析、評(píng)價(jià)者。開放教育遠(yuǎn)程教育離不開網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)資源。一方面為市縣電大師生提供有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，必須進(jìn)行常規(guī)的教學(xué)檢查、教學(xué)督導(dǎo)。導(dǎo)學(xué)中心教師對(duì)省校教師的網(wǎng)上資源檢查，要做到能夠正確分析和準(zhǔn)確評(píng)價(jià)；另一方面對(duì)市縣電大進(jìn)行教學(xué)檢查，也必須具有良好的分析能力與評(píng)價(jià)能力。

4.導(dǎo)學(xué)中心教師是寬容、諒解者。開放教學(xué)工作量大，專業(yè)負(fù)責(zé)人及責(zé)任教師不同程度上還承擔(dān)了高職的教學(xué)任務(wù)，工作繁雜，有時(shí)由于信息不暢通，難免會(huì)出差錯(cuò)。導(dǎo)學(xué)教師需要寬容，面對(duì)工作的時(shí)效性，導(dǎo)學(xué)中心教師有時(shí)需自己承擔(dān)責(zé)任，從而使工作順利完成。導(dǎo)學(xué)中心教師還要有主動(dòng)溝通的意識(shí)，時(shí)刻注意責(zé)任教師的基本情況，了解專業(yè)團(tuán)隊(duì)中教師遇到的困惑和困難，能及時(shí)解決問題。

5.導(dǎo)學(xué)中心教師是學(xué)習(xí)、組織者。導(dǎo)學(xué)教師還必須持有作為學(xué)習(xí)者的行為。對(duì)此，英國(guó)著名成人教育理論家林德曼（E·Lindeman）的具體主張是，成人教師應(yīng)當(dāng)“憑著自己生動(dòng)、確切的事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)同樣參加到學(xué)習(xí)之中去”。［1］唯如此，成人教師和成人學(xué)習(xí)者之間的溝通與互動(dòng)才會(huì)變得更加容易、更見真實(shí)、更富成效。導(dǎo)學(xué)中心教師要有博大精深的專業(yè)知識(shí)與技能，又要有駕輕就熟的教學(xué)技術(shù)與技巧，并具備傳播新知識(shí)，組織責(zé)任教師進(jìn)行提升式學(xué)習(xí)的能力。導(dǎo)學(xué)中心教師只有積極有效地提升自己，在開放教育發(fā)展建設(shè)過程中，才能夠自如應(yīng)對(duì)來自社會(huì)變遷的各種挑戰(zhàn)，有效地促進(jìn)遠(yuǎn)程教育的進(jìn)步與發(fā)展。

三、導(dǎo)學(xué)中心教師在角色實(shí)踐中存在的缺憾

1.缺乏協(xié)作精神

導(dǎo)學(xué)中心在組建初期，由于導(dǎo)學(xué)教師對(duì)自己角色不甚清楚，在和學(xué)校其他部門的合作過程中，往往以自我為中心，常常排斥事務(wù)性工作，這樣，一度和教務(wù)處其他科室，和學(xué)校其他管理部門產(chǎn)生工作上的沖突。導(dǎo)學(xué)中心三個(gè)部有時(shí)也缺乏有效的溝通，導(dǎo)致信息不暢通，工作任務(wù)完成滯后。

2.缺乏系統(tǒng)的行為方式

江蘇電大教學(xué)點(diǎn)眾多，共44個(gè)專業(yè)，800多門開放課程，工作繁雜，牽一發(fā)而動(dòng)全身。導(dǎo)學(xué)中心組建初期，導(dǎo)學(xué)中心教師制訂方案、計(jì)劃時(shí)考慮不周全，思維不縝密，導(dǎo)致專業(yè)負(fù)責(zé)人與責(zé)任教師對(duì)工作目標(biāo)及工作任務(wù)認(rèn)識(shí)不清，造成工作行為上的混亂。導(dǎo)學(xué)教師對(duì)教學(xué)的監(jiān)控也失去了應(yīng)有的效果。

3.學(xué)習(xí)構(gòu)建力不強(qiáng)

新形勢(shì)下，作為電大導(dǎo)學(xué)中心教師，大都承擔(dān)了兩類教育任務(wù)，工作繁忙，持續(xù)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)與持續(xù)獲得自我發(fā)展受到阻礙。有的教師有學(xué)習(xí)時(shí)間，但忽視教師專業(yè)成長(zhǎng)，總有借口疏于自我學(xué)習(xí)提高，學(xué)習(xí)構(gòu)建力不強(qiáng)。

4.對(duì)開放教育缺乏信心及熱情

隨著商業(yè)化、市場(chǎng)化的發(fā)展與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，老師的傳統(tǒng)行為、職業(yè)定位與自身的效能都受到了挑戰(zhàn)。有的導(dǎo)學(xué)中心教師對(duì)開放教育沒有信心，缺乏對(duì)工作的熱情，在工作上表現(xiàn)為不安心，往往不能及時(shí)有效地完成任務(wù)。人的內(nèi)心體驗(yàn)及情感是工作的動(dòng)力，有了動(dòng)力往往就會(huì)有積極的工作態(tài)度。當(dāng)然，有了積極的工作態(tài)度未必有正確的人生理想和價(jià)值追求，但沒有積極的工作態(tài)度就不可能有正確的人生理想和價(jià)值追求。

四、導(dǎo)學(xué)中心發(fā)展的思路

導(dǎo)學(xué)中心在當(dāng)前開放教育形勢(shì)下只有加強(qiáng)自身力量，擴(kuò)容、增力，才能適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的需要，為人才培養(yǎng)模式改革作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。新形勢(shì)下導(dǎo)學(xué)中心要構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系，為電大師生提供最有效的服務(wù)。

1.和諧共事的全局觀念

樹立全局觀念。每個(gè)部門、每個(gè)人的工作，都有相對(duì)獨(dú)立性，也都與全局相聯(lián)系。所以，要“立足本職，著眼全局”，尤其在緊要情況下，更要強(qiáng)調(diào)局部服從全局，搞好協(xié)作。開放教育涉及面大，必須和諧共事，才能取得實(shí)際成效。不能斤斤計(jì)較個(gè)人利益和局部利益，要將個(gè)人、部門的追求融入到開放教育的總體目標(biāo)中去，最終達(dá)到成功的目標(biāo)；創(chuàng)設(shè)良好的溝通環(huán)境，有效的溝通能及時(shí)消除和化解領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、各部門之間的分歧、矛盾。每個(gè)教師都有參與管理的欲望。要正確引導(dǎo)和鼓勵(lì)這種愿望，使廣大教師為遠(yuǎn)程教育的發(fā)展出謀劃策，貢獻(xiàn)自己的力量與智慧。

2.協(xié)調(diào)而有力的系統(tǒng)運(yùn)作

組織與管理工作是集廣大開放教育教師、管理、技術(shù)人員聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)工程。必須調(diào)動(dòng)一切力量做好組織、策劃和協(xié)調(diào)工作。學(xué)校遠(yuǎn)程開放教育改革必須從教育教學(xué)層面提升到學(xué)校組織層面、學(xué)校結(jié)構(gòu)系統(tǒng)層面上。各部門之間形成“共棲關(guān)系”，要放下部門的一己私利，同心協(xié)力通過協(xié)作獲得各自發(fā)展的需求。有效的協(xié)作需要彼此接納、互相信任，需要“身體力行”，而不是“坐而論道”；必須進(jìn)行科學(xué)有序的管理，建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒蹋玫墓ぷ髁鞒棠軌蚴归_放教育各項(xiàng)工作良性開展，從而保證管理工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；必須培養(yǎng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，導(dǎo)學(xué)中心在制訂各項(xiàng)開放規(guī)則時(shí)要慎重，考慮要周全。一切都要建立在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上。一旦形成文件發(fā)布，就不能朝令夕改，否則會(huì)令人無所適從。

3.科學(xué)而藝術(shù)的教學(xué)服務(wù)

一方面，以質(zhì)量為核心，教學(xué)管理必須建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。導(dǎo)學(xué)中心決策要有科學(xué)依據(jù)。在決策前需有試行或試點(diǎn)的過程。試點(diǎn)成功后，便要不折不扣完成。科學(xué)決策、周密布置、扎實(shí)工作。在任務(wù)執(zhí)行過程中講求藝術(shù)性，講求一定的方式、方法。要合理營(yíng)造遠(yuǎn)程教育的文化氛圍，提升遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的文化品位，確實(shí)轉(zhuǎn)變遠(yuǎn)程教師的教育理念、教學(xué)方式，切實(shí)提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的文化素質(zhì)。在遠(yuǎn)程教育競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的背景下，作為導(dǎo)學(xué)教師，應(yīng)了解遠(yuǎn)程開放教育的目標(biāo)；了解成人教育的心理學(xué)與社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)；了解遠(yuǎn)程開放教育發(fā)展的動(dòng)向及其艱巨性、復(fù)雜性。能夠擔(dān)負(fù)和指導(dǎo)教與學(xué)的基本過程，成為遠(yuǎn)程開放教育的行家里手；另一方面，學(xué)校要為教師提供“營(yíng)養(yǎng)”。組織導(dǎo)學(xué)教師進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，為教師提供各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升導(dǎo)學(xué)教師專業(yè)發(fā)展的空間。導(dǎo)學(xué)工作需要大量的投入，必須保持對(duì)遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)的熱情。積極的情感有助于心理適應(yīng)力的提升，有助于應(yīng)對(duì)逆境。奉獻(xiàn)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)以及嚴(yán)格的管理等方面的因素一起構(gòu)成了引導(dǎo)和規(guī)約教師行為的力量，導(dǎo)學(xué)教師要滿懷希望并且具有達(dá)觀的品質(zhì)和較強(qiáng)的適應(yīng)力，才能夠在不斷變化的環(huán)境中游刃有余，處理問題的才干才會(huì)得到增長(zhǎng)。

4.和諧而快樂的人文關(guān)懷

一流學(xué)校管理靠文化。關(guān)于文化，哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特從競(jìng)爭(zhēng)力的視角肯定文化在人類行為和進(jìn)步中的作用：“態(tài)度、價(jià)值觀和信念有時(shí)被籠統(tǒng)地穩(wěn)定為‘文化’，它們?cè)谌祟愋袨楹瓦M(jìn)行的過程中，無疑起著作用。”［2］要從人文關(guān)懷出發(fā)，為開放教師創(chuàng)造良好的文化氛圍；通過激勵(lì)方式調(diào)動(dòng)責(zé)任教師的管課熱情。要使責(zé)任教師對(duì)改革的態(tài)度及行為發(fā)生改變，從對(duì)改革的不了解、不接受，漠視、敷衍了事，到改變其原有的深層認(rèn)知和假設(shè)，從而從實(shí)質(zhì)上改變自己的行為。要改變強(qiáng)制手段，加強(qiáng)自下而上的民意民情通達(dá)，加強(qiáng)教師團(tuán)隊(duì)組織之間的溝通與協(xié)調(diào)，努力將開放教學(xué)工作化繁為簡(jiǎn)、化難為易，在學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系更加重視提供有效的方便服務(wù)，努力使開放教育工作條理化、方便化和輕松化。

以導(dǎo)學(xué)中心教師為首的導(dǎo)學(xué)群集專業(yè)負(fù)責(zé)人、課程責(zé)任教師、技術(shù)導(dǎo)學(xué)員、班級(jí)管理員于一體，努力在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育中，創(chuàng)建符合中國(guó)國(guó)情的教學(xué)模式、教學(xué)方法。導(dǎo)學(xué)中心教師力求掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，精通教學(xué)內(nèi)容，熟悉學(xué)生、掌握學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)開放學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)給予引導(dǎo)與具體的幫助，充分發(fā)揮組織者和指導(dǎo)者的作用，為遠(yuǎn)程教育作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

［1］高志敏.成人教育者與社會(huì)：成人教師的社會(huì)學(xué)思考［J］.成人教育，2007，（10）.

［2］［美］塞繆爾·亨廷頓，勞倫斯·哈里森主編.文化的重要作用——價(jià)值觀如何影響人類進(jìn)步［M］.北京：新華出版社，2002：43.

Teachers'Role of the Guidance Center for in the Support Service System——Practice of Jiangsu TV University

Jiangsu Radio and Television University

Zhang Dai

In practice，teachers of the Guidance Center should adapt to the change in the situation of open distance education，understand the characteristics of the Center，adhere to the education concept with the students and learning as the center，with the guidance，aid and supervision an the basic direction，enhance service awareness and improve themselyes，thus they are able to freely react the challenge of social change to effectively promote the progress and development in distance education.Guidance Center must adhere to sustainable development：a coordinated and effective system operation； science and art of teaching service； harmonious and happy humanistic care.

Learning support services，Guidancecenter，Teacher location ，Practical shortcomings，Development ideas

G424

A

1671-2862（2010）02-0083-03

2010-03-22

中央廣播電視大學(xué)“十一五”重點(diǎn)資助課題《有效學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐案例研究》（GAQ1419Z）

章玳，女，江蘇南京人，碩士，江蘇廣播電視大學(xué)文法部主任，副教授。