鄭燕華

（浙江國際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 舟山 316021）

高校校園電子商務(wù)探究

鄭燕華

（浙江國際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 舟山 316021）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步完善，基于互聯(lián)網(wǎng)的在線商務(wù)交易——電子商務(wù)開始蓬勃發(fā)展。在全球電子商務(wù)浪潮中，校園電子商務(wù)以其獨(dú)特的模式迅速崛起。本文從校園電子商務(wù)的特點(diǎn)、模式等方面進(jìn)行了探討，提出了校園電子商務(wù)的發(fā)展策略。

校園電子商務(wù)；特點(diǎn)；模式；發(fā)展策略

校園電子商務(wù)是指在校園范圍內(nèi)利用基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)硬件、軟件和電子通信手段構(gòu)建，滿足校園內(nèi)單位、企業(yè)或個人進(jìn)行商務(wù)、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面活動需要的一種高可用性、伸縮性和安全性計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。它以校園網(wǎng)為依托，服務(wù)于廣大師生員工。

一、校園電子商務(wù)的特點(diǎn)

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)良性

高校是電腦普及率最高的地方之一，很多大學(xué)生都擁有個人電腦，所有的大學(xué)生能通過各種方式使用電腦。大部分高校的校園網(wǎng)已經(jīng)非常完善，而且網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用便宜。這為電子商務(wù)的展開提供了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.客戶群體穩(wěn)定性

校園電子商務(wù)的客戶群體是校園內(nèi)的師生員工。這一客戶群體受教育程度高，容易接受新生事物，他們絕大多數(shù)都是校園電子商務(wù)的潛在用戶。大多數(shù)學(xué)生有著共同的興趣和消費(fèi)傾向，消費(fèi)商品較社會群體單一，有利于校園電子商務(wù)的開展和順利進(jìn)行，而且每年數(shù)以千計(jì)學(xué)生流動又給校園電子商務(wù)注入了新鮮血液。這一穩(wěn)定的客戶群體是一般企業(yè)電子商務(wù)所無法比擬的。

3.服務(wù)相對封閉性

校園電子商務(wù)服務(wù)的對象內(nèi)容范圍不像一般電子商務(wù)那樣廣泛復(fù)雜，這些決定了校園電子商務(wù)服務(wù)的相對封閉性。校園電子商務(wù)是為學(xué)校范圍內(nèi)的人員提供服務(wù)，它的服務(wù)對象主要是在校師生員工，服務(wù)對象相對固定。校園電子商務(wù)是以服務(wù)為宗旨，為師生員工提供便利。這些決定了其服務(wù)內(nèi)容的針對性，不像一般電子商務(wù)平臺提供種類繁多的商品，由于學(xué)生是主要消費(fèi)者，它提供的商品以滿足在校學(xué)生的需求為主。

4.物流配送便利性

學(xué)校的師生們居住相對集中，一般來說在校內(nèi)或校園附近，只需要很少的人員就可以解決物流配送問題，有利于物流配送的準(zhǔn)確性和及時性，可以大大降低物流成本。在學(xué)校的大力支持和幫助下，通過貧困生勤工助學(xué)的方式解決了傳統(tǒng)電子商務(wù)物流配送中的一些問題。

5.支付方式安全性

網(wǎng)絡(luò)安全和支付風(fēng)險是電子商務(wù)發(fā)展的障礙。校園網(wǎng)通常采用防火墻系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)鏈接，從而保證了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。校園電子商務(wù)的支付系統(tǒng)通常采用校園 “一卡通”進(jìn)行小額支付，從而避免或降低了在互聯(lián)網(wǎng)上用銀行信用卡或借記卡出現(xiàn)卡號被盜的風(fēng)險。

6.信用機(jī)制良好性

信用不足、信用體系不完善是阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙。電子商務(wù)信用主要取決于個人信用、商家信用和社會信用等。若缺乏良好的監(jiān)督機(jī)制，就會存在各種信用危機(jī)。在校園電子商務(wù)環(huán)境下，由于交易雙方主要是在校師生員工和學(xué)校周邊的注冊商家，全網(wǎng)實(shí)行實(shí)名制網(wǎng)上商務(wù)活動，一旦出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，容易挽回?fù)p失，且由于違規(guī)者很快就會被曝光而帶來信譽(yù)和利潤損失。因此，可以促使他們非常愛護(hù)自己的聲譽(yù)，自覺培育良好的個人信用和商業(yè)信用。

二、校園電子商務(wù)的模式

從電子商務(wù)參與人員角度，我們可以將校園電子商務(wù)劃分為B2C、C2C和C2B2C三種模式。

1.B2C模式

B2C電子商務(wù)是由商家通過網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。這種電子商務(wù)模式是校園電子商務(wù)中主要交易模式。根據(jù)是否有傳統(tǒng)商家的直接參與，這種模式可以分為Online和Click-and-Mcrtar兩種模式。

Online B2C模式。這種模式是指在線企業(yè)或零售商與消費(fèi)者之間的電子交易模式。在校園電子商務(wù)情況下，在線商家角色應(yīng)由電子商務(wù)站來扮演。網(wǎng)站可預(yù)先購進(jìn)一些常用的日用消費(fèi)品銷售給消費(fèi)者，并在銷售的同時根據(jù)買方需求對庫存進(jìn)行調(diào)整，最后爭取實(shí)現(xiàn)零庫存。同時要進(jìn)行客戶關(guān)系管理和物流配送、售后服務(wù)等工作。實(shí)現(xiàn)這種模式，缺點(diǎn)是電子商務(wù)網(wǎng)站需要雇用很多人進(jìn)行商品采購、物流配送、售后服務(wù)等工作，增加了很多成本。優(yōu)點(diǎn)是，一方面可以為更多的學(xué)生提供勤工助學(xué)的機(jī)會；另一方面，在電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)模較小，直接參與的商家不多時，這種模式可以保證網(wǎng)站的營利，做到自給自足。

Click-and-Mcrtar B2C模式。這種模式是傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合的一種商務(wù)模式，也是電子商務(wù)看好的一種模式。在校園電子商務(wù)中，參與B2C交易的主體通常有學(xué)校相關(guān)單位、校園里面或周圍的企業(yè)或商店。其中，傳統(tǒng)連鎖店或便利店與校園電子商務(wù)相結(jié)合是校園電子商務(wù)未來發(fā)展的方向。

2.C2C模式

C2C模式是消費(fèi)者個人對個人的電子商務(wù)模式。這種模式主要的特點(diǎn)是：它是一種買賣雙方通過網(wǎng)上完成交易的自由貿(mào)易。它便利了個人之間商品的流通（特別是二手商品）。這種電子商務(wù)模式由賣方（買方）在網(wǎng)上發(fā)布消息，由多個買者（賣者）競價，或討價還價，最終達(dá)成交易的模式。這是校園電子商務(wù)最常見的商務(wù)模式。

3.C2B2C模式

C2B2C模式，這是一種典型的中介型電子商務(wù)模式。是指由一群有共同消費(fèi)需求的顧客，通過互聯(lián)網(wǎng)互相交流而形成各種“主題式消費(fèi)者群體”，并通過電子商務(wù)網(wǎng)站反饋給企業(yè)，企業(yè)再根據(jù)需求，銷售給他們滿意的產(chǎn)品。C2B2C電子商務(wù)消除了“信息不對稱”現(xiàn)象，讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的服務(wù)過程中。這種模式中的B必須是充當(dāng)中介的電子商務(wù)網(wǎng)站或中介公司，如果該模式中的中介人物是個人，那么就會演變成C2C2C模式。

三、校園電子商務(wù)的運(yùn)行方式

校園電子商務(wù)主要是以校園網(wǎng)為依托服務(wù)于廣大師生員工，并由學(xué)生自主經(jīng)營。這種校園內(nèi)部小范圍的電子商務(wù)具有可信度高、操作性強(qiáng)的特點(diǎn)。其運(yùn)行方式可以是以下單獨(dú)一種，也可以是多種實(shí)現(xiàn)方式的結(jié)合。

1、建立網(wǎng)上超市?？梢耘c一些商家建立合作關(guān)系，比如出售生活用品。小到零食、飲料、學(xué)習(xí)用品，大到電子產(chǎn)品、電腦配件、軟件等。而這些都是當(dāng)今大學(xué)生的日常消費(fèi)品，可與商家共同進(jìn)行市場調(diào)查之后，最終確定一批在校園中高購買率的商品，從而作為網(wǎng)上超市的主要營業(yè)商品。

2、網(wǎng)上二手交易市場。高校的二手交易市場絕對是一個大市場，每年都有畢業(yè)生要畢業(yè)，每年都有新生來入學(xué)。畢業(yè)生不可能將幾年來留存下的東西都帶走，有些物品已成為累贅，賣掉反而還能賺些路費(fèi)。學(xué)生的消費(fèi)水平本也不高，都希望能買到物美價廉的商品，這個時候，網(wǎng)上二手交易市場的作用就發(fā)揮出來了。賣主可以在網(wǎng)上登記自己要處理的物品以及售賣價格，聯(lián)系方式，買主則可以在網(wǎng)上搜索自己所需要的，若沒有，也可以網(wǎng)上發(fā)布求購信息。當(dāng)然，網(wǎng)上二手交易市場不但能處理畢業(yè)生的多余物品，平時學(xué)生們有任何閑置的東西或有任何需求也都可以免費(fèi)在網(wǎng)上二手交易市場上得到處理，并且不限時間，也不限地點(diǎn)。而交易的內(nèi)容可以分為很多，例如高年級同學(xué)不用的書本、數(shù)碼產(chǎn)品、自行車等等。

3.網(wǎng)上旅游訂購。大學(xué)生的空閑時間會較多，所以除了平常的社團(tuán)活動之外，旅游也是大多數(shù)大學(xué)生的選擇，那么當(dāng)然會有假期旅游的需要，因此校園電子商務(wù)就可以以此為契機(jī)聯(lián)系旅游公司來做此項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣就能給學(xué)生提供更便捷的服務(wù)。

4.在線訂票服務(wù)。由校園電子商務(wù)網(wǎng)作為銷售代理，服務(wù)內(nèi)容可包括汽車票、火車票、電影票等。提供送票上門服務(wù)，票到付款，加收少量數(shù)額的送票費(fèi)。

5.網(wǎng)上兼職信息。這也是校園電子商務(wù)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。兼職信息的發(fā)布能滿足一部分學(xué)生的要求，給一部分學(xué)生提供了自食其力的機(jī)會，豐富他們的課余生活，讓他們也能更早地接觸社會。

四、校園電子商務(wù)的發(fā)展策略

為使校園電子商務(wù)成功運(yùn)行和發(fā)展，必須要有穩(wěn)定的客戶資源，這主要是要牢牢抓住在校師生和周邊的商家。要有信息整合能力，對所經(jīng)營的商品、價格信息及時收集并綜合分析，注意迎合消費(fèi)者即師生的胃口和喜好。要有敏捷的反應(yīng)能力，不但要準(zhǔn)確把握市場的方向，而且在交易時一定要做到及時、快速。要注意服務(wù)的質(zhì)量，目光要長遠(yuǎn)，以贏得更加廣泛忠實(shí)的客戶。

1.宣傳到位

在現(xiàn)如今的這個信息經(jīng)濟(jì)時代，掌握了信息就能把握先機(jī)，作為經(jīng)營主體，要想贏得市場，就必須打造自己的品牌或是聲譽(yù)。正所謂好酒也怕巷子深，所以應(yīng)當(dāng)主動出擊，吸引消費(fèi)者的注意力，從而也就是打造校園電子商務(wù)的價值。宣傳的渠道和方式有很多，包括網(wǎng)絡(luò)宣傳和脫網(wǎng)宣傳。在進(jìn)行網(wǎng)上宣傳時，可以把廣告打入學(xué)生熟悉的網(wǎng)絡(luò)論壇里，此外，經(jīng)營主體也可以采用較為傳統(tǒng)也是比較通用的方法，即開展形式靈活的促銷活動，如發(fā)放傳單、張貼海報等，通過這些活動進(jìn)而擴(kuò)大自己網(wǎng)站的影響力，吸引更多的學(xué)生參與進(jìn)來。

2.物美價廉

“物美價廉”是消費(fèi)者追求的目標(biāo)，作為經(jīng)營主體就要充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，并以此為切入點(diǎn)，畢竟大學(xué)生處于學(xué)生時期，還不具備獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)能力，消費(fèi)的承受能力也相對有限，低廉的價格是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的主要動力。因此，經(jīng)營主體在商務(wù)活動的開展中，應(yīng)盡量做到物美價廉。

3.挖掘客戶資料

顧客是上帝，是企業(yè)最重要的一種資源，他們的需求就是最好的指揮捧。近些年，客戶關(guān)系管理逐漸被眾多企業(yè)所關(guān)注，因?yàn)閾碛辛己玫目蛻絷P(guān)系管理在為經(jīng)營主體帶來利潤的同時，也促進(jìn)其不斷向前發(fā)展。校園電子商務(wù)作為電子商務(wù)的一種，自然也不能忽視這一點(diǎn)，經(jīng)營主體可以通過會員機(jī)制、友好客戶等形式為載體，建立健全的客戶關(guān)系管理，一方面，對這些客戶給以更大的讓利空間，提供更多的便利服務(wù)等，從而盡最大限度地把他們發(fā)展成為忠實(shí)的客戶；另一方面，認(rèn)真挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣或喜好等信息，及時了解客戶的需求，以求贏得更加廣闊的市場。總之，良好科學(xué)的客戶關(guān)系管理可以用來擴(kuò)大校園電子商務(wù)的影響力，這不但有助于規(guī)?；?jīng)營，而且還有利于今后的進(jìn)一步發(fā)展。

五、結(jié)論

隨著社會信息化的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們工作生活不可缺少的平臺，電子商務(wù)的方便快捷也日益受到人們的喜愛。雖然校園電子商務(wù)目前仍存在一些問題，但隨著我國數(shù)字校園建設(shè)的不斷完善，在不久的將來校園電子商務(wù)將以強(qiáng)勁的勢頭在各大高校內(nèi)迅速崛起。若能根據(jù)學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)采取科學(xué)的市場營銷策略，校園電子商務(wù)這一巨大的潛在市場一定會有更廣闊的發(fā)展空間。

［1］陳明.校園電子商務(wù)模式探討［J］.商場現(xiàn)代化，2008，（4）.

［2］易煒.校園電子商務(wù)特點(diǎn)分析［J］.中國水運(yùn)，2006，（4）.

［3］古發(fā)輝，陳為群.校園電子商務(wù)系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)［J］.商場現(xiàn)代化，2008，（11）.

F252

A

1671-2862（2010）02-0044-02

2010-03-29

鄭燕華，女，浙江舟山人，碩士，浙江國際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：計(jì)算機(jī)教學(xué)。