何小鳳,張雪蓮,董煥新

(1.河北理工大學(xué)圖書(shū)館,河北唐山 063009;2.唐山學(xué)院圖書(shū)館,河北唐山 063009)

唐山區(qū)域范圍內(nèi)企業(yè)人力資源管理信息化現(xiàn)狀及營(yíng)建策略

何小鳳1,張雪蓮2,董煥新1

(1.河北理工大學(xué)圖書(shū)館,河北唐山 063009;2.唐山學(xué)院圖書(shū)館,河北唐山 063009)

人力資源管理;信息化;策略

人力資源管理信息化是企業(yè)提高管理水平的有利途徑,文章論述了唐山區(qū)域范圍內(nèi)企業(yè)人力資源管理信息化的現(xiàn)狀及問(wèn)題,并提出企業(yè)實(shí)施人力資源管理信息化的策略。

要全面建設(shè)小康社會(huì),就要走科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染小、人力資源得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。新型工業(yè)化道路本質(zhì)上就是充分運(yùn)用最新科學(xué)技術(shù),特別是信息技術(shù),充分發(fā)揮我國(guó)人力資源優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)發(fā)展的工業(yè)化之路。新型工業(yè)化要求有一批高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才,要求提高人力資源利用效率,要求經(jīng)濟(jì)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力量由物力資源轉(zhuǎn)向人力資源,要求經(jīng)濟(jì)發(fā)展走“以人為本”的可持續(xù)發(fā)展道路。唐山作為由資源性向科技創(chuàng)新型的工業(yè)化城市以及大曹妃甸工業(yè)園區(qū)的崛起,信息技術(shù)在飛速發(fā)展,人力資本在企業(yè)發(fā)展中占有越來(lái)越重要的地位和價(jià)值,人力資源管理的手段和內(nèi)涵在不斷更新,人力資源管理信息化備受關(guān)注,將是企業(yè)提高管理水平的有利途徑。

一 人力資源管理信息化與人力資源管理之間的關(guān)系

人力資源管理信息化系統(tǒng)的功能模塊主要包括:人事信息管理、人力資源規(guī)劃、薪酬管理、考勤管理、培訓(xùn)管理、招聘管理、績(jī)效管理、報(bào)表中心、員工自助門(mén)戶(hù)、系統(tǒng)管理等,是企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)人力資源管理的支撐平臺(tái)。人力資源管理信息化與人力資源管理之間相互制約、相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)?？傮w而言,我們可以從四個(gè)方面來(lái)辨析人力資源管理信息化與人力資源管理之間的有機(jī)聯(lián)系。一是人力資源管理信息化為人力資源管理提供了展示自身價(jià)值的空間。人力資源管理信息化作為人力資源管理的有效工具,可以幫助企業(yè)規(guī)范化人力資源管理的相關(guān)政策和流程,改善信息的溝通環(huán)境。二是人力資源管理信息化給人力資源管理從業(yè)人員和管理模式帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。三是人力資源管理信息化應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的人力資源管理需求。人力資源管理信息化是企業(yè)人力資源信息管理的有效工具,而人力資源管理的具體分析和規(guī)劃制定、執(zhí)行等才是人力資源管理的主體。技術(shù)應(yīng)該服務(wù)于需要,服務(wù)于人力資源管理需求,而不應(yīng)成為人力資源管理的主人。四是企業(yè)要變革自己,順應(yīng)人力資源管理信息化系統(tǒng)。

二 唐山區(qū)域范圍內(nèi)企業(yè)人力資源管理信息化的現(xiàn)狀及問(wèn)題

現(xiàn)階段,在唐山區(qū)域范圍內(nèi)的唐山市冀東物貿(mào)集團(tuán)有限責(zé)任公司、大唐集團(tuán)、唐山鋼鐵股份有限公司、唐山三友集團(tuán)等部分大型集團(tuán)型企業(yè),已經(jīng)借助不同的人力資源管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了局部人力資源管理信息化,運(yùn)轉(zhuǎn)了某些功能模塊。而中小型企業(yè)大部分沒(méi)有一個(gè)完整的與外界相連的內(nèi)部局域網(wǎng),他們的企業(yè)里面僅僅只有幾臺(tái)電腦連接上了因特網(wǎng)。一小部分中小企業(yè)通過(guò)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)提供部分人力資源服務(wù)或傳輸有關(guān)信息?？v觀(guān)唐山區(qū)域范圍內(nèi)企業(yè)的人力資源管理信息化程度,主要存在如下問(wèn)題。

1 對(duì)人力資源信息化建設(shè)必要性認(rèn)識(shí)不足,缺乏資金投入

目前很多企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)相當(dāng)完善,但是人力資源管理信息化的進(jìn)程卻仍然處于滯后的狀態(tài),其主要原因是領(lǐng)導(dǎo)者依然保持著傳統(tǒng)的管理觀(guān)念,沒(méi)有認(rèn)識(shí)到人力資源信息化建設(shè)的緊迫性和必要性。領(lǐng)導(dǎo)者往往只關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等直接經(jīng)濟(jì)效益,而忽視人力資源的間接經(jīng)濟(jì)效益。而不論是自行開(kāi)發(fā)還是購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品,都是一項(xiàng)重大投資。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的不重視,再加之有些企業(yè)本身規(guī)模較小、效益較差,很難將巨額資金用于投資人力資源管理信息化的建設(shè)。

2 人力資源信息化建設(shè)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱

一個(gè)企業(yè)要想人力資源管理信息化實(shí)施成功,必須具備三個(gè)條件:暢通的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)的夯實(shí)、流程的規(guī)范。一些企業(yè)的電腦普及率很低,而且有的即使有電腦但服務(wù)器性能和網(wǎng)絡(luò)狀況并不是很完善,給實(shí)施帶來(lái)困難。另外,很多企業(yè)的人力資源管理基礎(chǔ)不扎實(shí),信息化以后人力資源部門(mén)更顯得力不從心。在實(shí)施過(guò)程中,一些企業(yè)還是遵循舊的管理觀(guān)念,并不能?chē)?yán)格按照流程規(guī)范地進(jìn)行,信息化的失敗也就在所難免。

3 來(lái)自人力資源部門(mén)內(nèi)部的阻力

有些人力資源管理人員對(duì)新技術(shù)患有恐懼癥,不了解也不愿意學(xué)習(xí)新技術(shù)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)人力資源管理信息化實(shí)施成功以后,他們將會(huì)承擔(dān)更多的創(chuàng)造性工作。同時(shí),也會(huì)使所有的信息都會(huì)暴露在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)部門(mén)的人員面前,從而會(huì)對(duì)人力資源管理部門(mén)產(chǎn)生壓力。因此,能力的缺失和利己的私心使得有些人力資源管理人員消極地尋找各種借口不愿推動(dòng)企業(yè)的人力資源管理信息化發(fā)展。

4 人力資源管理信息化的內(nèi)容缺乏深度

目前企業(yè)使用功能最多的是事務(wù)處理層面的功能,比如人事信息管理、薪資、報(bào)表、考勤和人才招聘等,涉及業(yè)務(wù)流程層面和戰(zhàn)略管理層面的較少,而實(shí)際上,人員招聘進(jìn)來(lái)以后,如何倡導(dǎo)人力資源管理的深入性,員工的職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)如何,企業(yè)的人力資源架構(gòu)是否能夠滿(mǎn)足企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,員工素質(zhì)與崗位資格認(rèn)證的關(guān)聯(lián)程度如何等急需企業(yè)關(guān)注。

5 企業(yè)目前缺乏復(fù)合型人才

實(shí)施人力資源管理信息化,對(duì)人力資源管理人員的能力,特別是應(yīng)用信息技術(shù)的能力提出了更高的要求。而唐山區(qū)域范圍內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理人員只掌握了辦公軟件的操作能力和上網(wǎng)獲取信息的能力。尤其是在未實(shí)施人力資源管理系統(tǒng)的企業(yè)中,人力資源管理者的信息技術(shù)應(yīng)用能力更是普遍低下。這些都會(huì)阻礙企業(yè)人力資源管理信息化的進(jìn)程,影響人力資源管理系統(tǒng)的實(shí)施。

6 數(shù)據(jù)、隱私安全存在風(fēng)險(xiǎn)

雖然人力資源管理信息化可以提高人力資源管理效率,但是它的信息安全隱患又成為其廣泛推廣的障礙。由于一些自動(dòng)信息轉(zhuǎn)換的職能已經(jīng)從人力資源部門(mén)轉(zhuǎn)移到員工和經(jīng)理手中,文件和信息可以通過(guò)電子郵件和即時(shí)信息在不同部門(mén)之間流動(dòng),信息安全就成為不可忽視的問(wèn)題。

7 極少衡量人力資源技術(shù)的投資回報(bào)率

投資回報(bào)率指標(biāo)是軟性的,很難用數(shù)據(jù)來(lái)衡量。大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有評(píng)估他們?cè)谌肆Y源技術(shù)方面的投資回報(bào)和效果。

8 對(duì)后期的持續(xù)發(fā)展重視不夠

人力資源管理信息化的任務(wù)是永無(wú)止境的,其主要原因是企業(yè)所需人力資源的類(lèi)型結(jié)構(gòu)等在橫向和縱向始終發(fā)生變化,企業(yè)不斷改變對(duì)人力資源信息的需求,進(jìn)而要求不斷改進(jìn)其人力資源信息化策略。但是很多企業(yè)由于片面的認(rèn)識(shí)而導(dǎo)致了人力資源管理信息化不能在不斷的應(yīng)用中持續(xù)改進(jìn),從而不能產(chǎn)生持久的效應(yīng)。

三 唐山區(qū)域范圍內(nèi)企業(yè)實(shí)施人力資源管理信息化的營(yíng)建策略

實(shí)施信息化建設(shè)要結(jié)合本企業(yè)人力資源管理的實(shí)際需求,采取統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、滾動(dòng)發(fā)展的原則,使人力資源管理信息化建設(shè)與本企業(yè)信息化建設(shè)同步推進(jìn)。人力資源管理信息化軟件的導(dǎo)入及應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的改變,但是管理畢竟是出自實(shí)踐的,如果僅僅依靠一套人為制造的軟件,卻忽視傳統(tǒng)的管理方法,那效果也不理想。如何將軟件和傳統(tǒng)的管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái),使企業(yè)充分發(fā)揮其功能,在這一過(guò)程中以下措施是值得注意的。

1 企業(yè)人力資源管理信息化的配套支持

人力資源管理信息化建設(shè)離不開(kāi)一定的環(huán)境和條件,這里所指環(huán)境是有關(guān)企業(yè)內(nèi)外部各種因素的綜合,這些因素對(duì)信息化建設(shè)有著相當(dāng)大的影響,在一定程度上甚至決定著信息化建設(shè)的成敗,因此在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施時(shí)除了要認(rèn)真分析系統(tǒng)本身的內(nèi)在特性外,還需對(duì)一些系統(tǒng)相關(guān)因素加以綜合考察,為系統(tǒng)提供完善的配套支持。

(1)決策層的支持和重視

建立企業(yè)人力資源管理信息化系統(tǒng)需要耗費(fèi)企業(yè)巨大的資源,并給企業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)深刻變革,若決策層對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有充分的信心和支持,項(xiàng)目是不可能成功的。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,一方面必須徹底更新觀(guān)念,樹(shù)立現(xiàn)代觀(guān)念和超前意識(shí),充分認(rèn)識(shí)人力資源管理信息化發(fā)展的新趨勢(shì),不能認(rèn)為信息服務(wù)僅僅是預(yù)算中的一項(xiàng)開(kāi)支而舍不得對(duì)其進(jìn)行人力、物力和財(cái)力的投資。另一方面,作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者,要積極參與人力資源管理信息化的設(shè)計(jì)、規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程,使人力資源管理信息化的實(shí)施能順利進(jìn)行。

(2)保證信息化建設(shè)的資金來(lái)源

人力資源管理信息化是一個(gè)系統(tǒng)龐大、周期長(zhǎng)、投資高的工程,足夠的資金投入是企業(yè)順利實(shí)施信息化建設(shè)的前提條件,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,積極拓寬融資渠道,有計(jì)劃分步驟地進(jìn)行信息化建設(shè)。

(3)規(guī)范的基礎(chǔ)管理

人力資源管理信息化的實(shí)現(xiàn)需要具備兩方面的條件:一是企業(yè)自身的人力資源管理水平;二是企業(yè)人力資源管理信息化手段的實(shí)現(xiàn)程度。只有管理水平達(dá)到一定程度后,信息化的手段才能真正與之結(jié)合,從而進(jìn)入通過(guò)信息化的手段提高企業(yè)績(jī)效的階段。企業(yè)管理水平的提高,有賴(lài)于作好規(guī)范的基礎(chǔ)管理工作,規(guī)范的基礎(chǔ)管理是企業(yè)人力資源管理信息化的必備條件。規(guī)范的基礎(chǔ)管理主要包括:一是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。二是基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)事務(wù)處理管理。三是內(nèi)部控制及其實(shí)施過(guò)程管理。四是工作人員和員工的行為規(guī)范管理等方面。

(4)有效調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和規(guī)范人力資源管理部門(mén)的業(yè)務(wù)流程

隨著信息時(shí)代的到來(lái),信息傳遞效率的提高,推動(dòng)著人們價(jià)值觀(guān)念的改變,同時(shí)也帶來(lái)了工作環(huán)境、工作流程和制度的相應(yīng)變革,公司的管理層次大大減少,扁平式、矩陣式的組織結(jié)構(gòu)將成為多數(shù)公司的組織形式,扁平式的組織結(jié)構(gòu)有利于員工溝通,能適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和科技的發(fā)展趨勢(shì)。作為信息時(shí)代的人力資源管理,必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu),以適應(yīng)新的時(shí)代和新的價(jià)值體系。人力資源管理信息化項(xiàng)目的實(shí)施不可避免地會(huì)使原有業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化,同時(shí)也會(huì)影響到人員崗位和職責(zé)的變化,甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。有效控制變更管理,成為企業(yè)實(shí)施人力資源管理信息化過(guò)程中的一項(xiàng)重要措施。

(5)培養(yǎng)復(fù)合型的信息化管理人才

推動(dòng)人力資源管理信息化,人才是重中之重,企業(yè)要把加強(qiáng)員工培訓(xùn)作為推進(jìn)企業(yè)管理信息化的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作擺上日程,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案,在培訓(xùn)內(nèi)容上作到管理理念與技術(shù)應(yīng)用并重,增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性,造就一支具有較高水平的信息技術(shù)應(yīng)用能力和現(xiàn)代化管理能力的人才隊(duì)伍。

2 注意企業(yè)人力資源管理信息化項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié),規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)

(1)規(guī)劃—選型—實(shí)施

在確定系統(tǒng)目標(biāo)、做好需求分析、明確系統(tǒng)要求的規(guī)劃基礎(chǔ)上,選擇適合自己企業(yè)的軟件系統(tǒng)供應(yīng)商并與之合作,人力資源管理信息化實(shí)施過(guò)程應(yīng)有步驟、分階段進(jìn)行:實(shí)施前與供應(yīng)商配合進(jìn)行的需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施與客戶(hù)化改造階段以及系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)階段。實(shí)施前與供應(yīng)商配合進(jìn)行的需求分析與流程設(shè)計(jì)階段往往會(huì)占據(jù)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施周期一半以上的時(shí)間,這個(gè)階段,對(duì)人力資源管理者來(lái)講,是一個(gè)難得的整理與完善人力資源管理運(yùn)作體系的過(guò)程,有利于將以往離散的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化,對(duì)供應(yīng)商來(lái)講,事先將客戶(hù)的需求理順,對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施也起著決定性作用。因此,用戶(hù)與供應(yīng)商都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待這一階段的工作,而不應(yīng)急于馬上就要看到系統(tǒng)運(yùn)行的效果。

(2)應(yīng)用—評(píng)估

系統(tǒng)的應(yīng)用及評(píng)估是構(gòu)建人力資源管理信息化系統(tǒng)的后期工作,也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),它將直接決定項(xiàng)目最后的成敗。系統(tǒng)的應(yīng)用及評(píng)估是企業(yè)最應(yīng)重視,而實(shí)際卻是最容易忽視的環(huán)節(jié),所以企業(yè)應(yīng)在應(yīng)用培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)、信息安全保障建設(shè)、效果評(píng)估、系統(tǒng)改進(jìn)和優(yōu)化等方面加大力度,使系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。

3 人力資源管理信息化系統(tǒng)應(yīng)用有待向深層次發(fā)展

企業(yè)目前對(duì)人力資源信息化管理系統(tǒng)功能需求最多的是“事務(wù)處理層面”的功能,其次是“業(yè)務(wù)流程層面”的功能。較高層次的戰(zhàn)略性功能如人力資源規(guī)劃、個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、繼任計(jì)劃、績(jī)效管理及核心能力管理較少被使用,滿(mǎn)足個(gè)人需要的員工自助服務(wù)更是極少使用。隨著企業(yè)人力資源管理水平的進(jìn)一步提高和企業(yè)相應(yīng)硬件設(shè)施的進(jìn)一步完備,人力資源信息化管理系統(tǒng)戰(zhàn)略管理層面功能的應(yīng)用將有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4 實(shí)現(xiàn)人力資源管理與主流管理系統(tǒng)的有效銜接

信息化人力資源管理是企業(yè)整體信息化建設(shè)系統(tǒng)的組成部分,相對(duì)于當(dāng)前主流信息管理系統(tǒng),如企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)、管理信息系統(tǒng) (M IS)而言,它更多地是提供信息支持,同時(shí),也可以通過(guò)與上述系統(tǒng)的銜接,獲得參考數(shù)據(jù)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的信息流,通過(guò)與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息系統(tǒng)進(jìn)行記錄,與人力資源相關(guān)的工作信息通過(guò)信息化人力資源管理與其銜接獲得準(zhǔn)確的記錄,支持了人力資源管理工作;反過(guò)來(lái)信息化人力資源管理對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析又可以為現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)中工作的合理安排提出相關(guān)依據(jù),指導(dǎo)生產(chǎn)安排和工作流程的設(shè)計(jì)。這種相互的信息交換,促進(jìn)了企業(yè)整體信息系統(tǒng)的完善,推動(dòng)了企業(yè)管理依據(jù)的精細(xì)化;同樣,人力資源管理系統(tǒng)自身也獲得了基礎(chǔ)依據(jù)。

5 注重長(zhǎng)期規(guī)劃和后期的持續(xù)發(fā)展

很多企業(yè)在導(dǎo)入人力資源管理信息化后就認(rèn)為已經(jīng)成功,忽視了后期規(guī)劃和發(fā)展。在外部環(huán)境和內(nèi)部組織不斷變遷的情況下,企業(yè)所需的人力資源管理策略的類(lèi)型結(jié)構(gòu)也在不斷變化,由此導(dǎo)致企業(yè)對(duì)人力資源信息的需求也不斷改變,進(jìn)而要求不斷改進(jìn)其人力資源信息化策略。因此,人力資源管理信息化系統(tǒng)的成功實(shí)施并不意味著人力資源管理信息化建設(shè)的成功終結(jié),人力資源管理信息化還需要在不斷的應(yīng)用中持續(xù)改進(jìn),以不斷適應(yīng)人力資源管理策略不斷優(yōu)化升級(jí)的需要。其實(shí)成功的人力資源管理信息化建設(shè)是需要長(zhǎng)期給予關(guān)注和規(guī)劃的。只有不斷地規(guī)劃和改進(jìn)它的工作,才有可能將它對(duì)企業(yè)潛移默化的影響轉(zhuǎn)變成巨大的經(jīng)濟(jì)效益。所以企業(yè)不僅在導(dǎo)入期要重視人力資源管理信息化,它的后續(xù)工作也是不容忽視的。

四 結(jié)語(yǔ)

唐山區(qū)域范圍內(nèi)企業(yè)人力資源信息化管理尚處于不完善階段,難以為企業(yè)人力資源管理提供決策支持。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,完善人力資源管理體系,緊密結(jié)合信息技術(shù),充分吸取國(guó)外先進(jìn)的理念,同時(shí)充分考慮我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式、管理文化、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值取向等因素,從提供人力資源管理整體解決方案的高度出發(fā),為人力資源管理提供決策支持,是唐山乃至我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理信息化建設(shè)研究的當(dāng)務(wù)之急。

[1] 王春華 .淺談 ERP系統(tǒng)在企業(yè)人力資源管理方面的應(yīng)用[J].財(cái)經(jīng)與管理,2009,(6):187.

[2] 王玉峰 .淺析企業(yè)人力資源管理信息化的必要性 [J].太原科技,2008,(8):17-18.

[3] 王玉秋 .實(shí)施人力資源管理信息化需要注意的問(wèn)題 [J].一重技術(shù) 2008,(4):118-119.

[4] 姜盼 .信息化在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)用 [J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì), 2009,(9):41-44.

Key words:human resourcesmanagement;infor matization;strategy

Abstract:Infor matization of human resourcesmanagement is a favorable way to improve enterprises’management level,the article discussed status and problems of informatization,furthermore,some strategies are proposed.

The Status of Informatization about Human ResourcesManagement in Tangshan Region-wide and Construction Strategy

HE Xiao-feng,ZHANG Xue-lian,DONG Huan-xin
(Hebei Polytechnic University Library,Tangshan University Library,Tangshan Hebei 063009,China)

F 270.7

A

1673-2804(2010)05-0038-03

2010-01-19